Социальные медиа как коммуникативная среда продвижения библиотек

Содержание

Введение

В век цифровых коммуникаций библиотечные учреждения активно меняют свой облик, стиль деятельности, приобретают новый имидж путём использования новых средств информационных технологий. Продвижение библиотек в социальных медиа становится одним из самых эффективных направлений информационно-библиотечной деятельности в настоящее время. Активная работа библиотечных учреждений в сети Интернет помогает продвигать услуги, получать обратную связь от читателей, популяризировать книги, проводить онлайн-мероприятия, рекламировать электронные ресурсы, а также способствует общению пользователей с библиотекарями и друг с другом.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Социальные медиа стали популярны среди разных возрастов населения. Они становятся объектом исследования и открывают новые возможности для их применения в разных сферах жизнедеятельности. Теория социальных сетей раскрывает определение социальной сети как социальной структуры с особыми типами связей и взаимоотношениями между людьми, организациями и/или событиями. Такие связи отбираются в зависимости от целей построения сети. На пользовательском языке социальная сеть – это возможность создавать в Интернет свои профили и контактировать с другими участниками сети с помощью различных контентов, сообщений, выходить на новых людей через своих знакомых, создавать группы по интересам и т. д. Новый вид коммуникации, социальные медиа, позволяют пользователю не только «потреблять», но и самому производить контент. «Выделяют семь разновидностей: социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото и видеохостинги, сайты знакомств, геосоциальные сервисы».

Объект исследования. Библиотека.

Предмет исследования. Социальные медиа как коммуникативная среда.

Цель работы. Исследовать социальные медиа как коммуникативную среду продвижения библиотек.

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Социальные медиа как коммуникативная среда библиотек

Публичная библиотека – общедоступная библиотека, предназначенная для обслуживания широких слоёв населения.

Виртуальное пространство – область технических, технологических и социальных отношений, возникающих, изменяющихся и прекращающихся в процессе использования компьютерной или иной электронной технической сети по поводу информации, информационных ресурсов, информационных услуг и средств связи.

Физические пространства библиотек все больше выигрывают от цифровых функций, таких как коммуникационные экраны, интерактивные экраны и т. п., поскольку они должны поддерживать общение - в том числе, когда библиотеки не обслуживаются [1].

Пространства электронных библиотек можно понимать двояко: Во-первых, существуют полностью цифровые пространства, такие как библиотечные сайты, онлайн-каталоги и порталы, ориентированные на определенные целевые группы. Их также можно назвать цифровыми каналами или платформами.

Во-вторых, есть цифровые функции в реальном физическом пространстве библиотеки, например, обзорные экраны или электронные займы/возвраты. Есть также ПК, которые все еще находятся в библиотеках, потому что предоставление доступа само по себе иногда является первым и самым важным шагом в отношении открытия цифрового мира для пользователей. Доступ вообще является важным элементом, который необходимо учитывать. Не только в плане того, что предоставляет отдельная библиотека, но и в отношении электропитания и сети. Бесполезно иметь хорошие цифровые материалы, если доступ к ним слишком затруднен [2, 3].

Оба типа цифрового пространства имеют большое значение, поскольку они создают очевидное место для внедрения цифрового контента библиотек. Цифровая коммуникация может быть использована для того, чтобы сделать физические материалы видимыми по-новому, например, связав их с цифровыми материалами, которые в противном случае легко могут стать невидимыми для пользователей. Цифровая коммуникация в библиотеках часто осуществляется через экраны, но экраны можно использовать по-разному.

В библиотеке Рандерса в рамках проекта «Преобразующая библиотека» собираются данные о том, как пользователи входят в библиотеку, пользуются автоматами самообслуживания и перемещаются по определенным зонам библиотеки. На экранах отображается целевая информация для пользователей в зависимости от зоны и типа пользователей, которые присутствуют в библиотеке в наибольшем количестве, например, семьи с детьми [4].

Стена общения в библиотеке Аведёре [см. Приложение 1]. Библиотека Аведёре располагается в Дании. Библиотека является муниципальным учреждением, и общее пользование библиотекой бесплатное.

В библиотеке Аведёре установлена коммуникационная стена, темы которой меняются в течение года. Слияние физических книг, видео, цифрового контента и физических объектов привлекает внимание и способствует созданию материальных выставок, которые привлекают интерес не так, как самостоятельная выставка физических книг [5].

На торцевых стенах установлены автоматы с цифровыми книгами, которые помогают привлечь внимание прохожих к физическим материалам.

Виртуальная коммуникация в библиотеке Orestad [см. Приложение 2]. Библиотека Orestad — это объединенная публичная библиотека и школьная библиотека. Библиотека занимает 1370 квадратных метров на двух первых этажах школы Orestad, нового здания на углу бульвара Orestad и улицы Arne Jacobsens Allé в городе Orestad. Школа находится рядом с гимназией Orestad.

Библиотека Orestad открыта для самообслуживания в нерабочие часы (по будням с 7 до 13 часов и с 18 до 22 часов, по субботам с 7 до 10 часов и с 13 до 22 часов, по воскресеньям и праздникам с 7 до 10 часов). Библиотека стремится поддерживать одинаковый уровень доступных услуг в часы работы. Это означает, что пользователи библиотеки имеют доступ к газетам и журналам, могут брать и возвращать материалы, забирать зарезервированные материалы, пользоваться компьютерами, беспроводным интернетом и распечатывать документы. Для того, чтобы пользоваться библиотекой в нерабочие часы, необходимо быть старше 15 лет и быть зарегистрированным пользователем публичной библиотечной системы Копенгагена. 1 этаж библиотеки Orestad, где хранятся все нехудожественные материалы для детей и взрослых, доступен только в рабочие часы.

Замысел библиотеки Orestad, помимо предоставления знаний и проведения образовательных и культурных мероприятий, заключается в том, чтобы предоставить окружающему району пространство для выражения его самобытности, социальной жизни и сосуществования. Хотя целью библиотеки является предоставление услуг для школ, учреждений и рабочих мест в районе, не менее важно, что она служит жителям Orestad и жилого района к востоку от Orestad. Предлагая гораздо больше, чем просто книги, библиотека стремится стать «третьим местом» - домом, принадлежащим жителям.

Библиотека Orestad является примером публичной библиотеки, которая последовательно работает над интеграцией виртуальной коммуникации услуг. Экраны с обзором функций здания расположены у входа, а по бокам книжных шкафов находятся сенсорные экраны, которые описывают предложения каждого конкретного книжного шкафа. Есть также экран с обзором деятельности всего района и соответствующим представлением игроков [6, 7].

Большая часть коммуникации основана на изображениях. Повсюду в библиотеке прикреплены iPad с загруженными презентациями о многочисленных возможностях библиотеки. Взаимодействие между виртуальным и физическим пространством имеет решающее значение для внутренней планировки библиотеки.

Библиотека постоянно делает ставку на общение через Интернет, которое постоянно меняется на множестве различных экранов в помещении. Виртуальное общение также служит средством получения большей выгоды от использования библиотеки дома, на работе или в школе, а также для поддержки общения, когда сотрудники библиотеки ушли домой. Когда библиотека работает в режиме самообслуживания, технология должна в максимально возможной степени поддерживать те же рекомендации, которые доступны, когда сотрудники находятся в библиотеке [8].

Общество XXI века – общество информационное. Сегодня все большее число коммуникаций совершается с помощью Интернета. Многие виды деятельности не представляются без интерактивной виртуальной среды, ее огромных возможностей.

В телекоммуникационное пространство Интернета уверенно вошли и библиотеки. Интернет, как информационная среда, дает возможность не только получить необходимую информацию, но и предоставить сведения о себе. Поставленную задачу в первую очередь решают веб-сайты библиотек. Создание сайта – это продвижение информации на более высокие функциональные уровни, участие в формировании позитивного имиджа библиотеки, привлечение внимания к имеющейся интеллектуальной продукции и оказываемым услугам по ее предоставлению, обеспечение притока в библиотеку новых заинтересованных пользователей [8].

Появление библиотечных сайтов в России стало массовым явлением во второй половине 90-х гг. прошлого века. Большую роль здесь сыграли различные программы поддержки доступа к Интернету для некоммерческих учреждений, и прежде всего гранты, полученные от Института «Открытое общество», IREX и Фонда «Евразия». И если их количественный рост внушал оптимизм, то информационное наполнение оставляло желать лучшего, так как сайты поражали своей наивностью, напыщенностью, обилием излишней информации. Библиотеки стремились представить себя в Интернете любыми путями, часто не понимая, что для библиотечного сайта прежде всего важна реализация онлайнового поиска, заказа литературы и получения необходимых материалов в электронном виде [9, 10].

Сегодня уже выработан ряд общих требований, которым должен соответствовать любой качественный веб-сайт: глубина содержания, продуманная структура, легкость навигации, стабильность информационных ресурсов, оперативность обновления информации, доступность для пользователей, единство дизайна всех разделов. Кроме этого, хорошим тоном считается наличие англоязычной версии сайта, а некоторые национальные библиотеки РФ создают версии сайтов на национальных языках (Национальная библиотека Республики Татарстан, Национальная библиотека Республики Карелия, Национальная библиотека Удмуртской Республики). Только соответствуя всем этим требованиям, сайт библиотеки может быть авторитетным и надежным источником информации [11].

Вывод по разделу 1.1. В данном разделе работы исследовалась публичная библиотека в виртуальном пространстве.

Таким образом, виртуальное пространство дает реальную возможность не только показать работу каждой конкретной библиотеки, сформировать ее позитивный имидж, увидеть опыт работы других библиотек, но и вести диалог с потенциальным читателем не ограничивая себя территориальными рамками. На современном этапе многие библиотеки, в том числе и сельские, сейчас имеют возможность создать если не сайт, то блог или страничку в социальных сетях.

Термин «социальные медиа» относится к компьютерной технологии, которая облегчает обмен идеями, мыслями и информацией через виртуальные сети и сообщества. Социальные медиа основаны на Интернете и позволяют пользователям быстро передавать электронную информацию, такую как личные данные, документы, видео и фотографии. Пользователи взаимодействуют с социальными медиа через компьютер, планшет или смартфон с помощью веб-программ или приложений. В то время как в Америке и Европе социальные сети распространены повсеместно, азиатские страны, такие как Индонезия, лидируют по количеству пользователей социальных сетей [12].

Контент социальных сетей наполняется самими участниками с указанием информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети. Одна из черт социальных сетей – это система «друзей» и «групп». Это сообщество пользователей Интернета, имеющих доступ к сети в зависимости от интересов и географической привязки, онлайновая среда, используемая с целью обмена контентом, мнениями, опытом и актуальными медиа-данными. Группы и страницы в социальных сетях позволяют привлечь пользователей к деятельности библиотеки, дают возможность достаточно быстро установить неформальный контакт. Пользователи в социальных сетях оказываются более открытыми, чем в реальной жизни, в большей степени готовыми общаться и делиться информацией. Социальные сети в качестве платформы для продвижения услуг имеют ряд преимуществ. Это не только возможность привлечения внимания и популяризации деятельности библиотеки, но и возможность получать обратную связь от реальных посетителей и потенциальных пользователей библиотек.

Социальные сети возникли как способ общения с друзьями и семьей, но затем были приняты на вооружение компаниями, которые хотели воспользоваться преимуществами нового популярного метода общения с клиентами. Сила социальных сетей заключается в возможности общаться и обмениваться информацией с любым человеком на Земле или со многими людьми одновременно.

Во всем мире насчитывается более 3,8 миллиарда пользователей социальных сетей. Социальные медиа — это постоянно меняющаяся и развивающаяся сфера, где новые приложения, такие как TikTok и Clubhouse, появляются, кажется, каждый год, пополняя ряды таких устоявшихся социальных сетей, как Facebook, YouTube, Twitter и Instagram. По прогнозам, к 2023 году число пользователей социальных сетей в США возрастет примерно до 257 миллионов человек [13].

По данным Pew Research Center, пользователи социальных сетей, как правило, моложе. Почти 90% людей в возрасте от 18 до 29 лет пользовались хотя бы одной формой социальных сетей. Кроме того, эти пользователи, как правило, лучше образованы и относительно состоятельны, или зарабатывают более 75 000 долларов в год.

Виды социальных медиа. Социальные медиа могут принимать форму различных видов деятельности с использованием технологий. Для отдельных людей социальные сети используются для поддержания связи с друзьями и родственниками. Некоторые люди используют различные приложения социальных сетей, чтобы найти возможности для карьерного роста, найти людей по всему миру с похожими интересами, поделиться своими мыслями, чувствами, соображениями и эмоциями. Те, кто занимается этой деятельностью, являются частью виртуальной социальной сети [8].

Для бизнеса социальные сети являются незаменимым инструментом. Компании используют эту платформу для поиска и взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж с помощью рекламы и продвижения, изучения потребительских тенденций и предоставления услуг или поддержки клиентам [12].

Социальные медиа играют важную роль в оказании помощи бизнесу. Они облегчают общение с клиентами, позволяя объединить социальные взаимодействия на сайтах электронной коммерции. Способность к сбору информации помогает сосредоточить усилия на маркетинге и исследовании рынка. Она помогает в продвижении товаров и услуг, поскольку позволяет распространять целевые, своевременные и эксклюзивные распродажи и купоны среди потенциальных клиентов. Кроме того, социальные медиа могут помочь в построении отношений с клиентами через программы лояльности, связанные с социальными медиа [13].

Преимущества социальных сетей. Социальные медиа изменили то, как мы все взаимодействуем друг с другом в Интернете. Они дают нам возможность узнавать о том, что происходит в мире в режиме реального времени, общаться друг с другом и поддерживать связь с друзьями, находящимися на большом расстоянии, а также иметь доступ к бесконечному количеству информации на кончиках наших пальцев. Во многих смыслах социальные сети помогли многим людям найти общий язык с другими людьми в Интернете, сделав мир более доступным [14].

По данным исследования, проведенного Pew Research Center, использование социальных сетей коррелирует с наличием большего числа друзей и более разнообразных личных сетей, особенно в странах с развивающейся экономикой. Для многих подростков дружба может начаться виртуально, 57% подростков познакомились с другом в Интернете [15].

Предприятия также используют маркетинг в социальных сетях, чтобы привлечь потребителей прямо на их телефонах и компьютерах, чтобы сформировать лояльную базу поклонников и создать культуру своего бренда. Некоторые компании, такие как Denny's, создали целые персоны в Twitter, чтобы продвигать свою продукцию среди молодых потребителей, используя их собственный язык и персоны [16, 17].

Примеры социальных сетей. Хотя у социальных медиа есть и положительные стороны, многие указывают на эту платформу и называют ее отрицательные черты, уподобляя чрезмерное ее использование наркомании. Некоторые утверждают, что они способствуют невнимательности, стрессу и ревности. Национальный центр биотехнологической информации связывает интенсивное использование социальных сетей с депрессией. Социальные сети также могут быть проводником недостоверной информации и неправды.

Американские президентские выборы 2016 года хорошо задокументировали влияние возможности распространения ложной информации через платформу. Такое явление использует мощь социальных сетей, позволяя любому человеку обратиться к многомиллионной аудитории с контентом, за которым нет надзора или проверки фактов [18].

Facebook - крупнейшая социальная медиа-платформа в мире, имеющая явное преимущество перед другими социальными медиа, хотя она имеет такую же аудиторию, как и другие, например, Twitter и Instagram. Данные по самым популярным сайтам социальных сетей по состоянию на январь 2021 года выглядят следующим образом:

Вывод по разделу 1.2. В данном разделе рассматривались социальные медиа: сущность понятия, основные инструменты и методы продвижения.

Таким образом, социальные медиа позволяют людям поддерживать связь с друзьями и расширенной семьей. Некоторые люди используют различные приложения социальных сетей для налаживания контактов и поиска карьерных возможностей, общения с людьми по всему миру, имеющими схожие интересы, а также для того, чтобы поделиться своими мыслями, чувствами и соображениями в Интернете.

Вывод по первой главе работы. В данной главе работы рассматривались социальные медиа как коммуникативная среда библиотек.

Таким образом, социальные медиа захватили мир, собрав более 3,8 миллиардов пользователей по всему миру и не останавливаются на достигнутом. Независимо от того, подходит ли каждая платформа лично вам, у компаний есть бесконечное множество способов маркетинга для своих потребителей и нацеливания их на совершение покупки. Позволяя нам оставаться на связи с друзьями, легко находить информацию и добавлять свою индивидуальность в онлайн-мир, социальные сети останутся с нами.

Использование социальных сетей в библиотеках растет экспоненциально. Эти услуги используются библиотеками для пропаганды и продвижения услуг, программ и новых ресурсов, а также для предоставления общей информации. Другие преимущества могут включать дистанционное обучение и обмен знаниями.

Глава 2. Продвижение публичных библиотек в социальных медиа

2.1 Сайты, блоги и социальные сети как эффективные площадки продвижения продуктов и услуг публичных библиотек РФ

По данным Левада-центра за 2018 г., не пользуются социальными сетями 37 % респондентов, из которых 95 % в принципе не являются пользователями Интернета [1]. Этот факт делает социальные сети качественным инструментом в продвижении товаров и услуг, в том числе услуг библиотек, так как больше половины пользователей Интернета используют социальные сети в качестве средства коммуникации.

Для того чтобы изучить продвижение библиотечных услуг на площадках социальных сетей необходимо проанализировать возможности социальных сетей в сфере продвижения, изучить публикации библиотек, выявить проблемы и перспективы данного направления [20].

Социальные сети в качестве платформы для продвижения услуг имеют ряд преимуществ, это не только возможность привлечения внимания и популяризации деятельности библиотеки, но и возможность получать обратную связь от реальных посетителей и потенциальных пользователей библиотек [2].

Продвижение через социальные сети — это сфера маркетинга, которая не только активно развивается, но и постоянно меняется. Однако есть правила, которые необходимо соблюдать вне зависимости от сферы деятельности и выбранной площадки: качественный контент (визуальная составляющая и информативность), регулярность постинга, наличие обратной связи и актуальность предоставляемой информации [3].

Для продвижения в социальных сетях на высоком уровне сотрудники библиотек должны в первую очередь изучить целевую аудиторию и провести конкурентный анализ, что требует рассмотрения библиотечных услуг как особой маркетинговой ниши, которая обладает своей спецификой. Для конкурентного анализа в качестве инструмента может служить изучение профилей библиотек, которые пользуются популярностью у аудитории и наоборот, исследование непопулярных библиотек в качестве отрицательного примера [21].

Вслед за этим необходимо сформировать команду, которая может быть создана из сотрудников библиотеки или из привлечённых специалистов. Каждый член команды должен отвечать за определённую задачу: контент-план, автор текстовых материалов, специалист по визуальному контенту (фотографии, видеоматериал, дизайн).

Если не использовать коммерческие способы продвижения с помощью таргетированной рекламы в социальных сетях, то для привлечения аудитории библиотека может сотрудничать с блогерами и лидерами мнений. Кроме этого, необходимо оценивать вовлечённость и активность аудитории, отвечать на вопросы отдельных пользователей и реагировать на отзывы и предложения [4].

Социальные сети имеют огромный потенциал для библиотек в качестве способа продвижения собственных услуг. Долгое время библиотека была основным источником информации, и, несмотря на то, что сейчас в этой сфере лидирует Интернет, библиотека не должна уходить на второй план. Сотрудники библиотек обладают уникальными знаниями, которые помогают им работать с большим объёмом информации. Если дать специалистам библиотек новые инструменты для продвижения библиотечных услуг — о библиотеках не забудут ещё долгое время. Такими инструментами могут быть социальные сети и другие интернет-ресурсы [22, 23].

Отметим что ряд социальных сетей в настоящее время на момент 2022 года, может быть недоступна для пользования.

Опыт библиотек в Tik Tok. Социальная сеть, которая позволяет снимать музыкальные видео, вести прямые эфиры и обмениваться сообщениями. Она востребована как индивидуальными пользователями, так и организациями, которые продвигают в Тик Ток свои товары или услуги [24].

Самый успешный пример, пожалуй, Российская национальная библиотека (РНБ), у которой появился собственный аккаунт в первой половине 2021 года и неожиданно стал довольно знаменитым. Количество подписчиков не перестаёт расти, а РНБ, похоже, можно считать одним из первопроходцев современного направления - интеллектуального TikTok.

Каждый день на странице Российской национальной библиотеки (@nationallibraryofrussia) в TikTok появляется один видеоролик, который посвящён какому-либо событию, явлению или факту и прекрасно сочетает в себе образовательное и развлекательное. Сотрудники различных подразделений в доступной форме преподносят информацию, а также открывают фонды и внутреннее устройство старейшей публичной библиотеки России. Работу в таком формате смело можно назвать эффективной, ведь каждый ролик сопровождают комментарии зрителей вопрошающих, где можно узнать об этом подробнее. А библиотекари, в свою очередь, охотно помогают ориентироваться в море информации, что и является их основной функцией. Ведущие – сотрудники различных подразделений библиотеки – будут в доступной форме рассказывать об истории, традициях, культуре, открывать фонды и внутреннее устройство старейшей Публичной библиотеки России [25].

Опыт библиотек в Facebook. Крупнейшая социальная сеть в мире. Успех Facebook можно объяснить его способностью привлекать внимание как людей, так и компаний, а также способностью взаимодействовать с сайтами в Интернете, предоставляя единый вход, который работает на нескольких сайтах [26].

К сожалению, на данный момент данная социальная сеть не так популярна как прежде. Аналитики придерживаются мнения, что проблема заключается в желании прежних пользователей испробовать нечто новое, поскольку традиционные соцсети уже подошли к границе расширения своих возможностей для удержания пользовательского интереса, но, тем не менее, стоит взять на заметку продвижение в данной сети, которая поможет привлечь определённый сегмент публики.

Аудиоформат становится всё популярнее, что сказалось и на конфигурации социальных сетей, в том числе и Facebook. В 2021 году в целях усовершенствования инструментов для создания аудиоконтента в Facebook были добавлены подкасты [27].

Здесь так же, как и в других социальных сетях, есть возможность информирования читателей о своих услугах и предложениях, формирования общественного мнения, а также привлечения внимания к мероприятиям библиотеки.

Опыт библиотек в блогах. Интернет-журналы событий, интернет-дневник, онлайн-дневник, представляющий собой веб-сайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые пользователем записи содержащие текст, изображения или мультимедиа [28].

В настоящее время особенность блогов заключается не только в структуре записей, но и в простоте добавления новых записей. Пользователь просто обращается к веб-серверу, проходит процесс идентификации пользователя, после чего он добавляет новую запись к своей коллекции. Сервер представляет информацию как последовательность сообщений, помещая в самом верху самые свежие сообщения. Структура коллекции напоминает привычную последовательную структуру дневника или журнала [29].

Блог библиотеки является «неофициальным лицом» библиотеки, он удобен для предоставления оперативной информации, служит элементом рекламы библиотеки и интерактивной связи с читателями.

Блоги отличаются доступностью, относительной легкостью публикаций, отсутствием пространственных и временных ограничений, оперативностью взаимодействия. В них можно опубликовать не только текст или фотографию, но и презентацию, аудиозапись, видеоролик, брошюру. Блог может представлять не только библиотеку, отдел библиотеки или сообщество, но и личность, которая ведет данный блог [30].

В отличие от официального сайта библиотечных блогов может быть несколько и разной тематики.

Блог «Библиомания», созданный заведующей методическим отделом центральной городской библиотеки им. А. М. Горького МБУК ЦБС г. Арзамаса Нижегородской области, рассказывает о самом интересном в библиотеках. Здесь можно найти информацию о чтении и книгах, Интернете и социальных сетях и многое другое [21].

Блог «Библиоград» создан для библиотекарей и учителей. Он рассказывает о жизни библиотеки, школы, о других библиотеках страны и мира. Много полезной информации о книгах, чтении, блогах друзей, а также обо всем интересном, что происходит вокруг. В блоге много сценариев к традиционным школьным праздникам, подробно освещены литературные, памятные, исторические даты [22].

Яркий блог «Библиопчёлка», создателем которого является заместитель директора Волгоградской областной универсальной научной библиотеки им. М. Горького, рассказывает о библиотеках со всей России. Отдельно стоит обратить внимание на «Уроки блоггинга», которые будут полезны всем, кто желает стать продвинутым блогером.

Опыт библиотек на видеохостингах. Это веб-сервис, позволяющий организациям и частным лицам размещать собственный контент в сети Интернет. Хостинг представляет собой услугу по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно имеющем доступ к сети Интернет [23, 25].

Видеохостинги активно используют российские библиотеки для продвижения услуг и позиционирования своей деятельности. Чаще всего на подобных ресурсах библиотечные учреждения размещают сюжеты о различных аспектах своей работы, самостоятельно созданные ролики о книгах и писателях, записи с конференций и библиотечных мероприятий, интервью с сотрудниками библиотек, различные новостные сюжеты. Также на YouTube-канале библиотеки можно размещать отчеты о наиболее интересных событиях, буктрейлеры, виртуальные экскурсии, и галереи [26].

Опыт библиотек на аудиохостингах. Аудиохостинги предназначены для хранения и дальнейшего распространения различных аудиофайлов. Библиотеки могут использовать аудиохостинги для размещения в сети Интернет такого аудиопродукта, как подкаст.

Подкастинг (процесс создания и распространения звуковых или видеофайлов в интернете) является одной из инновационных форм продвижения книги и чтения. Такой медиаформат подразумевает неформальное, искреннее общение, живые эмоции, диалог (подкасты называют литературным стендапом) [27].

Сейчас подкастинг — один из активно развивающихся форматов представления контента, которым активно пользуются подростки, студенты, молодые люди. Но дело не только в его новизне и трендовости: подкасты, как и аудиокниги, позволяют проводить время за каждодневной рутиной (например, уборкой) с пользой, слушая образовательные аудиопередачи, интервью успешных людей и так далее. Если библиотека заинтересована в расширении круга своих читателей, в его обновлении, то ей стоит изучать новые форматы своей деятельности. И этим новым форматом как раз и может стать создание подкастов.

Формат подкастинга позволяет делать аудиозаписи самому в виде монолога по занимательной теме или с приглашенными экспертами в той или иной области.

Подкаст библиотеки вовсе не обязательно должен быть связан только с литературой и самой библиотекой. Спектр тем неограничен и определяется лишь инициативностью сотрудников библиотеки и пожеланиями ваших читателей.

Определившись с темой и форматом (монолог — диалог — полилог, интервью, нарратив), стоит заняться написанием примерного сценария, сформулировать ключевые вопросы, написать тезисный конспект.

Сразу подумайте над периодичностью выхода подкастов: системность пойдет на пользу и вам, и вашим слушателям, которые будут знать, когда выйдет следующий выпуск [29].

Далее подумайте над названием. Емкое, цепляющее, запоминающееся, со скрытым смыслом — это то, что вам надо. Например, подкаст о еде может быть назван «Полный фарш» или «Сложные щи», подкаст об образовании — «Кант поймет», что воскрешает в памяти идеи Канта о попытке понять, что делает человека человеком.

После того, как организационные и идейные вопросы решены, остается заняться технической частью. Записывать подкасты с неплохим звуком можно даже на смартфон. Возможный перечень дополнительной техники, которая понадобится, если подкаст из локальной инициативы вырастет до масштабного проекта: микрофоны, внешние звуковые карты, микшерные пульты, портастудии и наушники [30].

После этого определитесь с помещением, в котором вы планируете записывать подкасты, сделайте несколько тестовых записей. На итоговый результат значительно влияет место, где произведена запись: книжные шкафы, ковры, тяжелые шторы и мягкая мебель снижают гулкость комнаты, позволяя уменьшить эхо. В противном случае может создаться ощущение, что вы сидите в трубе.

Сделав звукозапись, можно приступать к монтажу: обрезать или склеить фрагменты аудиодорожки, добавить заставку и пр. Для этого можно обратиться к звукорежиссеру или разобраться самому: это несложно, нужно только время [31].

Готовую запись размещать можно на самых разных площадках, поскольку пока для этого формата не разработана единая платформа, как, например, YouTube для видеороликов.

Эффективность. Роль социальных сетей в жизни библиотеки приобретает все большую важность и значимость. Сегодня, пожалуй, не существует такой библиотеки, у которой отсутствует аккаунт в «Инстаграм» или группы в «ВКонтакте» и «Фейсбук».

Безусловно, социальные сети делают библиотеки более привлекательными, узнаваемыми и современными. Уровень библиотечно-информационной деятельности становится более продуктивным. Сообщества библиотек в социальных сетях дают возможность установить дружеский, неформальный контакт с пользователем, позволяют привлечь к деятельности библиотеки. Многие сервисы, которые поддерживаются в социальных сетях, позволяют библиотекам проводить интерактивные, мультимедийные, презентационные мероприятия в онлайн-формате, что позволяет осваивать новый формат живого общения с читателями.

В сетях люди оказываются более открытыми, чем в реальной жизни, в большей степени готовые общаться и делиться информацией. Страницы в социальных сетях используются библиотеками как локальный информационный ресурс, где можно найти контактную информацию, анонсы о предстоящих мероприятиях и акциях, фотографии библиотеки и еѐ 5 коллектива, поздравления читателей с праздниками. Сети позволяют общаться с коллегами в виртуальном режиме, обмениваться идеями, планами, организовывать совместные как онлайн, так и офлайн-проекты.

Вывод по разделу 2.1. В данном разделе работы исследовались сайты, блоги и социальные сети как эффективные площадки продвижения продуктов и услуг публичных библиотек РФ.

Таким образом, резюмируя вышесказанное, можно отметить, что с каждым годом все большее количество библиотек приходит к общению со своими читателями на страницах сайтов и в социальных сетях, создавая дополнительный эффект присутствия библиотеки в цифровом пространстве. Библиотеки разрабатывают стратегии развития коммуникаций в социальных сетях, начинают вкладывать финансовые средства в SMM-продвижение, привлекают к сотрудничеству известных авторов, блогеров, сотрудничают с организациями, в т. ч. некоммерческими. Используя возможности социальных сетей, публичные библиотеки не только повышают посещаемость библиотечных сайтов, но и в целом способствуют росту внимания к библиотекам, к книгам и чтению, выводя задачу поддержки чтения и изучения читательских интересов на новый уровень.

2.2 Опыт взаимодействия публичных библиотек РФ с пользователями в социальных медиа

В наше время создание позитивного имиджа является одной из важнейших задач современной библиотеки. Благоприятный имидж помогает не только привлечь новых пользователей, но и обратить внимание молодёжи на библиотечные профессии, разрушить стереотипы о работе библиотекаря [22].

Существует множество видов социальных медиа, но в настоящей работе мы остановимся на рассмотрении опыта взаимодействия с пользователями в социальных сетях.

Работа библиотеки в социальных сетях – необходимое направление деятельности в наши дни. Сайты уступают социальным сетям, о чём свидетельствуют количество посещений и активность пользователей в интернете. Активная работа библиотеки в социальных сетях помогает получать обратную связь от читателей, продвигать услуги, популяризировать книги, мероприятия и другие направления деятельности учреждения, способствует общению пользователей с библиотекарями и друг с другом [5].

Постоянная работа в социальных сетях может повысить эффективность деятельности библиотеки, сделать её более привлекательной для читателей (в том числе потенциальных), а также благодаря работе в режиме онлайн частично решить проблему невозможности личного посещения библиотеки пользователями, особенно актуальную в период карантинов [15, 16].

Социальные сети помогают библиотеке быть более доступной и удобной для читателей. Не всегда у пользователей есть возможность лично посетить библиотеку, чтобы получить необходимую информацию. Например, в группе государственного учреждения культуры «Донецкая республиканская универсальная научная библиотека им. Н. К. Крупской» (далее – библиотека им. Н. К. Крупской) в социальной сети ВКонтакте любой пользователь может узнать о наличии определенных книг в библиотеке, продлить книги онлайн, задать другие вопросы, оставить отзывы и т. д. Для этого в группе созданы обсуждения, на вопросы в которых оперативно дают ответы сотрудники библиотеки.

Библиотека им. Н. К. Крупской активно занимается социальными сетями. На данный момент, кроме сайта, функционируют сообщества библиотеки в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники [2].

Также библиотека осуществляет деятельность на сервисе видеохостинга с функциями социальной сети YouTube и на кроссплатформенном мессенджере Telegram.

Подача информации в социальных сетях отличается от информации на сайте. Сайт характеризуется большей структурированностью и официальностью. На нём можно узнать информацию о библиотеке, её истории, структуре, услугах, новых поступлениях и т. д. В социальных сетях уклон делается на развлекательный контент, рекламу, популяризацию фондов и чтения, общение с подписчиками [35].

Контент сообществ помогает ломать стереотипы о библиотеке и показывать её работу изнутри (например, с помощью функции stories в Instagram сотрудники библиотеки показывают бекстейджи со съёмок проектов, «закулисную» работу, подготовку к мероприятиям) [3, 5].

Остановимся на рассмотрении работы в социальной сети ВКонтакте, которая на данный момент имеет наибольшую популярность среди пользователей библиотеки им. Н. К. Крупской.

Группа библиотеки существует с июля 2016 года, численность по состоянию на февраль 2020 года – более 6 000 участников, среди которых пользователи библиотеки (в том числе потенциальные), а также коллеги из других учреждений культуры Донецкой Народной Республики и Российской Федерации.

Цель работы в социальных сетях – доступность для читателей, привлечение новых пользователей, создание позитивного имиджа библиотеки и библиотекарей, популяризация фондов [7].

Основу новостной ленты группы составляют различные рубрики, которых стало больше с марта 2020 г., когда обслуживание пользователей было приостановлено в целях реализации мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции.

Далее подробнее рассмотрим рубрики и проекты, которые осуществляются в социальных сетях библиотеки им. Н. К. Крупской.

Развлекательный контент – важная составляющая работы в социальных сетях. Библиотека является не только просветительским, но и досуговым учреждением, каждый может найти в его стенах и социальных сетях что-то интересное для себя, поэтому необходимо показать разностороннюю деятельность библиотеки [8].

«Ребусы от Крупской» – это рубрика, в которой предлагается подписчикам написать в комментариях, какое литературное произведение зашифровано с помощью ребуса. Публикация включает в себя изображение с ребусом (или картинками-подсказками, по которым можно догадаться, о какой книге идет речь) и текстовую подсказку с фактом о произведении. Обычно ответом является книга-юбиляр этого года [34].

Подписчики «включаются» в игру, пишут свои предположения и догадки в комментариях к публикации. Правильный ответ сотрудники библиотеки публикуют через некоторое время там же, комментируя ответы участников игры [20].

Для удобства библиотекари используют хештег #ребусыотКрупской, по которому любой желающий может найти предыдущие ребусы.

«100 фактов о культуре Донбасса» – рубрика-проект, который был реализован в 2020 г. и предлагал узнать интересные факты об учреждениях и организациях культуры Донецкой Народной Республики, их сотрудниках, книгах, постановках, экспонатах, рекордах и таким образом стать ближе к тем, кто формирует, сохраняет, и развивает культуру Донбасса. Благодаря совместной реализации с другими учреждениями культуры рубрика привлекла большое количество внимания.

С помощью социальных сетей библиотекари становятся ближе к пользователям. Периодически запускаются различные рубрики, принимается участие во флешмобах, публикуется интервью с сотрудниками библиотек. Среди таких проектов – «Шаги в профессию», в рамках которого было подготовлено 18 выпусков о сотрудниках библиотек ДНР и РФ и их работе, «Я библиотекарь», где рассказывается об увлечениях сотрудников, «Любимый праздник детства» и «Мы все учились в школе» и т.д. Таким образом библиотека знакомит подписчиков с сотрудниками, разрушает стереотипы о библиотекарях [34].

Социальные сети – отличная площадка для освещения фондов библиотеки. С помощью разных рубрик можно привлечь внимание подписчиков к литературе, порекомендовать книги и поделиться разными интересными фактами [25].

Социальные сети имеют множество преимуществ: возможность неформального общения с читателями, получение обратной связи, оперативность, широкое распространение информации, большое количество возможностей для презентации материалов, рекламы услуг и т. д. Для размещения сообщений по плану в социальных сетях предусмотрены механизмы отложенной публикации контента, эта функция очень удобна. Важно не перегрузить подписчиков количеством публикаций, поэтому стоит создать план и следовать ему, загружая посты с определённой периодичностью (например, раз в 2 часа). Это поможет систематизировать работу [33].

Можно сделать вывод, что социальные сети – отличное место для выражения креативных идей библиотекарей, которое также имеет неограниченные возможности для рекламы учреждения. Созданные группы в социальных сетях будут эффективны для создания позитивного имиджа библиотеки в том случае, если в них публикуется качественный, разнообразный и интересный контент и наблюдается обратная связь с пользователями [28].

Вывод по разделу 2.2. В данном разделе работы исследовался опыт взаимодействия публичных библиотек РФ с пользователями в социальных медиа.

Таким образом, сегодня в руках специалистов сотни инструментов продвижения в социальных сетях и главная задача — не внедрение каждого, а грамотное распределение сил на инструменты с точки зрения наших целей. Приоритетами работы библиотеки в социальных сетях становятся создание качественного «долгоиграющего» контента, выстраивание длительных отношений и организация взаимодействия с участниками нашего сообщества, объединение реальной и виртуальной деятельности.

Вывод по второй главе работы. В данной главе работы анализировалось продвижение публичных библиотек в социальных медиа.

Таким образом, существует огромное количество точек зрения на эффективность / безрезультативность продвижения библиотеки в соцсетях. Соцсети – это поддержка потенциала библиотек, инструмент интеллектуального труда – интеллектуальная услуга, информирование конечного пользователя (электронная справка). Актуальной становится идея вывести поиск в электронном каталоге через страницы библиотеки в соцмедиа.

Важно, когда сами пользователи принимают непосредственное участие в производстве и усовершенствовании библиотечных услуг. Система обсуждения и комментирования, система ссылок в других блогах – это один из показателей эффективности как самих публикаций, так и показателей библиотеки. Контент библиотеки становится более востребованным. Социальные медиа помогают проводить интересные и полезные мероприятия в офлайне, где потенциальный пользователь становится номинальным.

Заключение

Подведем итоги настоящей курсовой работы. В работе рассматривались социальные медиа как коммуникативная средства библиотек. Отметим, что миссия библиотеки может считаться успешно реализуемой, если она (библиотека) воспринимается как центр общественной жизни, объединяющей всех в единое сообщество.

Библиотека – уникальный социальный институт, один из самых доступных для широких масс центров культуры, общения с книгой. Кроме этого, библиотеки являются одним из наиболее действенных общественных институтов. По словам Председателя Совета Федерации Федерального Собрания РФ С. М. Миронова, «Библиотеки остаются наиболее востребованными из всех учреждений культуры, являются важнейшим инструментом социализации личности, ее интеграции в общество и культуру». Приобретая новые технические возможности, библиотеки стали располагать большим потенциалом для успешного вхождения в социум. Так, библиотечные веб-сайты могут стать своеобразной площадкой продвижения различных государственных программ, проектов, что в свою очередь помогает повысить статус библиотек, расширить возможности их влияния в обществе.

Указами Президента РФ 2007 год был объявлен Годом русского языка, а 2008 – Годом семьи. Проанализировав сайты библиотек разных типов, можно увидеть, что библиотечное сообщество не осталось в стороне, а активно включилось в работу по претворению в жизнь важнейших государственных задач. Во многих регионах были разработаны и приняты библиотечные программы. Например, в Муниципальном учреждении культуры «Владивостокская централизованная библиотечная система» – целевая программа «Семья. Чтение. Библиотека», Псковской областной библиотеке для детей и юношества им. В. А. Каверина – программа «Солнечный круг».

Отметим, что в настоящей курсовой работе исследовалась продвижение публичных библиотек в социальных медиа. И как правило, на сайтах библиотек создаются страницы, где размещается информация о реализации программ, анонсируются мероприятия, проводимые в их рамках. Национальная библиотека Республики Хакасия им. Н. Г. Доможакова разместила на своем сайте страницу, цель которой – предоставление информационной поддержки института семьи в Хакасии. На сайте можно познакомиться с новостями по теме семья; получить оперативную информацию по российскому семейному законодательству (льготы, пособия и выплаты); найти адрес и телефон учреждений и организаций Республики Хакасия по проблемам семьи, материнства и детства; познакомиться с Календарем семейных праздников и подобрать сценарий семейного праздника; подобрать художественную литературу для семейного чтения.

Итак, можно смело сказать, что сегодня представление библиотеки в Интернете – не дань модному веянию, а осознанная форма работы, продиктованная временем. Активно работающий веб-сайт позволяет библиотеке реализовать ряд задач по ее продвижению в международном информационном обществе и повышению комфортности обслуживания пользователей. Если у библиотеки есть собственное представительство в Интернете, то ее пользовательская аудитория способна расшириться до весьма серьезных размеров. Кроме пользователей, которые находятся физически в поле обслуживания библиотеки, в нее «входят» через локальные сети или с помощью Интернета. При этом необходимо помнить, что виртуальный читатель должен быть обслужен не хуже читателя реального.

Главное, на чем должны сосредоточиться библиотеки в виртуальном пространстве, – это обеспечение потребителей информацией там и тогда, где и когда в этом есть необходимость.

Разумеется, само по себе создание веб-сайта еще не является гарантией его широкой популярности и, следовательно, эффективного применения. Продуктивное использование возможностей Интернета невозможно без грамотно проведенной работы по продвижению сайта. Под продвижением нужно понимать действие, направленное на оповещение максимального числа пользователей Интернета о существовании сервера, предоставляемых на нем услугах, а также происходящих изменениях.

Методы продвижения веб-сайтов разработаны весьма подробно. К ним относятся:

Грамотно выстроенные мероприятия по продвижению сайта позволяют библиотеке занять достойное место в виртуальной пространстве Интернета.

Освоив работу с виртуальными ресурсами, библиотека как общественный институт становится полноправным элементом виртуального пространства. При этом статус библиотеки претерпевает изменения. Из учреждения, обеспечивающего доступ к документам, она превращается в учреждение, обеспечивающее доступ к информации во всех видах и возможность интерактивного общения в информационной вселенной. Таким образом, отвечая требованиям времени, своевременно реагируя на изменения внешней среды, библиотека сможет не только сохранить, но и повысить свой авторитет в обществе завтрашнего дня.

Список использованных источников

Приложение 1

Приложение 2