Программа пребывания делегации из Венесуэлы в Туле

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тульский государственный университет»

Институт педагогики, физической культуры, спорта и туризма

Кафедра «Туризм и индустрия гостеприимства»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Международный протокол и деловой этикет» на тему: «Программа пребывания делегации из Венесуэлы в Туле»

Выполнил:

студент гр. _______________________________/ /

подпись расшифровка подписи

Проверил:

к.т.н., профессор ___________________________ / /

подпись расшифровка подписи

Тула, 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в расширении экономических, политических и культурных связей в условиях глобализации.

Ежегодно по приглашению высших государственных органов, министерств и ведомств, предприятий и учреждений, различных общественных организаций и союзов нашу страну посещают сотни зарубежных делегаций. Гостеприимство, тем более, когда речь идет о зарубежных гостях, предполагает тщательную подготовку к их визиту, соблюдение общепринятых в таких случаях международных норм и правил этикета, что в конечном счете определяет перспективы дальнейшего международного сотрудничества.

Между тем, несмотря на многократное увеличение объема сотрудничества организаций и частных лиц с зарубежными партнерами, культура международного общения у многих наших современников пока еще только формируется. Это в полной мере относится и к практике работы с иностранными делегациями.

Организация приема зарубежной делегации является серьезным экзаменом на профессиональную состоятельность сотрудников протокола, поскольку программа визита включает в себя практически все составляющие протокольной практики.

В настоящее время устанавливается большое количество международных деловых связей в различных сферах. Для обеспечения деловых контактов и установления долгосрочного сотрудничества с иностранными партнерами необходимо тщательно проработать все детали делегационного обмена и его организационно-протокольных аспектов.

Прием иностранных делегаций требует большой подготовительной работы. Заранее должны быть согласованы сроки визита, его программа, количественный состав делегации, а также все организационные вопросы. Российская протокольная практика предусматривает достаточно строгие рамки приема зарубежных гостей.

Однако свои особенности имеет и официальный протокол и деловой этикет других стран. В связи с этим в процессе подготовки к приезду иностранной делегации чрезвычайно важно изучить национальные особенности делового общения данной страны и тонкости разработки программы ее пребывания.

Тематика данного исследования является тщательно изученной как отечественными, так и зарубежными исследователями.

Целью написания курсовой работы является разработка программы пребывания иностранной делегации в нашей стране с учетом всех требований протокола и этикета.

Для достижения поставленной цели передо мной встал ряд следующих задач:

– разработать общую программу, которая предназначена для приезжих гостей;

– разработать подробную программу, включающую технические детали, необходимые для принимающей стороны, заинтересованных лиц и организаций;

– по проделанной работе сделать соответствующие выводы.

Предметом исследования для написания работы послужит программа пребывания в нашем государстве, объектом исследования – иностранная делегация.

Цель и задачи работы обусловили ее структуру, которая состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1 Общая информация о партнерах

1.1 Цель приезда и сроки пребывания

02 октября 2023 года представители музея изобразительных искусств "Museo Marino de Margarita" приезжает из Венесуэлы в Тулу с целью подписания договора налаживания сотрудничества между российскими и венесуэльскими музеями.

Длительность визита 6 дней.

1.2 Состав делегаций

Состав прибывающей делегации (музей "Museo Marino de Margarita"):

1. Пьетро Карбоне – директор музея "Museo Marino de Margarita";

2. Оливер Куин – заместитель директора по экономическим вопросам;

3. Пабло Руэлас – заместитель директора по юридическим вопросам;

4. Ракель Мурильо – главный научный сотрудник музея;

5. Химена Ноа Родригес – заместитель директора по музейной работе;

6. Люсия Ньевес – юрист;

7. Оливия Эспарза – переводчик.

Решение о создании музея изобразительных искусств в Каракасе было принято в 1917 году президентом Венесуэлы Викторино Маркесом Бустильосом. Музей был открыт в 19 октября 1918 года и расположился в здании, которое относилось к Центральному университету Венесуэлы. В 1938 году музей перебрался в своё собственное новое здание, спроектированное известным венесуэльским архитектором Карлосом Раулем Вильянуэвой в неоклассическом стиле. В 1976 году в здании музея расположилась созданная в том же году Национальная художественная галерея, в собрания которой вошла большая часть коллекции Музея изящных искусств, который перебрался в сопредельное здание.

В собрания музея входят коллекции предметов древнеегипетского искусства, китайской керамики, латиноамериканского искусства, европейского и американского искусства, фотографии, рисунки, гравюры, произведения современного искусства и коллекция кубизма.

Знаковыми произведениями искусства музея служат скульптурные работы: "Город" (1960) Александра Колдера; "Нейлоновый куб" Рафаэля Хесуса Сото и "Солнечная структура" (1985) Алехандро Отеро , а также коллекция египетского искусства, приобретенная в начале 1950-х годов у Метрополитен-музея (Нью-Йорк), и офорты Франсиско Гойи.

Состав принимающей делегации (музей «Тульские древности»):

1. Иванов П.И. – директор музея «Тульские древности»;

2. Петрова Н.А. – заместитель директора по экономическим вопросам;

3. Зелев Р.Ю. – заместитель директора по юридическим вопросам;

4. Жемчужникова С.А. – главный научный сотрудник музея;

5. Карпова Т.Л. – заместитель генерального директора по научной работе;

6. Евлахов Е.П. – юрист;

7. Дмитриев А.А. – переводчик.

Музей «Тульские древности» основан в 1993 году в городе Туле в усадебном комплексе начала XX века по решению Тульского городского совета народных депутатов как Муниципальный историко-археологический музей "Тульские древности" имени Н.И. Троицкого с целью охраны, пропаганды и изучения памятников истории и археологии города Тулы и области. 18 мая 1995 года в Международный день музеев была торжественно открыта археологическая экспозиция музея, посвященная истории тульского края от каменного века до создания Тульской губернии в XVIII столетии.

Основную часть фондового собрания музея составили археологические коллекции, собранные Тульской археологической экспедицией в 1990-1996 годах.

В связи с созданием Государственного музея-заповедника "Куликово поле" Постановлением главы администрации города Тулы в сентябре 1997 года музей был присоединен к заповеднику в качестве филиала - Музейно-выставочного центра "Тульские древности". В настоящее время здесь расположено тульское представительство музея-заповедника.

С 17 февраля 2015 года в музее представлена новая экспозиция «Сказание о Мамаевом побоище». Структура экспозиции включает несколько познавательно-игровых тем для детей и взрослых посетителей. Здесь можно составить летописные миниатюры, услышать звуки Средневековья, поработать в оружейной мастерской и сплести кольчугу, ощутить вес оружия и примерить вооружение русского и ордынского воинов.

Завершится путешествие по истории Мамаева побоища на игровом Поле битвы, где размещены полки войск Дмитрия Донского и Мамая. Главный девиз музейно-игровой экспозиции – «Трогать разрешается!». Это же правило работает и в экспозиции «Секреты тульских мастеров»

Интерактивная экспозиция "Секреты тульских мастеров" была открыта в музее "Тульские древности" в 1999 году. Ее основной замысел заключается в погружении посетителя в атмосферу мастеровой Тулы XVI-XVIII веков, в возможности его непосредственного участия в исторически воссозданном, правдивом и музейно-стилизованном процессе средневекового производства.

Основу интерактивной экспозиции составляют как подлинные предметы, так и реплики, выполненные тульскими мастерами. Три тематических раздела экспозиции представляют избу тульского ремесленника как жилое помещение, как гончарную и кузнечную мастерские.

2 Национальные особенности населения Венесуэлы

2.1 Общая информация о Венесуэле

Официальное название — Боливарианская Республика Венесуэла (Republica Bolivariana de Venezuela, Bolivarian Republic of Venezuela). Нынешнее официальное наименование носит с 2000 года. Расположена на севере Южной Америки. Столица — Каракас. Площадь — 916 445 км² (32-я в мире), величина населения (оценка 2019 года) — 28 515 830 человек (50-е место в мире). Президент — Николас Мадуро (с 19 апреля 2013 года). Государственный язык — испанский. Национальный праздник — День провозглашения независимости 5 июля 1811 года. Денежная единица — боливар.

Член ООН (с 1945 года), ОПЕК (с 1960 года), Движения неприсоединения (с 1989 года), ОАГ (с 1948 года), ЛАЭС (с 1975 года), ЛААИ, Андского сообщества наций (с 1973 года), Ассоциации карибских государств (с 1994 года) и др.

Венесуэла обладает обширными ресурсами нефти, газа, железной руды, угля, золота, бокситов и других полезных ископаемых. Определяющую роль в хозяйстве играет нефтедобыча и нефтеперерабатывающая промышленность. Венесуэла занимает первое место в мире по доказанным объемам запасов нефти (297 млрд баррелей). Нефтяная отрасль принадлежит государству. Поступления от нефти составляют около 90% экспортных доходов страны.

Венесуэла также экспортирует алюминий, железную руду, химические товары, кофе, какао, морепродукты, экзотические фрукты, ром. Импорт в страну включает автомобили, оборудование, запчасти, продовольствие, медикаменты.

В основе развития машиностроения автосборочная промышленность. Экономику Венесуэлы кратко можно охарактеризовать как получающую поддержку заводов по производству инвентаря для сельского хозяйства, тракторов, строительного оборудования, инструментов и т. д. Развиваются компании, изготавливающие теле- и радиоаппаратуру. Крупное строительство в горнорудной, нефтяной и обрабатывающей промышленности стимулирует создание производственных площадок по выпуску стройматериалов.

Разведение крупного рогатого скота на 55 % определяет стоимость сельскохозяйственной продукции. Фермерские хозяйства сконцентрированы в Льяносе. Территория молочного животноводства – долина Каракаса, бассейны рек Валенсия и Маракайбо. В этих же районах заготовители птиц снабжают города яйцами и мясом.

Засушливое Карибское побережье (штат Лара) славится крупнейшими козьими и овечьими фермами. За последние 15 лет животноводческая сфера существенно преуспела в сравнении с растениеводческой. Возросла массовая доля крупных хозяйств, использующих современные методы выращивания и ухода за животными.

Рыболовство развито у северной части страны (побережье Венесуэлы, озеро Маракайбо). Положительное влияние на экономику Венесуэлы сегодня оказывают тигровые креветки – наиболее ценный и почитаемый гурманами продукт. Лесным промыслам не придается большого значения. Заготовка дубильных веществ, ванили, гуаябовой смолы и каучука, применяемых в парфюмерии и фармакологии, ведется в минимальных количествах.

Государство обладает рекордным для Латинской Америки количеством пригодных для возделывания земель. Обрабатывается лишь треть из них. По последним сведениям экономики Венесуэлы, растениеводство признано наиболее отсталой отраслью. 45 % стоимости сельхозпродукции дает земледелие. Две трети пахотных земель сконцентрированы на севере страны. В Льянос растениеводство развито вдоль рек и у подножия Анд. Проблема района – сильные засухи. С целью решения проблемы правительство разработало план создания водного хозяйства на ближайшие 30 лет с возведением плотин и организацией оросительной системы на 2 млн га земель.

Пятая часть площадей занята основными экспортными культурами – какао и кофе. Сырье для ароматного бодрящего напитка произрастает в горных штатах на северо-западе. Сырье для большинства шоколадок в мире собирается в штатах Карибского моря. В Льяносе за последние 8-10 лет выросли посевы хлопчатника, табака и сизаля.

В последнее время страна переживает острый финансово-экономический кризис. Также венесуэльские власти признают, что санкции США в сочетании с последствиями пандемии ударили по уровню безработицы в стране.

Вместе с тем предпринятые правительством Венесуэлы меры по итогам 2022 года привели к улучшению макроэкономических показателей. Впервые за последние восемь лет зафиксирован рост ВВП – порядка 5%. Аналитики прогнозируют, что в 2023 году ВВП страны вырастет еще на 8%. В четыре раза (по сравнению с 2020 годом) сократилась инфляция и составила 686,4%.

В 2022 году инфляция в Венесуэле продолжила снижаться: в феврале рост цен в месячном выражении замедлился до 2,9% (после 6,7% в январе), что стало самым низким значением за восемь лет. По некоторым оценкам экспорт Венесуэлы увеличился на 78,3% (главным образом за счет нефти).

Основными целями для экономики Венесуэлы на 2023 год являются увеличение производства нефти, нефтепродуктов, продукции нефтехимии и газа, а также активизация и восстановление национальных производственных предприятий с целью импортозамещения и диверсификации экономики, привлечение иностранных инвестиций, удвоение количества бесплатных продовольственных пайков CLAP и др.

2.2 Национальные особенности делового общения в Венесуэле

Социальная община Венесуэлы была сформирована под влиянием испанских колонизаторов. Это привело к появлению в регионе римского католицизма и испанского языка.

Сегодня доминирующая культура Венесуэлы отражает сочетание местных и испанских обычаев. А также – региональных влияний Карибского бассейна и Анд.

Венесуэльцев часто называют светлыми, гостеприимными и открытыми людьми. Обычно, их объединяет общее стремление к справедливости и равенству. Это воплощено в культе национального героя Симона Боливара, которым венесуэльцы очень гордятся.

Венесуэльцы не любят рисковать, поэтому очень важно, чтобы они знали и доверяли людям, с которыми ведут бизнес.

Венесуэльцы предпочитают личные встречи с деловыми партнерами, а не ведение бизнеса по телефону или в письменном виде.

Внешний вид имеет важное значение для Венесуэльцев. Необходимо быть хорошо одетым и остановиться в престижном отеле.

Договоренность о бизнес-встрече может быть сделана и в короткий срок; однако, лучше всего назначить ее за 2 недели заранее по телефону, электронной почте или по факсу. Лучше всего планировать встречи утром. Избегайте проведения заседаний в пятницу днем, так как многие венесуэльцы пораньше уезжают с работы перед выходными.

Первая встреча – официальное мероприятие. Весь материал должен быть представлен как на английском, так и испанском языках. Решения не принимаются на встречах, они предназначены для обсуждения и обмена идеями.

Между мужчинами при приветствии в Венесуэле принято крепко пожимать друг другу руку, при знакомстве мужчины обычно называют свое полное имя. При обращении друг к другу венесуэльцы часто используют фамилию и титул человека, в случае если знакомый не имеет профессиональных титулов или званий, то обращение зачастую происходит через «сеньор», «сеньора» или «сеньорита». 

Пожилые венесуэльцы предпочитают поближе познакомиться с потенциальными партнерами, однако более молодое поколение бизнесменов больше сконцентрированы на бизнесе.

При беседе венесуэльцы часто находятся достаточно близко друг от друга, примерно на расстоянии вытянутой руки, чтобы была возможность положить на локоть или плечо руку. Попытки отодвинуться часто воспринимаются либо как отталкивание собеседника, либо же венесуэлец вновь придвигается ближе, что наиболее вероятно. 

Переговоры и принятия решений занимают длительное время.

Венесуэльцы сосредоточены на долгосрочных, а не краткосрочных целях.

Визитками обмениваются при первом знакомстве. Одна сторона визитки должна быть переведена на испанский язык. Писать что-либо на чьей-то визитке считается очень грубым. Предъявляется визитная карточка испанской стороной к получателю.

Визитные карточки должны содержать как профессиональную, так и образовательную квалификацию, поскольку венесуэльцы заботятся о своем статусе.

Потребуется несколько встреч, чтобы прийти к соглашению. Важны переговоры и время для консультаций. Отношения считаются более важными, чем деловые документы.

Венесуэльский бизнес иерархичен. Решения принимает человек, обладающий наибольшими полномочиями.

2.3 Этикет повседневности в Венесуэле

2.3.1 Внешний вид представителей Венесуэлы

Одежда делового человека на переговорах должна выглядеть консервативной. 

Дресс-код: мужчинам следует носить хорошего качества деловые костюмы темного цвета, а женщинам – стильные костюмы или платья, они должны быть элегантно одеты, включая макияж, украшения и маникюр.

Мужчины, отправляющиеся на встречи или совещания, надевают костюмы серого или синего оттенков и галстуки в тон. В свободное время деловые люди носят рубашки с расстегнутым воротничком и обязательно с длинным рукавом. Женщины могут выбрать костюмы с юбками и брюками, а также платье с неглубоким вырезом. Образ дополняется туфлями на каблуке и легким макияжем. В отношении аксессуаров и украшений соблюдается минимализм.

Что касается цветовой гаммы - стоит выбирать наряды нейтральных цветов. Не приветствуются желто-красные сочетания, поскольку они являются составляющей национального флага страны.

Для венесуэльцев важно, чтобы деловой человек выглядел ухоженно. Свободный стиль одежды на деловой встрече не одобряется.

2.3.2 Манеры поведения за столом

Благодаря особенности развития Венесуэлы, в стране сформировались оригинальные традиции, обычаи местного населения, а также особый уклад и отношение к жизни.

Хозяева, обычно, готовят для большего количества людей, чем было первоначально приглашено. Гости здесь, обычно, приводят друзей.

Важно всегда предлагать еду тем, у кого нет еды, если придется вкушать пищу перед ними.

В некоторых семьях вежливостью является оставлять небольшую порцию еды на тарелке, чтобы показать, что гость наелся. Однако в других случаях это может заставить людей думать, что вам не понравились их блюда. Лучше понаблюдать за другими, чтобы понять, что лучше всего сделать.

Манеры за столом:

– подождите, пока хозяин или метрдотель не скажут вам, где сесть. Возможно, есть план рассадки гостей;

– манеры за столом континентальные - во время еды вилку держат в левой руке, а нож - в правой;

– не приступайте к еде, пока все остальные посетители не рассядутся, если только хозяин не предложит вам начать;

– хозяин, произносящий "buen provecho" (наслаждайтесь хорошей едой), обычно приглашает всех к трапезе;

– в большинстве случаев горничная или официантка положит еду вам на тарелку, хотя большие званые обеды могут проходить в формате "шведского стола";

– всегда держите руки на виду во время еды, но не кладите локти на стол;

– еду всегда едят с помощью посуды. Даже фрукты едят ножом и вилкой;

– во время еды держите салфетку на коленях;

– дождитесь произнесения тоста, прежде чем сделать первый глоток своего напитка. Венесуэльцы обычно произносят тост со словом "салуд";

– если вы не пользуетесь посудой, положите кончики на край тарелки так, чтобы ручки лежали на столе;

– считается вежливым оставить небольшое количество еды на своей тарелке, когда вы закончите есть;

– когда вы закончите есть, положите нож и вилку по диагонали поперек тарелки так, чтобы зубцы были обращены вниз, а ручки – вправо.

Приемлемо много пить на званом обеде. Но недопустимо быть пьяным и доставлять неудобства другим.

Популярными напитками являются пиво, «Ron» и «Cocuy». Вина и спиртные напитки, также, часто пьют в кругах среднего и высшего класса.

В некоторых случаях ужин может подаваться только поздно вечером.

Деловые ужины не начинаются раньше девяти часов вечера. Трапеза длится довольно долго, во время нее редко разговаривают о делах. Не стоит начинать серьезные темы первому, можно развить беседу, только если сам венесуэлец начнет разговор за чашечкой кофе.

Мужчины и женщины за столом располагаются не рядом, а напротив друг друга. У венесуэльцев не принято сморкаться и чихать за столом. Счет оплачивается либо одним человеком, либо делится на всех поровну. Никто не вычисляет количество выпитого и съеденного каждым.

2.3.3 Особенности венесуэльской кухни

Венесуэльская кухня — набор кулинарных традиций, характерных для Венесуэлы. Сформировалась под влиянием европейской кухни, а также индейских и африканских кулинарных традиций. В различных регионах страны может варьироваться. Основой её являются кукуруза, рис, плантаны, бобовые и мясо в умеренных количествах, обычно свинина, а также птица. Широко используются тропические фрукты и различные овощи, например, помидоры, лук, баклажаны, шпинат. Из крахмалистых овощей используются картофель, ямс и батат.

Венесуэльская кухня очень разнообразна, как и вся культура страны. С одной стороны, она формировалась на основе кулинарии местного индейского населения. Однако значительное влияние на неё оказала европейская средиземноморская кухня, в особенности испанская, итальянская, португальская и французская. Также заметно повлияли на кухню Венесуэлы кулинарные обычаи африканского происхождения. Те или иные продукты могут употребляться более или менее широко в зависимости от географического расположения региона страны. Так, например, в прибрежных районах широко распространено употребление рыбы и морепродуктов, а жители равнинной местности едят больше продуктов скотоводства. В Андах основой питания являются злаки, корнеплоды, дичь и баранина. Вероятно, одним из самых известных блюд венесуэльской кухни является арепа — лепёшки из кукурузной муки, которые могут употребляться как сами по себе, так и с различными начинками, например, сыром или мясом. На Рождество принято готовить хлеб с ветчиной, изюмом и оливками. Из напитков популярны пиво и фруктовые соки. Традиционным спиртным напитком является ангостура (концентрированный биттер), а также кокуй — крепкий алкоголь из агавы.

3 Общая программа пребывания

Проведение любого приема должно сопровождаться тщательной подготовкой. Заранее необходимо продумать тип приема согласно цели пребывания, для которого все это делается, место проведения, разработать список приглашенных лиц, предварительно заполнив и разослав приглашения. Помимо всего прочего обязательным элементом разработки программы пребывания иностранной делегации является составление меню и плана рассадки за столом в том случае, когда речь зайдет о завтраке, обеде и ужине, так как это относится к обязательной части программы пребывания.

В том случае, когда прием намечен в резиденции посла или посольстве, жена посла должна позаботиться о подготовке помещений, сервировке столов, инструктаже официантов, обслуживающих прием.

До приезда иностранной делегации принимающая сторона должна разработать две программы ее пребывания в стране:

– общую программу;

– подробную программу.

Общая программа должна включать в себя информацию о следующих вопросах:

– встреча делегации;

– деловая часть программы (переговоры, встречи, беседы);

– приемы (завтраки, обеды и прочее);

– культурная программа;

– поездка по стране;

– проводы делегации [1, c. 44-48].

Общая программа пребывания иностранной делегации приведена в таблице 1.

Таблица 1 – Общая программа пребывания делегации

Продолжение таблицы 1

Продолжение таблицы 1

Текст приглашения должен содержать следующие данные о партнере:

– фамилию, имя и отчество;

– число, месяц и год рождения;

– пол, гражданство, номер паспорта;

– цель поездки (переговоры, выставка, семинары и т.д.);

– маршрут следования;

– дату въезда и выезда из страны;

– наименование принимающей организации;

– фамилию и должность лица, подписавшего соглашения.

Срок пребывания определяется деловой целесообразностью. Приглашение направляется в виде телекса или письма, и оно является достаточным основанием для получения визы. Минимальный срок обращения за визой в российское посольство или консульство составляет 5 дней, для получения многократной визы 14 дней.

Для получения визы иностранному партнеру следует предоставить следующие документы:

– письмо-запрос на визу от иностранной фирмы;

– российскую визовую анкету;

– 3 фото 4×5 см;

– полученное приглашение;

– паспорт.

В ряде случаев двусторонними межгосударственными соглашениями предусматривается безвизовый въезд в нашу страну.

Иностранные граждане проживают на территории Российской Федерации по паспортам, зарегистрированным согласно «Правилам пребывания иностранных граждан».

Свои паспорта иностранные граждане представляют для регистрации по прибытии в пункт назначения в течение 3-х дней, исключая праздничные и выходные дни.

От регистрации освобождаются:

– лица, имеющие дипломатические паспорта и члены их семей;

– лица, имеющие паспорт ООН, и члены из семей;

– лица, прибывшие в командировку до 3 суток, не считая праздничных и выходных дней;

– лица, не достигшие 18-летнего возраста;

– лица, следующие транзитом через территорию Российской Федерации;

– иностранные туристы, совершающие круизы.

Принимающие организации регистрируют своих деловых партнеров, прибывших по приглашению, на срок не более 3 месяцев.

На встречу делегации следует выезжать в таком составе, который соответствует статусу приезжающих гостей. Однако протокол разрешает, чтобы в процедуре встречи вместо первого лица принял участие его заместитель. Главного встречающего сопровождают 2—3 члена принимающей делегации, включая переводчика. При этом количество встречающих не должно превышать число гостей.

В момент встречи с прибывшей делегацией главный представитель встречающих первым подходит к главе иностранной делегации и называет свою фамилию, имя, отчество, должность. В ответ представляется гость. Если он прибывает с супругой, то на встрече присутствует супруга главного встречающего. Происходит их взаимное представление.

После этого главный встречающий представляет сопровождающих его лиц в соответствии с их служебным положением. Но если в их составе есть женщины, он представляет их первыми. Глава иностранной делегации называет своих спутников. Дамам преподносятся цветы (при встрече в аэропорту, на вокзале цветы вручают в целлофановой упаковке). После короткой процедуры взаимных приветствий гости, в сопровождении встречающих, в автомобилях направляются в гостиницу.

Главный гость и главный встречающий садятся в первую машину. По протоколу наиболее почетное место находится на заднем сиденье справа. Это место и предназначается главному гостю. Вторым почетным местом считается заднее сиденье слева.

Машина подается правой дверцей к тротуару. Дверцу машины открывает кто-нибудь из встречающих или водитель машины. Первым садится и выходит почетный гость. Главный встречающий обходит машину сзади и садится в автомобиль через левую дверцу после того, как в машину сел почетный гость. Переводчик занимает место на переднем сиденье рядом с шофером. Если в машине едет еще один пассажир, он занимает место между главным гостем и главным встречающим, либо, если машина большая, на откидном сиденье [3, c. 99-104].

В тех случаях, когда условия не позволяют подать автомобиль с правой стороны, почетный гость первым садится в машину через левую дверцу, остальные следуют за ним. По прибытии на место машина паркуется так, чтобы свободным был выход с правой стороны.

В том случае, когда глава иностранной делегации прибывает вместе с супругой и во встрече участвует супруга главного встречающего, дамам подается вторая машина, и они занимают в ней места по той же схеме, по которой происходила рассадка в первой машине.

Если при встрече используется личный автомобиль, а за рулем находится встречающий член российской делегации равного с гостем ранга, он приглашает гостя сесть рядом с собой. В данном варианте это место считается самым почетным. Дамам место на переднем сиденье по протоколу предлагать не принято. 

4 Подробная программа пребывания

Что касается подробной программы пребывания делегации, то в ней, во избежание срывов и накладок, необходимо отразить все организационные моменты, связанные с приемом иностранной делегации. Так, в частности, встреча делегации требует от принимающей стороны проработки таких вопросов, как:

– персональный состав встречающих;

– участие (в случае необходимости) представителей прессы, радио, телевидения;

– преподнесение цветов;

– приветственные речи;

– обеспечение транспортом;

– размещение в гостинице и прочее.

Каждый пункт подробной программы требует детальной проработки с обязательным указанием ответственных исполнителей.

В случае, если глава делегации прибывает с супругой, то принимающая сторона должна предусмотреть специальную программу, или отдельные мероприятия в общей программе для супруги гостя и супруг лиц, сопровождающих его.

При разработке программы следует учесть, что несмотря на рабочий деловой характер визита, во время пребывания делегации принято организовывать неофициальные неформальные встречи как хозяевами, так и гостями. Первая такая встреча всегда организуется принимающей стороной.

При организации встречи в ресторане необходимо выбрать стол, находящийся вдали от оркестра, входных дверей, служебного помещения. Не следует также устраивать такие встречи в ресторане, где обычно питаются гости.

Для того, чтобы и гости могли воспользоваться возможностью организовать встречу для нашей делегации, необходимо запланировать в программе один свободный вечер.

В программе каждого дня полезно оставлять свободное время для второго завтрака и личных дел. Делегации, прибывающие с краткосрочным визитом на несколько дней, лучше принимать в течение рабочей недели, не занимая суббот и воскресений, в противном случае необходимо предусмотреть программу и на выходные дни.

Разрабатывая подробную программу встречи, необходимо детально продумать следующее:

– рассадку прибывшей делегации и членов встречающей делегации в автомобилях при трансфере из аэропорта в гостиницу;

– рассадку делегации за столом переговоров;

– рассадку на торжественном приеме;

– меню для торжественного приема, учитывающее национальную специфику прибывшей делегации;

– предварительную переписку;

– оформление визитных карточек.

Как правило, если продолжительность пребывания иностранной делегации составляет не более трех дней, культурную программу и поездки по стране можно исключить, так как это займет значительное время, предусмотренное для основных переговоров.

4.1 День первый (02.10.2023, понедельник)

19:05

Прибытие делегации в аэропорт «Шереметьево». Венесуэльскую делегацию встречают генеральный директор и главный научный сотрудник музея. Во время встречи обязательны цветы женщинам. Не стоит забывать, что у венесуэльцев соблюдается обычай приветствовать друг друга рукопожатием. Глава принимающей стороны (Иванов П.И.) представляется первым, затем – глава прибывшей делегации – Пьетро Карбоне.

Затем глава принимающей делегации представляет своих сотрудников, которые приехали встречать гостей, по рангам. После этого глава прибывшей стороны таким же образом представляет членов своей делегации.

Полчаса будет отведено на получение багажа и прохождение таможенных формальностей.

19:35

Автомобили делегации доставят венесуэльских партнеров в отель «История» г. Тулы, время на дорогу составит 4 часа. Размещением, питанием, транспортными вопросами и рассадкой (рис. 1) занимается секретарь принимающей делегации – Смирнова Е.П.

23:30

После размещения делегации в отеле партнерам будет предложен поздний ужин в ресторане.

Рисунок 1 – Рассадка делегации в автомобиле

4.2 День второй (03.10.2023, вторник)

9:00

Завтрак в отеле.

С 10:00 до 12:00 – обзорная экскурсия по городу Туле на автобусе по улицам Кирова, Ложевая, Советская, площадь Ленина с заездом в Кремль, площадь Восстания, Красноармейский проспект, Московский вокзал, проспект Ленина. Ответственными за организацию обзорной экскурсии назначаются помощник секретаря – Фролова М.Ю. и экскурсовод – Степанов Е.А.

В 12:00 делегация пребывает в музей «Тульские древности» для ознакомления с выставочным центром и для проведения рабочей встречи (за организацию рабочей встречи ответственна Смирнова Е.П.). Посещение музея и обсуждение совместного проекта займет 5 часов с перерывом на обед и кофе-брейк.

В 18:00 делегацию повезут в SPA-салон – «Велнесс-центр», в котором партнеры смогут отдохнуть до 20:00.

После столь насыщенной программы делегацию ждет трансфер в отель и ужин в 20:15 (трансфером делегации занимается Фролова М.Ю.).

С 21:15 – отдых и свободное время.

4.3 День третий (04.10.2023, среда)

7:30

Завтрак в отеле.

В 8:30 делегация отправится в мемориальный заповедник «Ясная Поляна», время на дорогу составит 1,5 часа (за перевоз делегации ответственна Смирнова Е.П.).

В заповеднике делегацию ждет интересная, подробно разработанная экскурсия по комплексу с перерывом на обед в кафе «Прешпект» в 13:30. Экскурсию будет вести гид-переводчик мемориального заповедника – Королева Н.Н. Делегация осмотрит основные мемориальные постройки усадьбы – дом Волконских, дом Л.Н. Толстого, флигель Кузьминских, мемориальную конюшню. Время посещения заповедника составит 5 часов, в течение этого времени делегация сможет познакомиться с комплексом, провести съемки видеофильма о взаимодействии иностранных и русских специалистов, а также провести деловую беседу. За организацию съемки ответственен Попов Ю.Ф.

В 16:10 делегацию привезут обратно в Тулу, где далее начнется культурная программа, которая состоит из посещения выставки «Животные и человек: всегда рядом, всегда вместе!» в тульском экзотариуме.

В 19:00 – трансфер в отель с последующим ужином в ресторане отеля.

С 20:30 начинается свободное время.

4.4 День четвертый (05.10.2023, четверг)

7:30

Завтрак в ресторане.

В 8:30 делегация отправится в музейный комплекс «Поленово», где их ждет ознакомительная экскурсия (ответственная за трансфер делегации – Смирнова Е.П.).

Делегация осмотрит основные здания усадьбы – Большой дом, Аббатство, «Кошкин домик», Адмиралтейство, дом Прокофьева, флигель №1, дом управляющего и др. Экскурсию по усадьбе проведет гид музея-заповедника – Полякова К.А.

В 13:30 в конференц-зале музейного комплекса пройдет совещание представителей двух сторон по поводу будущего сотрудничества (схема рассадка делегаций за столом переговоров представлена на рисунке 2).

Рисунок 2 – Схема рассадка делегаций за столом переговоров

Организовать деловую встречу должна Фролова М.Ю. Партнеры обсудят план реализации дальнейших этапов совместного проекта «Богатства Тульской земли» и подпишут протокол.

В 15:00 делегацию приглашают в загородный отель «Царьград» в ресторан «Трапезная» на торжественный прием (схема рассадки на торжественном приеме приведена на рис. 3). На торжественном приеме будут присутствовать лица, не вошедшие в делегацию:

– Смирнова Е.П. (секретарь);

– Фролова М.Ю. (помощник секретаря);

– Попов Ю.Ф. (фотограф);

– Степанов Е.А. (экскурсовод).

Рисунок 3 – Схема рассадки на торжественном приеме

Во время торжественного приема каждому гостю должно быть предложено: два или три салата (либо другая холодная закуска), горячая закуска, нарезка мясная или рыбная, горячее блюдо, фрукты, десерт, напитки (сок, вода). Меню торжественного приема приведено в Приложении А.

Торжественный прием продлится 3,5 часа, после чего делегацию отвезут в отель «История».

С 20:30 – свободное время.

4.5 День пятый (06.10.2023, пятница)

7:30

Завтрак в ресторане отеля.

В 9:00 делегацию отвозят в музей «Тульский пряник» (ответственная – Фролова М.Ю.). В 9:30 начинается экскурсия (гид – Меркушева Н.Е.) по музею с последующей дегустацией пряников и чаепитием. Далее делегации дается время на посещение музейного магазина и покупку сувениров.

В 12:00 делегацию отвозят в отель на обед, длительность которого – 1 час.

После обеда (с 13:30) у делегации будет свободное время на организацию визита вежливости, схема рассадки на котором приведена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Схема рассадки на визите вежливости

4.6 День шестой (07.10.2023, суббота)

После завтрака в 7:30 и освобождения номеров делегация уезжает из Тулы в Москву в аэропорт «Шереметьево» на рейс SU0103. Провожать иностранных партнеров едет вся принимающая делегации, а также секретарь Смирнова Е.П., ответственная за организацию трансфера.

Время на дорогу – 3 часа.

В 12:20 после приезда в аэропорт партнеры прощаются. В 12:30 начинается паспортный и таможенный контроль. В 16:00 – вылет иностранной делегации в Венесуэлу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Установление деловых контактов с иностранными партнерами возможно только при соблюдении общепринятых протокольных вопросов. В протоколе указываются все организационные моменты, связанные с приемом иностранной делегации. Соблюдение международных правил встречи и приема иностранной делегации гарантирует успех при проведении переговоров и способствует установлению хорошего мнения о принимающей компании.

В современных достаточно многочисленных исследованиях по деловому протоколу и этикету оправданно большое внимание уделяется некоторым вопросам, нередко опускаемым в пособиях и учебниках для дипломатов, ввиду очевидного характера или нацеленности на осуществление соответствующих мероприятий относительно узкого круга лиц, занятых непосредственно хозяйственным, транспортным и иным обслуживанием делегаций. Вместе с тем, некоторые дополнения и детали могут представлять определенный интерес для лиц, знакомящихся с основами протокола и этикета.

Встречам государственных деятелей, поездкам делегаций отводится важное место в ряду методов и форм дипломатической работы. В ходе таких встреч проводится обмен мнениями по интересующим стороны вопросам, имеют место официальные переговоры, подписываются итоговые документы, определяющие существо и уровень отношений между соответствующими государствами, а нередко оказывающие влияние на судьбы мира, урегулирование спорных проблем и конфликтных ситуаций.

Основополагающий принцип деловых отношений - относиться к персоне согласно ее чину и должности. В основе соблюдения протокола лежит уважение и дружественное отношение между его участниками.

Соблюдение правил делового этикета - самый необходимый элемент профессионализма. Деловой протокол - это прежде всего уважение, точность, аккуратность, четкость, краткость и искренность. Умение вести деловую беседу, переговоры, умение общаться по телефону предполагает развитие таких навыков как ораторское мастерство и техники ведения деловых переговоров.

Протокол помогает сторонам избежать конфликтов в процессе переговоров, быстро уладить возникающие проблемы, способствует созданию теплой, дружественной атмосферы на переговорах.

В данной курсовой работе представлены общий и подробный алгоритм приема и сопровождения иностранной делегации. Была составлена деловая и развлекательная программа. Также было разработано меню на торжественный прием.

Были составлены схемы рассадки на торжественном приеме, за столом переговоров, в автомобиле.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Меню торжественного приема

Общая часть стола: мясная нарезка, сырная нарезка, овощная тарелка, хлеб, напитки (вина, соки в ассортименте, вода).

Индивидуальное меню:

Холодные закуски:

– Филе утки под малиновым соусом;

– Карпаччо из лосося;

– Салат из печёных овощей под соусом «Песто»;

– Баварское мясное ассорти.

Первые блюда (супы):

– Суп-крем из шампиньонов

Горячие блюда:

– Стейк из семги, припущенный в вине;

– Каре ягненка с овощами.

Десерты:

– Венский яблочный штрудель;

– Баварский крем с персиками;

– Фруктовый салат.

Напитки:

– Свежевыжатый апельсиновый сок;

– Минеральная вода «Бонаква», «Боржоми»;

– Красное сухое вино «Божоле»;

– Белое сухое вино «Шардоне»;

– Коньяк «Хенесси»;

– Водка «Русский стандарт», Русский бриллиант»;

– Ликер «Бейлиз».

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Образцы визитных карточек

МВЦ «Тульские древности»

Иванов Петр Иванович

Директор

e-mail: kulpole@tula.net

www.museum.ru/m2321

300041, г. Тула,

пр. Ленина, 47

Тел. (4872) 36-16-63

Факс (4872) 36-28-34

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Образец делового письма

The Museum & Exhibition Centre “Tula Antiquities”

12.02.2023

Peter I. Ivanov

CEO

47 Lenina St.

Tula, Russia, 300041

Dear Mr. Smith,

When we received your notice of expansion, we at (name of firm) were elated.

There are few firms that can boast of the success you have achieved over such a relatively short period of time. A great deal of that success, in our opinion, must be directly attributed to your strong leadership and the sense of direction that you provide.

Please accept our heartiest congratulations and best wishes for your continued success.

Sincerely,

Ivanov Petr

МВЦ «Тульские древности»

Россия, 300041, г. Тула, пр. Ленина, 47

Тел: (4872) 36-19-63

Факс: (4872) 36-28-34

www.museum.ru/m2321

12.02.2023

Уважаемый Сергей Иванович!

Когда мы получили Ваше сообщение о расширении, мы в (наименование фирмы) испытали подъем.

Немногие фирмы могут похвастаться успехом, которого вы достигли в такой, сравнительно короткий, период времени. Значительная часть этого успеха, по нашему мнению, должна быть прямо (непосредственно) приписана Вашему сильному лидерству и чувству направления, которое вы даете.

Примите, пожалуйста, наши самые сердечные поздравления и наилучшие пожелания продолжения Вашего успеха.

Генеральный директор

Иванов П.И.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Экскурсионная программа по территории мемориально-природного заповедника «Ясная Поляна»

«Ясная Поляна» Толстого – это уникальное место в Туле, где регулярно проводятся экскурсии, выставки, концерты, конференции. Люди со всего мира съезжаются в Тульскую область, чтобы соприкоснуться с не имеющей цены атмосферой искусства, которой наполнен музей. В выставочном зале усадьбы можно познакомиться с работами современных художников, работающих в разных жанрах. На территории музея проходят выставки, посвященные творчеству знаменитых людей, с которыми общался Лев Толстой: Чехову, Достоевскому, Ганди и т.д.

Ясная Поляна – одно из самых дорогих мест земли Русской. В Ясной Поляне усилиями множества людей создан музей, равного которому (по площади им занимаемой, по документальной точности экспозиций, по количеству и культурной ценности оставшихся реликвий) нет, вероятно, в мире. В Ясной Поляне Л.Н. Толстой родился, здесь жил и здесь похоронен. Чистые пруды и зелёные сады, живописные аллеи и свежий воздух. Всё это придает романтическое ощущение и душевное спокойствие. Побывав здесь, начинаешь осознавать величие русского духа. В Старом заказе, в лесу, что в полукилометре от дома Толстого, могила великого писателя.

"Это самая красивая, самая внушительная, самая трогательная могила в мире. Маленький прямоугольный холмик в лесу, поросший цветами... ни креста, ни надписи: даже нет имени Толстого. Трогательная безымянная могила, над которой носится лишь шепот ветра" (Стефан Цвейг).

Мы так же посетим старинную станцию Козлова Засека. Она была названа «Козловой» в честь здешнего воеводы Ивана Козлова и играла значимую роль в жизни великого русского писателя Льва Николаевича Толстого.

Экскурсии по Ясной Поляне всегда разнообразны и увлекательны. В имении можно прикоснуться к величественным столетним деревьям, ставшим свидетелями жизни великого русского писателя – Льва Николаевича Толстого. Вековые дубы – одни из самых красивых не только в Туле, но и во всей России. Территорию украшают липы, высаженные в классическом французском стиле, в Нижнем парке шелестят серебристые тополя, посаженные когда-то самой матерью писателя. Два пруда, завораживающих гладью воды, маленький домик-купальня, любимая скамейка Льва Толстого, добраться до которой можно, пройдя сквозь открытую поляну и еловый лес – все это под Тулой дышит историей, увековеченной писателем в автобиографических романах. Граф Толстой предполагал, что имение получило свое название от широкой солнечной долины, открывающейся при повороте к усадьбе, а возможно, от речки Ясенки, протекающей недалеко от имения.

Экскурсионная программа состоит из:

– экскурсии по дому писателя, флигелю Кузьминских;

– прогулки к мемориальной конюшне и могиле писателя;

– обеда в кафе "Прешпект";

– свободного времени для самостоятельного ознакомления и прогулки по заповеднику.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Информация по месту размещения гостей Гостиница-отель «История» г. Тулы

Адрес: Россия, 300004, Тула, ул. Шухова, 24

Тел.: 8 (915) 788-32-60

Тел./Факс: 8 (4872) 41-93-21, 41-93-22, 41-93-23

E-mail: info@hotelhistory.ru

Интернет-сайт: www.hotelhistory.ru

Отель-гостиница «История» расположен в тихом и уютном, экологически чистом районе города Тулы, всего в 10 минутах езды от центра города, рядом с известным музеем Крылова.

За 15-20 минут можно добраться из Отеля до железнодорожного вокзала и автовокзала Тулы. Удобные маршруты общественного транспорта соединяют отель «История» практически со всеми районами города.

Услуги отеля «История»

К платным услугам отеля относятся:

Общая площадь зоны отдыха составляет 150 кв.м., позволяя разместить одновременно до 12 отдыхающих.

Сауна располагает всеми необходимыми для комфортабельного отдыха удобствами. К таковым относятся: просторная комната отдыха, оборудованная по последнему слову техники, удобная мебель и цифровая техника, мужские и женские раздевалки с отдельными шкафчиками для одежды на каждого посетителя, санузел и душевые, приятные особенности сервиса;

2. Бассейн.

Отель «История» располагает большим бассейном, совмещённым с сауной и общей зоной отдыха.

Вода очищается новейшей ультрафиолетовой установкой, благодаря чему отсутствует запах хлора, а воздух всегда чист. Длина бассейна 7 метров, глубина – 2 метра. Система «противоток» позволяет плыть в одном направлении без остановки, а также делать гидромассаж;

В ресторане отеля «История» сохранены лучшие традиции русской и европейской кухни. В ресторане можно отметить юбилей, день рождения, организовать банкет, свадьбу или другое торжество – зал готов обслужить до 50 гостей.

К бесплатным услугам отеля «История» относятся:

– Круглосуточная помощь администратора службы приема и размещения;

– Хранение багажа;

– Высокоскоростной неограниченный доступ в Интернет;

– Вызов такси:

– Заказ или бронирование авиа и ж/д билетов;

– Заказ или бронирование билетов в театры и на концерты;

– Заказ еды и напитков в номер;

– Услуга «Пробуждение»;

– Посещение сауны, бассейна ежедневно с 7:00 до 10:00;

– Заказ цветов в номер;

– Предоставление зарядного устройства для наиболее популярных моделей сотовых телефонов;

– Настольные игры;

– Бритвенный и швейный наборы, набор для чистки зубов и расческа также предоставляются бесплатно по требованию клиента;

– Бесплатная охраняемая автомобильная парковка;

– Украшение номеров для новобрачных;

– Пользование компьютером с выходом в интернет в холле отеля.

Также отель «История» предлагает свои услуги в организации и проведении конференций, лекций, совещаний и других мероприятий. В номерном фонде отеля имеются 2 комнаты для переговоров по 25 мест площадью 30 квадратных метров. Конференц-залы отеля обеспечивают техническую поддержку мероприятий на современном уровне, предоставляя комплект аудиовизуального и конгрессного оборудования: системы звукоусиления, проекционное оборудование, мониторы, телевизоры, экраны, микрофоны, бесплатный интернет (Wi-Fi), флип-чарт (с бумагой и маркерами), питьевая вода, стаканы.

Номерной фонд отеля «История»

К услугам гостей отель «История» предлагает 29 номеров трёх категорий – «Стандарт», «Стандарт Плюс» и «Люкс», а также номера для новобрачных (цены на размещение представлены в таблице 2).

– Номера категории «Стандарт»:

Комфортабельный номер класса «Стандарт» площадью 20 кв. м. рассчитан на проживание двоих отдыхающих.

В номере имеется вся необходимая для комфортного отдыха мебель, кондиционер, телефон, индивидуальный сейф, высокоскоростной неограниченный доступ в интернет, телевизор с размером экрана 21 дюйм, радио, будильник, чайник (чай, кофе, сахар, бутилированная вода), посуда, холодильник, санузел, оснащённый душевой кабиной, гигиенические принадлежности, фен, тапочки.

Номер класса «Стандарт» придется по вкусу деловым людям и обеспечит комфортный отдых по выгодной цене.

– Номера категории «Стандарт Плюс»:

Комфортабельный номер класса «Стандарт Плюс» площадью 25 кв. м. рассчитан на проживание двоих отдыхающих.

В номере имеется одна двуспальная или две односпальных кровати, вся необходимая для комфортного отдыха мебель, кондиционер, телефон, индивидуальный сейф, высокоскоростной неограниченный доступ в интернет, телевизор с размером экрана 21 дюйм, радио, будильник, чайник (чай, кофе, сахар, бутилированная вода), посуда, холодильник, санузел, оснащённый душевой кабиной, гигиенические принадлежности, фен, тапочки.

Номер класса «Стандарт Плюс» придется по вкусу деловым людям и обеспечит комфортный отдых по выгодной цене.

– Номера категории «Люкс»:

Большой зал и отдельная спальня номеров категории «Люкс» рассчитаны на двух и более гостей.

Номер имеет две комнаты и содержит одну двуспальную кровать, большой диван, всю необходимую для комфортного отдыха мебель, кондиционер, телефон, индивидуальный сейф, высокоскоростной неограниченный доступ в интернет, телевизор с размером экрана 29 дюймов, радио, будильник, чайник (чай, кофе, сахар, бутилированная вода), посуда, холодильник, санузел, оснащённый душевой кабиной, биде, гигиенические принадлежности, фен, тапочки и халаты.

– Номера для новобрачных:

Любой понравившийся номер будет украшен соответственно стилю торжества. Если праздник отмечается в ресторане отеля, то стилизованный номер для юбиляров предоставляется абсолютно бесплатно.

Цены на размещение в отеле «История»