Исследование бизнес-процессов на предприятии

Подробнее

Размер

1.50M

Добавлен

27.10.2022

Скачиваний

Добавил

Вадим Дмитриевич

Скачать работу

Текстовая версия:

Перейти к полной версии

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Непрекращающееся развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности предприятий и организации на принципиально новый уровень и заставляет многие компании искать инновационные решения для повышения эффективности своего бизнеса.

Основное отличие процессного подхода от устаревшей функциональной парадигмы в том, что, если ранее компания представлялась совокупностью отделов, соединенных вертикалями управления, то теперь в фокусе находится деятельность компании, смоделированная в виде определенного количества разноуровневых процессов. Каждый процесс, как правило, объединяет сотрудников из разных отделов, так что процессный подход к анализу деятельности компании позволяет сформировать четкую систему взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях. Таким образом, руководитель имеет возможность видеть реальную деятельность своей компании, то есть бизнес-процессы, формирующие выходы, обладающие ценностью и приносящие компании прибыль. Основой эффективного внедрения процессного подхода является использования электронной системы управления бизнес-процессами. Такая система необходима, чтобы представить реальные процессы на предприятии в виде графических моделей, которые позволяют осуществлять мониторинг и контроль процессов, а также существенно облегчают их изменение и оптимизацию.

Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Бизнес-процесс затрагивает различные уровни системы общественного воспроизводства и одновременно создает предпосылки для управления в условиях кризиса, что требует поиска эффективных решений по прогнозированию различных сценариев на всех уровнях хозяйственной иерархии.

Варианты управления бизнес-процессами на предприятии могут быть самыми разнообразными, экономическая теория располагает богатым арсеналом средств теоретического и методологического характера. В этой связи важным является нахождение упреждающих мер по регулированию бизнес-процессов на предприятиях. Именно под таким углом зрения мы стремились рассмотреть внедрения процессного подхода в управлении предприятием и особенно применительно к конкурентной среде бизнеса.

Объект исследования. Исследование бизнес-процессов на примере компании «IBM».

Предмет исследования. Организация бизнес-процессов в компании.

Цель работы. Рассмотреть теоретические основы бизнес-процессов на предприятия, в частности следует провести анализ бизнес-процессов на примере компании «IBM».

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и библиографического списка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущностные основы бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в структурированном порядке приводят к результату, способствующему достижению бизнес-целей. В этой работе мы дадим определение бизнес-процесса, рассмотрим его преимущества, примеры и связанные с ним бизнес-термины.¹

Процессы присутствуют в бизнесе повсюду. От приема новых сотрудников до собеседований при увольнении, выставления счетов поставщикам и продаж. Каждый бизнес-результат является результатом повторяющихся задач и действий.

Некоторые из этих процессов выполняются строго в рамках документированных инструкций, в то время как некоторые пытаются сделать более гибкими. Это зависит от приоритетности и важности бизнес-результата, вытекающего из процесса.

Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения своих процессов. Далее углубимся в понятие бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность для бизнеса.

Бизнес-процесс определяется как набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в структурированном порядке приводят к результату, способствующему достижению бизнес-целей. Бизнес-процесс включает, по крайней мере, один из следующих элементов, но не ограничивается ими:

Бизнес-процессы придуманы для достижения целей организации. Постоянное и повторяющееся выполнение бизнес-процессов имеет ключевое значение для успешного ведения бизнеса и его роста.²

Структура бизнес-процессов может быть простой или сложной, в зависимости от элементов, задействованных в процессе. С помощью каждого бизнес-процесса предприятие стремится достичь определенных целей.

Некоторые ключевые признаки, которые отличают бизнес-процессы от других бизнес-задач и видов деятельности, следующие:

Чтобы лучше понять это, давайте рассмотрим на примере процесса увольнения сотрудника, который состоит из следующих этапов:

Это наиболее распространенные мероприятия, которые во всем мире проводятся в процессе увольнения сотрудников. Путем признания и переговоров бизнес пытается убедить и удержать сотрудника. Период уведомления и процедуры окончательного расчета помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, оставшегося после увольнения. Планирование проекта и передача дел помогают компании убедиться в том, что ежедневные процессы не пострадают из-за ухода сотрудника. Наконец, выходное интервью дает бизнесу возможность совершенствоваться, предоставляя подробную обратную связь о деятельности и политике компании.

Бизнес-процессы являются основой вашей деятельности, поэтому их совершенствование имеет стратегическое значение для вашего бизнеса. По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами повышает процент успешности ваших проектов на 70%. Организации по всему миру инвестируют значительное количество времени и денег в управление и совершенствование своих бизнес-процессов.³

Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и повторяемы, и генерируют ценность после их выполнения. Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.

Процессы зависят от типа, отрасли, местоположения и т.д. бизнеса, но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легче понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.

Осуществление продаж является фундаментальным бизнес-процессом в различных отраслях, предложениях и других сегментах. Общий процесс, наблюдаемый большинством предприятий, включает в себя следующие шаги:

Это повторяющиеся шаги, а рабочий процесс и структура процесса являются гибкими в зависимости от бизнеса.

Обслуживание клиентов - еще один важный процесс, который является частью глобальных бизнес-операций. Он включает в себя следующие шаги:

Еще несколько примеров бизнес-процессов:

Эффективные и действенные процессы — это ключ к высвобождению роста и устойчивости вашего бизнеса.

Совершенствование процессов позволяет выявить ненужные расходы ресурсов и найти эффективные способы получения наилучшего результата. Это позволяет вам экономить на затратах, которые в противном случае могут быть использованы для решения других важных задач. И, как следует из большинства деловых блогов и научных статей, легче сохранить существующие затраты, чем приобрести новых клиентов, что является еще одной причиной для улучшения процессов и, в свою очередь, экономии затрат.⁴

Совершенствование процессов помогает вам искоренить избыточные и ненужные задачи и действия из вашего процесса. Это позволяет вам перестроить существующий процесс с помощью более эффективных методов. Это побуждает ваших сотрудников браться за более сложные задачи, а не за канцелярскую ненужную деятельность, что повышает производительность труда в вашей работе.

Бизнес-процессы приводят к результатам, которые непосредственно способствуют достижению бизнес-целей, одной из которых является удовлетворенность клиентов. Эффективные и действенные бизнес-процессы приводят к исключительным результатам, которые радуют ваших клиентов. Следовательно, совершенствование бизнес-процессов повышает качество обслуживания клиентов.

Улучшение процессов ведет к улучшению работы, улучшению результатов бизнеса и улучшению жизни.

1.2 Особенности и значимость бизнес-процессов на предприятии

Успех бизнеса - конечная цель любого предпринимателя, хотя один неверный шаг может стать огромной проблемой, а исправление этой ошибки может стоить целого состояния.⁵

Бизнес-процесс — это те правильные шаги, которые играют жизненно важную роль в доставке предложения клиентам.

Типы бизнес-процессов.

Первичные процессы: это фундаментальные процессы бизнеса, с помощью которых компания доставляет конечный продукт клиенту. Каждый шаг в этих процессах направлен на повышение ценности конечного предложения.

Вспомогательные процессы: Вспомогательные процессы не добавляют ценности конечному продукту напрямую, но они создают условия для того, чтобы первичные процессы работали эффективно и результативно. Эти процессы поддерживают повседневную деятельность организации.

Процессы управления: Процессы управления регулируют операционную деятельность, корпоративное управление и стратегическое управление. Эти процессы устанавливают цели и стандарты, которые ведут к эффективной и результативной работе первичных и вспомогательных процессов. Помимо планирования, эти процессы также включают мониторинг и контроль других бизнес-процессов. Процессы управления используются для управления бизнесом посредством стратегического планирования, тактического и оперативного планирования.

Пример.

Бизнес-процессы представляются в виде рабочего процесса или блок-схемы логических шагов. Для дальнейшего разделения приведем два примера бизнес-процесса:

Компании необходимо нанять подходящего человека на должность менеджера по продукту.⁶

Далее рассмотрим необходимые шаги, которые нужно предпринять в этом процессе.

Во-первых, менеджер по персоналу опубликует объявление на портале вакансий, указав необходимые навыки и квалификацию для подходящих кандидатов.

После того как будет получено необходимое количество заявок, кто-то из команды свяжется с заинтересованными кандидатами и попросит их прийти на собеседование.

Будет проведено собеседование, в ходе которого кандидаты должны пройти несколько туров, чтобы получить должность.

Наиболее подходящий кандидат(ы) будет выбран(ы) на основе заранее установленных проходных баллов и ожиданий.

Менеджер по персоналу заставит отобранных кандидатов подписать определенные документы и контракты.

Отобранные кандидаты проходят обучение у назначенных инструкторов в соответствии с требованиями к работе.

Позже новому сотруднику будут переданы необходимые инструменты, удостоверения и документы.

Этот процесс будет повторяться стандартным и оптимизированным образом всякий раз, когда компании потребуется нанять нового сотрудника.

Пример. Компания, разрабатывающая мобильные приложения, планирует запустить новое приложение для IOS.

Вот необходимые шаги, которые должны быть предприняты в этом процессе.

Во-первых, будет проведено исследование рынка, чтобы выяснить, чего желает рынок.

После исследования компания найдет наиболее эффективные ресурсы для разработки приложения в соответствии с потребностями рынка.

Еще одно исследование рынка будет проведено для подтверждения гипотезы о соответствии продукта рынку. После этого будет выпущен MVP.

Отзывы новаторов и первых последователей будут использованы для дальнейшего совершенствования и модификации предложения.

После внесения изменений компания разработает маркетинговую стратегию для продвижения приложения.⁷

Бета-версия приложения будет запущена для проверки модели доходов и других функций.

В конце концов, приложение будет выпущено в магазине Play.

При запуске нового мобильного приложения повторяется тот же процесс с некоторыми изменениями и реинжинирингом.

Если вы не можете описать то, что вы делаете, как процесс, вы не знаете, что вы делаете. - У. Эдвардс Деминг

Бизнес-процессы всегда играли жизненно важную роль в правильном функционировании организации и ее структуры. Хорошо спланированный и стратегически продуманный бизнес-процесс поможет бизнесу следующими способами:

Снижение расходов и рисков: бизнес-процесс снижает расходы и риски, поскольку уже заложены наиболее эффективные способы выполнения работы с учетом возможных будущих недостатков.

Снижение человеческого фактора: он снижает человеческий фактор, распределяя задачи между людьми, которые специализируются на этом.

Повышение эффективности: повышает производительность отдела путем составления схемы действий и соответствующих шагов, которые лучше всего подходят для бизнеса.

Больше ориентирован на клиента: бизнес-процесс — это движение, ориентированное на клиента. Он постоянно информирует компанию о желаниях клиентов и отзывах о продукте/услуге.⁸

Устранение коммуникационных разрывов: Он устраняет коммуникационный разрыв между компанией и ее клиентами с помощью обзоров и маркетинговых исследований.

Лучшее управление временем: бизнес-процесс повышает эффективность использования времени за счет разработки стратегий и схем, позволяющих минимизировать время, затрачиваемое на выполнение определенных действий.

Адаптация новых технологий: бизнес-процесс часто меняется и совершенствуется с течением времени. Компания внедряет новые технологии, чтобы оставаться на ногах, совершенствуя бизнес-процесс в соответствии с последними технологиями.

Вышеперечисленные преимущества могут быть достигнуты только в том случае, если все принципы и методы отображены в оптимизированном и стандартизированном виде. Компания, которая не смогла этого сделать, столкнется со следующими проблемами:

Невозможность распознать проблему: компания, которая не фокусируется на своих бизнес-процессах, часто не может распознать конкретную проблему, которая помешала ей достичь поставленных целей из-за неспособности установить стандартизированные процессы.

Низкая мотивация сотрудников: из-за отсутствия грамотного бизнес-процесса сотрудники компании будут демотивированы, так как их могут направить в отделы, для которых они не обладают достаточными знаниями.

Отсутствие внедрения изменений: компании будут часто повторять одни и те же ошибки снова и снова, так как не будет системы для распознавания проблемы и внедрения изменений в процесс.

Затраты времени: без надлежащих блок-схем и рабочих процессов выполнение конкретной работы будет занимать больше времени, чем обычно.

Снижение эффективности: если нет надлежащего бизнес-процесса, компания не может быть продуктивной, и ее эффективность будет ниже, чем у компании с надлежащим бизнес-процессом. Бизнес-процесс повышает эффективность благодаря тому, что в нем прописаны шаги и возможные способы выполнения задачи.

Высокий риск и повышенные расходы: компании, не имеющие адекватного бизнес-процесса, часто не видят будущих рисков, а также некомпетентны в поиске экономически эффективного способа выполнения задачи.

После приобретения необходимых навыков и знаний о бизнес-процессе следующим шагом должен стать поиск подходящих инструментов BPR и BPM для создания процесса, который можно повторить несколькими способами.

Вывод по первой главе работы. В данной главе работы рассматриваются теоретические основы бизнес-процессов на предприятии.

Таким образом, управление бизнес-процессами направлено на выявление, оптимизацию, моделирование, мониторинг и анализ деловой активности и управление предыдущими бизнес-процессами. Его основной задачей является управление бизнес-процессом для достижения материальных и нематериальных целей. Управление бизнес-процессами ведет к другим этапам, таким как проектирование бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами часто включает в себя использование инструментов BPM, которые повышают ценность компании с точки зрения повышения производительности, сокращения расходов, лучшего контроля и большей наглядности.

Инструменты управления бизнес-процессами используются для оптимизации, измерения и автоматизации бизнес-процессов. Они эффективно помогают в управлении бизнес-процессами. Одними из лучших BPM-инструментов, доступных на рынке, являются Appian, Comidor, Processmaker и Pega.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «IBM»

2.1 Характеристика компании «IBM»

IBM (Ай-Би-Эм, International Business Machines, Интернэшнл Бизнес Мэшинс), американская электронная корпорация, крупнейший мировой производитель всех видов компьютеров и программного обеспечения и один из крупнейших провайдеров глобальных информационных сетей. Корпорация занимает шестое место в списке крупнейших компаний мира. Штаб-квартира расположена в г. Армонк (шт. Нью-Йорк).⁹

Была основана в 1911 году. Современное название получила в 1924 году. С середины 1950-х годов заняла ведущее положение на компьютерном рынке. В 1981 году создала свой первый персональный компьютер. К середине 1980-х годов контролировала около 60% мирового производства ЭВМ. Создание IBM

История компании восходит к концу 19 века, когда немецкий эмигрант Герман Холлерит, работавший в Бюро переписи населения, предложил автоматизировать статистический учет иммигрантов с помощью перфорированных карточек. Изобретенная им электрическая машина для обработки данных оказалась удачным образцом, и в 1896 году Холлерит основал фирму под названием Tabulating Machine Co.¹⁰

Исследования ученых в научных лабораториях IBM выходят далеко за рамки чисто коммерческих интересов и имеют значение для всей мировой науки. В 1986 году сотрудники IBM Г. Бинниг (Германия) и Г. Рорер (Швейцария) получили Нобелевскую премию по физике за создание растрового туннельного микроскопа, а в 1987 году Нобелевской премии по физике были удостоены сотрудники IBM Й. Г. Беднорц (Германия) и К. А. Мюллер (Швейцария) за открытие новых сверхпроводящих материалов. IBM занимает первое место среди компаний США по количеству полученных патентов на изобретения. В 1996 году IBM запатентовала 1867 изобретений. К концу 1990-х годов корпорация тратила около 5 млрд. долларов в год на научные исследования.

Доходы IBM в 1997 году превысили 78 млрд. долларов, в том числе 13 млрд. долларов получено от продажи программных средств и более 19 млрд. долларов — от предоставления услуг Интернет. Чистая прибыль компании превысила 6 млрд. долларов. В 1998 году штат сотрудников компании насчитывал около 250 тыс. человек.¹¹

Выручка IBM по итогам 2021 года достигла $57,35 млрд против $55,18 млрд годом ранее. Объем софтверного бизнеса IBM (сюда относятся решения Red Hat и ПО для автоматизации, информационной безопасности, Big Data, искусственного интеллекта и др.) составил $24,14, а в 2020 году - $22,93 млрд. Продажи облачных решений за год увеличились на 20%, до $20,2 млрд.¹²

Финансовый директор Джим Кавано (Jim Kavanaugh) подчеркнул, что в сегменте облачных решений и консалтинга наблюдалось «здоровое ускорение» роста финансовых показателей.

2.2 Обзор бизнес-процессов на примере компании «IBM»

IBM, безусловно, является одним из ведущих имен, когда мы говорим об удивительных и разнообразных технологических компаниях, которые присутствуют в мире в наши дни.¹³

В рамках консалтинговой деятельности компания "ІВМ" разработала методологию описания бизнеса, в основе которой лежит детализированное описание основных компетенций бизнеса. Создана серия специализированных компонентных моделей бизнеса (Component Business Model) для предприятий различных отраслей.¹⁴

Данная модель позволяет определить основные составляющие бизнеса, которые отличают его от конкурентов, и выбрать наиболее оптимальное решение для обеспечения поддержки бизнес-процессов путем внедрения информационных технологий.

Как правило, данная модель применяется для выработки стратегии оптимизации бизнес-процессов и внедрения информационных систем.

Компонентная модель бизнеса представляет собой матрицу (рис. 3.7), где главным объектом являются функциональные области (компоненты бизнеса), которые могут принадлежать одному из трех уровней ответственности (они указываются по горизонтали):

Компания предлагает множество различных бизнес-предложений, и поэтому сегменты услуг компании также растут

Когда мы хотим рассказать вам о различных возможностях компании, то мы бы сказали, что она предоставляет клиентам одни из самых интегрированных платформ и решений.¹⁵

Компания IBM предоставляет множество услуг клиентам, что делает ее надежной и безотказной в одно и то же время. За время своего существования компания получила широкое распространение в разных странах и имеет около 175 различных филиалов по всему миру.¹⁶

Понимание бизнес-модели IBM - одна из самых важных вещей для людей, которые хотят знать, как компания может зарабатывать деньги наилучшим образом.

Теперь рассмотрим ценностные предложения бизнес-модели IBM.

IBM занимается инновациями и разработками в области мэйнфреймов, нанотехнологий, персональных компьютеров, управления цифровыми данными, виртуализации и облачных услуг.

Следовательно, ценностное предложение компании также вращается вокруг этих факторов. Ключевые составляющие ценностного предложения IBM – это:

Канализация бизнес-модели IBM происходит через прямые продажи, PR и рекламу. Кроме того, компания ориентируется на крупные корпорации как на свой сегмент клиентов.

Бизнес-модель IBM в основном включает в себя два вида деятельности, и это:¹⁷

Итак, пять различных бизнес-сегментов помогают IBM направлять свой бизнес, и это:

Теперь углубимся в эти сегменты и поймем их роль в бизнес-модели IBM.¹⁸

Для того чтобы правильно понять компанию, необходимо иметь представление о различных сегментах бизнеса, которые присутствуют в компании IBM и делают ее лучшей.

Итак, здесь мы поговорим об удивительных сегментах бизнеса и о том, как они могут помочь людям наилучшим образом.

В некоторых случаях GBS, а также GTS в совокупности известны как глобальные услуги компании IBM. Таким образом, именно эти важные сегменты призваны предоставлять людям лучшие услуги.

Мы собираемся понять все, что нужно знать об этих важных сегментах в следующей бизнес-модели IBM.

Это даст представление о компании и о том, как ей удается зарабатывать деньги с помощью этих удивительных услуг для клиентов и людей, которые в них нуждаются. Итак, давайте приступим к рассмотрению бизнес-модели IBM.

1. GTS или Глобальные технологические услуги

Большинство удивительных компаний, которые являются довольно крупными по количеству, должны быть уверены, что в компании присутствует так много различных финансовых услуг наряду с некоторыми другими отраслями, такими как розничная торговля, телекоммуникации, здравоохранение и некоторые другие.¹⁹

Кроме того, бизнес-модель IBM имеет довольно надежную и удивительную ИТ-инфраструктуру, которая сможет обслуживать клиентов и обеспечивать определенные результаты.²⁰

Компания IBM также использует такие услуги, как стратегический аутсорсинг, интегрированные технологии, поддержка, Cloud и другие услуги.

Это одни из самых удивительных вещей, которые предоставляются людям, чтобы заработать немного денег для компании. Это то, что люди должны иметь в виду, если они хотят получить результат.

2. GBS или Global Business Services

Есть некоторые удивительные услуги, которые предоставляются в GBS, и это то, что можно считать довольно большим преимуществом.

Когда мы говорим об услугах Global Business Services в лучшем смысле, нет сомнений, что консалтинг, а также услуги системной интеграции полностью включены в деятельность компании.

Наряду с этим, есть и другие услуги, которые также включены, такие как услуги глобальных процессов и услуги управления приложениями для людей. Эти удивительные услуги в бизнес-модели IBM - те, которые помогают компании зарабатывать деньги.²¹

Вы также можете разделить их на две категории -

А) Консалтинг

Он предлагает:

B) Услуги по управлению приложениями

Она предлагает:

3. Услуги программного обеспечения

Компания IBM также предлагает некоторые услуги людям, которые нуждаются в помощи программного обеспечения. Есть несколько операционных систем, которые предоставляются людям вместе с промежуточным программным обеспечением наилучшим образом.²²

Услуги промежуточного программного обеспечения — это программные уровни, которые могут соединить все системы, предоставляемые компанией. Для компании существует программная платформа стандартов.

Это некоторые услуги, которые предоставляются людям в бизнес-модели IBM, которые могут нуждаться в них в первую очередь, чтобы иметь свои решения для проблем, связанных с программным обеспечением.²³

Одним из наиболее популярных программных продуктов IBM является Watson - самая первая коммерчески доступная платформа когнитивных вычислений. Она обладает способностью взаимодействовать на естественном языке, обрабатывать большие данные и учиться на основе взаимодействия с людьми.

Некоторые из других ключевых программных продуктов IBM – это:

4. Услуги по аппаратному обеспечению систем

Честно говоря, есть некоторые аппаратные услуги, которые предоставляются в бизнес-модели IBM, и это те услуги, которые помогут людям в аппаратном фронте наилучшим образом.²⁴

Эти аппаратные услуги включают в себя потрясающие системные серверы, а также решения для хранения данных. Бизнес-модель IBM также предоставляет людям одни из лучших услуг по установке.

В рамках таких услуг людям будет оказана помощь в установке различных аппаратных продуктов, которые имеют довольно сложный характер.

Эти услуги делают такие процессы довольно простыми для людей и, следовательно, являются одними из лучших вариантов получения дохода для компании. Бизнес-модель IBM придает большое значение этим услугам.

Она предлагает технологии для:

Этот сегмент бизнес-модели IBM отвечает за предоставление решений, связанных с:

#5. Глобальное финансирование

Когда речь заходит о вариантах финансирования наилучшим образом, не остается ни малейшего сомнения в том, что бизнес-модель IBM — это просто лучший вариант.²⁵ Это потому, что удивительные варианты лизинга, рассрочки платежа, а также кредитного финансирования — это те варианты, которые рассматриваются на этом фронте, и это тоже, безусловно, лучший способ. Это одна из важнейших причин, почему люди так доверяют бизнес-модели IBM. Три ключевые услуги, предлагаемые в этом сегменте:

Теперь, когда вы узнали о различных сегментах, вокруг которых функционирует бизнес-модель IBM, вам также необходимо понять, что эти сегменты также играют ключевую роль в получении доходов компании.

Мы разберем это в нашем следующем сегменте - как IBM генерирует свои доходы.²⁶

Итак, просматривая сегменты бизнеса IBM, вы, должно быть, думаете, что они играют значительную роль в том, чтобы помочь компании генерировать хорошие суммы денег. - Если да, то все ваши догадки вполне верны.

Бизнес-сегменты IBM на самом деле являются основными игроками, обеспечивающими получение доходов компании.

GTS или Глобальные технологические услуги отвечают за генерирование более 1/3 общего дохода IBM

GBS или Global Business Services помогает IBM генерировать 18+% доходов. Услуги программного обеспечения позволяют компании генерировать около 1/4 от общего дохода. Услуги по системному и аппаратному обеспечению генерируют 15% от общего дохода IBM Глобальные финансовые услуги помогают IBM генерировать 2% ее доходов.²⁷

Итак, основные источники, за счет которых бизнес-модель IBM зарабатывает деньги — это:

Вывод по второй главе работы. В данной главе работы проводился анализ бизнес-процессов на примере компании «IBM».

Таким образом, будучи одной из старейших технологических компаний в мире, IBM, безусловно, имеет бизнес-модель, которая может быть весьма вдохновляющей для тех, кто хочет сделать свой собственный шаг в этой области.

ГЛАВА 3. МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ «IBM»

Для общей картины понимания методов совершенствования бизнес-процессов предприятия, мы рассмотрим модель AS-IS и TO BE.

Модель AS-IS — это модель «как есть», т.е. модель уже существующего процесса / функции. Обследование процессов является обязательной частью любого проекта создания или развития системы. Построение функциональной модели AS-IS позволяет четко зафиксировать, какие процессы осуществляются на предприятии, какие информационные объекты используются при выполнении функций различного уровня детализации.²⁸

IBM никогда не была поставщиком дешевой продукции, однако компания такого размера и таланта, как IBM, должна быть бесспорным поставщиком с самыми низкими затратами и самыми большими объемами в отрасли. Лидеры IBM — это в основном сотрудники отделов продаж. Те, кто обладает экспертными операционными и лидерскими навыками, далеко в IBM не уходят. Новый образ мышления необходим в каждом уголке IBM. Каждое направление бизнеса должно задавать себе вопрос: "Как мы можем стать лучшим, самым дешевым и крупным поставщиком?". У каждого направления должны быть хорошо обоснованные планы, финансирование для их реализации и "зеленый свет" для продолжения работы.²⁹ ³⁰

К счастью, IBM отказалась от своей цели на 2015 год - $20 EPS. К сожалению, IBM все еще планирует продолжать сокращать персонал, чтобы добиться процветания, что является безумием. Сейчас уже должно быть до боли очевидно, что это разрушительно для компании. IBM необходимо сделать шаг назад и быть честной с собой и своими акционерами. Ей нужно установить разумные бюджеты и финансовые ожидания. Ей нужно больше тратить на своих сотрудников и на улучшения. IBM необходимо перегруппироваться и восстановить компанию. В течение следующих трех-пяти лет IBM должна планировать получение более низкой, но все еще хорошей прибыли. ³¹

Для завершения анализа, обратимся к SWOT анализу – IBM.³²

Информация, полученная из данного SWOT-анализа IBM, может помочь инвесторам определить привлекательность бизнеса по отношению к условиям фондового рынка. Компания должна обладать сильными сторонами, необходимыми для преодоления слабых сторон, использования возможностей и защиты от угроз в отрасли информационных технологий. Несмотря на свое положение одного из крупнейших игроков на рынке, IBM подвержена влиянию множества внутренних факторов и внешних факторов, которые могут служить препятствиями на пути к долгосрочному успеху.

Сильные стороны IBM (внутренние стратегические факторы)

Внутренние стратегические факторы, которые поддерживают или способствуют росту и устойчивости бизнеса, определены в этом элементе SWOT-анализа IBM. Эти факторы являются сильными сторонами, которые продолжают поддерживать компанию в ее более чем 100-летней деятельности в мировой индустрии информационных технологий. IBM может добиться дальнейшего роста и развития, дополнив или улучшив следующие сильные стороны бизнеса:

Бренд IBM является одним из самых сильных на мировом рынке информационных технологий. Ценность бренда основана на популярности и проверенной временем эффективности продукции, а также на опыте компании в предоставлении клиентам аппаратных и программных решений. Этот внутренний фактор позволяет компании успешно привлекать и удерживать клиентов для текущих и новых продуктов. Еще одной сильной стороной является опыт IBM в области производственных процессов и управления материалами. Такая экспертиза основана на долгой истории инноваций, что формирует бизнес-стратегии компании и программы развития человеческих ресурсов для талантов и навыков IBMers, а также влияет на развитие отрасли. Организационная культура IBM также вносит свой вклад в эту силу. Кроме того, компания извлекает выгоду из своего обширного портфеля интеллектуальной собственности. Например, наличие одного из самых высоких показателей количества патентов укрепляет компанию и ее конкурентные преимущества. С другой стороны, высокая экономия от масштаба способствует способности бизнеса поддерживать конкурентоспособность, несмотря на высокие затраты на разработку новых технологических продуктов. Этот элемент SWOT-анализа показывает, что IBM обладает основными сильными сторонами, которые могут поддерживать рост бизнеса, несмотря на жесткую конкуренцию.³³

Слабые стороны IBM (внутренние стратегические факторы)

В этом элементе SWOT-анализа определяются внутренние стратегические факторы, которые снижают или ограничивают эффективность бизнеса IBM. Эти факторы являются слабыми сторонами, которые компания должна преодолеть с помощью стратегических инициатив или реформ в бизнес-операциях и процессах. В контексте рынка информационных технологий IBM должна устранить следующие слабые стороны:³⁴

Слабая сторона имитируемости продукции основана на общей стратегии лидерства по издержкам (Читайте: Общая стратегия и стратегии интенсивного роста IBM). В рамках этой стратегии компания фокусируется на минимизации затрат в бизнес-процессах. Однако эта стратегия применяется с минимальным акцентом на уникальность продукта. В результате конкурентам легко разрабатывать технологические продукты, аналогичные продуктам IBM. Слабой стороной компании также является сокращение ассортимента продукции. Этот внутренний фактор обусловлен недавними стратегическими реформами, направленными на то, чтобы сосредоточить бизнес на основных операциях с высоким потенциалом прибыльности. Например, в 2005 году компания продала свой бизнес по производству персональных компьютеров компании Lenovo. В свою очередь, IBM имеет низкую степень диверсификации. Этот недостаток связан с тем, что компания работает только на ограниченном количестве рынков в отрасли информационных технологий, что приводит к высоким рискам на этих рынках. Эта проблема еще более усугубилась в связи с сокращением ассортимента продукции компании. Этот элемент SWOT-анализа IBM показывает потенциальные трудности в развитии бизнеса и защите от рыночных рисков.

Возможности для IBM (внешние стратегические факторы)

Внешние стратегические факторы, способствующие созданию благоприятных условий для роста бизнеса, определены в этом элементе SWOT-анализа IBM. Эти факторы представляют собой возможности, связанные с изменениями в отрасли информационных технологий и на смежных рынках, такими как трансформация доминирующих технологических стратегий, используемых на рынке. Ниже перечислены возможности для роста бизнеса IBM:

Возможность диверсификации бизнеса IBM в различных отраслях напрямую связана со слабой стороной компании - низкой степенью диверсификации. Используя эту возможность, компания может использовать свои сильные стороны для проникновения на другие рынки. Еще одной возможностью для IBM является развитие альянсов с другими фирмами в различных отраслях и на различных рынках. Этот внешний фактор основан на тенденции технологической интеграции в отраслях и на рынках (Читайте: PESTEL/PESTLE анализ IBM). Например, продукция других отраслей, таких как автомобильная промышленность, становится все более зависимой от вычислительных технологий. С другой стороны, возможность быстрого внедрения инноваций поддерживает конкурентоспособность компании, основанную на ее опыте в области исследований и разработок и силе обладания обширным портфелем интеллектуальной собственности. Таким образом, этот элемент SWOT-анализа показывает ряд возможностей, которые могут реально поддержать долгосрочные цели IBM по развитию бизнеса.³⁵

Угрозы, с которыми сталкивается IBM (внешние стратегические факторы)

В этом элементе SWOT-анализа определяются внешние стратегические факторы, которые снижают или ограничивают рост IBM. Эти факторы угрожают компании с точки зрения потенциальных неудач в реализации стратегии. Они также затрудняют для компании максимизацию доходов и прибыли в отрасли информационных технологий. IBM необходимо принять меры для защиты своего бизнеса от следующих угроз во внешней среде:³⁶

Имитация продукции — это проблема, с которой сталкивается IBM. Эта угроза основана на слабости имитации продукции, которая обусловлена тем, что компания ориентирована на лидерство по издержкам при минимальной уникальности продукции. С другой стороны, угроза конкуренции является значительной из-за степени дифференциации и агрессивности фирм в отрасли информационных технологий (Читайте: Анализ пяти сил Портера для IBM). Кроме того, киберпреступность представляет собой значительную угрозу, особенно из-за обширных онлайн-операций компании с использованием серверов для клиентов. Например, продукты облачной платформы подвергают компанию и ее клиентов потенциальным кибератакам и связанным с ними рискам. В этом элементе SWOT-анализа IBM угрозы являются основной проблемой, которая может привести к краху компании и ее технологической инфраструктуры.³⁷

Результаты данного SWOT-анализа корпорации International Business Machines Corporation (IBM) перечисляют внутренние и внешние стратегические факторы, которые поддерживают долгосрочное выживание бизнеса. Например, компания имеет обширный портфель интеллектуальной собственности, который способствует конкурентному преимуществу перед другими фирмами, занимающимися информационными технологиями. Кроме того, у IBM есть высокоценный бренд, который укрепляет бизнес против конкурентов и новых участников. Кроме того, эта сила может помочь компании диверсифицировать свой бизнес и войти в другие отрасли.³⁸

Несмотря на сильные стороны IBM и ее позитивное положение в отрасли, существуют значительные проблемы, основанные на слабых сторонах бизнеса, а также возможностях и угрозах во внешней среде. Например, компания сталкивается с угрозой конкуренции и испытывает слабость, связанную с имитацией своей продукции. Необходимо внести некоторые стратегические изменения, чтобы обеспечить выполнение заявления о видении и миссии IBM, которые делают акцент на ценности и технологическом прорыве. Такие изменения должны способствовать дальнейшему росту компании и ее конкурентному преимуществу. На основании этих факторов, выявленных в ходе SWOT-анализа, рекомендуется, чтобы IBM:³⁹

Вывод по третьей главе работы. В данной главе работы рассматривались методы совершенствования бизнес-процессов предприятия на примере «IBM».

Таким образом, усилия IBM по модернизации своей системы управления эффективностью являются частью непрерывного процесса. «Мы продолжим совершенствовать оценку и улучшение навыков в IBM, когда станет ясно, что нам нужно стать невероятной машиной для переквалификации сотрудников в широком масштабе и взять на себя ответственность за это», - говорит Герсон. Дейли повторяет эту мысль: «Это не программы, которые разрабатывает HR. Это новый способ работы, который все разработчики IBM создают вместе, чтобы мы могли постоянно обновлять свои навыки, поскольку в будущем ситуация будет меняться». ⁴⁰

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бизнес-процесс "как управляемый событиями сквозной путь обработки, который начинается с запроса клиента и заканчивается результатом для клиента. Бизнес-процессы часто пересекают границы отделов и даже организаций". Другими словами, термин бизнес-процесс относится к набору видов деятельности или задач, часто связанных и автоматизированных, запускаемых событием для выполнения заранее определенной конкретной организационной цели, такой как предоставление услуги или продукта. Каждый вид деятельности, включенный в процесс, поручается конкретному члену команды или целой группе бизнеса.

Каждый бизнес должен принимать во внимание определение бизнес-процесса для анализа и измерения результатов, чтобы убедиться, что процесс соответствует ожиданиям и становится лучше. Обычно эту деятельность можно представить в виде рабочего процесса, состоящего из связанных между собой этапов, которые могут выполняться параллельно или последовательно в зависимости от определенных правил или решений. Это означает, что каждый человек в компании должен следовать точно таким же этапам. Если кто-то пропустит один шаг, это, скорее всего, приведет к дезориентации сотрудника и снижению производительности.

Например, если существует бизнес-процесс утверждения документа, то этот документ пройдет множество этапов и лиц для того, чтобы его рассмотреть. Если кто-то пропустит этап и не продолжит процесс, ответственное лицо может сорвать сроки, и в итоге документ не будет утвержден. С другой стороны, очень полезно отслеживать, на какой стадии находится процесс и кому поручено выполнение задания, используя программное обеспечение BPM.

С 1776 года, когда Адам Смит впервые описал, что такое бизнес-процесс, дисциплина BPM и методологии BPI были разработаны для автоматизации управления процессами путем интеграции людей, данных и технологий в единую платформу.

Согласно вышесказанному, любой может предположить, что хорошо поставленные бизнес-процессы настолько важны, что необходимо нанять правильного человека. И это правильный ответ. Бизнес-процессы важны, потому что они показывают, как дела и задачи выполняются внутри компании. После этого вы можете улучшить их, оптимизировав и автоматизировав, внедрив в свой бизнес программное обеспечение BPM. Существует несколько преимуществ использования программного обеспечения для управления бизнес-процессами в вашем бизнесе, таких как улучшение сотрудничества, автоматизация повторяющихся задач, что сокращает рабочее время, или мониторинг эффективности каждого бизнес-процесса.

Основной характеристикой бизнес-процессов является повторяемость. Считается, что эти бизнес-процессы являются повседневными процессами бизнеса и полностью являются частью организации, независимо от того, видны они клиентам или нет. Хорошо определенные бизнес-процессы должны включать множество определенных входов, на которые влияют различные факторы, и вносить вклад в конечную выходную стоимость.

Многие предприятия не обновляют и не изменяют основные процессы, но всегда остается пустое пространство для улучшения бизнес-процесса. По этой причине каждый бизнес-процесс должен быть гибким, не затрагивая заинтересованные стороны.

Все бизнес-процессы должны быть четко определены путем описания начальной точки, конечной точки и последовательности этих шагов. Кроме того, создатели процессов должны решить, почему процесс автоматизирован, и определить лиц, которые выполняют каждый шаг.

Наиболее важной характеристикой бизнес-процессов является то, насколько эффективны эти процессы для бизнеса, чтобы понять, имеет ли бизнес пользу от автоматизации бизнес-процессов. Таким образом, бизнес-процессы должны быть измеримы в каждой части, чтобы определить, какая часть процесса работает хорошо или нет. Хорошо известно, что ничто не может быть лучше, если сначала не измерить.

В данной работе в качестве объекта исследования выступила компания «IBM». На основании проведенной работы следует сказать следующее…

Компания IBM использует множество принципов управления персоналом. Главная роль в проведение в жизнь политики компании в IBM отводится руководителям. Также немаловажную роль играют система аттестаций и собеседований, день открытых дверей. Сотрудники IBM ясно видят перспективу личного роста, что не обязательно связано с получение руководящей должности. В IBM статус формально отделен от должности, а высококлассные специалисты имеют очень высокий статус. IBM обеспечивает всем работникам единый статус. В IBM никто и никогда не имеет закрепленного места на стоянке автомобилей (правда, самих мест очень много), все от директора до уборщицы, например, обедают в одной столовой и т.д. В отличие от других крупных компаний, где существует большая дифференциация.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Абрамс Р. Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса / Р. Абрамс. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 486 c.

Алиев В.С. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев, Д.В. Чистов. — М.: Инфра-М, 2018. — 64 c.

Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2018. — 144 c.

Бекетова О.Н. Бизнес-планирование. — М.: Т8, 2020. — 160 c.

Бизнес-планирование. 4-е изд., перераб. и доп. Учебное пособие. Гриф МО РФ. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник». / Под ред. В.З. Черняка, Г.Г. Чараева. — М.: ЮНИТИ, 2020. — 591 c.

Бобков Л.В. Бизнес-планирование: Уч. / Л.В. Бобков, В.Я. Горфинкель, П.Н. Захаров и др. — М.: Вузовский учебник, 2020. — 320 c.

Болдырев, М.М. Повышение конкурентоспособности страховых организаций на основе централизированных бизнес-процессов / М.М. Болдырев, А.В. Дьячкова, А.А. Цыганов. - М.: Русайнс, 2020. - 303 c.

Борисова О.В. Бизнес-планирование деятельности предприятий торговли: Учебное пособие / О.В. Борисова. — М.: Академия, 2020. — 320 c.