ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРВЬЮ В МАРКЕТИНГОВЫХ

ИССЛЕДОВАНИЯХ

Содержание

Введение

Глава IПервая . Ключевые особенности интервьюирования как метода

маркетингового исследования

.1 типология интервью как метод социологического исследования

.2 методологические особенности проведения интервью в

маркетинге

Глава II. Особенности практического применения интервью в

маркетинге

2.1 практическое применение интервью в музейных маркетинговых

исследованиях

2.2 авторское социологическое исследование PR-коммуникаций в

музеях с использованием интервью

2.3 рекомендации по маркетинговой деятельности музеев на основе

авторских исследований

Вывод

Рекомендации

Приложение

Введение

Маркетинг использует множество методов социологических

исследований, позволяющих получить достоверную информацию об

исследуемом объекте. Интервью, являющееся основной темой данной

диссертации, относится к качественным методам и имеет свои

особенности.

Качественные методы используются в маркетинговых и

социологических исследованиях, когда исследование находится на

начальном этапе, и исследователь не обладает достаточной

информацией о проблеме, не может конкретизировать исследуемую

проблему так, чтобы можно было разработать и провести точное

формализованное количественное исследование. Качественные методы

позволяют проводить исследовательские исследования для

первоначального изучения проблем определенных вопросов,

генерировать гипотезы, а также используются в описательных

исследованиях совместно с количественными опросами с целью

объяснения последних.

Опрос, представленный устным интервью, является одним из видов

социально-психологической коммуникации, который сложен как с

точки зрения проведения, так и понимания. Метод интервью является

одним из трех наиболее универсальных методов получения

социологической информации (два других-наблюдение и анализ

документов), что подтверждается А. С. Готлибом в его работе "введение

в социологическое исследование: качественный и количественный

подход" 1.

Исходя из описанных особенностей интервью, процесс овладения

методологией опроса можно назвать путем к получению достоверных

эмпирических знаний.

Существует несколько видов интервью, что позволяет социологу

использовать данный метод в соответствии с интересами,

представленными в маркетинговом исследовании, для более

тщательного изучения проблемы.

Интервью позволяет выяснить глубинные мотивы человека и выявить

проблемы, существующие в обществе, если речь идет о социологии.

В маркетинге интервью используется для выяснения профиля

потребителя, его покупательских привычек, а также для изучения

отношения потребителя к продукции различных категорий, брендов или

производителей. Также интервью, особенно углубленные, позволяют

определить состояние рынка с точки зрения потребителя и выявить

незанятые ниши, а затем подготовить разработку и внедрение нового

продукта. Маркетинговые интервью позволяют оценить соответствие

существующих на рынке продуктов требованиям, которые выдвигают

сами рынки. Интервью играют отдельную роль при тестировании

рекламных материалов, а также готового продукта, его упаковки и

других характеристик.

Интервьюирование как метод получения информации ведет свою

историю с незапамятных времен, маркетинг не является пионером этого

метода, так как существовал задолго до рождения этой науки.

Еще в древности было замечено, что разговор, построенный

определенным образом и направленный в нужное русло, дает знание о

происходящем и позволяет определить частные представления людей о

той или иной проблеме. Так, Сократ использовал диалог для получения

знаний, а Фукидид проводил опросы среди участников Пелопоннесских

войн. 2

На протяжении всей истории, как и в наши дни, интервью используется

во многих сферах человеческой деятельности. Это социология (Ж.

Морено3, В. В. ядов4, С. А. Белановский5) журналистика (Д. Рэндалл6,

М. М. Лукина7) философия (Аристотель8, Плато9) Лингвистика (Л. Р.

сабирова10), социальная антропология (Е. Р. Ярская-Смирнова, П. В.

Романов11), история (В. Д. дувакин12), Юриспруденция (Л. Б.

филонов13.), психология (С. В. ядов). Квале14, З. Фрейд15,), маркетинг

(М. Семенова16, Березин И. С. 17) менеджмент, педагогика (Г. Х.

Валеев, С. С. Пальчевский).

Общетеоретические труды принадлежат классикам: Ж. П. Сартру, Н.

Бердяеву, Э. Гуссерлю, З. Бауману, Н. смелзеру18 и др. В области

теории и методологии социологии были разработаны труды Г.

Зиммеля, М. Вебера, П. Сорокина, П. Бергера, т. Лукмана, Н. Лумана,

Э. Гидденса19, Р. мертона20 и др.

Например, Нил Смелзер писал в своем учебнике по социологии, что в

социологии наиболее распространенным способом сбора информации

является опрос, в ходе которого интервьюер задает ряд вопросов,

специально отобранных из общей популяции по определенной теме в

силу интереса к исследованию.

Особое внимание методике проведения интервью как

социологического исследования уделяли В. Ф. Журавлев, В. А. ядов, Р.

Мертон, С. Харкесс, С. Уоррен.

Классификации интервью были составлены такими учеными, как Ш.

Харкесс и К. Уоррен, выделяя такое основание для разделения

интервью, как степень знакомства между респондентом и

интервьюером. Дж.Адамс и Дж. Маккарти. Шваневельд различал

целенаправленное, ненаправленное, клиническое и телефонное

интервьюирование23.

В настоящее время отечественные ученые обращают внимание на

использование различных видов интервью: Н. в. Веселова, С. А.

Белановский.

Поскольку в данной работе интервью будут рассматриваться в

контексте маркетинга, особое внимание будет уделено специфике

интервью как способа получения маркетинговой информации.

Автор данной диссертации выбрал использование интервью в

маркетинговых исследованиях музейной сферы как одной из наиболее

перспективных отраслей в контексте развития культурно-

образовательной деятельности в Российской Федерации.

Осознание культурной сферы как нуждающейся в качественном

маркетинговом управлении пришло в страну в 90-е годы ХХ века. В

Европе это произошло раньше, примерно в 80-е годы, поэтому Россия

постепенно перенимает западный опыт в этой области. Однако,

несмотря на развитие маркетинга в сфере культуры и образования,

среди широких слоев населения по-прежнему распространено мнение,

что культурные объекты и экономические процессы должны быть

разделены, а само понятие культурного маркетинга является своего

рода оксюмороном.

Маркетинг в сфере культуры ставит своей основной задачей

формирование спроса при выборе видов деятельности в свободное от

работы время граждан. В то же время при непосредственном

осуществлении деятельности необходимо оценивать конкурентную

среду. В этом случае другие музеи не будут конкурентами в

буквальном рыночном смысле, но тем не менее они будут

конкурировать за внимание аудитории, поэтому необходимо учитывать

их деятельность, уровень развития и специализацию. В то же время,

проанализировав уровень предложения в ближайшем окружении,

необходимо перейти к анализу спроса и уровня удовлетворенности от

предлагаемых услуг. Только после анализа ситуации, сложившейся

внутри и за пределами отдельного музейного подразделения, можно

начинать работу по формированию конкретной политики продвижения

и популяризации музея.

При конкуренции в сфере досуговой деятельности наличие

маркетинговой исследовательской деятельности особенно необходимо.

Клиент должен быть удовлетворен предоставленными услугами и

мотивирован вернуться в музей снова, а также положительными

отзывами в кругу своего ближайшего окружения.

При проведении социологических исследований в области маркетинга

музейной сферы могут быть поставлены следующие задачи, решение

которых осуществляется с помощью интервью:

1) Анализ группы пользователей, ее состава и потребностей.

2) анализ методов получения информации и более привлекательных

форм с целью формирования устойчивой музейной аудитории и

формирования лояльной категории посетителей.

3) исследование различных методов привлечения интереса

потенциальной аудитории к музею.

4) анализ уровня удовлетворенности пользователей существующими

условиями.

5) собирать информацию об услугах, которые будут интересны

потребителям в будущем и перспективны для общего развития музея.

6) анализ возможностей получения дополнительного

финансирования от внедрения платных услуг и торговой деятельности.

7) определить каналы создания положительного имиджа музея,

включая обратную связь с аудиторией.

Согласно этим пунктам, автором настоящего исследования было

проведено 13 личных структурированных интервью в объеме за период

с 27 февраля по 23 марта. Для сбора и записи интервью использовался

диктофон, а записи с него впоследствии превращались в текстовую

форму для анализа.

Актуальность работы заключается в том, что интервью широко

используется в современных маркетинговых исследованиях, так как

имеет свои преимущества и позволяет получить широкий спектр

информации о коммерческой, общественной, социальной,

образовательной и других сферах деятельности конкретной компании.

Детальный обзор метода интервью поможет вам лучше понять, как

вообще работает качественное исследование.

Объектом работы является интервью как метод маркетингового

исследования.

Предметом данной статьи является специфика использования интервью

в маркетинговых исследованиях.

Целью работы является изучение особенностей использования метода

интервью в маркетинговых исследованиях.

Задачи, поставленные в работе:

1) Изучение типологии интервью как метода социологического

исследования;

2) изучение методологических особенностей интервью в маркетинге;

3) Рассмотрим примеры использования интервью в маркетинговых

исследованиях;

4) провести маркетинговое исследование с использованием метода

интервью.

Структура работы:

Статья состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения,

списка литературы и приложения.

В первой главе представлено определение интервью как метода

социологического исследования, дана типология интервью в рамках

методологии социологического исследования, указаны его основные

характеристики, преимущества и недостатки данного метода в

получении социологической и маркетинговой информации, а также

показаны методологические особенности проведения интервью в

маркетинге.

Во второй главе представлены особенности проведения интервью как

метода маркетинговых исследований в музеях, проанализированы

примеры использования таких интервью в маркетинговых

исследованиях, проводимых в России и за рубежом, а также

представлены результаты авторского маркетингового исследования PR-

деятельности музеев с использованием интервью.

Глава IПервая . "Основные характеристики интервью как метода

маркетингового исследования»

1.1 типология интервью как метод социологического исследования

С. Квале в своей работе" исследовательское интервью "дает следующее

определение: ""интервью" буквально означает "взгляд между", То есть

взаимный обмен мнениями между двумя людьми, обсуждающими тему,

интересующую обоих".24

Интервью-это метод исследования, используемый в эмпирической

социологии, который включает в себя беседу, проводимую по

определенному плану и предполагающую прямой и тесный контакт

между интервьюером и респондентом. Такая беседа может иметь разную

степень строгости ведения и записи. Чаще всего ответы респондента

записываются механически (путем записи на диктофон или другие

средства записи) или самим интервьюером, реже его помощником.

Интервью используется, когда вам нужно получить информацию,

которую трудно получить в ходе количественного опроса. Это частные

мнения, личные установки и выражение новых идей и мнений.

Чтобы получить представление о возможностях интервью, необходимо

обратиться к его основным видам, которые позволяют исследователю

получить информацию об обществе.

Существует множество классификаций интервью, проводимых по

различным признакам. В качестве основы для классификации могут

быть использованы различные критерии. Примером классификации по

интересующим исследователя критериям является классификация

интервью харкесса и Уоррена.Согласно этой классификации, они

различают типы интервью на основе степени знакомства между

интервьюером и респондентом.

Существуют также классификации, основанные на различных

основаниях. Адамс и Шваневельдт проводили различие между

сфокусированными, нереактив-ными, клиническими и телефонными

интервью-Ми. 26

Стоит отметить, что такие классификации уместны в социологии, но

применимы лишь в частных случаях.

Более полную классификацию провел В. А. ядов. В работе" стратегия

социологических исследований" они выделили несколько оснований для

классификации интервьюеров.Давайте более подробно рассмотрим эту

классификацию.

Содержание: документальные интервью

Основная цель такого рода интервью - прояснение исторических фактов

и изучение событий прошлого.

Интервью мнений

Целью опроса общественного мнения является выявление частных

оценок происходящего, а также личных мнений и суждений о событии

или объекте.

Особо выделяются интервью со специалистами (экспертами).

Интервью со специалистами выделяются отдельно, так как они имеют

свои особенности. В социологических исследованиях этот вид интервью

используется для прогнозирования и анализа развития того или иного

явления, анализа и оценки ранее проведенного массового опроса и

корреляции этих исследований, проведения зондирования, а также в тех

случаях, когда регулярный опрос неэффективен. При проведении

собеседования со специалистом можно получить большой объем

информации от компетентного человека, который понимает проблему

на профессиональном уровне и может осветить ситуацию с научной

точки зрения. Этот тип интервью также выделяется тем, что он требует

специальной подготовки интервьюера, который должен знать

специфику изучаемой проблемы, чтобы правильно вести беседу.

Социолог должен подготовить анкеты, в которых будут преобладать

открытые вопросы, что позволит получить более подробные ответы на

поставленные вопросы.

О технике проведения:

Свободные

Бесплатные собеседования проводятся в форме длительной беседы

продолжительностью несколько часов по общей программе

(Руководство по собеседованию), но без строгой детализации вопросов.

Во время интервью интервьюер свободен формулировать вопрос, так же

как и респондент свободен формулировать ответ. Бесплатные интервью

чаще всего проводятся на стадии формулировки исследовательской

задачи. Бесплатные интервью также используются при общении со

специалистами, так как их ответы содержат более значимую

информацию, а интервьюер не является сертифицированным

специалистом в области, охватываемой интервью. Как писал С. А.

Белановский: "... метод свободного интервью направлен на получение

объективных знаний о характере функционирования социальных

процессов"28.

Формализованный (стандартизированный)

Они предполагают детальную проработку интервью, требуется план

беседы, продумывается последовательность вопросов, их формулировка

и возможные ответы респондентов.

Полустандартизированные продукты

Этот тип интервью проводится с использованием путеводителя. Степень

формализации может варьироваться в зависимости от общей стратегии

исследования29.

Полустандартизированные интервью используются для проведения

исследований глубинных латентных структур (ценностей, установок,

ценностных ориентаций и т. д.), Для изучения процессов, имеющих

высокую динамику и нуждающихся в постоянном мониторинге,

поскольку общественное мнение не успевает принимать четкие формы,

а также для вопросов, имеющих острые проблемы и чувствительные

особенности. Полустандартизированное интервью эффективно также

при изучении неформальных групп и групп, имеющих свою

специфическую субкультуру. С. Квале писал в своей работе: "оно

определяется как интервью, целью которого является описание

жизненного мира интервьюируемого, что предполагает интерпретацию

смысла описываемых явлений" 30.

При проведении полуструктурированного интервью используется

общий план беседы, руководство, в котором указываются основные

темы потока, представляющие интерес для исследователя.

Формулировки вопросов свободны, вопросы открыты, и часто вопросы

формулируются в процессе собеседования. Вопросы не должны мешать

общему ходу разговора, он протекает в форме органичной беседы с

возможными разъяснениями.

Основные принципы полуструктурированного интервью:

ненаправленность, система отсчета, феноменология, этика.

Одним из видов полуофициального интервью является дневниковое

интервью. Этот метод был разработан Д. Циммерманом и Д. Вейдером.

По специфике мероприятия:

Повествовательное интервью

Повествовательное интервью - это свободный разговор о жизни

интервьюера или о каком-либо событии, важном для респондента и в

котором он принимал непосредственное участие. В этой ситуации

исследователь берет на себя роль слушателя, не вмешиваясь в разговор,

а лишь стимулируя его посредством междометий, выражающих интерес,

удивление и одобрение, либо невербальными знаками. Во время такого

интервью респондент в первую очередь рассказывает о тех событиях и

деталях, которые кажутся ему наиболее важными, что позволяет

определить основные акценты в его восприятии ситуации.

Основное интервью

Лейтмотив интервью предполагает обсуждение одного аспекта жизни

человека в течение некоторого времени, поэтому разговор идет в одном

направлении, и интервьюер задает уточняющие вопросы в фокусе этого

аспекта.

Об особенностях процедуры собеседования:

Клинические особенности

Эти интервью направлены на то, чтобы проникнуть в глубинные

установки респондента.

Глубинное интервью-это беседа, в которой основное внимание

уделяется определенной проблеме, и эта проблема обсуждается с разных

точек зрения. Примерная продолжительность глубинных интервью

составляет 1,5-3 часа. Глубинные интервью используются, если

необходимо обсудить интимные вопросы, которые неудобно обсуждать

во время группового интервью или опроса, так как респондент может

исказить ответы в соответствии с общественным мнением. Этот тип

интервью также эффективен при исследовании глубинных мотивов

действий (или покупок - в маркетинговых исследованиях).

В ходе углубленного интервью респондент также может распознать

определенную степень иррациональности в своем поведении, что

особенно важно в маркетинговых исследованиях, когда основной целью

является выявление степени осознанности своих решений о покупке.

Глубинные интервью эффективны при обсуждении вопросов, в которых

респондент может быть некомпетентным и в противном случае может

не признать эту некомпетентность из-за стыда или воспринимаемого

неодобрения. То же самое относится и к обсуждению ситуаций, в

которых респондент выбрал стиль поведения, который обычно не

одобряется.34

Сфокусированные

Основателем целенаправленного интервьюирования можно назвать Р.

Мертона, который в своих работах уделял этому методу большое

внимание. В частности, в работе"фокус-интервью" 35 Мертон описывает

особенности использования фокус-интервью и необходимую

подготовку к нему.

Цель целенаправленного интервью - понять, как респондент реагирует

на то или иное воздействие. Особенности целенаправленного интервью:

все участники стали свидетелями обсуждаемого материала (книги,

фильма, статьи или продукта, если речь идет о маркетинге);

исследователь проанализировал все качества этого материала; основой

интервью являются субъективные переживания респондентов.36 в

результате интервью определяется, какие единицы анализа стали более

важными, а какие не оказали никакого влияния.

По способу организации:

Индивидуальное обслуживание

Собеседование проводится наедине с исследователем, без присутствия

третьих лиц.

Групповое представление

В групповом интервью можно узнать о многих аспектах человека - его

ролях, статусах, социальной и внешней идентификации, привычках, а

также социальном, культурном, физическом и потенциальном.

Групповые интервью тем эффективнее, чем более однородны группы. 37

групповые интервью позволяют выявить эффективные стимулы,

объяснить расхождения между реальными и ожидаемыми результатами

воздействия, проанализировать девиантные случаи и изучить процессы,

происходящие в экспериментальных ситуациях.

Телефонное интервью

Такие интервью используются для зондирования мнений. 38 он

эффективен для мегаполисов, где уровень телефонии выше 75%. Этот

вид собеседования является одним из самых быстрых, но имеет ряд

недостатков. Поскольку прямого контакта между интервьюером и

респондентом нет, человеку труднее понять вопрос. Поэтому

обследования должны проводиться в максимально простой форме.

Время разговора также ограничено и обычно занимает 15-20 минут.

Трудно контролировать выборку на основе телефонного интервью.

1.2 методические особенности проведения интервью в маркетинге

Маркетинговые исследования-это процесс, направленный на получение

информации о рыночной ситуации, связанной с конкретной ситуацией,

в которой находится организация. Этот процесс включает в себя сбор и

анализ данных.

Маркетинговые исследования могут проводиться с использованием

различных методов, в том числе используемых в социологии. Однако

непосредственно перед проведением маркетинговых исследований

необходимо убедиться в том, что это необходимо, так как проведение

качественного маркетингового исследования предполагает

определенные финансовые затраты, связанные с работой маркетологов

и социологов, а также определенный промежуток времени.

Именно поэтому стоит изучить факторы, свидетельствующие о

необходимости разработки и проведения маркетинговых исследований.:

1) наличие конкретной проблемы, решение которой необходимо для

дальнейшего функционирования компании или достижения иных

глобальных целей.

2) выявленная проблема носит стратегический характер, например,

это разработка нового продукта, репозиционирование, переход на

другой рынок сбыта продукта, изменение целевой группы продукта и т.

д.

3) риски (в первую очередь экономические и информационные) при

отсутствии исследований достаточно велики.

4) Это исследование необходимо для дальнейших точных

экономических расчетов, таких как прогнозирование дальнейших

продаж при равных или изменяющихся рыночных условиях, расчет

емкости рынка и т. д.

5) проблема, которая должна быть решена путем проведения

маркетинговых исследований, является повторяющейся

6) маркетинговые исследования должны проводиться в соответствии

со стандартами, установленными при разработке управленческих

решений.

Осознав необходимость проведения маркетингового исследования,

необходимо выбрать вид исследования: качественное или

количественное, соответствующее основной цели проведения

исследования.

В маркетинговых исследованиях наиболее эффективными и

применимыми в исследовании считаются качественные методы, такие

как интервью:

1) потребительское потребление и модели потребления

2) отношения к брендам и отдельным продуктам

3) степень удовлетворенности клиентов предлагаемой продукцией

4) намерения клиента

5) поиск новых ниш для работы на рынке

6) оценка товара на рынке, выяснение его соответствия требованиям,

выдвигаемым на рынке

7) тестирование различных рекламных материалов

На этапе разработки новых продуктов в маркетинге качественные

исследования дают возможность получить информацию по следующим

пунктам::

1) наличие соответствующей ниши на исследуемом рынке для

внедрения нового продукта

2) Выявление отношения к новым продуктам и концентрации

продуктов в определенном сегменте рынка

Качественные исследования в области стратегического развития бренда

также важны, так как дают возможность генерировать идеи для

позиционирования разрабатываемого бренда на рынке, оценивать

предлагаемую концепцию бренда, генерировать идеи для творческой

стороны реализации стратегической концепции разрабатываемого

бренда, а также оценивать элементы маркетинговых коммуникаций,

такие как логотип, название, упаковка, рекламные ролики и т. д.

В целом интервью в маркетинге можно использовать наравне с фокус-

группой в аналогичных случаях. Но в некоторых случаях интервью

предпочтительнее:

1) тема трудна для общего обсуждения и / или требует специальных,

специфических знаний (в таких случаях речь идет об экспертном

интервью).

2) опрошенные, как правило, не раскрывают свое место работы, так

как могут работать в конкурирующих компаниях, что затруднит

проведение фокус-группы.

3) в связи с задачами исследования особое внимание следует уделять

биографическим характеристикам опрашиваемых, если необходимо

выделить особенности, присущие той или иной социальной роли, а

также если выбранный случай является единичным.

4) тема затрагивает личные интересы и интимные вопросы, которые

неудобно или невозможно обсуждать при посторонних.

5) тема считается острой и может вызвать социальное давление или

нетерпимость.

6) из-за расположения необходимых для собеседования лиц в

отдаленных регионах, когда трудно собрать всех в одном месте, а

конференц-связь через Интернет недостаточно надежна. Кроме того,

интервью предпочтительнее, если респонденты являются

высокопоставленными или занятыми личностями.39

Само интервью-не первый этап исследовательской работы.

Каждое исследование предшествует созданию исследовательской

программы. Программа исследования включает в себя несколько

пунктов::

- выявление проблемы

- определение цели и задач исследования

определение предмета и объекта исследования

- определение концептуальной основы исследования

разработка используемых концепций

определение понятия исследования.

Завершая эти пункты, исследователь выбирает метод сбора

информации. Далее мы рассмотрим этапы применения интервью как

основного метода получения практических знаний.

Существует также несколько точек зрения относительно количества

этапов проведения собеседования. Таким образом, С. Квале выделяет 7

методологических этапов::

1. определение темы. Обоснование предмета исследования.

Формулировка целей исследования.

2. Планирование исследования в соотнесении с целями

исследования, с учетом необходимости конструирования знаний и

предотвращения морально - этических проблем.

3. проведение собеседования.

4. расшифровка полученных данных интервью.

5. анализ данных, полученных после расшифровки.

6. проверка результатов.

7. составление отчетной Ведомости.

Проведение исследований с использованием интервью также может

осуществляться по спиральной схеме, согласно которой после

получения и анализа данных данные могут быть повторно собраны, если

на предыдущем этапе объем полученной информации не соответствовал

поставленным исследовательским задачам.

Рис. 1. спиральная схема интервьюирования.

С. А. Белановский в своей работе" методы и приемы целенаправленного

интервью: учебное пособие " выделяет 5 этапов проведения интервью,

которые будут рассмотрены в данной статье.

Этапы интервью:41

1. Подготовка к собеседованию (общее и конкретное)

2. Начало собеседования

3. основная часть интервью

4. Завершение

5. Обработка результатов.

Этап I. Подготовка интервью.

Первый этап проведения собеседования можно назвать подготовкой.

Подготовительный этап делится на два раздела: общий и

специфический. При проведении общего обучения осуществляется

подготовка к собеседованию в целом, а под конкретным обучением

понимается проведение работы по проведению собеседований на

определенную тему и со специально отобранными респондентами.

Чаще всего общая подготовка-это подготовка интервьюеров.

Стоит обратить внимание на профессиональные качества интервьюеров,

которые складываются из владения методикой проведения интервью,

уровня социологической подготовки, индивидуальных способностей и

уровня подготовки в предметной области проводимого исследования

(последнее особенно важно для интервьюеров, проводящих глубинные

интервью).

Уровень подготовки интервьюера сильно влияет на проведение

собеседования, а главное, на качество полученных результатов. Можно

сделать вывод о необходимости разработки методики

профессионального отбора интервьюеров. Этому может помочь

диаграмма профессии, которая показывает основные личностные

качества, необходимые для успешного обучения в этой профессии. Итак,

одним из важных качеств хорошего интервьюера можно назвать умение

создать в ходе беседы приглашающую атмосферу.

Обучение интервьюеров тому, как проводить интервью, также

чрезвычайно важно. Наилучший эффект достигается при обучении, при

котором теоретический блок дополняется практическими

упражнениями. Практические занятия могут проходить в форме

специальной подготовки. Тренинги могут быть групповыми или

индивидуальными, где опытный интервьюер или респондент выступает

в роли преподавателя и указывает на допущенные ошибки. Также к

методам обучения относятся использование фонетического тренажера и

метод ролевых игр. Последний метод имеет некоторые преимущества и

позволяет сосредоточиться на проведении собеседования и оценке его с

разных точек зрения (интервьюера, респондента и аутсайдера).

Социальная подготовка интервьюера также очень важна, так как

интервьюеру необходимо усвоить ряд принципов:

1) Необходимо провести анализ без применения оценочных

суждений

2) необходимо учитывать контекст собеседования и быть

внимательным к проведению собеседований, затрагивающих какие-

либо профессиональные и конкретные сферы.

3) необходимо придерживаться актуальных тем и избегать

углубления в области, не учитываемые при построении

исследовательских задач.

Подготовка конкретного интервью включает уточнение вопросов

исследования, отбор респондентов для интервью, составление списка

вопросов, подготовку места, времени и технических средств проведения

интервью.

Одной из задач проведения конкретного тренинга является отбор

респондентов. Такие параметры, как количество респондентов, их

личностные характеристики и характеристики, определяются целями

самого исследования.

На количество респондентов также влияют финансовые границы,

определенные в ходе коммерческих исследований, и тип интервью. Так,

в углубленном интервью средняя численность для проведения

исследования составляет 20 человек, а при телефонном опросе эта цифра

может быть значительно увеличена.

Стоит упомянуть различные образцы, используемые при проведении

интервью.

1) простой случайный выбор респондентов. Такая выборка помогает

определить различные направления в предпочтениях или мнениях

респондентов. В этом случае цель состоит в том, чтобы определить типы

мнений так, чтобы опрос можно было продолжить на основе этих

данных, а задача не в том, чтобы рассчитать частоту встречаемости этих

типов точек зрения. Кроме того, простой случайный выбор используется

для "зондирования" ситуации, когда имеющиеся знания о ситуации или

объекте чрезвычайно малы.

2) создание квот. Выборка используется при наличии данных об

основных параметрах исследования и качествах респондентов. При этом

формируются равные квоты, в рамках которых происходит случайный

отбор.

3) Метод "снежного кома". Метод позволяет провести выборку

людей, обладающих необходимыми для исследования качествами и

собрать необходимое количество конкретных дисперсных групп.

4) Метод опроса фильтра. Данная выборка проводится после

получения результатов количественного опроса, в котором имеется

информация о респондентах, отвечающих критериям, необходимым

исследователям.

При проведении исследования, требующего изучения сложных

объектов, следует отбирать респондентов в два этапа::

1. вступительный этап. Цель состоит в том, чтобы собрать общую

информацию об элементах карты. Чтобы получить информацию о

ситуации, можно провести несколько интервью с ключевыми

информантами.

2. систематический этап. Это компиляция списка основных ролевых

позиций.

Еще один момент, который требует тщательного рассмотрения, - это

подготовка анкеты для интервью.

Основной структурной единицей интервью является тема. Тема означает

последовательное обсуждение вопроса. Темы делятся на отдельные

части или подтемы. Разделяя темы, вы должны следовать четырем

правилам логики и делать деление:

а) на единой основе,

б) пропорционально, с учетом того, что сумма подтем должна быть

равна объему основной темы, чтобы не упустить важные факты,

В) взаимоисключающие, следящие за тем, чтобы темы не пересекались.

г) непрерывно, без "скачков в делении".

Важно, чтобы при разработке анкеты исследователь имел представление

о том, как будут освещаться темы.

Вопросы, задаваемые во время интервью, можно разделить на плановые

и сформулированные во время интервью.

При написании формализованного интервью рекомендуется чередовать

тематические вопросы и вопросы на другие темы.

Степень формализации интервью зависит от степени детализации

вопросов и разветвленности анкеты.

Стадия II. Начало интервью.

Начало собеседования выделяется как особый этап собеседования, так

как оно выполняет особые функции, связанные с контактом с

респондентом и установлением связи. Начало собеседования отмечается

соглашением с респондентом о начале беседы.

В начале интервью интервьюер должен проявить особые качества, быть

отзывчивым и показать, что он доверяет респонденту. Часто

интервьюеру советуют вести себя естественно, не стараясь быть

слишком серьезным и сдержанным. Если исследователю удастся создать

счастливую атмосферу в начале интервью, то вся работа будет проще, и

респондент не будет испытывать отрицательных эмоций, а, наоборот,

будет доверительно рассказывать о своих мыслях. Интервьюер должен

вести себя естественно. То, что респондент заинтересован в разговоре, а

интервьюер говорил о значимости исследования и реакции каждого

респондента, также окажет положительное влияние на разговор.

Американский журналист Х. Шервуд дал следующие рекомендации по

проведению интервью, в которых акцентировал внимание на аспекте

повышения мотивации интервьюируемого. Шервуд сказал, что

необходимо показать интервьюируемому, что исследовательская задача

действительно необходима для получения результатов, которые изменят

его жизнь к лучшему; это привлечет и убедит интервьюируемого.43 р.

Горден называет 8 "помощников", способствующих успешному

проведению интервью, и "ингибиторов", препятствующих нормальному

ходу интервьюи44:

"Помощники"

, "ингибиторы"

стремятся оправдать ожидания.

Необходимость найти время для интервью.

Необходимость признания и

одобрения.

Угроза я: - подавление и / или вытеснение фактов и их оценки из сферы

сознания; - психологические факторы угрозы " я ", возникающие извне и

не связанные с подавлением и/или вытеснением.

Потребность в сочувствии и

понимании.

Реальная угроза для опрашиваемого, в случае "утечки" предоставленной

им информации.

использование

альтруистических мотивов.

Этикет.

Приобретите новый опыт.

Катарсис

(очищение).

Потребность в знании смысла.

Внешние стимулы.

Также важно, чтобы интервьюер был равен по статусу с респондентом,

так как это помогает установить равноправные отношения и не искажать

ход интервью.

Стадия III. Основная часть интервью.

Основная часть интервью начинается с момента установления контакта

с респондентом. Цель основной части интервью - получить

информацию.

Место, выбранное для собеседования, также влияет на ход беседы.

Лучшее место для интервью-приватное, где можно провести приватный

разговор, без посторонних, чтобы избежать эффекта"третьих лиц".

Предпринимались попытки определить наиболее благоприятное время

суток для проведения собеседования. В результате оказалось

невозможным идентифицировать какой-либо один временной интервал

45. Главное во время собеседования-выбрать такое время, когда

респондент не будет спешить, у него не будет побочных действий,

мешающих разговору, и он не будет стремиться закончить

собеседование и как можно скорее вернуться к своим делам.

Существует 3 способа записи интервью: запись на диктофон,

стенография во время интервью и воспроизведение интервью по памяти.

Наиболее эффективным способом, позволяющим не искажать и не

терять информацию при обработке данных, является запись интервью на

диктофон.

Этап IV. Конец интервью.

Конец интервью тоже играет свою роль, но не информативную, а скорее

этическую. Важно поддерживать с респондентом даже теплые

отношения, чтобы он не чувствовал морального дискомфорта.

Идеальный способ закончить интервью-это закончить разговор как бы

сам по себе, поскольку все предусмотренные вопросы уже обсуждены и

респонденту нечего добавить, а у интервьюера нет новых.

По окончанию собеседования можно судить о его успешности. При этом

особым показателем является настроение респондента и отсутствие

усталости у собеседников.

Вы также должны различать законченные и прерванные интервью.

Часто интервью прерывается, когда достигается лимит времени

респондента (реже - лимит времени интервьюера). Прерванное

собеседование должно быть завершено, но есть риск потерять

налаженное взаимодействие и располагающую атмосферу.

Рекомендуется заканчивать интервью постепенно, вводя фразы,

подчеркивающие естественное завершение разговора. Окончание

интервью также может означать написание краткого резюме, в котором

суммируется все, что было сказано в ходе беседы.

Этап V.обработка результатов.

Обработка результатов зависит от типа интервью. При проведении

анкетного опроса и формализованного интервью возможна

количественная обработка и расчет процента мнений. В углубленном

интервью это менее удобно и не всегда необходимо. Обработка

неструктурированных интервью количественными методами возможна,

если включить в интервью элемент вопросов с готовыми

альтернативами. Это связано с тем, что качественные методы

используются только для уточнения и уточнения объекта исследования.

Концептуальная обработка полученных материалов предполагает

открытие особых структур мышления, выявление причинно-

следственных связей, формулирование гипотез, которые могут быть

проверены в количественном исследовании.

Интервьюирование как метод исследования имеет свои преимущества и

недостатки. Они, в свою очередь, могут быть представлены в следующей

таблице:

Преимущества

недостатки

позволяют подготовить почву для разработки гипотез

(с дальнейшим применением в количественных

исследованиях)

требуется тщательная подготовка интервьюера и

подбор персонала с определенными личностными

качествами.

Он предоставляет обширную информацию о

личностных установок и мотиваций, которые не могут

быть получены с помощью количественного

исследования

влияния интервьюера на: - время разговора-от

респондентов ответов (как пример, эффект

подавления в ходе групповых интервью) -

результаты исследования (к вопросу о

субъективности анализа полученного материала)

Оно может быть использовано при изучении аспекта,

которые носят интимный характер

эффектов "влияния" и "усталость"

способность адаптироваться вопросы, необходимые

для исследования, чтобы социальный статус и уровень

владения ответчиком

заведомо ложных ответов респондентов

способность исследователя контролировать полноту

полученной информации

финансовых затрат

построить более доверительные отношения между

респондентом и интервьюером

времени продолжительность

возможность записывать ответчика невербальные

реакции во время собеседования

использовать технические средства (не требуется,

но она позволяет повысить качество получаемого

материала)

, обращая особое внимание на каждом конкретном

случае, работая через все интервью отдельно

сложности проведения собеседования

возможность регулировки интервью методологии и

адаптировать к текущей ситуации

наличие специального помещения, где можно

проводить интервью без помех.

Умение опровергать привычные "мифы" и

заблуждения

возможная некомпетентность респондента

умение обходиться без статистических расчетов и

компьютерной обработки полученных данных

необходимость строго соблюдать этические нормы

на всех этапах

умение избегать "стороннего" эффекта»

выборка достаточно мала, чтобы сделать

существенные выводы

в результате нет точных показателей

поведение респондента в реальной жизни может

быть совершенно иным.

Глава II. "Особенности практического применения интервью в

маркетинге»

маркетинговое интервью коммуникационный музей

2.1 практическое применение интервью в музейных маркетинговых

исследованиях

Музейный маркетинг-это одна из систем управления музейными

комплексами, которая учитывает запросы рынка и потребности

различных социальных групп, изучает спрос на музейные услуги и

продукцию, а также деятельность, направленную на формирование и

повышение эффективности общественных связей.48 поскольку музеи

выполняют важные социально-социальные функции, важная роль в

музейном маркетинге должна отводиться аналитике-исследованию,

направленному на рационализацию управленческих решений для

большей удовлетворенности аудитории.

Интервью в маркетинговых исследованиях в музейной сфере проводятся

не так часто, как анкетирование, поскольку в музее не всегда есть

достаточно квалифицированные сотрудники, которые могли бы

правильно проводить интервью и анализировать полученные

результаты. Для привлечения внешних специалистов необходимы

финансовые затраты, на которые руководство музея не всегда готово

пойти или не видит практической пользы от проведения

социологических исследований.

По вопросам социологических исследований в музейной сфере

проводятся различные мероприятия, такие как круглые столы и

семинары. На научно - практическом семинаре "социологические

исследования в музеях", проходившем в Центральном государственном

музее новейшей истории России в 2004 году, был поднят вопрос о

необходимости проведения исследований в музейной сфере для

объективизации их работы. Стоит отметить, что среди участников

большую долю составили музейные работники, не имеющие

социологического образования или специальной подготовки, но тем не

менее проводящие социологические исследования в своих отделах, что

также подтверждает тезис о специфике профессии тех сотрудников,

которые фактически занимаются исследованием49.

В России существует электронный ресурс MART for Museum marketers,

50 предоставляющий материалы для повышения грамотности

маркетологов, но в нем не уделяется большого внимания методологии

исследования.

Важность проведения интервью в исследовательской деятельности

музейной работы заключается в том, что при проведении

индивидуальных бесед с посетителями можно получить более

подробную информацию, затрагивающую иногда такие проблемные

области, о которых исследователь раньше не задумывался51.

Автор данной диссертации участвовал в проведении анкетного опроса

среди посетителей Государственного музея изобразительных искусств

им. А. С. Пушкина и сделал следующие наблюдения, основанные на

опыте этой работы: при вступлении в личный контакт с респондентом и

указании на то, что можно оставлять личные комментарии и вопросы в

графе "Примечания" анкеты, можно было получить важные и ценные

указания

Что касается проведения интервью в Музее, то здесь существует

проблема нехватки времени на интервью с посетителями, что делает

оперативный анкетный опрос в музее более частым и удобным. Однако

для более продолжительной беседы можно отобрать до 30 респондентов,

особенно если есть возможность найти мотивацию (в зависимости от

размера финансирования музея это могут быть материальные стимулы,

сувенирная продукция или бесплатные билеты на последующие

экспозиции).

В области музейного маркетинга можно сказать, что преобладают два

типа интервью, каждый из которых имеет свои цели. Первый тип

интервью-это экспертные интервью с кураторами и директорами

музейных организаций или индивидуальных выставок, так как это

позволяет вам поделиться своим опытом об успешных приемах

организации, проведения и PR-деятельности для индивидуальных

выставок. Другим видом интервью являются личные интервью с

посетителями музея с целью получения обратной связи о внутренней

работе музея и осуществлении внешней коммуникативной деятельности

по связям с общественностью.

Первый тип интервью-Интервью с экспертами-имеет свои особенности,

так как эксперты являются профессионалами своего дела и их мнение

передает реальное положение дел в отрасли, в отличие от мнения

обычных посетителей.

Так, в 2012 году в Рязанской и Новосибирской областях было проведено

исследование с использованием методов интервью и анкетирования с

привлечением 72 экспертов для оценки состояния дел в музейной

отрасли, а также анализа внешнего имиджа музеев.52 такого рода

исследования вносят большой вклад как в создание информационной

базы для дальнейшего формирования государственной политики в

области науки и культуры, так и позволяют получить новые идеи для

развития коммуникаций и привлечения посетителей. В предложениях

экспертов можно выделить более привычные, такие как

интерактивность, креативность, проведение новых выставок, создание

не только экспозиций, но и перформансов, встречи с авторами работ,

включение посетителей в процесс культурных мероприятий. Также

были получены конкретные идеи для проведения мероприятий:

"Было бы здорово - и для музеев, и для посетителей-организовать какой-

то конкурс или внеконкурс на тему:" Был я как-то в музее, а там...", где

каждый посетитель хвастался самыми яркими впечатлениями от всех

музеев вообще. 1) выясните, что больше всего впечатляет людей в

музеях, и обратите внимание на опыт других людей; 2) яркие

впечатления-реклама конкретного музея. Но, чур, впечатления

положительные. А негатив - как-нибудь в другой раз! 53".

Учитывая малую популярность проведения интервью непосредственно

музейными работниками, иногда полезно обратиться к опыту интервью,

проводимых журналистами. В качестве примера можно привести

интервью директора Национального музея Бурятии Татьяны

Анатольевны Бороноевой, проведенное АиФ-54. Таким образом, вы

можете получить информацию о результатах музейных мероприятий

(например, " Ночь в Музее») от первого лица:

"Опыт прошлых событий показывает, что именно это представление в

музеях посещает огромное количество молодежи, которую невозможно

заманить туда булкой хлеба в будние дни. Мы специально

разрабатываем и создаем программы, предназначенные в первую

очередь для детей и молодежи.»

Эти интервью также дают информацию о существующем разделении

музейных целевых аудиторий. На вопрос, Может ли музей существовать

и привлекать посетителей без поддержки социальных сетей и интернета,

Т. А. Бороноева ответила:::

- Знаете, к нам приезжает много пожилых людей. Мы разработали для

них специальную программу - лекции "галереи мира". И, конечно,

большинство из них вообще не пользуются интернетом. Они ходят в

музеи по старой привычке - чтобы узнать что-то новое".

Благодаря собеседованиям можно узнать, как лучше всего привлечь

внимание тех, кто непосредственно не является потенциальным

посетителем музеев, с предубеждением, что это скучно:

- Чтобы убедить таких скептиков, мы организуем специальные

интерактивные программы, например, в историческом музее. Мы

стараемся сделать - и делаем-так, чтобы люди могли взглянуть на

знакомый предмет "новыми" глазами.... Например, вы можете искать

исторические артефакты во время квестовых игр или разгадывать

какую-то тайну или загадку, связанную с этим экспонатом.»57

Важно также сочетание качественных и количественных методов в

изучении маркетинговых особенностей музейной деятельности, как это

имело место во многих анализируемых исследованиях. Исключением

стало исследование" Музеи Кремля: ожидания посетителей и

информационное обслуживание музеев", проведенное вциом58. В ходе

социологического исследования были использованы три метода:

количественные опросы 1000 респондентов, глубинные интервью со

специалистами различных областей музейной деятельности, фокус-

группы среди нескольких целевых групп (школьные учителя истории,

школьники, представители экскурсионно-туристических бюро,

представители научных сообществ).

Вторая область, в которой интервью используются при проведении

маркетинговых исследований в музеях, - это интервью с посетителями.

Эти интервью могут быть проведены для решения широкого круга

исследовательских задач: от влияния этнической принадлежности на

посещение музейных экспозиций, особенностей семейного посещения

художественных галерей и музеев59 до выявления мнений о

необходимости существования музеев как факта. Например, в 1999 году

в художественном музее Лоуэр-Хатт в Новой Зеландии было проведено

исследование, основной целью которого было понять, что буквально

нужно посетителям музея.60 результаты показали, что местная

аудитория (особенно молодежь) нуждается в обновлении выставок и

создании новых культурных мероприятий в музеях. В результате музей

принял эти данные к сведению и изменил свою политику, проведя в том

же 1999 году мероприятие "Respect Festival", которое поднимало

вопросы молодежной культуры и включало в себя мероприятия и

мастер-классы по хип-хопу, граффити и концерты местных музыкантов.

Этот фестиваль привлек около 3500 посетителей за один день, по

сравнению с обычной посещаемостью в 300-350 человек в выходные. В

следующем году кампания повторилась, с выставками и мастерскими

молодых полинезийских художников и Ткачей маори, которые также

привлекли большое количество посетителей музея.

Исследование, проведенное сообществом европейских национальных

музеев в рамках трехлетнего мониторинга 2009-2012 годов, затронуло

важность национальных музеев в сохранении истории, культуры и

традиций нации61. Целью данного исследования было изучение путей

укрепления чувства национальной идентичности, чувства собственных

исторических корней. В ходе исследования многие участники говорили

о важности национальной идентичности и роли музеев как институтов,

сохраняющих и передающих целостный образ нации. Участники

выразили желание сохранить и приумножить национальное наследие и

самобытность.

История всегда важна, каждый должен знать историю своего народа или

региона, где он живет, это даже необходимо. Евгения, научный

сотрудник Эстонского национального музея, Русская, 72 года.

Важно передать будущим молодым поколениям национальную историю

и самобытность, и некоторые из посетителей постарше говорили о том,

как важно, чтобы молодежь посещала музеи именно с этой целью.

Я передал знания о национальной истории своим детям, и я передал их

своим внукам, потому что я провожу детей в музеи и важные

исторические места, чтобы они знали, где похоронены все руководители

нашей страны, они были на их могилах. Но я счастливый дедушка,

потому что могу дать им все эти вещи, а потом, когда мы отправляемся

в поход, нам становится весело. Генри, посетитель Национального музея

Ирландии, ирландец, 71 год.

Результатом этого исследования стало признание важности

национальных музеев в сохранении исторического наследия и передаче

его следующим поколениям. Тем не менее в определенной культурной

миссии в этой перспективе важно учитывать отдельные национальные

меньшинства, интересы и пожелания которых могут быть ущемлены,

учитывая тенденцию к глобализации и размыванию национальных

границ.

2.2 авторское социологическое исследование PR-коммуникаций в

музеях с использованием интервью

Для изучения особенностей использования интервью в маркетинговых

исследованиях автором данной диссертации была проведена серия

интервью.

Проблема исследования заключается в необходимости получения

информации о маркетинговой деятельности музеев России по таким

аспектам, как коммуникация с аудиторией, уровень развития музейных

комплексов и наиболее успешные примеры PR-деятельности по

привлечению аудитории в музеи. PR-деятельность (public relations) в

дальнейшем относится к деятельности, направленной на установление и

улучшение отношений с посетителями музея.

Целью исследования является анализ маркетинговой деятельности

музеев по привлечению публики.

Цели исследования:

1. Получить информацию от респондентов во время

структурированного интервью на определенные темы.

2. проанализируйте основные методы получения информации о

событиях в Музейном секторе

3. изучить особенности восприятия отдельных маркетинговых ходов

в привлечении общественности с целью выявления наиболее и наименее

успешных.

4. оцените уровень удовлетворенности предоставленными услугами.

5. определить области музейной деятельности, требующие

изменений для привлечения большего количества посетителей.

Предметом исследования является проблема привлечения аудитории в

российские музеи.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность музеев

России.

Этапы проведенного социологического исследования:

1) разработка вопросов маркетинга в музейной сфере

2) Создание руководства для интервью

3) проведение собеседования

4) Анализ полученных данных

Первый вопрос исследования посвящен мотивации посещения музеев и

выставок. Для маркетинговой индустрии это важно, потому что на

основе большинства ответов о том, что на самом деле привлекает

целевую аудиторию, можно сделать качественный инсайт. Разработка

идеи и слогана музея в дальнейшем привлечет большее количество

общественности. Однако формулировка главного сообщения музея

посетителям, которое заложено в первую информацию, которую

получает аудитория и по которой люди судят о музее, может исходить

не только из интересов аудитории. Возможно и обратное направление

влияния, поэтому возможно создание нового образа русских музейных

комплексов. Один из опрошенных прокомментировал возможное

позиционирование музеев в нашей стране:

Необходимо, чтобы все больше и больше посещений музеев

становилось даже не популярным, а модным. Потому что в нашем

поколении можно увидеть все больше и больше фотографий людей в

музеях, даже не в поездке, а просто в Музее. Вы можете использовать

социальные сети для проведения конкурсов и награждений. Есть много

СММспециалистов СММ, которые могут сделать то, что не имеет

прямого отношения к музеям, просто пробежать эстафету, чтобы узнать,

какая картина им больше нравится, и тогда, возможно, у людей

возникнет подсознательная потребность пойти в музей. Они пойдут

туда, чтобы удовлетворить свою потребность. Александр, 21 год.

При этом необходимо определить цель или целевые группы, на которые

будет оказываться влияние, например, в данном случае речь идет о

варианте воздействия на молодежь.

Однако, возвращаясь к вопросу мотивации посещения музейных

комплексов и выставок, нам удалось выделить следующие группы

интересов::

1) Развитие и образование.

Я хочу найти что - то новое и интересное для себя, расширить свой

кругозор или углубить свои знания-те, которые доступны. Ольга, 45 лет.

Я посещаю музеи, потому что, прочитав книгу, познакомившись с

историческим периодом, у меня возникает желание материализовать то,

что я прочитал. Посмотрите на это своими глазами и проверьте образ,

который я создал в своей голове, сравните его с тем, как он выглядит на

самом деле. Кроме того, музеи позволяют узнать обо всем очень сжато,

а те же вывески в Музее значительно расширяют круг ваших знаний.

Дополнительная информация плюс получение более глубоких

ощущений. Не только умозрительная, эфемерная, но и более реальная-

вот моя главная цель. Виктор, 65.

Его привлекает возможность расширить свой кругозор и узнать что - то

новое. И чем больше знаешь, чем шире кругозор, тем интереснее жить.

Картина мира расширяется, когда узнаешь что-то новое и все вокруг

складывается в какую-то головоломку, где все понятно и взаимосвязано.

В связи с этим музеи позволяют углубиться в детали того или иного

интересующего события или открыть для себя что-то совершенно новое.

Анастасия, 19.

Ну, как и большинство людей, я посещаю их, чтобы обогатиться

духовно, увидеть шедевры, соприкоснуться с историей. Больше всего

привлекает соприкосновение с историей, она не может не быть

интересной. Глядя на них, можно понять, что происходило в то время,

что переживал автор произведения, увидеть его эмоции и внутренний

мир, попытаться понять, что он хотел передать в своих произведениях.

Мария, 21 год.

2) Поиск новых граней уже известных объектов, уход от

обыденности.

Но на самом деле я посещаю довольно разнообразные музеи, меня

привлекает их необычная и яркая экспозиция. То есть, в принципе, я

более открыт к новому и предпочитаю узнавать о какой-то определенной

теме с помощью интернета. Павел, 22 года.

Я иногда посещаю музеи. Они привлекают неординарные и

современные выставки. Элизабет, 21 год.

3) ценностно-эмоциональное обогащение.

Посмотрите и получите хорошее настроение. Хорошая выставка

заряжает вас положительными эмоциями и дает энергию для будущих

задач. Да и сами картины великих мастеров, если речь идет об

художественных выставках, дают ощущение красоты. Светлана, 52.

4) эстетическое удовольствие.

Для меня посещение музеев-это, прежде всего, возможность

насладиться красотой, которая была создана задолго до вас и специально

для вас, для каждого из нас. А также отличная возможность

вдохновиться даже в ужасную погоду, как сейчас, например. Более того,

у каждого из них своя атмосфера. Анна, 27 лет.

Мне очень нравится главное здание Пушкина, где все так масштабно,

грандиозно-помпезно-величественно, что я даже не знаю, в какой зал

бежать первым. А еще я люблю музей "Гараж" с такой же большой

любовью за его сдержанность, приятные экспозиции, красивое

современное искусство, среди которого не теряешься и не думаешь "

зачем я сюда пришел?", все расписано и понятно, и всегда есть ребята-

сотрудники, которые с удовольствием расскажут, посоветуют, объяснят,

что и где находится. Анна, 27 лет.

5) культурный аспект.

Если брать Москву, то я посещаю музеи и выставки по интересующим

меня направлениям. Если брать другие города и страны, то для меня это

лучший способ познакомиться с культурой этого города или страны.

Кэтрин, 31 год.

6) несчастный случай.

Я попал под дождь и спрятался от него в Государственной галерее На

Солянке. Я тоже посмотрел на нее. Илья, 35.

7) Ищите вдохновение.

Иногда я черпаю вдохновение в музеях, хотя мои руки и не тянутся к

“творениям". Мне нравится гулять, шептаться с сопровождающим

лицом (родителями/друзьями), обсуждать, восхищаться. Ксения, 20..

Размещение информации о музее на различных информационных

площадках также тесно связано с формированием основного посыла

музея. Однако, конечно, важно учитывать заранее выбранную целевую

аудиторию и размещать рекламу в соответствии с тем, где

потенциальные пользователи будут ее замечать и воспринимать.

Таким образом, можно выделить несколько площадок, где размещение

рекламных и информационных блоков привлечет внимание.

Среди наиболее популярных источников информации можно обратить

внимание на следующие.

1) друзья/знакомые. Непосредственно рекламной площадкой в

прямом смысле этого слова этот источник назвать нельзя, однако есть

место развитию так называемого "сарафанного радио", которое можно

стимулировать проведением специальных акций.

Во - первых, я получаю эти информационные вбросы профессионально,

потому что собираюсь поступить музейным преподавателем в

магистратуру, а сейчас немного занимаюсь музейной работой. И у меня

есть учителя, которые работают в музеях, они дают мне информацию. И

у меня есть друзья, которые работают в музеях, и они много

рассказывают мне об этом. В пятницу я посетил Государственный музей

спорта, где сотрудники музея пригласили меня на встречу с

олимпийской чемпионкой Софией великой. Александр, 21 год.

2) телевидение.

По вечерам у меня часто работает телевизор, Первый канал или

"культура", поэтому я часто узнаю о новых выставках, открытиях музеев

и новоприбывших на выставку из новостей. Светлана, 52 года.

3) наружная реклама

Во-первых, как ни странно, я получаю информацию с плакатов. Поэтому

дорога на работу такова, что я не езжу на метро, а езжу все время по

поверхности и всегда с интересом смотрю на плакаты. И довольно часто

я получаю такую информацию, просто мимоходом,с плаката. Виктор,

65.

4) Интернет. Здесь можно выделить несколько подвидов:

.1 онлайн-рассылки с сайтов, специализирующихся на культурно-

досуговой тематике, и сама информация на таких сайтах.

Через интернет - это группа "Интересная Москва" в социальной сети

Вконтакте. Раньше на почту приходила рассылка новостей с сайта "

Кудаго.<url>", но я понял, что для меня это не самый удобный режим

информирования, потому что сообщения приходят каждую неделю, а

свободное время появляется все реже, информация успевает устареть и

накапливается, как спам в почтовом ящике. Анастасия, 19.

Подписался на рассылку Мультимедиа Арт Музея, еврейского центра

толерантности, Третьяковской галереи, центра Люмьер. Когда я вижу

интересное событие, я покупаю билеты. Кэтрин, 31 год.

.2 социальная сеть. Instagram Instagram Instagram Facebook , my

World, Live Journal , Instagram и Twitter-самые популярные социальные

сети в России в 2016году, Live , Live Journal, Instagram, Twitter. 62 в этих

социальных сетях мы также можем говорить о самых разнообразных

методах распространения информации о культурных событиях в музеях

и о самих музеях. Музейные комплексы могут создавать собственные

страницы и группы в социальных сетях, публиковать информацию о

себе через сторонние группы, специализирующиеся на освещении

культурной жизни города. Также музейная реклама распространяется,

вольно или невольно, через контент, созданный пользователями, будь то

отзывы о посещении тех или иных мероприятий, фото-и

видеоматериалы или просто ссылки на соответствующий объект. На

данный момент некоторые музеи, такие как Государственный

исторический музей, Музей антропологии и этнографии Петра Великого

и Музей Анны Ахматовой, разработали план работы в социальных сетях

по планированию публикаций и сбору аналитической информации для

создания обратной связи. 63 здесь следует учитывать тематическую

специфику каждого отдельного музея, на которой должна базироваться

пропаганда и реклама. С одной стороны, это усложняет задачу, так как

нет единого шаблона, но, с другой стороны, позволяет подчеркнуть

уникальность музея. Именно эта уникальность будет направлять

дальнейшие действия, так как поможет избежать типичности в моделях

музейного продвижения и участия в социальных сетях без объективных

причин, а в силу общей тенденции.

Ну, социальные сети, чаще всего это публичные. Интересные

московские и другие общественные места о Москве. Александр, 21.

Екатерина Болотина, главный редактор электронного информационного

журнала "полимус.ру" 64, заместитель начальника отдела

коммуникаций Политехнического музея по этому поводу отмечает:

"нужно разговаривать со зрителями там, где им удобно. В настоящее

время это социальные сети, видеохостинги и мессенджеры. Аппетит

приходит во время еды: важно все время быть на связи, рассказать о

выставке перед посещением музея, а завершить рассказ после

посещения музея. Социальные сети обеспечивают прямой доступ к

аудитории и позволяют получить обратную связь. Ведя аккаунты в

социальных сетях, музей получает лояльную базу посетителей, что тоже

немаловажно-условно бесплатно, в том случае, если это делает кто-то из

сотрудников музея.65»

.3 интернет-сайты самих музеев - официальные музейные ресурсы,

сайты, зарегистрированные государством. Однако стоит отметить, что

на сегодняшний день вопрос с эффективностью работы официальных

музейных сайтов достаточно велик, и существует определенная

тенденция к тому, чтобы респонденты давали низкие оценки музейным

сайтам. К числу отмеченных особенностей работы музейных объектов

относятся низкая информативность, сложный интерфейс, трудность

поиска необходимой информации, окостенение или формализация в

дизайне, отсутствие интересной и полезной информации. Конечно, эта

гипотеза не может быть применена ко всем объектам без разделения, тем

более что культурный разрыв между центром и периферией в России

велик.

Анализируя страницы традиционных российских музеев в целом, можно

увидеть, что наиболее популярным контентом являются объявления о

предстоящих событиях или отчеты о прошедших событиях, что не

вызывает широкого отклика у посетителей музеев и людей, которые

просматривают эту информацию в интернете. Кроме того, не

допускается возможность комментирования или иной личной

деятельности для обсуждения, одобрения или неодобрения.

Вообще я редко заглядываю на официальные сайты музеев, просто

чтобы посмотреть, как туда добраться и стоимость входного билета.

Элизабет, 21 год.

Я не часто туда хожу. Чаще всего есть возможность получить

информацию о том, как добраться до музея. На многих сайтах очень

трудно найти часы работы музеев и их расписание. Это очень трудно, а

иногда и невозможно. Мне также нравится единственный сайт

московских музеев-сайт Пушкинского музея. Государственным музеем

изобразительных искусств имени А. С. Пушкина). Есть очень

интересная виртуальная экскурсия, она актуальна. Так получилось, что

на 2-м курсе я проходил там стажировку и мне пришлось сдавать

музейные экспонаты. И не всегда удается сразу описать и оцифровать

экспонаты, трудно вспомнить, где находится нужный экспонат. Я

воспользовался виртуальной экскурсией и уже лучше понимал, что это

за экспонат и где он расположен. И большинство сайтов городских

музеев вполне типичны. Эти сайты не предоставляют много

информации, и плохо то, что они статичны. Они им не нравятся, и они

сразу же теряются на фоне федеральных музеев. Александр, 21.

Есть и положительные отзывы о работе официальных сайтов музейных

комплексов, так что, опять же, надо рассматривать все случаи отдельно.

Что касается работы того или иного музейного подразделения, то

необходимо обеспечить обратную связь с пользователями, чтобы

убедиться, что они положительно относятся к работе сайта.

Первое и самое простое-это проверить сайт музея, когда он открыт, а

иногда и где он находится. Ну, в большинстве случаев так оно и есть, но

все же. Во-вторых, если экспозиция является новой, сложной или

объемной. Вот, например, когда были "Романовы" и "Рюриковичи", в

Манеже не постоянная музейная экспозиция, а то, что создавалось. А

чтобы увидеть, что создано, примерно представить, что вы собираетесь

делать, нужно ознакомиться с содержанием выставки, из скольких

частей она состоит, из каких разделов и как все это организовано. Или

те же выставки Серова, Айвазовского, сначала нужно посмотреть, как

все это организовано, какой объем. Поэтому, конечно, такие выставки,

не стационарные, а периодические, предполагают какую-то особую

подготовку. Виктор, 65.

4.4 сочетание нескольких источников является наиболее

распространенным среди ответов. Этот фактор также следует учитывать

при выборе рекламных площадок для информации. Удачное сочетание

нескольких пиар-акций поможет вам добиться максимального эффекта.

В основном из instagram, от всевозможных блогеров или от друзей с

подписью: "Какое клеевое шоу, Поехали." Я редко посещаю

официальные сайты музеев, потому что не очень слежу за обновлением

выставок и в большинстве случаев предпочитаю им постоянные

выставки. Анна, 27 лет.

Сочетание нескольких источников также необходимо для того, чтобы

связать различные медиа-источники в единый информационный канал,

который будет предоставлять все данные о событиях в Музейном

секторе.

Они помогают мне, если я уже знаю о конкретном музее и хочу узнать

больше о том, что там сейчас выставлено, например, о часах работы или

направлениях. Другими словами, официальные сайты музеев помогают

вам узнать больше подробностей, но чаще всего вам нужно знать о

самом музее, чтобы посетить его. Анастасия, 19.

Далее в ходе исследования были заданы вопросы об оценке инноваций

в области музейной деятельности за последние годы. Первый был

вопросом

- Какие нововведения в музеях вы приветствуете?»

1) Приложения.

Приложение для смартфонов, аудиогидов и всех инструментов для

получения дополнительной информации и более наглядной

демонстрации экспонатов. Ольга, 45 лет.

Было бы интересно иметь приложение для смартфона, которое заменяет

экскурсовода. Элизабет, 21 год.

2) покупка билетов онлайн и электронные очереди.

Возможно, электронная очередь заранее узнает количество прибывших

и ограничит вход для людей, которые не стоят в электронной очереди,

это избавит вас от толпы внутри. Элизабет, 21 год.

3) интерактивная составляющая выставок.

Мне очень нравится кое-что из интерактивного контента музеев. Вот,

например, выставка "Россия-моя история". Вы подходите к любому

стенду и пользуетесь этими реалиями. Мне тоже очень понравилось, что

в Музее спорта скоро будет виртуальный зал, где вы садитесь и вам

показывают историю национальных видов спорта за 15 минут за 15

минут. Но еще больше меня поразила возможность прикоснуться к

истории и интерактивному опыту в Музее Ельцина в Екатеринбурге.

Там вы можете зайти в любую комнату, вытащить документы из стола и

прочитать их, как будто вы находитесь в офисе. Или, например, есть

макет кабинета, где Борис Николаевич находился в 1999 году, когда

обращался к гражданам. Или, что меня больше всего поразило, так это

то, что в одном из залов стоит троллейбус, на котором он ездил в

Москву, когда, так сказать, был мэром города Москвы. Ты пойдешь

туда, посидишь и подумаешь. И уже можно представить себе конец 80-

х, когда Борис Николаевич ехал на работу в том же троллейбусе. То есть

вы настолько погружены в реальность, что не хотите покидать музей.

Вот два нововведения, которые мне нравятся: виртуальный фон и

интерактивный, когда человек может прикоснуться и даже погрузиться

в историю. Александр, 21.

Я просто не могу насытиться теми инновациями, которые есть в музеях

в настоящее время. Вот такие интерактивные экспозиции, когда можно

увидеть какой - то процесс в динамике. Та же выставка советского

периода, и состав правительства, который постоянно меняется, можно

посмотреть на таком интерактивном табло. Там вы можете установить

период времени и просмотреть конкретный состав в определенные годы.

Или можно спросить некоего деятеля, а потом узнать, в какие годы он

был членом правительства. Понятно, что по-старому прочитать вывеску

трудно, не сосредоточишься, не узнаешь ее. Но когда вам

предоставляется возможность самостоятельно установить некоторые

параметры и искать эти параметры, это очень удобно и полезно. Я очень

приветствую эти новые технологии. Мне также нравится, когда какой-

то объект графически представлен, которого больше нет, но графическая

реконструкция сделана, это визуально, это хорошо. Или объект был

воссоздан в 3D. вы можете вращать его и рассматривать под разными

углами. Это, конечно, интереснее, чем смотреть на плоскую картинку.

Виктор, 65.

Аудиогиды-добро пожаловать, введение планшетов или телефонов со

специальными приложениями-это прекрасно. Все взрослые в душе еще

дети, и благодаря игре можно многое запомнить и узнать, не вызывая

проблем и трудностей. Анна, 27 лет.

4) тематические мероприятия, квесты в музеях, в том числе

мероприятия различных возрастных категорий.

Я также не против проведения тематических дней, лекций и

мероприятий, посвященных этому вопросу. Павел, 22 года.

Я приветствую интерактивные выставки для детей. Где можно все

потрогать, посмотреть, прочитать, но при этом не превращая музей в

фарс, а приобщая ребенка к искусству. Вы не можете заставить

пятилетнего ребенка стоять полчаса и смотреть на мазки кисти в

картинах Ван Гога (хотя, лично я обычно это делаю). Ему будет скучно,

он начнет ныть, и вскоре он полностью возненавидит музеи и любое их

проявление. Но если позволить ему что-то делать самому под четким

руководством сотрудников музея, которые ему помогут, то, на мой

взгляд, у него разовьется тяга к подобным мероприятиям. Анна, 27 лет.

Было бы интересно ввести, может быть, какие-то квесты, не в ущерб

музейному имуществу, конечно. Ксения, 20.

В то же время важно учитывать опыт наиболее ярких и успешных акций,

проводимых для привлечения общественности в музеи.

Например, когда я был в Амстердаме, в одном музее были доспехи,

которые можно было как бы примерить. Это смешнее и интереснее, чем

когда в Эрмитаже они просто стоят за стеклом, и ничего с ними не

поделаешь, а только смотрят и проходят мимо. Ольга, 45 лет.

Идея "ночи в музее", но никогда на этом мероприятии не была. Поэтому

я могу только теоретически выразить, что мне это нравится. Другие

интересные идеи для посещения музеев бесплатно. Есть и различные

рекламные объявления, например, были красивые плакаты в музее

Щусева (Музей архитектуры-прим. автор). Эта реклама заставила людей

пойти в музей, но, к сожалению, реклама оказалась ярче, чем содержание

самого музея, хотя это уже совсем другая история. Анастасия. 19.

Я думаю, что самое интересное приложение-это навигатор Эрмитажа,

где вы можете скачать голосовые экскурсии и установить свой личный

интерактивный маршрут. Очень полезная вещь, которая позволяет

сэкономить массу времени, сил, денег и места в вашей сумке. Анна, 27

лет.

Наряду с положительными нововведениями, в которых нуждаются

посетители, следует учитывать и негативные факторы, влияющие на

желание посещать музеи.

Необходимость стоять в длинной очереди. Это самая негативная вещь.

Очереди отвратительные, а очереди на популярные выставки в Москве

очень длинные. Ольга, 45 лет.

Среди причин, препятствующих посещению музеев, посетители не

имеют достаточного количества денег, желания, информации и времени.

можно также выделить фактор заведомо негативного отношения к

музеям из-за предубеждения, что это скучно и неинтересно. Создание

благоприятного имиджа музеев можно определить как главную цель

музейной деятельности в России. Однако есть и такие посетители, для

которых нет особо существенных препятствий для посещения музея,

независимо от конкретных условий работы музеев:

Ничто не отталкивает меня, даже ворчливые бабушки, которые сидят в

спортзале, и они не отталкивают меня. Иногда меня может отпугнуть

цена билетов, потому что 700 рублей за вход в гараж, просто нарисовать

на доске некоторые (большинство их выставок примерно в таком

формате) это немного много. Анна, 27 лет.

Есть также методы привлечения общественности, которые фактически

отталкивают их.

То, что я никогда не приветствую и что мне вообще нравится, - это

ряженые. Вот эти настоящие люди, которые куда-то взывают, или когда

на них наклеены плакаты... хорошо, когда они хотя бы молчат, а когда

начинают кричать, приставать к людям, мне это совсем не нравится.

Виктор, 65.

Непродуманные рекламные компании

Отсутствие продуманности в рекламных кампаниях, когда имеющиеся

возможности не совпадают с темпами работы по привлечению клиентов.

Это происходит, когда небольшие музеи и залы наводнены большими

толпами, туристы мешают друг другу и давят. Это касается и длинных

очередей, потому что кассы музеев и сами залы не справляются с

потоком потребителей. Поэтому я не приветствую отсутствие учета

реальных возможностей при реализации рекламных кампаний и работы

самих музеев, которые, по сути, должны быть тщательно продуманы во

всем, чего требуют принципы рынка и сам потребитель. Анастасия, 19.

Меня очень раздражают люди, которые просто набивают ваши листовки

всевозможной рекламой музея пыток или комнаты страха. Я не думаю,

что это экономически эффективная мера. Анна, 27 лет.

Еще одним важным фактором, влияющим на посещаемость музеев

общественностью, является общий имидж музеев. В ходе интервью был

задан вопрос, побуждающий задуматься о музейно-выставочной

деятельности в России и сравнить ее с уровнем других стран:

"существует мнение, что музейно-выставочная деятельность в России

менее успешна, чем в других странах. Вы согласны?" При этом важно

предположить, что большинство людей распространят свое отношение

к стране на конкретные явления, патриоты скажут, что российские

музеи, безусловно, лучшие, а так называемые "западники" скажут, что

наша культурная деятельность отстает. При проведении качественного

исследования нельзя с уверенностью сказать, что большинство

населения в целом будет придерживаться таких взглядов, однако,

поскольку большинство ответов на эти вопросы были основаны на

рациональных предположениях и опыте, можно сказать, что этот вопрос

не имеет прямого отношения к последующим опросам. Сравнение

уровней развития музейного дела за рубежом и в нашей стране должно

проводиться на экспертном уровне. Что касается ответов респондентов,

то наиболее рациональной оценкой является та, которая учитывает

развитие музеев по всей стране и в сравнении с конкретными музеями за

рубежом:

Все зависит от того, с чем вы его сравниваете и с какими странами.

Например, если сравнить его со странами СНГ, то можно сказать, что

Россия выглядит довольно выгодно. В феврале я был буквально в

Минске, где музейная деятельность ведется в лучших традициях

советских времен, что лично меня немного расстроило, потому что

старая форма музейной деятельности скучна. Вечные музейные

экспонаты за стеклом, пыльные вывески, надписи "Не трогай руками" и

перепутанные паутиной бабушки-хранительницы вызывают уныние. Я

сразу вспоминаю свои школьные годы, когда посещение музеев было

обязательным, а сами музеи не представляли интереса. Но если

сравнивать с европейскими странами, то можно сказать, что мы немного

отстаем. По уровню доступности, организации выставок,

информативности музейных сайтов, возможности узнать что-то иное,

чем то, что представлено в галереях. В нашей стране проблема во

многом заключается в том, что центральные регионы очень развиты, а

периферия ужасно отстает. Поэтому сложно говорить о музейной

деятельности вообще, потому что сравнивать Третьяковскую галерею,

Русский музей и оружейные палаты с местными музеями где-то под

Смоленском, например, неуместно и сложно. И это следует учитывать

при разработке различных типов музеев. И маленький скромный музей

никогда не достигнет популярности того же Пушкина, но это не повод

закрывать его и предавать забвению. Анастасия, 19.

Продолжая идею о способах привлечения общественности в музеи в

соответствии с их интересами, был поднят вопрос: "Есть ли у вас какие-

либо идеи о том, как привлечь больше общественности в российские

музеи?". Респонденты не являются специалистами по маркетингу, но

при отсутствии креативных идей для привлечения публики можно

воспользоваться мнением обычных посетителей, чтобы выяснить, чего

им не хватает для более частых посещений заведения.

Помимо традиционных предложений снизить цены, ввести льготы и

бесплатные дни посещения, можно получить нестандартные

предложения, такие как увеличение рабочего дня (несмотря на то, что

трудящиеся должны быть основной целевой группой музея).

Можно продлить часы работы музея до позднего часа один раз в неделю,

когда музей будет открыт до 10: 00 вечера, потому что трудящимся

людям трудно найти время для посещения в рабочее время в будние дни.

Ольга, 45 лет.

В ходе интервью мы также получили предложения, которые не всегда

могут быть реализованы на уровне отдельных музеев, так как действия

должны осуществляться на уровне государственной политики. Есть то,

что реально только при изменении государственной политики в области

популяризации и распространения культуры в обществе.

Если есть общий интерес в обществе, то у человека будет желание узнать

что-то большее. Так когда-то в 50-60-е годы была географическая

программа, был общий интерес к географии, все приходили в школу и

обменивались впечатлениями, пытались решить какие-то загадки. И

если вы создадите общий интерес к своей истории и культуре, это

автоматически приведет к тому, что люди будут более заинтересованы.

Виктор, 65.

Покажите, что духовное обогащение важнее материального. Анастасия,

19.

Я считаю, что любовь к искусству нужно прививать с раннего возраста,

развивать у ребенка интерес, показывать, что искусство-это не просто

скучное хождение по залам в поисках той или иной скульптуры

(картины, любого другого экспоната). Нам нужны эмоции, интерес и

желание учиться и рассказывать истории на уровне, доступном детям. К

сожалению, не во всех школах сейчас есть классы МХК, которые могут

развить у детей любовь к" прекрасному " и, самое главное, умение

понимать и наслаждаться этим самым прекрасным. Важно не только

иметь эти самые картины в определенном месте, но и уметь понимать их

красоту и значение. Анна, 27 лет.

Окунитесь в историю музея, проведите больше дней открытых дверей,

интересных экскурсий и мастер-классов. Например, в парке

"Коломенское" количество гуляющих во время организованных

фестивалей в 4 раза больше, чем в обычный день. В музее Татарстана мы

попали на акцию образцов напитков и кухни, что-то вроде буфета, и это

привлекло нас к посещению музея. Екатерина, 31.

Может быть, углубить кризис? Молодежь не сможет водить девушек в

рестораны и переезжать в музеи? Илья, 35.

В конце исследования можно выдвинуть несколько гипотез.

1. в целом изменения в государственной политике Российской

Федерации необходимы для повышения уровня развития музейной

деятельности в России. В связи с формированием привлекательного

имиджа музеев и позиционированием музеев как важных институтов

передачи культурного наследия и социального опыта, количество

посетителей, а также людей, заинтересованных в изучении мировой

истории и культуры, должно увеличиваться.

2. для современного общества музей-это учреждение, выполняющее

большое количество функций, включающих в себя не только

традиционные воспитательные и познавательные, но и эстетические,

духовные, рекреационные функции. Музеи также можно назвать

источником вдохновения, новых ощущений, которых нет в

повседневной деятельности среднего гражданина.

3. методы привлечения общественности должны соответствовать

характеристикам самой общественности, и каналы передачи

информации также должны выбираться с учетом характеристик

общественности, чтобы PR-кампании проводились с максимальной

отдачей, а средства не тратились впустую.

4. официальные сайты музеев требуют более тщательной разработки

и более динамичного формата.

5. в исследовании потребностей аудитории появилась новая

возможность анализа интересов и мнений аудитории в форме онлайн-

интервью-открытых вопросов в социальных сетях. (Обратите внимание,

что данный вид исследования будет охватывать только ту часть

аудитории, которая пользуется социальными сетями и может сильно

отличаться по составу от общей популяции.)

6. интервью с посетителями в контексте маркетинговых

исследований в музеях позволяют получить креативные идеи для новых

форм презентации существующих коллекций, альтернативных способов

привлечения общественности в музеи, в том числе идеи для привлечения

отдельных целевых групп, так как именно люди сами могут дать вам

понять, что им нужно и чего им не хватает. Этот сценарий наиболее

реалистичен на этапе поиска креативных решений, когда собственный

отдел дизайна, маркетинга и PR не справляется с этим PR.

7. сайты музеев также должны отвечать потребностям посетителей,

быть простыми, удобными и максимально информативными. Вы можете

узнать уровень удовлетворенности пользователей работой сайта с

помощью встроенного опроса или ссылки на онлайн-анкету.

8. мотивация посещения музейных комплексов у населения может

быть разной, но тем не менее все сводится к информационно-

просветительской функции. Именно поэтому необходимо формировать

политику продвижения культурных ценностей и менять имидж музеев

на более привлекательный для современной молодежи и будущих

подрастающих поколений.

9. помимо внедрения интерактивных компьютерных технологий, о

необходимости которых говорит само общество, перехода на все более

современные методы работы в различных сферах жизни, многим

посетителям не хватает интерактивных мероприятий в работе музеев.

Условия в каждом из музеев можно назвать уникальными, поэтому

сложно назвать идеальное соотношение в требуемом уровне внедрения

современных технологий и дополнительных инноваций в области

музейных мероприятий. готовых универсальных рекомендаций здесь

нет. Поэтому, во - первых, необходимо выбрать стратегию музейной

деятельности (на данный момент в России преобладает модель

неопределенности: музеи располагаются между требованиями

самодостаточности рыночной системы и государственного патронажа,

который диктует собственные интересы и так или иначе тормозит

развитие персонализации отдельных организаций), а во-вторых, изучить

профиль посетителя, что необходимо для любой стратегии.

2.3 рекомендации по маркетинговой деятельности музеев на основе

авторских исследований

В плане продвижения образовательных и развлекательных услуг на

рынке перед музеем стоят две основные задачи: создать и поддерживать

фонд, который будет представлять надлежащий интерес для населения,

и реализовать политику по продвижению услуг, производимых с целью

получения средств для функционирования.

Помимо проведения авторского исследования методом интервью, автор

данной диссертации участвовал в массовом опросе мнения посетителей

Государственного музея изобразительных искусств относительно

отдельных аспектов функционирования музея, который был проведен

осенью 2015 года.

Полученные данные важны для исследования, так как показывают, как

на конкретном примере можно изменить политику маркетинговой

деятельности в части привлечения аудитории в музей.

Посетителей спрашивали, каких услуг или услуг им лично не хватает в

Государственном музее изобразительных искусств имени Пушкина.

Самым популярным ответом был "купить билеты в музей онлайн" - 52%,

что было предсказуемо, учитывая большие очереди в кассах музея во

время открытия новых экспозиций. Также многие респонденты (49%)

указали, что хотели бы иметь приложение для смартфонов или

планшетов с экскурсионными программами и/или аудиогидом. Далее

посетители отметили, что для более комфортного посещения музея им

нужны карманные путеводители по основным шедеврам из собрания

Государственного музея изобразительных искусств (39%). 18%

пользователей заявили, что удовлетворены качеством предоставляемых

услуг, и оно не требует дополнений.

Что касается каналов получения информации, то наиболее популярным

источником данных о событиях в Государственном музее

изобразительных искусств является сайт музея. Вторым по

популярности источником новостей о Пушкинском музее стали

различные интернет-порталы о событиях в Москве. В ходе опроса

участники назвали различные порталы, например, kudago.ru, afisha.ru,

2do2go.ru, новостные сайты с колонками о культуре. Наружная реклама,

баннеры, телевидение, газеты и журналы, страницы музея в социальных

сетях также имеют свой вес. Информация от друзей и знакомых тоже

важна, хотя этот вариант менее популярен, чем сайт и интернет-

порталы. Говоря о телевидении, многие респонденты указывали на

канал "Культура". Таким образом, можно выявить основные каналы

получения информации о музейной деятельности, а затем

перераспределить рекламные усилия с целью привлечения большего

числа посетителей.

Посетителей Государственного музея изобразительных искусств

попросили назвать несколько вариантов своих досуговых предпочтений.

Поскольку был вариант множественного выбора, процент выше 100.

Самым популярным вариантом было посещение музеев или выставок

(60%). Второй по популярности вариант - "я хожу в театры/на концерты"

(50%). Следующим по популярности ответом были прогулки в парках

(47%). Также посетители Государственного музея изобразительных

искусств часто ходят в кино (37%), ходят в рестораны/кафе/бары (20%).

Остальные ответы включали посещение спортивных мероприятий,

занятия дополнительным образованием, занятия спортом или фитнесом,

а также посещение друзей и родственников и просто отдых дома.

Выяснив самые популярные места отдыха для своей аудитории, отдел

маркетинга музея имеет представление, где разместить рекламу о

событиях в музее.

Из этого исследования можно сделать следующие выводы::

1) каждый музей имеет свои особенности, которые отражаются в

профиле посетителей.

2) в свою очередь, именно под целевую группу, а точнее группы

посетителей, должны быть скорректированы маркетинговые решения по

связям с общественностью. Для более корректных решений стоит

изучить предпочтения респондентов в отношении досуга и основных

источников информации о музейных и других культурных

мероприятиях.

3) изучение потребностей и потребностей посетителей является

неотъемлемой частью работы по привлечению аудитории в музеи.

Автор данной диссертации в апреле 2016 года совместно со студентами

Лебедевой К. Д. и Бродской Е. К. провел круглый стол на тему -

“Маркетинг в Музее". В работе круглого стола приняли участие

студенты 3 курса факультета социологии маркетинга МГУ. Основными

аспектами для исследования были: посещение музеев, источники

информации о событиях в них, а также отношение к различным

инновациям в музейной сфере.

Участники круглого стола, по большей части, активно посещали

выставки и музеи различных направлений (половина опрошенных

посещают музеи не реже одного раза в месяц). Важно отметить, что

студентам полезно посещать музеи, так как у них есть преимущества, на

это особенно указывали участники исследования.

Для студентов, в связи с популярностью интернета, наиболее

популярными способами получения информации о событиях в музеях

стали социальные сети и те же специализированные сайты, освещающие

текущие и будущие события столицы, которые были упомянуты в

результатах исследования в Государственном музее изобразительных

искусств.

Также популярны сайты некоторых площадок, где постоянно

проводятся выставки (такие выставочные залы, как флакон, Винзавод,

Артплей). Для привлечения посетителей выставочные сайты и

информационные сайты предлагают подписаться на рассылку

объявлений о предстоящих мероприятиях с целью краткого

информирования о некоторых событиях, которые могут представлять

интерес для общественности. Реже студенты получают информацию о

выставках и музейных экспозициях от друзей и родственников, а также

через плакаты на улицах города и через листовки на определенных

выставочных площадках.

Студенты также отметили, что чаще всего планируют поход в музеи с

друзьями или семьей. Очень редко случалось спонтанное посещение

музеев. Один из студентов сказал :" однажды мы отменили пары, но как-

то было слишком рано идти домой. Мы с друзьями решили съездить в

центр города и посетить Пушкинский музей:" оказывается, на

спонтанный поход в музей или на выставку может повлиять внезапная

смена планов. Но также некоторые студенты говорили, что просто

решили зайти в музей во время прогулки по городу. Как уже отмечалось

ранее, у студентов есть свои преимущества по стоимости билетов, и

чаще всего цена им не помеха.

Вопрос о нововведениях вызвал активную дискуссию. Мнения

студентов разделились. Большинство студентов согласились, что

инновации-это всегда хорошо. Нововведения в виде распространения

сети Wi- Fi были названы лишнимWi-Fi. Сами студенты это отметили,

объяснив, что все будут потом постоянно смотреть на свои телефоны и

планшеты, а не на выставку. Это нововведение, по словам студентов,

происходит в кафетерии музея, но не в самих залах.

Самыми интересными новшествами в музеях для студентов стали, по

большей части, те же предметы, которые интересовали посетителей

Государственного музея изобразительных искусств: аудиогиды,

возможность покупать билеты в музеи и выставки онлайн, а также

возможность установить интерактивное телефонное приложение для

более глубокого ознакомления с представленной экспозицией. Однако

такая услуга, как онлайн-покупка музейных билетов для студентов,

имеет и свой недостаток, так как необходима продуманная политика

приобретения льготных билетов для студентов дистанционно с

последующим предъявлением льготного документа.

Что касается нововведений, то можно процитировать одного из

студентов, который наглядно показывает отношение молодежи к

переменам в музеях: "нововведения помогут дерутинизировать поход в

музей, превратить простой осмотр картин, скажем, в интересное

погружение в мир художника, его эпохи, чтобы лучше понять идею той

или иной картины, которая, вырванная из контекста, может быть

непонятна современному человеку".

Участникам круглого стола был задан вопрос, что может привлечь в

музеи больше посетителей, особенно студентов, и повысить качество

работы. Ниже приведены их решения этой проблемы:

 проведение различных мастер-классов в музеях изобразительного

искусства

 бесплатные дни приема и возможное снижение цен

 интерактивность, возможность прикоснуться к произведениям

искусства

 встречи с художниками, музыкантами, создателями экспонатов и

инноваций

 разнообразная реклама, выходящая за рамки интернета или

телевидения, привлекающая известных певцов и актеров для

продвижения определенных выставок - " почему они рекламируют

только еду? Как вам реклама, где Тимати будет рассказывать о

преимуществах Пушкина?»

 создавать выставки, отвечающие потребностям посетителей

разных возрастов

 совершенствование поисковых систем сайтов, работающих на

освещение событий в городе, внедрение

По итогам круглого стола можно сделать следующие выводы:

Поскольку участники-представители узкой социальной группы

(студенты очной формы обучения гуманитарного факультета

Московского университета), полученные результаты не могут быть

распространены на все многообразие посетителей музея. Однако из

полученных данных можно выделить следующие характеристики и

предпочтения молодежи::

обратите внимание на дисконтные и льготные программы для

посещения.

использование интернета и социальных сетей, в частности, для

получения информации.

динамизм в принятии решений о посещении достопримечательностей.

Однако при сравнении данных, полученных при изучении предпочтений

посетителей ГМИИ им. А. С. Пушкина, существуют факторы, по

которым мнения сходятся: внедрение приложений и аудиогидов в

музеях, политика снижения цен, выбор рекламных площадок.

В соответствии с проведенным исследованием, для маркетинговой

деятельности в музеях необходимо решить следующие

методологические вопросы, которые возникают перед исследователем

при обнаружении проблемной области, требующей всестороннего

анализа.

1. Первоначально музей должен иметь объективные данные о

следующих предметах::

уникальность их работ и их экспонатов.

тенденции рынка досуга

способность команды вести исследовательскую деятельность

ваша аудитория, ее потребности и способы общения с ней (если речь

идет о музеях, которые отслеживали обратную связь от аудитории, а не

сталкивались с проблемой полного отсутствия информации из-за

игнорирования исследовательской деятельности).

2. на этапе принятия решения о необходимости проведения

исследований необходимо решить, должны ли эти исследования

проводиться музейными работниками или нанятыми специалистами из

других организаций, специализирующихся именно на проведении

социологических и маркетинговых исследований. В первом случае

исследование может обойтись дешевле, но стоит учитывать

необходимость обучения сотрудников, чтобы получить достоверную

информацию и избежать субъективной исследовательской позиции.

3. при формулировании проблемы социологам и маркетологам также

необходимо определиться с выбором метода исследования и / или

триангуляции, например, если количественное исследование не

обладает необходимой базовой информацией, которая может быть

использована для создания анкеты.

4. в начале исследования музеи должны провести исследование

целевых групп музейной аудитории и их поведения, предпочтений в

способах получения информации, отношения к комплексу мероприятий,

проводимых музеем. Эти меры необходимы для более корректной PR-

деятельности музея, а также для изменения его деятельности в

соответствии с потребностями посетителей.

5. при проведении исследований с использованием различных

социологических методов, особенно интервью, необходимо уделять

большое внимание уровню подготовки персонала, так как это является

основой для получения объективных и точных результатов.

6. изучение проблемных областей деятельности музея должно

проводиться тогда, когда руководство готово к дополнительным

затратам, необходимым для изменения негативного состояния дел в

организации.

Вывод

Интервьюирование-это метод, доказавший свою эффективность в

получении информации на протяжении всей своей долгой истории при

использовании в широком спектре различных сфер человеческой жизни.

Интервьюирование как социологический метод в маркетинговых

исследованиях предоставляет большие когнитивные возможности для

получения информации, и этот метод не следует недооценивать среди

других качественных методов. Поэтому изучение особенностей и

методологических правил метода интервью в маркетинговых

исследованиях крайне важно для любого исследователя.

Целью данной работы явилось изучение особенностей использования

метода интервью в маркетинговых исследованиях. В ходе работы мы

проанализировали имеющиеся материалы по использованию интервью

в социологических и маркетинговых исследованиях. На основе

имеющейся литературы было синтезировано определение интервью как

метода социологического исследования и дана его классификация,

согласно которой

"Стратегия социологических исследований" известного российского

социолога В. А. Ядова66.

Тщательное рассмотрение этапов проведения интервью также имеет

большое значение для исследователя, так как дает представление о

структуре и особенностях предстоящей работы, данный анализ был

сделан на основе работы С. А. Белановского. 67 четкое следование

программе исследования дает социологу уверенность в

запланированном и последующем успехе исследования.

Интервьюирование, как и любой другой метод, имеет свои

преимущества и недостатки, давая исследователю большие

возможности формулировать существующие мнения, точки зрения и

предпочтения как основу для создания количественного исследования

по интересующей проблеме. Но интервью также имеет ряд недостатков,

о которых тоже не стоит забывать. Одним из основных недостатков

собеседования является влияние интервьюера на процесс беседы и

обработки данных, что, если интервьюер плохо работает, может

негативно повлиять на результаты исследования.

Проанализировав теоретические и практические особенности

использования интервью в маркетинговых исследованиях, автор провел

исследование, направленное на выявление отношения респондентов к

различным PR-мероприятиям, проводимым различными музеями.

Маркетинговые исследования в российских музеях-это новая

динамично развивающаяся отрасль, требующая, однако, разработки

методов, учитывающих музейную специфику и подготовки

высококвалифицированных кадров. В современных условиях, когда

музеи вынуждены собирать средства на покрытие своих расходов, они

должны выполнять какие-то специальные задачи по рациональному

использованию имеющихся ресурсов. К таким задачам относятся

формирование спроса на их услуги, расширение круга потенциальных

посетителей, выстраивание партнерских отношений с другими

учреждениями культуры, формирование собственной ценовой политики

и рыночного позиционирования, создание нормативной базы

деятельности музея и др. В контексте новой системы финансирования

музеи должны учитывать факторы, которые позволят увеличить

финансирование их деятельности. Среди таких задач можно отметить

развитие источников госбюджетного финансирования, увеличение

источников негосударственного финансирования, увеличение доходов

за счет собственной деятельности.

Особенностью интервью в данной области является относительная

узость применения данного метода: наиболее важно проведение

экспертных интервью и интервью с посетителями, ставшими

свидетелями того или иного события, отдельной PR-кампании.

В процессе знакомства с особенностями исследований в музеях мы

выделили направления, требующие особого внимания в будущей

маркетинговой деятельности музеев. Во-первых, при проведении

исследований одной из основных целей является составление портрета

пользователя и выяснение его интересов и пожеланий. Для достижения

максимальной информации о профиле пользователя наиболее

эффективно использовать несколько методов: можно объединить

углубленное интервью, которое послужит основой для дальнейшего

развития, и последующее количественное исследование с помощью

опроса. Во-вторых, при проведении маркетинговых исследований в

музеях необходимо выявить основные каналы, через которые

посетители получают информацию о различных культурных событиях,

с тем чтобы впоследствии направлять рекламу в эти сферы. В-третьих,

необходимо проводить обратную связь с посетителями музея, чтобы

проводить мероприятия, которые более интересны аудитории.

В ходе исследования были получены результаты по некоторым

вопросам, связанным с маркетинговой деятельностью музея,

направленной на взаимодействие с обществом. Одним из аспектов этой

деятельности является создание имиджа музея, ориентированного на

определенные функции (научную, культурную, образовательную,

рекреационную, социальную, коммуникативную и др.) музейных

организаций. В этом случае возможны два способа применения

интервью: фокусирование внимания посетителя на ощущении

"идеального музея" и его основных функциях или выбор конкретной

стратегии, которая в дальнейшем будет изучаться в ходе личных бесед с

посетителями.

В дальнейшем мы проанализировали основные источники информации

о культурных событиях и выставках в музеях, включая телевидение,

наружную рекламу, интернет (в том числе социальные сети),

информацию от друзей и другие источники. Особенности восприятия

рекламы на основе отдельных источников определяют эффективность

рекламного воздействия на реципиентов. это важно учитывать при

выборе определенных каналов вещания во время PR-кампаний, и эти

особенности могут быть четко определены во время интервью.

Еще одним аспектом, который был исследован в ходе интервью, стало

отношение респондентов к проведению различных мероприятий в

стенах музея, которые могут дополнить основные экспозиции.

Большинство опрошенных высказались за различные дополнительные

мероприятия, так как они могут способствовать восприятию музейных

тематических экспонатов в более благоприятной для усвоения форме,

которая была бы интересна людям разного возраста.

Поскольку PR-деятельность музеев включает в себя создание различных

рекламных кампаний и способов привлечения посетителей, наиболее

позитивные и негативные решения этого вопроса были изучены с точки

зрения восприятия. Таким образом, наметилась тенденция к

негативизму в сторону рекламы, что имеет досадную реализацию,

поэтому решение с раздачей листовок может иметь обратный эффект к

запланированному привлечению посетителей. Однако эту гипотезу

следует проверить в количественном исследовании.

Существует множество различных способов привлечения публики в

музеи, но следует учитывать те из них, которые наиболее актуальны для

респондентов. Помимо маркетинговой политики, в этой связи были

высказаны идеи, которые решаются в ходе формирования

государственной политики. например, особое внимание уделялось

популяризации музеев с детства, чтобы в дальнейшем сформировался

образ музея как важного культурного учреждения и исчезло

предубеждение против того, что музей скучен и неинтересен.

Продуманный маркетинг в музейной сфере, а также новые музейные

услуги должны поднять международный имидж России как страны с

богатым историческим наследием, традиционной и активно

развивающейся современной культурой.

Обобщая полученные данные и информацию о состоянии

маркетинговой деятельности музеев России, можно сделать вывод, что,

несмотря на разнообразие литературы, дающей рекомендации по

проведению социологических исследований, в частности интервью,

изучение данной темы остается актуальным и позволяет работать над

доведением метода интервью до совершенства. Это позволит

максимизировать благотворное влияние исследования и

минимизировать факторы, негативно влияющие на результаты

исследования.

Рекомендации

1. Аверьянов Л. Я. социология: искусство задавать вопросы. 2-е

издание, пересмотренное и дополненное, Москва, 1998.

2. Аналитический Центр Юрия Левады. Методическое пособие "в

помощь интервьюеру" - М. 2004.

3. Аристотель. Эссе. В 4 томах (серия "философское наследие"). М.:

Мысль, 1983.

4. Белановский, С. А. метод интервью в исследовании

экономических процессов. Научный доклад на соискание ученой

степени доктора социологических наук, Москва, 1994, 109 С.

5. Белановский С. А. методика и техника конфоксированного

интервью [методы и приемы целенаправленного интервью]. Москва,

1993.

6. Белановский С. А. индивидуальное углубленное интервью. М.:

Никколо-Медиа, 2002.

7. Белановский С. А. свободное интервью как метод

социологического исследования// социология 4М, 1991, № 2.

8. Березин И. С. маркетинг и маркетинговые исследования, Москва:

русская Деловая литература, 1999.

9. Веселкова Н. в.методологические основы полуформализованного

интервью .

10. Веселкова Н.в. теоретические основы и методологические

принципы полуформализованного интервью (на примере изучения

политических ориентаций населения): Автореф. дис. ...

социологических наук, Москва, 1994.

11. Гидденс Э. социология [Социология], ред. URSS publ., 2005.

12. Голубков Е. П. маркетинговые исследования: теория, методология

и практика / Е. П. голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

13. Готлиб А. С. "введение в социологические исследования:

качественный и количественный подход" М.: Флинта: МПСИ, 2005.

14. Журавлев В. Ф. интервью в качественном социологическом

исследовании", Кандидатская диссертация. социологических наук,

Москва, 1994.

15. Ибрагимов Л. А. маркетинг: учеб.пособие. учебное пособие для

вузов / Л. А. Ибрагимов. М.: единство-дана, 2008.

16. 16. Ильин, В. И. драматургия качественного полевого

исследования / В. И. Ильин / / драматургия качественного полевого

исследования.

17. исследование мнения посетителей, проведенное отделом

маркетинга государственного музея изобразительных искусств.

Пушкин, 2015.

18. Калиберда Е. связи с общественностью. Вводный курс. Учебное

пособие, Логос, 2012

19. Квале С. исследовательское интервью / в переводе с английского

М. Р. Миронова; науч.ред. и предисловие. Д. А. Леонтьев, Москва.

Смысл, 2003.

20. Ковалев, Стейнберг анализ и интерпретация качественных

данных. Москва, Россия. Logos publ., 2005.

21. Ковалев Е. М., Штейнберг И. Е. качественные методы в полевых

социологических исследованиях. М.: Логос, 1999, С. 55-79.

22. Ф. Котлер Ф. основы маркетинга: перевод с английского / Ф.

Котлер; под ред. Е. М. Пеньковой , М.: Прогресс, 1990.

23. Лаврентьева А. В., Лебедева К. Д. инновации в области музейного

маркетинга. Москва, Спутник+ Публ., 2016.

24. Лукина М. М. Технология Интервью. Учебное пособие для вузов,

Москва: Аспект Пресс, 2003.

25. Малхотра Н. К. маркетинговые исследования: практическое

руководство: перевод с английского / Н. К. Малхотра-3 - е изд. - М.: Изд-

во "Вильямс", 2002.

26. маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е. Б.

Галицкий, Е. Г. Галицкая. - М.: Издательство Юрайт, 2012. - 540 С. -

серия: мастер.

27. маркетинговые исследования: планирование и организация:

учебник / сост. Т. В. Евстигнеева. Ульяновск: Изд-во Ульгту, 2015, 318

С.)

28. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. сфокусированное интервью.

Москва, 1991.

29. Социометрия: экспериментальный метод и наука об обществе.

Боковикова, М.: Академический Проект, 2001.

30. музеи. Маркетинг. Руководство. Практическое руководство.

Москва, 2001.

31. музейное дело России / под ред. И. М. Коссовой, М. Е. Каулена, А.

А. Сундиева. 3-е издание, исправленное и дополненное. М.: ВК, 2010.

32. всегда ли респонденты говорят правду? //Социологические

исследования, 2008, № 9, С.20-31.

33. Федеральное государственное бюджетное научно-

исследовательское учреждение Министерства культуры Российской

Федерации

Отчет о выполнении государственного контракта от 31.05.2012 № 1048-

01-41 / 06-12 на выполнение научно-исследовательской работы

"интеграция музеев в региональное социокультурное пространство",

Москва-2012.

34. указ Дмитрия Медведева от 29 февраля 2016 г. № 326-Р Москва

"Стратегия государственной культурной политики на период до 2030

года.

35. Рэндалл Д. Универсальный журналист, Москва: международный

Дом журналистики, 2006.

36. Самарина, Н.Г. наука о культуре: материалы к курсам лекций по

культурологии и социологии культуры / Н. Г. Самарина. М.: МГПИ,

2010.

37. Семенова М. метод интервью в социологии и маркетинге. - М.:

Изд-во КДУ, 2007.

38. Сердюкова М. специфика опроса лиц с высоким статусом / /

рубеж. 2000. № 16-17.

39. Смелзер Н. социология: Пер. с англ. - М.: Феникс, 1994.

40. Чехов Ю. В. интервью как способ получения информации в

качественной стратегии исследовательского поиска. /Вестник РУДН,

серия "социология", 2009, № 4.

41. Щербаков А. А., А. В. музейный дизайн - Москва, 2009.

42. Юдина Е. Н. социологические исследования по снижению рисков

в маркетинге (на примере маркетинговых, рекламных, PR-кампаний и

кампаний). Методическое пособие по проведению мастер-классов. - М.:

Спутник +, 2013.

43. ядов В. А. стратегия социологических исследований. Москва,

Россия. Изд-во "ДоброСвет", 1998.

44. Адамс Г. Р., Шваневельдт Дж. Д. Понимание Методов

Исследования - N. Y.&London: Longman, 2006.

45. Дикман С. Маркетинг-микс: продвижение музеев, галерей и

выставок. Мельбурн: Музеи Австралии, 1995.

46. Фальк Дж. Использование времени как мера поведения

посетителей и эффективности экспонатов, в антологии музейного

образования, 1973-1983.

47. семейная группа посетителей музеев и художественных галерей

Великобритании. AHRC финансировал исследовательский проект

Центра изучения наследия Университета Солфорда Dr Pat Sterry, Dr Ela

Beaumont V&A Phase 1 REPORT AHRB. Март 2005 года.

48. Гарднер И. Исследование Посетителей Музея, Оценка И

Исследование Аудитории Исследование Молодых Взрослых. Музей

искусств Бостона, Массачусетс, июль 2008 года.

49. Харкесс Ш., Уоррен C. A. B. социальные отношения интенсивного

интервьюирования: условия странности и науки//социологические

методы и исследования. 1993. V. 28. N 3. a.

50. Хупер-Гринхилл, е. изучение посетителей в Макдональдсе С.

Компаньон по музееведению. Издательство Blackwell Publishing Ltd,

2007.

51. Kotler, N. G., Kotler, P. & Kotler, W. I. (2008). Музейный маркетинг

и стратегия: проектирование миссий, создание аудитории, получение

дохода и ресурсов. Джосси-Басс, 2008.

52. Николс С. К. перспективы неформального обучения, десятилетие

докладов круглого стола. Вашингтон, округ Колумбия: круглый стол по

музейному образованию, 1984.

53. Resource Guides Te Papa National Services «Introduction to Visitor

Surveys» JUNE 2001 ISSUE NO. 4 ISSN 1175-6462.

54. Resource Guides Te Papa National Services «Know your visitors»

Customer Service ISSUE NO.3 2001. ISSN 1175-6462.

55. справочники национальных служб «работа со СМИ» июнь 2001 г.

Выпуск № 1 ISSN 1175-6462.

56. Романелло Глория что мы знаем о наших зрителях: утопическое

или циничное поведение? Музеологическое обозрение № 17 - выпуск

конференции "музейные утопии" январь 2013 г.

57. Саймон, Н. музей участия, Санта-Круз, 2010.

58. статистическое управление Новой Зеландии руководство по

правильному составлению обследований. Веллингтон: Департамент

статистики, 2005.

59. Руководство По Устному Историческому Интервью

Мемориального Музея Холокоста США, Опубликованное В 1998 Году,

Пересмотренное В 2007 Году.

Электронные источники:

60. Михайлова А. российские музеи в социальных сетях изнутри и

снаружи. 18.04.2016 доступно по адресу: http: / /mart-

museum.ru/mart_статьи/smm-in-russia/. Дата обращения 02.04.2017.

61. семинар "социологические исследования в музеях" 15 апреля

2004 г. Доступно по адресу http: / /www.museum.ru/n17385 дата

обращения 01.04.2017.

62. Пресс-релиз "Музеи Кремля: ожидания посетителей и

информационное обслуживание музеев". Доступно по адресу: http: /

/www.Kremlin.ru/research/conferences-and-seminars00297 /muzei-kremlya-

ozhidaniya-posetiteley-i-information-uslugi- muzeev/ дата обращения

10.04.2017.

63. российские музеи в социальных сетях внутри и снаружи. Автор:

Анна Михайлова. 18.04.2016 доступно по адресу: http: / /mart-

museum.ru/mart_статьи/smm-in-russia/ дата обращения 05.04.2017.

64. социальные сети в России, зима 2015-2016 гг. цифры, тенденции,

прогнозы. Опубликовано 14.01.2016 компанией Brand Analytics.

Доступно по адресу: http: / /blog.br-analytics.ru/socialnye-seti-v-- Russia -

zimazima-2015-2016-cifry-trendy-prognozy/ дата обращения 10.04.2017.

65. Хранители времени: интервью с директором Национального

музея 20.05.2015 автор: митап Цыренов, газета " АиФ " режим доступа:

http: /

/minkultrb.ru/publications/detail.php?SECTION_ID=94&ELEMENT_ID=9

1 96 дата обращения: 20 04 2017.

66. Электронный ресурс http: / /mart-museum.ru/about/, 2017.

67. Bamford, A. and Wimmer, M. (2012). Формирование аудитории и

будущая программа "Креативная Европа". Европейская экспертная сеть

по культуре (EENC). Режим доступа:

http://www.cultureinmotion.eu/files/audience_development_final_report_EE

NC.p

<http://www.cultureinmotion.eu/files/audience_development_final_report_E

ENC.p> df Дата обращения 17.04.2017.

68. Додд Дж., Кери Дж., Сойер К., Целиу М.-А. голоса из Музея:

качественные исследования, проведенные в национальных музеях

Европы. Report No 6 Linköping, Sweden, 2012 Report series ISSN: 1650-

9625 Режим доступа: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-

85228. <http://urn.kb.se/resolve?urn=urn%3Anbn%3Ase%3Aliu%3Adiva-

85228> дата обращения: 15.04.2017.

69. Хаусен А. три метода понимания музейной аудитории,

первоначально опубликованные в журнале Museum Studies Journal,

весной-летом 1987 года переизданы с разрешения журнала Museum

Studies Journal, первоначально опубликованного весной-летом 1987

года. Режим доступа: <https: vtshome.org="" wp-content="" uploads=""

2016="" 08="" 6-

3MethodsforMuseumAudiences.pdf%C3%82%C2%A0%C3%90%C2%94%

C3%90%C2%B0%C3%91%C2%82%C3%90%C2%B0%20%C3%90%C2

%BE%C3%90%C2%B1%C3%91%C2%80%C3%90%C2%B0%C3%91%C

2%89%C3%90%C2%B5%C3%90%C2%BD%C3%90%C2%B8%C3%91%

C2%8F%2005.04.2017="">3MethodsforMuseumAudiences.в формате

PDF Дата обращения 05.04.2017 <https: vtshome.org="" wp-content=""

uploads="" 2016="" 08="" 6-

3MethodsforMuseumAudiences.pdf%C3%82%C2%A0%C3%90%C2%94%

C3%90%C2%B0%C3%91%C2%82%C3%90%C2%B0%20%C3%90%C2

%BE%C3%90%C2%B1%C3%91%C2%80%C3%90%C2%B0%C3%91%C

2%89%C3%90%C2%B5%C3%90%C2%BD%C3%90%C2%B8%C3%91%

C2%8F%2005.04.2017="">.

70. Linköping University Electronic Press Linköping, Linköping

University Междисциплинарные Исследования, № 17, Швеция, 2012.

Серия отчетов ISSN: 1650-9625 Электронный ресурс. Доступно по

адресу: http: / /urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-85228 дата

обращения 10.04.2017.

71. Sheng C.-W., Chen M.-C. Tourism Management, 2012. p. 53-60

доступно по адресу <url> www.elsevier.com/locate/tourmal...

<http://www.elsevier.com/locate/tourmal> дата обращения 23.04.2017.

72. шрапнель е., привлечение молодежи в музеи исследование

аудитории. Австралийский Музей 2012. Режим доступа:

https://australianmuseum.net.au/document/engaging-young-adults-in-

museums. Дата обращения 25.04.2017.

73. Ассоциация Изучения Посетителей. Ежегодная конференция "

знание нашего прошлого, формирование нашего будущего: что дальше

для изучения посетителей?’ Рейли. Сборник тезисов докладов. Режим

доступа: <http://visitorstudies.org/conference-overview/past-conferences>

Дата обращения: 20.04.2017.

Приложение

Анкета для интервью

1. Почему вы посещаете музеи? Что вас в них привлекает?

2. Откуда вы получаете информацию о новых

выставках/мероприятиях/лекциях и других культурно-

просветительских мероприятиях в музеях?

3. насколько официальные сайты музеев помогают вам в этом?

4. Вы когда-нибудь использовали приложения, связанные с работой

музеев (т. е. те, которые предоставляются в музеях)? Как вы оцениваете

возможность внедрения новых технологий в музеях?

5. Вы когда-нибудь сталкивались с понятием "маркетинг в музее"?

Как вы к этому относитесь?

6. какие инновации в музеях вы приветствуете?

7. что было самым интересным новшеством с точки зрения

привлечения общественности в музеи, о котором вы знаете?

8. что чаще всего отталкивает вас, когда речь заходит о походе в

музей?

9. чего вам не хватает для того, чтобы активнее посещать музеи и

выставки?

10. Что бы вы не приветствовали в политике музеев при привлечении

общественности?

11. на ваш взгляд, какие музеи, которые вы посетили, имеют наиболее

подходящую политику привлечения публики?

12. Существует мнение, что музейно-выставочная деятельность в

России менее успешна, чем в других странах. Вы согласны? Объясните

свою позицию

13. знакомы ли вам примеры рекламных и PR-кампаний современных

музеев?

14. как вы относитесь к виртуальным музейным экскурсиям?

упрощают ли виртуальные экскурсии искусство или делают его

доступным?

15. Есть ли у вас идеи, как привлечь больше людей в российские

музеи?

16. Как вы относитесь к покупкам в музеях?

17. на ваш взгляд, нужны ли какие-то серьезные изменения в сфере

обслуживания музеев? Если да, то какие?