Контролируя свой невербальный язык, мы можем вызвать нужный
нам образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, мы должны
вызывать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. Иначе
никто не поверит нашему мнению. Более того, зрители получат свое
представление о нас в первые же секунды нашего выступления.
Используемые слова обычно имеют множество значений, из
которых мы выбираем наиболее подходящее. Выбор значения зависит
от наших особенностей, в частности от нашего происхождения,
образования, профессии, положения и расположения души. При
общении с человеком из другого круга вы должны использовать как
можно более точные и конкретные термины. Особенно избегайте
жаргона. Жаргон, распространенный в устоявшейся команде, может
привести к серьезным проблемам при использовании с новичками. Так
в одной организации копировальный аппарат был очень горячим, что
привело к появлению жаргонного выражения "сжечь документ",
используемого для копирования. Все привыкли использовать это
выражение. Пока одна новая секретарша по поручению своего босса не
сожгла важный документ, имевшийся в организации в единственном
экземпляре. Действие происходило в США, где за использование
жаргона уволили начальника, а не секретаршу, понимавшую жаргонное
выражение буквально [24, С.
В деловом общении мы играем роль представителей органа
управления, оставаясь при этом реальными людьми. Мы не всегда
согласны с тезисами, которые должны высказывать как официальные
лица. В то же время, выражая даже те взгляды, которые мы полностью
разделяем, мы можем испытывать эмоциональный дискомфорт,