Интернет как инструмент маркетинговых коммуникаций

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА, ЭВОЛЮЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОНЦЕПЦИЙ 1.1 ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА 1.2 ОТ РЕКЛАМЫ К НАБОРУ ДЕЙСТВИЙ ГЛАВА II. ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 2.1 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИИ 2.2 СХОДСТВА И РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОМ И ТРАДИЦИОННЫМ МАРКЕТИНГОМ ГЛАВА III. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГА КАК НОВОГО ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3.1 ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 3.2 МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЛЯ ПЛАТФОРМЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ВВЕДЕНИЕ Сегодня на рынке представлено огромное количество товаров и услуг. Учитывая выбор, покупатель имеет возможность искать лучшие варианты для себя, но часто то, что представлено, настолько похоже по цене, функции или качеству, что требует времени и некоторых знаний. Онлайн-платформы, от социальных сетей до официальных сайтов компаний, которые сейчас становятся одним из поставщиков таких знаний, облегчают покупателю выбор. Реклама в чистом виде, как вид маркетинговой деятельности, сегодня устаревает, уступая место всем новым видам информации, маркетинговому комплексу действий, направленных на продвижение продукта и компании. Здесь интернет по праву завоевывает титул самого удобного и относительно дешевого пространства для этой цели, но - и это немаловажный аспект - он не единственный. Традиционный маркетинг знает и другие инструменты, а интернет-это просто новый, удобный канал распространения информации. Задача маркетолога в этой части своей компетенции-направлять поток информации, используя весь спектр профессиональных инструментов. Поскольку на рынке много товаров и услуг, конкуренция в большинстве его направлений высока, компании вынуждены заявлять о себе, привлекать внимание, информировать потенциальных покупателей о своих новинках. Из-за перегрузки информационной среды рекламировать что-то сегодня, поддерживать статус компании или выводить ее на первые места в рейтингах успеха-задача непростая, покупатель просто перестает реагировать на способы привлечения их внимания. Информационный поток вездесущ: телевидение, газеты, журналы, радио, рекламные щиты, стены домов, асфальтовые дорожки, столбы и чеки в магазинах, вагоны метро, билеты в кино-все вокруг несет определенные сообщения. Получить эффективный результат от таких манипуляций становится все труднее, а найти подход к клиенту и "достучаться" до него-все труднее. Вышесказанное также объясняется тем, что невозможно рассказать что-то новое о продукте, если это не так. К каждому продукту уже подходили со всех возможных сторон, играя на полезности, функциональности, безопасности, доступности и престиже… Клиенты заняты своим здоровьем, экономией времени, сохранением окружающей среды, защитой детей, помощью бедным, благотворительностью, а имиджмейкеры обращаются ко всему. Так или иначе, сообщения начинают повторяться, цвета сливаются, музыка нового видео на ТВ и радио кажется знакомой, рекламные акции и способы доставки копируют друг друга, а оригинальность сводится на нет. Сознанию потребителя не за что ухватиться, он ищет соответствия собственным представлениям, реалиям жизни, шокирующей информации или, наоборот, знакомым ориентирам, а главное - полноценной информации, будь то товар или компания, имеет отзывы и мнения, возможность узнать все это из относительно независимых источников, быстро и в любое время. Возможности, предоставляемые интернет-пространством, широки, но проблема в том, что большинство публикаций об интернет-маркетинге ограничивается только рекламой в сети, а классификация видов маркетинговой деятельности разрабатывается на основе представлений о традиционном маркетинге, в то время как интернет-это совершенно другая, иная область. Так, например, интернет-маркетинг затрагивается в работе М. Л. Калужского и В. В. Карпова 2013 года "сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга", где достаточно подробно описаны предпосылки возникновения и развития нового инструмента; в работе И. В. Успенского того же года "интернет-маркетинг" и Л. Вебера "Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Твиттери другие инструменты онлайн-продвижения " 2011 Вы можете подробно рассмотреть способы влияния на свою аудиторию. Е. П. Голубков в своей книге 2014 года "маркетинг: стратегия, планы, структуры" даже сделал попытку сгруппировать и структурировать возможности маркетинга в интернете, но опять же следовал" традиционному", уже устаревшему, по мнению автора этой работы, шаблону. Часто интернет-маркетинг затрагивается в работах издательства "Манн, Иванов и Фербер". Поэтому книги вроде "социальная сеть. Источники новых бизнес-клиентов. "Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский, или "Эра Facebook" Клары Ших, подробно рассматривают возможности новых форм маркетинга и то, как эти формы влияют на традиционные способы рекламной информации. Актуальность данной работы заключается в том, чтобы попытаться структурировать все возможности существующих и гипотетических методов воздействия в Интернете, а также выяснить место нового маркетингового инструмента среди других традиционных. Гипотеза заключаетсяв том, что в связи с интенсивным развитием интернета интернет-маркетинг уже занимает привилегированное место в инструментах традиционного маркетинга, но не используется весь спектр возможностей, предоставляемых новой платформой. Отсюда цель настоящей статьи:  На основе теоретических и эмпирических исследований сформировать вывод об эффективности использования интернет-маркетинга как будущего основного инструмента маркетинговых коммуникаций. TheОбъектом исследования является Интернет-маркетинг, как инструмент современного маркетинга. Предметом исследования является процесс формирования и использования новых возможностей маркетинговых коммуникаций в сети интернет. Задачи:  обзор истории и эволюции маркетинга  определить концепцию маркетинга, определить его текущие функции и задачи;,  изучение и описание специфики маркетинговой деятельности в России  проанализируйте сходства и различия между интернет-маркетингом и традиционными маркетинговыми инструментами.  определить место Интернета в маркетинговых коммуникациях,  анализ существующих методов воздействия на потребителя для платформ интернет-маркетинга  провести независимое эмпирическое исследование на тему интернет-коммуникаций,  на основе полученных данных определить эффективность использования интернет-маркетинга в качестве будущего основного инструмента маркетинговых коммуникаций,  на основе полученных выводов обобщить полученные результаты и дать рекомендации по дальнейшему возможному совершенствованию функционирования данных факторов в системе маркетинговых коммуникаций. Настоящая статья содержит введение, три главы, заключение и библиографический список. Структура основана на перечисленных выше целях и задачах. В первой главе будет рассмотрено теоретическое обоснование работы, эволюция маркетинговых концепций и история ее развития, а также выявлены основные понятия, такие как "маркетинг" и "интернет".", "целевая аудитория", "рынок", характеризует сущность маркетинга и отличие его функциональности и инструментов по сравнению с прошлым. Во второй главе описана специфика маркетинга в России, сделан акцент на поиске сходств и различий между традиционным и интернет-маркетингом, а также направлений их взаимной интеграции. Третья глава представляет собой вторичный анализ результатов серии конференций в рамках Агентства "Групем" с целью структурирования всех возможностей методов влияния - текущих и гипотетических - в Интернете, а также выяснения места нового маркетингового инструмента среди других традиционных. Автор также описывает эмпирическое исследование, проведенное методом электронных анкет с целью формирования вывода об эффективности использования интернет-маркетинга как будущего основного инструмента маркетинговых коммуникаций на основе теоретических и эмпирических исследований. В заключение подводятся итоги анализа проведенного исследования, вырабатываются гипотезы, описываются идеи и отношение автора к полученным результатам. Библиографический список включает 60 источников. чтобы попытаться узнать и понять клиента настолько хорошо, чтобы услуга или продукт точно отражали его требования и могли продавать себя. Реклама широко используется для передачи информации потребителю. Для того чтобы реклама была эффективной, в свою очередь, широко используются общественные ценности. В настоящее время существует довольно много книг, статей и исследований по изучению ценностей. Можно сказать, что сегодня они рассматриваются многими науками, от психологии и этики до этнологии и социологии. Маркетинговая сфера интересуется ценностями как способом воздействия на потенциального покупателя, и за последние пятнадцать лет своего развития этот аспект также изучался с точки зрения использования определенных образов в рекламе. Однако очень мало литературы и материалов по самой методологии создания эффективной рекламы и ее воздействию-что делает необходимым проведение сравнительных анализов и аналогий, восполнение пробелов в понимании самого процесса влияния ценностей на маркетинг и наоборот. Маркетинговые и креативные агентства должны много знать об этом, но если бы это было так, то вся реклама могла бы быть "подсажена" и не было бы никакого смысла в Каннском кинофестивале. Использование ценностей-это отдельное искусство маркетинга. Ф. Котлер изложил его общее определение: "маркетинг-это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и потребностей посредством обмена." Ведущее сообщество в развитии этой области, Американская маркетинговая Ассоциация, несколько выделяет свой термин: "маркетинг-это предпринимательская деятельность, организующая поток товаров и услуг от производителя к покупателю или пользователю", другими словами, называет это специфическим видом деятельности с четко определенными целями. А если обратиться к терминологии Института Маркетинга Великобритании, то здесь маркетингом называется управленческий процесс, включающий в себя выявление, прогнозирование и удовлетворение запросов потребителей с прибылью. Объединяя вышеприведенные определения, автор данной диссертации приходит к выводу: маркетинг-это социально управляемый процесс, посредством которого индивиды и группы индивидов удовлетворяют свои потребности и потребности путем создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Как уже отмечалось, ряд предположений и представлений в современном обществе сходятся на том, что маркетинг-это продажи и реклама. Это вполне объяснимо: ежедневно человек получает десятки, а то и сотни информационных сообщений с телевидения, рекламы в общественном транспорте, на рекламных щитах, вывесках, в личной переписке-словом, отовсюду, и каждое из них сообщает о распродажах, скидках, уникальных предложениях или просто убеждает в необходимости приобретения товаров той или иной фирмы. Постоянно кто - то пытается что-то кому-то продать-негласный закон двадцать первого века. Однако автор этой работы все же хочет разрушить навеянный временем миф и предложить для ясности толкование некоторых терминов, прежде чем перейти к основной теме рассказа. Прежде всего, продажи и реклама-это не весь маркетинг, а лишь его слой, можно сказать, поверхностная часть айсберга, та часть деятельности, которая постоянно видна и поэтому привлекает к себе столько внимания. Во-вторых, несмотря на то, что обычные люди привыкли думать, что маркетинг-это только для продавца, это не так. Покупатель также активно участвует в маркетинговых отношениях, например, при выборе нового товара по наиболее приемлемой цене или с определенным требованием к качеству. Помимо этих "игроков" в маркетинге участвуют и другие люди, например агенты по закупкам, которые ищут продавцов для лучшей сделки. Маркетинговые отношения-это сложная структура со многими элементами. В-третьих, такие составляющие комплекса маркетинговой деятельности, как реклама и продажи-набор инструментов, влияющих на рынок,-не всегда являются самыми важными, гораздо важнее понять клиента и создать то, что ему действительно нужно, донести информацию до заранее определенной и подготовленной целевой аудитории, потому что в этом случае продукт пойдет " на ура "и станет"товарным". Если снова обратиться к примерам из истории развития различных компаний, то можно обратить внимание на то, с какой скоростью некоторые из них скупали новые продукты, как быстро продукт и сама компания занимали лидирующие позиции и набирали обороты без огромных рекламных затрат в чистом традиционном виде. Например, первые относительно миниатюрные плееры Walkmann от Sony, бытовая техника мощностью до 2000 оборотов вместо Vesta от Vyatka, стойкая косметика и другие. Конечно, можно объяснить это "чудо маркетинга", которые в некоторых случаях действительно произошел (сухой порошок для приготовления напитка "яппи" начала свою уже прошли пик популярности), мода (мультфильмы, franchisable кино и ТВ-шоу задает новые аксессуары и предметы гардероба, как шапка Финна из "Приключений время" в 2010 году или драгоценности нефрита главного героя из "Клона" в 2001 году), но в большинстве случаев, суть была в том, что компаниям удалось найти и предложить "правильный продукт". То есть не мимолетный каприз, а временное увлечение (игра в детские "фишки" в 1990-е). То, что открывает новые возможности, ранее недоступные, может стать "горячим товаром". Теперь давайте разберемся в понятии рынка и целевой аудитории. Экономика в современном мире построена на разделении труда, где каждый производитель специализируется на определенном продукте и удовлетворяет потребность заинтересованного в нем покупателя, приобретая все необходимое для дальнейшего производства своего товара на средства, полученные от продажи. Отсюда следует, что вся экономика состоит из множества рынков. В результате возникает многоуровневая схема обращения: производитель, обращаясь к рынку ресурсов (сырья, рабочей силы и т. д.), создает собственный продукт (будь то товар или услуга), передает его посреднику, а от последнего он попадает к покупателю. Потребитель, в свою очередь, продает свой труд на рынке ресурсов и тратит выручку, то есть полученную заработную плату, на эти самые товары и услуги. Рынок продавца обладает большей властью, но покупатель остается наиболее активным участником рыночных отношений. На рынке покупателя ситуация строго зеркальна. Логично, что государство не остается в стороне от рыночных отношений, а участвует в них сразу на нескольких уровнях: покупает ресурсы, обеспечивает производителей и посредников, платит им зарплату, одновременно собирая налоги со всех рынков и обеспечивая им жизнь в виде услуг. Система рынков каждой страны и всего мира вместе представляет собой сложный комплекс, С тесно связанными процессами и операциями обмена, купли - продажи. Здесь важны все звенья цепочки, потому что если поставщикиof the Fix магазина Fix Priceначнут поставлять товары по заоблачным ценам, то владельцы сети уже не смогут позиционировать свое детище как магазин с низкими ценами. Toyota не сможет гарантировать своим клиентам качественные автомобили, если дилеры перестанут предоставлять отличный сервис, страны перестанут снабжать друг друга ресурсами или продуктами, если повысятся таможенные налоги и так далее. То есть рынок сегодня - это не только собственно площадка, где продавец и покупатель могут встретиться, но и целое формальное пространство, позволяющее, благодаря современным техническим средствам, расширить спектр действий покупателя и продавца: реклама на телевидении и радио, в городе, газеты и журналы, телефонные заказы и рассылки-стороны не могут вступить в физический социальный контакт. Если в бизнесе термин "рынок" применяется к группе потребителей, объединенных каким-либо атрибутом, то в маркетинге он используется более широко: например, рынок труда-это не только те люди, которые предлагают свою рабочую силу и получают взамен деньги или товары, но и ряд организаций, облегчающих функционирование этого рынка, таких как консалтинговые агентства или рекрутинговые и трудовые фирмы. И финансовые рынки действительно оперируют деньгами как ресурсом - у людей есть потребность накапливать средства, выдавать кредиты и занимать. Процессы обмена, купли-продажи не происходят сами по себе, продавцу недостаточно просто определить спрос и показать товар, недостаточно позаботиться о его качестве и продвижении на рынке, о том, как его хранить и доставлять. Они также должны найти своих клиентов, выяснить, каковы их потребности, сколько они готовы заплатить за то, что они хотят, и что они считают "качеством"." Другими словами, они должны будут определить свою целевую аудиторию. Если обратиться к словарю, то определение целевой аудитории звучит как "совокупность потенциальных или существующих покупателей или потребителей, выбранных компанией-субъектом маркетингового воздействия, объединенных общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, предпочтениями, характером закупочных решений, на которые опираются создатели товаров и услуг, и другими особенностями. "По сути, целевая аудитория представлена как наиболее подходящий для компании сегмент рынка, под который в дальнейшем будет корректироваться вся ее маркетинговая стратегия, составляться планы и реализовываться тактика действий. Логично, что как определение проблемы в научной работе определение целевой аудитории для компании является основополагающим, так и вся разработка оптимальной маркетинговой стратегии, продукта, ценообразования, коммуникации, политики продаж, поиск и реализация устойчивого конкурентного преимущества и формирование эффективного уникального предложения по продажам пойдут за ней и от нее. Итак, к завершающему этапу развития маркетинга - реальному-приходит не просто одна вывеска над магазином, а целый комплекс действий: от выявления целевой аудитории и поиска ниши на рынке до установления долгосрочных отношений с клиентом и взаимоотношений с другими сферами рынка и государственными органами. Например, человек зависит от отношения окружающего его общества: чтобы оправдать определенные ожидания, он готов на многое. Особенно ярко эта зависимость проявляется в поведении подростков и людей "высшего класса" - нужно подчиняться, иначе тебя отвергнут. Далее по популярности: мнение уважаемого человека и мнение большинства. Блогеры строят на этом хорошую базу. Чем больше подписчиков и "репостов" (копирование записей) в социальных сетях, тем выше вероятность того, что рекламируемый модным блогером продукт найдет отклик во многих сердцах: всегда легче принять чей-то выбор, чем искать варианты, всегда легче спрятаться за толпу с проверенной альтернативой, чем искать новую и доказывать ее качество эмпирическим путем. "Будь таким же!" заменяет "Будь как все!", оставаясь тем же по сути, но упрощая выбор не в пользу индивидуальности. Еще один инструмент-информационный критерий. Это обширная статья, которая включает в себя: частичную заманчивую информацию (влияющую на любопытство), информацию, которая предполагает потребность (вероятно, давление на способность облегчить рутинную необходимую деятельность), и информацию по типу интереса (прямое воздействие на интерес). Никогда не забывайте об уверенности: правильный тон, некоторая надменность и яркость сообщения привлекут внимание (негативное или позитивное в данном случае - не имеет значения). В качестве альтернативы мгновенно запоминается рекламная кампания "совести" - банковской карты, где фронтмен рекламных роликов выглядит уверенным и напористым. Правда, с другим эмоциональным фоном. Сюда же относятся и такие мелочи, как привычка к взаимности: подсознательно человек старается ответить улыбкой на улыбку, и стратегия убеждения часто строится именно на этом принципе. Или резкая реакция на дефицит - пережиток советской эпохи, когда если что-то давали, то это надо было хватать. Иначе вы его не получите. Реклама-это воздействие. Производитель хочет продать свой товар, завернув его в лучшую упаковку, которая, несомненно, убедит потенциального покупателя в необходимости такой покупки. И конечно, реклама была, есть и остается важнейшим инструментом информирования и продвижения. А интернет-реклама позволяет расширить горизонты возможностей, сделав привычное нестандартным, интересным и привлекательным. Никакая сложная схема долгосрочного продвижения не запечатывается на подкорке мозга, как "назойливое" рекламное сообщение, которое длится одну - две недели. "Вирусный маркетинг" - это сообщение с эпатажным," глушащим", броским, ярким, смешным, необычным сюжетом. Это то, что наглядно демонстрирует потенциал Интернета как маркетингового инструмента. Хорошим примером вирусного маркетинга является Volvo. Не раз они запускали видео, основанное на сюжете с акцентом на пределе человеческих возможностей. Первое видео было о гимнастке, которая сумела пройти по канату между двумя движущимися машинами в рекордно короткие сроки. Эксперимент усугублялся препятствием перед девушкой - через отведенное время машины въезжали в разные параллельные туннели. Volvo показала, насколько точны управление и плавность хода их автомобилей. Второе видео прогремело еще громче: под аккомпанемент песни "Эния" на фоне заката Жан-Клод Ван Дамм сделал знаменитый сплит, стоя на зеркалах заднего вида двух разъезжающихся автомобилей. Динамическое реверсивное управление во всей своей красе. Это тот случай, когда план рекламной кампании был нацелен на одни и те же показатели, но результат настолько отличался от плана, что даже сравнивать их бесполезно. Отклик был огромен: мало того, что видео на YouTube набирало 7 миллионов просмотров в день, так еще и все, кому не лень, стали делать пародии на рекламу. Под всеми ими я подразумеваю фанатов, ненавистников, знаменитостей и даже целые компании - венгерское рекламное агентство Delou Digital сделало рекламу авиакомпании, используя тот же трюк с Чаком Норрисом. Кстати, о расходах. Приведенный выше пример - это тот случай, когда на творческий процесс было потрачено много денег, но на само размещение видео ничего не было потрачено, и результат превзошел ожидания. продажи автомобилей Volvo в 2013 году выросли на 8,9%.% "Вирусный маркетинг" широко распространен в интернете, и на это есть целый ряд причин: ) от него не спрячешься. Так или иначе, Новости об обсуждаемой истории всплывут, 2) она недорогая (если сравнивать размещение похожих роликов по телевизору), ) она эффективна, потому что передается самими пользователями и запоминается благодаря резонансу и оставленной обратной связи. Как уже упоминалось, рекламное сообщение никогда полностью не исчезает из интернета. Реклама, однако, преследует множество целей: не только узнаваемость продукта или желание купить его может привести к его использованию. Информирование о качестве, стоимости и новизне продукта, создание репутации и имиджа компании, расширение целевой аудитории и просто привлечение новых лиц - этот потенциал не мог быть упущен интернетом. Медиасервис не стал сеять семена инноваций на непаханом поле новой платформы, он применил известный традиционный маркетинг, сделав интернет своим инструментом, и начал с рекламного ролика и картинки. У такой "традиционной" интернет-рекламы есть несколько преимуществ по сравнению с "традиционной традиционной" рекламой: дешево: по сравнению с другими видами медиа интернет может быть практически бесплатным, так как инструмент (автор работы подразумевает технические средства) прост и не требует дополнительных вложений. Его творчество, как мы уже видели, - это совсем другое дело, но и к традиционному маркетингу это не относится. То, что работает в Интернете, не всегда работает где-то еще. Запустить видео, которое проходит более чем через одно или даже десять препятствий в совпадении, например , по телевизору, несложно, и качества в 240 мегапикселей или около того будет вполне достаточно. быстро: вы можете получить результаты кампании за считанные дни . вам просто нужно отслеживать "трафик" на сайты с помощью стандартного инструмента, такого как Яндекс. Metrica. - везде: нет необходимости выбирать время и место - как только пользователь зайдет на сайт, ориентированный на свою целевую аудиторию, он сразу же увидит видео. Но есть и минусы: почти каждый гаджет оснащен защитой от рекламы. И даже если они этого не сделают, нет никакой гарантии, что реклама обязательно дойдет до потребителя - рекламу можно просто проигнорировать: никто не смотрит рекламу онлайн, идя по улице (как рекламные щиты), никто не включает рекламу онлайн в фоновом режиме (как телевизор), никто не хочет останавливаться каждые пять минут для рекламы на любом сайте-клиент просто уйдет. "чемодан брендов" одной компании. Мы привыкли видеть продукт и представлять компанию, стоящую за ним. Мы видим порошок, и он явно рекламируется компанией, название которой совпадает с названием порошка. Мы не привыкли понимать, что кошачий корм и садовая мотыга часто производятся одним и тем же Титаном рынка. Мы удивляемся, когда видим, что реклама двух лекарств одинакового назначения попадает в один и тот же временной блок демонстрации, и не думаем, что показанные лекарства являются детищем одной и той же компании. Мы видим Tide и Ariel, Venus и Gillette, Naturella и Tampax, Safegrad и Faerie, и мы уверены, что конкуренция проста и понятна. Но нет, это ловкий ход, показательная гонка. Гонка проходит в рамках одного мегаселлера, Proctre & Gamble, который может позволить себе создать видимость конкуренции среди собственных продуктов. Однако, по опыту автора данной статьи, такие компании предпочитают не растрачивать бюджет на многие виды медиа, а выбирают тот, который вмещает все их бренды и где они могут развернуть свои полевые испытания на момент эффективности стратегии. Интернет не подходит для этой смеси. Однако эта платформа также может развиваться в другом направлении, используя другие инструменты, отличные от традиционного маркетинга. Автор попытается выяснить, какие именно. "умирают" за ненадобностью, когда проблема решена. Так что главная задача компании. Который решил пойти таким путем в продвижении - отследить "живой" форум, с интересной темой, с комментариями/ответами/вопросами, появляющимися на нем. Инструмент обычно представляет собой обзор. А если оставить отзыв на сайте, куда никто не заходит, то результата придется ждать долго, если усилия вообще дадут какой-то эффект. В отличие от блогов, платить на форумах никому не нужно, кроме копирайтера, который будет подстраиваться под дискуссии и вводить необходимую дозу полезной для компании информации. Помимо продвижения продукта, форумы также используются как средство улучшения репутации компании. В блоге или на официальном сайте продукта утверждение о том, что "такой-то продукт полезен, качественный и хороший" не будет восприниматься как истина, если широко распространено мнение, что это далеко не так. Форум позволяет высказать якобы независимое мнение и даже вступить в полемику, которая "не будет" привязана к представителям обсуждаемой компании. 3) продуктовые сайты. Казалось бы, самая бесполезная вещь для маркетинга-это товарный сайт. Вы можете разместить на нем баннерную рекламу, раскрасить в корпоративные цвета, добавить слоган и логотип, но никто не придет к нему просто так, без чаевых. По этой причине кликабельная графическая ссылка делается на сайт и размещается на других сайтах (например, крупный дистрибьютор - как будто производитель стиральных машин и мелкой бытовой техники "Милли" повесил свою рекламу на сайте "М. Видео"). Для снижения издержек в большинстве случаев (87% агентств регистрируются по внутренней системе) связи носят взаимный характер. Особенностью веб - сайта продукта является ... его доступность. Как бы бесполезно это ни выглядело, как инструмент маркетинговой коммуникации, он просто незаменим. Доверие к компании сразу падает, если мы заходим в Google и по запросу "чайники с подставкой" не можем найти ни одного официального сайта чайников с подставкой, а только сходство конкурентов или рынков (например, Aliexpress), где информация о товаре обычно ограничена. На фоне развития социальных сетей и их популярности многие компании часто заводят страницу или группу в социальной сети и ограничиваются этим. Согласно опросам, отсутствие веб-сайта для продукта или компании плохо влияет на мнение клиентов о них. Причин несколько, но есть две основные: а) не у всех есть аккаунт в соцсетях или конкретно в той, где находится производитель продукта - ради одного запроса потенциальный покупатель просто не создаст страницу, это слишком трудоемко для них; б) уважение к компании, которая не тратила деньги на личный хороший сайт, но управлялась с бюджетным вариантом - в век информационных технологий большинство людей очень хорошо знают, что сайт стоит денег. Кроме того, замена оригинального интерфейса (элементарного фирменного цвета) компании фоном социальной сети плохо сказывается на эмоциональном восприятии потенциального клиента. Хотя, тут надо отдать должное создателям социальных сетей - они подняли вопрос психологического восприятия и в своем развитии уже дошли до правок в этой области. На сегодняшний день существует такой вариант, как замена фона публичной страницы и группы. Другими словами, сайт делает репутацию компании, и об этом никогда не следует забывать. 3) социальная сеть. Что-то, что, в теории, в конечном итоге заменит все блоги, форумы, сообщества и веб-сайты вместе взятые. Социальная сеть-это особое виртуальное пространство. Его можно представить в виде пчелиных сот: он позволяет каждому пользователю одновременно поддерживать страницу своего собственного контента и следить за другими в рамках одной единой системы. Пользователь может участвовать в самых разных обсуждениях, как открытых (комментарии к "постам" - опубликованным сообщениям), так и скрытых (анонимное голосование в опросах), полностью публичных (переписка в определенной "группе", "паблике" или на собственной странице) или ограниченных несколькими собеседниками ("беседа"). На территории Российской Федерации существует несколько сетей: Вконтакте, Facebook, Инстраграм, Одноклассники и Twitter. Каждый из них находится в непрерывном процессе развития и совершенствования. На данный момент практически в каждой сети можно создать свою группу интересов - отдельную страницу с контентом и регулируемым доступом, добавить фотографии, видео, музыкальные треки, организовать магазин и реализовать приложение для своего продукта. С одной стороны, это добавляет новые возможности и возможности для пользователей (предпосылка вымирания форумов и обществ), с другой - для маркетологов: огромное поле деятельности, ограниченное только воображением. Особенностью социальных сетей является явление, которое можно описать как "фрактальное пространство": каждый человек может рассматриваться как индивид отдельно (), каждый человек является частью определенной группы или даже нескольких (несколько СА с разными нюансами), все эти люди, объединенные социальной сетью, представляют собой отдельное общество, которое, в свою очередь, является частью общества виртуальной реальности, в то время как виртуальная реальность-это пространство, существующее параллельно с нашим собственным. И это очень ловко превращается в инструмент - многие фирмы они "играют" на основе семейных ценностей, проводя масштабные акции на просторах одной сети; а также на" универсальности "каждой темы:" скопируй сообщение о продаже фена на свою страницу и получи подушку " -тоги и Филипс стреляют не одного, а то и не десять зайцев одним махом, а всех, кто обратил внимание и на фен, и на подушку, получив информацию, вероятно, даже от своих друзей, а потом распространяют ее дальше. Затраты минимальны, выгоды измеримы, а возможности точно не известны, поэтому их все еще можно считать безграничными. Единственное исключение для социальных сетей-это действительно огромные компании. Титаны рынка не поместятся в пространстве, пусть и большом, но столь сильно дефрагментированном. Хотя мнения сходились во мнении, что это временное явление до следующего апгрейда социальных сетей. Спрос формирует предложение, и компании, владеющие социальными сетями, прекрасно понимают потенциал своих продуктов. 4) компании. Общество-это то, что предшествовало группе в социальной сети. В основном это виртуальное пространство с определенной политикой и формой контента. Электронный журнал: большие тематические статьи, короткие заметки и посты, музыка и фотографии, соответствующие теме общества. Общества не вымирают, как форумы. Хотя у них нет лидера, как у блогов. Особенность в том, что общество создавалось на широкую тему и выработало определенную культуру собственной публикации. С появлением групп во ВКонтакте и Facebook они постепенно исчезают. В качестве примера можно привести довольно крупные общества, которые все еще успешно функционируют, такие как Peekaboo, Lurkmore и Bashorg (все с долгой историей для Интернет - общества и с акцентом на юмористический контент, но только с акцентом на обсуждение острых вопросов, получение знаний, тематический набор советов и глубокое изучение проблем и задач-причины, по которым общества работают бок о бок с конкурирующими пространствами во всемирной паутине). Для маркетолога он мало чем отличается от форума. Однако постоянно публиковаться в социумах невозможно - аудитория одна и та же, и "фальшивую" информацию быстро вычисляют. 5) онлайн игры. Компьютерные игры как индустрия сами по себе достаточно развиты и тесно связаны с рекламой. Вспомним хотя бы тот факт, что здесь проходят целые матчи на "контра страйк", собирая залы не хуже футбольного матча "Спартак-Зенит". Матчи спонсируются крупными компаниями, что означает, что они приносят пользу обеим сторонам. Но речь идет не только о "стратегии" и "стрелялках", в которые можно играть с другими реальными игроками. Онлайн-игры сейчас выпускаются в виде небольших приложений и буквально напичканы рекламой, как вылетающей в виде баннера, так и вписывающейся в сюжет. Однако, поскольку игры все еще принадлежат к устоявшейся нише, у нее есть свои правила в плане попыток маркетолога использовать игру как инструмент продвижения своего продукта. Особенностью является общение с разработчиком и поиск нужных вариантов. Если в других случаях на описанных выше платформах, кроме блогеров, вам не придется с кем-то обсуждать действия в Интернет-пространстве, то вам придется соблюдать условия, установленные игровым провайдером, а кроме того, вам также придется тратить время, деньги и силы на исследование целевой аудитории игр, что гораздо сложнее, чем контент-анализ блога. Тем не менее, игра-это инструмент онлайн-маркетинга. Несмотря на трудности на подготовительном этапе, размещение объявлений в них выгодно. Почему? Ответ прост - от игры с постоянным развитием сюжета и добавлением уровней сложно отказаться. 5) видеоканалы. Видеоканал-это виртуальное пространство, в котором, как следует из названия, публикуются видео различной тематики. Особенностью платформы является наличие потоков, так называемых каналов-каждый зарегистрированный пользователь имеет свой канал и придерживается определенного сюжетного ряда. Публикуется все: от домашних фильмов и мультфильмов до трейлеров новых фильмов и отзывов блогеров. Другими словами, видеоканал-это скорее общий вспомогательный инструмент, однако для маркетинга-в первую очередь. Описанный ранее вирусный маркетинг распространяется по видеоканалам. Также легко загружать телевизионную рекламу на канал и добавлять рекламу в мультфильм или сериал, целевая аудитория которого совпадает с рекламируемым продуктом. Каждый тип СМИ имеет свои инструменты для измерения эффективности рекламной кампании.