Введение

психологическая этика профессионального работника

Спрос на работника в сфере бизнеса в современных условиях

очень высок - на различных предприятиях разных форм собственности.

Этот специалист становится центральной фигурой. Они должны

работать эффективно и соблюдать этические нормы, тем самым

формируя собственный позитивный имидж, который влияет на

позитивный имидж организации в целом.

Купец несет огромную ответственность перед обществом, как

юридическую, так и моральную. Во многих странах существуют

кодексы поведения для сотрудников компании. они связаны с этикой

ведения бизнеса и должны отвечать многим требованиям, в том числе

соответствовать законам страны, а также учитывать специфику своей

организации и бизнеса. Кодексы этики или правила носят официальный

характер и направлены на установление отношений между работниками

и заинтересованными сторонами. Можно сказать, что этика и экономика

имеют тесную связь.

Существует определение понятия "коммерческая психология".

Это профессиональная психология, в основе которой лежит психическая

деятельность человека в коммерческой среде. Наивысший успех

деятельности купца зависит не только от его общей профессиональной

подготовки, но и от знания им коммерческой психологии.

Коммерческая деятельность является неотъемлемой частью

предпринимательской деятельности. Это сложная система, состоящая из

предприятий, направленных на выполнение актов процесса купли-

продажи товаров с целью удовлетворения спроса населения и получения

максимальной прибыли с учетом рыночных амбиций.Коммерция

направлена на получение прибыли или рыночного дохода,

экономическую независимость поставщиков и покупателей, строгую

материальную и финансовую отчетность сторон за выполнение своих

обязательств.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что

этика и психология коммерческого труда являются важнейшей частью

формирования предприятия.

Целью курсовой работы является изучение этики и психологии

коммерческого труда и их роли в эффективности коммерческой

деятельности предприятия.

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие

задачи::

определить отношение к деньгам как основополагающий фактор в

деятельности коммерческого работника;

анализ личностных и профессиональных требований к

коммерческому работнику;

изучение психологических аспектов коммерческой деятельности;

исследование имиджа организации и того, как он влияет на

конкурентоспособность организации;

изучить психологические методы повышения успешности

предприятия;

объясните, как этические нормы могут повлиять на коммерческую

деятельность.

1. психологические основы коммерческой деятельности

.1 отношение к деньгам как фундаментальный

психологический фактор в деятельности коммерческого работника

В психологии деньги-это мощный развитый образ, сочетающий в

себе множество двойственных идей, религий и предписаний.В

психологии денег самой сложной задачей является решение многих

других проблем, а именно, добиться успеха в получении прибыли

поможет не разработка бизнес-планов и стратегий, а изменение себя,

своих мыслей, что позволит вам достичь финансового благополучия.

Современные зарубежные исследования в области психологии

денег можно разделить на четыре основных направления: первичное

отношение к деньгам, их получению и использованию; повседневное

экономическое поведение; психические расстройства, связанные с

деньгами и психическими особенностями богатых людей.

Ранг "отношение" является одной из основных ценностей в

психологии. Аттитюд - это единая система уличных, избирательных,

интенциональных связей индивида с различными аспектами

объективной реальности. В зависимости от ранга объектов среды

выделяются соответствующие типы отношений. Существует три типа

отношений: аффективный, когнитивный и конативный.

Когнитивный компонент - это процесс, который может быть

смоделирован в терминах обработки информации, где логика и

рациональность можно увидеть в обработке информации. Это также

включает память, восприятие, мышление и эмоции. Аффективный

компонент - это устойчивое эмоциональное переживание, отражающее

уровни значимости в кризисной ситуации. Конативныйконативная-

готовность к действию-включает в себя тенденции готовности к

поведению по отношению к социальным объектам.

Отношение к деньгам выступает как личные избирательные

сознательные связи индивида с определенной стороной объективной

реальности, с деньгами .

Как отмечает О. С. Дейнека, " отношение к деньгам понимается

как сознательное и субъективно избирательное представление о деньгах,

проявляющееся в денежном поведении. Как экономический и

психологический фактор он представлен когнитивным, эмоциональным,

мотивационным и волевым компонентами, сопровождающими

социальный обмен и способными выполнять компенсаторную и

терапевтическую функцию."

Западные психологические исследования показывают, что деньги

могут символизировать потребность во власти, свободе, безопасности и

любви. Человек с помощью денег не может удовлетворить все эти

потребности, что порождает серьезные психологические проблемы.

В психологии в период экономических изменений в России

предпринимались попытки выявить основные тенденции людей в"

денежном " менталитете россиян с 2005 по 2014 год.

Для изучения образа денег и факторов его развития использовался

метод семантического дифференциала. Окончательные результаты

опроса 2014 года показали, что россияне не доверяют денежной единице

своей страны и не имеют авторитета над рублем. Это явление вызвало

много недовольства и потрясений. Психологические результаты этого

явления таковы:

 гипертрофированная вера в финансовые игры,

 чрезмерная потребительская активность (деньги нужно

тратить немедленно),

 повышение осведомленности о непредсказуемости

экономических процессов.

В 2001 году был проведен второй эксперимент. Полученные

данные не изменили общей картины в повседневном представлении

образа денег, но на втором этапе мы пришли к выводу, что "рубль"

является стабильной валютой и имеет тенденцию к укреплению.

Психологический анализ отношения жителей одного из

российских городов к деньгам провел А. Б. Фенко. Эмпирическое

исследование проводилось с использованием разработанного автором

опросника "отношение к деньгам". Автором выявлена трехмерная

структура экономических установок граждан, сформированная

четырьмя факторами: фактором "тревожности", "бережливости",

"расточительности" и"заработка". Отношение жителей к деньгам

характеризовалось высокой аффективной напряженностью, что

проявлялось в доминировании фактора "тревожности" в структуре

экономических установок.

В зарубежной и отечественной психологии установлено, что

отношение к деньгам определяет поведение человека в сфере

экономических отношений.

В целом исследования отношения к деньгам за последние 20 лет

выявили их тесную связь с демографическими характеристиками (пол,

возраст, социальный класс), национальными и личностными факторами.

Психологические исследования показали, что чем выше доход,

тем выше ценность денег, и наоборот, доход уменьшается, и

соответственно уменьшается ценность денег. Наибольшее значение

наблюдается у людей со средними доходами. Чем выше доход, тем

больше склонность скрывать сумму своего дохода.

Отношение к деньгам, измеряемое следующими факторами, не

зависит от дохода человека: власть-престиж, прокрастинация,

недоверие, качество и тревога..

Проблема с отношениями заключается в том, что многие люди в

детстве подсознательно учат своих родителей, что " деньги-это плохо."

Они, в свою очередь, передают его своим детям. Это то, что дает нам

мышление бедности в будущем. В общем, психология денег такова:

"богатство - это отношение денег, которые у нас есть, к деньгам, которые

мы тратим в течение месяца."

Представления о деньгах имеют свои особенности. "Роль денег

определяет удовлетворенность в повседневной жизни. Чем больше

преобладают мнения о деньгах как источнике власти, тем выше общий

уровень индивидуального благополучия и удовлетворенности своим

социальным окружением. Суждения о деньгах как источнике развития

определяют удовлетворенность социальным окружением."

1.2 личные и профессиональные требования к коммерческому

работнику

Коммерческая деятельность - основа бизнеса. Коммерсант - это

ключевой субъект бизнеса. Одним из значимых профессиональных

качеств Коммерсанта является умение заключать сделки. Это полностью

зависит от личных и профессиональных качеств торговца.

Специалист-коммерсант должен хорошо разбираться в законах и

других нормативных актах, регулирующих коммерческую деятельность.

Они должны уметь смело принимать решения, направленные на

получение максимальной прибыли, уметь рисковать, соблюдать

коммерческую тайну. Коммерческий работник в конкурентной среде

должен понимать, что бизнес-это огромное поле для реализации всех

своих сильных сторон, привлечения новых партнеров и сохранения

существующих, это способ доверять себе и другим, уважать

профессионализм и компетентность.

Коммерческий работник должен обладать следующими

личностными характеристиками::

 готовность идти на риск и брать на себя ответственность за

него;;

 честность, надежность, верность данному слову;

 высокие духовные и физические качества.

На формирование имиджа Коммерсанта непосредственно влияют"

этический кодекс " и этикет самого торгового работника. Любой

коммерсант должен обладать навыками профессионального поведения,

знать и соблюдать правила знакомства и знакомства, ведения деловых

бесед, деловой переписки и телефонных разговоров; иметь высокие

требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, речи и т. д.

Коммерческий работник должен обладать профессиональными

знаниями и навыками во многих областях:

 покупка и продажа товаров;

 маркетинг;

 бухгалтерская отчетность;

 финансирование и налогообложение;

 управление и права;

 товароведение пищевых и непродовольственных товаров,

а также соблюдать принципы коммерческой деятельности:

 соблюдая действующее законодательство;

 изучение рентабельности, рентабельности;

 принятие оптимальных коммерческих решений;

 применение сервиса и высокая культура обслуживания

клиентов.

Он должен постоянно отслеживать информацию об инновациях в

производстве товаров, торговле и коммерции, предпринимательстве,

рекламе и менеджменте, обобщать, анализировать и применять ее в ходе

коммерческой деятельности.

В состав высшего руководства предприятий коммерческого

обслуживания должны входить только высококвалифицированные

специалисты, хорошо разбирающиеся в коммерческой работе.

Коммерческие услуги включают в себя [14]:

 отделы продаж или продуктов,

 отделы, изучающие спрос или условия торговли;,

 торговые павильоны оптовых баз,

 залы образцов продукции;

 прочие хозяйственные единицы предприятий (организаций).

Необходимо уметь перенимать опыт зарубежных стран в

использовании маркетинга и делиться собственным, что позволяет

успешно организовать коммерческую деятельность предприятий в

рыночных условиях.

1.3 психологические аспекты коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность является составной частью

предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от

нее тем, что не охватывает процесс производства товаров или оказания

услуг.

В современной рыночной экономике по мере роста конкуренции

(как для торговых фирм, так и для производителей, их продукции на

рынке) возрастает роль психологии коммерции, поскольку ее грамотное

использование может дать участникам рынка конкурентное

преимущество.

Важность психологических аспектов в коммерции показана в

работах основателя психологической экономики Д. Канемана, который

был удостоен Нобелевской премии по экономике в 2013 году. Он ясно

показал, что не только рациональные (левополушарные), но и

иррациональные (правополушарные) механизмы психики оказывают

существенное влияние на принятие решений о сделке.

Психология коммерции часто сводится к психологии продаж. В

общем смысле психология коммерции - это психологическое

обеспечение деятельности купца.

Поскольку коммерческая деятельность всегда является

совместной деятельностью продавца и покупателя, она может быть

представлена следующей структурой (рис. 2).

Рисунок 1. Структура коммерческой деятельности

Продавец и покупатель - субъекты коммерческой деятельности-

могут быть представлены конкретными людьми, группами людей,

организациями. Психология коммерции обычно исследует людей и

группы. Вовлечение покупателя в процесс коммерческой деятельности

определяется поведением потребителя.

Применение исследований потребительского поведения в

психологии привело к появлению психографических методов.

Психография-это изучение групп потребителей или отдельных

потребителей с точки зрения их общих черт, ценностей, убеждений,

предпочтений и поведения. Психография-это новое направление в

психологии. Здесь можно изучать личность в образе, созданном

подсознательным мышлением. В этом смысле мы получаем

возможность видеть личности по образам, созданным высоким

сознанием при изучении психологического предмета.

Исследования в области психографии легли в

основу"психографической сегментации", которая вводит основные

категориальные единицы пользователей, соответствующие

обусловленным ценностям и образу жизни. В настоящее время

существует несколько распространенных таких систем. Они

различаются по своей теоретической основе и социокультурным

особенностям страны, в которой они разрабатывались.

Наиболее известными типологиями потребительского поведения

являются VALS, VALS 2, LOV, TheMonitor и TGI [15].

Рассмотрим один из них. Типология Vals (см. рис. 2) основана на

иерархии потребностей Маслоу, в соответствии с которой были описаны

четыре основных сегмента потребительского рынка:

1) потребители, движимые потребностью;

2) потребители, ориентированные на внешний мир;

) потребители, ориентированные на внутренний мир;

) целостные потребители.

Рис. 2. Cистема системы Vals

Иерархия потребностей Маслоу - это теория мотивационного

содержания. Согласно его теории, все потребности человека можно

представить в виде "пирамиды". В основе - биологически важные

потребности человека, в вершине-потребности самоутверждения,

характеризующие человека как личность. (См. рис. 3)

Рис. 3. иерархия потребностей Маслоу

Исходя из теории А. Маслоу, все потребности собраны в виде

строгой иерархической структуры, показанной на рис. 3.таким образом,

автор хотел передать, что потребности более низкого уровня требуют

удовлетворения и, как следствие, оказывают непосредственное влияние

на поведение и реакцию человека до того, как потребности более

высоких уровней начинают влиять на мотивации. Прежде чем

удовлетворить высшую потребность в саморазвитии, необходимо

удовлетворить потребности низшего уровня. Когда цель достигнута,

потребности, которые следуют за ними в иерархии, должны быть

удовлетворены. Когда эти потребности удовлетворяются, происходит

переход к новой, результирующей ступени в иерархии, определяющей

поведение человека.

Целью коммерческой деятельности, то есть предполагаемым

результатом этой деятельности, является получение прибыли от

продажи / покупки товаров или услуг одним хозяйствующим субъектом

другому. Понятно, что у каждого субъекта может быть своя цель (и

продавец, и покупатель стремятся извлечь для себя максимальную

выгоду), но эти цели всегда имеют общую составляющую, иначе

совместная деятельность была бы невозможна.

2. этика и психология коммерческой деятельности как фактор

повышения конкурентоспособности

.1 имидж организации как фактор ее конкурентоспособности

Как показывает практика и опыт организаций, на

конкурентоспособность предприятия влияют многие факторы. Среди

этих факторов выделяется образ. Проблема формирования и развития

имиджа в настоящее время очень актуальна. Необходимость

организации заключается в понимании важности создания и развития

имиджа, и для этого должна быть отведена особая роль.

В литературе можно найти много определений понятия

корпоративного имиджа. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Панасюк предлагает следующее определение: "имидж фирмы-это

мнение группы людей о данной организации на основе

сформированного ими имиджа этой фирмы, возникшего в результате

либо непосредственного контакта с этой фирмой, либо в результате

информации, полученной об этой фирме от других людей; фактически

имидж фирмы-это то, как она выглядит в глазах автора, то, что

заставляет группы людей формировать мнение об организации.

Г. Л. Тульчинский предлагает следующее определение: "имидж

фирмы-это, прежде всего, представления о профиле, роде деятельности

фирмы, о том, что и как делает фирма, о качестве ее товаров и услуг, об

их особенностях»

С. Рид приходит к выводу, что корпоративный имидж-это "лицо"

компании, созданное в соответствии с целями деятельности компании и

направленное на их достижение. В данном определении автор

подчеркивает, что имидж базируется на целях деятельности компании, а

компания направлена на достижение этих целей. В целом, образ

организации-это эмоционально окрашенный, эффективный,

сформированный образ, который организация формирует и развивает.

Как сказал Сергей Лавров: "образ есть образ, только на русском языке."

Она должна соответствовать нормам, ценностям и требованиям

организации.

Организация должна не только формировать свой имидж, но и

постоянно его развивать. Необходимо учитывать нормы, ценности и

требования, которые предъявляются к организации. Важно создать и

развить образ, который ваша целевая аудитория хотела бы видеть.

Л. В. Даниленко выделяет следующие основные типы образа::

 желаемое

 реальный

 традиционные

 благоприятный

 положительный

 идеализированный

 новое (обновленное) изображение.

И. В. Сироткина выделяет следующие виды имиджа компании:

внешний, внутренний и нематериальный имидж.

На наш взгляд, можно выделить следующие типы образа:

реальный, внешний, внутренний, неосязаемый и

актуализированный.

У каждой организации есть свой образ, даже если организация не

заботится об образе - реальный образ. Организации имеют собственный

имидж в глазах внешней среды и в глазах собственного персонала -

внешний и внутренний имидж. Организации заботятся о своем

имидже, постоянно совершенствуя его - обновленный имидж. Для того

чтобы лучше понять корпоративный имидж, необходимо рассмотреть

его структуру (модель).

Например, Е. П. Титова предлагает следующие структурные

элементы корпоративного имиджа: конкурентоспособность

организации, имидж продукции и услуг, производимых организацией,

имидж руководителей и сотрудников организации, благотворительная

деятельность организации.

С. А. Титов в своей работе" стратегия формирования и методы

оценки имиджа предпринимательской структуры " моделирует

корпоративный имидж на основе двух составляющих: эмоциональной и

рациональной.

Наиболее детальная структура, на наш взгляд, была представлена

Н. в. Томиловой. Автор выделяет восемь компонентов::

- имидж продукта (услуги) );

Трудно сказать, какой из этих компонентов является наиболее

важным, так как каждый из них по-своему влияет на имидж.

Так, Е. И. Зуева в своей статье выделяет следующие основные

этапы формирования имиджа::

анализ внешней среды: определение целевой группы, к которой

будет обращен образ;

анализ внутренних ресурсов: выявление задач и их классификация

(содержательные, организационно-эффективные и др.);

мотивация участников проекта;

распределение ролей;

выявление корреляции между компонентами имиджа: научным,

образовательным, социальным, имиджем на рынке труда и др.;

определение принципов формирования образа;

разработка технологии формирования каждого компонента

изображения;

анализ соответствия полученного изображения желаемому

результату.

Стоит отметить, что практически все авторы, пишущие о создании

имиджа, считают образ руководителя и имидж команды основными

структурными компонентами.

Таким образом, имидж предприятия-это переменная "ценность",

зависящая от ряда факторов. Создание положительного имиджа

компании и поддержание его на должном уровне-важная задача,

определяющая статус организации, успешность ее деятельности на

рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность

товаров и услуг. «Это некий синтетический образ, который формируется

в сознании людей по отношению к конкретному человеку, организации

или иному социальному объекту, содержит значительное количество

эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и

побуждает к определенному социальному поведению."

С понятием "имидж" тесно связано понятие "репутация"

организации, которое состоит из нескольких составляющих и которое

многие годы подавлялось в сознании людей. По нашему мнению,

разница между имиджем и репутацией заключается в том, что

репутация-это результат отмены имиджа.

Имидж всегда ориентирован на стимулирование положительных

эмоций и проецирование их на предоставляемые компанией услуги.

Имидж - это средство воздействия на общественное мнение.

Уникальность проявляется в выборе предоставляемых компанией услуг,

которые повышают конкурентоспособность специалиста.

В конкурентных условиях победителем становится коммерческий

работник, который доставляет потребителю наибольшую

потребительскую полезность (выражение меры удовлетворенности

определенными услугами) - разницу между всеми выгодами и

вознаграждениями от обмена и всеми издержками их получения.

Именно тот образ, который формируется в глазах общественности о

компании в целом и ее руководителе, существенно влияет на приток

потребителей и развитие социального партнерства. Компания, имеющая

большое количество ресурсов, становится более конкурентоспособным

предприятием и тем самым повышает свою привлекательность.

2.2 психологические методы повышения успешности

предприятия

Успех предприятия зависит от многих психологических приемов,

составляющих основу профессиональной управленческой деятельности.

Многое зависит от руководителя, от решения практических задач,

наиболее характерных для деятельности руководителя.

Одним из аналитических методов повышения успешности

предприятия является обучение.

Понятие тренинга переводится с английского как тренинг. Можно

тренировать различные способности и качества, необходимые для

успешной жизни, и тренировать можно все: от умения быстро читать до

умения принимать правильные решения.

Как уже упоминалось ранее, успех предприятия в какой-то мере

зависит от образа, который можно рассматривать как совокупность идей

в определенной Ассоциации. Позитивный имидж учреждения можно

создать, предоставляя качественные услуги. Но этого условия

недостаточно.

Технология формирования имиджа должна быть

целенаправленной и включать не только организацию

информационного продвижения (через формы, каналы, частоту,

дозировку), но и систему обратной связи (диагностика промежуточных

результатов, коррекция, прогностическая оценка).

Результатом целенаправленной работы по созданию

положительного имиджа является:

высокий уровень лояльности клиентов;

узнаваемость бренда компании;

сосредоточьтесь на продвижении бренда;

снижение стоимости нового продукта на рынке за счет укрепления

доверия к бренду;

Метод совершенствования корпоративной культуры может иметь

особое значение для повышения успешности предприятия.

Корпоративная культура позволяет сформировать имидж компании.

По словам профессора Университета, названного его именем.

Луиджи Боккони (Италия) Давид Равази, культура организации

позволяет сотрудникам найти наиболее подходящий способ действовать

в любой деловой ситуации. Например, если сотрудники предприятия

разделяют принцип "клиент всегда прав", они стараются спокойно

реагировать на любые выходки посетителей и мягко разрешать

конфликты. В то же время резкая реакция на поведение клиента

считается нарушением организационной культуры, даже если

пользователь ошибается.

Повышение корпоративной культуры является одним из способов

повышения эффективности предприятия, поэтому многие руководители

рассматривают корпоративную культуру "как мощный стратегический

инструмент, позволяющий сосредоточить все подразделения и

отдельных лиц на общих целях, мобилизовать инициативу сотрудников

и обеспечить продуктивное взаимодействие."

Корпоративная культура нуждается в умелом продвижении. Она

формируется под влиянием "естественных и направленных факторов".

Первые включают в себя внешнюю среду, в которой функционирует

организация, а вторые-целенаправленные действия руководства и

рядовых сотрудников по формированию корпоративной культуры. На

практике менеджеры редко сталкиваются с возможностью создать

корпоративную культуру "с нуля". Это возможно, если организация

только что создана и начинает работать. Чаще всего построение

корпоративной культуры связано с необходимостью изменения той

культуры, которая уже сформировалась в организации. При правильном

и грамотном использовании корпоративной культуры предприятие

может функционировать с еще большей силой. Поэтому корпоративная

культура нуждается в постоянном изучении, мониторинге,

совершенствовании и регулировании в процессе ее трансформации.

Организация корпоративной культуры-это безграничный и бесконечный

процесс. Активно формируя культуру своей организации, вы можете

увидеть ее результаты спустя много лет. Корпоративная культура

нуждается в постоянном развитии. Клиентоориентированность является

ключевым фактором успеха предприятия.

Есть много примеров с сильной успешной корпоративной

культурой. Одним из таких примеров является Amazon, один из ведущих

мировых интернет - ритейлеров. Он является ярким примером компании

с сильной корпоративной культурой. Джефф Безос рассматривает бренд

Amazon как окончательное определение культуры компании. Кроме

того, компания уделяет особое внимание качеству обслуживания.

Служба поддержки Amazon считается самой лояльной к клиентам среди

всех крупнейших компаний мира, предлагающей наиболее выгодные

условия приобретения товаров, доставки, что относится к высоким

показателям корпоративной культуры.

Еще одним ярким показателем высокой корпоративной культуры

является всемирно известная гостиничная сеть Raddisson Corporation. Их

корпоративная культура отражена в своде правил, который включает в

себя множество пунктов, которые обязаны соблюдать сотрудники всех

отелей сети. Корпоративная культура определяет общие ценности,

практику, поведение, а также письменные и неписаные правила. Один

из пунктов кодекса гласит: "чтобы быть эталоном элегантности в

гостиничном бизнесе, наша главная цель-стать ведущей компанией

класса люкс, постоянно совершенствуя наши услуги, разрабатывая

новые концепции гостеприимства и создавая новые отели,

расширяющие географию компаний."

Успех предприятия зависит от многих факторов, таких как имидж

организации и корпоративная культура. Необходимо постоянно

совершенствовать существующие компоненты, проводить постоянное

обучение и систематически принимать меры по повышению успешности

предприятия, но прежде чем приступать к корректировке, необходимо

провести диагностику существующих компонентов в целом и каждого

из его компонентов в отдельности. Корпоративная культура -

важнейший фактор эффективности и стабильности.

2.3 соблюдение этических норм как способ повышения

эффективности коммерческой деятельности

Соблюдение этических норм делового поведения и следование

культуре этического поведения является важным элементом

деятельности компании. Основой соблюдения этических норм является

Кодекс этики. Именно поэтому менеджеры обязаны продвигать

культуру этического поведения в компаниях.

Многие ученые говорили об этике. Как сказал Аристотель об этике

[8]: она "помогает вам знать, что вы должны делать и от чего

воздерживаться." Некоторые мнения об этих концепциях расходятся.

Этика - это система правил, контролирующих и корректирующих

поведение людей. Этикет - установленный где-то порядок поведения. В

России нормы этикета были установлены довольно давно, еще при

Петре 1.

Этический кодекс коммерческого служащего включает нормы

профессионального поведения или профессиональной этики,

основанные на личностных характеристиках. Развивая себя как

Коммерсанта, нужно быть уверенным в собственных силах, быть

вежливым, корректным, тонким, доброжелательным и полностью

управлять своими эмоциями; нужно формировать свой собственный

образ коммерсанта, который будет гарантировать 100% успех,

постоянно совершенствоваться.

Этические корпоративные кодексы решают множество

управленческих и кадровых проблем.Этические нормы лежат в основе

формирования корпоративной культуры.

Благодаря корпоративному кодексу каждый сотрудник компании

четко понимает, что такое компания, в которой он работает, каковы ее

основные ценности и традиции, задачи и цели, а также чего руководство

ожидает от каждого своего сотрудника. Кодекс корпоративной этики

является ориентиром для всех (как для руководства, так и для младшего

персонала), для общих корпоративных стандартов. Таким образом,

происходит увеличение корпоративной общности, возникает чувство

принадлежности к одному коллективу, коллективу, компании, бренду.

Кодекс корпоративной этики регулирует поведение сотрудников в

сложных этических ситуациях, которые могут нанести ущерб имиджу и

интересам компании. Это может включать в себя работу

непосредственно с родственниками, ведение личной "коммерции",

конкурирующей с деятельностью компании, покупку подарков у

конкурентов или клиентов, а также использование активов и ресурсов

компании для других целей. Если эти правила нигде не прописаны, люди

действуют самостоятельно. У каждого сотрудника есть свое понимание

добра и зла, справедливости, долга и ответственности. И компания

стремится к тому, чтобы сотрудники отстаивали и защищали, прежде

всего, ее интересы. Этому может помочь кодекс этики компании,

который четко определяет, что разрешено, а что нет. В результате

наличие четких и четко соблюдаемых норм и правил значительно

снижает риск возможных нарушений. Соблюдение этических норм

является одним из способов повышения эффективности коммерческой

деятельности.

Существует особая наука, изучающая правильное поведение,-

деонтология. Это научное направление в медицине, которое

осмысливает этические нормы, нормы, принципы, на которые опирается

врач, а также совокупность собственно профессиональных, морально-

этических и правовых принципов и правил, составляющих понятие

"врачебный долг".

Медицинская деонтология имеет дело с комплексом, состоящим

из следующих вопросов::

Аспекты этического отношения пациентов и врачей [12].

Отношения между врачами и социальной средой, государством,

законом и законом.

Отношения между врачами и другим медицинским персоналом, а

также отношения между врачом и медицинской бригадой.

Врач и ближайшее окружение больного (его родственники, друзья,

соседи, коллеги и т. д.).

Отношение врача к самому себе.

Для того чтобы повысить уровень этической культуры в

компаниях, необходимо: :

 Сделать этическое поведение наиболее важным

стратегическим фактором в компании;

 Реагировать на все изменения, происходящие в компании;

 Разработать и соблюдать Кодекс этики / поведения;;

 Разработка и поддержание каналов сообщения о возможных

нарушениях;;

 Вовлекать сотрудников и другие заинтересованные стороны

в разработку стандартов;;

 Сосредоточение внимания на подготовке / переподготовке

кадров;

 Регулярно измерять и анализировать эффективность

принятых стандартов, вносить изменения и дополнения, собирать

предложения.

Компании, имеющие кодекс этики и обеспечивающие

универсальное соблюдение этических норм всеми сотрудниками,

повышают уровень доверия к своей работе со стороны социальной

среды.

Вывод

Изучив задачи курсовой работы, можно сделать следующие

выводы. Этика и психология коммерческого труда необходимы для

формирования предприятия в целом.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод,

что коммерческая деятельность-это широкая сфера деятельности

организаций и предприятий, направленная на совершение актов купли-

продажи товаров с целью удовлетворения спроса жителей и получения

прибыли. "Это деятельность на рынке факторов производства, где

предприятие выступает сначала как покупатель, а на рынке

производимых предприятием товаров - как продавец" [11].коммерческая

деятельность формируется лицом по собственному усмотрению. Она

регулируется государством. Коммерсант имеет полное право обратиться

в суд с заявлением о признании недействительными (полностью или

частично) нормативных актов государственных органов или органов

местного самоуправления, не соответствующих закону или иным

правовым актам и нарушающих гражданские права и охраняемые

законом интересы предпринимателя.

С точки зрения профессиональных требований, коммерсант

должен обладать высокими личностными и профессиональными

качествами.

С практической точки зрения и опыта организаций на

конкурентоспособность компаний влияет множество факторов. Одним

из таких факторов является имидж. Проблема формирования и развития

имиджа в наше время очень актуальна и своевременна. Важно понимать

роль самого образа.

Имидж предприятия-это переменная "ценность", она находится в

вечном движении и зависит от ряда факторов. Создание положительного

имиджа компании и поддержание его на должном уровне-важная задача,

определяющая статус организации, успешность ее деятельности на

рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность

товаров и услуг.

Успех предприятия зависит от многих факторов, в том числе от

различных психологических методов, составляющих основу

профессиональной управленческой деятельности, к которым относятся

проведение тренингов, совершенствование корпоративной культуры,

совершенствование существующих этических норм и правил,

продвижение имиджа компании.

Список литературы

1. Горбачева Е. А., Купрейченко А. Б. личное отношение к деньгам:

нравственные противоречия в оценках и ассоциациях./

http://www.psych.com/otnosheniya/11-psihportret

Профессиональное самосознание и экономическое поведение

личности: труды III Международной научной интернет-конференции.

Омск: Изд-во "полиграфический центр Кан", 2009, с. 125-139.

. Дейнека О. С. динамика макроэкономических компонентов образа

денег в обыденном сознании / / экономика. Психологический Журнал,

Том 23, № 2, 2002, С. 36-46.

. Дейнека О. С. экономическая психология. СПб.: Изд-во СПбГУ,

1999, 240 С.)

. Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов к рекомендациям /

Л. В. Даниленко / / маркетинг и маркетинговые исследования. - URL:

http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html

. Ежегодник Российского психологического общества: материалы

3-го Всероссийского съезда психологов 25-28 июня 2003 г.: в 8 томах-

Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2003.

7. Махрина Е. А. типы и особенности ценностно-смысловых

отношений к деньгам у представителей соционических профессий. Дис.

канд.пед. наук. Психологические науки-Ростов н / д, 2006.

. Молотков н . в., Соседов Г. А. Основы коммерческой

деятельности. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного

технического университета. Унив., 2004, 152 С.)

9. Носович, Л. Е. Концептуальные основы оценки профессионализма

руководителя в системе управления персоналом предприятия:

Автореф.дис. ... Дисс.Канд.Пед. Наук. социол. наука / Л. Е. Носович.

М., 2006, 130 С.)

. Панасюк А. Ю. имидж: определение центрального понятия

имидж-логии. - URL-адрес: http://works.tarefer.ru/74/100357/index.html

. Панкратов Ф. Г., Солдатова н. ф. 13-е изд., переизд. и дополнения.

Коммерческая деятельность, М.: 2012, 500 С.)

. Рид, С. эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный

имидж? /С. Рид / / Маркетинг, 2008, № 6, С. 86.

. Сироткина И. В. построение целостного имиджа компании. - 2008.

- № 1. - С. 34-41

. Титова Е. П. структура корпоративного имиджа.

URL:http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm

. Титов С. А. стратегия формирования и методы оценки имиджа

предпринимательской структуры / С. А. Титов . кандидат

экономических наук / Титова С. А.-Санкт-Петербург: Izd-vos.St Санкт-

Петербургский государственный инженерно - экономический

университет, 2004, 160 С.

. Томилова М. В. Модель имиджа организации. маркетинг в России

и за рубежом ,1998, № 1, URL: <url>.

http://www.bizeducation.ruбиблиотека

//маркетинг/4p/promo/pr/pr_tomilova.htm

. Тульчинский Г. Л. PR-фирмы: технология и эффективность / Г. Л.

Тульчинский. - URL-адрес: http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-

reputatsiya.html

. Фенко, А. Б. психологический анализ отношения москвичей к

деньгам / А. Б. Фенко.