Деловое общение и культура речи

Содержание

Введение

Деловая коммуникация и ее особенности

.1 характеристика деловой речи

.2 Деловая коммуникация как форма организации предметной деятельности

Речевая культура как компонент делового имиджа

.1 речевая культура в деловом общении

.2 культура обсуждения

Вывод

Библиография

Введение

Культура речи - неотъемлемая часть образа жизни любого человека. Она формируется с самого начала социализации личности, то есть с того момента, когда ребенок начинает жить в обществе. Путем привития норм речевой культуры с раннего детства формируется основа грамотной, правильной, точной, лаконичной письменной речи; формируется также эмоциональная короткая или развернутая (при необходимости) устная речь. В деловой сфере человеку необходима как устная, так и письменная речь, поэтому культура деловой речи формируется из этих двух форм.

Деловая речь-непременное условие и одна из составляющих делового имиджа сотрудника.

Актуальность данной темы объясняется следующими обстоятельствами. Учитывая требования современной жизни, государственные служащие должны обладать как навыками делового речевого общения, так и навыками делового письма.

Практически все служебные задачи начинаются, выполняются и завершаются с помощью вербальных взаимодействий между людьми (обмен информацией, продвижение и развитие рабочих идей, подведение итогов, проведение совещаний, конференций и многое другое), поэтому современный сотрудник должен грамотно строить свое устное деловое заявление. Кроме того, современный человек должен владеть огромным разнообразием жанров делового письма. Грамотность в письменной речи имеет огромное значение в любой сфере деятельности.

1. Деловая коммуникация и ее особенности

Уметь общаться-значит уметь понимать людей и строить с ними отношения на этой основе, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Общение определяется восприятием партнера, которое формируется в восприятии.

Восприятие в психологии общения означает не только формирование целостного образа, основанного на оценке его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению. Личностное восприятие - получение и обработка информации о другом человеке одним субъектом общения-ошибочно считается простым процессом, но на точность восприятия влияют многие характеристики субъектов восприятия.

Субъектом и объектом восприятия могут быть не только отдельные люди, но и целые группы людей. В этом случае возникают так называемые личностные эквиваленты. Когда люди воспринимают друг друга, существует несколько возможных ситуаций::

. "Я-он" - восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;

. "Я - они" - индивидуальное восприятие группы в целом;

. "Мы - они" - восприятие одной группой другой группы;

. "Мы-он" - групповое восприятие индивида.

При формировании образа делового партнера человек часто сталкивается с определенным количеством отрывочной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что они будут принимать во внимание только ту информацию, которая соответствует их идеям и лучше всего подходит для их целей. Важность этих истинных или ложных выводов о партнерах по общению заключается в том, что они формируют основу будущих отношений и могут накладывать отпечаток на взаимодействие людей.

Процесс восприятия - это не механическое воспроизведение образа человека, а система обратной связи. Представление о том, как его воспринимают другие люди, в определенной степени определяет поведение человека.

"Открытость", то есть умение быть честным и естественным в общении с другими, очень важна для взаимопонимания. Открытость как психологический феномен напрямую зависит от степени осознания своего внутреннего " Я " и самовосприятия на личностном уровне.

Неадекватная самооценка создает множество психологических барьеров для общения, приводит к игнорированию информации, чужого мнения, что в конечном итоге может привести к конфликтному поведению.

Восприятие и анализ собственного поведения с точки зрения других людей путем получения и изучения информации обратной связи служат условием формирования адекватного личностного образа себя.

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которого формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели, разработанной американскими психологами и названной окном Джохари.

Представленный Квадрат представляет собой информацию о свойствах индивида. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он не знает о себе (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию, известную другим об этом человеке (верхняя часть), на неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона (1) представляет информацию о человеке, известную ему о себе и других. Эти данные проявляются в ходе свободного и открытого обмена персональной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая территория предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепое пятно (2) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна им, то есть это мнение окружающих об индивиде в процессе общения с ней. При желании человек может получить эту информацию при общении с помощью просмотров, реплик или видеотренинга. Индивид, получая обратную связь о себе, узнает, как его воспринимают другие.

Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение является нормальным. Если полученная информация хуже, чем мнение индивида о самом себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал, могут прерваться. Если передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть.

В общем, перенос информации из слепой зоны (2) в открытую может быть использован как средство манипулирования сознанием других людей.

Скрытая зона (3) представляет собой информацию об индивиде, которая известна ему самому, но скрыта от других: дополнительные знания, навыки, черты характера и поведение. По тем или иным причинам эта информация либо была скрыта от окружающих, либо не было возможности продемонстрировать ее.

Неизвестная зона (4) включает в себя информацию о человеке, которая неизвестна ему или другим. Это данные об их личностных характеристиках и возможностях. Они могут проявляться только в особых экстремальных ситуациях, но могут и не проявляться до конца вашей жизни.

Размер этого информационного пространства может меняться в зависимости от состояния общения с данным человеком: в начале установления контактов или в состоянии установившихся отношений.

Углубление контактов и развитие деловых отношений приводит к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, другие люди могут узнать о нем больше, что повышает вероятность взаимопонимания.

Сознательный контроль над информацией о себе и ее сознательное искажение усложняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходима исчерпывающая информация о других и их восприятии его. Если человек закрывается от других, он становится менее осознающим себя..

Проблема восприятия довольно хорошо разработана в социальной психологии. Термин социальное восприятие, то есть социальное восприятие, был введен американским психологом Д. Называя восприятие "социальным", он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют некоторые общие социально-психологические механизмы восприятия, выработанные в общении, в совместной жизни. Социальная значимость или незначительность объекта может восприниматься неадекватно. Так, например, дети из бедных семей воспринимали размер монет больше, чем их реальный размер, а дети из богатых семей-наоборот, меньше. Точно так же искажаются и образы людей.

Общение определяется восприятием партнера, которое формируется в восприятии. Различные социальные группы, взаимодействуя друг с другом, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известными являются этнические или национальные стереотипы-представления представителей одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, о легкомыслии французов или о тайне славянской души.

Формирование образа другого человека также осуществляется путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точно первое впечатление, совсем не прост.

С одной стороны, практически каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить многие социально-психологические характеристики человека по его внешнему виду, одежде, манере речи и поведению: некоторые психологические характеристики, возраст, социальный слой, примерная профессия. Но такая точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других ситуациях почти всегда присутствует определенный процент ошибок.

Это объясняется тем, что человек никогда не сталкивается с задачей просто "воспринимать" другого. Образ партнера, который создается в процессе знакомства, является регулятором последующего поведения, необходимо правильно и эффективно строить общение в этой ситуации.

Для каждой категории партнеров существуют, так сказать, разные "техники" общения, выбор которых определяется особенностями партнера. Поэтому наиболее важными характеристиками в данной ситуации являются те, которые позволяют назначить партнера в определенную группу. Именно эти характеристики воспринимаются достаточно точно. А остальные функции и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием определенных факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Деловое общение-это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и партнерских отношений между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивающих успех общего дела. Предметом делового общения является бизнес, целью которого является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личными или общими. Они реализуются через этические и психологические принципы делового общения. Выделяют также функции делового общения: коммуникативные (перцептивные), информационно-коммуникативные, регулятивно-коммуникативные (интерактивные). Деловая коммуникация формируется в единстве трех аспектов: коммуникация как восприятие, коммуникация как общение, коммуникация как взаимодействие. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество.

.1 характеристика деловой речи

Красноречие-важнейший признак профессиональных способностей современного менеджера. Искусству говорить нужно учиться. Прежде всего, вы должны овладеть основными принципами речевого воздействия.

В деловой речи используются следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, чувственность, выразительность, интенсивность.

 Доступность предполагает сбалансированное содержание речи с учетом культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и трудового опыта. Следует учитывать социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, исследователи). Эффективный метод обновления контента, использование малоизвестной информации, надежность.

 Ассоциативность означает вызов эмпатии и сорефлексии, который достигается путем обращения к эмоциональной и рациональной памяти слушателей. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказывания.

 Сенсоризм предполагает широкое использование в общении цвета, света, звука, рисунков и моделей. Чем глубже и всесторонне задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее информация проникает в психику людей и тем активнее в ней идет процесс ее развития.

 Экспрессивность подразумевает эмоциональную насыщенность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов и поз говорящего. Такая вывернутая наизнанку открытость оратора свидетельствует о его полной самоотдаче.

 характеризует темп подачи информации, степень подвижности говорящего во время общения. Необходимо учитывать темперамент людей, их готовность воспринимать тот или иной тип информации, их личную заинтересованность в ней.

Эти принципы общения приобретают наибольшую выразительность при умелом использовании риторических средств. Этот риторический инструмент действует как следующий набор коммуникативных эффектов: визуальный образ, первые фразы, аргументация, квантовое высвобождение информации, интонация и пауза, художественная выразительность, расслабление и рассеивание.

Эффект визуального изображения предназначен для того, чтобы произвести впечатление на внешний вид говорящего. Привлекательная внешность, элегантная манера общения, дружелюбный, открытый взгляд - все это оказывает положительное воздействие на людей еще до начала выступления оратора.

Эффект первых фраз обычно усиливает или корректирует первоначальное впечатление говорящего. Основным критерием эффективности начальных фраз является содержащаяся в них привлекательная информация. При подготовке к выступлению очень важно определить основные социальные группы слушателей, их настроения и ожидания,их эмоциональный состав.

Эффект аргументации основан на логике речи, которая придает ей обоснованность и убедительность. Если логика-это внутренняя организация речи, то ее внешняя сторона-теоретическая и практическая аргументация. Теоретическая аргументация включает научные положения и концепции, в то время как практическая аргументация включает конкретные факты, цифры и статистику.

Эффект квантового высвобождения информации - один из наиболее эффективных риторических приемов для удержания внимания аудитории. Она основана на заранее продуманном размещении новых мыслей и аргументов по всей речи.

Эффект интонации и паузы - очень доступный и продуктивный риторический инструмент. Специалисты утверждают, что интонации и паузы способствуют приращению информации на 10-15%. Придание слову или фразе определенного вокального тона, как правило, вызывает у слушающих определенные ассоциации.

Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, правильно строить предложения, соблюдать правила словесных коллизий.

Оратор использует эффект релаксации, чтобы помочь аудитории. Умение слушать очень важно. Чем сложнее презентация, тем больше усилий приходится прилагать аудитории, чтобы сконцентрировать свое внимание. Целью релаксационного эффекта является снятие эмоционального напряжения. Классический пример тому-юмор.

Эффект дисперсии. Приведем следующие данные: если обозначить идею речи на 100%, то 90% ее принимает вербальная форма, из которых 80% получили устное звучание, при этом 70% были услышаны аудиторией, 60% объема услышанной информации было понято, а около 25% осталось в памяти.

Таким образом, процесс коммуникации-это не переливание информации из одного сосуда в другой. Она характеризуется постоянной потерей информации и субъективными искажениями.

Существует несколько практических рекомендаций для руководителей и специалистов:

 Следите за правильным использованием слов, их произношением и ударением. Если вы не уверены в произношении или употреблении слова, пожалуйста, обратитесь к словарю ударений, толковому и орфоэпическому словарям.

 Избегайте многословия, штампов и штампов.

 Не используйте иностранные слова без необходимости. Неправильное или параллельное использование иноязычной лексики приводит, как правило, к ненужным повторам, например, "промышленная промышленность", когда слово" промышленность "уже включает в себя понятие"промышленная".

 Не забывайте, что безликие конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, мыслить самостоятельно.

 Необходимо избавиться от слов, которые засоряют речь: "так сказать", "вы понимаете", "вот", "скажем так".

1.2 Деловая коммуникация как форма организации предметной деятельности

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного общения.

Деловое общение-это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и партнерских отношений, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивающих успех общего дела.

Промышленное взаимодействие не может быть по своей сути коммуникацией в том случае, если в качестве объекта выступает другой субъект. Например, в жестко авторитарном стиле руководства отношения начальник-подчиненный в основном являются отношениями субъект-объект.

Предметом делового общения является бизнес. Содержание делового общения-это социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает последовательность действий, понимание и принятие каждым из ее участников целей, задач и специфики этой деятельности, их роли и возможностей для ее осуществления.

С целью успешной реализации целей делового общения современная психологическая наука выделяет основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относятся:::

принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которых возможно согласование личных целей работника с общими целями организации;

. принцип авторитета и ответственности, регулирующий деловую коммуникацию в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии с должностным статусом работника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

Под коммуникативными функциями понимаются роли и задачи, которые коммуникация выполняет в процессе социального общения человека. Одним из общепринятых оснований классификации функции коммуникации является выделение трех взаимосвязанных аспектов или характеристик в коммуникации:

 перцептивный - процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

 информационный - процесс обмена информацией;

 интерактивный - процесс взаимодействия людей в процессе общения.

В соответствии с этим выделяют аффективно-коммуникативную, информационно-коммуникативную и регулятивно-коммуникативную функции общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе и партнера по общению, направлена на регулирование эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в контексте человеческого общения - происходит либо конвергенция эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Информационно - коммуникативная функция коммуникации - это любой вид информационного обмена между взаимодействующими индивидами. Информационный обмен в человеческом общении имеет свою специфику: он осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

Регулятивно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регулировании поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

2. речевая культура как составляющая делового имиджа

Общаясь с людьми, мы создаем в их глазах свой собственный образ. Искусство общения определяет наши шансы быть принятыми не только в привычный круг общения, но и быть принятыми на престижную работу, добиться высоких результатов и подняться по служебной лестнице.

Для устного делового общения существенны следующие отношения: публичность - непубличность; диалогичность - монологичность; непосредственность - опосредованность, спонтанность; неформальность-подготовка, формальность. Устное деловое общение может быть строго формальным (презентации, выступления на конференциях), менее формальным (выступления в дискуссиях на семинарах), полуофициальным и неформальным (повседневное официальное общение).

Среди жанров устной деловой речи можно выделить следующие: деловой разговор, разговор по офисному телефону, устный отчет о работе; интервью, например, интервью с новым сотрудником; дискуссионное выступление на совещании, доклад на конференции, публичное юбилейное выступление и другие.

Нормы и правила литературного произношения изучает орфоэпия (от греч.orthos - правильная и epos-речь). Предметом орфоэпии - одной из важнейших отраслей языкознания-является нормативное произношение звуков и постановка ударений в словах.

Нормы произношения, как и другие языковые нормы, с одной стороны, консервативны и соответствуют орфоэпическим традициям наиболее образованной части общества, но, с другой стороны, нормы произношения динамичны и изменяются под воздействием ряда внешних (социальных) факторов и внутренних тенденций развития языковой системы. Поэтому следует пользоваться только последними изданиями словарей нормативного произношения.

В зависимости от темпа речи различаются стили полного и неполного произношения. Полный стиль подразумевает речь в медленном темпе, четкое произношение звуков, тщательную артикуляцию, например: "Здравствуйте, Александр Александрович!".

В ситуациях повседневного, межличностного служебного общения уместен неполный стиль: его отличает речь в быстром темпе, менее четкое произношение звуков, например: "Здравствуй, Сан Саныч!".

Существует и другая классификация стилей произношения, согласно которой различают высокий (академический), нейтральный и разговорный стили. При выборе стиля произношения следует исходить из его актуальности в конкретной коммуникативной ситуации.

Русский стресс-явление необычайно сложное. Ударение в русском языке не фиксировано, то есть оно может выделить любой слог. Есть правила для размещения стресса, но их не так много, и есть исключения для каждого из них. В большинстве случаев можно говорить даже не о правилах, а об основных тенденциях в постановке стресса.

Важную роль в официальном общении играют явления, участвующие в звуковой организации речи, а также жесты, мимика и позы участников общения. Они могут дублировать или противоречить лексическим и синтаксическим средствам языка; сопровождать высказывание, дополнять его, подчеркивать отдельные слова; они могут даже использоваться вместо слов. Поэтому часто звук голоса, жеста или взгляда человека может сказать больше, чем произнесенная им фраза.

Благозвучие предполагает использование сочетания звуков, которое удобно для произношения и приятно для слуха. Представления о благозвучии языка имеют национальную специфику. Для носителей русского языка в деловом общении следует максимально избегать труднопроизносимых звуков, чередовать короткие и длинные слова. Если в тексте есть слова, которые трудно произнести, их следует заменить или, если это невозможно, лучше сделать небольшую паузу перед трудным словом во время речи.

Интонация -это совокупность звуковых средств языка: различные соотношения тонального рисунка (мелодия), интенсивности (громкость), длительности (темп) и фонации (тембр).

В высказывании интонация выполняет различные функции: коммуникативную (она используется для реализации основных типов высказывания: вопросительной, повествовательной, мотивационной), выделительную, связанную, в частности, с логическим напряжением, эмоциональную. Помимо этих функций интонации можно отметить ее большую роль в выражении модальности высказывания, выражающую отношение говорящего к содержанию высказывания, его значению, степени его ожидания и желательности, а также его подтекст (значение, не эквивалентное содержанию, выражаемому лексическим рядом).

Есть и другие недостатки речи, связанные с мелодией. Часто речь говорящего слишком однообразна и потому невыразительна. Она" усыпляет " другого. Поэтому нужно стремиться к мелодическому разнообразию речи. Важно также обратить внимание на то, что по законам этикета мы не имеем права перехватывать инициативу в разговоре, пока слышим от собеседника интонацию незавершенности. В противном случае мы отвлекаем и прерываем его.

Интенсивность (от французского intensif-усиленный, напряженный) также является очень важным компонентом интонации. Что касается делового общения, то, например, громкая речь для него совершенно неуместна, а слишком тихий голос также нежелателен в деловом общении.

Слишком быстрый темп речи говорит о том, что человек сильно возбужден. Слишком медленный темп речи говорит о том, что говорящему либо трудно подобрать слова, либо он не хочет о чем-то говорить. Неформальное деловое общение характеризуется как короткими, так и длинными паузами. Чем торжественнее речь, чем она формальнее, тем больше в ней длинных пауз.

Тембр голоса индивидуален и зависит от того, какие обертоны сопровождают основной тон говорящего. Успех многих известных людей в какой-то мере объясняется тембром их голоса.

В официальном общении необходимо следить за темпом и громкостью речи, использовать полный стиль произношения (четко произносить слова), соблюдать правила благозвучия речи; контролировать свой голос, который должен звучать деловито, уверенно, но в то же время дружелюбно.

Следует помнить, что интонационные характеристики речи оратора различны в публичном выступлении перед большой аудиторией и в небольшой группе, в строго официальном и полуофициальном общении.

Поза, жест, выражение лица, улыбка, взгляд-это часто основа первого впечатления о человеке, которое бывает очень трудно изменить.

Каждый жест в ситуации делового общения несет собеседнику определенную информацию, которую необходимо правильно расшифровать. Например, рукопожатие как обязательный жестовой атрибут деловых и дружеских отношений. Интенсивность и продолжительность рукопожатия говорят о многом: короткое или вялое рукопожатие-признак безразличия, слишком долгое может вызвать раздражение, превосходство выражается рукой сверху, неформальные отношения подчеркиваются двуручным рукопожатием, и только слегка вытянутое рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбка, взгляд) демонстрирует дружелюбие и готовность к сотрудничеству.

Итак, доля устной речи в официальном общении значительна, а значит, и ее роль чрезвычайно велика. Поэтому грамотное речевое поведение (в первую очередь устная речь), дополненное правильным невербальным поведением , -это визитная карточка. Конечно, мы судим о профессионализме не по словам, а по делам, но тем не менее культура речи играет очень важную роль.

2.1 культура речи в деловом общении

Слово - один из важнейших элементов влияния в процессе управления. Речь может вызывать как положительные, так и отрицательные эмоции, и в результате меняется как настроение, так и работоспособность.

Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую информацию. Простое проникновенное слово, грамотно подобранные Аргументы и эмоциональная окраска-это инструменты, характеризующие уровень речевой культуры и помогающие установить психологический контакт между руководителями и подчиненными.

Вам следует чаще употреблять слово "мы" вместо надоедливого "я". Иногда полезно сначала договориться с другой стороной, а затем по частям опровергнуть точку зрения противника. "Вы говорите, в принципе, это правда, но здесь следует иметь в виду следующие моменты..." и постепенно опровергать его доводы. В этом случае предварительное согласие ослабляет желание оппонента защищаться, и, как правило, стороны договариваются быстрее. Не стоит опускаться до аргументов. Лучше задать вопрос: "вы не согласны со мной, но что, по-вашему, мы должны делать?"

Умение слушать - один из самых важных и эффективных элементов хорошего тона. Умение слушать - один из главных показателей культуры человека. Каждый хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружелюбного слушателя.

Эксперты говорят, что для хорошего одноминутного выступления требуется двадцать минут подготовки. Подготовка конспекта речи, подбор материала, крылатых словечек, анекдотов, разработка тезисов и всей речи в целом являются залогом ее успеха.

Современная аудитория не приемлет менторского тона, она любит говорить по принципу "Равный равному". Вам нужно сразу же привлечь внимание аудитории. Презентация должна сопровождаться сравнительными материалами, цифрами и юмором. Закончив ее, вы можете вернуться к началу, побудить людей принять участие в решении проблемы и сосредоточиться на ней.

Важным элементом публичных выступлений являются ответы на вопросы. Вы никогда не должны уклоняться от ответов: если вы не знаете, тогда вы должны попросить спрашивающего прийти к вам и подготовить ответ.

Многие считают, что речь лишь формирует мысли и повседневный опыт человека и является вспомогательным средством делового общения. Но исследования показали, что это не так. Результаты деловых переговоров зависят от культуры речи, а в случае публичного выступления - от степени уверенности аудитории в правильности ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение запрограммировано словами, которые они используют.

Профессиональная деятельность современного специалиста предполагает овладение навыками риторики, то есть навыками построения, подготовки и доведения до аудитории публичной речи в различных формах - посланий на официальных совещаниях, докладов на конференциях и семинарах, лекций, выступлений на переговорах, презентаций. Во многом ораторское мастерство закладывается общим уровнем воспитания, образования, наличием определенных личностных качеств человека. В то же время риторические навыки развиваются в процессе накопления профессионального опыта при наличии знаний их основных правил. Знание этих правил позволяет человеку представить свою речь в более благоприятном свете-как с точки зрения эффективного восприятия слушателями, так и с точки зрения положительной оценки профессиональных качеств оратора аудиторией.

Как на этапе подготовки, так и во время выступления необходимо помнить, что существуют определенные средства, позволяющие сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Прежде всего, установлению такого контакта между говорящим и аудиторией способствует интересная тема речи и ее продуманное смысловое структурирование. Однако даже если достаточно формальный, деловой доклад не подкрепляется умением оратора перевести хорошо подготовленный с точки зрения логики текст в живую, не монотонную речь, активность восприятия слушателями смысла речи явно снизится, и ее цель не будет достигнута в полной мере. Следует помнить, что возможности эффективного восприятия устной информации ограничены, особенно если выступление значительно длиннее.

Готовясь к выступлению и выходя на трибуну, всегда следует помнить, что общение с аудиторией-это возможность выразить себя, привлечь к себе внимание, и от того, насколько хорошо это происходит, во многом зависит ваш авторитет.

Для того, чтобы результаты презентации были достигнуты более эффективно, следует помнить, что устная речь существенно отличается от письменного доклада.

Устная речь должна выгодно отличаться от письменного текста. Это достигается за счет использования средств повышения выразительности речи. Для хороших ораторов все успешные речевые приемы воспринимаются как экспромт, хотя в большинстве случаев это заранее продуманная "домашняя" подготовка. Это еще раз доказывает, что не следует пренебрегать этапом подготовки к выступлению, уверенно полагаясь на собственное мастерство оратора или ссылаясь на вечную озабоченность другими вещами.

Использование выразительных средств деловой речи включает в себя следующее::

Варьируя тональность вашей речи. Любой доклад, даже достаточно Официальный, не должен быть монотонным, лишенным особенностей изложения различных его структурных частей. На практике существует несколько видов речевой тональности. Это может быть: майор, минор, торжественный, укоризненный, предупреждающий, просящий, шутящий, строгий.

Выделение основных мыслей. Как правило, любое сообщение, произнесенное с трибуны, имеет иной смысл, который меняется во время выступления. Некоторые части доклада можно рассматривать как его основные тезисы, в то время как другие должны быть классифицированы как комментарии, объяснения и детали. Следует использовать такие речевые элементы, как короткие паузы (которые, однако, не мешают общему ходу речи), изменение темпа речи, изменение высоты голоса. Слушатели более естественно воспринимают основные мысли, высказанные в относительно медленном темпе, а вспомогательные суждения (комментарии, объяснения) - в несколько ускоренном темпе. Точно так же желательно излагать наиболее важные моменты речи более громким, твердым голосом.

Постановка риторических вопросов во время выступления. Традиционно риторические вопросы включают вопросы, которые предполагают определенный ответ заранее (обычно да или нет). В ходе устного выступления использование риторических вопросов позволяет установить необходимый контакт с аудиторией, побуждает слушателей более активно воспринимать речь, вызывает чувство принадлежности к говорящему.

Использование диалоговых форм. Постановка риторических вопросов в определенной степени может рассматриваться как форма диалога. Аналогичный эффект достигается при обращении оратора к аудитории. Обращения оратора к аудитории могут быть как общими, т. е. направленными одновременно ко всем слушателям, так и личными, т. е. обращенными к определенной части аудитории.

Призыв к действию. Вовлеченности аудитории в выступление оратора, ее заинтересованности в восприятии слов, произносимых с трибуны, во многом способствует обращение к аудитории к взаимодействию и сотрудничеству по вопросам, озвученным в ходе выступления.

Включают образные сравнения, поговорки и т. Это позволяет несколько разрядить напряженную деловую атмосферу (что вполне допустимо), подсознательно сконцентрировать внимание и память слушателей вокруг определенных элементов речи.

Используя примеры. Их роль как стилистической формы выразительности речи сходна с образными сравнениями и изречениями.

Применение повторений. Чтобы сосредоточить внимание аудитории на какой-либо важной мысли или конкретной информации (выраженной, например, в цифровой форме), оратор может использовать такой довольно распространенный риторический прием, как повторы.

Проявите интерес и убежденность. Если выступающий или лектор не интересуется предметом разговора, это сразу же влияет на аудиторию, и они, как правило, также не заинтересованы.

Итак, еще раз следует подчеркнуть, что устная речь отличается от письменного текста. Это создает дополнительные проблемы во взаимоотношениях с аудиторией, если оратор просто читает текст. В то же время устная речь имеет ряд преимуществ, выгодно отличающих ее от письменной. Эти преимущества нужно использовать так, чтобы окружающие воспринимали вашу речь как речь хорошего специалиста и интересного оратора.

2.2 культура обсуждения

Дискуссию следует понимать как обсуждение спорного вопроса, исследование проблемы, при котором каждая сторона, противопоставляя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение поставленной цели.

Эксперты выделяют несколько типов дискуссий. Тип обсуждения зависит от цели, которая определяет, как ее достичь. Если целью собеседника является поиск истины, то он ведет аподиктическую (достоверную, основанную на формальных законах мышления и правилах вывода) дискуссию. Если цель оппонента - убедить, склонить собеседника к своему мнению, то он ведет эристическую (основанную на законах диалектики) дискуссию. Если цель состоит в том, чтобы каким-либо образом победить оппонента, то такая дискуссия называется софистической (основанной на словесных уловках, вводящих собеседника в заблуждение).

С точки зрения этики софистическая дискуссия вряд ли может быть признана допустимой, так как манипулирование мнением собеседника в подавляющем большинстве случаев недостойно культурного, интеллигентного человека.

Деловому характеру дискуссии способствует использование принципов, которые должны лежать в основе ее проведения: содействие появлению альтернатив, многообразию мнений, способов решения проблемы; конструктивная критика; обеспечение социально-психологической защиты личности; адекватность восприятия и высказываний. Эти принципы формируют нормы взаимодействия сторон и регулируют деятельность участников дискуссии.

Содействие появлению альтернатив, множественности мнений и способов решения проблемы также трактуется как принцип децентрализованной дискуссии.

Этот принцип указывает на необходимость анализа ситуации или проблемы с точки зрения другого человека и интересов дела, а не исходя исключительно из личных целей. Децентративная ориентация развивается в контексте альтернатив, то есть при рассмотрении нескольких точек зрения на проблему со стороны участников дискуссии.

Конструктивная критика-один из важнейших принципов деловой этики. Критика определяется как негативное суждение, указывающее на недостатки в работе и поведении человека. Следовательно, критика воспринимается людьми изначально болезненно и негативно, хотя есть способы несколько снизить остроту этой проблемы. Критика должна быть конструктивной и не ущемлять самооценку критикуемого. Этот общий принцип реализуется через более конкретные правила, которым должен следовать критик.

Обеспечение социально - психологической безопасности личности в процессе обсуждения часто трактуется как принцип равной безопасности. В нем говорится: не причиняйте психологического ущерба никому из участников дискуссии. Если кто-то нарушает этот принцип, то подменяется цель достижения истины; дискуссия переходит от процесса противопоставления различных логик развития мысли к процессу противопоставления амбиций.

Принцип адекватности воспринимаемого сказанному гласит: Не порть мысли собеседника намеренным или непреднамеренным искажением сказанного. Одна сторона должна стремиться к простоте и точности высказывания, в то время как другая сторона должна развивать навыки эффективного восприятия через рефлексивное слушание. При этом типе слушания принимающая сторона предоставляет выступающему некоторую обратную связь, которая не включает в себя элементы оценки или суждения. Эта обратная связь может быть дополнена нерефлексивным слушанием, которое использует простые инструменты, такие как внимательное молчание и минимальный нейтральный вербальный ответ.

Принцип адекватного восприятия и высказывания предполагает практическое применение навыков рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание - это форма отражения сообщений говорящего, которая включает в себя активную обратную связь, не включающую элементов оценки или суждения.

При рефлексивном слушании человек, получающий сообщение, использует следующие типы обратной связи от говорящего::

Можно сказать, что обратная связь в данном случае служит средством контроля говорящего со стороны слушателя. Чтобы обеспечить понимание друг друга во время обсуждения, одна сторона должна сообщить другой стороне, как именно она получает сообщение. Это дает возможность скорректировать его и сделать более понятным. Этот процесс называется рефлексивным слушанием.

Использование данных видов обратной связи предполагает выполнение слушателем следующих основных правил эффективного восприятия вербальных сообщений::

 сдерживает желание сделать поспешное суждение;

 не опровергает собеседника, не до конца понимая ход его рассуждений;

 позволяет другой стороне закончить свою собственную аргументацию высказываний;

 не отвлекаться на несущественные моменты в ущерб главному;

 не акцентирует внимание на недостатках речи говорящего, нюансах его внешнего вида и не упускает из-за этого суть сообщения;

 учитывает мотивацию собеседника к выражению собственных мыслей, отличающихся от взглядов другой стороны;

 не чувствует уверенности в том, что истина на их стороне, тем самым не будучи заранее готовым не согласиться с позицией другой стороны в дискуссии.

Несоблюдение этих правил приводит к нарушению взаимопонимания из-за неадекватного восприятия высказываний собеседника.

Практика показывает, что ход дискуссии на самом деле не контролируется тем, кто превращает разговор в собственный монолог, пытаясь подавить собеседника обилием информации и "массой" интеллекта. Четко направляет дискуссию в нужное русло, распределяет полученную информацию и формирует осмысленный результат тот, кто умеет вовремя задавать правильные вопросы, причем эти вопросы могут отличаться по своему конкретному типу. Выбор типа вопросов, соответствующего ситуации, складывающейся в ходе обсуждения, выбор времени для их формулирования, а также варьирование типов вопросов в процессе обсуждения - вот основные задачи, решение которых позволяет говорить об успешной тактике постановки вопросов.

Вопросы, используемые в ходе беседы, можно разделить на следующие типы: культура, деловая речь, документ

 открытые вопросы, предполагающие получение от собеседника подробной, объемной информации о сути поставленного вопроса; такие вопросы начинаются с традиционных вопросительных слов, таких как "как...?", " как...?", " почему...?".»;

 закрытые, требующие ответа "Да" или "нет"от другого человека. Этот тип вопросов оправдан, если вы хотите получить конкретную, однозначную информацию;

 зеркальные, включающие повторение с вопросительной интонацией части только что произнесенного собеседником высказывания. Этот тип вопросов позволяет создавать новые элементы в разговоре, выделять основные направления обсуждения, при этом не противореча собеседнику и не опровергая его высказываний;

 встречные вопросы, очень похожие по своей сути на зеркальные; они позволяют прояснить ту или иную ситуацию, складывающуюся в ходе разговора, уточнить правильность понимания тех или иных суждений собеседника;

 * эстафеты, позволяющие динамизировать диалог, развивать высказывания собеседника, помогать ему в случае затруднений в понимании сторон разговора;

 * альтернативы, предполагающие выбор определенных направлений развития хода диалога из набора альтернатив, предложенных одной из сторон;

 суггестивный, основанный на определенном воздействии на психическую сферу восприятия собеседника; данный тип вопроса содержит некоторую манипуляцию собеседником путем воздействия на эмоциональную составляющую мыслительного процесса;

 гипотетическая, позволяющая построить простую модель развития предмета разговора, предполагая влияние каких-либо внешних условий на развитие обсуждаемой проблемы;;

 обходные пути, которые заставляют вашего собеседника предоставлять информацию, которую вы считаете не совсем правильной, чтобы получить через прямые вопросы.

Овладение основными элементами дискуссионной культуры позволит вам быстрее и надежнее добиваться успеха в ходе беседы, не нарушая при этом этических норм взаимодействия с деловыми партнерами.

культура речи деловое общение

Вывод

The share of oral speech in official communication is significant, and therefore, its role is extremely large.Конечно, мы судим о профессионализме не по словам, а по делам, но, тем не менее, культура речи играет очень важную роль .

Деловое общение-это особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и партнерских отношений между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивающих успех общего дела. Предметом делового общения является бизнес, целью которого является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личными или общими. Они реализуются через этические и психологические принципы делового общения. Выделяют также функции делового общения: коммуникативные (перцептивные), информационно-коммуникативные, регулятивно-коммуникативные (интерактивные). Деловая коммуникация формируется в единстве трех аспектов: коммуникация как восприятие, коммуникация как общение, коммуникация как взаимодействие. Основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество.

Слово - один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управления. Красноречие-важнейший признак профессиональных способностей современного менеджера. Искусству говорить нужно учиться.

Деловая риторика-это инструмент коммуникативного воздействия, включающий убеждение, внушение и подражание. Его практическая цель-дать возможность коммуникации влиять на мысли и чувства людей.

Прежде всего, необходимо овладеть основными принципами речевого воздействия: доступностью, ассоциативностью, чувственностью, выразительностью, интенсивностью. Наибольшую выразительность они приобретают при умелом использовании риторических средств. Этот риторический инструмент действует как следующий набор коммуникативных эффектов: визуальный образ, первые фразы, аргументация, квантовое высвобождение информации, интонация и пауза, художественная выразительность, расслабление и рассеивание.

Многие считают, что речь лишь формирует мысли и повседневный опыт человека и является вспомогательным средством делового общения. Но это далеко не так, результаты деловых переговоров зависят от культуры речи, а при публичном выступлении от культуры речи зависит степень уверенности аудитории в правильности ваших слов. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение запрограммировано словами, которые они используют.

Существуют определенные способы сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. К ним относятся: варьирование тона речи, выделение основных мыслей, постановка риторических вопросов во время выступления, использование форм диалога, призыв к действию, в том числе образных сравнений или поговорок или пословиц, использование примеров, использование повторов, демонстрация заинтересованности и убежденности.

Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: качество голоса, стиль речи; скорость речи, громкость голоса; произношение слов, артикуляция; цвет голоса, модуляция речи, ритмичность говорения.

Библиография

. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет.

. Грушевицкая Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. основы межкультурных коммуникаций. - М.: 2013

. Дружинина В. Н., Психология. - Санкт-Петербург: Питер, 2012.

. Ионин Л. Г. социология культуры: путь в новое тысячелетие.

. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. грамматика общения. - м.: ЛГУ, 2010.

. Кроник А. А., Кроник Е. А. Психология человеческих отношений, м., 2014.

. Кузин Ф. А. культура делового общения. Практическое руководство, М., 2009.

. Курбатов В. И. Искусство управления коммуникацией. - Ростов-на-Дону, 2007.

. Рогозин Ю. П. секреты связи. - М.: знание, 2011.