Дресс-код и его назначения

Введение Известно, что успешная карьера зависит не только от качества работы, но и от соответствия работника стандартам компании. Сегодня в конкурентной среде любая организация заботится о создании положительного имиджа и стиля компании, который отражается не только в навыках делового общения, правилах поведения, традициях, дизайне офиса, логотипах, но и в одежде сотрудников. Эти элементы формируют имидж компании, основной целью которого является создание благоприятного впечатления об организации, уровне ее деловой культуры и надежности. А это, в свою очередь, во многом определяет доходы и развитие организации. Одежда как инструмент развития бизнеса отражена в понятии "дресс-код". Дресс-код является одной из составляющих корпоративной культуры и корпоративного имиджа компании. Дресс - код-совокупность установленных рекомендаций и норм, определяющих, как должны выглядеть работники представительских профессий в различных ситуациях делового общения. Давно известно, что в процессе человеческого общения от 60 до 80% сообщений передается через невербальные средства выражения, и только 20-40% информации передается вербально. А первое впечатление создается всего за 30 секунд. В связи с этим очень важной составляющей расположения собеседника является внешний вид. Ведь именно по вашему внешнему виду можно определить профессионализм и серьезность представленной компании. Внешний вид может внушать как уверенность и указывать на успех компании, так и, наоборот, вызывать сомнения и неуверенность в стабильности компании. Целью данной курсовой работы является всестороннее изучение правил дресс-кода и его назначения на примере Сбербанка России. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:: . рассмотрим понятие дресс-кода и его функции; . ознакомьтесь с общими правилами корпоративного дресс-кода; . ознакомиться с деятельностью и кадровой политикой Сбербанка России»; . ознакомьтесь с особенностями дресс-кода в Сбербанке России» Тема курсовой работы-Сбербанк России. Предметом исследования курсовой работы является корпоративный дресс-код. Глава 1. сущность дресс-кода и его назначение История понятия "дресс-код", его сущность и функции Понятие дресс-кода давно вошло в современный мир. Еще в XIX веке немецкий фельдмаршал Гельмут Мольтке ввел термин "корпоративная культура" для описания взаимоотношений в офицерской среде, которые регулировались не только законами и правилами, но и целым набором негласных, но общепринятых правил. Понятие "дресс-код" неразрывно связано с термином "корпоративная культура" и первоначально возникло в Великобритании . Это дословно переводится как "кодекс одежды". Это своеобразный зашифрованный язык костюма, воплощенный в формах одежды, сочетаниях цветов, деталях, который указывает на социальный статус человека, его профессиональную принадлежность, отношение к какой-либо организации. В истории существует множество примеров различных документов, доказывающих, что в прошлом существовали также правила, определяющие нормы одежды, обуви и украшений, в которых стоило появляться в благородном обществе. Еще в 1700 году Петр I подписал указ, согласно которому на новогодние праздники можно было появляться только в "венгерском и польском платье", годом позже дресс-код предполагал носить "немецкое платье". Также в русской истории императрица Екатерина II издала указ, который так и назывался - "О назначении каких праздников, какое платье надевать лицам обоего пола, приходящим ко двору"." Сегодня правила дресс-кода определяют, какие сотрудники организации могут работать в офисе, появляться на приемах и специальных мероприятиях, а какие строго запрещены. В то же время дресс-код-это не беспощадная система табу, обязывающая сотрудников одеваться в униформу. Эти правила ни в коем случае не запрещают проявление индивидуальности, творческого отношения к своей внешности. Они лишь задают определенные рамки для внешнего вида сотрудников, и в то же время способствуют проявлению профессионализма, показывают деловой и серьезный подход к работе. Прежде всего, дресс-код-это набор правил и рекомендаций о том, как сотрудники должны выглядеть в конкретных деловых ситуациях. Следует помнить, что человек оставляет о себе впечатление в первые же секунды общения. Внешний вид, одежда, прическа - своеобразная" визитная карточка", по которой формируется первое впечатление. Интеллект, деловые качества и манеры можно оценить только после довольно продолжительного разговора. Но даже не вступая в разговор, клиент или начальник, покупатель или работодатель сразу же формирует в своем сознании представление о собеседнике. Именно поэтому деловым людям, стремящимся к успеху, совершенно необходимо знать все правила дресс-кода и, что тоже немаловажно, не забывать им следовать. Хизер Ванденберг, вице-президент по маркетингу, говорит: "человек должен показать, что он не слишком молод, чтобы занять эту должность. Зрелость приходит изнутри и проявляется в костюме, прическе, выражении лица. - В конце концов, одежда может сделать нас выше в глазах других и в наших собственных. Это следует учитывать при переодевании на работу в будние дни, подготовке к выступлению на конференции и поездке на деловую встречу. Одежда-это средство самовыражения человека, своеобразное зеркало, в котором можно отразить определенные качества своего внутреннего мира и открыть их другим. В современном мире работодатели все чаще устанавливают правила корпоративного стиля одежды для своих сотрудников. Дело в том, что одежда порой выступает неотъемлемой частью бренда компании, ее корпоративной культуры и имиджа на профессиональном рынке. В конце концов, кабинет или офис-это не место для демонстрации последних модных тенденций. Одежда не должна отвлекать от работы, а, наоборот, должна создавать деловую атмосферу. За нарушение правил дресс-кода менеджеры все чаще используют штрафы и другие санкции, вплоть до увольнения. Дресс-код здесь играет роль своеобразного элемента дисциплины внутри компании. Таким образом, мы выделим основные функции дресс-кода в компании: ) дресс-код позволяет показать свой статус и не потеряться в разнообразии предлагаемых фасонов; ) предупреждает о нелепых ситуациях, когда сотрудники могут появиться на работе в нелепой одежде, не предназначенной для этой работы; ) дисциплины. Одеваясь в одежду, принятую в компании, человек чувствует, что находится на работе, и это не позволяет ему отвлекаться на посторонние проблемы.; ) повышает уровень сплоченности команды, дает сотрудникам компании возможность почувствовать себя единым целым, почувствовать себя частью команды; ) успокаивает. Дресс-код может предотвратить конфликты внутри команды. Ведь внешность-это одна из причин негативных эмоций по отношению друг к другу. Это практически сводит на нет чувство зависти и соперничества; ) правильно подобранная одежда настраивает на деловой тон общения. Если собеседник одет в костюм, клиент не отвлекается на свою неформальную одежду, а быстро сосредотачивается на работе.; ) повышает производительность. Видя вокруг себя успешных, счастливых в карьере людей в костюмах, сотрудники начинают отождествлять деловой стиль с карьерным ростом; это позволяет выстроить имидж сотрудников в соответствии с общепринятыми корпоративными нормами, общепринятыми европейскими стандартами делового стиля и спецификой бизнес- профиля компании. Несмотря на то, что дресс-код имеет много преимуществ, но есть и сторонники против него. Таким образом, мы сгруппируем основные недостатки внедрения дресс-кода: ) Деловая одежда-не самая удобная одежда. В более свободной одежде человек чувствует себя более комфортно и расслабленно. ) Однообразие и скука. Существует ограниченное количество предметов одежды делового стиля, и ношение одной и той же одежды 365 дней в году не вызывает энтузиазма у сотрудников. ) Необходимость носить костюм с длинными рукавами и чулки даже в жаркую погоду, а в холодную- запрет на теплую одежду. Это не только вызывает дискомфорт, мешает работе, но и может нанести вред здоровью. Не всегда зарплата позволяет сотрудникам выглядеть достойно и покупать дорогую деловую одежду, и не все готовы тратить деньги на одежду, отвечающую требованиям работодателя. ) Многие сотрудники, особенно женщины, не любят выглядеть "как все" и носить одно и то же. Особенно если модель неудачная или не соответствует типу формы. ) В стремлении сэкономить, компании часто заказывают дешевую одежду, которая быстро теряет свой внешний вид. соответствуют деловому стилю. Предпочтение отдается изделиям из натуральных тканей. Бархат, кружево и трикотаж не рекомендуются. Для сотрудников среднего звена приемлемы более яркие цвета, а также платья и костюмы с модными элементами. Обязательным дополнением к костюму в любую погоду являются чулки или колготки обнаженного цвета. Джинсовые изделия часто запрещены правилами дресс-кода крупных корпораций, международных фирм и банковских учреждений. Джинсовые ткани также не рекомендуются для женщин-менеджеров высокого уровня. Для офисных работников джинсовая ткань приемлема, но стоит обратить внимание на классический крой и сочетание с блейзером или блузой. Классическая модель обуви на среднем каблуке нормальной толщины сочетается с деловым стилем, но допускается любая высота каблука. В дождливое и зимнее время года рекомендуется иметь сменную обувь в офисе. В деловой обстановке не стоит носить летние или праздничные модели, обувь со шнурками и ремешками, спортивную обувь и мокасины. Допустимы классические туфли, которые едва открывают носок, но не открывают все пальцы. Женская деловая сумка выполнена из натуральной кожи, часто вмещает лист формата А4, имеет прочные ручки и лаконичную застежку. Если сумка маленькая, то деловые бумаги хранятся в папке. В этом случае рекомендуется сочетать сумку с папкой по цвету и фактуре. Сумки и сумки из ткани не рекомендуются 1. Украшения для деловой женщины не запрещены, но они должны соответствовать образу, подчеркивать деловой стиль и оставаться строгими и сдержанными, чтобы не отвлекать от работы. Деловой стиль не сочетается с бижутерией и подделками, предпочтительны драгоценные или полудрагоценные металлы. Серьги для бизнес-леди-гвоздики, без подвесных элементов. Допустимо одно-два кольца с мелкими камнями. Выбор аксессуаров для дамы также зависит от ранга общения. Дорогие, драгоценные или блестящие аксессуары не должны выделяться и доминировать над другим человеком. Правильный макияж также является частью делового имиджа. В отличие от повседневного или вечернего макияжа, деловой макияж характеризуется строгостью и сдержанностью. Базовый тон-светлый или бежевый. Яркие цвета и блестки не принимаются. Для губ лучше выбрать матовую помаду, прозрачный блеск, а также использовать карандаш для подводки глаз. В процессе делового общения или презентации женщине придется много говорить, а внимание слушателей будет направлено на губы. Деловой макияж можно корректировать в течение дня, например, наносить помаду или пудру, но лучше делать это между встречами с новыми людьми. Что касается прически, то деловому стилю соответствует аккуратная укладка, которая легко сохраняет свою форму. Распущенные волосы не рекомендуются для деловой леди. Для длинных волос подходит укладка сзади или в хвост. Пучок не следует затягивать слишком туго, чтобы не выглядеть слишком академичным и строгим. Для офисных работников среднего звена допустимы распущенные, но аккуратно уложенные волосы. Чем выше официальное положение дамы, тем менее заметными должны быть повязки и заколки. Для коротких волос объем необходим, иначе прическа упростит образ. Дресс-код для делового человека (деловой стиль) выбирается из двух наиболее распространенных стилей. * Btr (Business Traditional) -традиционный деловой стиль предполагает деловой костюм и является повседневной формой одежды для офисных сотрудников, менеджеров низшего и среднего звена при проведении переговоров и участии в деловых встречах. Такой костюм призван подчеркнуть деловые качества мужчины, его строгость, сдержанность и лаконичность. * Bb (Business Best) - строгий деловой костюм, предписанный дресс-кодом для высокопоставленных менеджеров. Он используется для важных переговоров, встреч иностранной делегации, при встрече с партнером, общении с высшим руководством. Особое внимание в деловом костюме уделяется качеству ткани и пошиву. Ткань предпочтительно неэластичная, практичная, из натуральных волокон. Костюмы, которые сделаны на заказ или сшиты по фигуре, лучше. Предпочтительные цвета для костюма: темно-синий, серый, темно-серый, коричневый, бежевый. Серый считается универсальным цветом, он легко сочетается с рубашками и галстуками разных цветов. Черный цвет допустим, но он слишком строг и часто используется для особых, официальных мероприятий и встреч. Рубашка для делового костюма-желательно однотонная или в едва заметную полоску. Важно, чтобы манжеты плотно прилегали к руке и были видны из-под рукава куртки на 1,5-2 сантиметра1. Классический костюм-это самый строгий фирменный стиль. Для офисных работников и менеджеров среднего звена часто допускается более демократичный подход к выбору одежды. Его еще называют нестрогим или условным деловым стилем. Такой повседневный стиль допускает классические джинсовые брюки, также в сочетании с пиджаком или строгой рубашкой. Однако стильные джинсы и модные футболки недопустимы. Допустимо не иметь галстука или - летом-рубашку с галстуком без пиджака. Для офисных сотрудников, которые не занимаются встречами с клиентами или переговорами, джемперы, водолазки и отсутствие галстука допускаются при отсутствии строгих правил. Соблюдение строгих правил дресс-кода особенно важно для тех, кто заинтересован в карьерном росте. Сотрудникам, которые ожидают повышения по службе, рекомендуется придерживаться дресс-кода, соответствующего более высокой должности. Однако сотрудники более низкого уровня не должны одеваться более строго и дорого, чем их начальник. Обувь для делового костюма изготавливается из кожи, искусственные заменители следует исключить. Цвет обуви совпадает с цветом пояса или кошелька. Предпочтителен черный, коричневый или натуральный цвет кожи. Ухоженная и идеально чистая обувь оказывает влияние на весь образ. Бизнес-модель не должна быть элегантной, чем меньше декоративных деталей, тем лучше. Отмечается, что статус делового человека отражается на толщине подошвы его обуви: обладатели моделей с тонкой подошвой вряд ли будут ездить в метро, у них обычно есть личный транспорт и водитель. В деловой среде кроссовки не допускаются, а мокасины не рекомендуются. Мужской деловой костюм требует соответствующих аксессуаров. Галстук, зажим для галстука, запонки и ремень-все это часть основного образа. Перчатки, шарф, головной убор должны сочетаться с верхней одеждой. Они снимаются при входе в помещение, но являются неотъемлемым атрибутом делового человека. Часы, портфель ,очки и футляр для очков призваны подчеркнуть респектабельность и официальный статус. Мобильный телефон, зажигалка-это дополнительные элементы делового имиджа, их качество и сочетание с общим стилем формирует окончательный целостный образ. Носовые платки (носовые и карманные платки), зонты и брелки-полезные аксессуары, призванные подчеркнуть высокий официальный статус. Деловые аксессуары должны сочетаться по стилю и цене, а особое внимание следует уделять используемым брендам. Существенным фактором является умение пользоваться аксессуарами. Так, например, деловой кошелек успешного человека всегда плоский, и для него не предусмотрено отделения для монет. Запонки - это элегантное дополнение и замена пуговиц, они добавляют изысканности образу. Большие запонки, а также запонки из искусственных материалов в сочетании с деловым костюмом не рекомендуются. Приемлемыми кольцами для мужчин являются обручальные кольца или семейные кольца, если они принадлежат к старинной семье. Перстни с печатками, перстни с камнями или корпоративным символом категорически не рекомендуются. Шейные платки и затемненные очки не сочетаются с деловым образом. Не носите подтяжки и ремень одновременно. Так мы рассмотрели теоретические основы дресс-кода компании. Вы можете подвести итоги. Дресс-код-это не закон, а свод правил и рекомендаций, которые устанавливают определенные рамки внешнего вида сотрудников и в то же время способствуют проявлению профессионализма, демонстрируют деловой и серьезный подход к работе. Также дресс-код в организации дисциплинирует, повышает уровень сплоченности коллектива, позволяет показать свой статус, дает возможность сотрудникам компании чувствовать себя сплоченными, предотвращает конфликты, настраивает их на работу, повышает эффективность и т. д. В этой теоретической главе мы рассмотрели общие правила дресс-кода как для мужчин, так и для женщин. Следует отметить, что правил дресс-кода в организации может вообще не существовать, особенно в малых и средних фирмах. Но, как правило, все крупные корпорации ввели правила дресс-кода. деловой костюм обувь макияж Глава 2. дресс-код в Сбербанке России» карьеры и самореализации в обществе. Основной целью кадровой политики Сбербанка является формирование новой философии работы в банке, стимулирующей постоянное совершенствование и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Сбербанк также считает необходимым создать для своих сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда, обеспечить им социальную защиту и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Кроме того, Сбербанк уделяет особое внимание здоровью своих сотрудников. "Каждый сотрудник-это человек Сбербанка." Это одно из правил банка, в котором кратко излагается вся суть значимости и внешнего вида сотрудника. Сбербанк России является четким представителем компании, в которой введен дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а" изюминкой " классического стиля является зеленый галстук (шарф) (для кассовых аппаратов). Сотрудники Сбербанка должны выглядеть опрятно и опрятно в чистой и выглаженной одежде. Давайте подробнее рассмотрим правила дресс-кода в Сбербанке России. Выделим общие правила для банковских служащих: ) Одежда. Это следует отметить. Что дресс-код кассовых аппаратов гораздо строже, чем у административного персонала. Одежда оперативных кассовых работников должна быть черно-белой, а точнее белой сверху, черной снизу. Для женщин это может быть белый джемпер или рубашка с юбкой, или классические черные брюки. Для мужчин это черный или серый деловой костюм или классические брюки и белая рубашка. Все сотрудники Сбербанка, обслуживающие клиентов, также должны носить такой предмет одежды, как зеленый шарф (галстук). Что касается административного персонала, то здесь действует более мягкий дресс-код. И мужчины, и женщины должны придерживаться классического делового стиля. Для женщин это может быть черное, серое, голубое или пастельного цвета платье, блузка, юбка. Не должно быть глубоких декольте и вырезов, а длина платья или юбки не должна быть короче 10 см от колена. Для мужчин это может быть деловой костюм, или брюки и рубашка. Мужские костюмы или брюки должны быть серых или черных тонов. Рубашка может быть белого или пастельного цвета с едва заметным орнаментом или полосой. Обязательным элементом внешнего вида мужчины является галстук. Джинсовая одежда не допускается. ) Обувь должна быть черного цвета или соответствовать костюму или униформе, из кожи или качественного кожзаменителя, с закрытым носком и каблуком. Спортивная и вечерняя обувь не допускаются. ) В рабочее время все женщины обязаны носить колготки или голые чулки.; ) Прическа как у мужчин, так и у женщин должна быть выдержана в спокойном стиле. Ваши волосы должны быть чистыми. Если у женщин длинные волосы, их следует зачесать назад. Мужские волосы не должны касаться воротника. ) Лицо мужчины должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены; ) Макияж должен быть выдержан в пастельных тонах; ) Ногти должны быть аккуратно подстрижены (или длина ногтей не должна превышать 5 мм). Лак бесцветный или пастельных оттенков. ) Аксессуары. Украшения не должны бросаться в глаза. Разрешается носить часы; серьги классического стиля для женщин, но не более одного в каждом ухе; мужчинам не разрешается носить серьги; женщины имеют не более одного кольца на руке, кроме обручального кольца; мужчины - только обручальное кольцо.; ) Во время работы необходимо носить нагрудный знак - "бейдж". Подведем итоги практической главы. Итак, мы рассмотрели правила дресс-кода на примере Сбербанка России. Следует отметить, что банк уделяет большое внимание кадровой политике и каждый сотрудник Сбербанка является его "визитной карточкой". Дресс - код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам. Дресс - код для кассовых работников строже, чем для административных. Вывод В современном мире дресс-код прочно вошел в нашу жизнь, и все больше работодателей обращают внимание на внешний вид сотрудников. Ведь корпоративная одежда для сотрудников - это не только принадлежность к компании, но и один из факторов, влияющих на успех компании. Сотрудник компании несет принципы и философию компании в общество, поэтому он всегда должен следовать определенным правилам. Это прежде всего единый фирменный стиль в одежде. В имидже компании каждая мелочь имеет значение и может испортить все впечатление. Поэтому разработка фирменного стиля-это важнейший момент, который может стать поворотным пунктом на пути любой компании. Дресс-код-это не закон, а свод правил и рекомендаций, которые устанавливают определенные рамки внешнего вида сотрудников и в то же время способствуют проявлению профессионализма, демонстрируют деловой и серьезный подход к работе. Также дресс-код в организации дисциплинирует, повышает уровень сплоченности коллектива, позволяет показать свой статус, дает возможность сотрудникам компании чувствовать себя сплоченными, предотвращает конфликты, настраивает их на работу, повышает эффективность и т. д. В этой курсовой работе мы рассмотрели общие правила дресс-кода как для мужчин, так и для женщин. Мы выяснили, что при выборе гардероба для работы нужно обращать внимание на цвет и покрой одежды, ткань, рисунок, аксессуары, прическу, макияж и другие детали, которые должны соответствовать имиджу компании. Следует отметить, что правил дресс-кода в организации может вообще не существовать, особенно в малых и средних фирмах. Но, как правило, все крупные корпорации ввели правила дресс-кода. На практике мы рассмотрели правила дресс-кода на примере Сбербанка России. Сегодня Сбербанк России - это современный универсальный банк, бренд которого известен более чем в двадцати странах мира. Сбербанк-это треть банковской системы российской экономики. Банк обеспечивает работой и источником дохода каждую 150-ю российскую семью. Сбербанк России-образцовый работодатель. В своей политике в отношении сотрудников банк стремится создать новую философию работы в банке, которая поощряла бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Для банка важно создать современные, комфортные и безопасные условия труда для своих сотрудников, обеспечить им социальную защиту и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Каждый сотрудник Сбербанка-это его "лицо" или "визитная карточка". Поэтому это один из очевидных представителей среди компаний, где вводится дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а" изюминкой " классического стиля является зеленый галстук (шарф). Подводя итоги, мы завершили наши задачи в этой курсовой работе. Список использованных источников 1. Vos Elena. Деловой этикет. Правила поведения, общения и дресс-код.- ООО "Издательский дом" Эксмо " - 2014 - 342с. . Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российскими компаниями : обзор практик. - 2010. - N 2. - 205 С. 3. E. Деменко внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями / / кадровик. - 2005. - N 8. - 198 С. . Капитонов Е. А. корпоративная культура и PR: учеб. пособие. - М.-Ростов н/д : март 2010. - 412 С. . Костенчук И. внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры. - 2009. - N 10. - 274 С. . Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR : проблемы и решения // Маркетинговые коммуникации. - 2007. - N 1. - 99 С. . Мазур И. И. корпоративный менеджмент. - М.: Высшая школа, 2009. - 1077 С. . Мансуров Р. Лучший работодатель. 13 наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании / / PR в России. - 2011. - № 3. - 187 С. . Спивак В. А. корпоративная культура: теория и практика. - СПб.: Питер, 2006. - 345 С. . Тихонова е. правила дресс-кода. М.: издательство "Научная книга", 2013, 286 С. (На Русском Языке) В. Чернецова от внешнего к внутреннему: коммуникации российских компаний. - 2010. - N 6. - 194с