Содержание

Введение

Основные аспекты этикета официальных отношений между

мужчинами и женщинами

.1 сущность, правила, принципы и цели делового этикета

.2 поведение женщин в деловой среде

.3 мужское поведение в деловой среде

Частные аспекты этикета официальных отношений между мужчинами

и женщинами

.1 принципы деловой этики для внешнего вида

.2 элементы деловой этики, правила вежливости

.3 деловая этика, флирт на работе

.4 как меняются правила поведения на рабочем месте между мужчиной

и женщиной, если один из них-менеджер

Ошибки в этикете официальных отношений между мужчинами и

женщинами

.1 распространенные ошибки, которые совершают женщины в деловых

отношениях

.2 распространенные ошибки, которые совершают мужчины в деловых

отношениях

Вывод

Рекомендации

Введение

Целью данной курсовой работы является описание правил этикета

официальных отношений между мужчиной и женщиной.

Задачи курсовой работы:

 изучение теории делового этикета;

 изучение поведения мужчин и женщин в деловой среде;

 рассмотрение конкретных аспектов взаимоотношений

между мужчинами и женщинами в деловой среде;

 описание основных ошибок в этикете официальных

отношений между мужчиной и женщиной.

Предметом курсовой работы является деловой этикет. Предметом

курсовой работы является этикет официальных отношений между

мужчиной и женщиной.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена тем, что

в современном мире трудовые коллективы в основном смешанные и

женщины-менеджеры часто появляются в деловой среде. Поэтому

возникла необходимость создать свод правил, которые должны

регулировать поведение мужчины и женщины в деловой среде. Это

необходимо для того, чтобы избежать недопонимания между деловыми

партнерами и членами рабочей команды.

Как и в любом обществе, отношения на работе регулируются

внутренними правилами, деловым этикетом и служебными

инструкциями. Насколько хорошо сотрудники знают деловой этикет,

правильно понимают этику корпоративного поведения и соизмеряют

свои действия с официальными инструкциями, зависит не только от

личных достижений каждого человека, но и от атмосферы внутри

организации, способствующей успеху общего дела. В противном случае

благополучие компании и профессиональный рост каждого ее

сотрудника становятся невозможными, так как возникает противоречие

между целями и условиями труда.

Опыт показывает, что 88% конфликтов на работе вызваны

несоблюдением или нарушением этикета служебного поведения. Между

тем, в этих правилах нет ничего сложного. Работа в любом коллективе

предполагает наличие у сотрудников таких качеств, как уважение к

коллегам, толерантность, уравновешенность, стрессоустойчивость,

дружелюбие, умение правильно вести себя в конфликтной ситуации,

умение вести диалог, идти на компромисс и т. д.

Конечно, этикет-это высокий стандарт поведения, который

позволяет приблизиться к классическому стилю делового общения.

Современное общество характеризуется появлением новых требований

к деловой личности, при которых уже недостаточно быть просто

отличным профессионалом. На конкурентном рынке необходимо

соответствовать внешним стандартам поведения, иметь хороший вкус и

манеры, уметь работать в команде.

Этике деловых отношений в последнее время уделяется все

больше внимания. Это выражается в увеличении объема учебных

программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по

соответствующим дисциплинам (например, "этика и деловой этикет",

"деловая этика", "этика и этикет деловых отношений" и др.).

Работодатели уделяют большое внимание этике деловых и личных

отношений при подборе и приеме на работу сотрудников, а также в

процессе непосредственного выполнения работниками своей

профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений

является одним из основных критериев оценки профессионализма как

отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Соблюдение сотрудниками организации норм и правил деловой

этики становится ее "визитной карточкой" и во многих случаях

определяет, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с этой

организацией в будущем и насколько эффективно будут строиться их

отношения.

Этика деловых отношений основывается на общих правилах

поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизни.

Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой среде

справедливы и для повседневной жизни, и наоборот, почти все правила

межличностных отношений отражены в официальной этике.

Корректный в отношениях, внимательный и вежливый с людьми

должен быть всегда и везде. Это не исключает, например, определенной

твердости и организаторских способностей в отношениях с близкими

людьми, а также чуткого отношения к личным проблемам коллег по

работе. Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе

профессиональной деятельности является продолжением отношений,

складывающихся в общественной жизни в целом.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики

прослеживается в логической последовательности отдельных проблем

восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства,

для дальнейших отношений во многом закладывается в первые

мгновения встречи. Значительную роль в этом случае играет внешний

вид человека, его соответствие ситуации, что свидетельствует об

уважительном отношении к другому человеку.

Общая и деловая этика критики кого-либо содержит аналогичные

правила, которые, в свою очередь, базируются на основных нормах

этических отношений.

Таким образом, практически во всех областях деловой этики

существуют правила, применимые к этике поведения в широком

смысле. Кроме того, все без исключения области деловой этики

основаны на фундаментальных нормах этики. К ним относятся уважение

к самооценке и личностному статусу другого человека, понимание

интересов и мотивов поведения других, социальная ответственность за

их психологическую защиту и т. д.

1. Основные аспекты этикета официальных отношений

между мужчинами и женщинами

.1 сущность, правила, принципы и цели делового этикета

Этикет - это система правил поведения в общественных местах

при общении с другими людьми.

На этикет большое влияние оказывают идеологические и

социально-экономические факторы.

Современный этикет определяет нормы поведения в различных

обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных

приемах. Существует несколько видов этикета: дипломатический,

придворный, гражданский, официальный, деловой, профессиональный.

Наиболее формальными являются дипломатический и придворный

этикет. Профессиональный этикет-регламентирует выполнение

обязанностей представителями любой профессии.

Деловой этикет-это совокупность правил и норм надлежащего

поведения партнеров по совместному бизнесу, обеспечивающих

уважение к человеческой личности и строгое соблюдение юридических,

финансовых и этических обязательств.

К общепринятым принципам культуры поведения относятся:

приоритет старшего и женщины, принцип гигиены и эстетический

принцип.

Существуют основные требования делового этикета:

Вежливость и корректность;

Такт и деликатность;

Скромность;

Пунктуальность и целеустремленность.

Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно

приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.

Существует пять основных принципов делового этикета::

Принцип разумного эгоизма - выполняя свои рабочие функции, не

мешайте другим выполнять свои;

Принцип позитивности - если нечего сказать приятного или

позитивного, лучше промолчать. А вот и другие проявления этого

принципа:

не сплетничайте и не распространяйте слухи. Вы думаете, что

запускаете копье, но на самом деле вы запускаете бумеранг;

избегайте обсуждения чьих-либо физических сильных или слабых

сторон или дискриминации по признаку пола или расы. Помните: то, что

Петр говорит о Павле, говорит больше о Петре, чем о Павле;

если ваше остроумие унижает других, воздержитесь от такого

остроумия.

Принцип предсказуемости поведения в различных деловых

ситуациях;

На работе нет мужчин и женщин, только различия в статусе;

Принцип актуальности: определенные правила в определенное

время, в определенном месте, с определенными людьми.

Принципы этики деловых отношений - это обобщенное

выражение моральных требований, выработанных в нравственном

сознании общества, которые указывают на необходимое поведение

участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна

базироваться на трех ключевых принципах::

) создание материальных ценностей во всем многообразии форм

рассматривается как изначально важный процесс;

) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат

достижения различных социально значимых целей;

) приоритет в решении проблем, возникающих в деловом мире,

должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не

производству продукции.

В работе американского социолога л. Хосмсра сформулированы

современные этические принципы делового поведения. Существует

десять таких принципов и соответственно аксиом:

• Никогда не делайте ничего, что не отвечает вашим долгосрочным

интересам или наилучшим интересам вашей компании.;

• Никогда не делайте ничего, что нельзя назвать по-настоящему

честным, открытым и правдивым, о чем можно с гордостью заявить всей

стране в прессе и по телевидению.;

• Никогда не делайте ничего плохого, что не способствует

формированию чувства локтя, так как все мы работаем ради одной

общей цели;

• Никогда не делайте ничего, что нарушает закон, потому что

закон представляет собой минимальные моральные нормы общества.;

• Никогда не делайте ничего, что не приведет к большему благу,

чем вред для общества, в котором вы живете;

• Никогда не делайте ничего, что вы не рекомендовали бы другим,

оказавшимся в подобной ситуации.;

• Никогда не делайте ничего, что нарушает установленные права

других;

• Всегда действуйте таким образом, чтобы максимизировать

прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат.;

• Никогда не делайте ничего, что могло бы навредить самым

слабым в нашем обществе.;

• Никогда не делайте ничего, что могло бы помешать праву

другого человека на саморазвитие и самореализацию.;

Эти принципы присутствуют в разной степени и признаются

действительными в различных бизнес-культурах. Идеальная, хотя и

очень отдаленная цель мирового бизнес-сообщества-это тип отношений,

основанный на торжестве морально-этических принципов.

Вывод: исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод,

что знание делового этикета необходимо будущим деловым людям:

менеджерам, экономистам и др. Это не так просто, как кажется, но и не

сложно. Эти навыки могут сыграть важную роль в заключении сделки

или подписании контракта в будущем. Умение общаться с деловым

партнером, понимание психологии другого человека и интересов другой

организации можно считать одним из определяющих факторов в

переговорном процессе. Этот навык доминирует не только в деловых

переговорах. Если человек знает, как побудить других людей к работе,

то он займет место лидера. Деловое общение-это необходимая часть

жизни человека, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми.

Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются

этические нормы, выражающие наши представления о добре и зле,

справедливости и несправедливости, правильности или неправильности

поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает

моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может либо

облегчить себе деловое общение, либо затруднить или даже сделать

невозможным для себя общение.

1.2 поведение женщин в деловой среде

Пол работника как фактор успеха в настоящее время активно

обсуждается в деловом мире, теории и практике менеджмента.

Основываясь на опыте работы и общения со специалистами из

различных профессиональных областей (банковское дело, Образование,

производство, туризм, транспорт, государственное управление и др.),

Можно сказать, что в последние годы в России сложились четыре

позиции по этому вопросу::

мужчина более эффективен, чем женщина, как в

управленческой, так и в исполнительской деятельности;

женщина более эффективна, чем мужчина;

. мужчины и женщины одинаково эффективны в своей

профессиональной деятельности, но у них разные деловые стили, и их

эффективность зависит от многих других условий;

. пол работника никак не влияет на эффективность работы.

Рассмотрим вторую позицию "женщина эффективнее мужчины".

За последние десятилетия представительницы прекрасного пола

значительно расширили сферы своего влияния в бизнесе, политике и

науке, вытеснив своих условных "противников" - мужчин. Мир

взбудоражен идеями феминизма, истинного и ложного гендерного

равенства. Все это вызывает изменения в сфере делового этикета. Что

же происходит на самом деле и как трансформируются правила

поведения женщин в бизнесе?

Они называют два необходимых и взаимоисключающих условия

для того, чтобы женщина вышла вперед.

Во-первых, женщина может стать более эффективной, чем

мужчина, если сможет развить и использовать в своей работе чисто

женские качества, которые не так ярко присутствуют у мужчин и

которые связаны с межличностным общением:

 интуиция;

 умение применять сложную политику в деловых

отношениях;;

 женское обаяние;

 способность тонко адаптироваться в коммуникативных

взаимодействиях.

Кроме того, как показал августовский кризис 1998 года, в

условиях неопределенности и нестабильности женщина способна

проявить больше гибкости и уступчивости, чем мужчина, чтобы

сохранить свое рабочее место. Проще и без особых эмоциональных

проблем перейти в более низкий официальный статус, перейти в другую

профессиональную сферу, обратиться за помощью в трудоустройстве,

чем к мужчине. В результате она с большей вероятностью сохраняла

возможность работать и зарабатывать деньги, а мужчина с большей

вероятностью оставался без работы и средств к существованию.

Во-вторых, утверждается, что женщина может стать более

успешной, чем мужчина, если, наоборот, откажется от женского стиля в

деловом общении, разовьет и начнет использовать чисто мужские

качества.: целеустремленность, стрессоустойчивость, объективность,

дисциплинированность, целеустремленность, трудоголизм. Следует

отметить, что при формировании мужских черт характера женщина

часто проявляет мужской стиль делового общения и поведения даже

более ярко и интенсивно, чем мужчина. Она становится более

целеустремленной, эмоционально устойчивой к стрессам, объективной,

дисциплинированной, преданной своей работе и посвящает работе

больше своего жизненного времени, чем ее коллега-мужчина.

Это особенно верно для эмансипированных деловых женщин,

которые имеют ярко выраженную конкурентную позицию по

отношению к мужчинам. Энергию, азарт и мотивацию, ведущие их к

успеху, они черпают из противопоставления себя мужчинам, стремясь

доказать им, что они умнее и сильнее мужчин.

Для того чтобы женщина воспринималась как личность, прежде

всего, она должна ею быть. Человек, обладающий целостностью:

интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно

будет восприниматься как личность.

Любые формальные отношения предполагают большую

сдержанность. Существует ряд правил, позволяющих настроить

собеседника (независимо от его пола) на деловой стиль общения.

Позировать

Во время деловых переговоров и встреч поза должна быть

одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой.

Женщина, съежившаяся на краешке стула и судорожно сжимающая

сумочку, всем своим видом демонстрирует скованность, робость и

неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята

как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно

жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом

около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Лучше не держать сумку на

коленях, а положить ее или положить рядом.

Взгляд

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо

собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. В то же

время, если у вас с собеседником деловые отношения, то направьте свой

взгляд на верхнюю часть лица, чуть выше бровей, и для обозначения

внимания - изредка заглядывайте в глаза (долгий взгляд в глаза может

вызвать у собеседника чувство дискомфорта). Во время эмоционального

общения взгляд автоматически перемещается с глаз на нижнюю часть

лица - это сразу чувствуется.

Голос

Особенности голоса также важны в общении. Если у вас высокий

голос, хотя бы постарайтесь не сделать его писклявым, так как в этом

случае вы можете вызвать у другого человека непреодолимое желание

закрыть глаза и прикрыть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает

и утомляет, он связан с напряжением или зависимостью. Поэтому

постарайтесь сделать свой голос чистым и приятным, максимально его

понизив. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Голос, который

слишком громкий и оглушает другого человека, тоже плохой.

Скорость речи

Размеренный темп речи лучше всего воспринимается, когда вы

позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что вы думаете о

том, что услышали, прежде чем что-то ответить. Сразу возникает

ощущение, что вы "разумный человек". Нежелательно говорить

слишком быстро, наводняя собеседника потоками информации. Они

могут не сразу понять, о каком большом проекте вы им рассказываете, и

могут прервать вас и попросить повторить все сначала. Из-за этого вы

потеряете время, а главное, дадите понять, что вы маленький, зависимый

человек и постараетесь все сказать как можно быстрее, прежде чем вас

выгонят. Повышенная скорость речи всегда связана с зависимостью и

легкомыслием. И если вы будете говорить слишком медленно, вы

удовлетворите своего собеседника: он уже все понимает, а вы все еще

заканчиваете предложение.

РУКОПОЖАТИЕ

В деловых и политических кругах принято пожимать друг другу

руки. Рукопожатие - это традиционно мужское приветствие. Для

большинства женщин это вызывает легкий дискомфорт, потому что она

заранее не знает, будет ли ее рука энергично трястись, как у партнера по

вечеринке, или они попытаются поцеловать ее. Чтобы избежать

путаницы и неловкости, лучше подавать руку не в вертикальной

плоскости (как при пожатии), не в горизонтальной (как при поцелуе), а

в промежуточном положении под углом к плоскости: хочешь

поцеловать, хочешь прижать. Рукопожатие должно быть кратким и

достаточно сильным.

Жесты рук

Здесь, как и во многих других вещах, золотая середина хороша.

Ваши жесты должны соответствовать ритму вашей речи и примерно

соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем формальнее общение, тем

более сдержанными должны быть жесты. Но в то же время его полное

отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических

жестов, указывающих на вашу застенчивость и нервозность:

поправляйте одежду, прически. Большинство людей даже не знают,

насколько важны жесты в разговоре. Жест может раскрыть гораздо

больше информации о нас, чем мы хотим. Жесты слишком часто выдают

нас, и неразумное использование некоторых жестов иногда приводит к

нежелательным результатам. Поэтому, чтобы расположить к себе

собеседника, используйте в разговоре жесты предложения, которые

позволяют видеть ваши ладони. Это признак вашей открытости. Но

негативных, давящих жестов следует избегать. Решительно рассекая

воздух ладонью, вы можете вызвать у собеседника неприятное

ощущение, что они ни в чем не хотят с ним соглашаться. Не сжимайте

кулаки во время разговора и не тыкайте в собеседника пальцем.

Вывод: женщинам труднее, чем мужчинам, добиться уважения и

успеха в деловой среде, потому что их не всегда воспринимают всерьез.

В связи с этим им необходимо более серьезно подойти к созданию

своего имиджа и соблюдению правил делового этикета.

1.3 мужское поведение в деловой среде

Мнение о том, что мужчина более эффективен в бизнесе, чем

женщина, довольно распространено, и его придерживаются не только

мужчины, но и женщины. Аргументами в поддержку этой позиции

являются::

 у мужчины более логичное и дисциплинированное

мышление, чем у женщины;

 мужчина строит деловые отношения на основе объективных

критериев (полезность, сотрудничество, необходимость), а женщина-на

основе субъективных критериев (симпатия, интуиция, настроение).);

 мужчина обладает более высокой стрессоустойчивостью,

чем женщина, способен сохранять самообладание и принимать решения

в стрессовых, неопределенных и опасных ситуациях.;

 мужчина обладает большей эмоциональной и физической

выносливостью, чем женщина, и может эффективно работать в течение

более длительного периода времени.;

 мужчина имеет значительно больше времени, чтобы

посвятить своей работе и карьере, чем женщина, так как он не

отвлекается в течение длительного времени из-за материнства и

семейных обязанностей.

Особенно критичны такие черты женского характера, как

эмоциональная неустойчивость, субъективность в оценке и

непредсказуемость поведения, а по отношению к женщинам-

руководителям-склонность либо к сверхзащитному, материнскому

стилю управления, либо к чрезмерно авторитарному, жесткому стилю,

направленному на подавление и тотальный контроль над деятельностью

подчиненных.

Следует отметить, что позиция, согласно которой мужчина

оценивается как более эффективный в работе, чем женщина, также

разделяется многими психологами-мужчинами. Например, анализируя

проблему эффективности управленческого труда, Р. Л. Кричевский

приводит такие наблюдательные факты, отраженные в зарубежной

литературе:

 лидерский потенциал мужчин и его отсутствие у женщин;

 мужчины более активны, амбициозны и доминируют, чем

женщины.

Женщина-менеджер становится трудной работой для

большинства мужчин. Некоторые характерные черты мужской речи

настолько неприемлемы для женщин, что мужчины теряют шанс быть

услышанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Это не просто

теоретический вывод. Женщины в современном обществе начинают

конкурировать с мужчинами за рабочие места и руководящие посты, и

поэтому мужчинам приходится менять свой стиль общения, чтобы

приспособиться к женщинам. Каждый человек более или менее осознает

существующие различия между мужчинами и женщинами. Становится

все меньше людей, которые вообще не осознают (или не осознают) этих

различий, но они все равно остаются реальностью, потому что

переговоры приходится вести и с мужчинами, и с женщинами, и они

ведут себя по-разному. Следующие пункты содержат четыре очень

важных момента, которые мужчины должны учитывать при общении с

женщинами.

Правило первое: уважай своего партнера и сохраняй собственное

достоинство

В деловых контактах мужчины должны заставить женщину

почувствовать уважение к ней как к деловому партнеру. Сомнение в

способности женщины вести дела на высоком уровне может обернуться

для мужчины катастрофой. Женщины иногда любят поговорить "о

своем, о женских вещах." Если вам посчастливилось оказаться в таком

разговоре, не пытайтесь подстроиться под его тон, не касайтесь женских

тем, не злоупотребляйте уменьшительными. Женщин за это можно

простить. Для мужчины говорить в таком духе совершенно

недопустимо. Сохраните его для дома и для семейных отношений.

Правило второе: обсуждайте при принятии решения

Обсуждать вслух ход своих мыслей не свойственно мужчине. Для

них традиционная манера - "молчаливое размышление". Прежде чем

человек высказывает свое мнение о предмете, оно должно полностью

сформироваться в его голове. Однако для женщины важно создать

совместное суждение со своим партнером. Готового решения для этого

недостаточно. Важен сам процесс общения с партнером и уверенность в

идентичности своего мнения. В противном случае приговор может быть

просто отвергнут ею. Молчание будет расценено как безразличие,

невнимание к ее словам и недооценка ее мнения. Она может полностью

потерять интерес к разговору из-за отсутствия обратной связи или

почувствовать себя обиженной.

Правило третье: делитесь чем-то личным

Не воспринимайте это как призыв к ухаживанию или флирту. Дело

совсем не в этом. Женщина ценит неформальные отношения, даже если

она сидит напротив нее за столом переговоров. Делитесь информацией

о своей семье, своем доме и простых человеческих проблемах. Не

бойтесь предстать в несколько ином свете. Наверное, некоторым

мужчинам это поначалу покажется странным. Начните с того, как вы

провели выходные. Вспомните технику легкого разговора из тренинга

коммуникативных навыков. Даже если тема не связана с предметом

переговоров, вы установите более доверительный контакт с партнершей.

Правило четвертое: избегайте проявления эмоций

Повышенный тон, ругань и невоздержанность оказывают

разрушительное воздействие на любые переговоры. Такое поведение

подрывает уважение к мужчинам в бизнесе, поскольку может

расцениваться как инфантилизм (незрелость) или плохое воспитание,

незнание правил этикета. По своей природе мужчины довольно

сдержанны, и из всех эмоций гнев наиболее выражен в них. Тем не

менее, многие из них считают повышенный тон приемлемым даже в

деловых отношениях. Действительно, недавние исследования

показывают, что мужчины чаще используют грубые выражения и

ненормативную лексику на работе.

Ваша работа-это первое место, где вы должны научиться

контролировать свои эмоции. Человек, давший волю своим нервам и

языку, больше не вызывает ни сочувствия, ни доверия. Точно так же, как

плачущая женщина, его поведение указывает на то, что он потерял

контроль над собой и ситуацией. Кроме того, его поведение вызывает

протест и возмущение у окружающих. Все (и не только женщины)

чувствуют, что мужчина, потерявший контроль над собой, проявляет

слабость, и им легко управлять.

Если вы чувствуете, что вот-вот сорветесь на переговорах,

извинись и уходи. Успокойтесь, сделайте несколько глубоких вдохов

(можно сделать 10), смочите руки холодной водой. По возможности

выходите на свежий воздух. Прохладный напиток поможет вам

восстановить силы. Только когда почувствуете, что можете себя

контролировать, возвращайтесь к переговорам. Человек, который

быстро теряет самообладание, теряет свой имидж. Не секрет, что в

большинстве случаев раздражение и гнев являются верным признаком

страха, неуверенности и слабости. Все равно никто не будет пытаться

перекричать тебя. Вы будете выглядеть очень по-детски.

Советы мужчинам: секреты сотрудничества с

представительницами прекрасного пола

1. Найдите время, чтобы построить хорошие отношения.

- Помни о хороших манерах. Вы даже не поверите, насколько

полезными могут быть слова "пожалуйста" и "спасибо".

. Пауза в словах: внимательно выслушайте мнение коллеги-

женщины, не перебивайте ее.

. Женщины принимают все близко к сердцу, и если вы еще не

поняли этого в школе, пришло время, наконец, стать взрослым

мужчиной. То, что для вас просто выражение мнения, может показаться

женщине грубым и жестоким. Будь нежен.

. Уважайте способности своих коллег. Большинство женщин

ответственно относятся к своим обязанностям и получают удовольствие

от того, что их уважают и ценят за их тяжелый труд.

. Не называйте женщин на работе "медом", "медом", "медом" и т.

д. Это нарушает деловую атмосферу и может восприниматься

неоднозначно.

- Сохраняй хладнокровие. Женщины теряются, когда на них

начинают кричать.

Внимательно слушайте собеседницу: поддерживайте зрительный

контакт, следите за нитью разговора и проявляйте свое участие кивками

головы, не скупитесь на словесную поддержку.

Женщины уделяют много внимания деталям, и в результате они

часто отклоняются от первоначальной темы обсуждения. Если вам

нужно вернуть даму, которая увлекается, к главному ходу разговора,

делайте это мягко.

Вывод: мужчины занимаются бизнесом дольше, чем женщины.

Они также с большей вероятностью занимают руководящие должности,

поэтому они должны уважать женщин-деловых партнеров и женщин-

подчиненных. Мужчины от природы сильнее и должны относиться к

женщинам с уважением и заботой как дома, так и на рабочем месте.

Вывод: мужчины и женщины должны учиться друг у друга. Вы

должны уважать особенности каждого человека и изменить свой стиль

поведения, чтобы прийти к лучшему пониманию. Вы можете думать, что

вы лучший бизнесмен в мире, но если они не воспринимают вас всерьез,

ваши слова не имеют значения. Многих проблем и недоразумений на

рабочем месте можно избежать, если знать основные модели поведения

мужчин и женщин. Это важно как при взаимодействии с коллегами, так

и в цепочке "начальник-подчиненный", потому что мотивации у мужчин

и женщин разные, а значит, ими нужно управлять по-разному и

предлагать карьерные возможности, интересные каждой группе.

Доказано, что в коллективе, где есть и мужчины, и женщины, работа

более эффективна и результаты выше. Поэтому вместо того, чтобы

раздражаться на гендерные особенности ваших коллег, лучше

использовать преимущества каждого из них на благо общего дела.

2. особенности этикета официальных отношений между

мужчинами и женщинами

.1 принципы деловой этики для внешнего вида

Одежда-это" визитная карточка " делового человека, так как при

встрече в первую очередь обращают внимание на то, как он одет. Первое

впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы

встречаемся. Поэтому пренебрежение своей внешностью-

непростительная ошибка. Например, аккуратность в одежде часто

ассоциируется с организованностью в работе, умением ценить свое и

чужое время. Неопрятность синонимична суетливости, забывчивости.

Ни один начальник крупной компании не будет благосклонно или

равнодушно реагировать на неряшливый внешний вид своих

сотрудников. Деловая культура подразумевает ряд правил относительно

внешнего вида и предусматривает необходимость чистоты волос, кожи,

обуви, одежды, умеренности в использовании косметики и парфюмерии,

а также скромности в использовании украшений.

С точки зрения этики деловых отношений, одежда сотрудников

компании должна соответствовать по стилю направлению деятельности

этой компании. Например, деловые костюмы сотрудников Дома

моделей отличаются от дресс-кода банковских служащих, а внешний

вид женщины, продающей косметику, отличается от образов тех, кто

представляет юридическое агентство. Обычно руководство крупных

компаний очень требовательно относится к внешнему виду своих

подчиненных. Что касается небольших фирм, то у них более

демократичные требования к одежде сотрудников. Однако, если

женщина намерена сделать хорошую карьеру, ей не следует надевать

чрезмерно короткие юбки и слишком низко вырезанные блузки,

отправляясь в офис-строгая культура все равно должна присутствовать.

Если кто-то собирается провести конференцию или деловую

встречу на выходе с остановкой в гостинице, строгий деловой костюм

можно заменить на более свободную одежду: блузку с брюками,

трикотаж и так далее. Для вечерних приемов подойдет не очень

открытое вечернее платье. Одежда во всех этих случаях должна быть не

столько модной, сколько престижной и стильной.

Одежда деловой женщины

Деловой костюм демонстрирует не только финансовые

возможности деловой женщины, но и ее воспитание, вкус и знание

делового этикета. Поэтому женщина всегда должна помнить правило:

если вы занимаетесь бизнесом, то должны быть готовы пойти на

определенные жертвы в моде.

Несмотря на то, что силуэт женского делового костюма остается

практически неизменным на протяжении тридцати лет, сам костюм

постоянно подвергается косметическим корректировкам. Это связано с

эволюцией самого понятия "классика". Классический стиль сегодня

явно тяготеет к умеренным-свободным, демократичным линиям,

которые можно сочетать с другими стилями.

Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра,

с вырезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина юбки-

до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже.

Длина юбки до середины икр хороша только для женщин с проблемами

ног. Золотые и серебряные ремешки на юбке исключены.

Брюки чисто классического покроя, слегка зауженные книзу.

Признак моветона-облегающие брюки. Известно, что деловой костюм,

состоящий из юбки и жакета, чаще всего предназначен для мероприятий

в первой половине дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный

деловой костюм хорош как для вечерних деловых встреч, так и для

официальных публичных выступлений.

Одежда делового человека

Самая распространенная и самая узнаваемая одежда бизнесменов

сегодня-это костюм. Деловой этикет предусматривает несколько правил

ношения костюма.

. Если вы носите костюм, всегда носите галстук. Исключение

составляют спортивные куртки, которые можно носить даже на

футболке. Но им не место в деловой одежде. Недопустимо носить

двубортные пиджаки без галстука.

. Рубашка, надетая вместе с костюмом, должна иметь

длинные рукава. Она считается элегантной, если ее манжеты видны из-

под рукавов куртки примерно на 1,5-2 см. Лучше всего выбрать

рубашку, не имеющую нагрудных карманов.

. Не позволяйте затягивающему концу галстука быть

видимым, выступающим из передней части галстука. Завязанный

галстук должен касаться нижнего конца пряжки ремня.

. Никогда не носите костюм и спортивную обувь

одновременно. Эти вещи несовместимы по своему назначению.

. При ношении костюма не берите спортивную сумку.

Желательно носить бумаги и необходимые вещи в портфеле, портфеле

или папке.

. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В

повседневном общении сдержанный костюм считается хорошим тоном.

. Не носите слишком легкие костюмы. Наиболее

распространенными цветами являются темно-синий, темно-серый и

черный

. Не носите красочные рубашки.

. Не носите слишком яркие галстуки без эффектных узоров.

Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.

. Не допускайте, чтобы узоры частей вашей одежды были

несовместимы.

. Всегда носите носки темного цвета.

Несколько советов:

. Носите светлые костюмы днем, темные-вечером. Галстук

для вечернего костюма лучше всего выбирать из натурального или

искусственного шелка.

. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут

на все пуговицы. Вы можете полностью расстегнуть его пуговицы во

время ужина или сидя в театральном кресле. Вставая, нужно застегнуть

куртку на верхнюю пуговицу.

. Всегда держите свой выходной костюм в идеальном

порядке. То же самое касается обуви, носков и запонок.

. Не пытайтесь идти в ногу с модой. Лучше выглядеть не

модно, а хорошо, чем модно и плохо.

. Возьмите с собой два носовых платка. Первый, "рабочий",

должен быть в кармане брюк. Второй - всегда абсолютно чистый-лежит

во внутреннем кармане куртки.

Внешний вид делового человека, помимо одежды, создают даже

такие мелочи, как белизна улыбки, прическа, Прическа на лице

мужчины, макияж на лице женщины, ухоженные руки, цвет кожи,

украшения и аксессуары и т. д.

Вывод: очень многое в жизни зависит от внешности. Это включает

в себя производительность, продвижение по службе и завоевание

симпатии других. Первое впечатление о вас, ваших профессиональных

качествах, темпераменте, характере, воспитании и отношении к

окружающим чаще всего формирует внешний вид. Поэтому нужно

серьезно относиться к своей внешности и тщательно обдумывать ее

перед каждой встречей.

2.2 элементы деловой этики, правила вежливости

Суть деловой этики в области вежливости заключается в принципе

равенства работников обоих полов. Это означает, что и мужчины, и

женщины должны придерживаться одних и тех же правил поведения на

работе. Оба они на службе обмениваются рукопожатиями, встают,

чтобы поприветствовать посетителя, по очереди моют кофеварки и

чайники - такова культура поведения. В деловой этике нет гендерных

приоритетов: двери открывают те, кто к ним ближе всего, а первым из

лифта выходит тот, кто стоит возле двери.

В солидных компаниях считается невежливым обращаться к

коллеге, называя его уменьшительным именем или каким-то прозвищем.

На работе не должно быть "солнышек", "милых"," лапочек", Наташенек

и Сашенек. Это, конечно, не означает, что все мужчины и женщины

обязаны обращаться друг к другу только по имени и отчеству (хотя такое

обращение тоже входит в правила делового этикета в некоторых

фирмах)-достаточно просто придерживаться некоторого официоза.

При этом официальные разговоры надо вести вежливо, без

командного тона и давления на коллег. Культура общения позволяет

каждому сотруднику компании отстаивать свое мнение, но делать это

нужно деликатно, без излишней эмоциональности. Критиковать

начальство, коллег или конкурентов в их отсутствие недопустимо.

Мужчины и женщины могут высказывать критические замечания в лицо

человеку только в том случае, если они содержат конструктивные

элементы.

В целом принципы деловой этики заключаются в следующем::

. Профессиональное поведение сотрудников должно

соответствовать процедурам компании и способствовать ее прогрессу . ;

. Поведение на работе считается этичным, если оно

соответствует моральным нормам, устоям и традициям, существующим

в компании;

Культура общения на работе должна отвечать требованиям

общечеловеческой этики;

. В деловых отношениях нет разделения по половому

признаку.

Главное в них-коллективные интересы;

. Официальные разговоры не ведутся в командном тоне;

. Общение с коллегами должно быть максимально

бесконфликтным;

. Критика других сотрудников или конкурентов должна быть

открытой и конструктивной;

Поведение сотрудников фирмы не должно ограничивать свободу

других;

. Сотрудники компании обязаны пресекать нарушения

этических норм, независимо от того, кто их совершил.

Многие работодатели очень чувствительны к тому, что их

сотрудники где-то работают неполный рабочий день, даже в свободное

время. Это своего рода профессиональная ревность, из-за которой

начальник может предъявлять необоснованные претензии к сотруднику,

прибегать к штрафам, понижать его в должности или даже увольнять. С

юридической точки зрения все эти действия незаконны, но поставить

работодателя-собственника на место с помощью закона не все решается.

Поэтому, прежде чем решиться на подработку, желательно

провести корректный разговор с руководством, ориентируясь на

принцип деловой этики: "не ограничивайте свободу других." Если такой

разговор не удался, нужно твердо дать понять работодателю, что наше

личное пространство имеет границы, которые нельзя переступать. Не

бойтесь отстаивать свои собственные интересы. Это касается всех

аспектов делового этикета. Хороший работодатель должен с

пониманием относиться к положению работника в жизни. А если

менеджер склонен к тирании, нужно подумать, имеет ли смысл вообще

работать под его началом. Помните, что культура делового общения

должна в первую очередь работать на вас.

Вывод: в деловых отношениях вы должны быть вежливы со всеми

своими коллегами, подчиненными и деловыми партнерами, независимо

от того, как вы на самом деле к ним относитесь. Нельзя смешивать

личные и деловые отношения. Конфликты на работе разрушат

коллектив и испортят общую работу. Кроме того, на работе ко всем

следует относиться одинаково, и вы не должны выделять кого-то с

особыми приветствиями, поведением и уменьшительными именами.

Любое положительное выделение одного из сотрудников также может

быть воспринято командой негативно.

2.3 этика деловых отношений, флирт на работе

В целом политика и культура общения устанавливаются

руководством компании. В то же время многие менеджеры компании

придерживаются тех же правил, которые определяют взаимоотношения

в командах. Например, большинство начальников не одобряют флирт на

рабочем месте и пытаются его прекратить. Поэтому, чтобы не попасть в

беду, женщинам и мужчинам следует воздерживаться от всякого рода

флирта друг с другом, иначе можно поплатиться за это даже

увольнением из компании.

Запрет флирта на рабочем месте-один из элементов деловой этики.

Это объясняется тем, что его подоплекой могут быть меркантильные

интересы обеих сторон. Например, когда женщины флиртуют с

коллегой или начальником, они могут захотеть получить повышение, в

то время как мужчины могут захотеть получить какую-то важную

информацию через своего коллегу.

Флирт часто является очень эффективным средством достижения

бизнес-целей. Это отличный инструмент для манипуляций, с помощью

которого можно добиться многого: увеличить продажи, бороться с

конкурентами, продвигать какие-то проекты и так далее. Более того,

образ флиртующего мужчины в компании страдает гораздо меньше, чем

образ флиртующей женщины. Если бизнесмен пытается флиртовать с

женщиной на переговорах, это воспринимается окружающими как

тактический ход и даже одобряется. Но когда женщина начинает с кем-

то флиртовать, ее рейтинг среди коллег сразу падает.

Поэтому сотрудники слабых должны уметь управлять ситуацией

и не принимать откровенных знаков внимания со стороны коллег-

мужчин во время работы. Особенно это касается важных встреч,

переговоров и крупных сделок. Не принимайте любезно попыток флирта

со стороны вашего начальства. Чтобы не потерять доверие сотрудников

компании, всегда необходимо придерживаться принципов старшинства

в деловых отношениях. А флирт с боссом никак не вписывается в эти

принципы.

Однако часто бывает так, что коллеги не флиртуют

легкомысленно, а всерьез увлекаются друг другом. Ведь работа

занимает львиную долю нашего времени и является одним из тех мест,

где можно легко найти спутника жизни. А если кто-то найдется и

выразит искреннее сочувствие, то, конечно, вы можете ответить ему

взаимностью. Но в то же время не стоит показывать свои отношения

всему коллективу, так как это нецелесообразно как с точки зрения

репутации и карьеры, так и с точки зрения укрепления этих отношений.

Кроме того, боссы фирм обычно не поощряют служебные дела и,

по соображениям безопасности, категорически выступают против

взаимоотношений своих сотрудников с представителями

конкурирующих фирм. Сотрудница, решившая завести роман с таким

представителем, рискует не только карьерой, но и рабочим местом.

Конечно, по трудовому законодательству они не имеют права ее

увольнять - это не включает в себя такие элементы деловой этики.

Однако вряд ли она сможет продолжать работать в этой компании - вряд

ли кто-то сможет долго выдерживать суровое отношение начальника.

Поэтому, если вы действительно влюбились в сотрудника из

конкурирующей компании, вам нужно либо быть очень осторожным,

либо уволиться, не дожидаясь конфликта с начальником.

В трудовом законодательстве также нет пункта , обязывающего

вас посещать корпоративные мероприятия, такие как вечеринки,

семинары, тренинги и так далее. В последнее время они стали очень

популярны: руководство компаний считает, что подобные мероприятия

повышают лояльность и эффективность их сотрудников. А для многих

сотрудников такое времяпрепровождение, которое приходится на

нерабочее время, кажется довольно сомнительным удовольствием.

Но культура деловых отношений предполагает обязательное

посещение корпоративных мероприятий. Такие мероприятия-это

подарок от компании, и поэтому отказываться от них не стоит. Иначе

можно испортить отношения с начальством, а это, конечно, создаст

серьезные проблемы. А если вы собираетесь на корпоративную

вечеринку, то обязательно должны на нее пойти, но даже на ней не

рекомендуется безрассудно флиртовать с коллегами - такое поведение

будет расценено как вызов и, навсегда запечатлевшись в сознании

коллег, станет существенным недостатком для вашей репутации. И даже

не стоит появляться на вечеринке с любовником, который работает на

компанию-конкурента-такой поступок испортит и вечеринку, и вашу

будущую карьеру.

Вывод: в смешанном коллективе невозможно избежать флирта, но

стоит помнить о границах приличия, так как интерес к

противоположному полу может пропасть, а ваша репутация пострадает.

Кроме того, если у вас плохие отношения на работе, вы не должны

афишировать это и выносить свои отношения на обсуждение команды.

Также из-за отношений на работе иногда успешная карьера может

не сложиться, ведь обе страсти будут постоянно соперничать друг с

другом в достижении заветной цели и продвижении по карьерной

лестнице.

Но в то же время, благодаря легкому флирту, можно создать очень

уютную атмосферу в любом рабочем коллективе. Вполне возможно, что

в какой-то момент вы даже передумаете искать новую работу, когда на

самом деле все так хорошо на работе, что вам хочется пофлиртовать.

2.4 как меняются правила поведения на рабочем месте между

мужчиной и женщиной, если один из них является руководителем

Женщина-Руководитель

В наше время все меньше профессий и должностей, в которых

невозможно было бы встретить женщину-лидера.

Однако почему-то многие мужчины до сих пор воспринимают

новость о том, что им придется работать под началом женщины, если не

как катастрофу, то как минимум как неприятную новость.

Женщина-менеджер по натуре относится к работе как к

собственному детищу, а потому будет требовать от вас такой же любви

и усердия. По возможности проявляйте к ней эту любовь и желание

помочь компании.

Подсознательно женщина-менеджер постоянно требует

подтверждения своей компетентности и высоких организаторских

способностей. Чаще обращайтесь к ней за профессиональной

консультацией. Но будьте осторожны, чтобы случайно не

продемонстрировать свою профессиональную некомпетентность.

Будьте терпеливы, когда ей нужно показать вам, "кто в доме хозяин."

Помните, что для ее психики это защитная реакция.

От природы у женщин более развито внимание к мелким деталям.

При оформлении документов обратите внимание на тщательную

проверку и правильное оформление.

Женщина, даже если она стала начальницей по воле судьбы, все

равно остается женщиной в первую очередь. Необходимо периодически

делать ей комплименты по поводу ее внешности и управленческого

таланта. Даже самые умные из них не могут устоять перед тонкой

лестью. Однако если он слишком грубый и слишком частый, это может

вызвать обратную реакцию.

Существует три категории женщин-менеджеров

1.Не пожилая и сломленная женщина-лидер с нормально

выраженным женским принципом, она, прежде всего, пытается создать

там своего рода семью, где все будут счастливы и довольны, где будут

царить терпимость и равенство, красота и гармония. В отличие от

мужчин-менеджеров, которые прежде всего выстраивают строгую

иерархию, где младший подчиняется старшему, полагая, что без этого

коллективный механизм не может работать слаженно и эффективно.

Такие женщины-начальницы не столько руководят, сколько заботятся и

наставляют своих подчиненных. Они редко наказывают, не повышают

голоса, требуют предельной вежливости и порядочности для себя и

других.

.Старшие или более опытные женщины, оставляющие свои

попытки создать семью в трудовом коллективе в запасе, не дают волю

своему женскому императиву, а скорее играют по мужским правилам,

соблюдая веками выверенную иерархию и порядок, требуя от

подчиненных четкого выполнения обязанностей. Их методы управления

примерно такие же, как у менеджеров-мужчин, за исключением

некоторых внешних отличий, где все еще заметна женщина, с ее редкой

мягкостью, заботой и желанием понять и простить, а не просто наказать.

Женщины-это феминистки или некогда жертвы несчастливой

любовной связи, которые всячески отрицают свою женскую природу,

считая ее вредной выдумкой мужчин с одной целью-держать женщин в

подчинении, жестких и неумолимых лидеров . В народе их

называют"стервами". Этакие Морозовские бояре, корпоративной

жестокостью и беспринципностью которых удивляются сами мужчины-

начальники. Однако у них есть и свои преимущества: они, не

задумываясь, перешагивают через трупы своих подчиненных и

конкурентов, чаще и быстрее других добиваются своих целей, и за это

их ценит и боится начальство.

Советы для мужчин

Исходя из особенностей женского восприятия, стоит

придерживаться определенного стиля поведения. Тогда отношения с

женщиной-начальницей будут гладкими и благоприятными для

мужчины-подчиненного.

Женщина уважает документацию - поэтому, сбегая в "курилку",

берите с собой любые бумаги. Начальник будет считать такого

сотрудника ответственным трудолюбивым человеком.

Общаясь со своим начальником, не забывайте подчеркивать тот

факт, что на вас смотрит женщина. Оказывайте ей небольшие знаки

внимания: дайте ей оброненный предмет, откройте дверь, когда она

уходит, встаньте, когда она входит в комнату. Все это непременно будет

воспринято как показатель отличного воспитания, и расположение

женщины-лидера к вам будет обеспечено. Но не стоит забывать, что

чревато проявлять явные знаки внимания к женщинам в присутствии

начальника. Это может вызвать у нее подсознательную ревность и, как

следствие, раздражение.

Любая женщина ценит в мужчине решительность и уверенность.

Уметь принимать решение и разумно на нем настаивать. При этом не

забудьте заверить, что это всего лишь совет, и последнее слово остается

за менеджером.

В силу эмоционального характера женщины, не забывайте

уточнять все моменты и детали перед выполнением нового задания.

Укажите сроки исполнения, ваши полномочия и возможности. Тогда в

процессе работы не будет никаких недоразумений.

Внешность для женщины-важная часть жизни. Всегда будьте

аккуратны и подтянуты - женщина-босс обязательно это оценит.

И, самое главное, не забывайте, что женщина-босс-это тоже

человек! Будьте терпимы и снисходительны.

Супервайзер-мужчина

6 признаков мужского босса

Рациональность

Мужчина-начальник склонен руководствоваться исключительно

логикой и здравым смыслом при принятии решений. Он всегда говорит

по существу и способен вложить максимум смысла в небольшое

количество слов. Мужчина-начальник умеет контролировать свои

эмоции, дело для него превыше всего, поэтому никакие семейные

проблемы обычно не влияют на работу.

Глобальное мышление

Человек в жизни, и особенно на работе, невнимателен к мелочам.

У него в голове стратегическая цель, а тактические шаги выстраиваются

сами собой. Поэтому то, что они не заметили ошибки в вашем отчете, не

означает, что вас не будут ругать за ваши квартальные результаты.

. Решимость

Мужчина-босс умело принимает решения, старается и идет на

риск. Ему легче ошибиться пять раз и добиться результата на шестой, но

сделать это за день, чем анализировать и планировать на неделю. Это

делает его активным, а его работа быстрой и хорошо налаженной. Все

текущие вопросы решаются оперативно, а отсутствие задержек

приводит к высоким результатам и оживленной работе.

Упрямство

В отношениях с начальником-мужчиной трудно достичь

компромисса или попытаться его в чем-то убедить. Он всегда прав, даже

если ошибается, он не сможет признать свою ошибку, потому что это

будет угрожать его статусу и авторитету.

. Работа имеет приоритет

Работа - это главное. Поэтому ссора с женой, ребенок с двумя

детьми не повлияет на годовое собрание или отношение к подчиненным

сегодня. Все, что влияет на его настроение, - это новости от высшего

руководства. Несмотря на все истории о домогательствах на работе,

случаи внимания мужчины-босса к коротким юбкам и ярким колготкам

редки. Все это не имеет значения, и компетентный мужчина-начальник

либо не заметит этого, либо сделает замечание за неподобающее

поведение или одежду: это отвлекает.

. Умение тратить деньги

Он знает, как потратить деньги компании. Точно так же, как он

знает, как их заработать. Для мужчины-босса стабильность и

безопасность гораздо менее важны, чем риск, активность и движение.

Движение денег в компании под руководством мужчины обычно более

активно. Мужчина с большей вероятностью инвестирует в новые, но

малоприбыльные отрасли/проекты и способен на рискованные

инвестиции. Активное движение денег способствует развитию

компании, приводя к постоянному увеличению результата.

Как вести себя с начальником-мужчиной:

копируйте стиль общения вашего начальника: говорите по

существу, кратко, четко, только делайте выводы и задавайте вопросы,

без рассуждений и конструктивно.

обращайтесь к своему начальнику только по важным делам,

которые напрямую влияют на конечный результат большого дела. Все

остальные вопросы можно решать самостоятельно или с его

заместителями или помощниками. Мужчины-боссы любят

независимость и ценят способность принимать решения. Вопросы о

сломанной кофеварке и кончающихся канцелярских принадлежностях

будут раздражать его.

озвучивая проблему своему начальнику, сразу же предлагайте

варианты решения или сразу же знакомьте его со всеми фактами,

которые помогут ему правильно сложить мозаику проблемы и принять

быстрое решение, не тратя время на вопросы и поиск информации.

не спорьте и не подвергайте сомнению его авторитет, иначе это

может быть ваш последний разговор на этой работе. Свою точку зрения,

конечно, можно высказать, изложить аргументы. Если вы правы, босс

сделает выводы, но вряд ли он признает свою ошибку.

не пытайтесь отличить себя чем-то, не связанным с вашей работой,

ваш босс этого не заметит.

деловой подход часто ставит взаимоотношения в коллективе не на

первое место, поэтому не стоит ожидать понимания в работе промахов

по личным причинам. Возможно, Вам не разрешат пойти на утренник

вашего сына в рабочее время.

Вывод: невозможно точно сказать, кто из начальников лучше-

женщина или мужчина. В зависимости от того, кто ваш начальник,

меняются и правила делового этикета по отношению к нему. Есть много

преимуществ и недостатков менеджера-мужчины и менеджера-

женщины.

Вывод: при выборе тактики поведения в деловой среде между

мужчиной и женщиной необходимо учитывать служебное положение и

личные отношения обоих представителей. Независимо от личных

отношений и служебного положения, необходимо относиться друг к

другу с уважением и учитывать индивидуальные особенности каждого.

Флирт на рабочем месте нельзя запретить, так как он всегда происходит

в смешанных группах. Известно также, что смешанные группы работают

гораздо эффективнее, чем однополые. Отношения в коллективе должны

быть такими, чтобы их совместная работа приносила успех компании, а

не разрушение.

деловой этикет мужчина женщина

3. ошибки в этикете официальных отношений между

мужчинами и женщинами

.1 распространенные ошибки, которые женщины совершают

в деловых отношениях

Карьера женщины существенно отличается от карьеры мужчины.

Среди женщин есть определенные яркие личности, которые могут

разрушить устоявшиеся стереотипы на примере своей деловой карьеры.

Мотивация женщин к работе и карьере обычно сильно отличается от

мужской, и стиль работы и карьерный путь женщин также совершенно

различны.

Что касается карьеры женщины, то на нее влияет множество

причин. Это могут быть глобальные процессы в стране и мире или

определенные события, происходящие в компании, где мы работаем.

Даже некоторые семейные обстоятельства могут повлиять на карьеру и

карьерный рост женщины.

Семь карьерных ошибок, допущенных женщинами

Ошибка № 1. пассивная жизненная позиция

Многие женщины страдают от недостатка активности и

напористости, когда дело доходит до продвижения по карьерной

лестнице. Они ожидают, что руководство заметит их замечательные

профессиональные знания, высокую производительность и способность

работать самостоятельно и творчески, и они недооценивают важность

управления собственной карьерой. Но на самом деле ваш начальник,

занимающийся большим количеством текущих проблем, может просто

игнорировать тот факт, что под его началом работает такой

замечательный сотрудник.

Ошибка № 2. Низкая самооценка

Многие психологи-консультанты, изучавшие проблемы

поведения людей на рынке труда, отмечают, что женщины часто

недооценивают собственные способности, квалификацию и

практический опыт. Женщины просто слишком застенчивы, чтобы

подтвердить свою высокую профессиональную квалификацию. И это

самовосприятие является серьезным препятствием при переговорах о

повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице.

Ошибка № 3. Стремление к совершенству

Большинство женщин требовательны к себе и стремятся достичь

абсолютного совершенства в своей работе. Они ставят своей целью

безупречно выполнять любую задачу, быть идеалом в своей

профессиональной деятельности. Но довольно часто эта тактика просто

разрушительна для женщин. Совершенство-иллюзорная концепция, и

мало кто может достичь его. В погоне за совершенством женщины

теряют драгоценное время и энергию, увязают в мелких деталях и

теряют способность видеть всю ситуацию в целом. Очень важно уметь

вовремя остановиться: как при выполнении определенной рабочей

задачи, так и в процессе совершенствования себя лично.

Ошибка № 4: чрезмерная эмоциональность

Эмоциональность-это сила и слабость женщины. Очень трудно

оставаться женщиной и при этом никогда не впадать в истерику на

работе. Конечно, сегодня жизнь движется в быстром темпе, и проблемы,

которые необходимо решать каждый рабочий день, особенно сложны, а

потому довольно сложно никогда не срываться и не терять

самообладания. Трудно, но возможно. И не только возможно, но и

абсолютно необходимо. Никакие истерики и слезы не приведут вас к

решению деловых проблем, но они обязательно осложнят или испортят

ваши отношения с коллегами, особенно с мужчинами, которые потом

перестанут относиться к вам - женщине - как к равному партнеру. Они

будут помнить, что вы не хотите быть на равных с ними в своей работе,

а скорее используете слезы как свое "преимущество перед слабым

полом" для достижения определенных целей.

Ошибка № 5. - Я не знаю, чего хочу.»

Это относится и к вопросу эмоциональности. Женщина-это всегда

разносторонняя личность, она всегда хочет получить все, что возможно

и желательно прямо сейчас. Однако получить от жизни все сразу просто

невозможно. Очень важно решить для себя, чего именно вы ожидаете от

своей карьеры на каждом этапе своей жизни. Определяя свои

приоритеты в каждом периоде своей жизни, вы можете избежать

ненужных разочарований и получить максимальную отдачу от каждой

жизненной ситуации.

Ошибка № 6. Предательская честность

Если вы не знаете, как что-то сделать, то не врите. Но что мешает

вам сказать: "я могу научиться этому", или "я научусь этому", или еще

лучше: "я научусь этому за три месяца"? Такой ответ произведет

хорошее впечатление по нескольким причинам: Во-первых, потому что

вы готовы учиться и совершенствовать свои знания, во-вторых, вы

покажете свое умение вести плодотворные переговоры и,в-третьих,

наконец, ваше огромное желание работать.

Ошибка № 7. Не обсуждайте свою зарплату

Иногда очень проблематично поставить вопрос о своей зарплате

перед руководством. Возможно, вы и сами это заметили. Но вам должно

быть ясно, что ваш босс не благодетель, и он не делает вам одолжение,

давая вам работу и выплачивая вам зарплату, он просто покупает вашу

работу. И не только работа - ваши способности, знания,

профессиональный опыт. Наконец, даже ваше время и усилия. А взамен

он предлагает вам деньги. Так что все в порядке - ты ему ничего не

должен. И вы не просите о зарплате или повышении, вы просто

договариваетесь об этом. И, кстати, прежде чем начать переговоры о

повышении зарплаты, неплохо было бы провести небольшое

исследование текущего рынка труда и оценить, сколько вы стоите

сегодня.

Пять ошибок, допущенных деловыми женщинами

1. расщепление

Мужчины-партнеры по бизнесу шокированы, увидев партнерш с

глубоким декольте. А это часто мешает деловым переговорам.

Короткая юбка

Неудачный выбор длины юбки, создающий смелый и

соблазнительный стиль, мешает коллегам и партнерам сосредоточиться

на своей работе.

Чрезмерное количество украшений

Многие руководители подчеркивали, что слишком много

декораций отвлекает. Например, несколько колец на одной руке,

браслеты, которые шумят при работе за компьютером, бусы и цепочки,

которые издают звуки при разговоре за столом. Кроме того, несколько

украшений, надетых одновременно, являются нарушением делового

этикета.

. Неадекватный макияж

Этот элемент стиля также вызывает недовольство у менеджеров.

Они считают "боевую раскраску" или полное отсутствие макияжа

ошибкой в оформлении внешнего вида. Некоторые менеджеры

интерпретируют неподходящий макияж как признак плохого вкуса и

неуверенности в себе.

Летний Дурман

"Летний дурман" - явление, широко распространенное в странах с

холодным климатом. Когда наступают теплые и жаркие дни, многие

деловые женщины считают, что высокая температура воздуха позволяет

им нарушать правила делового этикета в отношении одежды. Например,

женщины, подверженные "летнему дурману", носят в жару прозрачные

ткани, не признают чулок, носят сандалии в деловой обстановке,

приходят на работу в одежде пляжного типа и так далее.. В жару в офисе

проходят деловые переговоры, презентации и различные встречи.

Деловым женщинам важно выглядеть адекватно деловой обстановке в

любое время года.

Вывод: суммируя все вышесказанное, можно утверждать, что

карьера женщины, как и мужчины, находится в ее собственных руках,

поэтому если женщина сама не справится со своими ошибками, то ее

никто не продвинет и она останется на своем месте. Если не соблюдать

деловой этикет как в одежде, так и в поведении, женщине может грозить

либо увольнение, либо строгий выговор. На работе женщина должна

быть, во-первых, частью коллектива и соблюдать установленные нормы

и правила, а во-вторых, быть женщиной.

3.2 распространенные ошибки, которые совершают мужчины

в деловых отношениях

Недопустимые ошибки в своем профессиональном имидже

допускают не только деловые женщины, но и мужчины. Казалось бы,

все давно известно: профессиональный имидж уже стал нормой, а не

исключением для успешных деловых людей.

Десять недопустимых ошибок делового человека, делающего

карьеру:

. не поймите, что ваш профессиональный имидж-это часть

бизнеса, а ваша внешность-это часть вашего имиджа;

. не понимайте и не следуйте дресс-коду вашей отрасли,

вашей компании и вашей должности;

. не понимаю разницы между "формальной" и "повседневной"

деловой одеждой;

. не понимаю, что комфорт и беззаботность - не синонимы;

. носите слишком длинные рукава куртки . ;

. ношение рубашек с короткими рукавами в офисе;

. носите слишком длинный или слишком короткий галстук . ;

. носите спортивные часы с официальным деловым

костюмом . ;

. подождите, пока кто-нибудь не заметит, что пришло время

почистить вашу обувь . ;

. носить пуховик: разрешается только в том случае, если вы

идете на работу кататься на лыжах.

Основные ошибки в стиле делового человека

Странные туфли. Самая распространенная ошибка. Часто на ногах

делового человека красуется нечто непонятного дизайна, которое вряд

ли можно назвать обувью. Существует четыре модели классической

обуви, которые подходят для делового мира: оксфорды, дерби,

мокасины и обезьяны. Остальное не стоит носить с костюмом!

Лакированные туфли тоже недопустимы - они только для смокинга и

фрака, они формальные туфли и не имеют места в бизнесе.

Плохо сидит костюм. Даже если вы одеты в отличный дорогой

костюм, хорошо подобранную рубашку и галстук к нему-если он плохо

сидит, то все впечатление будет разрушено. Рубашка выглядывает

сантиметра на полтора из-под рукава, плечи куртки не слишком

широкие, куртка плотно сидит по фигуре. Брюки образуют максимум

один угол в нижней части ботинка и удерживаются на талии без помощи

ремня. Это основные моменты, на которые следует обратить внимание.

Темные рубашки в бизнесе. Бывает, что мужчина в деловом

костюме надевает темные рубашки: черные, темно-синие, фиолетовые и

т. д. Это ошибка, в бизнесе не должно быть темных рубашек. Основу

делового гардероба составляют легкие однотонные рубашки: белые,

синие, кремовые, сиреневые. Чем ближе к белому цвету рубашка, тем

она более официальна.

Цвета галстука и рубашки сливаются. Иногда бывает и так: цвет

галстука и рубашки совпадают или отличаются минимально друг от

друга. Ошибка! Чтобы не совершить его, надо помнить предыдущий

пункт статьи: рубашка всегда должна быть легкой. А галстук темнее

рубашки: темно-синий галстук подойдет к синей рубашке, красный или

бордовый-к белой и т. д. контраст между рубашкой и галстуком должен

присутствовать всегда.

Длинный или короткий галстук. Эта ошибка распространена:

галстук заканчивается на уровне пупка или свисает на 3-4 сантиметра

ниже талии. Правильная длина галстука-до середины пряжки ремня или

до начала пряжки, и никак иначе. Короткий или длинный галстук

выглядит нелепо!

Не тот цвет костюма. Часто мужчины носят черные костюмы. В

бизнесе черный цвет-это только цвет обуви, ремня, часов или портфеля.

Черный цвет ткани допустим только для смокингов или фраков, но не

для бизнеса. Кроме того, белые, бордовые, желтые костюмы и другие

яркие цвета не могут быть деловыми костюмами. Стандартный цвет для

деловых костюмов-синий и оттенки серого.

Рубашка с короткими рукавами в деловом стиле. В деловом стиле

допустимы только рубашки с длинным рукавом, рубашек с коротким

рукавом в нем быть не может! Ни в каких вариациях - с галстуком или

без, и уж тем более под пиджаком. Это очень серьезная ошибка.

Вывод: все вышесказанное-главные и далеко не все ошибки

деловых людей. Но даже если вы поработаете над своим имиджем и

исключите эти нюансы из делового гардероба, вы будете выглядеть

гораздо лучше, чем основная масса деловых мужчин. Вас запомнят и

выделят из толпы, а это главное.

Вывод: ошибки в деловом стиле и деловом поведении

свойственны как женщинам, так и мужчинам. Чтобы улучшить свой

имидж, нужно более тщательно подходить к выбору одежды,

аксессуаров и причесок. Если вы знаете все вышеперечисленные

ошибки, то легко сможете избежать их и стать самым запоминающимся

и стильным человеком на встрече или в собственном коллективе. В

деловой среде, как и в обычной жизни, прежде всего встречаются по

внешнему виду, поэтому очень важно, чтобы это было стильно и

соответствовало деловому этикету.

Вывод

Суть деловой этики строится на принципе согласования и

гармонизации интересов всего коллектива. Это профессиональная

этика, регламентирующая схему взаимодействия сотрудников в бизнес-

сфере. Эта схема-основа, на которой строятся действия людей,

работающих в той или иной организации.

Деловой этикет особенно важен в смешанных группах, состоящих

из людей обоего пола. Именно в таких командах часто возникают

недоразумения, зачастую в ущерб не только конкретным сотрудникам,

но и всей компании.

Для того чтобы понять суть этики деловых отношений между

мужчиной и женщиной, нужно иметь хоть какое-то представление об

общей психологии бизнеса. Правила этикета подразумевают знание

наиболее распространенных проблем, возникающих в деловом общении

между мужчиной и женщиной. И эти проблемы начинаются уже тогда,

когда вы пытаетесь устроиться на работу к какой-нибудь

представительнице слабого пола. Подавая свое резюме работодателю,

претендент на ту или иную должность должен быть готов к тому, что

если на эту должность в данный момент претендует мужчина с

подобным резюме, то работодатель (если это не женщина), скорее всего,

отдаст предпочтение именно ему.

Конечно, такой выбор директора компании не соответствует этике

деловых отношений. Однако чаще всего так и происходит, и с этим

ничего не поделаешь. Чтобы быть вне конкуренции в этом случае,

женщина должна иметь преимущество перед мужчиной, которое

заключается как в опыте работы, профессиональных достижениях, так и

в уровне интеллекта. Но даже наличие всех этих качеств не дает никакой

гарантии, что ей не предложат должность, не соответствующую степени

квалификации претендента. Это нормальная практика и, безусловно,

самый распространенный способ для женщин начать работу в компании.

И, чтобы сделать карьеру в компании, бизнес-леди придется какое-то

время приспосабливаться к окружающим и вести себя в соответствии с

принципами старшинства в деловых отношениях.

Прискорбно осознавать, что в современной деловой сфере по-

прежнему преобладают гендерные настроения. Они способствуют

несколько пренебрежительному отношению со стороны мужчин к своим

коллегам-представительницам прекрасного пола, если те, конечно, не

входят в состав руководства и не стоят на ступеньку выше по

иерархической лестнице. Поэтому некоторые элементы деловой этики в

фирмах могут быть проигнорированы. Это следует учитывать, и вы

должны быть готовы защищать свои права мягко, но настойчиво.

Обычный пример: обычный сотрудник подает идею, но начальник-

мужчина, внимательно выслушав ее, в конце концов не одобряет эту

идею. А через некоторое время руководитель начинает использовать

предложения своего подчиненного на практике, выдавая их за свои идеи.

Конечно, такой поступок нельзя назвать этичным, но такое

случается довольно часто в смешанных коллективах. Что должна делать

женщина в этом случае, чтобы не нарушить этику деловых отношений?

Ни в коем случае не пытайтесь разоблачить своих начальников, обвинив

их в краже чужой идеи. Просто поймите для себя в будущем, что нужно

быть умнее и не выкладывать свои планы руководству во всех деталях.

И тогда, если руководитель примет предложение, он не сможет

полностью его реализовать, и придется обращаться к ней за советом,тем

самым признавая авторство идеи за подчиненным. Принцип

старшинства в деловых отношениях не всегда работает даже в тех

командах, где иерархия очень строго соблюдается.

Существует также мужской обычай во многих фирмах уединяться

в курительной комнате, во время обеда или в конференц-зале, обсуждая

какие-то важные проекты. Подразумевается, что женщины не должны

присутствовать при этом обсуждении. Эта точка зрения есть не что иное,

как проявление своеобразного мужского шовинизма по отношению к

работницам. Согласно принципам этики деловых отношений,

представительницы прекрасного пола вполне могут присоединиться к

мужчинам, проявив при этом настойчивость. Вы не можете оставаться в

стороне от важных дискуссий.

Для того чтобы команда была сплоченной и эффективно работала,

необходимо придерживаться правил делового этикета и относиться ко

всем сотрудникам одинаково, независимо от их пола. Женщины, как и

мужчины, имеют полное право занимать руководящие должности и

участвовать в решении серьезных вопросов наравне с мужчинами.

Как у мужчин, так и у женщин есть свои особенности лидерства,

и поэтому, чтобы компания работала более эффективно, необходимо

прислушиваться к мнению обоих полов и учитывать индивидуальные

особенности каждого.