1 слайд. У каждой организации свой имидж. Если не работать над своей репутацией, она
сформируется спонтанно, процесс будет совершенно неконтролируемым. Не исключено, что у
компании останется хорошее впечатление. Но также существует вероятность негативного имиджа
организации. Следовательно, позволять процессу идти своим чередом - неправильно.
Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли партнеры
вести бизнес с вашей организацией, будут ли инвесторы вкладывать средства? Покупатели
покупают ваш товар? Все зависит от того, положительный у вас образ или отрицательный.
2 слайд. Существует 3 типа корпоративного имиджа: идеальный, реальный и зеркальный
(отраженный). Под идеальным (позитивным) имиджем понимается образ, к которому стремится
компания. Настоящий отражает доминирующее отношение публики. Зеркало - это представление
руководства о том, что целевая аудитория думает о бизнесе. Усилия по формированию репутации
компании сводятся к тому, чтобы поставить знак равенства между реальным и идеальным
имиджем.
3 слайд. Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.
Внутренний имидж организации. Он отражает внутреннюю политику компании. Этот образ
разрабатывают сотрудники. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет
значительной роли в развитии компании. Но именно сотрудники часто становятся «агентами»
бренда. Вы можете показать жизнь компании изнутри, привлекая или отталкивая потенциального
клиента. Такая информация распространяется посредством неформального общения, что
вызывает больше доверия, чем реклама.
Внешний имидж организации. Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории.
Причем в целевую аудиторию входят не только потребители самого продукта или услуги. В него
также входят средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, государственные
учреждения, конкуренты и широкая общественность.
4 слайд. При формировании внутреннего имиджа организации необходимо учитывать следующие
составляющие:
- имидж лидера - его профессиональные навыки, стиль руководства, личные качества и даже его
внешние данные;
- Личный имидж - профессионализм, культура общения внутри компании и с клиентами,
физические и социальные данные;
- Корпоративная культура - социально-психологический климат, условия труда, надежность и
стабильность, забота о персонале.
5 слайд. Создание позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием ряда
условий, в том числе:
-разработка фирменного стиля на фоне конкуренции. Сюда входят логотипы, цвета и символы
компании. Элементы визуальной идентификации необходимо использовать при оформлении
офисов, торговых площадей и веб-сайта в Интернете, упаковки товаров, в одежде сотрудников,
при создании фирменных сувениров и т. Д.
-проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания
имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
- проведение работ по укреплению репутации компании как надежного партнера для других
компаний, инвесторов и госпредприятий;
- создание достойного продукта / услуги и поддержки в виде качественных услуг с целью
создания положительного имиджа бренда среди потребителей.
6 слайд. Зачем и для кого строить положительный имидж компании?
С развитием Интернета потребители стали более избирательными. Информация стала
общедоступной. И, прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником,
большинство пользователей Интернета изучают мнения, сравнивают, формируют собственное
представление о бизнесе и принимают на его основе решение.
Развитие имиджа организации - главная забота владельца бизнеса. Ведь иначе никакие
вложенные в рекламу и продвижение средства не окупятся.
Если вам все равно, как целевая аудитория воспринимает вашу организацию, вы не занимаетесь
развитием компании и не работаете над имиджем, то вы:
-не узнавать на рынке;
- не будет выбран среди конкурентов;
- партнеры и спонсоры не отнесутся к этому серьезно;
-не буду рекомендовать клиентов друзьям и знакомым;
- финансовые отчеты не порадуют рентабельностью.
Если вы активно участвуете в развитии организации и формировании имиджа компании, то
одновременно решаете несколько важных задач:
- привлечь внимание целевой аудитории;
- расширять границы своего влияния на рынке;
- вы выделяетесь на фоне конкурентов;
- вы привлекаете инвестиции в свой бизнес;
-повышение лояльности государственных структур;
- стимулировать продажи;
-повысить отдачу от рекламы;
-Увеличите свои продажи.
Имеющийся положительный имидж компании сформирует устойчивый положительный имидж
компании и надолго будет работать на развитие бизнеса.
7 слайд. И на кого должны быть направлены все усилия по формированию имиджа компании? В
целевую аудиторию компании входят не только ее потенциальные клиенты, но и:
-персонал: от топ-менеджеров до сотрудников нижнего уровня. Если вы производите впечатление
надежного работодателя, если сотрудники довольны условиями и атмосферой, они дадут
положительную информацию массам;
-партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других компаний. Чтобы
заработать надежную компанию в качестве партнера, вам необходимо поддерживать репутацию
надежного в финансовом отношении человека;
Офлайн и онлайн-СМИ. Влияние СМИ на умы людей нельзя недооценивать. Положительная
информация о компании должна появляться в газетах, журналах, новостях на радио и
телевидении, а также в электронных публикациях. Для этого нужно постоянно создавать
информационные каналы и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
-органы власти. Налоговые службы, правоохранительные органы, санитарный и экологический
надзор, органы местного самоуправления так или иначе влияют на деятельность организации.
Положительная репутация компании поспособствует их помощи или хотя бы не будет
возражением;
-общественное. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к вашим
потенциальным клиентам, и они вам не интересны, но со временем все может измениться.
8 слайд. Этапы создания образа.
Создание положительного имиджа - непрерывный процесс. Невозможно выполнить задание
один раз и забыть о нем, так же как невозможно возвращаться к этому вопросу лишь иногда,
когда есть риск потерять доверие.
Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы.
Этап 1: исследование / мониторинг. Прежде чем приступить к работе над формированием своего
имиджа, необходимо провести предварительное исследование. Изучается целевая аудитория, ее
потребности и предпочтения, платформы, на которых собираются и общаются потенциальные
клиенты. Проанализирована сама компания, сфера деятельности, выделены ее сильные и слабые
стороны, оценена популярность на текущий момент. Кроме того, учитывается имиджевая
политика компаний-конкурентов. Последующие действия выполняются после того, как были
предприняты шаги по созданию имиджа организации. В этом случае уже проводится оценка
эффективности принятой стратегии.
Этап 2: развитие концепции. Разработка концепции заключается в создании идеального имиджа,
к которому нужно стремиться в формировании положительного имиджа в глазах целевой
аудитории. Это конечная цель, добившись ее, достаточно будет поддерживать репутацию на
желаемом уровне.
Этап 3: Разработка / адаптация стратегии. На основании данных, полученных в результате
исследования, составляется план действий по поддержанию положительного имиджа компании.
Важно не сосредотачиваться только на одной целевой группе - например, только на
потенциальных клиентах. Хотя соблазн работать только с ними, на самом деле, именно эта группа
получает прибыль. Корректировка происходит после того, как первоначальная стратегия была
реализована и ее эффективность была проверена. Если какая-либо из целей создания имиджа не
была достигнута, а репутация организации по-прежнему не соответствует ожиданиям, в план
вносятся необходимые улучшения.
Этап 4: реализация стратегии. После тщательной подготовки планы претворяются в жизнь для
достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно,
результаты не заставят себя ждать: популярность организации будет постепенно расти, а также
формировать положительный имидж компании в глазах целевой аудитории.
9 слайд. К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды
завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут,
либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о
репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив,
следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог
сохранения сформированного имиджа.
Инструменты формирования положительного имиджа организации:
Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
Организация конференций и круглых столов.
Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными
отзывами).
Ведение групп в социальных сетях
Ведение экспертного блога в Сети.
Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).
Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж
организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но
самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего
продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.