Исследование специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии

СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СПОРТИВНОЙ ИНДУСТРИИ 1.1 маркетинг в спортивном менеджменте 1.2 применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в спортивной индустрии 1.3 потребители и их поведение на спортивном рынке Глава 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ДЕТСКОГО ЦЕНТРА "СМЕКАЙКА"» 2.1 анализ отечественного и зарубежного применения комплекса маркетинговых мероприятий в спортивной индустрии .2 детский центр "Смекайка": оценка текущей деятельности и обоснование проведения маркетингового исследования Центральной Азии .3 текущие каналы продвижения детского центра "Смекайка"» .4 маркетинговые исследования детского центра "Смекайка": методология и результаты исследования Глава 3. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ДЕТСКОМ ЦЕНТРЕ "СМЕКАЙКА"» .1 разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию деятельности и развитию маркетинга в детском центре "Смекайка"» ЗАКЛЮЧЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ В современном мире наблюдается тенденция к повышению интереса к спорту, здоровому образу жизни, правильному питанию. В ответ спортивная индустрия не стоит на месте в развитии, она создает вокруг себя определенную социальную, экономическую и государственную среду. Быстрыми темпами строятся спортивные сооружения, развивается индустрия по производству спортивных товаров и услуг, все чаще проходят спортивные шоу и праздники, повсюду можно увидеть рекламу, связанную со спортом, на рекламных щитах. Спорт все больше оказывает мощное влияние на население, на образ жизни многих людей, а не только профессиональных спортсменов. Спорт расширил спектр занятий, стал более доступным и демократичным. До недавнего времени только те, кто действительно посвятил всю свою жизнь спорту, кто проводил все свое время на спортивных площадках и получал награды, могли называть себя спортсменами. Теперь любой, кто имеет хоть какое-то отношение к теме спорта, может практически назвать себя спортсменом, будь то просто поход в фитнес-клуб или пробежка в парке по вечерам. Современный спорт - это не только универсальный механизм укрепления здоровья людей, но и способ самореализации личности. в последние годы спорт занял одно из ведущих мест в системе ценностей современного человека. При такой популярности компании, работающие в спортивной индустрии, должны пересмотреть свои подходы к маркетинговой деятельности, чтобы должным образом влиять на потребителей. Таким образом, актуальность темы связана с растущей популярностью спорта среди населения, повышением значимости эффективной маркетинговой деятельности компаний, работающих в спортивной индустрии. Новизна заключается в отсутствии теоретической основы спортивного маркетинга. Однако я проанализировал зарубежные данные вместе с российскими данными, посвященными изучению вопросов спортивного маркетинга. Целью данной работы является изучение специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, анализ маркетинговой практики конкретной организации, прямо или косвенно оказывающей услуги по пропаганде спорта среди населения, а также разработка рекомендаций по совершенствованию ее маркетинговой деятельности. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи::  изучить специфику маркетинга в спортивном менеджменте;  рассмотрим основные параметры потребительского выбора на рынке спортивных услуг;  проанализировать специфику маркетинговой деятельности в спорте;  анализ маркетинговой деятельности на примере детского центра "Смекайка"»  предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании путем эффективного позиционирования спорта и совершенствования маркетингового комплекса в спортивной отрасли. Объектом исследования стал детский центр "Смекайка" предметом исследования является маркетинговая деятельность детского центра "Смекайка". Для анализа представленной темы и интерпретации полученных результатов были использованы различные методы исследования по данной теме. Для проведения качественного исследования был выбран метод направленного углубленного интервью. Основной целью глубинного интервью было выяснить, что привлекает потенциальных спортивных потребителей, какое информационное сообщение наиболее подходит выбранной аудитории, а также выяснить их мнение о применимости маркетинга в спорте. В исследовании приняли участие люди разных возрастных категорий, чтобы получить более подробную и углубленную информацию о спорте. Основными респондентами были руководители детского центра, тренеры и педагоги, а также респонденты, которые уже занимаются в детском центре "Смекайка". На основе ответов респондентов качественного исследования была составлена анкета для проведения количественного исследования. Количественное исследование проводилось с использованием онлайн - анкеты. В качестве инструмента использовался сервис Google Forms, с помощью которого получались ответы респондентов, а затем анализировались и интерпретировались. В выборку вошли респонденты, которые либо занимаются спортом, либо имеют желание и намерение заниматься им. Респонденты, имеющие проблемы со здоровьем, мешающие им заниматься спортом, а также те, кто не проявляет интереса к этим занятиям, были исключены. Также были собраны и обработаны статистические данные, публикации, отчеты зарубежных и отечественных научно-исследовательских и консалтинговых компаний, информационно-аналитические порталы. В первой главе диссертации рассматриваются теоретические основы маркетинговой деятельности и особенности использования маркетинга в спортивной индустрии. Вторая глава посвящена анализу маркетинговых практик в спортивной индустрии на примере детского центра "Смекайка". Заключительная глава содержит разработанные рекомендации по совершенствованию его маркетинговой деятельности Спортивный маркетинг также можно рассматривать как способ проведения социальных программ на благо общества, тем самым повышая уровень физического развития. В этом контексте "маркетинг является фактором, способствующим соблюдению и разумному балансу принципов экономической эффективности и социальной справедливости в управлении спортивной системой" [3] Таким образом, Спортивный маркетинг может быть использован любой организацией для развития всех возможных направлений деятельности-начиная от фитнес-клуба с целью поддержания хорошей формы, заканчивая спортивным клубом, спортсмены которого выступают на международной арене. Соответственно и цели могут быть весьма разнообразными: это и повышение имиджа, и получение прибыли, и социальные инициативы, и реализация различных государственных программ. 1.2 применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в спортивной индустрии Бытует мнение, что спортивного маркетинга вообще не существует или это просто избыток, который нужен бизнесменам для получения финансовой выгоды, а не для интереса и заботы о своем любимом в спорте. Многие скажут, что спорт действительно нуждается в маркетинге, который все равно не заменит тех чувств, которые испытывает человек от победы любимой команды над главным соперником. В результате таких заявлений у людей возникает ощущение, что спорт действительно не сталкивается с проблемами, стоящими перед другими организациями. Спортивный маркетинг ведет к разобщению спортивных организаций, а средства, выделяемые на этот вид деятельности, иногда считаются пустой тратой времени и денег. Более того, некоторые группы людей даже говорят об осквернении спорта. В конечном итоге эти суждения приводят к замедлению развития маркетинга и создают ложные негативные мнения о маркетинге в спорте. Вот почему так важно выяснить, как спортивный маркетинг строит отношения со своими клиентами, как он влияет на восприятие спорта и что нужно сделать, чтобы зрители и потребители оставались преданными спорту. Современные экономические условия, глобальная информатизация общества дают толчок развитию маркетинговых коммуникаций, с помощью которых маркетологи могут оказывать влияние на потребителей и понимать, что им действительно нужно. В связи с растущим числом потребителей и нестабильностью на рынке перед маркетологами встает вопрос о том, как создать стабильную клиентскую базу. Как правильно мотивировать потребителя на покупку именно этого товара, а главное, как заставить клиента установить с ним долгосрочные отношения. Сегодня многие потребители уже не "избирательны", потребитель просто переключает телевизор или радио, переворачивает страницу, потребитель "не успевает, не хочет и часто не может понять, что говорится и показывается в рекламе; он покупает только то, что есть в ближайшем магазине". Именно поэтому возникает актуальность интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), которые "пронизывают все стадии рыночного производства - от идеи создания продукта или услуги до их окончательной реализации. ИМК определяется как вид коммуникативно-маркетинговой деятельности, характеризующийся особым коллективным эффектом, возникающим благодаря оптимальному сочетанию рекламы, прямого маркетинга, стимулирования сбыта, PR, а также других средств и приемов коммуникации с возможными способами интеграции всех индивидуальных сообщений. [18] основной задачей ИМК является построение коммуникационной системы и решение взаимосвязанных задач: обеспечение обращения компании с единой позиции и повышение общей эффективности коммуникаций за счет поиска оптимальных каналов и комбинаций различных инструментов МК. Основными целями маркетинговых коммуникаций являются стимулирование продаж и мотивация продавцов, информирование потребителя о свойствах и преимуществах товара и услуги, а также о ее преимуществах. В задачи маркетолога также входит создание рекламных акций, позиционирование новых товаров как чего-то крайне необходимого, но в то же время напоминание клиентам о существующих товарах и возможных рекламных акциях. Методы, с помощью которых маркетологи могут воздействовать на потребителя, делятся на внешние и внутренние факторы. Внешние элементы включают в себя баннеры, вывески, витрины, бегущие линии и всевозможные "ловушки для глаз". Внутренние инструменты ИМТ привлекают и мотивируют потребителей, создавая особое психологическое возбуждение, которое приведет их к готовности покупать. К этой группе можно отнести музыку, инвентарь и оборудование, правильно подобранные цветовые палитры, специальные ароматы (аромамаркетинг), вежливое и квалифицированное общение персонала, презентационные, подвесные и напольные конструкции, рекламные и развлекательные дисплеи, внутренние выставки и витрины магазинов. Как уже говорилось выше, интегрированные маркетинговые коммуникации-это система взаимодействия и комплекс продвижения товаров и услуг. PR и СМИ являются одними из самых важных инструментов продвижения. Большинство профессиональных видов спорта освещается в прессе: матчи показывают по телевидению, а новости о мире спорта часто можно услышать по радио. Профессиональные спортивные организации должны очень серьезно относиться к элементам продвижения, так как они могут быть использованы для достижения высоких результатов, заключения долгосрочных контрактов, продвижения "своего" клиента-спортсмена. Деятельность, связанная с PR, способствует усилению влияния на сознание потребителя при покупке товара у определенного производителя. Основными мотиваторами являются следующие элементы:: Реклама . Это платная форма распространения информации от потребителя, направленная на распространение информации о товаре и услуге с целью формирования и выявления потребительского интереса (чаще всего через средства массовой информации). Реклама предназначена для больших групп населения с целью дальнейшего продвижения товара . Стимулирование продаж. Это своего рода продвижение продукта, направленное на краткосрочные стимулирующие меры. Любой вид деятельности, стимулирующий продажу или покупку товара и стимулирующий покупательскую активность целевой аудитории. Например, получение купона или скидки на дальнейшие покупки в этом магазине, зонд запаха или работа дистрибьютором. Личная продажа .Контакт с одним или несколькими покупателями с целью прямой продажи товара, выраженной в представлении товара устно для продажи конкретному потребителю. Прямой маркетинг .Потребитель получает интересующую его информацию в интерактивной форме (печатные каталоги, онлайн-каталоги). . Спонсорство. Финансовая поддержка, которую компания оказывает коммерческим организациям с целью получения выгод в виде престижа компании, признания и лояльности. Любой элемент маркетинговых коммуникаций имеет свою специфическую и собственную форму внушения и общения с потребителем. Однако стоит отметить, что люди могут иметь очень разные мотивации и интересы в области спорта. Каждый сегмент рынка имеет свои специфические стимулы, которые позволяют донести свою информацию до потребителя. Например, таргетинг очень важен для некоммерческих организаций. С появлением новых каналов и коммуникационных возможностей организации могут легко мотивировать потенциального покупателя. Интернет-это самый большой канал коммуникации между продавцом и потребителем, где первый может узнать много полезной информации. Ярким примером такой рекламы является контекстная реклама и таргетинг. Таргетинг-это указание всех параметров клиента, а контекстная реклама-анализ истории трафика на различные страницы и предоставление рекламы в соответствии с историей запросов, которая так ненавязчиво рекламирует нам продукт. Исходя из того, какие сайты посещает человек и что именно он ищет, Яндекс Директ настраивает эти запросы и начинает "намекать", чтобы заходить на сайты снова и снова по многу раз. Таким образом, происходит прямая реклама и воздействие на каждого человека в отдельности. Еще одним важным аспектом спортивного маркетинга является брендинг. Специфика брендинга в спорте заключается в создании и продвижении личного бренда спортсмена, целью которого является "продвижение" отдельного спортсмена с целью использования его имени и имиджа в дальнейшем продвижении продукта. [13] Брендинг необходим для выживания и процветания организации. Создать бренд спортсмена можно только в том случае, если у него высокие спортивные достижения и огромное количество болельщиков, которые ему доверяют, восхищаются им и подражают. Именно на это направлены усилия маркетологов при создании бренда, который должен приносить им стабильный доход. Еще одной специфической особенностью брендинга в спортивных организациях является частая замена бренда или его частичное изменение. Несмотря на огромные затраты и возможные экономические потери, спортивные организации все равно идут на это. Такие изменения связаны с желанием ввести какую-то новинку или с полной сменой бренда, с нежеланием больше ассоциироваться с конкретным спортсменом. Сами болельщики и время требуют изменить имидж, логотип и цветовое соотношение. Еще одним маркетинговым ходом является переименование (переименование спортивных объектов), которое используется в следующих целях::  Во-первых, сотни болельщиков и зрителей посещают спортивные соревнования и мероприятия. В момент посещения мероприятия зритель вступает в контакт с этим местом и вспоминает этот бренд.  Во-вторых, приобретая право на спортивное сооружение, компания связывает с ними свое название и повышает конкурентоспособность своей компании.  В-третьих, название спортивной арены упоминается каждый раз, когда она выходит в эфир и транслируется, и в результате бренд компании становится широко известным не только в России, но и во всем мире. Проанализировав ряд элементов продвижения товара, в частности спортивного маркетинга, следует отметить важность предоставления информации о товаре потребителю, убеждения его в необходимости приобретения данного товара и постоянного напоминания о нем. В то же время, по мнению потребителя, продукт должен быть дифференцированным и иметь преимущества перед конкурентами. PR, реклама, брендинг и многие другие маркетинговые элементы являются основной составляющей продвижения продукта для любой спортивной организации. Своевременное использование элементов маркетинговых коммуникаций непосредственно влияет на результаты коммерческой деятельности и эффективность маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции, построенной на основе предварительного маркетингового исследования потребностей потребителей" [12]. таким образом, независимо от деятельности организации, ее объема и целей, маркетинговые коммуникации присутствуют на каждом этапе жизненного цикла продукции. А очень грамотное планирование продвижения продукта приносит организациям массу положительных моментов и финансовых выгод. сторону экрана. Но каждый так или иначе проявляет свой личный интерес к спорту. В связи с этим возникает вопрос: каковы основные элементы спортивной индустрии и как на них можно повлиять? Спортивная индустрия состоит из трех основных элементов: спортивных потребителей, спортивных товаров, которые они потребляют, и поставщиков. Потребители, в свою очередь, делятся на участников, спонсоров и зрителей спортивных соревнований, которые в свою очередь делятся на частных лиц и компании. В то же время зрители-это не такой уж маленький потребительский сегмент, как может показаться. В конце концов, зрители-это потребители, которые получают преимущество, наблюдая за событием, и без них спортивная индустрия не была бы такой привлекательной. Часто возникают конфликты между потребностями индивидуальных и коммерческих потребителей. Многие рядовые посетители убеждены, что из-за корпоративных клиентов, которые платят огромные суммы, цена спортивных мероприятий увеличивается, и как следствие, возникает ценовое ограничение. Также в связи с ростом корпоративных потребителей растет спрос на телевизионное вещание, а значит, медиакомпании становятся важным сегментом. Таким образом, перед маркетологами стоит важная задача понять и правильно мотивировать своих потребителей пойти смотреть соревнования либо на стадион, если вы продавец билетов или даже сувенирного товара, либо остаться дома смотреть турнир по телевизору с фишками, в пачке которых есть шанс выиграть автограф-сессию с любимым игроком (яркий пример того, как это делается). Рассматривая участника как потребителя, можно отметить, что есть участники, которые предпочитают организованные и неорганизованные мероприятия. Организованные соревнования-это те, которые санкционируются и контролируются лигами и ассоциациями, в то время как неорганизованные соревнования-это те, которые не контролируются извне. Изначально существовали огромные различия между любительским и профессиональным спортом, но сейчас этот разрыв постепенно сокращается. Сейчас маркетологам важно не только мотивировать действующих спортсменов, но и привлекать все большее число любителей. Третья категория-спонсоры. Спортивное спонсорство состоит в обмене денег на право ассоциироваться с продуктом или событием. Сначала спонсор должен определиться с выбором вида спорта, а затем с уровнем соревнований, которые он собирается спонсировать. Также задача спонсора-решить, в кого выгоднее инвестировать: в человека, команду, клуб или компанию. Одним из наиболее значимых факторов, играющих важную роль в понимании того, как мотивировать, является количество потребителей и участников спортивных мероприятий. Большинство аспектов рынка спортивных товаров и услуг зависят от количества людей, занимающихся спортом. Спортивные участники и их количество являются основными составляющими любого вида спорта, и когда их количество перестает расти или даже падает, роль маркетологов становится значительно больше. Сегодня наблюдается тенденция к снижению интереса и спроса на спорт среди молодежи. [10] наблюдается также снижение популярности традиционных видов спорта, но увеличивается число любителей спорта, посещающих фитнес-клуб или участвующих в спортивных мероприятиях, созданных в Интернете. Ярким примером этого является популярная игра о здоровом образе жизни "безумная сушка", где главная цель-похудеть и заработать денежный приз. Изучение паттернов потребительского поведения в споре часто сводится к анализу простых механизмов влияния на принятие решений. Психологи, экономисты, маркетологи и даже социологи вносят свой вклад в изучение потребительского поведения. Но какой бы подход ни использовали ученые для анализа потребительского поведения, существует единая модель, которая может описать индивидуальный процесс принятия решений. Однако следует иметь в виду, что данная модель дает лишь упрощенное представление о сложных процессах. Рисунок 2 процесс принятия решений [1] Осознание проблемы-не совсем полезный фактор при анализе поведения потребителей в сфере спорта. Проводить свободное время в фитнес-клубе или смотреть обычный матч-это не "экономическая проблема". Но можно осознать проблему того, чего мы хотим от реальности. Вы можете мечтать о том, чтобы быстро похудеть и нарастить мышечную массу за один сеанс, но на самом деле это невозможно. При поиске информации мы используем внутренний источник информации в виде прошлого опыта и внешних факторов (СМИ, советы друзей и родственников), которые помогут нам принять правильное решение. Люди стараются минимизировать риски и избавиться от неопределенности в собственных действиях. Возможные альтернативы оцениваются по ряду критериев, и всегда существует риск, что потребитель выберет продукт конкурента. Соотношение цены и качества, престиж и популярность бренда всегда играют роль "ярлыков" при принятии решения. Сам процесс принятия решений сложен и нелегок. Всегда есть риск ошибиться, нас мучают страхи и сомнения. Матч может быть перенесен, один из игроков получает травму, и все эти неприятности могут начать новый процесс принятия решений. Именно оценка последствий решения о покупке становится важным фактором, непосредственно влияющим на готовность к повторной покупке или использованию услуги. На диаграмме показано, насколько важна и уместна пошаговая последовательность принятия решений. Но это не значит, что человек действует в такой последовательности, такими шагами. Решение о покупке также зависит от многих других внешних факторов. Существует огромное количество внешних факторов, которые являются значимыми и могут влиять на принятие решений. Семья, положение в обществе, возраст, культура-все это играет важную роль. Референтные группы, включающие семью, друзей, членов команды и даже оппонентов, влияют на поведение и отношение. К внешним факторам относится также культура, включающая представления о значении спорта в жизни человека, правильном питании и здоровье. Все эти понятия определяют роль спорта в обществе, оказывая тем самым влияние на процесс принятия индивидом решения об участии в спортивных мероприятиях в качестве спортсмена или зрителя. Кроме того, не стоит забывать и о таких внешних факторах, как ситуационный и временной факторы, которые также следует учитывать при анализе потребительского поведения. Погодные условия, внешняя среда и сезонность также влияют на принятие решений в спорте, поскольку каждый вид спортивных соревнований имеет свою фактическую частоту и определенные условия проведения спортивных соревнований. Что касается степени активного участия в жизни спорта, то в любом сообществе количество" наблюдателей " в несколько раз превышает количество самих участников. Таким образом, возникает вопрос о том, как именно спортивный маркетинг мотивирует потребителей и участников спортивных мероприятий ходить и заниматься спортом снова и снова. Для спортивного маркетинга гораздо важнее и представительнее знать действия потребителей на рынке, а не их отношение к рекламируемому бренду, как это принято в традиционном маркетинге. Традиционная реклама основывалась на заблуждении, что отношение определяет определенный тип поведения потребителя. Если реклама оказывает определенное влияние на потребителя, то покупка будет совершена. Однако в современных условиях важно проанализировать все фактические покупки и факторы, влияющие на принятие решений, и в этом случае компании смогут понять и объяснить мотивы потребительского поведения, чтобы детально разработать меры по его сохранению или изменению в будущем. Современные маркетинговые коммуникации в спорте отличаются от традиционных подходов к маркетингу тремя основными элементами:  сегментированное или индивидуализированное изучение групп существующих потребителей с использованием базы данных, в отличие от массового подхода;;  взгляд на потребителей и рынок "изнутри наружу", в отличие от традиционного взгляда "изнутри наружу" и связанного с ним продуктоориентированного подхода к рекламе.;  акцент делается на покупательском поведении потребителей в прошлом, а не на предположении, что изменение отношения может привести к изменению поведения. [21] Таким образом, изучение потребителей позволяет создать комплекс интегрированных коммуникаций более целенаправленным образом, ориентируясь на аудиторию и потребительские предпочтения, которые интересны организации. В теоретической части работы были рассмотрены основные отличия маркетинга от маркетинга в спорте, выявлены основные виды маркетинга, их применение в спортивной индустрии, а также потребительское поведение на спортивном рынке. В ходе анализа литературы особое внимание было уделено основателю современного спортивного маркетинга Патрику Нейли, который сделал спорт средством коммуникации в различных формах. Спорт перестал быть некоммерческой сферой, а спортивный маркетинг стал значимым механизмом продвижения и донесения до людей идей о здоровом и активном образе жизни. Кроме того, данная глава содержит определение ряда маркетинговых инструментов, применимых на спортивном рынке, которые наиболее предпочтительны для мотивации потребителей, путем анализа самих потребителей и их поведения на рынке. Результаты теоретического раздела данной работы важны для начала анализа и написания практической части данной работы и будут использованы в качестве теоретического обоснования исследования. "Смекайка" работает на территории парка культуры, парка "Сокольники", где расположен офис Детского центра, станции метро "Маяковская", станции метро "Семеновская", спорткомплекса "Олимпийский". Savvy ценит своих клиентов и строит расписание занятий, исходя из возможности не пропускать школу, детский сад или оставлять время для отдыха. Стоит отметить, что Смекайка предоставляет возможность заниматься спортом не только детям, но и их родителям. Так, в секциях фигурного катания и катания на роликах есть взрослая группа, где родители могут наглядно показать своим детям, как интересно и увлекательно заниматься спортом, независимо от возраста. Каждое направление создавалось с учетом интересов заказчиков. Например, футбольная секция была открыта в связи с предстоящим Чемпионатом мира по футболу 2018 года. Важным преимуществом стало уникальное футбольное поле с крышей, но открытым пространством, в парке Сокольники, которое позволяет детям заниматься круглый год, независимо от погодных условий. Секция катания на роликовых коньках была создана благодаря пожеланиям клиентов, которые считают, что они могут стать логическим продолжением занятий фигурным катанием. Таким образом, можно увидеть, как смекалка прислушивается к предпочтениям своих клиентов, следит за тенденциями в области спорта и старается обеспечить максимальный комфорт и условия для занятий спортом. Ежемесячно Смекайку посещают около 500 человек (в зависимости от сезона): фигурное катание-70 человек, танцы - 60, плавание-200, футбол-100, ритмопластика-35, катание на роликах-50. В приведенной ниже таблице показаны доходы по каждому из разделов. В таблице приведены спортивные направления с ценами. Таблица 2. Стоимость услуг по различным направлениям в детском центре "Смекайка" Направление класс место проведения/адрес цена подписки/пробный футбол ПКиО Сокольники 6800 рублей /1000 рублей современный эстрадный танец ФОК Сокольники. Сокольнический Научно - исследовательский центр, 3-й Лучевой просек , 4 6700 руб. /1000 руб. ЛД Сокольники. Сокольнический Вал 1Б 6200 руб. /1000 руб. ритмопластика ФОК Сокольники. Научно - исследовательский центр "Сокольники", 3-й Лучевой просек , 4 6200 руб. /1000 руб. Фигурное катание каток для фигурного катания. Pcio Sokolniki. Фестивальная площадь. 6800 руб. /1000 руб. ЛД Сокольники. Сокольнический Вал 1Б 6800 руб. /2000 руб. СК Олимпийский. 16 Олимпийский пр., стр. 1 и стр. 2 4000 руб. /1000 руб. плавание государственное бюджетное образовательное учреждение Гимназия 1404 "гамма" ул. Большая Оленья, д. 3 в группе из 12 человек 7300 руб. /1000 руб. бассейн Чайка. Турчанинов переулок 3, корпус 1 в группе не более 4 человек 8000 руб. /1500 руб. рекламные ролики ПКиО Сокольники 6800 руб. /1000 руб. Из таблицы видно, что компания старается придерживаться единой ценовой политики, за исключением плавательной секции, что связано с небольшим размером группы и местом проведения. Таким образом, Смекайка не ограничивает своих клиентов в выборе услуг, предоставляя возможность выбрать наиболее подходящий для себя раздел. Исходя из стоимости услуг и количества клиентов за период 2016-2017 годов, следует рассчитать доходы компании и выручку. Таблица 3. выручка по разделам за период сентябрь 2016 г.-апрель 2017 г. Разделы/месяц сентября октября ноября декабря января февраля марта Итого: фигурное катание 303000 323600 453600 644000 610000 528400 436800 3299400 танцы 289400 354200 425800 413600 392400 450000 486600 2812000 плавание 566200 674000 637000 894200 971400 996600 985600 5725000 футбол 456400 523800 497400 660000 486600 535200 527200 3686600 rhythmoplasty 143400 167800 228400 217000 256000 224200 198600 1435400 эдак 238000 - - - - - 136800 374800 общую сумму: 17333200 В таблице наглядно показано, как меняется спрос на посещение детского спортивного центра в течение года (летние месяцы не учитываются из-за отсутствия центра). По словам директора Центра "Смекайка", в период с сентября по ноябрь клиенты постепенно наращивают свою активность, пользуясь услугами. Самые прибыльные месяцы приходятся на зимний период декабря и февраля (в январе, в связи с новогодними праздниками, наблюдается спад), когда становится возможным кататься на открытых катках, как для детей, так и для взрослых. По словам генерального директора "Смекайки", фигурное катание зимой на открытом льду в парке "Сокольники" привлекает отдельную категорию людей. Импульсивные люди, которые стараются как можно быстрее освоить фигурное катание в холодный период, а в теплый переходят на роликовые коньки, которые служат логическим продолжением фигурного катания. На рисунке 4 вы можете видеть, как рост клиентов постепенно увеличивается и находит свой максимум в декабре и держится на высоком уровне до летнего периода. По словам директора Смекайки, такой спрос обусловлен популярностью у взрослого населения для того, чтобы привести свое физическое состояние в форму, в частности перед летом. Для того чтобы привлечь больше клиентов, болельщиков на матч, увеличить количество спонсоров, а в нашем случае приоритетным является информирование аудитории о наличии множества разделов и ценового диапазона, а также рекламных предложений, необходимо использовать маркетинговый пакет. Стратегия развития предусматривает разработку и реализацию комплекса мер по развитию спорта среди существующих и потенциальных клиентов, и, конечно же, главной задачей является повышение узнаваемости бренда. Для реализации этой задачи необходимо донести информацию о деятельности детского спортивного центра "Смекайка" как до новых клиентов, так и не забывать о лояльности к существующим, что является комплексной целью, которую можно реализовать, применяя маркетинг в спортивной индустрии. Анализируя целевую аудиторию детского центра, основываясь на данных публичной страницы ВКонтакте, используя парсинг кода, написанного в the Pythonсреде Python 3, можно отметить преобладание людей в возрасте 25-44 лет (стадия зрелости). [15]среди участников также есть люди в возрасте 16-24 лет (молодежь), и только один участник в возрасте 12 лет и 64 лет. Полученные данные следует учитывать при составлении маркетингового плана и рекомендаций. Преобладание молодой аудитории делает необходимым использование современных и технологичных видов продвижения, таких как социальные сети, а также Учет финансовых возможностей молодых семей. Чтобы полностью понять возможности клуба и определить конкурентную среду, следует провести внутренний анализ центра с использованием метода SWOT-анализа. SWOT-анализ-это инструмент, который можно использовать для оценки внутренних возможностей детского центра. Для того чтобы быть лидером по отношению к конкурентам в той или иной отрасли, организации используют следующие инструменты::  низкая ценовая политика;  мотивация сотрудников путем предоставления привлекательных вознаграждений и льгот;;  совершенствование политики продвижения продукта или услуги; Ниже приведена SWOT-матрица для оценки работы детского центра "Смекайка". Метод даст компании возможность выбирать действия на основе реальной оценки своих сильных и слабых сторон с учетом факторов, влияющих со стороны внешней среды. Таблица 4. SWOT-анализ С доступные цены разнообразие услуг баланс цены и качества удобный график работы квалифицированные тренеры присутствие возможность заниматься различными видами спорта в одном месте Вт отсутствие абонентской системы отсутствие тренеров отсутствие масштабной рекламы отсутствие единого стиля-изображения о географическое расширение присутствия компании растущий спрос на спортивные услуги рост благосостояния населения Т высокий уровень конкурентной среды отсутствие площадки для спортивных занятий снижение уровня доходов населения в результате финансового кризиса особенность детской бизнес-отсутствия детей в летний период Обобщая собранную информацию, следует отметить, что такие факторы, как географическое присутствие, доступные цены и широта выбора разделов, а также накопленный опыт дают компании преимущество перед конкурентами, в частности в установлении новых отношений с партнерами. Основываясь на результатах SWOT-анализа, можно отметить наличие положительных сторон и возможностей для дальнейшего развития центра. В то же время можно предотвратить возможные угрозы и слабые стороны, обеспечив видимость через реализацию маркетинговой политики, а значит, привлекая широкий круг клиентов, не забывая при этом предоставлять качественные услуги, профессиональных тренеров и удобные графики. На основе проведенного анализа мы определили возможные направления совершенствования, которые могут способствовать развитию компании и повышению как рыночных, так и финансовых показателей. Учитывая специфику работы детских спортивных центров, при разработке маркетинговой деятельности в рамках механизма реагирования на изменяющиеся условия рынка спортивных услуг следует учитывать основные составляющие концепции "4Р". В рамках этой концепции маркетинговый анализ базируется на 4 компонентах: товар, цена, местоположение и продвижение. [23] 1. продукт - "продукт» Основным направлением деятельности детского центра является предоставление спортивных услуг широкому кругу людей. Savvy предлагает своим клиентам подборку разделов, где каждый может найти что-то конкретное для себя. Центр имеет исключительные особенности, которые так важны для клиентов: возможность заниматься разными видами спорта в одном месте . широта присутствия . удобное расписание Для реализации продуктовой стратегии следует учитывать особенности, описанные выше, а также ответы, полученные в ходе исследования, где большинство респондентов ответили о желании отдать своего ребенка в спорт. Полученные ответы свидетельствуют о важности спорта в жизни многих людей и его популярности. Смекайка стремится предоставить возможность заниматься не только детям, но и их родителям, взрослым без возрастных ограничений. Исходя из полученных ответов на вопрос о том, почему спорт так привлекателен, мнение респондентов разделилось между "ведением здорового образа жизни" и "разновидностью отдыха". Но самым популярным ответом было следовать форме. Однако популярность спорта и социальный статус респондентов не интересуют, и они не занимаются спортом вовсе не из-за этих факторов. Эти ответы помогают понять, что в наше время респонденты действительно стараются вести здоровый образ жизни, о котором так часто слышат или видят через средства массовой информации. Далее, чтобы получить относительные веса вышеупомянутых критериев, респонденты оценили важность предложенных критериев. Определение значимости этих критериев для респондентов сыграло важную роль в дальнейшем сопоставлении их с данными о том, почему и с какой целью респонденты выбирают активный образ жизни. Судя по ответам респондентов, наиболее распространенными характеристиками являются качество тренингов, цена, место проведения и удобный график. Безусловно, предложенные критерии важны для респондентов, прежде всего, из-за умения совмещать занятия спортом с другими не менее важными видами деятельности. В то же время небольшая часть респондентов готова заниматься спортом исходя из доступности выбора спортивных услуг и популярности занятий спортом. При этом место проведения занятий практически никто не выбирает с учетом звания тренера и популярности самого центра. Стоит отметить, что мы рассматриваем спорт для здоровья, так как спортсмены, наоборот, уделяют внимание тренеру, его наградам, его достижениям и самому спортивному центру. При оценке наиболее предпочтительных источников информации 66,5% респондентов в качестве основного выбирают мнение друзей. Официальные сайты также можно считать популярным источником (41,2%). Также респондентам удобно узнавать о спортивных услугах через публикации в социальных сетях (25,3%) и поисковые запросы (22,5%) Однако на вопрос о поиске информации при выборе спортивной секции для своего ребенка респонденты поставили официальные сайты на первое место 76,6%. Но при выборе учитывается и мнение друзей (64%) Вопрос о желании посоветовать своим друзьям заниматься спортом, а также о том, считают ли респонденты, что дети должны заниматься спортом, показал, насколько популярен этот вид спорта и сколько людей хотят и дальше заботиться о себе, своем здоровье и фигуре, а также учить своих детей заниматься спортом с раннего возраста. Только 8% респондентов считают возможным рекомендовать спорт своим друзьям, по сравнению с 90,1%, которые определенно рекомендовали бы его. На вопрос о спорте для детей 91,2% респондентов ответили положительно, в то время как только 1,1% ответили отрицательно. Полученные ответы подтверждают утверждение о важности спорта в современной жизни человека, который находит определенные преимущества и позиции в спорте. На основе количественного исследования можно сделать ряд выводов. Исследование показало, что респонденты заинтересованы в занятиях спортом и не планируют бросать их в ближайшее время. . Лишь небольшая часть опрошенных не занимается спортом . Большинство респондентов посвящают свое время спорту не реже одного раза в неделю . На выбор респондентами спортивного объекта в основном влияют качество занятий и удобное расписание занятий, цена и месторасположение . При выборе занятий для себя основным источником информации является мнение друзей, но при выборе раздела для ребенка больше влияет официальный сайт Благодаря этим ответам можно дать ряд рекомендаций по привлечению еще большего числа клиентов, а также повысить лояльность уже существующих. Вы должны обратить внимание на важность распознавания центра и на то, как донести информацию до потребителей. В практической части работы были рассмотрены основные тенденции развития спортивного рынка, выделены основные предпочтения потребителей при выборе спортивной услуги и факторы, влияющие на этот выбор. Благодаря сайту министерства спорта РФ были выделены доли людей, занимающихся спортом, и стало понятно, как государство стремится создать благоприятные условия для занятий спортом для как можно большего числа граждан. Это подтверждается количеством строящихся и уже построенных спортивных объектов в рамках федеральной программы развития спорта. Кроме того, практическая часть была проанализирована на примере детского спортивного центра "Смекайка", который является наглядным примером развития спорта среди детей и молодежи. После проведения углубленного интервью становится ясно, что их главная задача-пропаганда здорового образа жизни путем предоставления возможности заниматься спортом не только детям, но и взрослым по доступной цене. На данный момент Смекайка работает в 6 направлениях на различных площадках Москвы, что дает им преимущество в ведении своего бизнеса. Важной частью этой главы было само исследование. Исследование лишь в очередной раз показало, насколько популярны сегодня виды спорта, а также прояснило, какие маркетинговые инструменты люди чаще всего используют для поиска интересующей их информации. Результаты этого раздела помогут вам разработать ряд рекомендаций для центра с целью привлечения дополнительных клиентов и удержания существующих. людей иногда достигает около 40 000 человек в выходные дни, обусловлена большой территорией и частотой проводимых выставок. [33] учитывая планировку парка, где вы можете видеть огромный экран перед главным входом и в самом центре парка, а также еще около 20 экранов, которые можно увидеть по всему парку, вы можете запускать рекламу примерно 6 раз в день (по крайней мере 10:00, 12:00, 14:00, 16:00, 18:00, 20:00). С учетом того, что среднее количество людей, увидевших рекламу, составит примерно 1000 человек, то охват аудитории с помощью ТВ-рекламы составит 120/1000 = 12% При подготовке постоянного стенда (передвижной переносной конструкции наружной рекламы) непосредственно в непосредственной близости от парка Сокольники или в местах массового скопления людей, в частности матерей с детьми. Цель размещения Стендера-привлечение клиентов, то есть сбор контактов и первоначальное формирование клиентской базы. Также стоит подумать о стендах с использованием POSM-материалов и других видов BTL-рекламы, которые могут привлечь около 62,5% от их числа. Проходимость парка составляет около 40 000 человек, примерно 25 000 человек обратят внимание на стенд, а значит, показателем степени привлечения внимания прохожих будет: , что свидетельствует об эффективности данного инструмента. [16] Таким образом, все вышеперечисленные инструменты так или иначе накладываются друг на друга, образуя единый комплекс мероприятий по продвижению и донесению информации до целевой аудитории. Как сказал Джек Траут, автор концепции позиционирования:"то, что делает компанию сильной, - это не ее продукт или услуга, а позиция, которую она занимает в сознании потребителей." И действительно, правильное и эффективное использование инструментов продвижения играет важную роль как для компании, так и для потребителей. Конечно, не стоит забывать о качестве предоставляемых услуг, их эффективности и удобном расположении раздела. Но необходимость разработки и применения инструментов продвижения становится очевидной. Тактика совершенствования маркетинговой деятельности, предложенная в ходе исследования, может привести к увеличению прибыли детского центра, увеличению числа клиентов и повышению осведомленности о центре. Стоит отметить, что детский центр "Смекайка" - это организация, которая помогает донести до клиентов важность занятий спортом, направленных на пропаганду здорового и активного образа жизни. В этой части работы были сформулированы существующие маркетинговые инструменты, а затем даны рекомендации по совершенствованию или развитию других видов. Нынешняя маркетинговая деятельность "смекайки" не представляет собой единой интегрированной системы. Детский центр "смекайка" использует различные современные виды маркетинга. На данный момент Savvy привлекает все больше своих клиентов через сарафанное радио и акции "Приведи друга - получи скидку". Помимо таких инструментов центр использует кросс-маркетинг, рекламу на флаерах, ивент-маркетинг, но с учетом деятельности конкурентов становится ясно, что маркетинговый план смекалки во многом уступает. Ярким примером является отсутствие единого стиля одежды для тренеров, фирменной атрибутики Прессы и большого количества рекламы. Таким образом, были разработаны рекомендации, которые помогут Savvy стать сильной компанией. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Проанализировав ряд определений маркетинга и маркетинга в спорте, стоит отметить их отличительные особенности. Большинство определений маркетинга связано с удовлетворением потребностей большего числа потребителей с целью получения финансовых выгод. В свою очередь, определение спортивного маркетинга-это деятельность по созданию спортивного продукта или услуги с последующим их продвижением на рынок и продажами. Маркетинг в спорте позволяет решить множество проблем, начиная с привлечения зрителей, вовлечения их в спортивный процесс, заканчивая поиском спонсоров и получением максимальной выгоды от спортивного процесса. Маркетинг в спорте играет огромную роль, но, к сожалению, он не изучен на достаточном уровне. Дисциплина спортивного маркетинга заслуживает тщательного анализа и внимания, так как маркетинг в спорте до недавнего времени был направлен исключительно на некоммерческую деятельность. Так Патрик Нейли, основатель спортивного маркетинга, в 1970 году начал привлекать спонсоров к спортивным мероприятиям, искать новые лица для развития бренда компаний, и в то же время маркетинг стал приводить к увеличению числа уже коммерческих организаций, создавая огромный спрос на товары и услуги спортивной индустрии и выполняя многие социальные задачи, например олимпийские игры. Прогресс спортивного маркетинга обусловлен развитием спорта. Огромные изменения произошли во многих конкурентных позициях в различных видах спорта, и это является следствием способности средств массовой информации демонстрировать эти спортивные события по всему миру. В связи с изменениями внешней среды спортивные менеджеры были вынуждены разрабатывать новые маркетинговые стратегии для спорта, что привело к созданию и развитию отдела спортивного маркетинга. В результате многие маркетологи привлекались в различные спортивные организации. Действительно, маркетинг взял на себя значительную роль в спортивных организациях, а не функции управления, потому что он является и всегда будет оставаться основным средством, с помощью которого клубы в различных видах спорта могут конкурировать вне поля. Например, крупные фирмы имеют возможность проводить стратегии приобретения, позволяющие им увеличить свою рыночную долю, а также могут участвовать в диверсификации или развитии продукции. С развитием современного рынка, с таким огромным количеством различных повседневных товаров и услуг, потребитель становится равнодушным к вопросу о том, что именно он хочет купить. Задача маркетологов в области спорта-понять, чего именно хочет потребитель, чего именно ему не хватает в этом продукте, а главное, как правильно представить этот уникальный продукт, навязать его, понять психологию человека. Методы, с помощью которых маркетологи могут воздействовать на потребителей, относятся к маркетинговым коммуникациям, целью которых является стимулирование продаж и мотивация продавцов, информирование потребителя о свойствах и преимуществах продукта или услуги, а также о его преимуществах. PR и средства массовой информации являются одними из наиболее важных инструментов продвижения. Большинство профессиональных видов спорта освещаются в прессе: матчи показывают по телевидению, а по радио часто можно услышать новости о мире спорта. Профессиональные спортивные организации должны очень серьезно относиться к элементам продвижения, так как они могут быть использованы для достижения больших результатов, заключения долгосрочных контрактов и продвижения "своего" клиента-спортсмена. Также можно выделить основные мотиваторы: реклама, стимулирование продаж, личные продажи, прямой маркетинг, спонсорство и многие другие. Важно отметить, что каждый элемент маркетинговой коммуникации имеет свою специфическую и индивидуальную форму внушения, общения с потребителями. Однако стоит отметить, что люди могут иметь очень разные мотивации и интересы в области спорта. Каждый сегмент рынка имеет свои специфические стимулы, которые позволяют донести вашу информацию до потребителя. Как уже говорилось выше, умение понять потребителя, его психологию становится одной из главных задач профессионального маркетолога. Из-за быстрой изменчивости рынка, усиления конкуренции и непредсказуемости интересов так важно правильно мотивировать потребителя делать то, что выгоднее продавцу. Например, самое главное для продавцов сувениров-побудить потребителя прийти на стадион и купить продукцию вместе с любимым игроком. В то время как телевидению выгоднее всего получить аудиторию перед экранами телевизоров, где матч будет транслироваться с рекламными роликами от их спонсоров. Такой наглядный пример показывает, как изучение потребителей может позволить создать маркетинговый пакет, ориентированный именно на ту аудиторию и потребительские предпочтения, которые интересуют организацию. В дальнейшем в результате анализа отечественных и зарубежных литературных источников, изучения специфики использования маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, а также проведения практических исследований были достигнуты поставленные цели и определены наиболее предпочтительные маркетинговые инструменты для спортивного детского центра "Смекайка". Прежде всего, проанализирована теоретическая база, рассмотрены определения спортивного маркетинга, даны различные плюсы и минусы, определена структура его формирования, выведена основная задача спортивного маркетинга, а также наиболее предпочтительные инструменты привлечения клиентов и способы их удержания. Затем, после полного изучения теоретической базы, был проведен практический анализ, чтобы определить популярность спорта в настоящее время и выяснить, что людям больше всего нравится в спорте и чего люди от него ждут. На этапе методологии исследования размер выборки определялся исходя из численности общей популяции, а также описывался инструмент исследования - опросник. Затем мы проанализировали общие характеристики влияния спорта на жизнь людей. Исследование также выявило предпочтения в спортивных услугах, факторы, побуждающие людей заниматься спортом, и маркетинговые инструменты, которые клиенты чаще всего используют, чтобы узнать о том или ином спортивном центре. Для вышеуказанных целей были проведены уточняющие исследования. Изначально было проведено углубленное интервью с руководством с целью более детального анализа самой организации, понимания ее целей и задач, места на рынке, а также того, как происходит маркетинговый процесс. Также был составлен опрос, в котором приняли участие 364 человека. Основным элементом анализа был вопрос: "какие каналы коммуникации вы использовали, чтобы найти место для занятий для себя и своего ребенка?". По результатам исследования было установлено, что наиболее популярным маркетинговым инструментом является официальный сайт и сарафанное радио. Наименее популярными рекламными методами, а также, на мой взгляд, слабыми сторонами компании, являются различные рассылки спама, листовки. Таким образом, задачи данной работы были реализованы, и на основе этой информации был сделан ряд рекомендаций по развитию системы маркетинга с детским центром "Смекайка". Умный человек должен применять хорошо продуманную и эффективную коммуникационную стратегию, а главное, уметь поддерживать контакты с клиентскими группами, контактными аудиториями и широкой общественностью. Процессы общения с клиентами должны быть непрерывными и эффективными. В век современных технологий и огромного количества предоставляемых услуг спортивные организации должны управлять сложной системой коммуникационных связей. Только в этой ситуации использование комплекса маркетинговых инструментов поможет продвижению, стимулированию продаж, увеличению количества клиентов и узнаваемости бренда. Исходя из полученных теоретических и практических данных, стало очевидно, что Спортивный маркетинг-это достаточно новое направление, которому следует уделять особое внимание, развивать и открывать новые идеи. Для спортивного маркетолога так важно изучить особенности, преимущества и слабые стороны маркетинговых инструментов, которые позволят разработчикам эффективных стратегий в спортивной сфере лучше понять, как применять каждую из них с учетом синергетического эффекта для достижения наилучшего результата, а именно направленного на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из имеющихся текущих, а также перспективных ресурсов, синтезирующих различные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникационными процессами. Углубленное интервью с руководителем детского центра "Смекайка"» Привет! Я позвонил вам раньше и договорился о встрече. Напомню, что тема нашего интервью - " Спортивный маркетинг на примере Смекайки. Целью данной работы является изучение специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии. Во избежание искажения информации интервью будет записываться на диктофон. Это позволит вам сохранить точность ваших слов и упростить дальнейшую обработку данных. 1. Как вам пришла в голову идея создания детского центра? Когда был создан центр? Центр был создан в июле 2009 года, ему уже 8 лет, почти 9-й год. Он был создан, когда у меня было двое детей и я поняла, что весь мой опыт в бизнесе и управлении должен быть сосредоточен в области работы с детьми. Потому что когда я приходила в какие-то центры, то понимала, что и качество, и график меня просто не устраивают. Например, в 14 часов дня назначьте урок для малышей, когда к этому времени они просто устанут и должны уже ложиться спать. Я понял, что этого недостаточно, прежде всего, даже для меня, и стал творить по своему образу и подобию, ориентируясь на опыт и на своих детей, на детей друзей. Мы начали с небольшой комнаты в районе Митино, так как там нам удалось найти нужную комнату. Сейчас наша основная деятельность проходит в парке культуры, Олимпийском, Сокольниках, Маяковской, в основном все в центре. 2. почему вы выбрали именно спортивные занятия? Первоначально упор делался на интеллектуальное развитие (шахматы, подготовка к школе, развивающие занятия), но со временем стало ясно, что развитие детей в области спорта становится все более популярным и необходимым. 8 лет назад такого количества спортивных центров для детей еще не было. Но сейчас, конечно, конкуренция выросла, мы все это видим и понимаем, и стараемся предлагать свои услуги на самом высоком уровне, заботясь о качестве и эффективности обучения. Например, мы открыли футбольную секцию в связи с предстоящим Чемпионатом мира, поняли, что это заинтересует наших родителей, и не проиграли. Футбольная секция пользуется большим спросом, наверное, даже футбол можно считать самым популярным в нашем центре. Кроме того, мы единственные, кто предлагает активный отдых круглый год. В парке Сокольники можно найти открытое поле, но с крышей, которая позволяет детям заниматься спортом на свежем воздухе круглый год в замечательном парке, расположенном в удобном месте. Мы открыли фигурное катание на основе популярных пожеланий. Мы предоставляем удобный график, понимая, что к нам приходят не великие спортсмены, которые готовы прийти кататься в 7 утра, а все дети и родители, которые хотят весело провести время. Поэтому тренировки проводятся в будние дни вечером, в выходные-утром. Кататься можно как на крытом поле в Сокольниках и Олимпийском, так и зимой на открытом льду в парке Сокольники, Что привлекает отдельную категорию людей. Импульсивные люди, которые видели снег и бегают, хотят пойти научиться кататься на коньках, а когда он растает, быстро переключиться на роликовые коньки. Вот так мы начали кататься на роликовых коньках, думая, что они могут быть логическим продолжением фигурных коньков. Особенно летом, когда мало кто может предложить занятия для ребенка. 3. Какие у вас были проблемы? Главная проблема заключалась в том, чтобы найти правильное и удобное место для всех, так как не каждый родитель будет готов идти через пробки 1,5 часа, чтобы ребенок мог плавать 45 минут. Сейчас мы нашли возможность открыть филиалы в Сокольниках, в Восточном округе, чтобы туда удобно было добираться жителям Южного округа, жителям центра. В частности, ощущается нехватка тренеров, особенно уникальных, таких как учитель ритмопластики, которого потом будет сложно заменить. Особенностью детского бизнеса является небольшое количество детей летом. Если, например, в других регионах, таких как Сочи, у них приток детей в секции, то в Москве, наоборот, все едут отдыхать, на дачи. Лето-очень сложный период для детского бизнеса. 4. кем вы считаете своих конкурентов? Названия центров Если взять фигурное катание, то это Гребенкинская школа фигурного катания. В этот бизнес было вложено очень много денег, проведена масштабная реклама. Гребенкинская школа фигурного катания быстро начала набирать популярность, открывая все большее количество катков и привлекая клиентов всех возрастов. Форма тренеров, большое количество катков, акции и реклама, как плюс для команды. Если взять набор разделов, большой спектр услуг, то конкурентов нет. Это тяжелая работа, и не каждый может позволить себе обеспечить и успеть следить за большим количеством разделов. На мой взгляд, большое количество услуг-это хорошо, потому что можно немного утонуть, когда второй, наоборот, вытаскивает тебя. Существует большая сеть в России "Детский клуб", которая также может предложить широкий спектр услуг, но они направлены более конкретно на развитие ребенка в интеллектуальном плане, а не в спортивном. На поле футбола - Футибол, чемпионка, теперь появилась Барселона. Недостатком этих клубов является то, что существует абонементная система на год и небольшие футбольные залы. В плавании-я и мой дельфиненок, в море для детей. Конкурентов в ритмопластике немного, так как найти квалифицированных специалистов в этой области очень сложно. 5. Какие задачи ставит перед собой детский центр?  качество услуг (квалифицированные специалисты, комфортные места, удобный график)  предоставление администратора по каждому направлению для удобства решения возможных проблем 6. Есть ли у вас специальный отдел или лицо, которое занимается маркетингом и продвижением? Есть такой человек. Физическое лицо, управляющее сайтом Яндекса.Яндекс. Директ, я веду свой собственный Instagram. Есть желание сделать что-то свое уникальное, ребрендинг, но пока эта идея находится в процессе рассмотрения. 7. Что вы делаете, чтобы привлечь клиентов и удержать уже существующих? Мы проводим различные акции. Так, например, акция "Приведи друга", когда за каждого нового друга клиент может получить скидку как для себя, так и для друга на месяц занятий. Существовала акция "Один за всех и все за одного", когда клиенты могли получить скидку до 50% при условии, что они приведут 5 своих друзей в любой из разделов Смекайки. Самая любимая программа для родителей - оплатить занятия в мае за сентябрь и получить возможность учиться в октябре всего за 1000 рублей. Что это нам дает? Во-первых, понимание того, кто будет присутствовать в следующем году. Также распределение бюджета на летний период, когда занятий в центре практически нет. В летний период, как правило, родители с детьми едут отдыхать на море, на дачи, поэтому летний период является самым сложным для детского бизнеса. Самое главное-это формирование у родителей мыслей о том, что они действительно пойдут в следующем году, им интересен этот вид деятельности, и ребенку он нравится. Это также дает нам понимание того, что Смекайка выполняет свою работу качественно и результативно. Постоянным клиентам мы предлагаем скидки. Возможность первого бесплатного посещения тренинга, чтобы клиенты могли понять, насколько им интересен раздел, нравится ли он ребенку и насколько профессионально преподает тренер или учитель. Смекайка сотрудничает с клиникой Санаре и детским семейным кафе "ути-пути". Клиника санаре-это медицинский центр экспертного уровня для детей от рождения до 18 лет с широким спектром качественных услуг по разумным ценам. В клинике Санаре работают специалисты в различных областях, которые знают и любят свою работу, которые предлагают скидку в размере 500 рублей на услуги с мая по июнь. Семейное кафе "ути-пути" для клиентов Смекайки проводит специальную акцию: каждое воскресенье клиенты могут получить скидку 10% на все меню. Магазин, торгующий футбольным снаряжением, одеждой для фигурного катания и роликовыми коньками-магазины Skater и Sportdepo. То есть родитель может найти в "Смекайке" не только предоставление качественных услуг, дружескую атмосферу, акции, но и получить скидки в различных необходимых магазинах, ведь вам еще предстоит приобрести спортивный инвентарь для занятий спортом. Смекайка ведет учет каждого клиента в CRM-системе, начиная с момента создания детского клуба, около 7000 человек. Как раз в этом году детский центр обновил его, и теперь система работает в режиме онлайн, и вы можете просмотреть необходимую информацию о клиенте в любое время, из любого места. База данных содержит имена и фамилии родителей и детей, в какие секции они ходят, сколько времени это заняло, почему они ушли, а также отзывы и предложения по дальнейшей работе центра. Чтобы удержать или привлечь клиентов, Смекайка активно использует мобильный мессенджер типа WhatsApp. Как только клиент заинтересовался "умностью", ему предлагают присоединиться к группе, где формируется общение между тренерами, родителями и администраторами: периодически выкладываются фото/видео с тренировок, комментарии учителей, спортивные новости, полезные советы.вы также можете задать вопрос здесь. Часто, когда новый клиент видит, насколько активна деятельность клуба, и получает фотоотчет с тренировок, он может дать себе понять, что именно сюда он хочет прийти как можно скорее и начать учить своего ребенка заниматься спортом и вести активный образ жизни. Если клиент отписывается, это сразу видно, и руководство центра принимает меры: выясняет, почему клиент ушел, что ему не понравилось. Таким образом, онлайн-сервис обмена сообщениями WhatsApp является одним из основных способов рекламы и привлечения клиентов. 8. каковы дальнейшие планы детского центра? Мы хотим открыть еще больше секций бассейнов, так как есть спрос и пожелания. Откройте для себя новые направления, чтобы привлечь больше клиентов. Есть планы присутствовать во всех парках Москвы, таких как Парк Горького, Измайловский парк, тем более что на данный момент в них нет спортивных секций для детей. В наших группах работает около 500 человек:  фигурное катание - 70 человек  танцы - 60  плавание - 200  футбол - 100  ритмопластика - 35  ролики - 50