СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.
1.1 ОБЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
1.2 ФОРМИРОВАНИЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
1.3 СТАТИСТИКА
1.4 ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
1.5 КРИТЕРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
1.6. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 2
2.1 12 ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ МАЙКЛ ДЖОЗЕВСОН
ВЫВОД
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Деловые отношения-это сложный, многогранный процесс
развития контактов между людьми в официальной сфере. Его участники
выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение
целей и выполнение конкретных задач. Специфической чертой этого
процесса является регулярность, то есть соблюдение установленных
ограничений, которые определяются национально-культурными
традициями, профессиональными этическими принципами.
Обязательным условием в процессе деловых отношений является
общение людей, я буду рассматривать этику деловых отношений на
примере общения, взаимоотношений, потому что при грамотном
общении от умения расположить собеседника к себе зависит конечный
результат. Деловые отношения тесно связаны с коммуникацией,
взаимодействием и производственной деятельностью - это наиболее
распространенный вид социальной коммуникации. Это сфера торговых
и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических
отношений. Новые экономические и социальные условия побудили
широкие массы населения заняться коммерческой и организационной
деятельностью. Это обстоятельство выдвинуло на первый план
необходимость обучения языковым формам делового общения,
необходимость повышения языковой компетенции лиц, вступающих в
социально-правовые отношения, направляющих действия людей. В
рыночных условиях лингвистическая компетентность становится
непременным компонентом Общепрофессиональной подготовки
управленцев, муниципальных служащих, помощников и руководителей
всех уровней. Деловое общение сегодня пронизывает все сферы
общественной жизни. Предприятия всех форм собственности и
физические лица вступают в торгово-деловые отношения.
Компетентность в области делового общения напрямую связана с
успехом или неудачей в любом деле: науке, искусстве, производстве,
торговле. Что касается руководителей, предпринимателей,
руководителей производства и людей, работающих в сфере
менеджмента, то для представителей этих профессий коммуникативная
компетентность является неотъемлемой частью их профессионального
имиджа. Отношения могут быть формальными (деловыми) или
неформальными по характеру и содержанию. Деловые отношения-это
процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит
обмен деятельностью, информацией и опытом, связанными с
достижением определенного результата, решением конкретной
проблемы или достижением определенной цели. В целом деловая
коммуникация отличается от обычной (неформальной) тем, что в ней
ставятся цели и конкретные задачи, которые необходимо решить. В
деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером
(по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно
разделить на прямое и косвенное. Прямая деловая коммуникация более
эффективна, обладает большей силой эмоционального воздействия и
внушения, чем косвенная деловая коммуникация, и в ней
непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
Тема, которую я выбрал, актуальна потому, что проблеме этики общения
в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, и даже
появилась отдельная отрасль науки с таким названием, которая
определяет себя как междисциплинарная, основанная на теории морали,
менеджменте, экономике и психологии. Причина внимания к вопросам
деловой этики связана прежде всего с экономическим ущербом,
наносимым фирме неэтичным поведением сотрудников и деловых
партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным
ущербом, наносимым гражданам и обществу в целом корпорациями и
индивидуальными предпринимателями, стремящимися снизить
издержки и повысить свою конкурентоспособность.
Цель написания этой курсовой работы-пересмотреть выбранную
мной тему: "Этика в бизнесе". Чтобы открыть тему, нужно ответить на
следующие вопросы: дать понятие об этике деловых отношений в
общении, рассмотреть структуру и функции делового общения, общие
этические принципы и характер делового общения, проанализировать
этические и культурные требования к выступлению в аудитории и,
наконец, сделать заключение по письменному произведению.
этика бизнес менеджер бизнес
ГЛАВА 1.
.1 ОБЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
Для современной деловой этики вопросы корпоративной
социальной ответственности являются априорными. Мнение о том, что
финансовое благополучие компании с наименьшей вероятностью
побуждает ее соблюдать этические нормы, в корне неверно; сама
деловая жизнь и практика постулируют следующее утверждение:
"хорошая этика означает хороший бизнес." В противном случае
негативная реакция клиентов и партнеров неизбежно приведет к
значительному снижению прибыльности компании, а тиражируемая
СМИ сомнительная репутация-к отсутствию какого-либо доверия к ней.
Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман пишет, что " истинная
роль бизнеса заключается в использовании его энергии и ресурсов в
деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии, что
он придерживается правил игры. участвует в открытом конкурсе, не
прибегая к мошенничеству и обману."
Этика накладывает на бизнес систему ограничений, которая
представляет собой сумму моральных правил и традиций, сложившихся
в данном обществе.
Деловая этика - деловая этика, основанная на честности,
открытости, верности данному слову, способности эффективно
функционировать на рынке в соответствии с действующим
законодательством, установленными правилами и традициями.
Международный бизнес-опыт подтверждает важность деловой
этики в формировании успеха фирмы.
Таким образом, нечестное поведение Coca-Cola, случаи подкупа
конкурентов в качестве компенсации в ходе судебных разбирательств с
ними стоили этой компании доли рынка, отданной Pepsico, так как
последняя имела доказательную информацию о неподобающей
деятельности Coca-Cola.
1.2 ФОРМИРОВАНИЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
К началу 1980-х годов сложились три основных направления
деловой этики: "этика благотворительности", "этика справедливости" и
" этика личной автономии",
Первый из них напрямую связывает добро с тем результатом, к
которому оно приводит, и побуждает бизнес к благотворительной
деятельности. Второе провозглашает равенство и справедливость между
сотрудниками компании. А третье направление считает главным
моральным правилом соблюдение прав других субъектов - деловых
партнеров, клиентов и конкурентов.
Обсуждение деловой этики основано на этике личных отношений.
Само слово "этика "имеет греческое происхождение и буквально
переводится как" привычка"," характер","предрасположенность". Этика
была определена Аристотелем как философская категория. Этому
философскому направлению он посвятил свои труды "большая этика",
"Никомахова этика", "Евдемианская этика", где рассматривал вопросы
источников, природы морали, справедливости, высшего блага, смысла
жизни и многое другое. В отношении деловой этики Аристотель
проповедовал разумное поведение и умеренность.
Этике посвящали свои труды многие философы, в том числе
Платон, Фома Аквинский, Гегель, Фейербах. Несмотря на различие
взглядов, все они определяли мораль как объект изучения этики. В
большинстве философских учений основой нравственности считалось
высшее благо (Платон), Абсолютная Идея (Гегель), божественный
закон, который играл особую роль в изучении этики богословия, а
лучшим этическим ориентиром во все времена считалось "золотое
правило", общее для ветхого и Нового заветов, а также большинства
религий, предписывающее вести себя по отношению к другим так, как
мы хотели бы, чтобы они относились к нам.
В определенные исторические периоды религия проявляла
негативное отношение к бизнесу.
Средневековая католическая теология была особенно беспощадна
к любому способу "зарабатывания денег". "Христос дал купцам и
ремесленникам один совет бросить торговлю и следовать за ним", -
пишет Дэвид Дж.Смит. Протестантизм освятил погоню за прибылью, и
согласно его канонам, "только трудясь, можно служить Богу, но и
определенно увеличивать богатство во славу Божию через правильное
использование этого богатства. Трудолюбивый работник менее
привлекателен для дьявола, и вознаграждение в виде финансового
успеха стало восприниматься как знак Божьей милости."
Протестантский богослов шестнадцатого века Жан Кальвин даже
трактовал финансовый успех как благословение свыше. Именно во
время Реформации преуспевающий бизнесмен стал считаться
"нравственным человеком"."
1.3 СТАТИСТИКА
Однако утверждение о том, что протестантская трудовая этика
способствовала развитию особого трудолюбия, трудолюбия и
трудолюбия среди представителей стран, исповедующих ее, является
мифом. Журнал Business inform приводит следующие результаты
исследования британского специального международного Агентства
социальных исследований. "Средняя продолжительность рабочей
недели среди рабочих, служащих и работодателей составляет 44,9 часа
в Германии и 42,4 часа в Италии. Таким образом, разница между работой
протестантов и католиков составляет 2,5 часа в неделю. В Британии они
работают 42 часа в неделю, что либо разрушает теорию, либо делает их
почетными латиноамериканцами.
Эти примеры с цифрами не учитывают, что у немцев
оплачиваемых отпусков больше, чем у итальянцев или британцев. В том
числе отпускные, немцы имеют в среднем 39 оплачиваемых отпусков в
год, по сравнению с 33 для итальянцев и 34 для британцев. Таким
образом, хотя у немцев рабочая неделя длиннее, но самих недель
меньше.
Чем дальше на юг вы идете, тем более ненадежны статистические
данные в оценке продолжительности труда. В Италии теневая
экономика составляет 30-40% от общей экономики. Это не совсем
отражено в статистике. В Германии - около 10%, а в Великобритании-
15%. В латиноамериканских странах большинство людей имеют вторую
работу с более легким рабочим днем, который начинается и
заканчивается раньше.
За пределами крупных городов это могут быть мобильные малые
предприятия, где результаты их работы не отражаются в статистике.
Наблюдения подтверждают, что на юге люди работают так же
усердно, как и на севере. Утверждение о том, что представители одной
расы или культуры работают больше, чем другие, является
субъективным. На самом деле существует измеримая разница между
производительной и менее производительной экономикой. И причина
этой разницы не в интенсивности работы, а в ее эффективности.
Проблема в управлении, а не в мотивации.
Рыночная экономика основана на частном предпринимательстве,
стимулируемом прибылью, что абсолютно законно.
Рой Домари, президент швейцарско-российского делового клуба,
утверждает: "Если это неприемлемо для кого-то, он не должен
заниматься бизнесом, потому что прибыль-это краеугольный камень
рыночной экономики." В вопросах охраны труда, окружающей среды,
соблюдения правил конкуренции, устранения дискриминации общество
обязано налагать определенные ограничения на деятельность общества.
Ибо " компании как организации не имеют ни совести, ни морали.
Именно люди, которые на них работают, привносят элемент этики в
деятельность фирм, а сфера этики охватывает гораздо более широкую
область, чем существующие правовые ограничения."
1.4 ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
Репутация фирмы формируется из простой суммы примеров
достойного поведения ее сотрудников, которые демонстрируются:
в отношении имущества общества;
в ситуациях столкновения различных интересов;
при установлении внешних деловых связей;
при работе с государственными органами;
в отношениях с клиентами и конкурентами;
в очень щекотливых ситуациях, когда сотрудники компании
сталкиваются с проблемой выбора: обнародовать или сохранить в тайне
пример нарушения внутренних правил и норм со стороны своих коллег.
Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимать
основы этики, так как он постоянно вынужден принимать те или иные
решения. Как их будут оценивать коллеги? Каковы будут последствия
этих решений? Чтобы получить ответы на эти вопросы, необходимо
четко понимать моральный климат, который сложился в этом обществе
и в этой компании.
Менеджеру необходимо поддерживать долгосрочные и
взаимовыгодные отношения с владельцами компаний, потребителями,
кредиторами, поставщиками и работодателями. Довольно часто эти
отношения развиваются в ситуациях, когда интересы сторон не
совпадают. Главное правило здесь - придерживаться этических
принципов и избегать намерения платить злом за зло. Твердость
управляющего свидетельствует о его достоинстве.
Американские исследователи сформулировали следующие
принципы деловой этики:
принцип справедливости;
принцип права;
принцип утилитаризма (практицизма).
Эти принципы дают менеджерам возможность непосредственно
оценить качество выбранного решения до его принятия.
Первый принцип основан на понятиях порядочности и честности
и может быть использован при анализе принимаемых решений. Главный
вопрос здесь заключается в следующем: должна ли реализация
возможностей основываться на потребностях, способностях или вкладе?
Принцип права основан на постулате о неприкосновенности прав
каждого человека. Когда права игнорируются, происходит этическое
нарушение. Правовой подход также доказывает, что для каждого права
существует соответствующая обязанность, обязанность или
ответственность.
В области права существуют спорные вопросы. Одним из них
является противоречие между индивидуальными правами, особенно при
выделении недостаточных ресурсов. Кроме того, проблема возникает
из-за несогласия в некоторых случаях общества с правами личности.
Что касается третьего принципа-утилитаризма-то принятие
решений в этом случае зависит от соотношения затрат и прибыли. Люди,
которые утверждают необходимость определенных решений,
основанных на этой перспективе, говорят следующее: "величайшее
благо и больше." Они определяют издержки и прибыль на каждом этапе
бизнеса. Утилитаристы будут утверждать, что наиболее желательный
образ действий-это тот, который ведет к наибольшей прибыли.
Не всегда можно обосновать бизнес-решение, основанное на всех
трех вышеперечисленных принципах. Так, при увольнении сотрудников
руководитель строит свое решение на основе принципа утилитаризма,
иногда закона, но не справедливости. Наоборот, оставляя работника на
предприятии, он делает это, реализуя свою идею справедливости и
уважения прав последнего, но при этом идет на компромисс с
принципом утилитаризма.
В мире существует огромная потребность в умных менеджерах,
способных вывести компанию на лидирующие конкурентные позиции и
при этом сохранить порядочность и моральный облик. Необходима
конструктивная система преподавания этических норм. Основой такой
системы могли бы стать западные образцы нравственного
совершенствования человека и организации. Так, например, в США
регулярно выходят выпуски "обзора организации поведения учителей",
в которых обсуждаются вопросы преподавания морали в американских
бизнес-школах. Одна из разработок, посвященных этой теме, называется
"модель нравственного совершенствования личности и организации".
Нравственное воспитание-сложный и длительный процесс.
Известный автор книг по философии бизнеса в США ("лидерство:
скрытая сторона величия", " сердце бизнеса: этика, власть, философия")
Питер Костенбаум формулирует следующие составляющие
долгосрочного успеха фирмы::
люди (мораль)
продукты или услуги;
Костенбаум обосновывает прибыль как главную цель бизнеса.
Люди должны получать удовлетворение от своего бизнеса, от работы в
этой компании.
1.5 КРИТЕРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ
Материальные последствия определяют этику поведения, которой
соответствует почтительное отношение к авторитету. Социал-
дарвинизм: страх потери финансовой стабильности диктует моральное
поведение. Прямое применение силы является нормой
Стремление человека к удовольствиям-это его главный интерес.
Прибыль организации определяет ход ее действий. Успешное
достижение целей оправдывает использование любых средств, в том
числе и манипулирование людьми
Санкция определяет поведение. Хороший человек-это тот, кто
удовлетворяет интересы семьи, друзей и партнеров. Культурное
соответствие: традиция использования обычных процедур в интересах
групп. Требование соблюдения социальных норм диктует, что является
правильным или неправильным поведением.
Согласие с властью, поддержка "общественного порядка",
"исполнение долга". Лояльность власти: указания законной власти
определяют моральные нормы и этические нормы. Справедливость и
несправедливость основаны на решениях иерархии правовых властей.
Терпимость к разногласиям и применение закона большинства.
Демократическое участие: участие в подготовке решений и уверенность
в праве большинства должны стать моральными стандартами
организации. Участие в управлении становится установкой
То, что правильно и хорошо, является предметом совести человека
и его ответственности за принятые на себя обязательства . Мораль
основана на фундаментальных убеждениях индивида. Целостность
организации: Справедливость и права человека являются идеалами
этики. Сбалансированное решение между конкурирующими интересами
формирует характер организации, и продукты и услуги компании,
безусловно, должны быть высокого качества.
Наконец, сильная репутация фирмы влияет на ее долгосрочную
эффективность.
Однако не стоит идеализировать Западную деловую этику,
поскольку даже в промышленно развитых странах нередки случаи
элементарной нечестности, злоупотреблений и даже преступлений. Чего
стоит, например, Сравнение американского экономиста Альберта А.
Карра, работавшего специальным советником президента Трумэна, с
правилами предпринимательства и игрой в покер. В обоих случаях,
указывает Карр, ложь перестает быть ложью, так как все участники игры
заранее знают, что от их партнеров нельзя ожидать откровенности. Игра
побуждает вас не доверять своему партнеру, а хитроумный обман и
желание скрыть свои истинные силы и намерения являются основой
игры. Логика аналогии с покером, безусловно, встретила серьезные
возражения. Однако эта интересная и логически построенная концепция
возникла как отражение бизнес-реальности и имеет все основания для
существования.
Несмотря на общепринятую иронию по поводу "Белорусской
деловой этики", белорусский бизнес имеет относительно большие
основания для формирования собственной моральной базы - ключом к
этому являются исторические корни белорусского бизнеса и специфика
человеческих отношений.
В подтверждение первого приведем следующий девиз, под
которым в дореволюционной России издавалась газета деловых кругов
"Биржевые ведомости": "прибыль превыше всего, но честь превыше
прибыли!".
В. И. Бенедиктова дает следующие рекомендации, позволяющие
сформировать устойчивый моральный облик российских и белорусских
бизнесменов::
* выработайте привычку: рассматривайте все, с чем вы
сталкиваетесь, с точки зрения пользы для высшего дела.;
выполняйте свои обещания вовремя. Если вы не смогли
уложиться в срок , не оправдывайтесь, а установите новый срок и
сдержите свое слово;
будьте внимательны и объективны к "бесполезным"
предложениям, тактично и вежливо отвергайте ненужные предложения;
будьте уверены в себе, избегайте излишней
самоуверенности;
ничто так не компрометирует предпринимателя, как его
растерянность;
не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда
хороши, есть и другие мнения и позиции, которые не являются
худшими;
не оставляйте ни одного случая отказа, неудачи или неудачи
без тщательного анализа;
в общении с людьми учитесь понимать то, что не
выражается;
в своей работе руководствуйтесь тремя "нет": не
раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
будьте терпимы к недостаткам людей до тех пор, пока эти
недостатки не мешают вашему бизнесу;
помните, что человека можно оскорбить не только словом -
поза, жесты, мимика зачастую не менее выразительны;
избегайте высокомерного, самонадеянного, категоричного
тона в разговоре, речи - это явно свидетельствует о переоценке
собственной персоны и пренебрежении к окружающим;
помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека,
чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается.
Боитесь совершить несправедливость - это действительно больно
людям.
Все вышесказанное указывает на то, что этика является моральной
категорией, охватывающей различные формы деятельности фирмы, и не
может быть сформулирована с помощью определенного набора правил
поведения и общения. Будучи гораздо более всеобъемлющим понятием,
этика принимает свою окончательную форму в виде делового этикета.
Деловой этикет имеет множество определений. В целом его можно
охарактеризовать как основу кодекса поведения, принятого в деловой
среде.
Используя нормы и правила делового этикета, мы можем
прогнозировать поведение коллег и сами становимся предсказуемыми,
что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно
важно изучить все составляющие делового этикета в международном
бизнесе, так как помимо общепринятых правил и норм существует
великое множество национально-культурных поправок, которые очень
важны в деловых отношениях. Как не потеряться в этом море
национальных различий? Как избежать улыбок, вызванных слепым
копированием манер других людей? Лучшие помощники здесь-такт и
верность национальному менталитету и деловому этикету (поскольку в
настоящее время преобладает международный деловой этикет,
рожденный конвергенцией национальных деловых кодексов хорошего
вкуса).
1.6. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Международный деловой этикет-это очень широкое понятие, не
ограничивающееся вопросами соблюдения деловой субординации и
переговорного процесса. Основными составляющими международного
делового этикета являются::
. Правила приветствия.
. Правила обжалования.
Правила подачи заявок.
Организация деловых контактов (переговоры, встречи, приемы,
деловая переписка).
. Деловая цепочка командования.
Рекомендации по формированию внешности делового человека.
Этические нормы денежных отношений.
. Правила обмена подарками и сувенирами, и даже
Принятие чаевых.
Международный деловой этикет во многом отличается от правил
хорошего тона, принятых в частной обстановке.
ГЛАВА 2
2.1 12 ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ МАЙКЛ
ДЖОЗЕВСОН
Если история учит нас чему-то, то этика не только учит нас чему-
то, но и увеличивает наши деловые знания. Такие огромные
организации, как Enron, Arthur Andersen и другие, были уничтожены, а
другие серьезно пострадали (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac). Исходя из
этого, можно сделать вывод, что лидеры следовали большим амбициям,
но не моральным ориентирам. В современном мире, насыщенном
конкурентоспособными, высокотехнологично оснащенными,
взаимозависимыми компаниями в сфере бизнеса, недостаточно просто
харизмы, без совести и ловкости не избежать личных неудач и
поражений. Как сказал президент Теодор Рузвельт, " учить разуму без
морали-это такая же угроза обществу. "
Конечно, конкурентоспособность, амбиции и инновации всегда
будут необходимы для успеха, но они должны основываться на
этических принципах, описанных ниже.
Начнем с основного определения:. Этические принципы-это
универсальные нормы добра и зла, которые предписывают тип
поведения компании или человека. Им можно следовать, а можно и не
следовать, но эти принципы служат руководством к принятию решений,
а также устанавливают критерии, по которым вы будете судить о других.
В бизнесе мнение людей о вас имеет решающее значение для
долгосрочного успеха, потому что это основа доверия и авторитета. Эти
два основных определения могут быть разрушены неэтичными
действиями. Таким образом, успешные руководители должны
заботиться о своей репутации.
Авраам Линкольн описывает характер как дерево, а репутацию -
как тень. Ваши личные качества действительно отражают вас, а ваша
репутация-это то, что люди думают о вас. Таким образом, ваша
репутация является чисто функцией восприятия (например, люди
пытаются предсказать ваши намерения и действия, являются ли они
добросовестными и этичными), в то время как ваш характер
определяется вашими действиями (например, будут ли ваши действия
благородными и этичными, будут ли они соответствовать 12 этическим
принципам).:
1. честность.
Будьте честны во всех своих действиях и поступках.
Правильные менеджеры, прежде всего, достойны доверия и честности.
Они не только правдивы, но также откровенны и прямолинейны.
Правильные лидеры не будут вводить в заблуждение или обманывать
других, а также не будут представлять истину, упущения или любые
другие средства, необходимые для их пользы, в благоприятном свете.
2. честность.
Поддержание личной целостности. Правильные лидеры
завоевывают доверие других благодаря личной честности. Целостность-
это целостность характера, поддержание внутренней гармонии
человека, целостность слов и действий. Вам также нужно быть смелым,
иметь внутреннюю силу, чтобы сделать правильный поступок, даже
если это может стоить намного больше, чем ваше денежное
вознаграждение. Правильные лидеры принципиальны, скрупулезны и
скрупулезны. Они привыкли бороться за свои убеждения, а не
жертвовать своими принципами целесообразности.
3. ВЫПОЛНЕННЫЕ ОБЕЩАНИЯ.
Выполняйте свои обещания и выполняйте свои
обязательства. Правильным менеджерам можно доверять, потому что
они всегда будут делать все возможное, чтобы выполнить свои
обещания и обязательства. Они не интерпретируют ваши соглашения в
целях несоблюдения или в качестве оправдания для своей собственной
выгоды.
4. лояльность.
Будьте лояльны в рамках других этических принципов.
Правильные менеджеры всегда оправдывают доверие, будучи
лояльными к своей организации и людям, с которыми они работают.
Правильные менеджеры придают большое значение защите и
продвижению законных интересов своих компаний и коллег. Однако
они никогда не поставят свою лояльность выше других этических
принципов или по отношению к другим за беспринципное поведение.
Правильные менеджеры демонстрируют лояльность, основанную на их
способности принимать независимые профессиональные решения. Они
избегают конфликтов и не используют конфиденциальную информацию
в личных целях. Если принято решение о переходе на другую работу,
правильные менеджеры уважают это решение, не нарушают
конфиденциальность информации своего бывшего работодателя и
отказываются участвовать в любой деятельности, которая
злоупотребляет их прежним положением.
ВЫВОД
В результате написания данной статьи мы можем обобщить и
сделать следующие выводы: овладение навыками делового общения
необходимо будущим деловым людям: менеджерам, экономистам и др.
Это не так просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки могут
сыграть важную роль в заключении сделки или подписании контракта в
будущем. Противоречие между этикой и бизнесом очень остро
проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях:
как между организацией и социальной средой, так и внутри самой
организации. По отношению к этому противоречию между
менеджерами, предпринимателями и вообще деловыми людьми
существуют две основные позиции. Те, кто считает себя прагматиками,
считают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе
не нужна. Единственная обязанность корпоративного менеджера,
нанятого владельцем бизнеса, состоит в том, чтобы максимизировать
прибыль любыми доступными средствами, "заработать как можно
больше денег" и всеми возможными способами адаптироваться к
нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях. С
этой позиции, которую можно назвать "деловым Макиавеллизмом",
этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в
деловом общении. Он старается избегать разговоров о морали,
этических идеалах, долге и социальной ответственности, потому что в
результате возникают "ненужные"," неуместные " вопросы, связанные с
моральной и социальной ответственностью. Крайним случаем
неэтичного поведения бизнесменов и руководителей бизнеса является
нарушение закона. Но неэтичным поведением также следует считать
различные действия компаний, которые не принимают различные меры
по устранению дефектов своей продукции, которые могут привести к
вредным последствиям для населения. Поэтому понятие этики делового
общения также включает в себя заботу руководителей предприятий о
качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она
может нанести населению. Этика делового общения охватывает
широкий круг вопросов, связанных с целями и средствами ведения
бизнеса. В связи с этим следует отметить, что представители делового
прагматизма иногда используют неподходящие средства для
достижения своих целей, такие как взятки, взяточничество и т. д. Но
помимо этого, сами цели делового общения могут носить неэтичный
характер. При этом общение можно считать неэтичным не потому, что
оно незаконно, а из-за несовместимости делового общения с
моральными ценностями. Примером может служить заключение сделок,
договоров на строительство экологически вредных предприятий. Вторая
позиция по отношению к противоречию этики и бизнеса заключается в
том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается
важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед
обществом и собой, но и необходимым для эффективности
производства. При этом этика рассматривается не только как
необходимый моральный императив поведения, но и как средство
повышения прибыльности, укрепления деловых связей и улучшения
делового общения. Представляется, что такой подход является более
цивилизованным и, в конечном итоге, более эффективным, поскольку
предприятие является составной частью общества, и, утверждая
этические нормы общения в быту, оно одновременно способствует их
распространению в обществе и окружающей социальной среде. И чем
успешнее становится этическая атмосфера в обществе, тем более
благоприятная среда создается для бизнеса. При этом неэтичное
поведение и общение рано или поздно приведут если не к прямым
экономическим потерям, то, по крайней мере, к социальным и
моральным издержкам как для предприятия, так и для социальной
среды.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аристотель. СОЧ. в 4 т. Т. 4-М., Мысль, 1983.
Брайм И. Н.этика делового общения. Минск: Жизнь, 1996.
. Волгин Б. В. деловые встречи, Москва: Деловая мысль, 1998.
Дебольский М. С. Психология делового общения, Москва: изд-во ДОЦ.,
1992.
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и влиять на людей. -
Киев: Изд-во КБФ, 1989.
Кожина М. Н.стилистика русского языка: учеб. пособие. для студентов
пед. в [стилистика русского языка]-
тов по спец. № 2101 " Рус. яз. I lit." - 3-е изд., переиздание. и
дополнительный - М.:
Просвещение, 1993.
Козловский П. принципы этической экономии. - Санкт-Петербург: Ул.
Экономическая
школа, 1999
. Мескон М. Х., Альберт М., Хедури Ф. основы управления [основы
менеджмента]. м.: Дело, 1992.
Нравственные основы предпринимательской деятельности. ОТВ. Ред. В.
П.
Фетисов. Межвузовский сборник научных трудов. Воронеж: Истоки,
1995.
Ведение деловых бесед и переговоров. Как достичь своей цели. -
Воронеж: Мысль, 1991.
Першин Г. В., Альбов А. С., Левтов В. Е. телефонный разговор на
иностранном языке
напарник. Справочное руководство по успешному деловому общению. -
Санкт-Петербург:
Нева, 1996.
Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. этика бизнеса. - М.: Дело, 2000
Сухарев В. А. будь деловым человеком. Симферополь: Маяк, 1996.
Теория морали и деловая этика. Курс лекций. Под Ред. В. А.
Гвозданного. -
М.: Росс. Экон. Akad., 1995
Шрейдер Ю. А. Этика. - М.: Текст, 1998
Широкова И. Г. этика. - М.: Приор, 2000.
Смит деловой этикет. - М.: Санк, 2000.
ПРИЛОЖЕНИЕ
12 этические принципы для руководителей бизнеса Майкла
Джозефсона
Если недавняя история чему-то нас и учит, так это тому, что этика
и характер имеют значение, особенно в бизнесе. Огромные организации,
такие как Enron, Arthur Andersen и Health South, были разрушены, а
другие были серьезно повреждены (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac)
руководителями с огромными амбициями и интеллектом, но без
морального компаса. В современном сверхконкурентном,
высокотехнологичном, взаимозависимом деловом мире харизма без
совести и ум без характера-это рецепт экономического и личного
провала эпических масштабов. Как сказал президент Теодор Рузвельт,
"воспитывать ум без морали-значит воспитывать угрозу обществу ”,
амбиции и инновации всегда будут важны для успеха, но они должны
регулироваться основными этическими принципами, подобными
описанным ниже. Эти принципы служат руководством для принятия
решений, но они также устанавливают критерии, по которым ваши
решения будут оцениваться другими.бизнес, то, как люди оценивают
ваш характер, имеет решающее значение для устойчивого успеха,
потому что это основа доверия и доверия. Оба этих основных актива
могут быть уничтожены действиями, которые являются или
воспринимаются как неэтичные. Таким образом, успешные
руководители должны заботиться как о своем характере, так и о своей
репутации.Линкольн описывал характер как дерево, а репутацию - как
тень. Ваш характер-это то, что вы есть на самом деле; ваша репутация-
это то, что люди думают о вас. Таким образом, ваша репутация является
чисто функцией восприятия (т. е. считают ли люди ваши намерения и
действия честными и этичными). в то время как ваш характер
определяется и определяется вашими действиями (т. е. являются ли
ваши действия честными и этичными в соответствии с 12 этическими
принципами:
1. ЧЕСТНОСТЬ. Будьте честны во всех коммуникациях и
действиях. Этические руководители, прежде всего, достойны доверия,
а честность является краеугольным камнем доверия. Они не только
правдивы, они искренни и откровенны. Этические руководители не
вводят в заблуждение и не вводят в заблуждение других людей с
помощью искажений, преувеличений, частичных истин, выборочных
упущений или любых других средств, и когда доверие требует этого, они
предоставляют соответствующую информацию и исправляют неверное
понимание фактов.
2. честность. Сохраняйте личную целостность. Этические
руководители завоевывают доверие других через личную честность.
Целостность-это целостность характера, проявляющаяся в
последовательности мыслей, слов и действий. Поддержание
целостности часто требует морального мужества, внутренней силы,
чтобы делать правильные вещи, даже когда это может стоить больше,
чем они хотят заплатить. Жить по этическим принципам, несмотря на
большое давление, чтобы сделать иначе. Этические руководители
принципиальны, честны, честны и щепетильны. Они борются за свои
убеждения и не жертвуют принципом ради целесообразности.
3. ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЕЩАНИЙ. Держите обещания и
выполняйте обязательства. Этическим руководителям можно
доверять, потому что они прилагают все разумные усилия, чтобы
выполнить букву и дух своих обещаний и обязательств. Они не толкуют
соглашения неоправданно техническим или юридическим образом с
целью рационализации несоблюдения или создания оправданий для
уклонения от своих обязательств.
4. лояльность. Будьте лояльны в рамках других этических
принципов. Этические руководители оправдывают доверие, будучи
лояльными к своей организации и людям, с которыми они работают.
Этические руководители придают большое значение защите и
продвижению законных и законных интересов своих компаний и своих
коллег. Однако они не ставят свою лояльность выше других этических
принципов и не используют лояльность к другим как оправдание
беспринципного поведения. Этические руководители демонстрируют
лояльность, защищая свою способность выносить независимые
профессиональные суждения. Они избегают конфликта интересов и не
используют и не раскрывают информацию, полученную
конфиденциально, в личных целях. Если они решают принять другую
работу, этические руководители предоставляют разумное уведомление,
уважают личную информацию своего бывшего работодателя и
отказываются участвовать в любой деятельности, которая использует
неправомерные преимущества их предыдущих должностей.
5. справедливость. SСтарайтесь быть честными и
справедливыми во всех отношениях. Этические руководители
принципиально привержены справедливости. Они не осуществляют
власть произвольно, не используют чрезмерные или непристойные
средства для получения или сохранения какого-либо преимущества, не
пользуются неправомерным преимуществом чужих ошибок или
трудностей. Этические руководители проявляют приверженность
справедливости, равному обращению с людьми, терпимости и принятию
разнообразия. Они непредубежденны, готовы признать свою неправоту
и, когда это уместно, менять свои позиции и убеждения.
6. забота. Демонстрируйте сострадание и искреннюю заботу о
благополучии других. Этические руководители заботливы,
сострадательны, доброжелательны и добры. Они понимают концепцию
стейкхолдеров (тех, кто заинтересован в принятии решения, потому что
он влияет на них) и всегда учитывают деловые, финансовые и
эмоциональные последствия своих действий для всех стейкхолдеров.
Этические руководители стремятся достичь своих бизнес-целей таким
образом, чтобы причинить наименьший вред и наибольшее
положительное благо.
7. УВАЖЕНИЕ К ДРУГИМ. Относитесь ко всем с уважением.
Этические руководители демонстрируют уважение к человеческому
достоинству, автономии, неприкосновенности частной жизни, правам и
интересам всех тех, кто заинтересован в их решениях; они вежливы и
относятся ко всем людям с равным уважением и достоинством
независимо от пола, расы или национального происхождения.
Этические руководители придерживаются золотого правила, стремясь
относиться к другим так, как они хотели бы, чтобы относились к ним.
8. ЗАКОНОПОСЛУШНОСТЬ. Повинуйтесь закону. Этические
руководители соблюдают законы, правила и предписания, касающиеся
их деловой деятельности.
9.стремление к совершенству. Стремитесь к совершенству все
время во всем. Этические руководители стремятся к совершенству в
выполнении своих обязанностей, хорошо информированы и
подготовлены и постоянно стремятся повысить свою квалификацию во
всех областях ответственности.
10. лидерство. Этические руководители осознают
ответственность и возможности своей руководящей должности и
стремятся быть позитивными этическими образцами для подражания
своим собственным поведением и помогая создавать среду, в которой
принципиальные рассуждения и принятие этических решений высоко
ценятся.
11. РЕПУТАЦИЯ И МОРАЛЬНЫЙ ДУХ. Создавайте,
защищайте и укрепляйте хорошую репутацию компании и моральный
дух ее сотрудников. Этические руководители понимают важность своей
собственной репутации и репутации своей компании, а также важность
гордости и хорошего морального духа сотрудников. Таким образом, они
избегают слов или действий, которые могут подорвать уважение, и
предпринимают позитивные шаги, чтобы исправить или предотвратить
неподобающее поведение других.
12. подотчетность. Будьте ответственны. Этические
руководители признают и принимают личную ответственность за
этическое качество своих решений и бездействий перед собой, своими
коллегами, своими компаниями и своими сообществами.
