Основные методы и формы разработки и реализации управленческих решений

Автономная некоммерческая организация высшего образования

«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

Тема: Основные методы и формы разработки и реализации управленческих решений

Выполнил: обучающийся ______ курса группа _______________________

Иванов И.И.

Проверил: к.э.н., доцент Петров И. И.

Москва

Содержание

Введение

В современном мире управление становится все более сложным и многоаспектным процессом. Руководители сталкиваются с необходимостью принимать решения в условиях неопределенности, ограниченности информации и высокой динамичности внешней среды. Одним из ключевых элементов успешного функционирования на рынке является использование современных методов принятия управленческих решений.

Для успешного управления, особенно в условиях неопределенности, необходимо использовать современные методы анализа данных и прогнозирования, экспертные методы, методы математического анализа и др. Создание пространства для инноваций и экспериментов, поощрение идей и инициатив сотрудников, а также развитие командной работы и общего взаимодействия на предприятии в процессе принятия коллективных решений помогут эффективно решать возникающие проблемы и достигать поставленных целей.

Цель курсовой работы – исследование основных методов и форм разработки и реализации управленческих решений на предприятиях.

В курсовой работе выделены следующие задачи:

Объектом исследования в курсовой работе выступил процесс принятия управленческих решений. Предмет исследования – методы и формы, используемые при разработке и реализации управленческих решений.

Существенный вклад в изучение методов принятия управленческих решений внесли исследователи такие, как: И.А. Ангелина, А. П. Балашов, М. В. Бгашев, Е.В. Бережная, С. В. Генералова, Ю. В. Гуськов, Л. И. Дорофеева, Т. И. Егорова, Г. Н. Ефимова, Н. А. Ершова, Р. А. Исаев, Л. К. Климович, В.И. Королева, Н. В. Кузнецова, С. В. Микони, М. С. Пантелеева, Я.Ю. Радюкова, В. Л. Сендеров, А. Н. Фомичев, Н. Б. Чернобай, В. А. Шлеин и другие.

Методологической базой исследования явилась система теоретических методов, в частности, анализ, синтез, сравнение, системный, формально-логический, интерпретационный.

1 Теоретические аспекты исследования форм и методов принятия и реализации управленческих решений

1.1 Понятие и классификация управленческих решений, основные этапы процесса принятия и реализации управленческих решений

В исследованиях закрепилась терминология и в научный оборот включено достаточное количество взглядов на разнообразие формулировок управленческого решения.

Основу составляет «решение». Специалисты сходятся во мнении, что понятие «решение» представляет собой произвольный выбор варианта в поведении человека; выбор альтернативы действия или направления действия в различных ситуациях [8, C.121].

Это разрешение, формула действий, вариант воздействия; действие руководства, ведущее к разрешению противоречия и изменению ситуации. Это также результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Решение рассматривается как один из центральных процессов управления организацией; основанный на оценке издержек выбор из совокупности альтернативных действий [13, C.16].

Управленческие решения (далее – УР) являются одной из разновидностей решений вообще, изучаемых в теории принятия решений. УР – достаточно емкое, многомерное понятие, охватывающее целый спектр трактовок и подходов. Под УР понимается:

В приложении 1 представлен анализ понятия «управленческое решение». Важным признаком УР является его непосредственная направленность на организацию коллективного труда [19, C.8].

Специфика УР состоит в следующем:

1) существует зависимость этих решений от общего управленческого процесса;

2) наблюдается связь с системно-организационными элементами управления и субъективными отношениями, в частности, с началами властности.

Во всех ситуациях принятия решений в экономике и управлении имеет место обычно множество переменных и параметров. К их числу относится множество как разрешающих переменных, значения которых свободно выбираются лицом, принимающим решение (ЛПР), так и внешних, или экзогенных, переменных, которые им контролироваться не могут [5, C.6].

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс (разработка, принятие, реализация) и как явление (план, постановление, устное распоряжение и др.).

Следует отметить, что процесс принятия решения руководителем относится к числу творческих видов деятельности в менеджменте. Этот вид управленческой работы более всех прочих обусловлен психофизиологическими чертами личности руководителя. При этом решение выступает как управленческая процедура, таким образом она должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм. То есть сущность УР имеет несколько граней.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки.

Организационная сущность УР в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность УР проявляется прежде всего в цели УР.

Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР [28, C.7].

Существует большое количество классификаций и видов УР. Обобщение данного многообразия представлено в таблице 1 [13, C.18].

Таблица 1

Виды УР

Кроме того, выделяют три подхода к принятию решения, которые обусловлены тем, что профессиональные и личностные качества менеджера определяют его линию действия. Именно они влияют на формирование иных классификаций и типологий УР. Такой подход позволяет выделить группы: интуитивные и рациональные решения и решения, основанные на знаниях и опыте.

При интуитивном подходе не используются методы оценки вариантов, а решение принимается интуитивно, посредством подсознательного вывода, основанного на воображении и предшествующем ЛПР. При таком подходе высока вероятность неудачи. Интуитивные решения – это поверхностный анализ на основе простого ощущения того, что такое решение является правильным. Как правило, интуитивное решение принимается в условиях, когда ситуация глубоко не изучена из-за дефицита времени.

При использовании подхода, основанного на суждениях, решения принимаются на основе прошлого опыта. Логика не очевидна, но чрезмерная ориентация на прошлый опыт может привести к исключению новых перспективных альтернатив.

Решения, основанные на знаниях и опыте, необходимы при принятии сложных и ответственных решений. Такие решения не рассматриваются одним человеком. Требуется коллегиальная оценка и выбор эффективного УР.

А вот рациональный подход, рациональные решения принимаются как процесс, поэтапно, исходя из логики анализа и расчетов. Рациональный способ принятия УР представляет собой взаимосвязанные этапы решения какой-либо проблемы. Использование данного способа требует высокой квалификации менеджера [13, C.21].

Разработка УР – это процесс формирования с помощью определенных процедур и набора специальных приемов и методов альтернативных вариантов перевода объекта управления из реального состояния в желаемое, заданное поставленной целью с учетом имеющихся ресурсов и временного горизонта.

Принятие УР – это выбор из альтернативных вариантов такого, реализация которого обеспечит оптимальный или рациональный путь (траекторию) движения к заданной цели [21, C.7].

Принятие решений не является каким-то обособленным, единовременным актом. Это процесс, протекающий во времени и состоящий из нескольких этапов (рисунок 1) [25, C.183].

Рис. 1. Схема процесса принятия УР

Как видно из рисунка, процесс принятия УР носит циклический характер. Цикличность процесса обоснована тем, что реализация принятого УР меняет среду функционирования организации, проблемную ситуацию, которая требует дальнейшего разрешения. Технология менеджмента рассматривает этапы принятия УР как процесс, состоящий из трех стадий: постановка решения, принятие и его реализация.

На стадии постановки проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решений осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Количество этапов варьируется у различных исследователей. Например, А.П. Егоршин выделяет 7 этапов принятия УР [12, C.221], С. Янг – 10 этапов [4, C.138].

Однако, важно рассматривать не количество этапов, а эффективность принятия УР. УР характеризуется научной обоснованностью, своевременностью, реальностью, полномочностью, рациональностью и лаконичностью формы изложения, понятностью для исполнителей, непротиворечивостью с точки зрения других принятых решений. Названные характеристики (слагаемые качества решения) определяют те необходимые требования, которым должно отвечать каждое УР [31, C.39].

Таким образом, управленческое решение – это выбор, который делает менеджер, стремясь достичь поставленных целей организации. Процесс принятия и реализации управленческих решений включает несколько основных этапов, каждый из которых является важным компонентом процесса принятия и реализации управленческих решений. Они помогают обеспечить систематический подход к решению проблем и достижению целей организации.

1.2 Классификация и характеристика форм и методов разработки и реализации управленческих решений

Целью управленческой деятельности является нахождение таких форм и методов принятия и реализации УР, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных обстоятельствах.

По форме принятия УР делятся на единоличные, коллегиальные и коллективные [15, C.146], в каждой используются свои методы.

В условиях единоличного принятия решений власть по всем вопросам управления в организации принадлежит ее руководителю. Единоличное принятие решений обеспечивает оперативность управления, повышает персональную ответственность руководителей за принятые решения.

Коллегиальный метод принятия решений может иметь три разновидности, основанные на соответствующей проработке и анализе возможных вариантов, включая мнение экспертов. Консенсусный метод считается наиболее приемлемым во всех ситуациях, если есть время и возможность достижения консенсуса. Компромиссный метод считается удовлетворительным, однако он не является оперативным и не дает гарантии высокой эффективности. Метод голосования признается в менеджменте наихудшим, особенно при наличии голосов «против», поскольку несогласное меньшинство не будет прилагать усилий для выполнения принятого решения. Кроме того, результаты голосования, как правило, зависят от процедуры голосования, возможного давления заинтересованных лиц и т. д.

Групповой подход к принятию УР основан на согласовании индивидуальных предпочтений всех лиц, участвующих в этом процессе [2, C.95]. Выделяют следующие коллективные формы принятия УР: собрание, совещание, переговоры. Собрание – это совместное присутствие группы граждан в определенном месте для обсуждения разных тем или решения определённых проблем. Деловые встречи (совещания) – одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются УР. Основной функцией переговоров является поиск и принятие решения, устраивающего в той или иной степени всех участников и позволяющего оптимизировать конечный результат [15, C.149].

М.В. Бгашев рассматривает следующие формы УР: указание, приказ, распоряжение, протокол, инструкция, план, положения, правила [4, C.134].

В результате изучения различных точек зрения современных ученых-экономистов, можно сделать вывод о том, что в отечественной литературе накоплен определенный опыт в области методов принятия УР (таблица 2) [1, C.6].

Таблица 2

Систематизация экономической категории «методы принятия управленческих решений»

Большинство авторов рассматривают методы принятия УР как совокупность приемов, способов, регламентируемых действий и операций, направленных на принятие УР.

Далее рассмотрим различные классификации методов.

Т.И. Егорова рассматривает три группы методов УР: методы постановки проблем; методы решения проблем; методы организации выполнения принятых решений [11, C. 40].

Н.В. Тезикова указывает на формальные и неформальные методы подготовки, принятия и оценки УР [24, C.77]. Г.Н. Ефимова к формальным относит: морфологический метод; SWOT-анализ;
причинно-следственный анализ; метод декомпозиции; методы «дерева» целей, проблем и решений; метод формирования критериев эффективности; метод мозгового штурма; метод «635», метод синектики (Гордона); ассоциативный метод; метод инверсии; метод Дельфи; метод коллективного блокнота; методы моделирования; методы прогнозирования; функционально-стоимостной анализ; метод согласования интересов и многие другие. К неформальным относятся круглые столы, мозговой штурм, ситуационный анализ [13, C. 47].

В профессиональной литературе методы принятия управленческих решений, как правило, объединяются в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные. Классификация основных методов представлена на рис. 2 [10, C.140].

Методы эвристики основываются главным образом на опыте и интуиции специалистов, их индивидуальных или коллективных суждениях. Среди эвристических методов можно выделить оценочные и оценочно-поисковые методы анализа.

Коллективные или групповые методы основаны, как правило, на открытом обсуждении либо совместном решении проблемы.

Количественные (математические) методы оперируют только количественно определенной информацией, использование которой при анализе систем управления весьма ограничено [10, C.140].

Рис. 2. Методы принятия УР

Рассмотрим основные из них.

Метод декомпозиции – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов.

Метод диагностики – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используются при ограниченных ресурсах [18, C.409].

Метод групповых экспертных оценок направлен на усреднение миссий отдельных оценок по количественному и качественному признаку. Существует метод экспертного опроса, основанный на свободном высказывании идей для разработки рационального варианта решения.

Используется также метод мозговой атаки, сущность которого заключается в генерировании идей, даже если они кажутся бессмысленными.

При использовании метода Дельфи эксперты объединяются в большие группы и высказывают свое мнение в виде ответов на вопросы анкеты. Решение вырабатывается в течение нескольких этапов.

Теория игр – экономические ситуации, от которых эффективность решения одной стороной зависит от решения другой, а интересы всех сторон не совпадают. Эти ситуации называются конфликтными, и теория игр направлена на выработку рекомендаций по рациональному образу действия, по стратегии поведения.

Теория расписания предусматривает, что при разработке плана различных экономических объектов необходимо учитывать большое количество работ, которые должны выполняться в определенной последовательности [16, C.178].

Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач. Наиболее распространенными являются следующие.

Модели теории игр: принимая решение, менеджер должен выбрать альтернативу, позволяющую уменьшить степень риска. Такую возможность ему предоставляет теория игр, математические модели которой позволяют анализировать свои действия с учетом возможных ответных действий конкурентов.

Модели теории очередей применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при известном количестве клиентов, а также частоте и времени их обращения к данным каналам.

Модели управления запасами позволяют найти оптимальное решение, т.е. такой уровень запасов, который минимизирует издержки на его создание и обеспечивает поддержание производственных процессов на заданном уровне.

Модели линейного программирования применяются для нахождения оптимального решения при распределении дефицитных ресурсов и наличии конкурирующих потребностей [3, C. 90].

Реализация решения – это некоторая операция, направленная на достижение цели организации. Причем проведение этой операции может потребовать принятия множества других решений, обеспечивающих выполнение «главного» решения. Методами реализации любого УР являются в первую очередь его согласование и утверждение.

Любое решение должно быть признано двумя группами людей: руководителями других подразделений и организаций, на деятельность которых может повлиять данное решение; исполнителями (подчиненными), которые будут его выполнять. Большую роль в деятельности руководителя играет не только разъяснение отдаваемых распоряжений, но и личное влияние на подчиненных путем их убеждения и привлечения к процессу подготовки УР.

Утверждение – это одобрение решения теми лицами, которые имеют на это право и несут юридическую ответственность за последствия этого решения. Лицо, утверждающее решение, может использовать одну из четырех возможностей, а именно: одобрить решение; отвергнуть его; потребовать дополнительную информацию; предложить продолжить анализ проблемы.

Если руководитель удовлетворен, то он подпишет решение и вернет его в аппарат управления, который доведет решение до всех участвующих в его исполнении подразделений. Если процесс принятия решения был выполнен правильно, то утверждение решения обычно становится формальностью [4, C.141].

Таким образом, формы и методы разработки и реализации УР могут быть различными. Основные формы включают индивидуальные, коллективные и групповые решения. Методы разработки и реализации УР могут быть эвристическими, коллективными, качественными и количественными, формальными и неформальными. Выбор формы и метода зависит от конкретной ситуации, целей организации и имеющихся ресурсов.

Итак, под УР понимается процесс выработки и принятия наилучшего варианты или альтернативы для решения возникшей проблемы или задачи. УР – это результат и процесс. Как процесс разработка УР – формирование с помощью определенных процедур и набора специальных приемов и методов альтернативных вариантов перевода объекта управления из реального состояния в желаемое, заданное поставленной целью с учетом имеющихся ресурсов и временного горизонта. Целью управленческой деятельности является нахождение таких форм и методов принятия и реализации УР, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных обстоятельствах.

2 Практические аспекты использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений

2.1 Анализ основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений

Вопрос исследования форм и методов принятия и реализации УР достаточно хорошо изучен. Большое внимание уделяется анализу процессов принятия решений, разработке методик и инструментов для повышения эффективности этого процесса.

Рассмотрим более подробно основные формы и методы принятия и реализации УР на современном предприятии – в ООО «Ливенка».

ООО «Ливенка» - крупнейший российский производитель оборудования и комплектующих для АЗС, АГЗС и нефтебаз, входящего в состав холдинговой компании ОАО «Промприбор».

ОАО «Промприбор» является поставщиком оборудования для слива, налива и учета нефтепродуктов различных структур нефтяных компаний, таких как ОАО «ГАЗПРОМ», ОАО «Газпромнефть», ОАО «НК «ЛУКОЙЛ», АК «РОСНЕФТЬ», АК «ТРАНСНЕФТЬ», НК «ТНК-ВР», ОАО «Сургутнефтегаз», ОАО «ТАТНЕФТЬ» и др.

Миссия ОАО «Промприбор» – выпуск изделий, соответствующих мировым стандартам качества. В настоящее время ОАО «Промприбор» ведет серийный выпуск оборудования, позволяющего осуществлять процессы налива, слива, перекачивания, газоотделения, учета, фильтрации, дозирования светлых и темных нефтепродуктов.

ООО «Ливенка» - передовое предприятие, задающее новые стандарты в нефтеперерабатывающей промышленности. Производимая продукция ООО «Ливенка»:

На предприятии ООО «Ливенка» используются передовые технологии и дорогостоящее современное оборудование.

Рабочие кадры ООО «Ливенка» - это высококвалифицированные дипломированные специалисты. ООО «Ливенка» не останавливается на достигнутом и постоянно расширяет сферы своей деятельности, а также ассортимент производимой продукции. Оборудование ООО «Ливенка» можно встретить во многих отраслях промышленности: нефтяная промышленность, сельское хозяйство, химическая промышленность, авиация, пищевая промышленность и т.д.

Конкурентными преимуществами ООО «Ливенка» являются:

Продукция изготавливается на современном, высокотехнологичном, западноевропейском и японском оборудовании.

Прибыль является конечным финансовым результатом деятельности любой коммерческой организации.

На рисунках 3-4 представлены показатели, характеризующие выручку и прибыльность предприятия: выручка от реализации продукции, прибыль от продаж, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль, показатели рентабельности.

Рис. 3. Показатели выручки ООО «Ливенка» за 2017-2023 гг.

Рис. 4. Показатели чистой прибыли ООО «Ливенка» за 2017-2023 гг.

В таблице 3 представлены финансовые коэффициенты согласно результатам 2023 г.

Таблица 3

Финансовые коэффициенты согласно результатам 2023 г.

Коэффициент автономии в 2023 г. составляет 0,67. Это означает, что 67% активов компании финансируются за счет собственного капитала, а оставшиеся 33% — за счет заемных средств. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КОСОС) равен 0,66, это означает, что на каждый рубль текущих обязательств приходится 66 копеек собственных средств. Это считается хорошим показателем, так как указывает на то, что компания имеет достаточный уровень собственных средств для покрытия своих текущих обязательств. Коэффициент покрытия инвестиций равен 0,70, это означает, что на каждый рубль долгосрочных обязательств приходится 70 копеек чистого дохода от инвестиций. Это считается хорошим показателем, так как указывает на то, что компания имеет достаточный уровень дохода от инвестиций для покрытия своих долгосрочных обязательств.

Коэффициент текущей ликвидности 3,26. Это означает, что на каждый рубль текущих обязательств приходится 3,26 рубля текущих активов. Это считается хорошим показателем, так как указывает на то, что компания имеет достаточный уровень текущих активов для покрытия своих текущих обязательств. Коэффициент быстрой ликвидности 0,87. Это означает, что а каждый рубль текущих обязательств приходится 87 копеек наиболее ликвидных активов. Это считается хорошим показателем, так как указывает на то, что компания имеет достаточный уровень наиболее ликвидных активов для покрытия своих текущих обязательств. Коэффициент абсолютной ликвидности - 0,39. Это означает, что на каждый рубль текущих обязательств приходится 39 копеек наиболее ликвидных активов. Это считается приемлемым показателем, так как указывает на то, что компания имеет достаточный уровень наиболее ликвидных активов для покрытия своих текущих обязательств.

Рентабельность продаж составляет в 2023 г. 13,03%. Это означает, что на каждые 100 рублей выручки от продаж приходится 13,03 рубля чистой прибыли. Этот показатель говорит о том, что компания эффективно управляет своими затратами и способна получать прибыль от своей деятельности. Рентабельность активов - 32,94%. это означает, что на каждые 100 рублей активов приходится 32,94 рубля чистой прибыли. Этот показатель говорит о том, что компания эффективно использует свои активы для получения прибыли. Рентабельность собственного капитала - 49,00%. это означает, что на каждые 100 рублей собственного капитала приходится 49,00 рублей чистой прибыли. Этот показатель говорит о том, что компания эффективно использует свой собственный капитал для получения прибыли.

Рассмотрим основные решения, принимаемые на предприятии по сферам деятельности, и методы их разработки. Управленческие решения выполняют следующие функции: направляющую; организующую; мотивирующую. В ООО «Ливенка» решения принимаются по ряду ключевых сфер деятельности, представленных на рисунке 3.

Рис. 3. Ключевые сферы принятия управленческих решений ООО «Ливенка»

В процессе управления финансовой деятельностью ООО «Ливенка» экономическими службами предприятия во главе с финансовым директором приходится принимать управленческие решения в области:

В качестве примеров решений в области финансового менеджмента можно привести принятие решения о привлечении заемных средств, об утверждении финансового плана, об оплате счета поставщика.

К основным методам принятия решений в области финансовой деятельности ООО «Ливенка» относятся следующие.

Методы финансового анализа используются всеми участниками коммерческой деятельности для принятия решений по оптимизации своих интересов.

Методы финансового планирования используются для:

Методы финансового регулирования и контроля направлены на своевременную диагностику возникающих отклонений от планов и принятие решений по устранению причин отклонений либо пересмотру запланированных показателей.

Управление маркетингом на предприятии - это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании.

В процессе своей деятельности маркетинговой службе ООО «Ливенка» приходиться принимать различные управленческие решения (например решения о пути продвижения товара).

Основные типы маркетинговых решений, принимаемые маркетологами предприятия в процессе реализации функций маркетинга, представлены т таблице 4.

Таблица 4

Методы принятия маркетинговых решений

Управление маркетингом занимает значительное место в системе управления предприятием, а маркетинговые решения определяют результативность деятельности предприятия. Разработка и принятие кадровых решений входят в обязанности служб заместителя управляющего директора по общим вопросам.

В таблице 5 представлены некоторые методы управления персоналом, используемые в процессе реализации конкретных задач.

Таким образом, управление персоналом занимает ключевое место в системе управления предприятием, а высокопрофессиональные кадровые решения создают условия для повышения эффективности его функционирования.

Производственная (операционная) деятельность включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Целевая установка при принятии производственных решений - повышение производительности труда и качества продукции.

Таблица 5

Методы управления персоналом

Инструментарий менеджеров по управлению производством включает в себя множество методов принятия управленческих решений. Некоторые из них представлены в таблице 6.

Таблица 6

Методы принятия производственных решений

Стратегические решения ООО «Ливенка» разрабатываются высшим руководством во главе с директором, согласуются с руководством ОАО «Промпибор» и включают: определения миссии и целей организации; выбора, реализации, контроля реализации стратегии фирмы; выбора, реализации, контроля реализации стратегии продукта; и выбора, реализации, контроля реализации стратегии использования потенциала человеческих ресурсов.

В таблице 7 представлены основные методы принятия стратегических решений, используемые при реализации базовых процессов ООО «Ливенка».

Таблица 7

Методы принятия стратегических решений

Стратегические решения определяют общее направление развития организации и ее главные цели. Они закладывают концептуальную основу для принятия управленческих решений во всех сферах деятельности предприятия.

Основная цель управления инновационной деятельностью - повышение эффективности деятельности, конкурентоспособности предприятия путем обновления продукции, технологии, введения организационно-экономических изменений.

В ходе деятельности по управлению инновациями принимаются решения в области: разработки планов и программ инновационной деятельности; организации мониторинга и наблюдения за ходом разработки инновации и ее внедрения; рассмотрения проектов инноваций; проведения единой инновационной политики; координации инновационной деятельности в функциональных и 83 производственных подразделениях; обеспечения финансовыми и материально-техническими ресурсами; обеспечения квалифицированными кадрами для разработки инноваций; создания целевых групп для комплексного решения инновационных проблем.

Основные методы, используемые в процессе разработки и реализации инновации, представлены в таблице 8.

Таблица 8

Методы принятия инновационных решений

В таблице 9 представлены основные методы принятия решений в сфере управления качеством, используемые в процессе реализации конкретных задач.

Таким образом, разработка управленческих решений в различных сферах деятельности – ежедневный процесс, обеспечивающий жизнедеятельность и развитие ООО «Ливенка». Однако, можно выделить ряд недостатков, устранение которых позволит увеличить эффективность управленческой деятельности руководства ООО «Ливенка» и работы всего предприятия в целом: отсутствие единого комплексного подхода к использованию методов и форм управленческих решений, позволяющего учитывать влияние принимаемого решения на все сферы деятельности предприятия; недостаточный учет при разработке управленческих решений перспективного влияния факторов внешнего окружения и внутренней среды; недостаточное использование коллективных , в том числе, экспертных методов.

Таблица 9

Методы принятия решений в сфере управления качеством

Поэтому для устранения рассмотренных выше недостатков, необходимо разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Ливенка».

2.2 Повышение эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений

Процесс выработки и реализации управленческого решения — это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления.

Для повышения эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Ливенка» предлагается следующая система мероприятий:

Анализ экономической литературы свидетельствует о широком выборе методов принятия УР на современных предприятиях. Повышение эффективности использования тех или иных форм и методов принятия и реализации УР оказывает влияние на повышение эффективности организации в целом.

Эффективность УР – ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации УР в организации [19, С. 196].

На эффективность и качество принятого решения влияет выбор руководителя об использовании индивидуальных и коллективных методов принятия решений.

Каждая группа методов имеет свои преимущества и недостатки, поэтому выбор должен основываться на конкретных условиях и целях. В таблице 10 приведены аргументы, которые позволяют сделать выбор между индивидуальными методами принятия решений и коллективными [7, С. 23].

Особенное внимание при выборе тех или иных методов и форм принятия УР в ООО «Ливенка» должно уделяться анализу внешней и внутренней среды, совокупности поставленных целей перед лицом, принимающим решение, и выбранных критериев оценки ожидаемых результатов, оценивать возможные риски. Сталкиваясь с подобным выбором, необходимо также принимать во внимание не только текущие, оперативные задачи, но и более долгосрочные стратегические цели компании. Рассмотрим основные факторы, оказывающие влияние на выбор методов принятия УР.

Таблица 10

Аргументы, которые позволяют сделать выбор между индивидуальными и коллективными методами принятия УР

При выборе возможных методов принятия УР в ООО «Ливенка» неизбежна субъективность личностных оценок руководителя. Иными словами, система ценностей руководителя является одним из определяющих факторов при выборе методов УР. Для того, чтобы снять субъективность, руководителю ООО «Ливенка», который принимает решение о целесообразности применения коллективных методов принятия УР по конкретному вопросу, следует ответить на ряд вопросов:

1. Существует много правильных решений для выбора?

2. Правильность решения трудно оценить?

3. Решение требует большего объема информации, чем есть?

4. Решение должно быть приемлемым для других членов коллектива?

5. Члены группы могут отказаться реализовать решение, если ними его не согласовать?

6. Решение проблемы не требует инновационного подхода?

7. Решение должно быть обоснованным и продуманным?

8. Времени достаточно для принятия решения?

9. Среди членов группы имеются компетентные специалисты?

Явное преобладание ответов «Да» говорит о том, что решение лучше принимать при помощи коллективных методов. Преобладание ответов «Нет» показывает, что решение следует принимать индивидуально [7, С. 24].

Среда принятия решений может оказывать значительное влияние на выбор индивидуальных или коллективных методов принятия решений. Если среда является стабильной и предсказуемой, то индивидуальные методы могут быть более предпочтительными, так как они позволяют быстро и эффективно принимать решения без необходимости консультаций с другими людьми.

Однако, если среда нестабильна или неопределенна, то коллективные методы могут быть более подходящими. Коллективные методы позволяют учитывать мнения и интересы всех заинтересованных сторон, что помогает достичь лучшего результата. Кроме того, коллективные методы могут повысить прозрачность процесса принятия решений и уменьшить вероятность возникновения конфликтов.

При принятии решения в ООО «Ливенка» необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Высокая значимость информационных ресурсов является необходимым условием на всех стадиях принятия и реализации любого УР. При полноте информации могут быть приняты индивидуальные решения, при недостаточности информационного обеспечения лучше принимать коллективные решения.

Следующий фактор – временные ограничения. Когда время ограничено, руководители ООО «Ливенка» часто предпочитают использовать индивидуальные методы принятия решений, так как они быстрее и требуют меньше ресурсов. Коллективные методы обычно занимают больше времени, но они позволяют учесть различные точки зрения и получить полное представление о проблеме.

Еще одним фактором, влияющим на эффективность принятия УР, являются поведенческие ограничения. Если в организации существует высокий уровень конкуренции или конфликтов, то это может привести к тому, что руководитель предпочтет принимать решения самостоятельно, чтобы избежать возможных споров и разногласий. С другой стороны, если в организации высокий уровень доверия и сотрудничества, то коллективные методы принятия решений могут быть более эффективными. Все члены группы могут внести свой вклад в процесс принятия решений и прийти к наилучшему результату.

Взаимосвязь решений может оказывать существенное влияние на выбор индивидуальных или коллективных методов принятия решений. Если решения принимаются независимо друг от друга, то индивидуальные методы могут быть более предпочтительными, так как они позволяют быстро и эффективно принимать решения без необходимости консультаций с другими людьми.

Однако, если решения взаимосвязаны и влияют друг на друга, то коллективные методы могут быть более подходящими. Коллективные методы позволяют учитывать мнения и интересы всех заинтересованных сторон, что помогает достичь лучшего результата. Кроме того, коллективные методы могут повысить прозрачность процесса принятия решений и уменьшить вероятность возникновения конфликтов.

Исходя из приведенного анализа можно отметить, что индивидуальные методы принятия УР, как правило, более простые в организации, но при этом дают менее точный результат в сравнении с коллективными методами. Групповые более эффективные, но и более сложные.

Как показывает практика, коллективные методы являются более точными по сравнению с индивидуальными, однако их труднее организовать по следующим причинам.

Во-первых, необходимо подобрать некое количество экспертов, которые должны быть компетентны в определенной области.

Во-вторых, на мнение определенных экспертов может оказывать влияние присутствие другого (более высокого по должности, либо заведомо более компетентного).

В-третьих, иногда необходимо располагать специализированным оборудованием для организации исследования. Кроме того, на проведение коллективных методов затрачивается гораздо больше времени.

Одной из центральных проблем при формировании экспертной комиссии в ООО «Ливенка» является определение качеств эксперта. Для решения данной проблемы используются априорные (самооценивание), апостериорные (метод парных сравнений) и тестовые методы оценки качеств эксперта.

Безусловно, управленческий персонал с высоким уровнем квалификации сегодня все очевиднее становится главным условием стратегического преимущества. Поэтому здесь особое внимание должно быть уделено формированию, развитию и использованию таких видов ресурсов, как знания. Сегодня те организации, которые не инвестируют в корпоративное управление, не смогут выжить в условиях общества знания, следовательно, не выдержав конкуренции уходят с рынка [17, С. 459].

При организации и проведении экспертиз в ООО «Ливенка» может появиться проблема влияния экспертов на мнения друг друга. Для решения этой проблемы необходимо подбирать экспертов, обладающих независимостью мнений. При получении экспертной информации могут возникать следующие проблемы: проблема представимости экспертной информации, проблема единственности измерений и проблема адекватности измерений. Данные проблемы тесно связаны с введением основных шкал теории измерений: шкал интервалов, разностей, порядковых шкал и т. д. Поэтому внимание следует уделить не только качественным, но и количественным методам получения экспертной информации.

Кроме того полученные экспертные оценки могут быть недостаточно точными. Опыт использования экспертных методов показал, что во многих случаях экспертная оценка оказывается более точной и качественной при использовании методов многокритериального оценивания. Развитие получили многомерное шкалирование, факторный анализ, статистические методы определения существенных факторов.

Для того, чтобы выбранные групповые методы принятия и реализации УР, приносили более высокую эффективность, необходимо обеспечивать соответствующие условия. К условиям, стимулирующим эффективную работу коллектива в ООО «Ливенка» можно отнести: обеспечение работников полной и своевременной информацией; профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов; использование опыта и знаний наиболее профессиональных специалистов; разностороннее рассмотрение всех этапов процесса разработки УР и особенно проблемной ситуации; усиление внимания к преодолению субъективизма и фальши; отражение в решениях главных достижений коллектива в науке, методологии, технологии, признанных авторитетными специалистами; осуществление мониторинга решений [26, С. 29].

На наш взгляд, в условиях все большего усложнения внешней среды, появления факторов неопределенности, организации следует комплексно использовать различные методы принятия УР: сочетание коллективных и индивидуальных методов позволит всесторонне обосновать решение и соединить в единое целое результаты, получаемые теоретиками и практиками управления, психологами, математиками, специалистами по информатике.

Однако, необходимо четко определять количество методов при принятии решений, так как, во-первых, любое экономическое решение принимается в условиях ограниченности ресурсов и предполагает выбор наилучшего из возможных альтернативных вариантов решений, то есть затраты возникают при выборе решений. И во-вторых, подразумевает некоторую процедуру выбора лучшей альтернативы на основе предпочтений лица, принимающего решения. Поскольку при выборе одной альтернативы приходится отказываться от других альтернатив, то любой выбор связан с затратами.

Комплексное применение методов для повышения эффективности принятия УР напрямую зависит от направлений деятельности предприятия, так как каждое направление играет важную роль в достижении общего результата деятельности любого хозяйствующего субъекта (Приложение 2). В соответствии с целевыми ориентирами деятельности в ООО «Ливенка» были сгруппированы основные направления его деятельности.

На основании приведенного рисунка можно обозначить наиболее эффективные методы принятия УР на предприятии, основанных на целевых ориентирах деятельности предприятия, позволяющие комплексно подходить к процессу управления предприятием, разработать альтернативы, реализовать процедуру выбора и принятия наиболее эффективных УР. Для достижения наилучших результатов рекомендуется применять комбинацию различных методов, учитывая особенности каждой конкретной ситуации.

Таким образом, для повышения эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений необходимо учитывать все факторы, влияющие на выбор метода. Важно анализировать временные ограничения, поведенческие ограничения, взаимосвязь решений и среду принятия решений. В организациях целесообразно использовать данные методы комплексно, учитывая их преимущества и недостатки.

В итоге, повышение эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений требует анализа всех факторов, влияющих на выбор метода. Необходимо стремиться к балансу между индивидуальными и коллективными методами, учитывая их преимущества и недостатки. Организация должна создавать условия для эффективного использования выбранных методов, обеспечивать необходимые ресурсы и обучение персонала.

Заключение

Актуальность выбора методов принятия управленческих решений связана с тем, что в современном бизнесе руководители сталкиваются с множеством сложных задач и проблем, требующих оперативного и эффективного решения. Правильный выбор метода принятия решений может значительно повысить эффективность управления организацией и улучшить ее результаты. Поэтому изучение и применение различных методов принятия управленческих решений является важной задачей для руководителей всех уровней.

На основании проведенного исследования ООО «Ливенка» было определено, что разработка управленческих решений в различных сферах деятельности – ежедневный процесс, обеспечивающий жизнедеятельность и развитие ООО «Ливенка». Однако, можно выделить ряд недостатков, устранение которых позволит увеличить эффективность управленческой деятельности руководства ООО «Ливенка» и работы всего предприятия в целом: отсутствие единого комплексного подхода к использованию методов и форм управленческих решений, позволяющего учитывать влияние принимаемого решения на все сферы деятельности предприятия; недостаточный учет при разработке управленческих решений перспективного влияния факторов внешнего окружения и внутренней среды; недостаточное использование коллективных, в том числе, экспертных методов.

Эффективность принятия управленческих решений зависит от выбора индивидуальных или коллективных методов. Индивидуальные методы могут быть быстрее и удобнее, но они могут привести к ошибкам и недостаточному учету всех факторов. Коллективные методы могут предоставить возможность обмена идеями и опытом, а также учета различных точек зрения, что может привести к более обоснованным и эффективным решениям.

Для повышения эффективности использования основных форм и методов принятия и реализации управленческих решений в ООО «Ливенка» предлагается следующая система мероприятий: создать экспертную группу, подчиненную руководителю. Включить в нее наиболее компетентных специалистов и наделить их соответствующими полномочиями, повышать уровень подготовки управленческого персонала; анализировать управленческие решения на основе коллективных или индивидуальных форм их принятия; шире использовать экспертные методы принятия управленческих решений; учитывать при выборе тех или иных форм и методов принятия УР факторы внешней среды.

Комплексность использования методов принятия управленческих решений заключается в том, что ни один из методов не является универсальным и оптимальным во всех ситуациях. Различные методы имеют свои преимущества и недостатки, и их эффективность зависит от конкретных условий и целей. Поэтому для достижения наилучших результатов рекомендуется применять комбинацию различных методов, учитывая особенности каждой конкретной ситуации.

Библиографический список

Приложение 1

Понятие «управленческое решение»

Приложение 2

Поливектор УР на предприятиях