Отчет о практике - Кафедра естественных дисциплин, сервиса и туризм

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

Структурное подразделение _Кафедра естественных дисциплин, сервиса и туризма______

ОТЧЕТ О ПРАКТИКЕ

ВИД ПРАКТИКИ, ТИП ПРАКТИКИ __ Учебная практика. Ознакомительная практика __

По профессиональному модулю ____-___________________________________________

(указывается только для СПО)

МЕСТО ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ

Наименование организации___Казанский Кооперативный Институт___________________

ОБУЧАЮЩИЙСЯ_________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество

__1___курс_____очная____форма обучения__ТР(ОТД)1-О.Бп.К319 группа

направление подготовки/ специальность_43.03.02__ Туризм _______________________

направленность (профиль)/ специализация_ «Организация туристической деятельности»_

СРОК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ

Период проведения практики с__08 июня 2021 г.___по_22 июня 2021 г._______________

Руководитель по практической подготовке

от Института _ст. преподаватель __________ ____________Алексеева Е.В.

Должность Подпись Фамилия И.О

Оценка по результатам прохождения практики,

с учетом отчета о практике ___________________________________

2021 г

СОДЕРЖАНИЕ

1 Инструктаж по технике безопасности на рабочем месте 4

3 Прописать Концепцию туристского агентства. 7

4 Продумать и представить в письменном виде функциональные обязанности персонала турагентства. Разработать Резюме. 11

5 Подготовить характеристику «Менеджер по туризму» 16

6 Составить рейтинг интересных туристских мест 18

7 Составить информационный листок (памятка к туру). 19

8 Проанализировать основные направления деятельности турагентств, изучение особенностей и основных направлений деятельности

турагентств 22

Заключение 25

Список использованных источников 26

ВВЕДЕНИЕ

Я, студентка 2 курса, проходила учебно-ознакомительную практику в Казанском Кооперативном институте с 8 июня 2021 года по 22 июня 2021 года.

Целью прохождения практики является выполнение поставленных задач:

Учебно-ознакомительная практика играет очень важную роль при знакомстве со своей будущей профессии. Знания, которые студент получит в процессе прохождения практики, помогут ему стать хорошим специалистом своего дела. Чем больше студент будет использовать свои теоретические и практические знания, тем эффективнее будет его работа, также он покажет то, что он является очень опытным и грамотным.

На законодательном уровне Российской Федерации, а именно статьи 144 КзОта установлено, что обязанность по проведению инструктажа, который связан с основами техники безопасности, должен закрепляться за администрацией предприятия или компании. Прежде, чем допускать сотрудника к его рабочему месту, работодатель обязан провести необходимые инструктажи по вопросам охраны труда.

Вне зависимости как прошел инструктаж, работодатель может провести устную проверку знаний и навыков безопасности поведения, полученных инструктируемым сотрудником. Также проведение любых видов инструктажей записывается в специальный журнал, где отмечается дата проведения и подписывается участником.

Любое предприятие в целях безопасности работы разрабатывает и утверждает инструктаж по технике безопасности. Перед допуском к работе сотрудник должен пройти: вводный инструктаж и первичный на рабочем месте, стажировку (от 2 до 14 смен).

По характеру и времени проведения инструктажи, проводимые на рабочем месте подразделяются на:

Вводный инструктаж- должны проходить все. В рамках данного занятия рассматриваются темы по предприятию, и затрагиваются вопросы первой помощи.

Первичный инструктаж – в процессе обучения затрагиваются такие вопросы как: маршрут до рабочего места, выполнения должностных обязанностей, меры предосторожности, требования к одежде и общему виду работника. Такие занятия касаются не только новеньких сотрудников, но и переведенных из других подразделений, персонала в новых рабочих условиях, и в ряде других производственных случаев. Первичный инструктаж должен выполняться непосредственным руководителем инструктируемого сотрудника. От занятий первичного инструктажа могут быть освобождены те лица, которые в своей деятельности не связаны напрямую с обслуживанием или ремонтом оборудования, применением или хранением сырья, материалов либо же инструментов. Перечень вопросов отчасти схожи, с вопросами, которые обсуждались на вводных занятиях, но они могут включать в себя больше конкретики.

Повторный инструктаж- проводится при возникновении внештатной ситуации, в ходе которой выяснилось , что сотрудникам не хватает знаний в области охраны труда и безопасности на рабочем месте , и спустя некоторого количества времени, чтобы обновить знания сотрудников. Является обязательным для всех лиц, кроме тех, которые уже ранее были освобождены от первичных занятий по технике безопасности на рабочем месте.

Повторное обучение осуществляется не реже, чем один раз на полугодие по полному перечню вопросов.

Целевой инструктаж- проводится перед выполнением внеплановых разгрузочных работ, перед работами по ликвидации последствий аварий и стихийных бедствий, перед заданиями , которые выполняются по разрешению или специальному допуску.

Внеплановый инструктаж – может проводиться отдельно с каждым работником или с группой сотрудников. Обучение зависит от причин и обстоятельств , вызвавших необходимость его проведения. Например: введении в действие новых законодательных актов , которые касаются охраны труда, изменение технологических процессов , по решению работодателя.

В соответствии со ст. 225 ТК РФ, наниматель не имеет права допускать к работе сотрудника, который не прошел обучение, проверку знаний и навыков в области охраны труда. В случае, если в день проведения инструктирования работник не окажется на рабочем месте по уважительной причине, он должен будет пройти обучение в день своего выхода.

Перед выходом на свое рабочее место проходит ознакомление со следующими пунктами: ряд общих сведений об организации и правилах ее внутреннего распорядка; нормативы об охране труда, которые закреплены на законодательном уровне; особенности технологической работы на данном участке работы, в цеху, на объекте; наличие вредных и опасных факторов, которые могут быть связаны с производственным процессом; свод требований по предупреждению травматизма, соблюдение правил гигиены и прочее; схема безопасности передвижения, план эвакуации; особенности поведения персонала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, таких как, возгорание, взрывы, затопление; оказание первой помощи лицам.

2 Рассмотреть нормативно-правовые документы. Изучить закон о туристской деятельности, основу туристского права

Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ был принят Государственной Думой 1996 года и одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года. Закон состоит из 9 глав и 22 статьи. Он содержит прописанные права туриста, обеспечение безопасности туризма, страхование, условия осуществления туроператорской деятельности и т.д.

Закон определяет принципы государственной политики, которые направлены на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и которые регулируют отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, которые регулируют туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.

Последний принятый закон о туризме это приказ Ростуризма от 27.11.2020 N 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом или иным заказчиком» (зарегистрировано в Минюсте России 30.11.2020 № 61166).

Туристское право как комплексный правовой институт состоит из совокупности правовых актов и норм, которые определяют условия, требования, запреты, которые должны быть выполнены и соблюдены в процессе организации и совершении путешествий, при осуществлении индивидуальными предпринимателями и организациями различных видов предпринимательской и иной экономической деятельности в сфере туризма. Предметом правового регулирования в сфере туризма являются общественные отношения, которые складываются в процессе подготовки, организации и совершения туристами путешествий, оказания им разнообразных услуг, а также в связи с публичной организацией туристской индустрии, осуществлением государством мер поддержки развития внутреннего и въездного туризма, защиты прав и законных интересов туристов и обеспечения безопасности туризма.

3 Прописать Концепцию туристского агентства

Чтобы начать составление концепцию туристического агентства во избежание ошибок, нужно рассчитать необходимые финансовые вложения и выработать стратегию работы.

Первое: необходимо определить, для кого и с какой целью составляется бизнес-план — для получения кредита, для стороннего инвестора, для инициатора проекта, для себя. Второе: на какой период: на полгода, год, три года. Третье: рассчитать размер капиталовложений: на месяц, полгода, год.

Бизнес-планы бывают разными и различаются по форме, содержанию, структуре и объему. Ниже приведена схема, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнес-план туристической компании (агентства).

Концепция туристического агентства состоит из:

1) Вид деятельности: турагент, туроператор, смешанная деятельность;

2) Дополнительные услуги: продажа авиа- и ж/д билетов, услуги трансфера, заказ лимузинов, оформление виз, страхование, подготовка документов для оформления загранпаспортов, услуги индивидуального гида, сопровождающего, услуги переводчика, продажа путеводителей, реализация подарочных сертификатов, прокат туристического оборудования, аренда автомобилей;

3) Приоритетные туристические направления: по типу туристического направления, по стоимости туров, по странам, по виду туризма.

Также нужно разработать организационный план, который состоит из:

1) Местоположение офиса турфирмы: центр, окраина, какова удаленность от метро.

2) Статус офиса: аренда, собственное помещение.

3) Тип офиса: витринный офис на первой линии, в бизнес-центре, в административном офисном здании, в торговом центре, на первом этаже жилого дома.

4) Размер офиса: два рабочих места, три-пять рабочих мест.

5) Мебель для офиса (калькуляция стоимости): столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалка-стойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.

6) Оборудование для офиса (калькуляция стоимости): компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, СВ- и ВУО-плеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.

7) Дизайн-проект офиса: зонирование пространства, дизайн помещения согласно концепции туристической компании.

8) Нужно рассмотреть среду конкурентов на выбранных туристических направлениях в радиусе: здания, района, города, страны, если это необходимо.

Нужно определить преимущественные качества для будущей фирмы, которые будут присуще именно этой фирме. Определить производственный план. Персонал: расписание штатное, политика формирования заработной платы, обучение персонала. Технология продаж туров: онлайн поиск и бронирование туров, схема взаимодействия с партнерами, оформление оплаты туров, документооборот, доставка и выдача документов. Нужно определить ассортимент услуг туристического агентства по сезонам, по направлениям, по странам, по цене, по целевой аудитории.

План маркетинга и рекламы фирмы. Определиться с ценовой политикой турагентства, название турфирмы, рекламная история создания, то есть прописать легенду турагентства, прописать особенности продаваемых туров. Для привлечения клиентов нужно красиво и правильно оформить офис для продаж. Наружная реклама- это вывеска, штендер, указатели, табличка с режимом работы и реквизитами компании, указать сайты компании ( инстаграм, вконтакте). Полиграфическая продукция- это описание предоставляемых услуг, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость), буклеты, визитные карточки, фирменные бланки.

Структура и правила ведения клиентской базы. Юридические аспекты открытия туристической компании. Это правовая форма юридического лица, система налогооблажения, оформление договора аренды, необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности, регистрация товарного знака, покупка и оформление контрольнокассовой техники, заказ бланков строгой отчетности, ведение бухгалтерского учета, юридическое сопровождение деятельности.

Нужно разработать финансовый план: источники средств, размер и срок капиталовложений, план первоначальных расходов, план постоянных расходов, план доходов, план окупаемости. Прописать план перспективного развития и сделать выводы.

Пример расходов на создание туристического агентства в городе Москве: 25 000- 30 000 регистрация юридического лица и оформление необходимых документов для туристической деятельности; 50 000- 150 000 мебель и подготовка самого офиса к продажам; 150 000- 200 000 оргтехника и средства связи; 25 000- 35 000 разработка своего уникального и фирменного стиля; 35 000- 50 000 разработка и регистрация сайтов турагентства; 70 000- 100 000 регистрация товарного знака; 10 000- 30 000 обучение сотрудников.

Примерный план ежемесячных расходов туристической компании в городе Москве: аренда помещения 25м2- 100 000; услуги связи 3000-5000; интернет 5000-10 000; вода 500-1000; канцелярские товары 3000; прочие административные расходы 6000 . Заработная плата персонала: Директор 40 000+ % ; менеджер 22 000+ % ; менеджер 18 000+ % ; секретарь-менеджер 15 000+ % ; курьер 16 000; бухгалтер 11 000; уборщица 10 000. Рекламный бюджет: полиграфия 6000, реклама в интернете 25 000, реклама в прессе 15 000, другие СМИ 11 000. Плановые ежеквартальные расходы: Юридическое абонентское обслуживание 9000 руб. мес, оплата системы онлайн-бронирования и поиска туров 1500 руб. мес, заправка картриджей 500 руб. мес. Непредвиденные расходы 10 000- 15 000 руб.

Также нужно определить статус туркомпании. После отмены лицензирования туроператорской и турагентской деятельности в 2007 году обязательный государственный порядок установлен только для туроператорской деятельности. Турагентской деятельностью может заниматься любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Единственное, что определяет статус турагента на нынешний день,- это наличие договора с туроператором, согласно которому турагент по поручению и за счет туроператора реализует турпродукт, сформированный туроператором.

4. Продумать и представить в письменном виде функциональные обязанности персонала турагентства. Разработать Резюме.

Каждый работник туристического предприятия, должен выполнять ряд функциональных обязанностей, от которых зависит реализация целей и задачей фирмы.

Должность представляет собой ряд задач и обязанностей, которые должен выполнять работник, а так же его ответственность, которую он несет за свою работу. Должность- это совокупность мероприятий, которые выполняет служащий в соответствии со своими обязанностями и ответственностью, которую он несет.

Директор, это ключевая и самая главная фигура в фирме, которая решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических.

Директор турагентства выполняет следующие обязанности:

1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

3. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

4. Организует работу и эффективное взаимодействие всех сотрудников, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

5. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

6. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

7. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

8. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

9. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам.

10. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

11. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

12. Осуществляет наблюдение за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

13. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

14. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

15. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

Менеджер по туризму выполняет такие должностные обязанности, как: собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам; осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, которые оказывают услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов; устанавливает контакты с отелями и организациями, которые оказывают экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечить их заключение; обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов ( правила въезда в страну, порядок оформления виз, транспортном обслуживании, размещении и питании, о порядке встречи, сопровождении туристов, о мерах безопасности). Также менеджер проводит инструктаж для туристов по соблюдение мер безопасности, правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. При каких-то непредвидимых ситуациях незамедлительно сообщает руководителю организации о произошедшей чрезвычайной ситуации с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов.

Администратор сайта выполняет следующие задачи: способствует продвижению и популяризации сайта в интернете; разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, вносит новые идеи в оформлении сайта, улучшает интерфейс сайта, чтобы посетители были убеждены, что это достойная компания; следит за текстовым наполнением сайта, постоянно обновляет информацию; исследует среду потребностей и запросов посетителей сайта; выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн и оформление текстов.

Для рынка труда в туристической сфере характерен высокий уровень конкуренции среди соискателей. И для того, чтобы работодатель обратил внимание на ваше резюме, нужно оформить его правильно, кратко, но написать все свои достойные качества, чтобы работодатель понимал с какими задачами, вы справитесь и какой объем работы, вы сможете выполнить. Пример резюме менеджера по туризму.

Менеджер по туризму.

Обязанности:

Мои достижения состоят в том, что мной было разработано 36 новых туристических направлений. И это позволило привлечь новую целевую аудитории, и также увеличить прибыль за год на 30%.

Высшее образование, дневная/очная. Университет КФУ, факультет: Туризма и гостиничного бизнеса. Специальность: Технологии и организация туроператорских и турагентских услуг.

Профессиональные навыки: опыт участия в рекламных турах, семинарах- 5 лет; знание основных туристических маршрутов, популярных направлений; умение донести верную информацию, предоставление туристу право выбора; знание Индии и стран ЮВА (культура и география); знание систем бронирования авиа и жд билетов; опыт развития клиентской базы, знание техник продаж; знание основ маркетинга.

Дополнительные сведения: Вежливость, пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость, данные качества помогают мне всегда сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с потенциальными клиентами. Также владение иностранного языка, такого как английский. Вождение категории В.

С качественным и подробным резюме работа вашей мечты станет не просто мечтой, а реальностью.

5. Подготовить характеристику «менеджер по туризму».

Менеджер по туризму- это специалист, который организовывает туристические поездки. Менеджер по туризму- эта профессия является одной из интересных сфер деятельности. Данная профессия дает шанс побывать в разных уголках мира, и при этом позволяет заработать хорошие деньги.

Основные цели менеджера по туризму- помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

В любой туристической организации центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Потому что сегодня туризм начинает принимать рыночные форму функционирование все больше, и на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, которые владеют специфическими технологиями и программными продуктами, знающие основы продвижения туристических услуг. Также нужно отметить, что в нынешнее время менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий- это экскурсоводы и инструкторы-методисты. Конечно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное нужно уметь правильно продвигать предлагаемые туристические продукты организации.

В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование по телефону и онлайн-чате, исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом.

Требования к менеджеру по туризму. К ним относится знание иностранных языков. Считается, что чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими. Также важно быть уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить- это очень важная черта любого менеджера по туризму, так как большую часть своего времени он проводи, консультируя клиентов. Навыки продаж станут безусловным плюсом, это позволит правильно донести предлагаемые услуги до клиента.

Навыки менеджера: неконфликтность, умение самостоятельно принимать решения, коммуникабельность, владение компьютерными программами, знание туристического рынка, маркетинговые знания.

Рассмотрим плюсы и минусы профессии. Плюсы: перспектива и карьерный рост, возможность путешествовать, высокий уровень заработной платы. Минусы: высокий уровень стресса, ответственность, сезонность.

За свою работу туристический менеджер получает заработную платы. Она может формироваться разными способами. Потому, что некоторые агентства предлагают уже конкретную ставку своим сотрудникам, а зарплата других специалистов зависит от количества оформленных и проданных ими туров. Также размер зарплаты зависит от положения менеджера в компании, является ли он главой отдела или всего лишь помощником. В целом заработная плата менеджера от 20 000 до 120 000 рублей, но иногда даже больше.

Актуальность профессии с каждым годом увеличивается. В связи с этим на территории Российской Федерации появляются все новые туристические фирмы и агентства. Свой карьерный путь молодые специалисты в туристической сфере начинают именно в подобных организациях. Однако спустя время многие из них уходят с организации и создают собственную фирму с большим количеством подчиненных, либо же становятся индивидуальными предпринимателями и оказывают услуги в частном порядке.

6. Составить рейтинг интересных мест. Заполнить таблицу.

7. Составить информационный листок ( памятку туристу).

Информационный листок или памятка- это документ, который доносит до туриста сведения об условиях предстоящей поездки и является гарантией того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре. Он оформляется в двух экземплярах и содержит общую информацию о стране или курорте, на который собирается направиться турист, также сведения о транспорте, на котором можно добраться до места отдыха, краткое изложение правил пересечения границы, о перелете, о возможных угрозах жизни и здоровью и т.д.

Каждому туристу в обязательном порядке должна предоставляться памятка, которая содержит необходимую и достоверную информацию о туре, а именно: о правилах въезда в страну временного пребывания, об условиях пребывания, таможенных правилах, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, состоянии окружающей среды, правилах личной безопасности, особенностях путешествия, курсе валют, факторах риска для здоровья исходя из климатических и природных условиях.

Все туристы должны оформлять страховой полис, для обеспечения личной безопасности в случае, если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, которые временно находятся на ее территории, туроператор обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий. Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания. Также страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке, в которую въезжает турист временного пребывания. По требованию туриста туроператор оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

Требования к туристу:

1)Дети до 14 лет сопровождаются взрослыми, которые несут за них полную ответственность;

2) Возрастные требования к участникам зависят не столько от возраста, сколько от физической подготовки. Минимальный и максимальный возраст участников зависит от конкретного маршрута и его категории сложности, физического состояния конкретного человека и согласуется с нами;

3) Туры не рекомендованы больным хроническими заболеваниями легких, сердечнососудистой, нервной системы, опорно-двигательного аппарата, если наличие этих заболеваний может воспрепятствовать прохождению маршрута и/или ухудшить состояние здоровья. При наличии проблем со здоровьем обязательно предварительно проконсультируйтесь с врачом;

Памятка для туриста. Каждый турист должен иметь при себе документ удостоверяющий его личность. Паспорт или ксерокопия паспорта, включая страницы о регистрации, прописке, гражданстве, военный билет. Необходимые личные снаряжения, которые должны быть выбраны лично участником в самом начале при отборе тура. Если участник выбрал путевку в холодную страну, то нужно будет подготовить список: пуховик, непромокаемая одежда, ботинки. Список может отличаться в зависимости от выбора тура. Турист должен держать паспорт при себе, не отдавать его никому на хранение или в качестве залога. Если турист потерял заграничный паспорт , необходимо обратиться в полицию за справкой о его утрате, и нужно будет получить временный документ, который будет давать ему право на въезд ( возвращение) в Россию. Каждый турист должен быть внимателен при пользовании кредитными картами. Не нудно расплачиваться картами в сомнительных местах

Информационный листок должен содержать следующие данные:

А) Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категории походов и другой специфики;

Б) описание трассы путешествия- пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно - техническое оборудование);

В) краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

Г) перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

Д) наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.п.;

Е) адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.

При проведении тура туристам должна быть гарантированна безопасность. Ежегодно все гиды проходят курсы первой медицинской помощи, тренируются, участвуют в соревнованиях, чтобы иметь хорошую физическую подготовку. Также каждый турист должен помнить, что уважительное и бережное отношение к природе это важнейшее правило поведения туриста в стране временного пребывания.

8. Проанализировать основные направления деятельности турагентств, изучение особенностей и основных направлений деятельности турагентств.

Важной сферой экономики, в которой услуги играют главную роль, динамично развивающейся в последнее время, является туристический бизнес.

Туризм- это временные переезды или путешествия граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных целях, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране временного проживания.

Результатом туристического производства это туристский продукт, который дает право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туром называют совокупный комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туристические фирмы обычно занимаются на выездном туризме, потому что данное направление считается более успешным. Популярные направления для реализации туров являются: Кипр, Турция, Египет, Тайланд, Италия, Греция, Китай, Япония, Франция, Чехия, Тунис, Мальдивские острова и другие. А также туристические фирмы занимаются экзотическими направлениями: Индия, Мексика, Африка, Куба, Перу. Ассортимент данных тур пакетов должен быть обширным и интересным, должны быть индивидуальные туры и экскурсионные туры ( авиатуры, ж/д туры, автобусные, комбинированные, автобус+паром), а также групповые туры, пляжный отдых. Большинство туристов приобретают туры с проживанием 8, 10 и 14 ночей. Тур должен быть насыщенным, чтобы клиент смогут увидеть большинство достопримечательностей, но и также отдохнуть на пляже. Заработок фирмы должен составлять ,как правило, от 8% до 12 % от общей стоимости тура. Миссия каждого турагентства, это удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Анализ деятельности туристских организаций- это комплексное изучение их работы с целью максимизации прибыли, обоснованию управленческих решений по достижению конкретных производственных целей, определению путей повышения эффективности производства туристского продукта и качества обслуживания клиентов. Предметом анализа деятельности туристской организации являются хозяйственные процессы, которые связаны с производственной и коммерческой деятельностью отдельных фирм и с развитием туристской отрасли в целом. Цель анализа предприятия состоит в поиске путей повышения эффективности туристического бизнеса и повышение качества обслуживания клиентов, также повышение оборота клиентов. Задачами анализа являются: повышение экономической обоснованности внутрифирменного планирования, оценка экономической эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, определение факторов финансового состояния, выявление внутренних резервов и оценка возможностей мобилизации.

Направления анализа деятельности туристских организаций:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе прохождения учебно-ознакомительной практики, я ознакомилась с инструктажем по технике безопасности на рабочем месте. Изучила нормативные акты по туризму. Также получила новые знания и навыки в туристической сфере. Мной было проанализированы интересные туристические места, особенности туристических агентств, концепция туристической организации и памятка к туру.

Делая вывод по своей работы, можно выделить, что туризм- это очень быстро развивающая деятельность в сфере экономики. Туризм в настоящее время является многоаспектным социально-экономическим и культурным аспектом. Благодаря, туризму многие люди могут путешествовать, развиваться, знакомиться с культурой других народностей. Специалисты, которые работают в данной сфере, могут не только путешествовать, но и зарабатывать хорошие деньги. По статистике развитие туризма позволяет повысить уровень мобильности и занятости населения. К сожалению, сейчас выездной туризм более развит, чем въездной, но в связи с данной эпидемиалогической ситуацией люди начали путешествовать внутри страны, что позволяет внутреннему туризму развиваться с большой скоростью.

По-моему мнению туризм является неотъемлемой частью нашей жизни. Многие люди путешествуют не только с целью отдохнуть или оздоровиться, но и найти лучшее место для своего местожительства в будущем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ