Cтратегия развития организации на примере компании
ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
Обнинск 2022
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ВЛИЯЮЩИЕ НА СТРАТЕГИЮ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ ..................................................................................................... 6
1.1 Нормативно-правовые основы стратегии развития коммерческих
организаций ............................................................................................................. 6
1.2 Методологические аспекты разработки стратегии развития коммерческих
организаций в РФ .................................................................................................. 12
1.3 Особенности и сущность риск-ориентированного подхода в системе
стратегического управления коммерческой организации ................................ 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «РАШН БИЗНЕС ЭНД
ТРЭВЕЛ КОНСАЛТИНГ» ................................................................................... 30
2.1 Краткая характеристика деятельности и направлений развития
коммерческой организации .................................................................................. 30
2.2 Оценка внешних и внутренних факторов влияния в условиях развития
коммерческой организации .................................................................................. 35
2.3 Анализ экономических показателей деятельности коммерческой
организации ........................................................................................................... 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ ООО «РАШН БИЗНЕС ЭНД
ТРЭВЕЛ КОНСАЛТИНГ» ................................................................................... 46
3.1 Разработка стратегии развития ООО «Рашн бизнес энд трэвел
консалтинг» ............................................................................................................ 46
3.1 Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................. 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................. 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………..64
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования заключается в том, что на сегодняшний
день сфера туризма интенсивно развивается в международном масштабе, по
доходам отрасли она занимает третье место среди основных мировых
экспортных отраслей экономики, сразу после нефтедобычи и автомобильной
промышленности.
Наше государство имеет большой потенциал, как с точки зрения
развития внутреннего туризма, так и с точки зрения приема иностранных
туристов. Россия обладает всеми необходимыми ресурсами для развития
туристической отрасли, в том числе огромной территорией, богатым
историческим и культурным наследием, а в некоторых регионах нашей
страны это нетронутая дикая природа.
Важно отметить, что сегодня в индустрии туризма работает свыше 44,5
тысяч туристических компаний, и только в Москве их свыше 7 тысяч, что
говорит о высокой конкуренции, которую в современных условиях
выдержать может не каждая компания.
Учитывая двухгодичные условия пандемии, жесткие санкции со
стороны США и ЕС, а также неблагоприятную инфляционную ситуацию,
закрытие воздушного пространства, колебания курса доллара и евро, чтобы
продолжать работу и выжить в индустрии гостеприимства, компании
требуется разработать стратегию, которая учитывает все возможные внешние
и внутренние угрозы, что помогает компании находить решения по
минимизации рисков и выходить из сложных экономических ситуаций с
наименьшими потерями. Для это многие компании должны более
внимательно подойти к вопросу стратегического планирования.
Стратегия – это упорядоченная во времени система приоритетных
направлений, форм, методов, средств, правил, приемов использования
ресурсного, научно-технического и производственно-сбытового потенциала
предприятия с целью экономически эффективного решения поставленных
4
задач и поддержания конкурентного преимущества. Однако для
осуществления процесса стратегического управления необходимо
прикладывать много усилий. Требуется создание и осуществление
стратегического планирования, а это значительно отличается от разработки
долгосрочных планов обязательных к исполнению в любых условиях.
Стратегический план должен быть гибким и реагировать на любые
изменения внутри и вне организации. А для этого требуется гораздо больше
затрат. Службы маркетинга, общественных отношений приобретают
исключительную значимость и требуют значительных дополнительных
затрат.
Актуальность данной темы также подчеркивается и тем, что любая
организация на определенном этапе своего развития может столкнуться с
проблемами, которые требуют пересмотра стратегии. Такими проблемами
могут выступать - спад, или отсутствие спроса на предлагаемые услуги,
нестабильное финансовое положение или потребность в совершенствовании.
Цель исследования – разработка стратегии развития туристической
организации ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
Задачи исследования:
1. Рассмотреть нормативно-правовые основы формирования стратегии
коммерческих организаций в туристической отрасли.
2. Определить ключевые проблемы, связанные с разработкой стратегии
коммерческих организаций.
3. Провести всесторонний анализ стратегии развития компании на
примере ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг».
4. Выявить основные проблемы стратегии ООО «Рашн Бизнес Энд
Трэвел Консалтинг».
5. Разработать мероприятия для решения выявленных проблем,
связанных с отсутствием стратегического подхода при оценке
экономической ситуации и оценить их экономическую эффективность.
5
Объект исследования: организационно-экономическая деятельность
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг».
Предмет исследования: разработка стратегии развития туристической
организации ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
В работе были использованы труды таких авторов, как М.М.
Алексеева, И. Ансофф, О.С. Виханский, Е.П. Голубков, А.П. Егоршин, С.
Кингснорт и другие.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
полученные результаты могут быть внедрены в деятельность ООО «Рашн
Бизнес Энд Трэвел Консалтинг».
При написании работы были использованы такие методы, как:
экономический анализ, группировок, классификация.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
использованной литературы и приложения.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ВЛИЯЮЩИЕ НА СТРАТЕГИЮ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1 Нормативно-правовые основы стратегии развития коммерческих
организаций
Характерной чертой функционирования современного бизнеса начала
XXI в. является нестабильность внешней среды, ее масштабные постоянные
изменения. В связи с этим руководства компаний сомневаются в
возможности удержания бизнес-позиций в будущем, что обусловливает
необходимость создания стратегии экономического развития коммерческих
организаций. В настоящее время основа разработки стратегии и
стратегического управления базируется на двух подходах – научном и
прикладном.
Термин «стратегия» неоднократно использовался в трудах
отечественных и зарубежных ученых. При этом давалось множество
различных определений понятию «стратегия». Для формирования целостного
представления о понятии «стратегия» необходимо провести анализ мнений
разных исследователей.
Первоначально следует обратиться к мнению известного
американского специалиста по вопросам управления промышленными
корпорациями и автору книг по проблемам стратегического планирования И.
Ансоффа, который, не давая единого определения, понимает под стратегией
«набор правил для принятия решений, которыми организация
руководствуется в своей деятельности».
1
При этом он видит в стратегии
средство для достижения цели, установления методом поиска общих
направлений роста и укрепления позиций фирмы с использованием
1
Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / И. Ансофф; науч. ред., авт. предисл. Л.И. Евенко. – М.:
Экономика, 2018. – с. 68
7
различной информации об альтернативах поведения. Данное определение
носит общий характер, так как руководство организации может принимать не
только стратегические, но и тактические решения, кроме того, в данном
определении не сформулированы отличия стратегии от процесса
руководства.
Американский ученый М. Портер рассматривает понятие «стратегия» с
точки зрения теории конкурентных преимуществ и дает следующее
определение: «Стратегия есть метод распределения ресурсов организации в
те области, которые обеспечивают наиболее оптимальные условия для
развития, доходности и укрепления конкурентных преимуществ в
долгосрочном периоде».
2
Кроме того, М. Портер отдельно подчеркивает значимость понятия
«конкурентная стратегия». Конкурентная стратегия понимается как «.
совокупность наступательных или оборонительных действий,
осуществляемых с целью обеспечить устойчивую позицию предприятия в
промышленности, и, таким образом, добиться значительного дохода на
вложенный капитал».
3
Аналогично придерживаются теории конкурентных преимуществ в
определении понятия «стратегия» такие известные ученые, как А.А.
Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Баумен. Они рассматривают цель стратегии
как способ достижения долгосрочных конкурентных преимуществ.
Функциональный подход к определению стратегии предложен Г.Б.
Клейнером. Он подчеркивал, что стратегия – «нить времени, связывающая
прошлое и будущее, одновременно обозначающая путь к развитию».
4
Г.Б.
Клейнер одним из первых обратил внимание на функции стратегии в
нестабильной экономической среде.
2
Портер Е. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ М. Е. Портер; Пер. с
англ. — М.: Альпина Бизнес. Букс, 2021. — с. 211
3
Там же, с. 216
4
Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде. Риски, стратегии, безопасность/ Г.Б.
Клейнер, В.Л. Тамбовцев, Р.М. Качалов. -М.: Экономика 2020. – с. 189
8
Особенностью формирования мнения российских ученых о сущности и
содержании стратегии является отсутствие единой точки зрения, а также
широкий разброс представлений о факторах, формирующих стратегию
организации.
А.П. Градов отмечает, что стратегия – это совокупность рациональных
приемов достижения долговременных целей в условиях нестабильности
внешней среды.
5
Стратегия экономического управления, или экономическая
стратегия, вырабатывает:
– правила и приемы, обеспечивающие экономически эффективное
достижение стратегических целей;
– правила и приемы достижения стратегических целей, базирующихся
на возбуждении заинтересованности всех участников процесса разработки и
реализации стратегических программ в эффективном достижении этих
целей.
6
Таким образом, принятие стратегического решения должно
сопровождаться оценкой его влияния на интересы других субъектов рынка с
целью предотвращения нанесения им определенного ущерба.
Ученый О.С. Виханский предлагает следующую формулировку
стратегии. «Стратегия – это долгосрочное качественно определенное
направление развития организации, касающееся сферы средств и формы
деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также
позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее
целям».
7
В целом, обобщая мнения разных авторов, можно сформулировать
следующее определение: стратегия – это система взаимосвязанных элементов
управленческих решений, позволяющих на основе анализа влияния
5
Экономическая стратегия фирм / А.П. Градов и др.; под ред. А.П. Градова. – СПб.: Спец. лит., 2019. – с. 19
6
Там же, с. 20
7
Виханский О.С. Организация управления в государственном секторе и фирмах Японии: дис. ... канд. экон.
наук / О.С. Виханский. – М., 2019. – с. 88
9
совокупных факторов и ресурсного потенциала организации разрабатывать и
реализовывать модель ее будущего развития.
При разработке стратегии, организация должна сформировать такую
структуру, которая обеспечит эффективное использование имеющегося
потенциала, а также позволит наращивать указанный потенциал.
Структура организации может состоять из управляющей подсистемы,
обеспечивающую оперативное управление, а также гибкой и мобильной
подсистемы стратегического управления, ориентированную на приращение
потенциала.
Таким образом, системный подход к управлению организацией в целом
позволяет рассматривать ее открытую систему, адаптирующуюся к
изменениям внешней среды и реализующую свою стратегию.
В своей деятельности организация должна опираться на различные
системы менеджмента, которые являются необходимой основой для
разработки стратегии.
Создание системы нормативно-методических документов, правил,
терминологии, норм международного характера значительно упростит
построение каждой организацией системы менеджмента, повысит
эффективность использования природных ресурсов, труда и капитала как
главных факторов обеспечения благосостояния, повышения качества жизни.
8
Разработка и реализация стратегии в организации требует
специального информационно-аналитического, правового, организационного
и технического обеспечения.
Правовое обеспечение основано на законодательных и нормативных
актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития
системы, принятых на федеральном (государственном) уровне.
К этим актам можно отнести действующие федеральные законы
Российской Федерации, постановления правительства и федеральных
8
Голубков Е.П. Стратегический менеджмент/ Е.П. Голубков. – Люберцы: Юрайт, 2019. – 290 c.
10
органов управления, государственные стандарты и другие нормативно-
правовые документы.
Правовое обеспечение разработки стратегических решений
осуществляется по следующим направлениям:
1) правовые вопросы функционирования коммерческой организации в
современных экономических условиях (с учетом макроэкономических
показателей и индикаторов по направлениям приватизации, развитию
предпринимательства, налоговой системы, финансовой и кредиторской
политики, внешнеэкономической деятельности и др.);
2) законы и нормативные акты по направлениям:
стандартизации;
метрологии;
сертификации товаров и услуг;
защиты прав потребителей,
антимонопольной политики;
управления качеством товаров;
безопасности и охраны труда и др.;
3) законы и нормативные акты по регулированию безопасности и
взаимозаменяемости товаров, ресурсосбережению, развитию производства,
социальному развитию коллективов, охране окружающей природной среды;
4) правовое регулирование профессиональной подготовки кадров и
функционирования организации.
9
Нормативные документы по стандартизации в РФ установлены
Федеральным законом «О стандартизации в Российской Федерации» от
29.06.2015 N 162-ФЗ:
государственные стандарты РФ (ГОСТ Р);
отраслевые стандарты (ОСТ);
технические условия (ТУ);
9
Егоршин А.П. Стратегический менеджмент / А.П. Егоршин, И.В. Гуськова. – М.: Инфра-М, 2018. – с. 128
11
стандарты предприятий и объединений, ассоциаций, концернов;
стандарты научно-технических обществ и инженерных союзов,
ассоциаций и других общественных организаций.
Регулирование отношений между потребителями и производителями
по продаже товаров является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О
защите прав потребителей» (с изменениями от 18 июля 2011 г.), а также
устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг)
надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества
потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах
(работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах),
просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а
также определяет механизм реализации этих прав.
10
Любая организация, независимо от сферы деятельности использует
систему менеджмента качества.
Государственные нормативные требования охраны труда – это правила,
процедуры и критерии, направленные на сохранение жизни и здоровья
работников в процессе трудовой деятельности, содержащиеся в Федеральных
законах и иных нормативных правовых актах РФ, а также законах и иных
нормативных правовых актах субъектов РФ (ст. 211 ТК РФ).
11
Кроме законодательных актов (Федеральных законов, Кодексов РФ,
законов субъектов РФ), действует многочисленная и многообразная по
содержанию группа правовых и нормативных документов (Указы
Президента РФ, постановления Правительства РФ и нормативные правовые
акты федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов
РФ и органов местного самоуправления, нормативно-методические
документы), содержащая требования охраны труда и безопасности.
10
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»// Российская газета –
№0 (1446) – 09.02.1992
11
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.04.2019) // Собрание
законодательства РФ. – 07.01.2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 211
12
1.2 Методологические аспекты разработки стратегии развития коммерческих
организаций в РФ
Стратегическая концепция развития предприятия основана на способности к
самоорганизации. Есть и другие не менее важные подходы к классификации
способов формирования и реализации бизнес-стратегий в научном
сообществе.
Наибольший интерес представляют концепция управления бизнесом;
концепция стратегического планирования развития бизнеса; концепция
долгосрочных ресурсов; стратегическая концепция развития бизнеса на
основе антикризисного планирования, концепция на основе
самоорганизации.
Важно не только оценивать различные концептуальные подходы, но и
учитывать их адекватность в конкурентной среде. Суть конкурентной
стратегии заключается в сравнительном преимуществе. Оно включает в себя
все функции, ресурсы, связи и решения, которые позволяют предприятию
воспользоваться рыночными возможностями и избежать угроз рыночным
позициям. Таким образом, в основе стратегического управления лежит
выявление источников этих выгод и создание механизмов их активизации и
реализации.
Методология стратегического отбора предполагает включение
различных элементов исследования, в которые входят наблюдение и оценка
применяемой стратегии, отслеживание итогов проведения стратегического
анализа, применение программно-целевого подхода, разработка
стратегической карты, использование проектного планирования.
12
Объединение креативных методов выбора приоритетных
инновационных направлений развития предприятия основывается на
12
Зубкова А.Г. Стратегический менеджмент/ А.Г. Зубкова. – М.: Academia, 2018. – с. 49
13
реальности достижения поставленных целей и согласии между
стратегическими и текущими задачами деятельности компании.
Стратегия развития устанавливает основные правила и методы
достижения стратегических целей развития промышленных предприятий
экономически эффективным способом.
Что касается эволюции организационно-экономических аспектов
развития компаний, то при разработке и реализации стратегий развития
необходимо учитывать несколько подходов к управлению предприятием.
Общепринятой классификацией методов управления предприятием является
система, включающая:
– мониторинг и управление на основе контроля исполнения бюджета;
– прогноз долгосрочного планирования деятельности предприятия с
учетом тенденций прошлого на фоне ускорения темпов изменения внешней
среды;
– управление, ориентированное на перемены, при котором темпы
экологических изменений ускоряются, включающее в себя стратегический
план развития бизнеса и прогнозирование опасностей и угроз внешней
среды;
– управление путем принятия таких стратегических решений, когда
возникающие проблемы не могут быть вовремя предусмотрены и
рассматриваться длительно.
13
Теория долгосрочного регулирования включает различные подходы к
разработке стратегии. Согласно подхода Б. Ричардсона и Р. Ричардсона
управление предприятием происходит по разработанному стратегическому
плану, где в процессе принятия решений формируются преимущества
развития, а структурные подразделения разрабатывают стратегию действий
по уже намеченному определенному вектору-направлению.
14
13
Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент/ Б.Т. Кузнецов. – М.: Юнити, 2015. – с. 41-42
14
Рамперсад Х. Универсальная система показателей: как достигать результатов сохраняя целостность / Х.
Рамперсад, пер с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 352 с.
14
Суть другого подхода – сквозного планирования заключается в том,
что общая стратегия является обобщающим итогом объединения частных
результатов, полученных в процессе проведения разработок
подразделениями предприятия. Это означает, что в осуществлении процесса
стратегического планирования «снизу-вверх» фигурируют, главным образом,
уже будущие участники. Сам процесс оказывается более продуктивным со
перспективной организационной точки зрения, но не всегда уровень
мышления участников среднего звена соответствует требуемому уровню
управления процессом реализации стратегии.
Особый интерес представляет третий подход к стратегии развития,
который предусматривает использование интуитивно разработанного плана
формирования стратегии, при этом основная позиция по формированию
стратегии принадлежит высшему руководству, так как считается, что только
его сотрудники обладают уникальным опытом и интуицией. В этом случае
существует опасность недостаточного оперативного реагирования
подразделений предприятия на вероятные различные вариации окружения
при реализации стратегии.
15
Еще один подход может быть предложен к рассмотрению –
хаотическое планирование, который предлагают использовать как процесс
принятия стратегических решений под влиянием проблем и обстоятельств. В
этом случае участниками разрабатываются возможные стратегии для
реагирования на непредвиденные события и во внешней, и во внутренней
среде, из-за этого значение использования такого подхода значительно
снижается
В настоящее время стратегическое развитие большинства
промышленных предприятий любой отрасли российской экономики в
основном базируется на сочетании бизнес-процессов и направлений
инновационного развития. В связи с этим, стратегическая модель,
построенная на опыте управленческой команды на советском пространстве,
15
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Ю.Н. Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2019. – с. 112-113
15
не отвечает современным вызовам внешней среды, и постепенное развитие
получают стратегические модели развития, разработанные зарубежными
компаниями.
Изучив взгляды ученых, занимающихся проблемами долгосрочного
планирования развития современного предприятия, можно выделить
следующие основные аспекты его стратегического развития как с
организационной, так и с экономической точки зрения:
– соблюдение принципов проектного менеджмента обеспечит гибкое и
мобильное реагирование на изменения в управлении при реализации
стратегии развития;
– в качестве руководства к текущим изменениям на предприятии
необходимо предусматривать расширяющиеся ресурсы стратегического
развития потенциала человека;
– использование системного подхода к выбору инновационных
направлений развития предприятия его конкурентных преимуществ в
долгосрочном периоде;
– обеспечение жизнеспособности предприятия при условии
масштабных изменений;
– баланс возможностей ресурсного обеспечения функционирования
предприятия и угроз внешней среды.
16
Стратегия развития бизнеса должна основываться на взаимосвязи
между ключевыми элементами стратегического управления (рисунок 1).
Стратегическое управление основано на ситуации (в том числе на
творческих многовариантных решениях, которые зависят от реальных и
планируемых ситуаций), самой системе (в зависимости от самой системы) и
конкуренции (с целью получения конкурентного преимущества).
16
Носова С.С. Стратегический менеджмент / С.С. Носова. – М.: Русайнс, 2018. – с. 74-75
16
Рисунок 1 – Взаимосвязи ключевых элементов в системе стратегического
управления предприятием
Для разработки и реализации стратегии развития предприятия
рассматривается возможность теоретически использовать несколько типов
адаптивных механизмов стратегического управления, которые создают
условия для эффективного использования ресурсов путем поддержания
баланса предприятия с внешней средой.
В большинстве случаев современные предприятия национальной
промышленности сталкиваются с таким окружением, когда возникающие
проблемы решаются в простой и практически постоянной среде.
17
Значительные изменения в выбранном положении приводят к
необходимости внутренних качественных потребностей хозяйственного
субъекта. Но существуют такие системы управления предприятием, которые
нуждаются в использовании более сложных приспособлений, то есть
адаптивных механизмов различного типа. Такие механизмы применяются,
например, в системах бюджетно-финансового контроля, долгосрочного и
стратегического планирования.
18
17
Калашникова И.А. Организация инновационного проектного управления на предприятии / И.А.
Калашникова // Теория и практика организации промышленного производства. Эффективность организации
и управления промышленными предприятиями: проблемы и пути решения: материалы Межд. научн. -практ.
конф. – Воронеж: ФГБОУ ВО Воронежский государственный технический университет, 2017. – 199 с.
18
Чандлер Д. Стратегия и структура: Главы в истории Чандлер промышленных предприятий / Д. Чандлер. –
2018. – с. 41
17
Современные российские инновационные предприятия относятся
толерантно к любым изменениям. Именно здесь распространены механизмы
с активной составляющей. В их основе лежит непосредственная адаптация,
что направлено на активное использование элементов внешней среды в
деятельности предприятия.
Вариации из вне вызывают от предприятия адаптивную реакцию,
которая выражается в диверсификации его внутренней структуры, в выборе
определенной стратегии предприятия. Особо следует обратить внимание на
мониторинг состояния среды в данных условиях и потребность в разработке
ответных структурных процедур.
Полученные механизмы И. Ансофф, просмотрев поставленные задачи,
определив возможные реакции на влияние изменений, предусмотрев шаги
требуемого управления структурными подразделениями в нестандартных
условиях, рассматривал как системы стратегического управления. В
современных условиях преобразования российского промышленного
производства в условиях стратегических неожиданностей весьма вероятны,
что подтверждает актуальность их рассмотрения.
19
Использование приспособлений, формирующих внешнюю среду,
позволяет определить ее особо благоприятные условия для осуществления
деятельности предприятия. Главной направленностью применения указанных
механизмов оказывается образование основ окружения, формирующих пакет
внешних характеристик, наиболее благоприятных для осуществления
деятельности предприятия. Стихийные рекомендации изменения окружения
предприятия и ход рассуждений членов коллектива предприятия позволяют
выбрать правильное тактическое решение. Это подчеркивает возможность
выбора и применения механизма разработки окружения в условиях
значительных систем управления. Адаптивные механизмы позволяют
выбрать именно ту стратегию развития предприятия, которая соответствует
19
Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф, пер. с англ. Л.И. Евенко – М. Экономика, 2019. – с.
14-15
18
его внешнему окружению, уровню управления, достигнуть поставленные
перед участниками цели.
Предлагаемая система механизмов реализации стратегий предприятия
может обеспечить достижение стратегических целей при меняющихся
условиях своего функционирования.
Любое преобразование, замена какого-либо элемента одного из
приведенных механизмов влечет за собой определенные сдвиги в структуре
других механизмов. Это говорит о том, что все механизмы стратегического
управления обладают такими свойствами, как полнота, целостность,
завершенность, и подтверждает наличие у механизма реализации стратегии
свойств единого организма и, одновременно оптимальной обособленности
его элементов.
Таким образом, все предложенные механизмы должны быть включены
в единую систему стратегического управления развитием предприятия как ее
элементы.
Следовательно, стратегическое развитие компании играет важную роль
в долгосрочном развитии промышленного производства и повышении его
эффективности.
Стратегическое развитие предприятия должно быть воплощено в
особом документе, где обозначаются хронологические ориентиры
достижения комплекса целей посредством решения многоплановых задач,
исходящих от приоритетов стратегического развития предприятия и
сбалансированных с ресурсами развития.
Стратегия развития туристических компаний должна быть направлена
на развитие сразу двух видов туризма – это внутреннего туризма (в случае,
когда туристами являются граждане данной страны) и въездного туризма
(данный вид туризма нацелен на привлечение иностранных граждан).
В настоящее время в Российской Федерации наблюдается активное
развитие сфер въездного и внутреннего туризма, представляющих большой
интерес для национальной экономики с точки зрения сохранения и
19
приумножения ВВП государства. В этой связи для регионов РФ особенно
острый характер приобретают проблемы конкуренции за туристический
поток и объективной оценки собственной конкурентоспособности с целью
выявления в ней сильных и слабых сторон и определения векторов развития
сферы туризма.
Руководство туристических фирм должны понимать, что для расширения
бизнеса необходимо создать наилучшее условия для туристов
предоставлением оказания качественных услуг. Необходимо продолжать
развитие внутреннего туристического бизнеса не только среди своих
граждан, но и заинтересовывать иностранных туристов своими
достопримечательностями, менталитетом и качественным сервисом.
В современных реалиях необходимо постоянно следить за ростом
конкурентной способности продукта, то есть туристических услуг. Помимо
этого, необходимо создавать как можно более выгодные условия, в которых
будет возникать интерес и желание к сторонним инвестициям.
В стратегическом развитии существует ряд целей, для быстрого их
достижения необходимо анализировать интересы аудитории в современном
мире. Поле анализа необходимо выбрать только те направления, которые
будут менее затратные для организации и максимально благоприятны для
потенциальных пользователей. Необходимо учитывать, что туристическая
компания должна быть максимально заинтересована в системном развитии
конкурентно способного продукта.
Необходимо понимать, что стратегия развития по внутреннему и
въездному туризму будут различаться. В первую очередь необходимо будет
направить всё усилия, необходимые меры и ресурсы на развитие
туристических территорий, этим возможно повысить инвестиционную
привлекательность и получить инвестиционную поддержку как от
государства, так и от третьих лиц. Но так же необходимо направить меры на
создание комплексного подхода по развитию туристических территорий
20
скоординированных с необходимыми документами для стратегического и
территориального развития.
При стратегическом планировании остается главный вопрос: как же
привлечь сторонние инвестиции? Привлечь сторонние инвестиции возможно
за счет режима, который направлен на развитие туристических территорий
благодаря государственной поддержке. Необходимо рассмотреть варианты
по улучшению туристической инфраструктуры, заняться активным
продвижением туристических услуг.
При создании мер, направленных на стратегическое развитие
туристической организации, необходимо не только задумываться о
возможных инвестициях, но и учитывать желания и предпочтения
потенциальных клиентов. Необходимо иметь большое количество ресурсов
для создания лучших условий. Необходимо учитывать квалификацию
обслуживающего персонала. Наилучшее достижение всех целей – это
использование комплексного подхода по развитию туристической
деятельности. Развитие туристической инфраструктуры, улучшить качество
транспорта, который доставляет туристов, качественное предоставление
хорошего сервиса и т.д. Следовательно, роль стратегического планирования
сильно возрастает.
1.3 Особенности и сущность риск-ориентированного подхода в системе
стратегического управления коммерческой организации
Риск-ориентированный подход подразумевает такое формирование, как
стратегии предприятия в целом, так и бизнес-процессов в частности, которое,
с одной стороны, способно предупредить о появлении рисков, а с другой,
минимизировать негативное воздействие от них на деятельность
хозяйствующего субъекта.
20
Именно поэтому в последнее время концепция
20
Ворона-Сливинская Л. Г., Кузьмина С.Н. Риск-ориентированный подход в обеспечении экономической
безопасности предприятия/Л.Г. Ворона-Сливинская, С.Н. Кузьмина // Экономика и предпринимательство. -
2017. - №7. - с. 1035-1039.
21
ориентации на риск многими исследователями признается более
перспективной применительно к практическому аспекту функционирования
бизнеса, чем концепция устойчивого развитии.
21
Так, сторонники данной
позиции приводят в качестве аргумента высокий уровень неопределенности
экономических отношений, а также высокую степень влияния политических
факторов, мешающих выстраиванию предпосылок устойчивого развития, в
то время как систематические мероприятия, направленные на выявление
риска и минимизацию его негативного воздействия, наиболее применимы в
условиях новой нормальности.
22
Более того, риск-ориентация бизнес-модели представляется также
эффективным приемом преодоления не только частных рисков, но и
масштабных, конъюнктурных изменений, происходящих в том числе и в
силу цикличности экономических процессов.
23
Раннее выявление,
предупреждение или минимизация последствий риска также могут
рассматриваться в качестве ключевого инструмента управления жизненным
циклом организации, когда руководству удается принимать управленческие
решения, продлевающие благоприятные стадии функционирования бизнеса.
Систематические действия по предупреждению риска либо
минимизации его негативных последствий являются необходимостью в
целях обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта.
Несмотря на высокое развитие современного методического аппарата
процедуры прогнозирования состояния организации, возможности
автоматизации расчетов ключевых показателей и составления
эконометрических моделей, до сих получить точный прогноз значений
21
Авдийский В.И., Безденежных В.М. Экономическая безопасность современной России: риск-
ориентированный подход к ее обеспечению/В.И. Авдинский, В.М. Безденежных // Экономика. Налоги.
Право. - 2016. - № 3. - с. 6-13.
22
Белорусова Н.Л., Резкин П.Е. Концепция комплексной учетно-информационной системы обеспечения
экономической безопасности организации/Н.Л. Белорусова, И.Е. Резкин // Вестник Полоцкого
государственного университета. Серия D, Экономические и юридические науки: научно-теоретический
журнал. - 2019. - № 6. - с. 30-34
23
Киселева И.А. Экономическая безопасность предприятия/И.А. Киселева // Бизнес. Образование. Право. -
2017. - № 4. - с. 33-37.
22
показателей риска и его последствий не представляется возможным.
24
Привентивный способ позволяет выявить риски и разработать систему
воздействия. В теоретическом плане возможно применение
модифицированных способов, на основе риск-ориентированного подхода,
поэтому на практике широкое применение получил форсайт-метод,
представляющий собой моделирование сценариев развития ситуации в
контексте различных комбинаций параметров и факторов и разработку
соответствующих каждому сценарию мер по предупреждению риска либо
минимизации его негативных последствий.
Особое значение при формировании надежной системы экономической
безопасности следует уделить разработке стратегического плана
хозяйствующего субъекта.
25
Ориентация на риск, как при управлении
предприятием в целом, так и его экономической безопасностью в частности,
не должна входить в рамки реактивной модели принятия управленческих
решений, подразумевающих постоянную подготовку решений, направленных
на преодоление возникающих проблем.
26
Наоборот, риск-ориентация
системы экономической безопасности предприятия - одно из условий,
гарантирующих полноценное формирование условий, необходимых для
реализации стратегии предприятия.
Важно отметить, что риск-ориентированный подход к обеспечению
экономической безопасности затрагивает всю деятельность организации и
требует вовлечения широкого круга сотрудников, начиная от акционеров и
высшего руководящего звена до рядовых сотрудников, имеющих
непосредственное взаимодействие с источниками потенциальных рисков.
Кроме того, целесообразно детализировать программу риск-ориентации и
24
Сопко В.В., Стеценко И.В. Проблемы анализа экономической безопасности предприятия/В.В. Сопко //
Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2020. - № 16. – С. 12-16
25
Бурцев Ю.А., Романченко Л.Н. Процесс обеспечения экономической безопасности предприятия/Ю.А.
Бурцев, Л.Н. Романченко // Успехи современной науки и образования. - 2017. - № 4. - с. 72-75.
26
Наумова О.А., Тюгин М.А. Методика мониторинга финансовой безопасности экономического субъекта на
основе оценки риска наступления финансовых угроз/О.А. Наумова, М.А. Тюгин // Вектор науки
Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2019. - № 2. - с. 34-41.
23
адаптации ее под деятельность каждого структурного подразделения или
бизнес-процесса.
Еще одним параметром, необходимым для стратегического
планирования в рамках риск-ориентированного подхода к экономической
безопасности, является риск-аппетит, отражающий размер и типы
неопределенности, приемлемые для организации в ходе достижения
поставленных целей.
27
Допустимый уровень риска, как правило, должен
выражаться в единицах измерения, соответствующих стратегическим целям,
и представляет собой допустимый уровень отклонения от поставленной цели.
При этом возможно формирование взвешенного подхода к определению
риск-аппетита, при необходимости учета приоритетности стратегических
целей и выявляемых рисков.
Достижение задач стратегического планирования во многом зависит от
механизма обеспечения экономической безопасности в статическом и
динамическом проявлении, с экономических и юридических позиций.
Ключевые составляющие стратегического плана представлены на рисунке 2.
Рисунок 2 - Ключевые составляющие стратегического плана с позиции риск-
ориентированного подхода и обеспечения экономической безопасности
предприятия
В рамках формирования стратегического плана осуществляется
обоснование параметров и показателей, характеризующих состояние
27
Радюкова Я.Ю., Колесниченко Е.А. Методика оценки уровня экономической безопасности хозяйственной
подсистемы в условиях усиления воздействия внешних детерминантов/Я.Ю. Радюкова, Е.А. Колесниченко //
Регион: системы, экономика, управление. - 2020. - № 2. - с. 79-86.
24
финансово-хозяйственной деятельности субъекта экономики,
разрабатываются приемы и способы воздействия на совокупность
внутренних и внешних факторов с позиции укрепления экономической
безопасности, определяются критические значения либо коридор значений
показателей, выход за рамки которых сигнализирует о возникновении угроз,
а также составляется план мероприятий по реагированию на возникающие
риски.
28
Количественная оценка показателя риск-аппетита возможна двумя
способами:
Сверху-вниз - приемлемый риск рассматривается как доля прибыли до
налогообложения или капитала.
Снизу-вверх - ретроспективный анализ затрат и издержек, а также
исследования финансового состояния.
Таким образом, методическая база для количественного выражения
риск-аппетита хозяйствующего субъекта сегодня активно пополняется за
счет повышенного практического и научного интереса к данному вопросу
[14]. В частности, представлены и обоснованы способы расчета показателя
риск-аппетита как с помощью многофакторных моделей, так и определенных
экспертным путем, либо регламентированными решениями руководства.
Тем не менее, с позиции авторов, требует внимания подход к расчету
показателя риск-аппетита как отношения запаса финансовой прочности к
выручке. Преимуществами данного показателя являются:
1. Соответствие текущей финансово-хозяйственной деятельности.
Любое изменение издержек вне зависимости от переменного или
постоянного их характера отразится на точке безубыточности, которая, в
свою очередь, окажет влияние на объем запаса финансовой прочности.
28
Радюкова Я.Ю., Колесниченко Е.А. Методика оценки уровня экономической безопасности хозяйственной
подсистемы в условиях усиления воздействия внешних детерминантов/Я.Ю. Радюкова, Е.А. Колесниченко //
Регион: системы, экономика, управление. - 2020. - № 2. - с. 79-86.
25
2. Наличие информационной базы для расчета показателей. Расчет
данного показателя основывается на учетных параметрах и не требует
дополнительных расходов на формирование информационной базы.
3. Высокая аналитичность показателя. Данный показатель не только
определяет масштаб риск-аппетита в сфере рисков, способных привести к
сокращению потенциальных доходов организации, но и рисков
производственного и организационно-управленческого характера,
определяемыми переменными и постоянными издержками.
3. взаимосвязь стратегического планирования и риск-ориентированного
подхода в условиях экономической деятельности предприятия.
В рамках стратегического планирования сформированная миссия
организации определяет стратегические цели и соответствующие им
тактические. В таком случае особое внимание должно быть уделено области
подготовки отчетности и соблюдения законодательных основ ведения
бизнеса. Систематизация стратегических и тактических целей представляет
возможность оценить ожидаемые результаты и риски дифференцированно.
Стратегические и тактические (операционные) цели, как правило,
напрямую связаны с внешними событиями, поэтому для структурных
подразделений организации, выполняющих надзорную функцию, крайне
важным становится процесс получения достоверной информации о степени
достижения стратегических целей бизнеса.
Таблица 1 - Компоненты процесса управления рисками в рамках
системы экономической безопасности
Наименование
компонента
Описание
Внутренняя среда
Включает атмосферу и климат в организации, определяющие, какой
отклик находит риск у сотрудников экономического субъекта. В
данном аспекте ведущую роль играет философия управления
рисками, этические кодексы, среда, обеспечивающая их принятие и
исполнение
Постановка целей
Определенных до момента выявления событий, потенциально
воздействующих на их достижение. Руководство организации
должно правильно организовать процесс выбора целей, их
формирование, соотнесение с миссией организации и риск-аппетита
26
Определение
событий
Разделение событий на риски и возможности
Оценка рисков
Производится с учетом анализа вероятности возникновения, степени
и качества влияния на цель
Реагирование на
риск
Реализуется, основываясь на выбранный концепцией метод,
посредством проведения ряда мероприятий, позволяющих привести
риск к допустимому уровню
Средства
контроля
Разработка политик и процедур, обеспечивающих своевременное
реагирование на возможное рисковое событие
Информация и
коммуникация
Надежное информирование и фиксация сведений, представляющих
интерес при разработке концепции управления рисками,
производимые в установленной форме и в срок
Мониторинг
Отслеживание процесса управления рисками, корректировка
Взаимосвязь между стратегическими, тактическими целями, целями
подготовки отчетности и соблюдения законодательства и компонентами
управления рисками отражает способность организации рассматривать
управление рисками в ходе деятельности во всей полноте и по всем
категориям целей в зависимости от масштаба управления.
29
В основе управления рисками лежат взаимосвязанные компоненты,
являющиеся составной частью процесса управления, содержание которых
определяется управленческими решениями руководства хозяйствующего
субъекта.
Компоненты процесса управления рисками представлены в таблице 1.
Наличие компонентов управления и степени их функционирования,
сведения риска к пределам, не выходящим за рамки количественного
определения риск-аппетита компании, способны стать критериями
эффективности управления рисками. Применение этих компонентов в
каждой компании индивидуально и отражает специфику бизнеса. Так,
например, на предприятиях малого и среднего бизнеса данный процесс менее
формализован и структурирован в силу недостаточности
квалифицированных кадров и финансовых ресурсов, необходимых для
функционирования данной системы.
29
Глотова И.И., Томилина Е.П. Угрозы экономической безопасности и направления их нейтрализации в
системе экономической безопасности предприятия/И.И. Глотова, Е.П. Томилина // Экономическая
безопасность. - 2021. - с. 29-33.
27
Данный подход иллюстрирует определение зон риска в соответствии с
вероятностью их наступления и объема возможных потерь. Информационной
основой для расчета размера возможных потерь выступает бухгалтерская
(финансовая) отчетность организации.
Зависимость между величиной потерь и вероятностью их
возникновения находит выражение в карте областей риска. Она показывает,
насколько вероятно возникновение потерь, формируя полное представление
о риске, что позволяет оценить его приемлемость для организации.
Внедрение риск-ориентированного подхода к обеспечению
экономической безопасности представляет из себя весьма трудоемкий
процесс. Однако в то же время возможные экономические выгоды от его
реализации способны превзойти затраты, понесенные на его организацию.
Таким образом, соблюдается принцип экономической целесообразности,
следовательно, внедрение данной системы на предприятии может быть
вполне оправданным.
Кроме того, процесс управления рисками на предприятии осложнен
тем, что результаты аналитической работы, на основании которых
принимаются управленческие решения, могут быть ошибочными и не
соответствовать современным реалиям бизнеса. Так, решения о применении
определенного метода реагирования на риск и обеспечение
соответствующими средствами контроля могут не учитывать соотношение
затрат и результат, содержать в себе ошибки, полученные в силу
человеческого фактора, контрольные процедуры могут быть не выполнены
из-за предумышленного сговора или преднамеренного нарушения процедур
внутренней безопасности, что приводит к снижению вероятности
достижения стратегических целей.
Таким образом, выявление организацией рисков обеспечено
составлением перечня источников риска, который определяет потенциальные
рисковые зоны, осуществляется в отношении всех операций, в том числе
операций, требующих применения профессионального суждения при
28
отсутствии точных способов и методов расчета оценочных значений,
методов признания доходов, расходов или требующих допущений о влиянии
будущих неопределенных событий.
Выводы по первой главе
Анализ теоретической литературы позволил сделать следующие
выводы.
Под стратегией следует понимать систему взаимосвязанных элементов
управленческих решений, позволяющих на основе анализа влияния
совокупных факторов и ресурсного потенциала организации разрабатывать и
реализовывать модель ее будущего развития.
При разработке стратегии, организация должна сформировать такую
структуру, которая обеспечит эффективное использование имеющегося
потенциала, а также позволит наращивать указанный потенциал.
К основным нормативно-правовым актам в области стратегического
развития организаций можно отнести Федеральный закон «О техническом
регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ (в ред. от 02.07.2021 N 351-ФЗ),
Федеральный закон «О стандартизации в Российской Федерации» от
29.06.2015 N 162-ФЗ (в ред. от 30.12.2021 N 523-ФЗ), Закон РФ от 07.02.1992
N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».
Кроме законодательных актов (Федеральных законов, Кодексов РФ,
законов субъектов РФ), действует многочисленная и многообразная по
содержанию группа правовых и нормативных документов (Указы
Президента РФ, постановления Правительства РФ и нормативные правовые
акты федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов
РФ и органов местного самоуправления, нормативно-методические
документы), содержащая требования охраны труда и безопасности.
Отдельно следует отметить особенности стратегического развития
туристической области. В данном случае необходимо иметь большое
29
количество ресурсов для создания лучших условий. Необходимо учитывать
квалификацию обслуживающего персонала. Наилучшее достижение всех
целей – это использование комплексного подхода по развитию
туристической деятельности. Развитие туристической инфраструктуры,
улучшить качество транспорта, который доставляет туристов, качественное
предоставление хорошего сервиса. Следовательно, роль стратегического
планирования сильно возрастает.
Однако каждая компания должна помнить о наличии рисков.
Выявление организацией рисков обеспечено составлением перечня
источников риска, который определяет потенциальные рисковые зоны,
осуществляется в отношении всех операций, в том числе операций,
требующих применения профессионального суждения при отсутствии
точных способов и методов расчета оценочных значений, методов признания
доходов, расходов или требующих допущений о влиянии будущих
неопределенных событий.
30
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «РАШН БИЗНЕС ЭНД
ТРЭВЕЛ КОНСАЛТИНГ»
2.1 Краткая характеристика деятельности и направления развития
коммерческой организации
Объектом для рассмотрения стратегического развития стало общество
с ограниченной ответственностью «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг».
Сокращенное фирменное наименование ООО «Рашн Бизнес Энд
Трэвел Консалтинг».
Юридический адрес ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»:
107031, г. Москва, улица Неглинная, дом 8/10, строение 1.
Руководителем является Школьников Андрей Викторович
(Генеральный директор)
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» осуществляет свою
деятельность в соответствии с действующим законодательством, уставом и
учредительным договором. Организация использует специальный налоговый
режим: УСН.
30
Целью создания общества является извлечение прибыли с учетом
социально-экономического эффекта. Основным видом деятельности ООО
«Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» является деятельность туристических
агентств и туроператоров. ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»
также оказываются дополнительные услуги в приобретении путевок,
предлагаемых туристическими организациями. Таким образом, помимо
функций туроператора (организация поездок, предоставление определенного
набора туристических услуг) фирма выполняет функции турагентства –
посредника между желающими приобрести путевки и ее организаторами.
30
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»/Электронный ресурс. Режим доступа:
https://www.rusprofile.ru/id/489360
31
Дополнительные виды деятельности:
деятельность в области права и бухгалтерского учета;
31
исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного
мнения;
деятельность туристических агентств;
деятельность по предоставлению туристических информационных
услуг;
деятельность по предоставлению экскурсионных туристических
услуг.
32
Уставный капитал ООО «РАШН БИЗНЕС ЭНД ТРЭВЕЛ
КОНСАЛТИНГ» составляет 10 руб. Это минимальный уставный капитал для
организаций, созданных в форме ООО.
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» специализируется на
следующих направлениях:
Выездной международных отдых: Турция, Египет, ОАЭ, Мальдивы,
Таиланд и другие популярные направления.
Внутренний пляжный туризм: Крым, Сочи, Калининград.
Экскурсионные туры любой продолжительности во все регионы
России: Калининград, Нижний Новгород, Казань, Волгоград, Калуга и т.д.;
Отдых в пансионатах, санаториях и домах отдыха;
Корпоративный отдых: экскурсионные туры, пикники, дни
рождения, конференции, выездные тренинги;
Экскурсии на производства;
Экскурсии для школьных и студенческих групп, с предоставлением
полного пакета необходимых документов.
31
Постановление Правительства РФ от 31.03.2021 N 376 (ред. от 25.12.2021) «О внесении изменений в
государственную программу Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная
экономика»
32
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»/Электронный ресурс. Режим доступа:
https://www.rusprofile.ru/id/489360
32
Туристическая фирма ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»
имеет договора сотрудничества с такими крупными туристическими
операторами, как Pegas Turistik, TUI, Anex tour, Coral travel, Tez tour и т.д.
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» предлагает огромный
выбор разных направлений и услуг, при этом стоимость варьируется от
низкой до высокой. В низкие сезоны ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел
Консалтинг» проводит акции, розыгрыши, предлагает скидки. Для
постоянных клиентов существует бонусная система. Для групповых туров
также предусмотрены скидки.
Основными сотрудниками туристической фирмы являются менеджеры
по туризму. В их должностные обязанности входит работа с клиентами,
объяснение условий туристического обслуживания, предоставление полной
информации о турах, формальностях и особенностях страны пребывания,
заключение с клиентом договора, заполнение туристической заявки. Кроме
того, в обязанности туристического менеджера входит расчет стоимости
тура, выдача счёта на оплату, а также обслуживание корпоративных
клиентов.
Главным основанием для оказания услуг клиенту является договор на
туристическое обслуживание, который заключаются между туристической
фирмой и клиентом. В дополнение к договору клиенту необходимо выдать
все необходимые памятки, информационные листы, а также информацию о
предстоящем туре. В том случае, если клиент уезжает в зарубежные страны,
фирма должна провести инструктаж клиента, касающийся вопросов о
профилактике инфекционных и паразитических заболеваний.
После заключения договора менеджер осуществляет бронированием
тура, вносит деньги в кассу и оформляет приходные кассовые ордера,
установленные только после полной оплаты тура. Также он заполняет
туристическую путевку, которая подписывается генеральным директором
или начальником отдела туризма. На ней обязательно должна стоять печать
туристической фирмы.
33
Одним из видов деятельности туристической фирмы ООО «Рашн
Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» является бронирование авиабилетов. Фирма
работает в системе «Amadeus», которая позволяет увидеть информацию об
интересующих авиаперелетах. Для бронирования отелей ООО «Рашн Бизнес
Энд Трэвел Консалтинг» работает в системе «Gabriel».
Организационная структура туристического предприятия является
линейной и представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел
Консалтинг»
Во главе туристического агентства находится директор, который
занимается организацией всей деятельности туристической компании. В ее
подчинении находятся главный бухгалтер, старший менеджер и менеджеры
по продажам. В свою очередь организацией работы офиса и менеджеров
занимается старший менеджер.
В обязанности менеджеров по туризму входит:
привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок
(обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Директор
Главный бухгалтер
Старший менеджер
Менеджеры и тур.операторы
34
бронирование номеров в гостиницах;
приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и
т.п.);
бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту,
аренда автомобилей, питание и прочее).
Управление организацией осуществляется в соответствии с
действующим законодательством РФ и Уставом организации на основе
сочетания прав, и интересов трудового коллектива, и собственника
имущества.
Все менеджеры имеют многолетний опыт работы, знание иностранных
языков, участвуют в семинарах с крупными туроператорами и в рекламных
турах. Каждый менеджер контролирует информацию и гостиничную базу
курортов, и за каждым закрепляется определенное руководство, в котором он
лучше всех разбирается и специализируется. Несколько раз в месяц они
посещают семинары крупных туроператоров, где проводят встречи с
представителями отелей и обсуждают изменения и нововведения в бизнесе
туроператора.
К стратегически важным решениям для туристической фирмы
относятся следующие виды решений:
1. Решения о выходе на новые сегменты рынка.
2. Решения об используемых каналов привлечения клиентов, методах
продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в
плане маркетинга.
Стратегическими целями турфирмы ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел
Консалтинг» являются: обеспечение доминирующей позиции на
туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому
клиенту, обеспечение круглогодичной продажи, сохранение конкурентных
преимуществ, развитие сотрудничества.
33
33
Жердева И.В., Симоненко Н.Н. Принципы разработки и принятия решений по стратегии бизнеса //
Научный альманах. – 2015. – № 5. – С. 25 – 32
35
2.2 Оценка внешних и внутренних факторов влияния в условиях развития
коммерческой организации
Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего
окружения, которые имеют непосредственное отношение к
функционированию организации. Факторы внешнего окружения
взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды
понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует
на другие факторы.
34
Оценка микро и макросреды на основе факторов демографического,
политического, экономического и социально-культурного представлена в
таблице 2.
Таблица 2 – Оценка микро и макросреды ООО «Рашн Бизнес Энд
Трэвел Консалтинг».
Положительное влияние
Параметр фактора
Степень
влияния
Тенденции
Макросреда
В рамках активного научно-технического
прогресса изменения коснулись и
деятельности туристических фирм. В
туризме ежедневно внедряются инновации
самого разнообразного характера, которые
повышают интерес потребителей к
услугам туристической отрасли.
4
Усиливается
Ужесточение требований для получения
виз, а также въезда на территорию ряда
государств. Ряд политических проблем
обусловил закрытие въезда на территории
многих государств
5
Усиливается
Нестабильное положении экономики
государства и ухудшение жизни населения
в связи с понижением уровня заработных
плат, увеличения инфляции и роста цен.
4
Усиливается
Увеличение ожиданий туристов от отдыха,
изменение их предпочтений.
4
Усиливается
Активное развитие и внедрение новых
5
Усиливается
34
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы/М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2015. –
с. 187
36
туристических направлений и продуктов,
что способствует увеличению продаж и
привлечению новых клиентов
Увеличение ожиданий туристов от отдыха,
изменение их предпочтений.
4
Усиливается
Появление новых конкурентов
способствует пересмотру стратегии
компании и использованию новых методов
продвижения своих услуг
4
Усиливается
В таблице 3 представлены факторы, влияющие на взаимодействие
экономических субъектов в сфере туристической индустрии, определены
положительные и отрицательные стороны влияния и их степень. Такая
систематизация дает представление об отсутствии четкой стратегии
туристической компании в общем, но не дает возможность оценить степень
угроз, поэтому на основе риск-ориентированного подхода в ходе анализа
была разработана карта рисков компании, в которой по каждому виду
риска(в первую очередь экономической отрасли) определены их источники,
дана оценка степени значимости и вероятность наступления, определены
признаки приближения, указаны средства предотвращения, сформулированы
действия сотрудников приводящие к минимизации возникших рисков, это
создает возможность привентивной оценки ситуации и минимизации их
наступления.
Говоря в общем, внешняя среда ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел
Консалтинг» является положительной для развития компании и поддержания
конкурентоспособности, но при условии тщательной проработки
стратегического плана и переориентации на рынок внутреннего туризма.
Следует рассмотреть и существующие риски в компании.
Таблица 3 - Карта рисков в компании ООО «Рашн бизнес энд трэвел
консалтинг»
Вид риска
Источник
риска
Оценка
Вероят
ности
бюдже
тного
риска
Оценка
значим
ости
бюдже
тного
риска
Оценка
степени
влияния
бюджет
ного
риска
Признаки
приближе
ния риска
Средства
предотвращ
ения риска
Действия
при
возникновен
ии риска
Риск
потери
К
причинам
высока
я
Значим
ая
высокая
Снижени
е потока
Отказ от
работы с
Сокращение
перечня
37
качества
туристиче
ских
услуг
такого
риска
можно
отнести
некачестве
нную
работу
туроперато
ров
клиентов.
Недобро
желатель
ные
отзывы
клиентов.
ненадежным
и
партнерами.
Внесение в
договор
ответственн
ости за
качество
предоставле
ния услуг.
форс-
мажорных
обстоятельст
в в
контрактах с
контрагента
ми.
Обеспечение
компенсации
возможных
финансовых
потерь по
рискам за
счет системы
штрафных
санкций.
Риски
возникно
вения
непредви
денных
расходов
К
причинам
этого риска
можно
отнести
изменение
политики
ценообразо
вания у
поставщик
ов услуг, с
которыми
у
предприяти
я
заключены
долгосрочн
ые
договоры,
предусматр
ивающие
возможнос
ти для
пересмотра
цен;
низкая
низкая
низкая
Увеличен
ие курса
валют.
Самострахо
вание или
резервирова
ние средств
на покрытие
непредвиден
ных
расходов.
Внесение в
договора с
контрагента
ми пункта о
заблаговрем
енном
оповещении
об
увеличении
цен на
услуги.
Использован
ие средств
специальных
фондов,
существующ
их на случай
возникновен
ия подобных
ситуаций.
Заключения
договора об
отсрочке
платежа.
Вступление в
кредитные и
долговые
обязательств
а.
Отраслев
ые риски
Влияние
возможног
о
ухудшения
ситуации в
отрасли на
деятельнос
ть
организаци
и и
исполнение
высока
я
значим
ая
высокая
Ухудшен
ие
условий в
туристск
их
регионах.
Ужесточе
ние
отраслево
го
законодат
Постоянный
мониторинг
внешней и
внутренней
среды.
Использован
ие опыты
других
компаний.
Постоянное
наблюдение
Оптимизация
объемов
продаж.
Диверсифика
ция рынков
сбыта по
регионам с
целью
снижения
уровня
зависимости
38
обязательс
тв по
договорам
ельства
(ограниче
ние
въезда в
страны,
увеличен
ие
налогов,
пошлин и
т.д.).
за ситуацией
в
туристическ
ой отрасли.
Страхование
деятельност
и.
от
конкретного
потребителя
и региона.
Реализация
программ по
снижению
затрат на
оказание
услуг.
Валютны
е риски
Высокая
инфляция
отражается
на курсе
рубля по
отношению
к доллару и
Евро и
может
привести к
увеличени
ю ряда
расходов
компании,
выраженны
х в
долларах и
Евро.
средня
я
средня
я
средняя
Рост/сни
жение
уровня
инфляции
.
Изменени
е курса
валют.
Включить в
информаци
ю на сайте
«табло» с
содержание
м курсов
валют и
постоянно
следить за
их
обновление
м и
достовернос
тью. С
целью
минимизаци
и данного
риска ООО
«Рашн
бизнес энд
трэвел
консалтинг»
в
большинств
е случаев
устанавлива
ет цены на
свои услуги
в
зависимости
от
изменения
курса рубля
по
отношению
к доллару
США.
Сокращению
внутренних
издержек.
Для
снижения
валютных
рисков
турагентство
планирует
формировать
специальный
фонд,
который в
случае
необходимос
ть можно
использовать
.
Предупрежд
ение клиента
об изменение
стоимости
тура.
Снижение
себестоимост
и услуг.
Экономич
еские
риски
Отсутствие
правил
применени
я цен
общих для
высока
я
высока
я
высокая
Изменени
е цен на
товары и
услуги,
консульс
Внесение в
договор с
туристом
пункта о
том, что
Поддержива
ние
постоянной
связи с
партнерами.
39
всех
турфирм.
Произволь
ное
изменение
цен
партнерами
.
Изменение
цен на
выдачу
визы,
консульски
й сбор в
стране
пребывани
я
кие
сборы,
визы,
страховы
е сборы и
т.д. без
уведомле
ния
турфирм
ы.
цена на тур
может быть
изменена.
Сотрудниче
ство только
с крупными,
надежными
банками.
Внесение в
договор с
партнером
пункта о
заблаговрем
енном
оповещение
о любых
ценовых
изменениях.
Предупрежд
ение туриста
о том, что
внесение
всей суммы
за тур
заранее
избавит его
от
возможной
индексации.
Учет
различных
ситуаций
развития
финансовых
ситуаций.
Риск
специализ
ации
Турфирма
специализи
руется на
направлени
и Греция, и
неблагопри
ятная
обстановка
в данном
регионе,
плохо
сказываетс
я на
деятельнос
ти фирмы.
низкая
средня
я
средняя
Политиче
ски
конфликт
ы в
регионе
специали
зации.
Ухудшен
ие
климатич
еских
условий.
Зимний
период.
Природн
ые и
техноген
ные
катастро
фы.
Постоянное
наблюдение
за
политически
ми
новостями в
регионе.
Слежение за
состоянием
погоды.
Информиро
вание
туристов о
погодных
изменениях.
Создание
альтернативн
ых
направлений.
Проведение
активной
маркетингов
ой кампании
в период не
сезона, с
целью
привлечения
туристов.
Риски,
связанные
с
потребите
лями
туристиче
ских
услуг
Возросший
уровень
правовой
подготовки
туристов.
Туристы
готовы
отстаивать
свои права
в суде с
целью
получения
денежных
средств.
высока
я
высока
я
высокая
Жалобы
туристов
на
некачеств
енное
обслужив
ание в
месте
временно
го
пребыван
ия.
Претензи
и к
Избежание
обслуживан
ия
«придирчив
ых»
туристов.
Предоставле
ние полной
и правдивой
информации
о всех
составляющ
их тура.
Исключение
Рассмотрени
е претензий
туриста к
фирме.
Выявление
обоснований
претензий к
турфирме.
Внесение
всех
изменений
при работе с
туристом в
договор,
40
Недоработ
ки в
подготовке
и
проведение
туров
турфирмы
или ее
партнеров
работе
менеджер
ов.
Шантаж
туриста с
целью
получени
я
денежны
х сумм.
отступлений
от условий,
прописанны
х в
договоре.
либо в виде
расписки о
том, что
турист
согласен с
внесенными
изменениями
Исходя из проведенного анализа рисков, можно отметить, что в ООО
«Рашн бизнес энд трэвел консалтинг» преимущественно наблюдаются риски,
связанные с потерей качества услуг, отраслевыми, экономическими и
потребителями туристических услуг.
2.3 Анализ экономических показателей деятельности коммерческой
организации
Основным источником формирования денежных доходов ООО «Рашн
Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» является выручка от осуществления
туристической деятельности. В соответствии с учетной политикой
организации выручка отражается по мере оплаты реализованных
туристических пакетов и дополнительных услуг.
В результате проведения анализа выявлены изменения прибыли от
реализации услуг и другие полученные выгоды.
Совокупный финансовый доход за отчетный период отражается в
отчетности в развернутом виде и представляет собой сумму прибыли
(убытков) от реализации товаров, реализации основных средств,
нематериальных активов и других товаров и результат финансовой и иной
деятельности; прочие внеоперационные операции. Динамика показателей
прибыли представлена в таблице 4.
41
Таблица 4 – Динамика экономических показателей ООО «Рашн Бизнес
Энд Трэвел Консалтинг» за 2019-2021 гг., руб.
Показатель
2019
2020
2021
Абсолютный
прирост,
2019/2021
Темп
прироста,
2019/2021
%
1
2
3
4
5
6
1. Выручка от
реализации товаров,
работ услуг
1 409 937
1 277 596
1 149 836
-260 100
-18,45%
2. Себестоимость
реализации товаров,
продукции, работ,
услуг
1 107 428
994 699
895 229
-212 199
-19,16%
3. Коммерческие
расходы
14 070
15 842
16 458
2 387
16,97%
4. Управленческие
расходы
154 356
135 291
121 762
-32 594
-21,12%
5. Прибыль (убыток)
от реализации
134 082
131 763
118 587
-15 495
-11,56%
6. Прибыль (убыток)
отчётного периода
79 684
79 477
79 112
-572
-0,72%
Ориентируясь на данные таблицы 6, можно заметить, что выручка
компании в 2021 году в сравнении с 2019 годом снизилась на 260 100 руб.
или на 18,45%. Таким образом, наметилась отрицательная тенденция
изменения величины прибыли отчетного года.
Прибыль от реализации сократилась в 2021 году на 15 495 руб. или на
11,56%.
На уменьшение прибыли оказали влияние:
снижение выручки от реализации товаров на 260 100 руб. или на
18,45%;
увеличение коммерческих расходов на 2 387 руб. или на 16,97%.
Признание того факта, что сегодня у большинства компаний есть
проблемы с управлением, формированием и распределением прибыли,
требует рассмотрения определенных методов решения этих проблем.
В современных экономических условиях прибыль становится
основным источником социально-экономического развития компаний. Это
42
явление сопровождается заметным повышением их заинтересованности в
росте денежных доходов.
Механизм распределения прибыли в компаниях должен быть
спроектирован таким образом, чтобы способствовать созданию условий для
более рационального использования средств на развитие компании с учетом
показателей уровней ротации оборотных средств, производительности труда
и т. д.
На размер прибыли, остающейся в распоряжении компании, влияют
все налоги, уплачиваемые компанией, независимо от налоговой базы. Но
часть налоговых выплат, таких как пенсионные взносы, выплаты по
социальному страхованию, оказывают посредственное влияние на чистый
доход - из-за стоимости производства и прибыли от продаж - и являются
второстепенными факторами по сравнению с чистым доходом. Другая часть
налогов, таких как налог на имущество, сбор, обслуживание и развитие
инфраструктуры в городах и регионах, налог на сбор и техническое
обслуживание транспортных средств, являются прямыми налогами, которые
удерживаются из прибыли.
Таким образом, изменение чистой прибыли от уплаты налогов
складывается из суммы отклонений в результате изменения налоговой базы и
изменения ставки налога.
Таблица 5 - Анализ формирования чистой прибыли в ООО «Рашн
Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» за 2019-2021 гг., руб.
Показатель
2019
2020
2021
Абсолютный
прирост,
2019/2021
Темп
прироста,
2019/2021
%
1
2
3
4
5
6
Прибыль (убыток) от
реализации
134 082
131 763
118 587
-15 495
-11,56%
Расходы, не
учитываемые при
налогообложении
168 426
151 133
136 020
-32 406
-19,24%
Доходы, не
учитываемые при
налогообложении
16 614
12 381
11 143
-5 471
-32,93%
Налогооблагаемая
107 551
109 155
110 246
2 695
2,51%
43
прибыль
Налог на прибыль
29 137
30 873
31 825
2 687
9,22%
Прочие расходы и
платежи из прибыли
55 447
47 265
42 538
-12 908
-23,28%
Чистая прибыль
79 684
79 477
79 112
-572
-0,72%
Исходя из анализа формирования чистой прибыли, представленного в
таблице 5 в ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» наблюдается
снижение чистой прибыли на 572 руб. или на 0,72% по отношению к 2019
году.
При это налогооблагаемая прибыль увеличилась на 2 695 руб. или на
2,51%. Но снижение чистой прибыли стало следствием увеличения налога на
прибыль на 2 687 руб. или на 9,22%.
На размер чистой прибыли влияют не только налогооблагаемая
прибыль и ставка налога на прибыль, но и доход, который облагается
специальными налоговыми ставками, кроме налога на доходы физических
лиц, и вычитается из валовой прибыли при расчете налогооблагаемой
прибыли. Это факторы второго уровня, влияющие на размер
налогооблагаемой прибыли:
доходы, облагаемые по ставкам, отличным от налога на прибыль;
размер отчислений в резервный фонд;
размер льготируемых отчислений из прибыли.
Основная задача анализа распределения и использования прибыли -
выявить тенденции и пропорции, которые сложились в распределении
прибыли за отчетный год по сравнению с предыдущим годом. По
результатам анализа даются рекомендации по изменению пропорций в
распределении прибыли и по более рациональному ее использованию. В
процессе анализа распределения прибыли изучается формирование
налогооблагаемого дохода, уровень и динамика отчислений из прибыли в
бюджет. При распределении прибыли при определении основных
направлений ее использования в первую очередь учитываются рыночные
условия, которые могут диктовать необходимость значительного расширения
и обновления производственного потенциала компании.
44
В таблице 6 представлена структура распределения чистой прибыли в
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» за 2019-2021 годы.
Таблица 6 - Структура распределения чистой прибыли в ООО «Рашн
Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» за 2019-2021 годы, руб.
Показатель
2019
2020
2021
Абсолютный
прирост,
2019/2021
Темп
прироста,
2019/2021
%
1
2
3
4
5
6
Чистая прибыль
79 684
79 477
79 112
- 572
- 0,72%
Использовано на
пополнение:
фонда накопления
(70%)
55 779
55 634
55 378
- 401
- 0,72%
фонда потребления
(30%)
23 905
23 843
23 733
- 172
- 0,72%
ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» осуществляет
распределение, и использование чистой прибыли по следующим
направлениям:
резервирование ее части в соответствии с законодательством и
уставом организации;
накопление для финансирования инвестиций в основной капитал,
направляемых в соответствии с законодательством, в том числе на
следующие цели:
приобретение и (или) создание объектов нематериальных активов, а
также их улучшение;
погашение ссуд, займов и кредитов банков;
покрытие убытков прошлых лет;
пополнение оборотных средств и др.
В целом следует отметить тенденцию к снижению чистой прибыли, что
свидетельствует о неточной сформированной стратегии компании, а также
негативных факторах внешней среды: снижение покупательской
способности, закрытые границы, увеличение курса валюты и т.д. Исходя из
проведенного анализа в следующей главе будут предложены мероприятия,
по решению выявленных проблем.
45
Выводы по второй главе
При написании второй главы был проведен анализ стратегии развития
туристической компании. В качестве объекта выступило Общество с
ограниченной ответственностью «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»,
расположенное по адресу, г. Москва, улица Неглинная, дом 8/10, строение 1.
Компания развивается в сфере международного и внутреннего туризма,
а также предлагает отдых в санаториях, пансионатах, домах отдыха;
организует корпоративный и детский отдых.
Анализ внешней среды показал, что у компании имеются все ресурсы
для поддержания конкурентоспособности, но при условии тщательной
проработки стратегического плана и переориентации на рынок внутреннего
туризма. Анализ рисков показал, что у туристической компании
преимущественно наблюдаются риски, связанные с потерей качества услуг,
отраслевыми, экономическими и потребителями туристических услуг.
Также был проведен анализ экономических показателей деятельности
туристической компании, который показал, что сегодня компания имеет
неустойчивое положение, вызванное нестабильной экономической и
политической ситуацией (введенные санкции, коронавирусные ограничения
и т.д.). Так в 2021 году компания получила 79 112 рублей чистой прибыли,
что на 0,72% ниже, чем в предыдущие периоды. И на всем промежутке
исследования экономические показатели деятельности компании имеют
тенденцию к снижению.
46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЮ ООО «РАШН БИЗНЕС ЭНД ТРЭВЕЛ
КОНСАЛТИНГ»
3.1 Разработка стратегии развития ООО «Рашн бизнес энд трэвел
консалтинг»
Стратегия развития – это определение общего направления действий по
достижению целей предприятия, сосредоточенных на улучшении
показателей экономического роста и эффективности деятельности.
При разработке стратегии развития предприятия необходимо
учитывать ряд принципов, которые представляют собой базис для политики
управления предприятием. Далее рассмотрим предполагаемые принципы:
1) принцип разработки стратегии на основе научно-аналитического
предвидения. Принцип основан на потребности в проведении анализа
деятельности организации, комплексного изучения ситуации на рынке, на
котором функционирует организация и ее динамики. После проведения
оценки производится прогноз, и разрабатываются возможные сценария
развития деятельности организации в перспективе;
2) принцип согласованности внешних и внутренних факторов развития
организации. Принятое стратегическое решение, основанное на влиянии
только внешних или только внутренних факторов, влечет за собой
несогласованность действий для улучшения позиции организации на рынке,
что в свою очередь, может вести к ошибочному типу развития;
3) принцип соответствия стратегии и тактики управления
организацией. Данный принцип является определенной аксиомой в
управлении компании, потому что для обеспечения успешной деятельности
организации необходима стратегия поведения предприятия на рынке,
подкрепленная эффективной тактикой. Взаимосвязь данных понятий
заключаются в учете реальных возможностей решения тактических задач;
47
4) принцип приоритета человеческого фактора. Подчеркивается
важность делегирования права принятия управленческих решений на
вверенном для 16 конкретного сотрудника участке. Причина кроется в том,
что без понимания важности восприятия стратегии и тактики, как
руководства к действию ее сотрудниками, невозможно полноценного
развития организации;
5) принцип согласованности в организованности стратегического учета
и контроля. Состоит в важности понимания сотрудниками задач, которые
должны состоять из четко сформулированных стратегий организации.
Проблема в непонимании стоящих перед персоналом задач приводит к
неоднозначным трактовкам смысла;
6) принцип соответствия стратегии и располагаемыми ресурсами
организации. Согласованность в обеспеченности ресурсами предприятия и
стратегией является основой для успеха реализации стратегии развития;
7) принцип соответствия стратегии организации имеющимся
технологиям.
В процессе планирования стратегии развития компании важно решить
такие задачи, как:
1) разработать долгосрочные цели;
2) разработав цели, определить комплекс действий;
3) определив комплекс действий, приступить к реализации плана.
Сегодня в компании наблюдается уменьшение прибыли, что связано со
снижением количества проданных туров. В первую очередь решение данной
проблемы может быть достигнуто за счет переориентации направлений
деятельности. В частности, компании необходимо более активно развивать
внутренний туризм, который в условиях санкций, коронавирусных
ограничений и неблагоприятной политической ситуации является
приоритетным в выборе отдыха россиян.
Также решить данную проблему можно за счет корректировки
рекламной стратегии, которая представлена в таблице 7
48
Таблица 7 - Стратегия развития ООО «Рашн бизнес энд трэвел
консалтинг»
Выявление и оценка
потенциального риска
Мероприятия по противодействию
риска
1. Неэффективный дизайн,
концепция, топология.
2. Неправильный выбор
исполнителя.
3. Потеря интереса компании
к web-ресурсу и его
дальнейшему развитию.
4. Неверная поставка
целевых задач или
отсутствие постановки
целевых задач компании.
1. Провести оценку целевой
аудитории и определить их
«портрет». Создать дизайн и
типологию сайта, исходя из
потребностей целевой аудитории.
2. Выбрать проверенную компанию,
занимающую разработкой сайтов.
3. Важно понимать ценность и
значимость данного ресурса,
правильно заниматься его развитием
для получения первых результатов.
4. Назначить одно ответственное
лицо компании, которое будет
взаимодействовать с разработчиком
по вопросу создания корпоративного
сайта. Взаимодействие одновременно
нескольких сотрудников компании с
разработчиком приводит к коллапсу
и множеству противоречий, которые
делают невозможным точную и
качественную реализацию проекта
1. Угроза нарушения
конфиденциальности и
потери личных данных.
2. Неэффективность
инвестиций в SMM как в
рекламный канал.
3. Высокие затраты на
привлечение новых
клиентов.
1. Решение проблемы нарушения
конфиденциальности и потери
личных данных может быть
достигнута за счет установки
проверенного антивируса, а также
обращения к специалистам,
обеспечивающим защиту аккаунтов.
2. Риск потери вложений для
туристической компании достаточно
высок. Для его минимизации следует
обратиться к специалисту в сфере
SMM, который разработает
эффективную стратегию.
3. Риск затрат на привлечение новых
клиентов также достаточно высок.
Для его минимизации необходимо
детального проанализировать
целевую аудиторию и разработать
несколько рекламных подач,
протестировав их при минимальном
бюджете, чтобы определить наиболее
эффективную. Также можно
использовать бесплатные методы
продвижения.
1. Неправильный выбор
исполнителя.
1. Выбрать проверенную компанию,
занимающую разработкой
49
2. Выход за рамки
намеченных сроков.
3. Создание продукта,
который не понравится
пользователям.
4. Получение отказа от
торговых площадок.
мобильных приложений.
2. В договорном порядке оговорить
сроки разработки и сдачи готового
приложения. В случае срыва сроков
исполнитель должен будет уплатить
неустойку.
3. Важно проанализировать целевую
аудиторию и разработать
качественный, уникальный продукт,
который будет полностью
соответствовать их потребностям.
4. Важно предусмотреть
возможность отказа от торговых
площадок и найти альтернативные
пути распространения приложения:
собственный сайт, сайт партнеров,
социальные сети и т.д.
Рассмотрим более подробно предложенные мероприятия.
1. Модернизация действующего сайта. При модернизации сайта важно
учитывать правила, которые должен соблюдать любой коммерческий ресурс,
предлагающий услуги. Так важно обратить внимание на следующие
моменты:
1. Уникальное торговое предложение (УТП) на первом экране.
Заинтересовать пользователя нужно сразу, иначе он быстро уйдет, поэтому
на главную страницу рекомендуется выносить уникальное торговое
предложение – то самое, которое выделяет компанию среди конкурентов.
2. Мобильная версия. Поисковые системы активно переходят на режим
mobile first, да и люди все чаще ищут услуги с портативного устройства.
Следовательно, сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства.
I. Разработка блока «Преимущества». Особенности бизнеса, которые не
влезли в короткое УТП, должны размещаться в отдельном блоке на главной
странице или в соответствующей вкладке меню.
II. Разработка блока «Ответы на вопросы». Сайт должен удовлетворять
любопытство пользователя и отвечать на все вопросы, которые он может
себе задать. Где расположена туристическая фирма, как до нее добраться,
какие услуги предлагаются – информация должна быть как можно более
подробной.
50
К продвижению сайта компании стоит переходить, когда предыдущие
шаги завершены. Грамотное SEO-продвижение всегда начинается со сбора
полного и точного семантического ядра. Начальный сбор семантики может
происходить как вручную, так и автоматически, но после этого она
обязательно очищается от лишних запросов, разбивается на группы. От
содержания и расположения этих групп во многом зависит, какой окажется
итоговая структура сайта.
Интересной особенностью сайта, которая будет привлекать читателей
может стать блог. Обилие информационных статей – хороший поведенческий
фактор и отличный способ увеличить количество страниц. Тексты должны
быть качественными: уникальными, интересными, легко читаемыми. Их цель
– не продать, а повысить заинтересованность пользователя. Анонсировать
выход новых текстов можно в блоке новостей на сайте, в социальных сетях, в
e-mail-рассылке.
2.Развитие социальных сетей.
Если сравнивать использование социальных медиа с традиционной
рекламой (баннерной, радио или печатных СМИ), можно выделить ряд
преимуществ продвижения:
невысокая стоимость рекламной кампании (цена за один контакт
стоит в два раза дешевле традиционной рекламы, при этом каждый контакт
представляет собой реальную ценность);
более широкий и точный охват целевой аудитории. Более того,
социальные сети по своей популярности превосходят все традиционные
ресурсы. При этом аудитория социальных сетей увеличивается ежедневно;
возможность получать быструю обратную связь от клиентов и
оперативно реагировать на нее;
повышение лояльности покупателей вследствие «очеловечивания»
бренда компании. Реклама в социальных сетях не столь явная, она не
рассматривается пользователями как навязываемая, скорее сообщение
51
воспринимается как рекомендации знакомых, как мнение интересных людей
лидеров сообществ, что вызывает большее доверие.
Есть и еще один значительный плюс – социальные медиа не
подвержены кризису и влиянию каких-либо внешних факторов, они не
зависят от политической и экономической обстановки в стране или регионе.
Единственная опасность, которой они могут подвергаться – это падение
посещаемости, но в этом случае можно перейти на более востребованную
пользователями платформу.
3.Разработка мобильного приложения, созданного на платформах iOS и
Android. Это позволит туристической компании предоставлять информацию
о своих услугах на большинстве современных устройств, а также привлечет
новых клиентов. Кроме того, ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
получит следующие преимущества:
доступ к широкой и платежеспособной аудитории. Через мобильное
приложение будет получен доступ к самой платежеспособной и активной
аудитории – пользователям смартфонов и планшетов – это уникальный канал
коммуникации с клиентом;
поток новых клиентов. Благодаря уникальному мобильному
сервису турфирма привлечет внимание пользователей смартфонов и
планшетов, и получит постоянно растущий поток новых клиентов;
общение с клиентом 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Так у
компании будет доступ к смартфону или планшету каждого клиента и
возможность отправлять неограниченное количество PUSH-уведомлений:
новости, события, изменения в полетном расписании, бонусы, скидки и т. Д.;
эффективность бизнеса. ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
получит современный автоматизированный инструмент для удаленной
работы с клиентом, а клиенты – простой и удобный сервис доступа к
контактам и услугам компании;
рост продаж. Используя форму для онлайн бронирования или заказа
обратной связи, турфирма может продавать услуги прямо на смартфоне или
52
планшете клиента, поощряя повторные посещения и заказ дополнительных
услуг;
лояльность со стороны клиентов. Мобильное приложение –
показатель солидности, стабильности и высокой прибыльности компании.
ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг» значительно повысит
узнаваемость бренда и лояльность к нему клиентов.
35
Разработка мобильного приложения выгодна как для ООО «Рашн
бизнес энд трэвел консалтинг», так и для его клиентов. Однако лучше всего
доверить разработку профессиональной компании в данной сфере, поскольку
создание современного мобильного приложения требует усилий не только
менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров и других
специалистов, знакомых со спецификой рынка и потребностями клиентов.
Таким образом, новая стратегия деятельности ООО «Рашн бизнес энд
трэвел консалтинг» должна быть направлена, во-первых, на снижение
экономических рисков, а во-вторых, на привлечение новых клиентов,
соответственно на увеличение прибыли. Для этого необходимо проделать
колоссальную работу в короткие сроки при этом, не забывая о текущих
задачах.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Первоначально для определения экономической эффективности от
предложенных мероприятий необходимо рассчитать затраты на их
реализацию.
В таблице 8 представлена смета расходов по созданию и технической
поддержке сайта и мобильного приложения для ООО «Рашн бизнес энд
трэвел консалтинг».
35
Кингснорт С. Стратегия цифрового маркетинга. Интегрированный подход к онлайн-маркетингу.
Руководство / С. Кингснорт. –М.: Олимп-Бизнес, 2020. – с. 101-103
53
Таблица 8 – Смета расходов по созданию и технической поддержке
сайта и мобильного приложения для ООО «Рашн бизнес энд трэвел
консалтинг»
Этап №
Наименование работ
Сумма тыс.руб.
Разработка сайта
1
Разработка технического задания
4000
2
Создание дизайн-макета сайта
8000
3
Вёрстка и программирование
8000
4
Наполнение сайта
3000
5
Прогон по каталогу сайта
2000
6
Запуск сайта
3000
7
Тестирование сайта
2000
8
Техническое обслуживание сайта
24.000
9
Итого, руб. в год:
54.000
Разработка мобильного приложения
1
Разработка проекта мобильного приложения в
соответствии с техническим заданием
15.000
2
Разработка индивидуального дизайна (2 макета на
выбор)
20.000
3
Непосредственное программирование мобильного
приложения
25.000
4
Наполнение мобильного приложения
предоставленной информацией в соответствии с
установленными разделами
5000
5
Публикация приложения в App Store и Google Play
15.000
6
Регулярное обновление информации
15.000
7
Контроль качества контента
10.000
8
Настройка отправки PUSH сообщений постоянным
и потенциальным клиентам
15.000
9
Итого, руб. в год:
120.000
Так как туристическая компания заботится о своем имидже и
репутации, было принято решение о необходимости заказа дополнительного
пакета услуг (таблица 9).
Таблица 9 – Смета расходов на дополнительные сервисы для
мобильного приложения для ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
Этап №
Наименование работ
Сумма
тыс.руб.
1
Разработка профессиональной Lаnding page
5000
2
Создание презентационного видеоролика
10.000
3
Настройка паркинговой странички в Wi-Fi сети компании для
показа Landing page
15.000
4
Внедрение специального модуля для проведения конференций
10.000
5
Итого, руб. в год:
40.000
Модернизация сайта и разработка мобильного приложения не означают
54
мгновенного потока клиентов, который выведет финансовые показатели
компании на качественно новый уровень. Мобильное приложение, как и веб-
сайт, нуждаются в продвижении. В данном случае также целесообразно
делегировать данные полномочия компании KITAPP, имеющих опыт и
знающие специфику работы в данном направлении.
Таблица 10 – Итоговые затраты на разработку и техническую
поддержку сайта и мобильного приложения для ООО «Рашн бизнес энд
трэвел консалтинг»
Наименование
Сумма (год),тыс.
руб.
Модернизация сайта
30.000
Техническое обслуживание сайта
24.000
Разработка мобильного приложения
120.000
Ежегодное обслуживание приложения
10.000
Покупка дополнительного пакета услуг
40.000
Итого
224.000
Таким образом, ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг»
потребуется 224 тысячи рублей для разработки и обслуживания собственного
сайта и мобильного приложения. С учетом финансовых сложностей в
туристической компании на продвижение социальных сетей допустимо
заложить не более 100 000 рублей на начальном этапе с последующим
увеличением расходов. При этом социальные сети также можно использовать
для продвижения сайта и мобильного приложения и наоборот, интегрировав
социальные сети в сайт и приложение.
Таким образом, ООО «Рашн бизнес энд трэвел консалтинг» в рамках
новой рекламной стратегии потребуется 324 тысячи рублей.
Далее необходимо определить экономическую эффективность
предложенного мероприятия через соотношение двух составляющих – затрат
на внедрение предложений и выгод от этих мероприятий. Для учредителей
важным фактором так же является общий объем и срок окупаемости
инвестиций в предлагаемые мероприятия.
Важно подчеркнуть, что учет эффективности разработанного
мобильного приложения необходимо проводить при появлении первых
55
результатов и реальной возможности оценить и экономически
проанализировать влияние предложенных мероприятий на развитие продаж.
Первоначально следует определить рентабельность разработки и
внедрения мобильного приложения по следующей формуле:
Пп = Дп – (НА · К + Вп), (1)
где Пп – планируемая прибыль от внедрения маркетинговой стратегии;
Дп – планируемый доход от маркетинговой стратегии;
НА – норматив амортизации по капитальным вложениям,
необходимым для внедрения маркетинговой стратегии;
К – капитальные вложения, необходимые для внедрения
маркетинговой стратегии;
Вп – все текущие расходы, на внедрение маркетинговой стратегии.
При расчете за показатель планируемого дохода возьмем данные за
2021 год – 79 112 руб.
Далее необходимо определить норму амортизации – определенную
долю стоимости основных средств предприятия, которая выражена в
процентном отношении от годовой амортизации к первоначальной цене
основной части фондов. Для расчета данного показателя используется
следующая формула:
НА = ФП/Т ∗ ФП ∗ 100%, (2)
где НА – амортизационная норма;
ФП – первоначальная стоимость основных фондов, руб.;
Т – нормативный срок службы данного вида основных фондов, лет.
К основным фондам в данном случае следует отнести разработку сайта
и мобильного приложения. В среднем срок службы составляет 5 лет без
необходимости обновлений и корректировок.
Отсюда следует, что норма амортизации составит:
НА = 174 000/(5 ∗ 174 000)∗ 100% = 20%
Учитывая дополнительные затраты на все предложенные мероприятия,
можно определить предполагаемую прибыль:
56
ПП = 79 112 – (20% * 324 000) = 14 312 руб.
Для определения экономической эффективности от внедрения
мобильного приложения следует использовать следующую формулу:
Эф = Пр/З, (3)
Где: Эф – экономическая эффективность предложенных мероприятий;
З – затраты, связанные с введением предложенных мероприятий, руб.;
Пр – прибыль предприятия за текущий год, руб.
Так, экономическая эффективность предложенных мероприятий в
первый год после реализации мероприятий составит:
ЭФ =79 112/324 000 = 0,24%
Расчет окупаемости предложенных мероприятий осуществляется по
следующей формуле:
В = Зр/Э, (4)
где В - время окупаемости затрат на реализацию предложенных
мероприятий за счет вызванного ими прироста прибыли, годы;
Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;
Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.
Таким, образом расчет окупаемости рассчитывается по формуле (4):
324 000/79 112 = 4,09
Стратегия развития – это долгосрочное качественно определенное
направление развития организации, касающееся сферы деятельности
организации, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений
внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде,
приводящее организацию к целям. Исходя из этого определения можно
сделать выводы, что стратегическое развитие – это четкий план действий,
которые направлен на развитие организации и получение максимальной
прибыли.
В конце проделанной работы должно получиться:
1. Устранение недочетов в ведении бухгалтерского учета.
57
2. Полностью функционирующий сайт с поисковыми модулями,
онлайн-консультантом и возможностью приобрести тур или туристическую
услугу в режиме онлайн.
3. Странички в социальных сетях: Instagram и Вконтакте. По
истечению двух месяцев на обеих страничках должно быть минимум 5000
подписчиков.
4. Разработанное мобильное приложение, за счет которого компания
получит следующие возможности: доступ к широкой аудитории,
современный инструмент для удаленной работы с потенциальным клиентом,
поток новых клиентов, возможность оставаться на связи круглосуточно, рост
продаж и поддержание своего бренда.
Таким образом, можно подчеркнуть, что предложенные мероприятия
являются эффективными с точки зрения финансовых затрат и полученной
экономической выгоды.
Выводы по третьей главе
При написании третьей глав были предложены мероприятия,
направленные совершенствование стратегии развития туристической
компании.
В рамках новой стратегии туристической компании следует в качестве
основного направления выбрать внутренний туризм, увеличить количество
постоянных клиентов, а также снизить экономические риски. Для решения
основных задач очень важно иметь правильно сформированную рекламную
стратегию.
В свою очередь клиенты туристической компании также получат ряд
преимуществ: возможность получения актуальной и свежей информации о
работе компании в мобильном устройстве, всплывающие уведомления о
проводимых акциях и новых событиях, возможность быстрой связи с
58
администратором, возможность приобрести услугу по лучше цене и получить
дополнительную скидку на последующие покупки и т.д.
Проведя оценку затрат, необходимых для реализации разработанной
маркетинговой стратегии, было определено, что ООО «Рашн Бизнес Энд
Трэвел Консалтинг» потребуется 324.000 тыс. руб. на реализацию данного
проекта при сотрудничестве с компанией KITAPP – специалисте в сфере
разработки и продвижении сайтов и мобильных приложений. Также была
проведена оценка экономической эффективности, которая показала, что
данный проект является рентабельным, поскольку экономическая
эффективность составляет 0,24%, срок окупаемости проекта – 4 года при
текущих экономических показателях деятельности компании.
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня туризм превратился в отрасль международного значения,
поскольку по доходам он занимает третье место среди основных экспортных
секторов экономики, сразу после нефтедобычи и автомобильной
промышленности. Благодаря туризму люди могут изучит культуры
различных стран их идеологию и мировоззрение. Узнавать всё время новое
всегда приятно, а помогают в этом туристические компании.
Существует большое разнообразие туристических организаций,
существуют крупные компания которые давно зарекомендовали себя на
рынке, но на ряду с ними существуют и малоизвестные организации. У них
достаточно больший шанс быть актуальными при правильном анализе
ситуации и правильной разработке стратегического развития можно добиться
больших успехов.
В процессе исследования был проведен анализ деятельности ООО
«Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» – туристической компании,
работающей на рынке с 2007 года. Анализ финансовой деятельности показал,
что сегодня компания имеет неустойчивое положение, вызванное
нестабильной экономической и политической ситуацией (введенные
санкции, коронавирусные ограничения и т.д.). Так в 2021 году компания
получила 79 112 рублей чистой прибыли, что на 0,72% ниже, чем в
предыдущие периоды. И на всем промежутке исследования экономические
показатели деятельности компании имеют тенденцию к снижению.
Анализ внутренней среды показал, что у компании имеются все
условия и возможности для продолжения своей деятельности, но с
переориентацией на внутренний туризм. Также анализ показа, что среди
ключевых проблем было выявлено отсутствие четкой стратегии дальнейшего
развития.
В рамках новой стратегии туристической компании следует в качестве
основного направления выбрать внутренний туризм, увеличить количество
60
постоянных клиентов, а также снизить экономические риски. Для решения
основных задач очень важно иметь правильно сформированную рекламную
стратегию.
В свою очередь клиенты туристической компании также получат ряд
преимуществ: возможность получения актуальной и свежей информации о
работе компании в мобильном устройстве, всплывающие уведомления о
проводимых акциях и новых событиях, возможность быстрой связи с
администратором, возможность приобрести услугу по лучше цене и получить
дополнительную скидку на последующие покупки и т.д.
Проведя оценку затрат, необходимых для реализации разработанной
маркетинговой стратегии, было определено, что ООО «Рашн Бизнес Энд
Трэвел Консалтинг» потребуется 324.000 тыс. руб. на реализацию данного
проекта при сотрудничестве с компанией KITAPP – специалисте в сфере
разработки и продвижении сайтов и мобильных приложений. Также была
проведена оценка экономической эффективности, которая показала, что
данный проект является рентабельным, поскольку экономическая
эффективность составляет 0,24%, срок окупаемости проекта – 4 года при
текущих экономических показателях деятельности компании.
Таким образом цели и задачи исследования достигнуты.
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ
(ред. от 01.04.2020) // Собрание законодательства РФ. – 07.01.2002. – № 1 (ч.
1). – Ст. 3.
2. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002
N 184-ФЗ (в ред. от 02.07.2021 N 351-ФЗ) // Российская газета – №0(2551) –
29.12.2002
3. Федеральный закон «Об обеспечении единства измерений» от
26.06.2008 N 102-ФЗ (в ред. от 11.06.2021 N 170-ФЗ) // Российская газета –
№0(119) – 28.06.2008
4. Федеральный закон «О стандартизации в Российской Федерации»
от 29.06.2015 N 162-ФЗ (в ред. от 30.12.2021 N 523-ФЗ) // Российская газета –
№0 (2511) – 30.06.2015
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите
прав потребителей»// Российская газета – №0 (1446) – 09.02.1992
6. Постановление Правительства РФ от 31.03.2021 N 376 (ред. от
25.12.2021) «О внесении изменений в государственную программу
Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная
экономика»
7. Авдийский В.И., Безденежных В.М. Экономическая безопасность
современной России: риск-ориентированный подход к ее обеспечению/В.И.
Авдинский, В.М. Безденежных // Экономика. Налоги. Право. - 2016. - № 3. -
с. 6-13.
8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы/М.М.
Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 305 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф, пер. с англ.
Л.И. Евенко – М. Экономика, 2020. – 303 с.
10. Белорусова Н.Л., Резкин П.Е. Концепция комплексной учетно-
информационной системы обеспечения экономической безопасности
62
организации/Н.Л. Белорусова, И.Е. Резкин // Вестник Полоцкого
государственного университета. Серия D, Экономические и юридические
науки: научно-теоретический журнал. - 2019. - № 6. - с. 30-34.
11. Бурцев Ю.А., Романченко Л.Н. Процесс обеспечения
экономической безопасности предприятия/Ю.А. Бурцев, Л.Н. Романченко //
Успехи современной науки и образования. - 2017. - № 4. - с. 72-75.
12. Виханский О.С. Организация управления в государственном
секторе и фирмах Японии: дис. ... канд. экон. наук / О.С. Виханский. – М.,
2020. – 350 с.
13. Ворона-Сливинская Л. Г., Кузьмина С.Н. Риск-ориентированный
подход в обеспечении экономической безопасности предприятия/Л.Г.
Ворона-Сливинская, С.Н. Кузьмина // Экономика и предпринимательство. -
2017. - №7. - с. 1035-1039.
14. Глотова И.И., Томилина Е.П. Угрозы экономической безопасности
и направления их нейтрализации в системе экономической безопасности
предприятия/И.И. Глотова, Е.П. Томилина // Экономическая безопасность. -
2021. - с. 29-33.
15. Голубков Е.П. Стратегический менеджмент/ Е.П. Голубков. –
Люберцы: Юрайт, 2020. – 290 c.
16. Егоршин А.П. Стратегический менеджмент / А.П. Егоршин, И.В.
Гуськова. – М.: Инфра-М, 2019. – 240 c.
17. Жердева И.В., Симоненко Н.Н. Принципы разработки и принятия
решений по стратегии бизнеса // Научный альманах. – 2015. – № 5. – С. 25 –
32
18. Зубкова А.Г. Стратегический менеджмент/ А.Г. Зубкова. – М.:
Academia, 2019. – 576 c.
19. Калашникова И.А. Организация инновационного проектного
управления на предприятии / И.А. Калашникова // Теория и практика
организации промышленного производства. Эффективность организации и
управления промышленными предприятиями: проблемы и пути решения:
63
материалы Межд. научн. -практ. конф. – Воронеж: ФГБОУ ВО Воронежский
государственный технический университет, 2017. – 199 с.
20. Кингснорт С. Стратегия цифрового маркетинга. Интегрированный
подход к онлайн-маркетингу. Руководство / С. Кингснорт. –М.: Олимп-
Бизнес, 2020. – 416 с.
21. Киселева И.А. Экономическая безопасность предприятия/И.А.
Киселева // Бизнес. Образование. Право. - 2017. - № 4. - с. 33-37.
22. Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде.
Риски, стратегии, безопасность/ Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, Р.М. Качалов.
-М.: Экономика 2021. – 288 с.
23. Колгушкина А. М. Методика предпланового маркетингового
исследования рынка сбыта бытовых услуг. Практический маркетинг. / А. М.
Колгушкина – М.: Высшее образование, 2017. – 56 с.
24. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент/ Б.Т. Кузнецов. – М.:
Юнити, 2015. – 623 c.
25. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Ю.Н. Лапыгин. – М.:
Инфра-М, 2020. – 400 c.
26. Матвеев А. В. Интернет — маркетинг / А. В. Матвеев. – М., 2019. –
54 с.
27. Наумова О.А., Тюгин М.А. Методика мониторинга финансовой
безопасности экономического субъекта на основе оценки риска наступления
финансовых угроз/О.А. Наумова, М.А. Тюгин // Вектор науки
Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и
управление. - 2019. - № 2. - с. 34-41.
28. Носова С.С. Стратегический менеджмент / С.С. Носова. – М.:
Русайнс, 2019. – 176 c.
29. Попов С.А. Стратегическое управление/С.А. Попов. – М.: ИНФРА-
М, 2012. – 74 с.
30. Портер Е. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей
и конкурентов/ М. Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес. Букс, 2021.
64
— 454 с.
31. Радюкова Я.Ю., Колесниченко Е.А. Методика оценки уровня
экономической безопасности хозяйственной подсистемы в условиях
усиления воздействия внешних детерминантов/Я.Ю. Радюкова, Е.А.
Колесниченко // Регион: системы, экономика, управление. - 2020. - № 2. - с.
79-86.
32. Рамперсад Х. Универсальная система показателей: как достигать
результатов сохраняя целостность / Х. Рамперсад, пер с англ. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2016. – 352 с.
33. Савкина Р.В., Мальцева Е.Г. Особенности стратегического
планирования в условиях кризиса /Р.В. Савкина, Е.Г. Мальцева// Научный
альманах. 2020. С. 301-307
34. Сазонов А.А., Болквадзе И.Р. Исследование современных методов
стратегического управления предприятием на основе финансового анализа
//А.А Сазонова, И.Р. Болквадзе / Новая наука: Опыт, традиции, инновации. –
2016. – № 12-1. – С. 163 – 165.
35. Спирина А. М. Характеристика теоретических подходов к
стратегическому планированию на предприятии //А.М. Спирина/ Молодой
ученый. — 2019. — №1. Т.1. — С. 144-150.
36. Сопко В.В., Стеценко И.В. Проблемы анализа экономической
безопасности предприятия/В.В. Сопко // Экономика и управление: анализ
тенденций и перспектив развития. - 2020. - № 16. – С. 12-16
37. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / И. Ансофф; науч.
ред., авт. предисл. Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 2019. – 519 с.
38. Тихомиров В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-
маркетинг коммуникации/ В.П. Тихомиров. – СПб.: Питер, 2015. – 288 c.
39. Троенко В. О. Разработка стратегии развития организации / В. О.
Троенко // Молодой ученый. – 2020. – № 41 (279). – С. 204-207.
40. Чандлер Д. Стратегия и структура: Главы в истории Чандлер
промышленных предприятий / Д. Чандлер. – 2019. – 150 с.
65
41. Чумакова М. В. Современное состояние процессов планирования на
предприятии //М.В. Чумакова/ Молодой ученый. — 2019. — №20. — С. 451-
457
42. Экономическая стратегия фирм / А.П. Градов и др.; под ред. А.П.
Градова. – СПб.: Спец. лит., 2020. – 410 с.
43. Компания APPS4B / Официальный сайт/Электронный ресурс.
Режим доступа: https://apps4business.ru/services/oteli/
44. Компания GuestBox / Официальный сайт/Электронный ресурс.
Режим доступа https://guestbox.ru/implementation
45. Компания KITAPP / Официальный сайт/ Электронный ресурс.
Режим доступа: https://kitapp.pro/stoimost-mobilnyh-prilozhenij/
46. ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг» – финансовая
отчетность/Электронный ресурс. Режим доступа: https://www.audit-
it.ru/buh_otchet/7701738335_ooo-rashn-biznes-end-trevel-konsalting
47. ООО «Рашн Бизнес Энд Трэвел Консалтинг»/Электронный ресурс.
Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/489360
48. Социальные сети в 2021 году: глобальное исследование/
Официальный сайт Web Canape/ Электронный ресурс. Режим доступа:
https://www.web-canape.ru/business/internet-i-socseti-v-rossii-v-2021-godu-vsya-
statistika/
66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Отчет о финансовых результатах
Наименование показателя
Код
2018
2019
2020
Выручка
2110
1409937
1277596
1149836
Себестоимость продаж
2120
1107428
994699
895229
Валовая прибыль (убыток)
2100
302508
282896
254607
Коммерческие расходы
2210
14070
15842
16458
Управленческие расходы
2220
154356
135291
121762
Прибыль (убыток) от продаж
2200
134082
131763
118587
Доходы от участия в других
организациях
2310
10800
0
0
Проценты к получению
2320
12456
12335
11102
Проценты к уплате
2330
154
60
54
Прочие доходы
2340
5814
12381
11143
Прочие расходы
2350
55447
47265
42538
Прибыль (убыток) до
налогообложения
2300
107551
109155
110246
Текущий налог на прибыль
2410
29137
30873
31825
Изменение отложенных
налоговых обязательств
2430
52
714
812
Изменение отложенных
налоговых активов
2450
1219
1910
1981
Чистая прибыль (убыток)
2400
79684
79477
79112