Этика и психология коммерческой работы и их роль в эффективности коммерческой деятельности

Введение психологическая этика профессионального работника Спрос на работника в сфере бизнеса в современных условиях очень высок - на различных предприятиях разных форм собственности. Этот специалист становится центральной фигурой. Они должны работать эффективно и соблюдать этические нормы, тем самым формируя собственный позитивный имидж, который влияет на позитивный имидж организации в целом. Купец несет огромную ответственность перед обществом, как юридическую, так и моральную. Во многих странах существуют кодексы поведения для сотрудников компании. они связаны с этикой ведения бизнеса и должны отвечать многим требованиям, в том числе соответствовать законам страны, а также учитывать специфику своей организации и бизнеса. Кодексы этики или правила носят официальный характер и направлены на установление отношений между работниками и заинтересованными сторонами. Можно сказать, что этика и экономика имеют тесную связь. Существует определение понятия "коммерческая психология". Это профессиональная психология, в основе которой лежит психическая деятельность человека в коммерческой среде. Наивысший успех деятельности купца зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания им коммерческой психологии. Коммерческая деятельность является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности. Это сложная система, состоящая из предприятий, направленных на выполнение актов процесса купли-продажи товаров с целью удовлетворения спроса населения и получения максимальной прибыли с учетом рыночных амбиций.Коммерция направлена на получение прибыли или рыночного дохода, экономическую независимость поставщиков и покупателей, строгую материальную и финансовую отчетность сторон за выполнение своих обязательств. Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что этика и психология коммерческого труда являются важнейшей частью формирования предприятия. Целью курсовой работы является изучение этики и психологии коммерческого труда и их роли в эффективности коммерческой деятельности предприятия. Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:: определить отношение к деньгам как основополагающий фактор в деятельности коммерческого работника; анализ личностных и профессиональных требований к коммерческому работнику; изучение психологических аспектов коммерческой деятельности; исследование имиджа организации и того, как он влияет на конкурентоспособность организации; изучить психологические методы повышения успешности предприятия; объясните, как этические нормы могут повлиять на коммерческую деятельность. 1. психологические основы коммерческой деятельности .1 отношение к деньгам как фундаментальный психологический фактор в деятельности коммерческого работника В психологии деньги-это мощный развитый образ, сочетающий в себе множество двойственных идей, религий и предписаний.В психологии денег самой сложной задачей является решение многих других проблем, а именно, добиться успеха в получении прибыли поможет не разработка бизнес-планов и стратегий, а изменение себя, своих мыслей, что позволит вам достичь финансового благополучия. Современные зарубежные исследования в области психологии денег можно разделить на четыре основных направления: первичное отношение к деньгам, их получению и использованию; повседневное экономическое поведение; психические расстройства, связанные с деньгами и психическими особенностями богатых людей. Ранг "отношение" является одной из основных ценностей в психологии. Аттитюд - это единая система уличных, избирательных, интенциональных связей индивида с различными аспектами объективной реальности. В зависимости от ранга объектов среды выделяются соответствующие типы отношений. Существует три типа отношений: аффективный, когнитивный и конативный. Когнитивный компонент - это процесс, который может быть смоделирован в терминах обработки информации, где логика и рациональность можно увидеть в обработке информации. Это также включает память, восприятие, мышление и эмоции. Аффективный компонент - это устойчивое эмоциональное переживание, отражающее уровни значимости в кризисной ситуации. Конативныйконативная-готовность к действию-включает в себя тенденции готовности к поведению по отношению к социальным объектам. Отношение к деньгам выступает как личные избирательные сознательные связи индивида с определенной стороной объективной реальности, с деньгами . Как отмечает О. С. Дейнека, " отношение к деньгам понимается как сознательное и субъективно избирательное представление о деньгах, проявляющееся в денежном поведении. Как экономический и психологический фактор он представлен когнитивным, эмоциональным, мотивационным и волевым компонентами, сопровождающими социальный обмен и способными выполнять компенсаторную и терапевтическую функцию." Западные психологические исследования показывают, что деньги могут символизировать потребность во власти, свободе, безопасности и любви. Человек с помощью денег не может удовлетворить все эти потребности, что порождает серьезные психологические проблемы. В психологии в период экономических изменений в России предпринимались попытки выявить основные тенденции людей в" денежном " менталитете россиян с 2005 по 2014 год. Для изучения образа денег и факторов его развития использовался метод семантического дифференциала. Окончательные результаты опроса 2014 года показали, что россияне не доверяют денежной единице своей страны и не имеют авторитета над рублем. Это явление вызвало много недовольства и потрясений. Психологические результаты этого явления таковы:  гипертрофированная вера в финансовые игры,  чрезмерная потребительская активность (деньги нужно тратить немедленно),  повышение осведомленности о непредсказуемости экономических процессов. В 2001 году был проведен второй эксперимент. Полученные данные не изменили общей картины в повседневном представлении образа денег, но на втором этапе мы пришли к выводу, что "рубль" является стабильной валютой и имеет тенденцию к укреплению. Психологический анализ отношения жителей одного из российских городов к деньгам провел А. Б. Фенко. Эмпирическое исследование проводилось с использованием разработанного автором опросника "отношение к деньгам". Автором выявлена трехмерная структура экономических установок граждан, сформированная четырьмя факторами: фактором "тревожности", "бережливости", "расточительности" и"заработка". Отношение жителей к деньгам характеризовалось высокой аффективной напряженностью, что проявлялось в доминировании фактора "тревожности" в структуре экономических установок. В зарубежной и отечественной психологии установлено, что отношение к деньгам определяет поведение человека в сфере экономических отношений. В целом исследования отношения к деньгам за последние 20 лет выявили их тесную связь с демографическими характеристиками (пол, возраст, социальный класс), национальными и личностными факторами. Психологические исследования показали, что чем выше доход, тем выше ценность денег, и наоборот, доход уменьшается, и соответственно уменьшается ценность денег. Наибольшее значение наблюдается у людей со средними доходами. Чем выше доход, тем больше склонность скрывать сумму своего дохода. Отношение к деньгам, измеряемое следующими факторами, не зависит от дохода человека: власть-престиж, прокрастинация, недоверие, качество и тревога.. Проблема с отношениями заключается в том, что многие люди в детстве подсознательно учат своих родителей, что " деньги-это плохо." Они, в свою очередь, передают его своим детям. Это то, что дает нам мышление бедности в будущем. В общем, психология денег такова: "богатство - это отношение денег, которые у нас есть, к деньгам, которые мы тратим в течение месяца." Представления о деньгах имеют свои особенности. "Роль денег определяет удовлетворенность в повседневной жизни. Чем больше преобладают мнения о деньгах как источнике власти, тем выше общий уровень индивидуального благополучия и удовлетворенности своим социальным окружением. Суждения о деньгах как источнике развития определяют удовлетворенность социальным окружением." 1.2 личные и профессиональные требования к коммерческому работнику Коммерческая деятельность - основа бизнеса. Коммерсант - это ключевой субъект бизнеса. Одним из значимых профессиональных качеств Коммерсанта является умение заключать сделки. Это полностью зависит от личных и профессиональных качеств торговца. Специалист-коммерсант должен хорошо разбираться в законах и других нормативных актах, регулирующих коммерческую деятельность. Они должны уметь смело принимать решения, направленные на получение максимальной прибыли, уметь рисковать, соблюдать коммерческую тайну. Коммерческий работник в конкурентной среде должен понимать, что бизнес-это огромное поле для реализации всех своих сильных сторон, привлечения новых партнеров и сохранения существующих, это способ доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность. Коммерческий работник должен обладать следующими личностными характеристиками::  готовность идти на риск и брать на себя ответственность за него;;  честность, надежность, верность данному слову;  высокие духовные и физические качества. На формирование имиджа Коммерсанта непосредственно влияют" этический кодекс " и этикет самого торгового работника. Любой коммерсант должен обладать навыками профессионального поведения, знать и соблюдать правила знакомства и знакомства, ведения деловых бесед, деловой переписки и телефонных разговоров; иметь высокие требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, речи и т. д. Коммерческий работник должен обладать профессиональными знаниями и навыками во многих областях:  покупка и продажа товаров;  маркетинг;  бухгалтерская отчетность;  финансирование и налогообложение;  управление и права;  товароведение пищевых и непродовольственных товаров, а также соблюдать принципы коммерческой деятельности:  соблюдая действующее законодательство;  изучение рентабельности, рентабельности;  принятие оптимальных коммерческих решений;  применение сервиса и высокая культура обслуживания клиентов. Он должен постоянно отслеживать информацию об инновациях в производстве товаров, торговле и коммерции, предпринимательстве, рекламе и менеджменте, обобщать, анализировать и применять ее в ходе коммерческой деятельности. В состав высшего руководства предприятий коммерческого обслуживания должны входить только высококвалифицированные специалисты, хорошо разбирающиеся в коммерческой работе. Коммерческие услуги включают в себя [14]:  отделы продаж или продуктов,  отделы, изучающие спрос или условия торговли;,  торговые павильоны оптовых баз,  залы образцов продукции;  прочие хозяйственные единицы предприятий (организаций). Необходимо уметь перенимать опыт зарубежных стран в использовании маркетинга и делиться собственным, что позволяет успешно организовать коммерческую деятельность предприятий в рыночных условиях 1.3 психологические аспекты коммерческой деятельности Коммерческая деятельность является составной частью предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее тем, что не охватывает процесс производства товаров или оказания услуг. В современной рыночной экономике по мере роста конкуренции (как для торговых фирм, так и для производителей, их продукции на рынке) возрастает роль психологии коммерции, поскольку ее грамотное использование может дать участникам рынка конкурентное преимущество. Важность психологических аспектов в коммерции показана в работах основателя психологической экономики Д. Канемана, который был удостоен Нобелевской премии по экономике в 2013 году. Он ясно показал, что не только рациональные (левополушарные), но и иррациональные (правополушарные) механизмы психики оказывают существенное влияние на принятие решений о сделке. Психология коммерции часто сводится к психологии продаж. В общем смысле психология коммерции - это психологическое обеспечение деятельности купца. Поскольку коммерческая деятельность всегда является совместной деятельностью продавца и покупателя, она может быть представлена следующей структурой (рис. 2). Рисунок 1. Структура коммерческой деятельности Продавец и покупатель - субъекты коммерческой деятельности- могут быть представлены конкретными людьми, группами людей, организациями. Психология коммерции обычно исследует людей и группы. Вовлечение покупателя в процесс коммерческой деятельности определяется поведением потребителя. Применение исследований потребительского поведения в психологии привело к появлению психографических методов. Психография-это изучение групп потребителей или отдельных потребителей с точки зрения их общих черт, ценностей, убеждений, предпочтений и поведения. Психография-это новое направление в психологии. Здесь можно изучать личность в образе, созданном подсознательным мышлением. В этом смысле мы получаем возможность видеть личности по образам, созданным высоким сознанием при изучении психологического предмета. Исследования в области психографии легли в основу"психографической сегментации", которая вводит основные категориальные единицы пользователей, соответствующие обусловленным ценностям и образу жизни. В настоящее время существует несколько распространенных таких систем. Они различаются по своей теоретической основе и социокультурным особенностям страны, в которой они разрабатывались. Наиболее известными типологиями потребительского поведения являются VALS, VALS 2, LOV, TheMonitor и TGI [15]. Рассмотрим один из них. Типология Vals (см. рис. 2) основана на иерархии потребностей Маслоу, в соответствии с которой были описаны четыре основных сегмента потребительского рынка: 1) потребители, движимые потребностью; 2) потребители, ориентированные на внешний мир; ) потребители, ориентированные на внутренний мир; ) целостные потребители. Рис. 2. Cистема системы Vals Иерархия потребностей Маслоу - это теория мотивационного содержания. Согласно его теории, все потребности человека можно представить в виде "пирамиды". В основе - биологически важные потребности человека, в вершине-потребности самоутверждения, характеризующие человека как личность. (См. рис. 3) Рис. 3. иерархия потребностей Маслоу Исходя из теории А. Маслоу, все потребности собраны в виде строгой иерархической структуры, показанной на рис. 3.таким образом, автор хотел передать, что потребности более низкого уровня требуют удовлетворения и, как следствие, оказывают непосредственное влияние на поведение и реакцию человека до того, как потребности более высоких уровней начинают влиять на мотивации. Прежде чем удовлетворить высшую потребность в саморазвитии, необходимо удовлетворить потребности низшего уровня. Когда цель достигнута, потребности, которые следуют за ними в иерархии, должны быть удовлетворены. Когда эти потребности удовлетворяются, происходит переход к новой, результирующей ступени в иерархии, определяющей поведение человека. Целью коммерческой деятельности, то есть предполагаемым результатом этой деятельности, является получение прибыли от продажи / покупки товаров или услуг одним хозяйствующим субъектом другому. Понятно, что у каждого субъекта может быть своя цель (и продавец, и покупатель стремятся извлечь для себя максимальную выгоду), но эти цели всегда имеют общую составляющую, иначе совместная деятельность была бы невозможна. интересам компании. Это может включать в себя работу непосредственно с родственниками, ведение личной "коммерции", конкурирующей с деятельностью компании, покупку подарков у конкурентов или клиентов, а также использование активов и ресурсов компании для других целей. Если эти правила нигде не прописаны, люди действуют самостоятельно. У каждого сотрудника есть свое понимание добра и зла, справедливости, долга и ответственности. И компания стремится к тому, чтобы сотрудники отстаивали и защищали, прежде всего, ее интересы. Этому может помочь кодекс этики компании, который четко определяет, что разрешено, а что нет. В результате наличие четких и четко соблюдаемых норм и правил значительно снижает риск возможных нарушений. Соблюдение этических норм является одним из способов повышения эффективности коммерческой деятельности. Существует особая наука, изучающая правильное поведение,-деонтология. Это научное направление в медицине, которое осмысливает этические нормы, нормы, принципы, на которые опирается врач, а также совокупность собственно профессиональных, морально-этических и правовых принципов и правил, составляющих понятие "врачебный долг". Медицинская деонтология имеет дело с комплексом, состоящим из следующих вопросов:: Аспекты этического отношения пациентов и врачей [12]. Отношения между врачами и социальной средой, государством, законом и законом. Отношения между врачами и другим медицинским персоналом, а также отношения между врачом и медицинской бригадой. Врач и ближайшее окружение больного (его родственники, друзья, соседи, коллеги и т. д.). Отношение врача к самому себе. Для того чтобы повысить уровень этической культуры в компаниях, необходимо: :  Сделать этическое поведение наиболее важным стратегическим фактором в компании;  Реагировать на все изменения, происходящие в компании;  Разработать и соблюдать Кодекс этики / поведения;;  Разработка и поддержание каналов сообщения о возможных нарушениях;;  Вовлекать сотрудников и другие заинтересованные стороны в разработку стандартов;;  Сосредоточение внимания на подготовке / переподготовке кадров;  Регулярно измерять и анализировать эффективность принятых стандартов, вносить изменения и дополнения, собирать предложения. Компании, имеющие кодекс этики и обеспечивающие универсальное соблюдение этических норм всеми сотрудниками, повышают уровень доверия к своей работе со стороны социальной среды. Вывод Изучив задачи курсовой работы, можно сделать следующие выводы. Этика и психология коммерческого труда необходимы для формирования предприятия в целом. На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что коммерческая деятельность-это широкая сфера деятельности организаций и предприятий, направленная на совершение актов купли-продажи товаров с целью удовлетворения спроса жителей и получения прибыли. "Это деятельность на рынке факторов производства, где предприятие выступает сначала как покупатель, а на рынке производимых предприятием товаров - как продавец" [11].коммерческая деятельность формируется лицом по собственному усмотрению. Она регулируется государством. Коммерсант имеет полное право обратиться в суд с заявлением о признании недействительными (полностью или частично) нормативных актов государственных органов или органов местного самоуправления, не соответствующих закону или иным правовым актам и нарушающих гражданские права и охраняемые законом интересы предпринимателя. С точки зрения профессиональных требований, коммерсант должен обладать высокими личностными и профессиональными качествами. С практической точки зрения и опыта организаций на конкурентоспособность компаний влияет множество факторов. Одним из таких факторов является имидж. Проблема формирования и развития имиджа в наше время очень актуальна и своевременна. Важно понимать роль самого образа. Имидж предприятия-это переменная "ценность", она находится в вечном движении и зависит от ряда факторов. Создание положительного имиджа компании и поддержание его на должном уровне-важная задача, определяющая статус организации, успешность ее деятельности на рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность товаров и услуг. Успех предприятия зависит от многих факторов, в том числе от различных психологических методов, составляющих основу профессиональной управленческой деятельности, к которым относятся проведение тренингов, совершенствование корпоративной культуры, совершенствование существующих этических норм и правил, продвижение имиджа компании. Список литературы 1. Горбачева Е. А., Купрейченко А. Б. личное отношение к деньгам: нравственные противоречия в оценках и ассоциациях./ http://www.psych.com/otnosheniya/11-psihportret Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности: труды III Международной научной интернет-конференции. Омск: Изд-во "полиграфический центр Кан", 2009, с. 125-139. . Дейнека О. С. динамика макроэкономических компонентов образа денег в обыденном сознании / / экономика. Психологический Журнал, Том 23, № 2, 2002, С. 36-46. . Дейнека О. С. экономическая психология. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999, 240 С.) . Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов к рекомендациям / Л. В. Даниленко / / маркетинг и маркетинговые исследования. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html . Ежегодник Российского психологического общества: материалы 3-го Всероссийского съезда психологов 25-28 июня 2003 г.: в 8 томах-Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2003. 7. Махрина Е. А. типы и особенности ценностно-смысловых отношений к деньгам у представителей соционических профессий. Дис. канд.пед. наук. Психологические науки-Ростов н / д, 2006. . Молотков н . в., Соседов Г. А. Основы коммерческой деятельности. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета. Унив., 2004, 152 С.) 9. Носович, Л. Е. Концептуальные основы оценки профессионализма руководителя в системе управления персоналом предприятия: Автореф.дис. ... Дисс.Канд.Пед. Наук. социол. наука / Л. Е. Носович. М., 2006, 130 С.) . Панасюк А. Ю. имидж: определение центрального понятия имидж-логии. - URL-адрес: http://works.tarefer.ru/74/100357/index.html . Панкратов Ф. Г., Солдатова н. ф. 13-е изд., переизд. и дополнения. Коммерческая деятельность, М.: 2012, 500 С.) . Рид, С. эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? /С. Рид / / Маркетинг, 2008, № 6, С. 86. . Сироткина И. В. построение целостного имиджа компании. - 2008. - № 1. - С. 34-41 . Титова Е. П. структура корпоративного имиджа. URL:http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm . Титов С. А. стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры / С. А. Титов . кандидат экономических наук / Титова С. А.-Санкт-Петербург: Izd-vos.St Санкт-Петербургский государственный инженерно - экономический университет, 2004, 160 С. . Томилова М. В. Модель имиджа организации. маркетинг в России и за рубежом ,1998, № 1, URL: . http://www.bizeducation.ruбиблиотека //маркетинг/4p/promo/pr/pr_tomilova.htm . Тульчинский Г. Л. PR-фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. - URL-адрес: http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html . Фенко, А. Б. психологический анализ отношения москвичей к деньгам / А. Б. Фенко.