Корпоративные подарки

Содержание

Введение

Корпоративные подарки. История корпоративных подарков

.1 корпоративные подарки

.2 виды корпоративных подарков

.3 Как правильно упаковать, преподнести и принять деловой подарок

.4 история корпоративных подарков

"Неправильные" корпоративные подарки

3. культура дарения корпоративных подарков в разных странах мира

.1 китайская корпоративная культура дарения подарков

.2 японская корпоративная культура дарения подарков

.3 Мусульманская культура дарения подарков

3.4 латиноамериканская культура дарения подарков

Вывод

Список использованных источников

Введение

В деловой практике часто приходится дарить и принимать сувениры и подарки. Это улучшает деловые отношения, демонстрирует доброжелательное отношение и указывает на хорошие отношения между коллегами по работе[1].

Использование корпоративных подарков является неотъемлемой частью корпоративной этики. Сегодня практика дарения подарков клиентам и деловым партнерам существует в большинстве крупных авторитетных компаний, особенно в сфере среднего и крупного бизнеса.

Тема курсовой работы актуальна, поскольку корпоративные подарки играют важную роль в жизни организации. Они могут способствовать как позитивным отношениям с партнерами, коллегами или клиентами, так и негативным.

Объектом исследования являются корпоративные подарки.

Предметом исследования является определение роли корпоративных подарков.

Целью данной работы является изучение корпоративных подарков и их видов.

Исходя из этой цели, решаются следующие задачи::

- рассмотрим виды корпоративных подарков;

исследуйте историю корпоративных подарков;

определите "неправильные" корпоративные подарки;

рассмотрим культуру дарения корпоративных подарков в разных странах.

Теоретико-методологическую основу работы составили труды отечественных (Гравицкий А., Кукушин В. С., Смирнов Г. Н.) и зарубежных авторов (Фокс С.). информационную основу работы составили материалы СМИ, информационные ресурсы сети Интернет.

Корпоративные подарки. История корпоративных подарков

.1 корпоративные подарки

Корпоративные подарки-это не только отличный способ поддержать имидж компании в глазах партнеров, клиентов и заказчиков, но и возможность еще раз напомнить о себе, привлечь внимание, подчеркнуть свою индивидуальность, а также установить или укрепить отношения между сотрудниками компании. Ценность и оригинальность подарка во многом определяет то впечатление, которое компания произведет на своих партнеров, ведь по подарку можно судить о деловых качествах компании, ее творческом потенциале и отношении к клиентам.

Он может делать подарки:

от сотрудника к сотруднику;

коллеги сотруднику;

сотрудники - начальнику(менеджеру);

супервайзер секретарю;

фирма - сотрудникам;

фирма к фирме.

В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю юбилея в деловой жизни сотрудника, юбилея и других знаменательных дат в жизни компании, государственных праздников (День независимости и т. д.), глобальных праздников (Новый год, Рождество и т. д.), личных праздников в жизни сотрудника (свадьба, новоселье, выпускной), деловых встреч с зарубежными партнерами (в этом случае первые подарки преподносят представители принимающей компании) и т. д.

Согласно действующему в западных странах законодательству, любой официально полученный подарок стоимостью более 50 долларов должен быть внесен в декларацию о доходах. Поэтому деловые партнеры традиционно дарят друг другу вещи стоимостью 30-50 долларов. Дорогие подарки, конечно, тоже дарят, но они обычно остаются собственностью компании.

В России этот вопрос не рассматривается в действующем законодательстве. Но у нас уже есть определенные критерии выбора корпоративного подарка. А чтобы не попасть в неловкое положение, делая подарок коллеге или партнеру, лучше придерживаться их.

Планируя свой праздничный бюджет, любая компания рано или поздно начинает составлять список важных клиентов, партнеров и, конечно же, сотрудников, которых нужно поздравить с праздником. И чем длиннее список поздравляемых, тем шире и разнообразнее становится список запланированных подарков. Ну, в самом деле, нельзя же дарить одинаковые подарки вице-президенту вашего банка, сотруднику отдела закупок клиентов и собственному бухгалтеру.

Корпоративный подарок должен быть:

долгоживущий (то есть ваш дар прослужит долго. И глядя на него, ваш адресат будет помнить вас)

конкурентоспособность (то есть ваш подарок должен выгодно отличаться от подарков других партнеров. Прежде всего, оригинальность, а не цена)

напомните о дающем (будьте эмоционально окрашены)

Обычно те, кто выбирает корпоративные подарки (как правило, это топ-менеджеры или помощники руководителя компании), отдают предпочтение тем вещам, которыми сотрудники будут пользоваться ежедневно на работе или в процессе работы.

Между тем концепция корпоративного подарка должна основываться на принципе: "он обязательно пригодится и не будет напоминать вам о вашей работе!". Подарки автоматически становятся оригинальными, хотя бы потому, что ими можно пользоваться на досуге: складной стеклянный брелок, дорожная чашка в кожаном футляре, корзинка для пикника. Более дорогие подарки, которые подбираются исходя из личных предпочтений и интересов адресата, могут быть предметом увлечения (хобби) вашего адресата.

.2 виды корпоративных подарков

Если раньше было принято дарить подарки только родным и близким, то с развитием корпоративной этики в обиход вошли и подарки партнерам, сотрудникам, коллегам и начальству. Появилось понятие "корпоративные подарки". Такие подарки-это показатель уважения, благодарности за труд и способ расположить к себе всех, кто связан с компанией.

Корпоративные бизнес-подарки <http://www.s-dezi.ru/> его можно разделить на несколько типов, исходя из обстоятельств, при которых они даются в качестве подарков:

подарки к общим праздникам (23 февраля, 8 Марта, Новый год и т. д.) Для всех сотрудников и коллег должны быть одинаковыми. Только партнеры и начальство, согласно этикету, могут дарить разные подарки, но не слишком дорогие.

Поэтому, чтобы сэкономить бюджет компании, мы рекомендуем покупать корпоративные подарки оптом на такие праздники. Таким образом, вы получите подарки, и вы сможете уменьшить количество отходов. Подарки к национальным праздникам должны быть небольшими, за исключением подарков начальству и партнерам. Если вы хотите выбрать такие же корпоративные подарки <http://www.s-dezi.ru / >для мужчин и женщин это могут быть подставки для визитных карточек, настольные часы или чайные пары. Если вы хотите подчеркнуть разделение по половому признаку, то дарите женщинам более женственные подарки (фоторамки и зеркальные наборы, например), а мужчинам - более брутальные (например, многофункциональный брелок). Боссам и партнерам на все праздники следует дарить сувениры, связанные с деятельностью вашей компании, и желательно, чтобы сувенирная продукция имела логотип.

подарки к личным праздникам дарят и в компаниях. Также важно не переступать черту между уважением к человеку, вручением ему подарка как подарка и наложением на человека обязательств, неприятного душевного осадка .

Не стоит дарить дорогой подарок к личному празднику, чтобы не обременять человека обязательствами перед вами. Ведь тогда он будет считать, что тоже обязан сделать вам дорогой подарок. В такие дни лучше дарить оригинальные корпоративные подарки <http://www.s-dezi.ru/>: набор отверток в виде домика, сумка со смехом, настольный релаксатор, набор розовых инструментов и др.

корпоративные мероприятия часто сопровождаются наградами, награждением лучших сотрудников и вручением подарков. Вам нужно запастись большим количеством различных подарков для этого события, поэтому лучше покупать подарки оптом. Для награждения следует выбрать подарки, символизирующие успех и активность вашей компании (часы в виде нефтяной вышки, антистресс в виде автомобиля). Но тех, кто остался без наград и бонусов, нельзя игнорировать, им можно подарить брелки, футболки или кепки с логотипом или изображением компании[2].

Не игнорируйте корпоративные подарки, они прославят вашу компанию. Партнеры, получив от вас подарок, добавят еще один плюс в вашу копилку отношений, сотрудники будут работать эффективнее, так как интереснее работать на приятного человека, начальство поймет, что вы их уважаете, и будет относиться к вам более снисходительно.

.3 Как правильно упаковать, преподнести и принять деловой подарок

Особое внимание следует уделить подарочной упаковке. Низкое качество упаковки или ее отсутствие резко снижает впечатление от подарка. Эта особенность, например, отчетливо проявляется в японской этикеточной культуре. Если дорогой подарок, предназначенный японцу, будет скромно упакован, то он будет восприниматься как скромный, а не как дорогой. Кроме того, необходимо учитывать национальные предпочтения, когда речь идет о подарке иностранцу. В сфере деловых отношений наиболее предпочтительной упаковкой является подарочный пакет или коробка, так как бумага может быть повреждена службой безопасности при досмотре подарка. Что касается конкретного вида упаковки, то она напрямую зависит от формы, размера подарка и даже от цветов, которые преобладают в его внешнем виде. Как правильно дарить подарки. Идеальная форма вручения подарка-это, конечно же, личная встреча. Вы можете отправить подарок курьером или почтой, если даритель находится в отъезде, живет в другом городе или стране, болен или имеет другие уважительные причины. Наличие сопроводительного письма, открытки или визитной карточки зависит от характера отношений. Письмо, сопровождающее подарок, больше подходит для романтических отношений. Во всех остальных случаях достаточно приложить открытку или визитку с надписью в левом нижнем углу п. ф., п. р. или по-русски: "поздравляю", "спасибо" (обязательно в 3-м лице).

Часто официальные подарки сопровождаются так называемым "адресом", то есть текстом поздравления, подписанным руководителем компании или коллегами. Ритуал вручения подарка лично не менее важен, чем сам подарок. На самом деле дар-это не столько сама вещь или предмет, сколько ритуал, происходящий в процессе дарения. Этот ритуал высвечивает отношения между людьми, средством поддержания которых является материальная часть поздравления, то есть подарок. В Китае, например, этикет регулирует не только выбор самого подарка, но и то, какой рукой его следует вручать и под каким углом наклонять голову! Характер события также следует учитывать при вручении подарков. В официальной обстановке подарок предполагается преподносить по всем канонам подарочного этикета, а именно: такой подарок обязательно должен учитывать место проведения мероприятия, характер торжества (юбилей руководителя компании или новоселье компании), состав участников и обстановку (статус, Ранговые различия, количество присутствующих), характер взаимоотношений и другие особенности.

Независимо от материальной ценности подарков, все они принимаются с одинаковой благодарностью, даже если подарок не понравился или у виновника торжества уже есть такая вещь. В сфере деловых отношений, если подарок преподносится публично, а не в открытой форме, то его не принято разворачивать и рассматривать, в отличие от светского этикета, в котором принято делать как раз наоборот. Если подарок преподносится в вашем собственном коллективе или в церемонии вручения принимает участие небольшое количество людей, например два человека, то вполне допустимо вскрыть упаковку, оценить подарок и поблагодарить. Если подарок отправляется курьером или почтой, то обычной формой благодарности в таких случаях является личное письмо или телефонный звонок.

.4 история корпоративных подарков

Корпоративными подарками принято называть все те сувениры, которые обычно преподносятся на различных мероприятиях и презентациях. Она включает в себя множество названий - это авторучки, футболки с бейсболками, стаканчики, блокноты и так далее. Как давно сложилась эта традиция, кто и когда ее начал?

Еще в древности короли, князья и их вассалы обменивались подарками, это считалось хорошим тоном и выказывало добрые намерения по отношению друг к другу, без всякой вражды или скрытого зла. Отсюда и пошла традиция дарить подарки своим деловым партнерам и даже конкурентам - если конкуренция была явной.

В старину дары были разные - это могли быть украшения, зерно, скот, пряности (их очень ценили в древности), а также оружие, скот и рабы. Рабов представляли и как грубый труд, и как опытных работников в любой области - например, князя можно было представить библиотекарем, врачом или писцом. Не следует забывать и о женщинах, которые тоже могли бы быть подарком[3].

Со временем концепция корпоративных подарков изменилась. История утверждает, что первым настоящим корпоративным подарком можно считать обычный карманный календарь-такие календари продавец решил подарить своим потенциальным клиентам, он вручил их им вместе со своей визитной карточкой. Это случилось в 1845 году. Благодаря таким сравнительно дешевым подаркам коммивояжер смог увеличить объем продаж товара. Как звали этого бизнесмена, не скажет ни один историк, но новшество прижилось и впоследствии стало обыденным [4].

Существует еще одна легенда о происхождении корпоративных подарков. Якобы первый президент США Джордж Вашингтон подарил небольшие сувениры тем, кто принимал участие в предвыборной кампании, принесшей ему победу.

В Соединенных Штатах и Европе корпоративное дарение подарков стало широко практиковаться в самом начале 20-го века. Если изначально это было проявлением внимания к тому или иному празднику, то сегодня понятие такого подарка гораздо шире.

В России корпоративные подарки начали существовать не так давно. В советское время вручение делового сувенира считалось взяткой. Чтобы избежать уголовного дела и проявить должное внимание, они иногда прибегали к практике вручения адресных поздравительных папок или значков. Только в 1990-е годы корпоративные подарки в России заняли достойное место в деловой этике[5].

бизнес подарок культура страна

2. "неправильные" корпоративные подарки

Не существует особо строгих правил делового этикета, обязывающих каждого сделать подарок коллеге или начальнику. Однако многие люди обмениваются подарками на работе. Важно помнить, что дарение неправильных сувениров может быть воспринято неверно, ввести человека в заблуждение и даже обидеть.

Существует риск поставить получателя в неловкое положение и почувствовать дискомфорт, если он вдруг не сможет сделать вам ответный подарок, а также оттолкнуть коллег, если ваш деловой подарок окажется неправильным.

"Неправильные" подарки:

подарки, подразумевающие дискриминацию или несущие уничижительные послания: никогда не дарите подарки, которые могут быть сочтены оскорбительными для женщин, культурных меньшинств, культуры, группы или людей с ограниченными возможностями. Подарки, такие как произведения искусства, карикатуры, публикации и любые другие предметы, которые могут быть истолкованы как стереотипные или дискриминационные.

политически ориентированные и религиозные дары: если только кто-то специально не просил о таком даре. Если вы делаете такой подарок, имейте в виду, что он может обидеть кого-то еще в офисе, поэтому преподнесите его лично и заверните.

средства личной гигиены: Средства личной гигиены, как правило, носят слишком личный характер. Сюда входят средства по уходу за телом и кожей, духи, зубные щетки, расчески и бритвенные принадлежности. На первый взгляд ароматизированный лосьон для рук может показаться хорошей идеей, но есть шанс невольно обидеть человека, вдруг он подумает, что у него что-то не так с руками, или у человека может быть аллергия, поэтому ему вряд ли понадобится такой подарок.

интимная одежда: все нижнее белье и большинство предметов одежды, за исключением шляп, шарфов и перчаток, не очень хорошие подарки для коллег или босса. Корпоративные футболки приемлемы, но они часто выглядят довольно дешево.

романтические украшения: Если вы дарите украшения, придерживайтесь маленьких, простых предметов и дарите их только представителям одного пола, если только подарок не предназначен для целой группы.

главное-помнить, что украшения можно трактовать как романтический жест, особенно если изделие достаточно дорогое. Лучшие ювелирные изделия для коллег и начальников-это часы среднего класса (включая карманные часы).) или простые, модные браслеты или булавки. Жемчуг, бриллианты и драгоценные камни, как правило, не очень хорошая идея.

цветы: не дарите розы. Лучше вместо цветов подарить цветок в горшке, бамбук на удачу или другие растения. Они дольше сохраняют свою свежесть и не являются романтическим символом. Также подойдут ромашки, любые полевые цветы или луковицы цветущих растений.

наличные: никогда не давайте своему боссу или коллеге наличные (но подарочные карты вполне приемлемы). Наличные деньги подходят только в том случае, если они преподносятся как налогооблагаемый бонус от компании или работодателя, а не как личный подарок[6].

3. культура дарения корпоративных подарков в разных странах мира

.1 китайская корпоративная культура дарения подарков

В таких странах, как Китай, существует сильный коллективистский дух, поэтому, когда люди принимают подарки, в том числе корпоративные, они склонны вести себя сдержанно и скромно. Чтобы не показаться жадным, не принято сразу принимать подарок, сначала нужно трижды отказаться. Каждый раз, когда человек отказывается от подарка, вы должны любезно предложить его снова. И когда это, наконец, принято, вам нужно сказать человеку, как вы счастливы, что они согласились.

Принято предлагать подарок обеими руками, и он должен быть красиво упакован, хотя открывать его в вашем присутствии не будут. Скорее всего, корпоративный подарок будет отложен в сторону и открыт позже. Это исключает любую возможность того, что лицо получателя может выразить какое-либо разочарование или неудовлетворенность подарком.

Если вам вручают корпоративный подарок, выполните ту же процедуру: сначала трижды откажитесь, а затем примите подарок обеими руками. Не вскрывайте его в присутствии донора[7].

В официальных структурах Китая подарки считаются взяткой, а это незаконно. И хотя сейчас в этой сфере есть некоторые изменения, иногда от корпоративного подарка будут категорически отказываться. Если такая ситуация вдруг возникает, нужно просто сказать адресату, что вы все понимаете, и перестать настаивать. Лучше дождаться окончания переговоров и преподнести подарок в конце сделки: таким образом вероятность того, что подарок будет принят в качестве взятки, значительно уменьшится.

Если есть сомнения по поводу того, дарить или не дарить, то стоит сказать, что этот подарок преподносится от имени компании, а не от вас лично. Всегда очень важно уважать самого старшего коллегу, поэтому вы, по сути, сделаете ему подарок, упомянув, что дарите его от имени своей компании. В этом случае подарок будет восприниматься по-другому, и проблем с его принятием не возникнет.

Если вы хотите подарить несколько подарков, то никогда не дарите одни и те же подарки людям разного социального статуса и положения. Чем старше и выше по карьерной лестнице человек, тем дороже должен быть подарок.

В Китае не принято выделять одного человека, которому делают подарок, тем более на глазах у всей команды. Если у вас хорошие отношения с конкретным человеком, и вы хотите преподнести ему подарок, то договоритесь о личной встрече где-нибудь в ресторане.

В самый момент дарения не забудьте подчеркнуть, что этот подарок является выражением вашего дружеского отношения и никак не относится к делу[8].

Подарок должен быть соизмерим с размером заключаемых сделок. Это правило распространяется как на индивидуальные, так и на корпоративные подарки. Иногда дорогой подарок подходит к обстоятельствам, но слишком причудливый или экстравагантный может вызвать недоумение, так как получатель не сможет адекватно отреагировать.

В китайской культуре символика очень важна, числам и цветам уделяется большое внимание. Например, на Китайский Новый год принято дарить деньги в красном конверте; номера на банкнотах должны быть четными.

Красный - цвет удачи, розовый и желтый символизируют счастье, а самое счастливое число-8. Черное, белое и синее, число 4 или любые четыре ассоциируются со смертью и похоронами (это, конечно, последнее, чего вы хотите добиться своим корпоративным подарком). Также в эту категорию" невезучих " предметов входят часы, носовые платки и, как ни странно, соломенные сандалии.

Острые предметы, такие как ножи и ножницы, символизируют "все более сложные дружеские отношения", включая деловые. Поэтому вам следует обратить особое внимание на символы и знаки, если вы имеете дело с китайскими партнерами.

Например, хорошая авторучка считается хорошим подарком, но красные чернила автоматически переводят ее в разряд невезучих[10].

.2 японская корпоративная культура дарения подарков

В Японии дарение подарков-это вид искусства, выражающий уважение и благодарность. Подарки всегда дарят в подарочной упаковке или в красивой подарочной бумаге, потому что подарок имеет символическое значение и важно, как он будет преподнесен, а не его размер. Подарок будет вручен вам при первой же встрече, а затем подарки станут неотъемлемой частью деловых отношений. Стоимость подарка составляет половину стоимости самого подарка, но если вы дарите подарок слишком дорогой, это может создать неловкую ситуацию. Но если вы очень высокопоставленный человек, то можете получить щедрый подарок - японские партнеры учтут ваше финансовое состояние и статус деловых отношений при выборе подарка[11].

Прежде чем принять подарок, японец может отказаться от него несколько раз, но вы также должны отказаться от подарка один или два раза, затем принять его обеими руками и открыть позже.

Помимо обычных подарков, существует два сезона дарения подарков - середина лета (о-Чуген) и конец года (О-Сейбо). Дарить нужно в каждый из этих сезонов [12].

Можно дарить печенье, дорогие сладости и фрукты-это всегда хороший выбор, особенно для скромных подарков. Вы не должны выбирать подарок с логотипом вашей компании.

В Японии символика тоже очень важна, число 4 означает смерть, а красный цвет ассоциируется с похоронами, и не стоит дарить ручки с красными чернилами и подписывать открытки красными чернилами. Нельзя дарить книги, острые предметы или запечатанные конверты-это символизирует разрыв отношений[13].

.3 Мусульманская культура дарения подарков

В мусульманской культуре Коран запрещает алкоголь. Нельзя давать никаких продуктов, содержащих спирт. Кроме того, запрещены к употреблению свинина, птица и морепродукты. Нельзя дарить слишком личные вещи, например, какую-то одежду. Также нельзя дарить ничего с изображением собаки, потому что эти животные считаются грязными. Произведения, изображающие человеческое тело, особенно обнаженное или частично обнаженное, не могут быть использованы в качестве подарка. Хорошим подарком для правоверного мусульманина может стать компас.

Если вы собираетесь встретиться со своими мусульманскими деловыми партнерами в немусульманской стране, то вам следует выбрать ресторан, предлагающий Халяль-еду.

Подарки даются правой рукой или обеими руками. Левую руку никогда не используют для раздачи подарков, потому что она считается нечистой. [14]

.4 латиноамериканская культура дарения подарков

Латинская культура не имеет официальной или традиционной церемонии вручения подарков. Однако деловые отношения развиваются как личные отношения. И именно поэтому продуманный подарок оставит хорошее первое впечатление для построения крепкой дружбы.

Поскольку отношения будут личными, вам необходимо узнать об образе жизни клиента или вашего делового партнера. После этого вы сможете выбрать правильный подарок, который покажет, насколько важен для вас этот человек. Всегда дарите подарок в красивой упаковке, так как эта деталь также выражает ваше отношение.

Если вы дарите деловой подарок женщине, обязательно скажите, что это подарок от имени вашей жены или секретарши, иначе это может быть истолковано как романтический жест.

Вы не можете использовать фиолетовую или черную подарочную бумагу, потому что она используется во время Святой недели. Также нельзя дарить носовые платки и желтые, красные и белые цветы, потому что они связаны со смертью и похоронами [15].

Вывод

Роль подарков в деловых отношениях, несомненно, важна. Деловые отношения включают в себя как рациональные, так и личностные, человеческие аспекты. Обмен подарками является частью личных отношений и выражает целый ряд различных идей в нашей культуре. В значительной степени обмен подарками стал обычной процедурой среди компаний. Деловые отношения и их совершенствование имеют различные масштабы и направления. На формальном уровне они делают предложения, договариваются о ценах, продают и доставляют товары. Кроме того, существует и личностный, неформальный уровень, охватывающий межличностные контакты деловых партнеров, коллег и начальства с подчиненными. Этот личный уровень включает в себя получение и вручение подарков, что стало общепринятой традицией в определенных случаях. Однако в экономически трудные времена привычное поведение часто значительно переоценивается. Появляются новые виды подарков, а также все чаще в рекламных целях используется сувенирная продукция для привлечения внимания.

В ходе исследования были решены следующие задачи::

рассматриваются виды корпоративных подарков;

изучена история корпоративных подарков;

выявлены "неправильные" корпоративные подарки;

в статье рассматривается культура вручения корпоративных подарков в разных странах.

Таким образом, задачи решены и цель достигнута.

Список использованных источников

1. Гравицкий А. Основы деловой этики. Феникс-2007.

Деловой этикет: http://www.ippnou.ru/articlep.php?idarticle=002744

Еланская А., секреты вашего успеха. Этикет и искусство общения: Махаон, 2006.

Инджиев А. А. язык делового общения: легкий и грамотный. Феникс-2007.

Кузнецов И. Н. Современный этикет: Изд-во Дашкова и к-2007.

Кузнецов И. Н . деловой этикет от А до Я [деловой этикет от А до Я. Альфа-Пресс-2007].

Кукушин В. С. деловой этикет: март-2008.

Ладатко Л. В. Этика и культура управления. Феникс-2006.

Ляхова К. А. причуды этикета: сост., вече-2008.

Макаров Б. Ф., непогода А. В. деловой этикет и общение. Юридический Дом "Юстицинформ" - 2006.

. <url>. Деловой этикет: http://www.pravda/ru/print/society/how/ 225746-etiket-12-0

. Правила делового этикета, этикета деловых отношений: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp

. Помощник Секретаря. Деловой этикет: http://www.profiz.ru/sr/ 4_2003/1495/

Смирнов Г. Н. этика деловых отношений: перспектива-2008.

. Фокс С., деловой этикет для "чайников": перевод с английского: диалектика-2007.