Психология и этика коммерческой деятельности

Содержание

Введение

Понятия профессиональной этики и торгового этикета.

Личные и профессиональные требования к коммерческому работнику

Деловой этикет предпринимателя-купца.

Деловые переговоры коммерческого работника

Вывод.

Список использованных ссылок.

Введение

Я выбрал эту тему, потому что современный мир не может существовать без коммерческой деятельности. В это время торговля заняла одно из ведущих мест в нашей жизни. На данном этапе развития общества область знаний в торговом деле гораздо шире, чем в любой другой специальности. Торговец должен много знать. Более того, с каждым годом появляются инновации в производстве товаров, торговле, рекламе и менеджменте. Человек, наиболее способный к учению, - это купец.

Актуальность данной темы заключается в том, что, зная психологию и этику коммерческой работы, Коммерсант легко построит свой бизнес. Так как в ходе своей работы он будет опираться на теоретические знания, полученные во время обучения. Они послужат хорошей основой для начала профессиональной карьеры и помогут вам в дальнейшем с легкостью вести все свои дела, постепенно набираясь опыта и быстро продвигаясь по карьерной лестнице (открывая и расширяя свой бизнес).

Целью данной курсовой работы является изучение психологии и этики коммерческой деятельности.

Целями моего курса являются: изучение понятий профессиональной этики и этикета Коммерсанта, личностных и профессиональных требований к коммерческому служащему; изучение делового этикета и основ деловых переговоров коммерческого служащего с партнерами.

Понятия профессиональной этики и торгового этикета

Этика - это система норм нравственного поведения человека или принципов его нравственного поведения.

Профессиональная этика-это система норм нравственного поведения в любой профессиональной среде (группе). Эти нормы нравственного поведения человека могут включать в себя честность, целеустремленность, великодушие, верность данному слову и т. д. Торговцу важно хорошо пользоваться профессиональным этикетом, который поможет ему в ведении профессиональных дел.

Профессиональная этика - это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление моральных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей той или иной профессии. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты и требования, характерные для определенных видов деятельности. Профессиональная этика должна также разъяснять мораль и учить нравственности, прививать моральные принципы и представления о долге и чести, нравственно воспитывать сотрудников. Этика призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т. д. Профессиональная этика учит следовать нормам морали, принятым как норма поведения людей в той или иной деятельности. Работник должен руководствоваться этими стандартами. Профессиональная этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере производства. Каждая профессия имеет свою специфику принятой и действующей системы ценностей. Более того, один и тот же поступок может рассматриваться как моральный, внеморальный или даже аморальный, в зависимости от того, как он выражает отношение к сложившейся системе ценностей. Основой профессиональной этики в сфере услуг является нулевая терпимость к пренебрежению.

Этикет-это установленный где-то порядок поведения. Это нормы взаимоотношений между людьми разного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, связанная с категорией красоты. В России нормы этикета поведения были установлены общим регламентом Петра Великого 1720 года, который привел отечественную практику в соответствие с международными стандартами, что облегчило деловые контакты с зарубежными партнерами. Этикет как бы связывает внутренний мир человека с его внешним проявлением. Она регулирует, что приемлемо и приемлемо в данном обществе или группе людей, а что нет. Он связан с понятиями вежливости, культуры и интеллекта. Этикет основан на уважении к людям.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные правила этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе очень важно. Это облегчает установление контактов, способствует взаимопониманию и создает хорошие стабильные отношения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных приемах, но и дома. Подлинная вежливость, основанная на доброжелательности, обусловлена природным тактом, чувством меры, которое подсказывает, что можно и чего нельзя делать в определенных обстоятельствах. Такой человек никогда ни словом, ни делом не нарушит общественного порядка, не оскорбит другого человека, не оскорбит его достоинства.

Вот почему Коммерсанту так важно хорошо пользоваться профессиональным этикетом, который поможет ему в ведении профессиональных дел.

Личные и профессиональные требования к коммерческому работнику.

В русском языке слово "личность" близко понятиям "лицо" и "маска" (mask), то есть относится скорее к внешним проявлениям психики, чем к внутренним психическим процессам. В английском языке слово personality происходит от лат. персона, обозначавшая маску, которую носили актеры в старинных спектаклях. Таким образом, понятие "личность" отражает внешний социальный образ, который принимает на себя человек, играющий определенные жизненные роли. Однако каждая психологическая школа трактовала это понятие по-своему. Некоторые психологи (г. Олпорт) больше акцентировали внимание на поведенческом аспекте личности, определяя личность как динамическую организацию всех психофизических систем человека, определяющую его поведение и мышление. Другие (3. Фрейд) понимали личность как сложную систему непрерывно взаимодействующих сознательных и бессознательных структур психики. Третьи (К. Г. Юнг) подчеркивали связь конкретной личности с коллективным бессознательным, четвертые (Э. Эриксон) рассматривали личность в аспекте ее постепенного формирования, включая ряд психосоциальных кризисов и т. д.

Таким образом, можно сказать, что личность-это совокупность всех характеристик индивида в единой структуре, которая, сохраняя определенное постоянство, все же изменяется в результате адаптации к изменяющейся среде. Человек как личность постоянно развивается и совершенствуется в процессе обучения и воспитания. При всем многообразии трактовок в подавляющем большинстве определений личности можно выделить следующие общие положения.

Личность любого человека-это совокупность индивидуальных и специфических характеристик человека, отличающих его от других людей .

В то же время в каждом конкретном обществе личности людей имеют общие черты, которые определяются историческими, национальными, политическими или религиозными особенностями.

Личность имеет относительно устойчивую структуру, в которой индивидуальные черты взаимосвязаны в сложную иерархическую систему.

Личность человека не является чем-то застывшим и неизменным, а развивается и изменяется в процессе индивидуального развития и воздействия на нее внешних обстоятельств .

Одним из несомненных положительных качеств личности коммерческого работника являются его лидерские качества. Лидер может быть определен как наиболее авторитетная личность в данной социальной общности, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании отношений в группе.

Купец не может не быть лидером, так как он должен сплотить вокруг себя людей и вдохновить их на достижение высокой цели. Они добьются успеха в бизнесе только в том случае, если сумеют убедить своих сотрудников в том, что они могут достичь такого уровня производительности, о котором раньше думали, что не могут. Эта способность лидера тесно связана с такими качествами, как умение строить оптимистические планы, увеличивать надежды на успех, объяснять суть инноваций, объединять команду в кризисных ситуациях и так далее. По мнению А. Менегетти, лидер-это человек, который, удовлетворяя свой эгоизм, реализует общественный интерес. Развивая собственную деятельность, она распределяет материальные блага и обеспечивает работой сотни людей. В то же время лидер поощряет прогресс в обществе и вносит оживление в экономику, что дает импульс эволюции общества.

А. Менегетти считает, что экономический лидер-это операционный центр многих отношений и функций, который создает новые рабочие места, генерирует прибыль и способствует развитию сферы услуг. По мнению этого автора, лидер имеет три группы качеств, среди которых условно можно выделить интеллектуальные способности, личностные качества и приобретенные навыки.

Анализ деятельности российских и зарубежных предпринимателей показывает, что среди различных личностных качеств выделяются пять наиболее важных::

независимость;

амбициозность;

настойчивость;

трудолюбие;

долговечность.

Первое качество - независимость в глобальном смысле-можно определить как стремление человека самостоятельно определять свою жизнь, самостоятельно выбирать цели в работе и средства их достижения. Наличие таких личностных качеств является одним из важнейших условий успеха. Предприниматели-это прежде всего те люди, которые не удовлетворены своей ролью наемного работника, которым не хватало самостоятельности в предыдущей работе. Если вспомнить концепцию А. Маслоу, то можно сказать, что предприниматели-это люди с особо выраженной потребностью в самореализации.

Честолюбие также является важным качеством, которое помогает начинающему бизнесмену преодолеть любые препятствия на пути к успеху.

Интересно отметить, что отношение людей к этому личностному качеству существенно различается в разных культурах. В США это оценивается как добродетель, а в России-чаще как недостаток, по крайней мере, о таких людях часто говорят с осуждением. Однако амбициозность, то есть повышенная самооценка и вера в успех, дает человеку дополнительные силы и помогает справляться с трудностями.

Настойчивость в применении предпринимательской деятельности означает желание сделать все возможное для достижения успеха и готовность пойти ради него на определенные жертвы. Настойчивость в применении к делу проявляется в том, что человек живет своим делом, думает только о нем.

Трудолюбие как личностное качество в полной мере характеризует многих успешных людей в бизнесе. Они работают не только потому, что хотят заработать как можно больше денег, но и потому, что им нравится сам процесс работы, потому что он доставляет им удовольствие.

Устойчивость к жизненным неурядицам и умение противостоять ударам судьбы складывается из двух составляющих: умения не падать духом при неблагоприятных обстоятельствах и умения черпать положительный опыт из неудач.

Еще один важный момент эффективного лидерства заключается в том, что успешный лидер всегда должен уметь находить наилучший баланс между двумя крайностями. Анализ личностных качеств наиболее успешных бизнес-лидеров Америки показывает, что большинство из них обладают шестью парами качеств, которые на первый взгляд кажутся взаимоисключающими:

Амбициозность - Скромность;

Стратегическое мышление - внимание к деталям;

Энтузиазм - внутренний покой;

Способность рисковать - способность извлекать выгоду из ошибок.

Самое интересное, что любое из этих качеств в своем развитии превращается в недостаток, и только в равновесии со своей противоположностью, подобно Восточному символу "Инь-Ян", обретает гармонию и ведет к успеху.

Честолюбие-это важнейшее качество предпринимателя, которое дает успешному менеджеру энергию, без которой в современном бизнесе просто невозможно победить. В то же время скромность руководителя проявляется в том, что он не будет приписывать себе все достижения организации, иначе его подчиненные могут почувствовать, что начальник просто их использует. Следует отметить, что ничто так не вдохновляет сотрудников, как демонстрация их достижений руководством. Успешная стратегическая идея-это то, что отличает успешную компанию от посредственной, а выдающегося лидера от подражателя чужих идей. Главная стратегическая идея многих успешных бизнесменов заключалась в том, что они исходили не из собственных желаний, а из потребностей людей, которые платили за исполнение своих желаний. Так желание людей общаться друг с другом привело к увеличению богатства компаний мобильной связи, стремление людей к здоровью обогатило фармацевтические компании, а жажда развлечений породила индустрию шоу-бизнеса. В то же время, пытаясь мыслить масштабно, менеджер должен понимать, что иногда досадная маленькая ошибка может погубить самое амбициозное предприятие. Поэтому мудрый лидер тоже думает о мелочах.

Энтузиазм-это то, что заражает эмоции, то, что заставляет совершать трудовые подвиги. Ни один великий проект никогда не осуществлялся исключительно на основе холодного расчета. Вера в будущее, вера в успех, гордость за свою организацию, радость совместной работы-Все эти факторы значительно укрепляют ресурс организации, и они исходят от ее руководителя. В то же время вы не можете далеко уйти от одних только чувств и эмоций. Когда время вдохновения и эмоционального порыва заканчивается, наступает время логики и спокойной уверенности в правильности своего пути.

Кроме того, коммерческий работник должен хорошо знать законы и нормативные акты, регулирующие коммерческую деятельность. Они должны уметь принимать выгодные решения, проявлять инициативу, хранить коммерческую тайну и уметь рисковать. Но все же самое ценное профессиональное качество Коммерсанта-это умение заключать честные и взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личных и профессиональных особенностей коммерсанта. С точки зрения профессиональных требований коммерческий работник должен обладать достаточно глубокими и широкими специальными знаниями и навыками в следующих областях::

купля-продажа товаров, в том числе внешнеэкономические операции;

маркетинговые услуги;

административное деление и права;

бухгалтерия;

финансирование и налогообложение.

Торговец должен знать не только основы, но и специфику технической, финансовой и маркетинговой политики. С точки зрения личных требований торговца можно охарактеризовать следующим образом::

готовность рисковать и нести за это ответственность. Но рисковать надо умело. Риск-это не безрассудное безрассудство, а строгий расчет. Умение рисковать связано с умением предвидеть и просчитывать все возможные варианты;

честность, надежность и верность своему слову-вот требования, без которых невозможен цивилизованный рынок;

высокие духовные и физические качества. Нужно хотеть и уметь переносить высокие физические нагрузки, работать не менее 16 часов. в день и считайте это совершенно нормальным;

связывайте с коммерцией не столько обогащение, сколько желание служить своему бизнесу;

инициативность - ищите дополнительные задания, находчивость, изобретательность;

доброжелательное отношение к людям, будьте приятны в обращении;

руководство;

ответственность;

организаторские способности;

определение, скорость и точность;

настойчивость и решительность.

Профессиональные качества:

 навыки самоуправления;

 умение анализировать информацию;

 развитая интуиция;

 социальная пластичность;

 высокий уровень логического мышления;

 практический склад ума;

 предприимчивость и расчетливость;

 способность идти на риск;

 умение устанавливать деловые связи;

 эффективность;

 склонность к анализу и прогнозированию.

Коммерсант должен знать и следовать принципам коммерческой деятельности:

 соблюдение действующего законодательства;

 рентабельность, рентабельность;

 оптимальные коммерческие решения;

 сервис и высокая культура обслуживания клиентов.

Цивилизованный купец:

Я убежден в полезности своей работы не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

он исходит из того, что окружающие его люди хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ним;

верит в торговый бизнес, считает его привлекательным творением, относится к торговому бизнесу как к виду искусства;

признает необходимость конкуренции, но также понимает необходимость сотрудничества;

уважает себя как личность, и любого человека как самого себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, общественный порядок, законы;

он доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

ценит образование, науку и технику, информатику, культуру и уважает окружающую среду;

стремление к инновациям;

он гуманист.

При формировании себя как торговца нужно быть вежливым, тактичным, внимательным, дружелюбным и полностью управлять своими эмоциями; нужно создать образ торговца, гарантирующий успех. И это далеко не полный перечень всех требований, предъявляемых к коммерческому работнику.

моральное поведение коммерческого работника

Деловой этикет делового предпринимателя

Деловой этикет-это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избежать ошибок или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека, который включает в себя::

● введение и правила знакомства;

● правила ведения деловых бесед;

● правила ведения деловой переписки и телефонных переговоров;

● требования к внешнему виду, манерам и деловому костюму;

● речевые требования;

● знание бизнес-протокола и т. д.

Введение и правила знакомства. Необходимо сначала поприветствовать собеседника, желательно обращаясь к нему по имени и отчеству (не стоит злоупотреблять обращением только по имени, да еще и в сокращенном варианте-на американский манер, что будет означать подражание). В нашей стране по традиции принято почтительно называть людей по имени и отчеству. Вы можете обращаться к молодым людям только по имени, если они не возражают.

Требования к внешнему виду, манерам и деловому костюму. Купец всегда должен быть опрятен, плохо завязанный галстук или неполированные ботинки свидетельствуют о нетребовательности к себе или равнодушии к окружающим, рассеянности и неопрятности.

Не следует носить одежду, которая слишком яркая или слишком пестрая (в США только раз в неделю - в пятницу - разрешается носить джинсы, рубашки, а не костюмы).

Мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классического фасона, однотонные рубашки, тщательно подобранные галстуки.

Женщинам рекомендуется носить классические костюмы и блузки, не использовать бижутерию (значки, цепочки, кольца и т.д.); избегать модной одежды, не одеваться в мужском стиле, волосы и обувь всегда должны быть в идеальном порядке (см. Пролог-1,2,3,4).

Речевые требования. Грамотность, логика и эмоциональная окраска речи-обязательное условие любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением и ударениями. Избавьтесь от слов-паразитов "так сказать”, "значит", "понимать".

Избегайте высокомерного и категоричного тона.

Вообще, как отмечает Дейл Карнеги, умение говорить - это кратчайший путь к успеху (оно выводит человека на вершину общественной жизни, дает ему чувство уверенности в себе и поднимает его над толпой).

Правила ведения деловой переписки и телефонных переговоров. Деловое письмо должно быть коротким и ясным. Рекомендуется не складывать деловые письма в конверт более чем в 2 раза (текст внутри). Желательно не складывать самые важные письма, а отправлять их в больших конвертах. Вы должны ответить не позднее, чем через 5 дней. Если есть задержка, не забудьте извиниться и объяснить причину позднего ответа (электронные письма должны быть тщательно написаны).

Телефонный разговор должен быть коротким, вежливым и касаться только существа дела.

Представляясь по телефону, вы должны четко указать не только свою фамилию, но и имя и отчество. Используйте слова "пожалуйста” или” будьте добры", чтобы спросить нужного человека. Помните: если телефонная связь прервана, звонящий перезванивает. Ни с кем не разговаривайте наедине.

Правила ведения деловых бесед:

● говорить кратко и по существу (русские любят говорить и часто выражают свои мысли расплывчато - эго раздражает делового человека);

● осторожно используйте слово “я".”;

● полагайтесь только на факты, а не на домыслы;

● не увлекайтесь деталями;

● избегайте назидания;

● ищите способы решения сложной проблемы, а не ее эскалации.;

● избегайте конфликтов при встрече с агрессивным партнером.

Деловые переговоры коммерческого работника

Коммерческие переговоры - это процесс согласования условий сделки, купли - продажи товара. Цель переговоров-выработать приемлемый для обеих сторон вариант, который будет отражен в договоре.

Коммерческие переговоры должны проходить в три этапа::

. подготовка к переговорам;

. фактические переговоры;

. анализ переговоров.

Переговоры имеют существенные и процедурные аспекты. Предметный аспект-это то, что будет обсуждаться на переговорах, а процедурный-то, как они проводятся.

От уровня организации деловых переговоров зависит успех в достижении поставленных целей, имидж организации в деловых кругах. Профессиональные переговоры-это мощный инструмент разрешения конфликтов, спорных вопросов, организации эффективной совместной деятельности предприятий. Они помогают выявить сферы общих коммерческих интересов, причины разногласий, расхождения интересов, формируют информационную базу для анализа ситуации.

Функциональные цели переговоров разнообразны, но их можно сгруппировать в следующие группы::

) информационная функция переговоров-реализуется на первой встрече;

) коммуникативная функция-реализуется при установлении отношений;

информационно-коммуникационная функция-реализуется в процессе взаимных консультаций, бесед и встреч;

) деструктивная функция - во время переговоров изначально не планируется подписывать документы.

) рекламная функция - представление компании и ее интересов.

Прежде чем начать разговор, будь то лично или по телефону, тщательно подумайте, что сказать, представьте себе как можно больше возможных ответов на начало разговора и будьте готовы к положительному ответу. Идентифицируя себя и представляя себя, постарайтесь с первых же слов привлечь внимание потенциального клиента (партнера).

Например: "мы хотели бы заключить с вами договор на продажу наших товаров. Мы считаем вашу торговую фирму очень солидной." Необходимо быть предельно кратким в разговоре, сочетая ясность и вежливость. При необходимости уточните точное место и время новой встречи. Необходимо продумать и создать атмосферу, благоприятную для заключения сделок.

Схема переговоров может быть принята следующая: приветствие, презентация и ознакомление с характером коммерческой сделки (Покупка определенного товара или продажа, заключение разовой сделки или долгосрочного договора и т. д.). предложение о ходе переговоров (час-два, день и т. д.), подробное изложение своих предложений и обязательств, диалог (соглашение о способах разрешения разногласий, если таковые имеются) и окончание беседы.

Имейте в виду, что легче вести переговоры с различными вариантами в уме или на бумаге. Прежде всего, определите, есть ли у вашего партнера потребность в ваших продуктах, а также право на их приобретение (лицензия и т. д.) и возможность за это заплатить. Предположим, что ваш партнер по переговорам, как и вы, хорошо подготовлен, знает позицию и цели вашего партнера и может привести логические аргументы в пользу своих заявлений, не поддаваясь на ваши уловки. Он, как и Вы, представляет интересы своей фирмы, тщательно рассматривает положительные и отрицательные стороны ваших деловых предложений. Такая позиция в переговорах поможет избежать использования негативных приемов в общении с собеседником, например, от попыток намеренно вывести его из равновесия путем затягивания переговоров и т. д.

Для того чтобы переговоры развивались успешно, вам необходимо найти общую позицию с вашим партнером сразу же после их начала. Лучше начать с наиболее важных аспектов предмета обсуждения (необходимость покупки конкретного товара), а затем прийти к соглашению по принципиальным вопросам (количество, сроки поставки и т. д.) И только потом переходить к деталям (вид транспорта). Но не нужно ориентироваться только на собственные интересы - тогда представители другой стороны не увидят для себя никаких преимуществ. Обращайтесь к партнеру как к специалисту в своей области, не слишком подчеркивая это.

Манера речи оказывает большое влияние на атмосферу переговоров. Не говорите слишком громко и быстро - у собеседника может сложиться впечатление, что вы навязываете ему свое мнение. Если вы говорите слишком тихо или неразборчиво, они будут вынуждены задавать встречные вопросы, чтобы убедиться, что правильно вас поняли. Не торопитесь, потому что, сообщая собеседнику новую информацию, нужно время, чтобы ее осмыслить.

Работая с клиентом, дайте ему возможность понять свои собственные действия как потенциального потребителя. Независимо от того, насколько прост или сложен данный продукт, цель демонстрации-показать, что с ним можно сделать, а не как он это делает. Как только потенциальный потребитель увидит, что данный продукт может сделать для него (его фирмы), он заинтересуется независимо от сложности процесса.

Не начинайте переговоры с вопросов, требующих подробного обсуждения; это может привести к срыву переговоров. Подходите к этим вопросам постепенно. Чтобы быть убедительным, объясните свои утверждения кратко и ясно, воздерживаясь от заверений или пустых обещаний.

Проявите необходимое терпение. Вы должны выражать свое несогласие конструктивно, избегая резких выпадов и выражений, унижающих человеческое достоинство.

Вывод

В ходе этой работы я изучал: психологию и этику коммерческой деятельности, которая содержит такие вопросы, как: профессиональный этикет и этика, личные и профессиональные требования к торговцу, деловой этикет и деловые переговоры.

Этика - это система норм нравственного поведения человека или принципов его нравственного поведения.

Профессиональная этика - это система норм нравственного поведения в любой профессиональной среде.

Этикет-это установленный где-то порядок поведения. Это нормы взаимоотношений между людьми разного правового, социального и интеллектуального статуса.

Личные требования, предъявляемые к торговцу:

готовность идти на риск;

целостность, надежность;

высокие духовные и физические качества;

инициативность, находчивость, изобретательность;

доброжелательное отношение к людям;

руководство;

ответственность;

организаторские способности;

настойчивость и решительность.

Профессиональные требования должны включать:

 навыки самоуправления;

 умение анализировать информацию;

 развитая интуиция;

 социальная пластичность;

 высокий уровень логического мышления;

 практический склад ума;

 предприимчивость и расчетливость;

 умение устанавливать деловые связи;

 эффективность;

 склонность к анализу и прогнозированию.

Деловой этикет-это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избежать ошибок или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Правила ведения деловых бесед:

 говорите кратко и по существу;

 осторожно используйте слово "я". · ";

 полагайтесь только на факты, а не на домыслы.;

 не увлекайтесь деталями;

 избегайте назидания;

 ищите способы решения сложной проблемы, а не ее эскалации.;

 избегайте конфликтов при встрече с агрессивным партнером.

Я думаю, что выбранная и проанализированная мной тема очень важна и полезна для любого торговца. Так как она способствует развитию человеческих знаний в области коммерции.

Список использованной литературы

1. д. Жаклин "деловой этикет" - Феникс, Ростов-на-Дону, 2003.

2. Л. Ф. Лисенкова " психология и этика деловых отношений"

3. коммерческая деятельность : учебник [Электронный ресурс]; региональный финансово - экономический техникум. - Курск, 2011. - 120 С.

4. психология предпринимательства и бизнеса: учебное пособие. - Санкт-Петербург: Питер, 2008. - 304 С.)

5. коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов, т. к. Серегина. - 4-е изд., переиздание. М.: информ.- внедренческий центр "маркетинг", 2000. - 580 С.