Введение

этика и поведение

Актуальность проблемы изучения этических кодексов в

профессиональной деятельности определяется спецификой социальной

работы: необходимостью оперативно, с учетом индивидуальных

потребностей, оказывать эффективную помощь различным социально

незащищенным группам населения: малообеспеченным, безработным,

инвалидам, пожилым людям и др.

Современная сфера коммерческих услуг в нашем обществе

базируется на принципах рыночной экономики и направлена на

максимизацию выгод от оказания помощи людям. Однако существуют

и другие ценности в социальной работе, требующие вдумчивого,

сострадательного отношения к нуждающимся, что обеспечивается

высоким уровнем нравственного и культурного развития специалиста

социальной работы. Современная проблема современного российского

общества - снижение нравственного уровня людей, дегуманизация

общественных отношений-является общей причиной многих

социальных трудностей, но в то же время становится следствием целого

ряда проблем.

Такая черта личности, как безнравственность (цинизм) на фоне

низкого уровня эмпатии становится все более распространенной среди

людей разного возраста, экономического положения, степени

образования и культуры. Это опасно как для отдельных людей, так и для

всего общества, так как угрожает социальным связям, связывающим

людей и формирующим их в общество (Н. А. Гришанова, В. А. Никитин,

Е. И. Холостова и др.). преодолеть эти проблемы может этический

подход, требующий от специалистов социальной работы высоких

моральных качеств и высокого уровня культурного развития.

Этика социальной работы-это наука, изучающая этические

принципы поведения при выполнении профессиональных обязанностей.

Этика как отдельная область развивалась с древнейших времен [18, 38].

Н.ф. Басов определяет этику социальной работы как совокупность

этических норм профессионального поведения специалистов сферы

социального обслуживания населения, уровень которых зависит не

только от эффективности оказания помощи, но и от эффективности

социальной поддержки различных категорий населения.

Содержание профессиональной этики социальной работы может

быть представлено через совокупность профессиональных ценностей,

этических принципов и норм поведения в типичных ситуациях

профессиональной деятельности.

Таким образом, проблема формирования этических основ

социальной работы актуальна и значима не только для системы

социальной защиты населения, но и для общества в целом.

Актуальность проблемы определила выбор темы курсовой

работы.

Цель: рассмотреть специфику реализации этических основ в

социальной работе.

Предмет работы: этические основы профессиональной

деятельности.

Предмет работы: Особенности реализации этических принципов в

социальной работе.

Цели работы:

1. Рассмотрим основные характеристики понятия "этика".

2. раскрыть основное содержание этических требований в

различных сферах профессиональной деятельности.

. Определите роль этики в социальной работе.

. Проанализируйте нормативные правовые акты,

определяющие этику социальной работы.

Методы исследования: анализ научно-правовой литературы,

практики социальной работы, сравнение, сопоставление,

классификация, обобщение результатов исследования.

1. профессиональная этика социальной работы: История и

современность

.1 история формирования этики в различных сферах

профессиональной деятельности

Профессиональная этика-это область философского знания,

предметом которой являются вопросы профессиональной морали и

нравственности специалистов различных сфер деятельности.

Профессиональная этика прошла долгий путь от первичных

"неписаных" норм, общих для представителей одной профессии, до

формирования сложных и многомерных этических систем,

зафиксированных в кодексах и клятвах. Этика развивается, прежде

всего, в профессиях, основанных на взаимодействии в системе "человек-

человек", когда и субъектом, и объектом деятельности является человек.

Этика защищает клиента от злонамеренных действий и бездействия

специалиста.

Этические основы являются необходимым элементом

профессиональной этики - области философского знания, предметом

которой являются вопросы профессиональной морали и нравственности

специалистов.

Профессиональная этика прошла долгий путь от первичных

"неписаных" норм, общих для представителей одной и той же

профессии, до формирования сложных и многомерных этических

систем, зафиксированных в кодексах и клятвах [1, 145].

Вавилонские, египетские, индийские, китайские, русские и другие

источники, ставшие классикой этики и философии, способствовали

формированию основ науки этики [24, 15].

В настоящее время невозможно точно определить, когда или хотя

бы в какой период человеческой истории впервые возникла в сознании

человека идея должного как объективно необходимого и приоритета

этических принципов, кодексов над другими мотивирующими мотивами

человеческого поведения. Однако можно предположить, что сам факт

существования сообщества, в котором протекала жизнедеятельность

человека, требовал учета, во - первых, интересов сообщества, и только

во-вторых-интересов индивида, его члена.

Так, уже в античном мире Демокрит, Сократ, Аристотель,

Цицерон, Сенека и другие мыслители обратились к изучению

содержания этических кодексов поведения человека в различных

ситуациях.

По мнению философов, человек на протяжении всей своей

истории является членом общества. Жизнь человека вне сообщества не

только теряет свой смысл, она становится невозможной как на ранних

этапах человеческой истории, так и в современных условиях, так как вне

сообщества человек теряет возможность реализовать свою

специфическую человеческую сущность. Поэтому, живя в сообществе,

наличие жизнеспособного, функционально целесообразного и

относительно самодостаточного сообщества становится для человека

фактором выживания и благополучия.

Не так важно для повседневной жизни, какими словами и

выражениями человек в древности обозначал приоритет выполнения

объективно необходимых общественно значимых действий.

Аргументация приоритета публичного над частным не всегда была

важна для обыденного сознания. Важно, что такое представление не

могло не возникнуть, так как оно естественно: бытие как таковое

предполагает учет условий, в которых оно реализуется. Это тем более

верно в отношении социального бытия: человек не может игнорировать

тот факт, что он живет среди людей [24, 21].

Объединяются основные, сущностные интересы людей, живущих

вместе, что закрепляется в социально выработанных правилах,

"кодексах", и именно это делает общность любого типа целесообразной

формой бытия, хотя не всегда члены общины это осознают. Однако

индивидуальные, ситуативные интересы членов сообщества могут быть

различными, что обусловлено многообразием человеческих типов и

другими причинами. Необходимость реализации общих и частных

интересов побуждает членов сообщества проявлять активность. Это

требует введения и поддержания определенного порядка в их

осуществлении, контроля за выполнением установленного порядка

членами сообщества. Процедура, в свою очередь, должна основываться

на двух основных принципах, отражающих интересы большинства

членов сообщества:

общие, существенные интересы членов сообщества имеют

приоритет над их частными интересами;

реализация частных интересов членами сообщества не должна

ухудшать качество жизни всего сообщества и его членов.

Эти принципы, приобретающие функции закона - "кодекса",

кажутся вполне естественными и логичными, но этих качеств не всегда

достаточно для их безусловного соблюдения всеми членами сообщества.

Человек, как правило, может привести массу аргументов,

оправдывающих несоблюдение предписанных этических правил, норм

поведения и взаимодействия с окружающими. Эти аргументы могут

показаться индивиду вполне убедительными, поскольку они так или

иначе отражают стремление индивида получать индивидуальные

моральные или материальные блага независимо от интересов членов

сообщества.

В случае несоблюдения кодексов этики реализация членами

сообщества интересов, отличающихся по содержанию и

направленности, может привести к тому, что каждый из индивидов

будет, так или иначе, реализуя свои интересы, мешать другим, что в

конечном итоге приведет к ослаблению и разрушению всего

сообщества. Это верно для любой общины в любой конкретный

исторический период. Приоритет реализации общих интересов

определяет устойчивость любой общности - общества, семьи, трудового

коллектива и т. д. Таким образом, задача регулирования деятельности и

жизни людей как членов сообщества любого типа путем принуждения

их к приоритетному соблюдению общих интересов, ценностно-

этических принципов, является актуальной проблемой современного

общества.

Философы уделяли особое внимание тем сферам деятельности и

ситуациям, в которых существовала объективная необходимость

предпочесть общественные интересы частным, то есть где выбор

действий индивидом зависел не только от его собственного

благополучия, но и от благополучия других, всего общества (общины).

Результаты исследований В. Н.Ковалева показывают, что в

случаях наиболее тяжких правонарушений, связанных с несоблюдением

общих (коллективных) интересов и предпочтением собственных, член

общины выбывал из нее (путем предания смерти или изгнания, что в

конечном итоге также приводило к гибели изгоя), независимо от того,

действительно ли интересы общины были ущемлены или существовала

только суровость наказания, подтверждалась и усиливалась

необходимость приоритизации интересов общины [6, 73].

Совместное проживание предполагает не только общие

потребности и интересы, но и совместную деятельность, направленную

на их удовлетворение. Она также требует определенного порядка,

основанного на тех же принципах: приоритета общего над частным и

непричинения вреда другим участникам деятельности в процессе

реализации собственных интересов. В противном случае совместная

деятельность будет не только нецелесообразна, но и в большинстве

случаев невозможна.

Эти примеры убеждают нас в том, что этическое поведение, то

есть поведение, основанное на необходимости соблюдения общих

требований, основанных на общечеловеческих ценностях морали и

нравственности, было продемонстрировано человеком задолго до того,

как он задумался над вопросами этики - философской науки,

определяющей нравственное развитие человека [24, 49].

Жизнь современного человека, особенно современного человека,

гораздо сложнее, чем жизнь его предка-природного существа. Законы

человеческого существования выходят за рамки биологической

регуляции, которая была признана еще раньше. Дарвина. Однако также

бессмысленно отрицать наличие природного компонента регуляции

жизнедеятельности Homo sapiens, поскольку в настоящее время

признано, что не менее 75% поведенческих реакций человека

регулируются инстинктами, то есть естественно обусловленными

поведенческими паттернами, отражающими главный закон природы -

закон сохранения вида. В результате оптимальным представляется

положение о том, что основой формирования духовно-нравственной

основы личности является чисто человеческое явление, основанное на

функциях человеческого бытия и сознания и отражающее сущностные

потребности бытия и развития человека и общества [24, 51].

В середине XX века выделение этики профессиональной

деятельности (профессиональной этики) в относительно

самостоятельный раздел этического учения XXвека стало

определенным стимулом для расширения исследований в области

профессиональной подготовки специалистов, их обязанностей и

ответственности, а, следовательно, и в области профессиональной

этики. Наиболее актуальными исследованиями содержания этических

норм профессионального поведения являются те виды

профессиональной деятельности и те отрасли профессиональной

деятельности, где влияние индивидуальной профессиональной

деятельности и поведения специалиста на судьбу человека и общества

весьма значимо и индивидуальная ответственность специалиста за

результаты деятельности. В первую очередь это касается так

называемых "помогающих" профессий и отраслей, таких как медицина,

педагогика, психология, правоохранительная деятельность и, конечно,

социальная работа. Не менее важным является выполнение

обязанностей специалиста по военному делу, политике и экономике.

Таким образом, благодаря трудам философов, психологов,

социологов, педагогов и других ученых этика заняла значительное место

в профессиональной подготовке специалистов социально

ориентированных профессий.

Выбор профессии-важнейший этап личностного самоопределения

человека. Наряду со склонностью людей к определенным видам

деятельности (технической, творческой, научной, социально-

ориентированной и др.), Для успешной самореализации в

профессиональной деятельности необходимо учитывать личностные

качества: ответственность, дисциплинированность, чувство долга и др.

Принадлежность к социальной, профессиональной группе

обязывает человека учитывать не только свои личные, но и общие,

групповые интересы, которые определяются сущностью и целями

группы, ее статусом в обществе, целями общества. Более того,

принадлежность к группе и обществу предполагает способность

подчинять собственные интересы тем интересам группы и общества,

ради которых создавалась группа, формировалось общество.

Формирование поведения и деятельности человека в соответствии

с интересами общества и социально-профессиональной группы в

первую очередь - правильное поведение-становится свидетельством

того, что он полностью овладел социальной и профессиональной ролью.

Иными словами, этическое поведение, демонстрируемое человеком в

социальной и профессиональной деятельности, может

свидетельствовать об его успешной социализации, социальной и

профессиональной зрелости.

Реализация этических принципов в профессиональной

деятельности человека закреплена в его должностных инструкциях, в

требованиях профессиональной этики к ответственному и

добросовестному выполнению специалистами своих функций как

профессионального долга [1, 147].

Наряду с широкой этической целью выполнения

профессионального долга в каждой профессии существуют и более

узкие, в определенной степени специфические этические аспекты. Это

связано с тем, что в каждой конкретной профессии многие ситуации,

возникающие в процессе работы специалиста, решаются с учетом

специфики данного вида деятельности и отношений, складывающихся в

ней и являющихся профессионально необходимыми: сохранение

врачебной тайны в медицине, соблюдение прав ребенка в педагогике,

оперативная помощь людям, находящимся в трудной социальной

ситуации, в социальной работе и т. д.

Содержание этических основ профессиональной деятельности

человека конкретизируется в его различных обязанностях:

ответственности и требовательности по отношению к себе и по

отношению к другим людям (например, долг гражданина, семьянина,

дружбы, товарищества и др.).

В связи с появлением сложных систем социальных услуг и

сложностью самих услуг значительно возрастают требования к

специалистам в области социальной деятельности. Каждый член

команды должен не только обладать совершенными технологическими

навыками, но и уметь правильно выстраивать отношения с клиентами,

коллегами и другими лицами, участвующими в профессиональной

деятельности.

За это каждый специалист социально ориентированной профессии

несет ответственность перед обществом и государством, перед

профессией, перед профессиональной группой, перед клиентом, перед

самим собой [1, 147].

Таким образом, формирование этического сознания и обеспечение

на его основе этического поведения специалиста в различных сферах

профессиональной деятельности в настоящее время рассматривается как

важнейший аспект его профессиональной подготовки и

профессионального образования. Усвоенные и принятые в процессе

обучения этические принципы, требования и рекомендации

впоследствии могут стать одной из основ эффективной

профессиональной деятельности. Поэтому в системе

профессионального образования и учебных дисциплин, посвященных

изучению профессиональной этики, большое место отводится изучению

этических кодексов, принципов и ценностных основ этического

поведения.

1.2 содержание этических требований к социальной работе

Этика социальной работы-это особая составляющая этики как

области философского знания, предметом которой являются проблемы

долга в социальной работе. Эта прикладная область философского

знания рассматривает содержание профессиональных обязанностей и

ответственности как результат осознания специалистом своего долга

перед обществом и их соотношения в практической деятельности.

Этика социальной работы постоянно развивается, и ее значение в

подготовке будущих специалистов возрастает.

Таким образом, специалист в области социальной работы как

личность в социально-психологическом плане не ограничивается только

оказанием разнообразных услуг, но и участвует в решении комплексных

задач воспитания и повышения общего культурного уровня населения,

уровня и качества его жизни. В результате изучение профессиональной

этики и ее центрального раздела - этики - является для него

обязательным [1, 149].

Правильное понимание этических требований и их реализация

могут способствовать повышению эффективности работы специалиста

или учреждения и оказывать благотворное влияние на развитие

общественных отношений, на повышение благосостояния каждого

гражданина страны.

Содержание профессионально-этических требований социальной

работы основано на синтезе исторически сложившихся традиций

взаимопомощи и предметных основ современной профессиональной

деятельности специалиста социальной работы как проводника

социальных изменений.

Выделяют четыре группы ценностей социальной работы,

определяющих содержание этических требований:

экзистенциальные ценности (смысловые ценности). Среди них-

личность, истина и доброта.;

ценности-цели социальной работы: сохранение социального мира,

удовлетворение основных потребностей человека, социальное

равенство, социальная справедливость;

ценности-принципы социальной работы: антидискриминация,

гуманизм, конфиденциальность, добровольность, доступность,

объективность, адресность, толерантность;

ценности-нормы социальной работы: непредвзятое отношение,

неприкосновенность права выбора, неразглашение информации,

полнота информации, демократический стиль взаимодействия,

уважение личного достоинства, коммуникативная культура,

внимательность к собеседнику, приоритет диалоговой формы общения,

бесконфликтность, честность, отсутствие корыстных целей при работе с

клиентом, признание права личности на ошибки, стремление к

сотрудничеству, стремление к профессиональному

самосовершенствованию и др.

Группы профессиональных этических ценностей имеют

следующие уровни::

- высший уровень-это идеологическая основа социальной работы;

первый уровень - ценности-цели, их подчинение

экзистенциальным ценностям обеспечивает гуманистический характер

социальной работы через регуляцию ее целевой составляющей;

второй уровень-это ценности-принципы, отражающие подчинение

процессуальной составляющей социальной работы гуманистической

идеологии профессии;

третий уровень-ценностно-нормативный, который зависит от

более высоких уровней ценностей и определяет гуманистический

характер поведенческого компонента профессиональной деятельности

специалиста социальной работы.

Профессиональные этические требования в социальной работе-

это те требования, которые основаны на этических ценностях.

Основными этическими требованиями социальной работы

являются этические принципы - это требования к нравственному

содержанию взаимодействия специалиста социальной работы с

клиентами, коллегами, представителями внешних организаций.

Этические принципы социальной работы включают в себя::

·1 уважение разумных интересов клиента-специалист,

приступая к деятельности, должен заботиться о том, чтобы ее

результаты приносили пользу клиенту и обществу. Она должна

помочь клиенту определить приоритетность решаемых проблем,

помочь ему понять разумную обоснованность возникающих

потребностей и помочь ему удовлетворить их.;

·2 персональная ответственность специалиста по

социальной работе за нежелательные последствия его действий

для клиента и общества. Специалист по социальной работе

говорит с точки зрения возможных, целесообразных, правильных

и желаемых результатов, в то время как клиент может говорить

только с точки зрения желаемого результата. Это обстоятельство

делает их ответственными за результаты совместных действий в

гораздо большей степени, чем клиент.;

·3 уважение права клиента на самостоятельное принятие

решения на любом этапе совместных действий. Клиент

социальной услуги обладает всеми правами человека и

гражданина, поэтому в любой модели взаимодействия он вправе

самостоятельно решать свою судьбу, исходя из собственного

жизненного опыта, потребностей и мнений, и волен отказаться от

методов и средств работы, предлагаемых специалистом.;

·4 Политика конфиденциальности. Все, что связано с

условиями жизни, личными качествами и проблемами клиента,

является секретной информацией. Эта информация может быть

передана третьим лицам только с разрешения клиента и только

тем, кто участвует в решении его трудной жизненной ситуации.

Исключение составляют случаи, когда сокрытие информации

угрожает жизни и здоровью клиента или третьих лиц.;

·5 благожелательность. Этот принцип предполагает

позитивное отношение специалиста по социальной работе к

клиенту, направленное на оказание ему активной помощи;

·6 бескорыстие. Социальный работник должен

отказаться от любых материальных выражений благодарности со

стороны клиента. Финансовые отношения между специалистом и

клиентом могут быть только опосредованными;

·7 полнота информирования клиента о предпринятых

действиях. Клиент имеет право знать обо всех действиях, которые

предпринимаются с его участием или без него. Достоинство

клиента требует, чтобы он был полноценным субъектом процесса

разрешения трудной жизненной ситуации;

·8 антидискриминация. Принцип

предполагает отсутствие предубеждений и предубеждений

специалиста по отношению к клиенту по признаку пола,

вероисповедания, расы, национальности, возраста, социального

положения и т. д.

Этические требования можно рассматривать как в объективном,

так и в субъективном плане [1, 152].

Объективная сторона этических требований специалиста по

социальной работе зафиксирована в нормативных и инструктивных

документах: начиная от федеральных законов и заканчивая

должностной инструкцией.

Субъективное выражение этических требований связано со

степенью принятия специалистом как личностно значимого, как

внутренней необходимости, нравственной потребности и долга.

Оптимальное сочетание субъективной и объективной сторон

этических требований выражается в том, что специалист входит в:

свободно, то есть делает личный выбор моделей, траекторий

поведения, ограниченных общими этическими нормами приемлемого

поведения.;

сознательно, то есть осознанно и на основе объективной

информации, принимает поведенческие решения в ситуации

множественных альтернатив;

добровольно, то есть признает свой профессиональный долг

внутренним источником действия.

Осознание этических требований специалистом социальной

работы означает четкое знание своих профессиональных обязанностей,

добровольное и неукоснительное их выполнение; четкое соблюдение

правовых основ социальной работы; уверенность в значимости своей

деятельности; заинтересованность в повышении собственной

компетентности и эффективности работы учреждения в целом;

организованность и дисциплинированность.

Таким образом, деятельность специалиста социальной работы

определяется внешними этическими требованиями профессии и

общества и внутренними регуляторами поведения, представленными

ценностными ориентациями, идеалами и убеждениями.

Этика социальной работы включает в себя ряд этических

требований:

морально - этическая компетентность специалиста;

инициативность и креативность;

организация и дисциплина;

критический подход к оценке эффективности работы,

возможностей компании и клиента;

доверие и свобода действий;

награды и наказания.

Выводы по первой главе. Профессиональная этика рассматривает

содержание профессиональных обязанностей, профессиональную

ответственность как результат выполнения своих обязанностей

специалистами в различных сферах практической деятельности.

Этические требования социальной работы выступают регулятором

деятельности специалистов социальной службы через их влияние на

систему нравственных мотивов профессиональной деятельности.

2. внедрение этических кодексов в социальную работу

.1 роль этики в социальной работе. Основные принципы,

концепции и значение

Этика социальной работы-это особая составляющая этики как

области философского знания, предметом которой являются проблемы

долга в социальной работе. Эта прикладная область философского

знания рассматривает содержание профессиональных обязанностей и

ответственности как результат осознания специалистом своего долга

перед обществом и их соотношения в практической деятельности.

Этика социальной работы включает в себя ряд принципов:

личная ответственность за поставленную задачу, как в

юридическом, так и в моральном плане;

компетенции специалистов;

рациональный подход к решению поставленных задач;

соответствие полномочий и обязанностей; правовое

регулирование деятельности;

подотчетность; инициативность и креативность;

организация и дисциплина;

мониторинг и проверка производительности;

критический подход к оценке эффективности,

собственные и клиентские возможности;

доверие и свобода действий;

поощрения и наказания [1, 154].

Условно этику социальной работы можно рассматривать в

соответствии с типами профессиональных отношений к обществу, к

профессии, к коллегам, к клиентам.

"Социальный работник - общество и государство»

Провозглашая в Конституции Российской Федерации благо

человека своей главной целью и задачей, государство стремится достичь

этой цели различными путями. Одним из наиболее эффективных путей

достижения "условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное

развитие человека", является формирование в стране института

социальной работы, призванного осуществлять деятельность по

отношению к тем гражданам, которые имеют объективные и

субъективные недостатки и находятся в трудной жизненной ситуации.

Поэтому на Институт социальной работы возлагаются самые сложные и

ответственные функции по оказанию помощи именно этой категории

граждан.

Государство предоставляет определенные ресурсы для решения

этой проблемы. В то же время социальный работник должен

позаботиться о том, чтобы обеспечить оптимальный баланс между

затратами и полученным результатом. Эффективное использование

ресурсов в социальной работе, рациональное расходование, поиск

новых, нетрадиционных видов ресурсов-одна из главных задач

социального работника и его профессиональный долг перед обществом

и государством [1, 156].

Влияние социального работника на жизнь общества также

проявляется опосредованно через действия его клиентов. Поэтому

нравственное содержание, которое социальный работник привносит в

отношения с клиентами и передает им в процессе взаимодействия, имеет

большое общественное значение. Главная задача социального работника

в этой связи-обеспечить максимально активное, посильное участие

своих клиентов в деятельности на благо общества (даже если это

касается собственных проблем клиента), направить эту деятельность в

нужное русло, придать ей глубокий социально - нравственный смысл,

социальную значимость.

"Социальный работник-профессия»

Долг социального работника перед профессией требует

реализации его гуманистического потенциала в обществе, утверждения

социальной работы как необходимого социального института,

имеющего высокий престиж и значимость в глазах общества. Даже

сегодня уровень и качество общественных знаний об этой профессии

остается недопустимо низким. Поэтому долг социального работника

перед своей профессией-популяризация знаний о ней, реклама

социальных услуг, формирование положительного общественного

мнения об этом виде деятельности. Относиться к своему труду как к

главному делу своей жизни, как к деятельности большой общественной

значимости, как к средству реализации своих способностей,

потребностей и общественных идеалов, быть проводником этих идеалов

и способствовать их утверждению в общественном сознании-

важнейший принцип этики социального работника и его долг перед

профессией. В связи с этим социальный работник обязан поддерживать

моральную чистоту профессии, заботиться о своем моральном облике.

Общественное признание социальной значимости и ценности

социальной работы имеет не только моральное значение. Высокий

статус благотворительности, воплощенный в социальной работе, может

помочь социальным институтам решать насущные финансовые

вопросы, вызывая приток спонсорских средств, что тем самым расширит

возможности социальных служб [19, 36].

Являясь примером гуманного отношения к человеку, доброты,

честности и справедливости, социальный работник выступает

проводником идей гуманизма, утверждения их в обществе как норм

человеческой жизни: таким образом, он утверждает ценности

социальной работы в обществе и выполняет свой долг перед

профессией.

"Социальный работник - коллеги»

Профессиональный долг каждого социального работника-

поддерживать стабильность и сплоченность коллектива, в котором он

работает, создавать в нем атмосферу доверия, товарищества и взаимной

поддержки, поскольку усилия коллектива в целом приносят результаты

неизмеримо более высокие, чем усилия отдельных людей.

Коллектив социальных работников объединяет, прежде всего,

общность профессиональных целей и единство нравственных

принципов.

Сотрудничество с коллегами в интересах дела,

заинтересованность в успехе коллег, продвижение их

профессиональных навыков и авторитета, содействие

профессиональному и личностному росту-важнейшие этические

принципы социального работника.

Социальный работник должен согласовывать свои действия с

действиями своих коллег, учиться у них навыкам и обучать менее

опытных, уважать лучшие традиции коллектива.

Следует также помнить, что выполнение профессионального

долга невозможно без критического отношения к отклонениям от

профессиональной морали.

"Социальный работник-клиент»

В силу своего профессионального долга специалист заинтересован

в укреплении и улучшении отношений с клиентом и его

родственниками. Однако формирование благоприятных отношений не

всегда зависит от социального работника - свою роль играют и

субъективные характеристики клиента. В любом случае клиент знает,

что как бы он ни относился к социальному работнику, он все равно будет

обязан выполнить свой профессиональный долг (социальный работник

не выбирает клиента, тот же человек вправе потребовать замены

специалиста, если для этого есть основания). Поэтому, несмотря на то,

что между социальным работником и клиентом существует партнерство,

социальный работник, безусловно, является более активной стороной с

точки зрения силы воздействия на партнера. Профессиональная

обязанность социального работника по отношению к клиенту-

способствовать наиболее полной самореализации личности клиента.

Социальный работник должен постараться понять внутренний мир

своего клиента и деликатно помочь человеку почувствовать уверенность

в себе, раскрыть свой потенциал, увидеть возможности и перспективы

позитивных изменений.

Профессиональная этика социальной работы не считает

аморальным выполнять свой долг в некоторых случаях без удовольствия

и по внутреннему принуждению. Социальная работа относится к тем

видам деятельности, где чаще всего происходит столкновение со злом,

несправедливостью, унижением и болью. Не все виды услуг эстетически

приятны - по большей части это невероятно сложная работа. Как и

любой нормальный человек, в определенных случаях социальный

работник может испытывать нежелание что-то делать, отвращение,

отвращение. Однако, зная, как управлять своими эмоциями,

ответственный социальный работник будет выполнять свои

обязанности, преодолевая негативные чувства и не показывая их

клиенту.

Внимание к социальному окружению клиента, уважение к нему,

вовлечение в сотрудничество на благо клиента - важный аспект

профессионального долга социального работника. Контакт должен быть

постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом, а не

только в экстремальных ситуациях. При этом следует помнить, что

сотрудничество со стороны окружения клиента является желательным

обстоятельством, но специалист не имеет права упрекать родственников

и друзей клиента в безразличии, делать категоричные выводы.

Необходимо тактично пробуждать интерес к совместным действиям,

аргументировать важность их добровольного участия в судьбе клиента

[10, 74].

Этические требования социального работника к самому себе

состоят в том, чтобы творчески выполнять свои профессиональные

обязанности. Этот:

постоянное профессиональное и духовно-нравственное

совершенствование;

сохранение вашей профессиональной чести и достоинства;

завоевание высокого авторитета в общественном мнении,

основанного на реальных заслугах и заслугах как профессионального,

так и личного порядка.

Содержание профессиональных ценностей социальной работы

представляет собой синтез исторически сложившихся традиций

взаимопомощи и предметных рамок современной профессиональной

деятельности специалиста социальной работы как проводника

социальных изменений.

Профессионально значимые качества специалиста социальной

работы-это совокупность профессиональных требований к личности

специалиста и его поведенческим проявлениям. Личностные качества

социального работника в современной научной литературе (В. И.

Курбатов, П. Д. Павленок, Е. И. Холостова) обычно делятся на три

группы.

К первой группе относятся психофизиологические

характеристики, определяющие способность к выполнению данного

вида деятельности.

Ко второй категории относятся психологические качества,

характеризующие социального работника как личность.

К третьей группе относятся психолого-педагогические качества,

определяющие эффект личностного обаяния [19, 27].

Качества первой группы отражают требования к психическим

процессам (ощущение, восприятие, память, воображение, мышление,

внимание), психическим состояниям (усталость, апатия, стресс, тревога,

депрессия), эмоционально-волевым проявлениям (сдержанность,

безразличие, настойчивость, последовательность, импульсивность). Эти

качества определяют общую пригодность человека к профессиональной

деятельности в сфере социальной работы.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические

качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих

действий, а также стрессоустойчивые качества - физическая

подготовленность, самовнушение, умение переключаться и управлять

своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение

быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатия (улавливание

настроений людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание

их потребностям); привлекательность (внешняя привлекательность

личности); красноречие (умение вдохновлять и убеждать словами) и др.

Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому у них

должны быть навыки преподавания [19, 29].

Существует классификация, предполагающая выделение шести

групп профессионально значимых качеств личности специалиста:

профессиональная компетентность: высокий уровень образования

и культуры, владение профессиональными знаниями и умениями;

доброжелательное отношение к людям: доброта, любовь к людям,

чуткость, сострадание, желание помочь;

организаторские и коммуникативные навыки:

коммуникабельность, умение управлять людьми, влиять на их позиции

и убеждения, привлекательность, харизма;

нервно-психическая выносливость: работоспособность,

энергичность, инициативность, настойчивость в достижении цели;

отношение к себе: адекватность представлений о своей личности,

умение решать собственные проблемы, уверенность в себе,

самокритичность;

высокий морально-этический уровень: бескорыстие, честность,

порядочность, ответственность, высокая нравственность [12, 33].

В. А. Никитин, не классифицируя личностные и нравственные

качества специалиста социальной работы, называет среди них::

честность - предоставление клиенту полной и неискаженной

информации о процессе работы с ним и ожидаемых результатах;

совесть - это чувство моральной ответственности за свое

поведение, необходимость действовать в соответствии с внутренней

системой убеждений и внешними требованиями профессионального

долга.;

объективность - стремление принимать решения на основе

взвешенной и адекватной информации, избегать предвзятого отношения

к клиентам и коллегам и неверных оценок, сделанных на основе

собственного опыта;

справедливость - отсутствие в профессиональной деятельности

специалиста поведенческих моделей, основанных на отношениях

"нравится - не нравится", равное и адекватное распределение ресурсов

социальной поддержки жизненной ситуации клиента;

тактичность - умение организовать свои действия таким образом,

чтобы не смутить клиента или коллегу, не задеть самооценку личности

и ее достоинство, не унизить человека;

внимательность и наблюдательность - умение сосредоточиться на

профессиональной задаче, отойти от всевозможных личных

переживаний в процессе работы с клиентом;

толерантность - уважение интересов, убеждений, верований и

привычек других людей;

самоконтроль и самоконтроль-контроль над собственным

эмоциональным состоянием, вербальными и невербальными

проявлениями в процессе работы с клиентом;

доброта - активная забота о благополучии клиента, желание

внести свой вклад в разрешение его трудной жизненной ситуации;

любовь к людям - позитивное отношение к восприятию клиента,

эмоциональное расположение к нему;

самокритика - способность к непредвзятому самоанализу,

осознанию недостатков и ошибок в своей работе;

адекватность самооценки - адекватное отношение к себе,

оптимальное сочетание уверенности в себе и ощущения пределов

собственных возможностей;

терпение - способность воспринимать ситуацию, содержащую

стрессовые или раздражающие факторы в течение длительного времени;

коммуникабельность - компетентность в профессиональном

общении, владение им как средством оптимизации сложной жизненной

ситуации клиента;

оптимизм - преобладающее настроение на положительный

результат взаимодействия с клиентом в сочетании с опорой на

объективную информацию и оценку текущей ситуации;

сила воли - способность произвольно регулировать свои действия,

настойчиво добиваться поставленной задачи, преодолевая внутренние и

внешние барьеры;

эмпатия - способность к осмыслению эмоционального состояния,

проникновению в переживания другого человека;

стремление к самосовершенствованию - это ориентация

специалиста на использование любых возможностей для

общекультурного и профессионального роста, повышения уровня своей

компетентности;

креативное мышление - креативность, гибкость, мобильность в

процессе решения профессиональных задач [9, 32].

Этические нормы деятельности социального работника

проявляются в этикете его поведения.

Этикет специалиста социальной работы-это внешнее,

поведенческое выражение профессиональной этики специалиста,

совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления

отношения к людям: приветствия, обращения с клиентом, поведения в

трудовом коллективе и внешних организациях, манер поведения,

одежды и т. д. Как правило, требования этикета в социальной работе

формулируются применительно к типичным ситуациям

профессиональной деятельности.

Они включают в себя знакомство, повторную встречу с клиентом,

консультации, повседневное общение (например, в больнице) и общение

с окружением клиента.

Стандарты этикета специалиста по социальной работе

определяются рядом принципов:

принцип гуманизма;

принцип целесообразности действий;

принцип эстетической привлекательности поведения;

принцип учета национальных обычаев и традиций.

Принцип гуманизма требует от специалиста по социальной работе

уважения к человеку, признания достоинства его личности,

доброжелательного отношения к нему. Она воплощается в таких

требованиях к поведению специалиста, как вежливость, тактичность,

скромность, чуткость, внимательность и аккуратность.

Принцип целесообразности действий. Современный этикет

отличается от этикета средневековья прежде всего своей

целесообразностью. В то же время этикет не догматичен, так как жизнь

сложнее любого набора правил или кодекса, и невозможно описать все

возможные ситуации с помощью правил. Поэтому современный этикет

требует не запоминания правил, а творческого их использования

применительно к конкретным ситуациям.

Принцип эстетической привлекательности поведения (красота

поведения). Нельзя появляться в заведении и тем более перед клиентом

небрежно и неопрятно одетым, в грязной обуви, которая не чистится, с

нечесаной головой, потому что это не эстетично. В разговоре с клиентом

следует использовать такие невербальные средства коммуникации, как

мимика и пантомима в меру - чрезмерные жесты могут быть

истолкованы как неискренность, жеманство; их полное отсутствие - как

скованность или безразличие; при этом благородная сдержанность

жестов является признаком уравновешенности и душевной силы. Ваша

речь должна быть спокойной, ровной и понятной, без вульгаризмов и

неологизмов.

Принцип учета народных обычаев и традиций. У каждого народа

есть своя невербальная знаковая система, свои обычаи и традиции,

многие из которых почитаются нашими современниками.

Несмотря на все их сходство в основах, традиции большинства

народов включают в себя уважение к старшим, помощь слабым и их

защиту, а также умение вести себя с достоинством. Знание народных

обычаев и традиций поможет специалисту по социальной работе

правильно выстроить разговор с клиентом, получить ответ на его

вопросы и предложить помощь, не выходящую за рамки возможностей

системы социальной защиты и отвечающую интересам клиента [1, 161].

Большое значение в реализации профессиональной этики

социального работника имеют его преобладающие стили

взаимодействия с клиентами: доминирующий специалист,

доминирующий клиент, равноправные партнерские отношения.

В случае доминирующего профессионала диапазон отношений

социального работника и клиента находится между отношениями

патронажа и диктата. При этом специалист нарушает право клиента на

свободу выбора, лишая его возможности проявить инициативу.

При построении отношений с ролевой позиции "доминирующего

клиента" формируется презумпция" клиент всегда прав", что

недопустимо в теории и невозможно на практике, поскольку система

социальной защиты имеет ограниченные ресурсы, которые могут быть

предоставлены клиентам с учетом их потребностей, возможностей

общества и в соответствии с принципом социальной справедливости.

Равноправное партнерство наилучшим образом отвечает

интересам клиента, социального работника и общества в целом.

Кооперативные отношения повышают уверенность клиента в себе,

заинтересованность не только в результате, но и в самих действиях,

развивают его инициативу и креативность [1, 163].

Таким образом, когда государство поручает социальному

работнику заботу о социально незащищенных гражданах от своего

имени, специалист несет ответственность за эффективность и

адресность оказания социальной поддержки клиентам. Успех

социальной работы с различными категориями граждан во многом

достигается за счет реализации этических основ социальной помощи и

соблюдения нормативных правовых актов.

2.2 краткое изложение нормативных правовых актов.

Этическое содержание профессиональной деятельности

специалистов социальной работы

На сегодняшний день процесс изменения ценностных

приоритетов в стране затронул и социальную работу как

государственный институт. Приоритет материальных видов помощи

уступает место принципу комплексности как совокупности психолого-

педагогической, медико-социальной и социально-экономической

помощи. Принцип клиентоориентированности провозглашается

гуманистической основой социальной работы. Меняются критерии

оценки степени потребности в социальной поддержке. Целевой подход,

определяющий конкретизацию социальной помощи по отношению к

каждому клиенту, стал доминирующим, заменив выравнивание

материальных выплат по признаку принадлежности к определенной

социальной группе.

Этот подход основан на этических рамках, заложенных в

нормативных актах. Рассмотрим некоторые из них [16, 178].

"Этика социальной работы: принципы и стандарты

(Международная федерация социальных работников)»

Международная Декларация по этике социальной работы "этика

социальной работы: принципы и стандарты" была принята на общем

собрании Международной федерации социальных работников в октябре

1994 года (Осло, Норвегия). В настоящем документе рассматривается

вопрос о повышении этической озабоченности среди ассоциаций-членов

Международной федерации и социальных работников этих стран. Вот

основные этические принципы социальной работы, рекомендации по

поведению социального работника с клиентами, коллегами и

представителями других сфер. Декларация постоянно обновляется и

изменяется.

Она состоит из двух частей: "Международная декларация

этических принципов социальной работы" и "международные этические

стандарты для социальных работников".

Первый из них имеет ряд целей:

сформулировать систему основных принципов социальной

работы, которые могут быть адаптированы к культурным и социальным

условиям;

определить области, в которых возникают проблемы в практике

социальной работы;

служат ориентиром при выборе методов решения этических

проблем.

"Декларация" обосновывает следующие этические принципы::

уникальность клиента;

право личности на самореализацию и обязанность вносить свой

вклад в благосостояние общества;

удовлетворение основных потребностей человека;

социальная справедливость;

антидискриминация;

уважение прав и свобод клиента;

личная честность,

конфиденциальность и ответственное использование

информации;

осведомленность клиентов и активность в процессе решения

проблем;

этическое обоснование действий;

непримиримость к различным формам угнетения людей.

К числу этически проблемных областей в" декларации "

относятся::

проблемы, связанные с необходимостью действовать в ситуации

конфликта интересов двух сторон (специалиста и клиента, отдельного

клиента и группы людей и т. д.);

проблемы, связанные с необходимостью совмещать должности

контролера и помощника на практике;

проблемы, связанные с ответственностью за защиту интересов

клиента и необходимостью действовать эффективно и результативно.

Вторая часть рассматриваемого документа - "международные

этические стандарты социальных работников" - включает перечень норм

поведения социального работника по отношению к клиенту, агентам и

организациям (внешним по отношению к учреждению, в котором

работает специалист); коллегам; профессии в целом [16, 36].

Социальный работник несет основную ответственность перед

клиентами, поэтому он обязан::

поддержка права клиента на доверие, конфиденциальность и

ответственное использование информации;

признавайте и уважайте индивидуальные цели, обязанности и

различия между клиентами;

помогите клиенту, индивидууму, группе, сообществу и обществу

реализовать себя и максимизировать свой собственный потенциал,

уважая при этом права других.

Стандарты взаимоотношений социальных работников с

учреждениями и организациями включают в себя следующие

требования::

сотрудничайте только с партнерами которые действуют в

соответствии с этическими принципами международной федерации

социальных работников;

ответственно реализовывать цели и задачи организации в своей

собственной деятельности; через нее содействовать желательным

изменениям в социальной политике и практике социальной работы;

обеспечить "прозрачность" деятельности организации;

использовать все возможности для пресечения любых форм неэтичных

действий внутри агентства или организации [16, 39].

По отношению к коллегам социальный работник должен

стремиться к любому сотрудничеству, повышающему его

профессионализм и компетентность; признавать различия во мнениях

между коллегами; использовать и создавать возможности для обмена

опытом, знаниями и идеями; защищать коллег, если с ними обращаются

несправедливо.

Нормы поведения социального работника по отношению к

профессии заключаются в необходимости сохранения ценностей

социальной работы, соблюдения высоких профессиональных

стандартов, защиты профессии от неконструктивной критики и

конструктивной критики существующих практик, содействия ее

развитию.

"Профессионально-этический кодекс российского социального

работника" был принят Межрегиональной ассоциацией работников

социального обслуживания 22 мая 1994 года [16, 41].

Содержание Кодекса представлено в шести основных разделах,

определяющих поведение социального работника и исполнение им

своих обязанностей, нормы отношений с клиентами, коллегами,

организациями, работодателями, профессией и обществом.

Первый раздел документа "поведение и внешний вид социального

работника" содержит несколько принципов, согласно которым

социальный работник должен поддерживать высокие стандарты своего

личного поведения, быть компетентным и совершенствовать

профессиональные навыки, рассматривать профессиональные

обязанности как личный долг, быть честным и беспристрастным,

соблюдать международные стандарты в отношении научных

исследований.

Второй раздел кодекса устанавливает "этические обязательства

социального работника по отношению к своим клиентам". Он указывает

на первостепенную важность интересов клиента, необходимость

опираться на внутренние возможности личности, соблюдать

конфиденциальность в работе с клиентом и устанавливать справедливые

гонорары, соизмеримые с оказанной помощью.

Третий раздел документа "этические нормы социального

работника по отношению к своим коллегам" включает в себя два

основных положения: требования к высокой степени уважения и

доверия, вежливости и справедливости, с которыми специалист должен

относиться к коллегам; требования к полной профессиональной отдаче

в случае работы с клиентами коллег.

В разделе "этические обязательства социального работника по

отношению к руководителю или управляющей организации"

указывается на необходимость неукоснительного выполнения принятых

на себя социальным работником обязательств.

Содержание "этических обязанностей социального работника по

отношению к своей профессии" требует сохранения и развития

значимости, этики, знаний и миссии профессии; популяризации

профессии путем повышения доступности социальных услуг

населению; ответственности за развитие знаний в области социальной

работы и реализацию их в практической профессиональной

деятельности.

"Этические обязанности социального работника перед

обществом" я выдвигаю требования по предотвращению и ликвидации

дискриминации, стремлюсь к свободе выбора и равным возможностям

для всех граждан (особенно нуждающихся), а также продвигаю

политические и законодательные изменения, направленные на

улучшение жизни людей.

Этот документ основан на " Кодексе этики Национальной

Ассоциации социальных работников (NASR (USA))", принятом в США

в 1979 году [16, 44]

Также основы этики закреплены в профессиональных

обязанностях социального работника и изложены в квалификационном

листе, где специальность "Социальная работа" была введена в апреле

1991 года приказом Государственного комитета труда СССР.

Профессиональные обязанности социального работника также

раскрываются в должностных инструкциях, обязательных к

исполнению. Но, как уже говорилось выше, не всякая функциональная

обязанность социального работника может рассматриваться как его

долг. Те обязанности, которые налагаются на работника под влиянием

ситуации или вышестоящими должностными лицами и не приносят

пользы клиенту и обществу, не могут считаться его обязанностью, но

при этом они могут быть выполнены.

Таким образом, нормативные документы устанавливают

ответственность социального работника за выполнение

профессиональных обязанностей. Однако основными критериями их

успешной реализации являются их нравственное чувство, Честь и

достоинство, гражданское чувство ответственности и нравственная

дисциплина.

Эти критерии в совокупности образуют содержательную

характеристику профессионального долга социального работника.

Следовательно, профессиональная этика специалиста социальной

работы базируется на социально развитых ценностных требованиях,

которые общество, профессия, коллектив, клиенты и они сами

предъявляют к поведению и действиям, а также к тому, в чем они сами

нуждаются и за что несут ответственность.

Выводы по второй главе. Профессиональная этика социальной

работы раскрывает сущность и специфику осуществления социальной

поддержки различных групп населения в конкретных типах

взаимоотношений.

В отличие от профессиональных обязанностей, требования

профессиональной этики должны восприниматься специалистом не как

нечто навязанное извне, а как внутренняя нравственная потребность,

глубокая убежденность в необходимости определенных действий,

проявление внимания и стремление помочь нуждающимся.

Вывод

Курсовая работа посвящена изучению этических основ

социальной работы. В ходе проведенного исследования были сделаны

следующие выводы::

Этика социальной работы-это совокупность норм, положений и

предписаний о долге и профессиональных обязанностях,

ответственности социального работника перед обществом и

государством, перед социальной работой как профессией и социальным

институтом, перед коллегами и клиентом социальной службы.

- Объектом профессиональной этики социальной работы является

нравственное содержание профессиональной деятельности, а

предметом-этическое сознание, этические отношения и этические

действия специалистов.

Профессиональная этика социальной работы выполняет ряд

функций по отношению к обществу, профессии, специалисту и клиенту,

в том числе: нормативную, регулятивную, контролирующую,

ценностно-ориентированную, профилактическую, рационализаторскую

и др.

Таким образом, основы этики социальной работы заключаются в

следующем::

в четком знании специалистами своих профессиональных

обязанностей, в их добровольном и неукоснительном выполнении;

в строгом соответствии с законодательными рамками социальной

работы;

в убеждении в значимости своей деятельности;

в интересах повышения собственной компетентности и

эффективности работы учреждения в целом;

Следовательно, деятельность специалиста социальной службы

определяется внешними требованиями профессии и общества и

внутренними регуляторами этического поведения, представленными

ценностными ориентациями, идеалами и убеждениями.

Рекомендации

1. Басов н. ф. Основы социальной работы. - М., 2004.

2. Гойц, И. В. гарантии, социальная защита и поддержка населения в

Российской Федерации / И. В. Гойц.

. Гришанова, н. а.профессиональная подготовка социальных

работников: новые подходы и тенденции / Н. А. Гришанова. - № 2. - С.

25-26.

4. закон Российской Федерации "Об основах социального

обслуживания населения в Российской Федерации" от 15 ноября 1995 г.

(в ред. правительства Российской Федерации). Федеральные законы от

10.07.2002 № 87-ФЗ, от 25.07.2002 № 115-ФЗ, от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от

22.08.2004 № 122-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ).

5. Калашникова Т. Адресная социальная помощь. / / социальная

работа, 2009, № 7, С. 27.

6. Ковалев В. Н.социология управления социальной сферой: учебное

пособие для вузов / В. Н. Ковалев.

. Лаврененко И. М. Социальная работа: проблемы, поиск решений

(вопросы профессиональной деятельности социального работника). //

Российский журнал социальной работы. - 2011. - № 2.

. Лексикон социальной работы / Под ред. Кибардина С. М. и др.-

Вологда, 2005.

. Никитин В. А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки

специалистов: учеб. пособие. м.: пособие, 2006.

. Обучение социальной работе: преемственность и инновации / под

ред. С. Рамона и Р. Сарри, Москва, 2008.

. Основы социального управления: Учебное пособие. Под ред. В. Н.

Иванова, Москва, 2010.

12. Пинкус А. практика социальной работы / / практика социальной

работы.

13. практический курс по теории управления: Учебное пособие/ Под

ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкого. - 2-е изд.

Приложение-М., 2008.

. Организация управления персоналом предприятия: Учебно-

практическое пособие, Москва, 2009.

15. Родионова О. В. социальная функция государства. Реализация

законов социального обслуживания населения, Москва, 2009.

16. Российская энциклопедия социальной работы: в 2-х томах-М.,

2007.

17. Савинов А. Н., Зарембо Т. Ф. организация работы органов

социальной защиты населения, Москва, 2006.

18. Словарь-справочник по социальной работе/ Под ред. Е. И.

Холостовой, М., 2007.

19. Социальная работа: теория и практика: учебное пособие / Под ред.

Е. И. Холостова, А. С. Сорвина.

20. теория социальной работы/ Под ред. И. Г. Зайнышева, Часть 1,

Москва, 2004.

Теория социальной

работы / Под ред. Л. Г. Гусляковой и Е. И. Холостовой.

22. Управление персоналом организации. Практикум: учебное

пособие/ Под ред. А. Я. Кибанова , Москва, 2007.

. Учебник по социальной психологии/ Сост. Т. В. Кутасова, Москва,

2008.

. Шаш Н. Н. этические основы управления личностью / / этические

основы управления персоналом.

25. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н.основы управленческой

деятельности: Управление персоналом / / управленческая психология:

основы управленческой деятельности: Управление персоналом,

управленческая психология.

тип n