Особенности связей со средствами массовой информации в Интернете

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Основной целью любой коммерческой организации является получение прибыли и, соответственно, вся деятельность организации, будь то управление репутацией, повышение узнаваемости, изучение общественного мнения, расширение ассортимента, формирование уникального торгового предложения и рыночного комплекса (продукт, цена, место, упаковка) и т.д., подчинена именно этой цели. В настоящее время в условиях активного развития модной индустрии и повышения её значимости в жизни общества возникают разнообразные фэшн-структуры, появляется всё большее количество дизайнеров, модных брендов. В то же время наблюдается высокий интерес к модной индустрии и её становление в качестве одной из ключевых сфер жизни общества. Всё это привело к появлению большого количества аналогичных предложений, а также к повышению и ужесточению конкуренции на рынке моды.

В таких условиях организациям, функционирующим на фэшн-рынке, необходимо вести эффективную борьбу за потребителей, придумывать новые формы взаимодействия с ключевыми аудиториями, знать специфику индустрии и применять наиболее эффективные технологии и инструменты продвижения.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Привлечь на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые наиболее активны в тематических сообществах, а также занять высокое место на рынке, можно при помощи SMM-специалиста. Конкуренция в современном мире обязывает присутствовать в Интернет-среде, что является обязательным для любой компании. Разработка программы введения SMM помогает организации оптимизировать рекламную и PR – деятельность и завоевать основные целевые аудитории.

Объект исследования. Связи со СМИ в интернете на примере продвижения бренда шоу-рума «SorryNotBrand».

Предмет исследования. SMM инструменты как средство продвижение бренда.

Цель работы. Исследовать особенности связей со средствами массовой информации в интернете.

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА КАК ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ

1.1 Социальные медиа: сущность понятия, основные инструменты и методы продвижения

Термин «социальные медиа» относится к компьютерной технологии, которая облегчает обмен идеями, мыслями и информацией через виртуальные сети и сообщества. Социальные медиа основаны на Интернете и позволяют пользователям быстро передавать электронную информацию, такую как личные данные, документы, видео и фотографии. Пользователи взаимодействуют с социальными медиа через компьютер, планшет или смартфон с помощью веб-программ или приложений. В то время как в Америке и Европе социальные сети распространены повсеместно, азиатские страны, такие как Индонезия, лидируют по количеству пользователей социальных сетей. [12]

Социальные сети возникли как способ общения с друзьями и семьей, но затем были приняты на вооружение компаниями, которые хотели воспользоваться преимуществами нового популярного метода общения с клиентами. Сила социальных сетей заключается в возможности общаться и обмениваться информацией с любым человеком на Земле или со многими людьми одновременно.

Во всем мире насчитывается более 3,8 миллиарда пользователей социальных сетей. Социальные медиа — это постоянно меняющаяся и развивающаяся сфера, где новые приложения, такие как TikTok и Clubhouse, появляются, кажется, каждый год, пополняя ряды таких устоявшихся социальных сетей, как Facebook, YouTube, Twitter и Instagram. По прогнозам, к 2023 году число пользователей социальных сетей в США возрастет примерно до 257 миллионов человек. [13]

По данным Pew Research Center, пользователи социальных сетей, как правило, моложе. Почти 90% людей в возрасте от 18 до 29 лет пользовались хотя бы одной формой социальных сетей. Кроме того, эти пользователи, как правило, лучше образованы и относительно состоятельны, или зарабатывают более 75 000 долларов в год.

Виды социальных медиа. Социальные медиа могут принимать форму различных видов деятельности с использованием технологий. К ним относятся обмен фотографиями, ведение блогов, социальные игры, социальные сети, обмен видео, деловые сети, виртуальные миры, обзоры и многое другое. Даже правительства и политики используют социальные сети для взаимодействия с избирателями и электоратом. [5, 7]

Для отдельных людей социальные сети используются для поддержания связи с друзьями и родственниками. Некоторые люди используют различные приложения социальных сетей, чтобы найти возможности для карьерного роста, найти людей по всему миру с похожими интересами, поделиться своими мыслями, чувствами, соображениями и эмоциями. Те, кто занимается этой деятельностью, являются частью виртуальной социальной сети. [8]

Для бизнеса социальные сети являются незаменимым инструментом. Компании используют эту платформу для поиска и взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж с помощью рекламы и продвижения, изучения потребительских тенденций и предоставления услуг или поддержки клиентам. [12]

Социальные медиа играют важную роль в оказании помощи бизнесу. Они облегчают общение с клиентами, позволяя объединить социальные взаимодействия на сайтах электронной коммерции. Способность к сбору информации помогает сосредоточить усилия на маркетинге и исследовании рынка. Она помогает в продвижении товаров и услуг, поскольку позволяет распространять целевые, своевременные и эксклюзивные распродажи и купоны среди потенциальных клиентов. Кроме того, социальные медиа могут помочь в построении отношений с клиентами через программы лояльности, связанные с социальными медиа. [13]

Преимущества социальных сетей. Социальные медиа изменили то, как мы все взаимодействуем друг с другом в Интернете. Они дают нам возможность узнавать о том, что происходит в мире в режиме реального времени, общаться друг с другом и поддерживать связь с друзьями, находящимися на большом расстоянии, а также иметь доступ к бесконечному количеству информации на кончиках наших пальцев. Во многих смыслах социальные сети помогли многим людям найти общий язык с другими людьми в Интернете, сделав мир более доступным. [14]

По данным исследования, проведенного Pew Research Center, использование социальных сетей коррелирует с наличием большего числа друзей и более разнообразных личных сетей, особенно в странах с развивающейся экономикой. Для многих подростков дружба может начаться виртуально, 57% подростков познакомились с другом в Интернете. [15]

Предприятия также используют маркетинг в социальных сетях, чтобы привлечь потребителей прямо на их телефонах и компьютерах, чтобы сформировать лояльную базу поклонников и создать культуру своего бренда. Некоторые компании, такие как Denny's, создали целые персоны в Twitter, чтобы продвигать свою продукцию среди молодых потребителей, используя их собственный язык и персоны. [16, 17]

Примеры социальных сетей. Хотя у социальных медиа есть и положительные стороны, многие указывают на эту платформу и называют ее отрицательные черты, уподобляя чрезмерное ее использование наркомании. Некоторые утверждают, что они способствуют невнимательности, стрессу и ревности. Национальный центр биотехнологической информации связывает интенсивное использование социальных сетей с депрессией. Социальные сети также могут быть проводником недостоверной информации и неправды.

Американские президентские выборы 2016 года хорошо задокументировали влияние возможности распространения ложной информации через платформу. Такое явление использует мощь социальных сетей, позволяя любому человеку обратиться к многомиллионной аудитории с контентом, за которым нет надзора или проверки фактов. [18]

Facebook - крупнейшая социальная медиа-платформа в мире, имеющая явное преимущество перед другими социальными медиа, хотя она имеет такую же аудиторию, как и другие, например, Twitter и Instagram. Данные по самым популярным сайтам социальных сетей по состоянию на январь 2021 года выглядят следующим образом:

Социальные медиа позволяют людям поддерживать связь с друзьями и расширенной семьей. Некоторые люди используют различные приложения социальных сетей для налаживания контактов и поиска карьерных возможностей, общения с людьми по всему миру, имеющими схожие интересы, а также для того, чтобы поделиться своими мыслями, чувствами и соображениями в Интернете. [19]

Вывод по разделу 1.1. В данном разделе работы исследовались социальные медиа: сущность понятия, основные инструменты и методы продвижения.

Таким образом, социальные медиа захватили мир, собрав более 3,8 миллиардов пользователей по всему миру и не останавливаясь на достигнутом. Независимо от того, подходит ли каждая платформа лично вам, у компаний есть бесконечное множество способов маркетинга для своих потребителей и нацеливания их на совершение покупки. Позволяя нам оставаться на связи с друзьями, легко находить информацию и добавлять свою индивидуальность в онлайн-мир, социальные сети останутся с нами.

1.2 Стратегии и методы продвижения при использовании социальных медиа

Поскольку более 80% потребителей отмечают, что социальные сети, особенно контент, созданный влиятельными лицами, существенно влияют на принятие решений о покупке, маркетологи всех отраслей стимулируют эволюцию маркетинга в социальных сетях (SMM) от отдельного инструмента к многостороннему источнику маркетинговой информации о все более важной и растущей аудитории [12].

За 18 лет, с 2004 года (когда MySpace стал первым сайтом социальных сетей, достигшим миллиона пользователей) до 2022 года, резкий рост интерактивных цифровых каналов вывел социальные сети на уровень, который не под силу даже телевидению и радио.

К первому кварталу 2022 года в мире будет 4,6 миллиарда пользователей социальных сетей - более 58% населения планеты - рост более чем на 10% только за один год.

По мере роста использования социальных сетей маркетологи совершенствуют стратегии, позволяющие получить значительные конкурентные преимущества, которые взаимодействие с этой ключевой аудиторией может обеспечить быстрее и эффективнее, чем традиционный маркетинг [13].

Маркетинг в социальных сетях (SMM) (также известный как цифровой маркетинг и электронный маркетинг) - это использование социальных сетей - платформ, на которых пользователи создают социальные сети и обмениваются информацией - для создания бренда компании, увеличения продаж и привлечения трафика на сайт. Помимо того, что маркетинг в социальных сетях (SMM) предоставляет компаниям возможность взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, он имеет встроенную аналитику данных, которая позволяет маркетологам отслеживать успех своих усилий и находить еще больше способов привлечения клиентов.

Сила маркетинга в социальных сетях (SMM) обусловлена беспрецедентными возможностями социальных сетей в трех основных областях маркетинга: связь, взаимодействие и данные о клиентах.

Связь: социальные медиа не только позволяют компаниям устанавливать связь с клиентами такими способами, которые ранее были невозможны, но и предоставляют необычайно широкий спектр возможностей для установления связи с целевой аудиторией - от платформ для контента (например, YouTube) и социальных сайтов (например, Facebook) до сервисов микроблогов (например, Twitter) [5].

Взаимодействие: Динамичный характер взаимодействия в социальных сетях - будь то прямое общение или пассивные «лайки» - позволяет компаниям использовать возможности бесплатной рекламы, возникающие благодаря рекомендациям eWOM (electronic word-of-mouth) между существующими и потенциальными клиентами. Положительный эффект заражения от eWOM не только является ценным фактором, определяющим решения потребителей, но и тот факт, что эти взаимодействия происходят в социальной сети, делает их измеримыми. Например, компании могут измерить свой «социальный капитал» - термин, обозначающий возврат инвестиций (ROI) от маркетинговых кампаний в социальных сетях (SMM) [7].

Данные о клиентах: хорошо продуманный план маркетинга в социальных сетях (SMM) предоставляет еще один бесценный ресурс для повышения маркетинговых результатов: данные о клиентах. Вместо того, чтобы быть подавленным «3V» больших данных (объем, разнообразие и скорость), инструменты SMM имеют возможность не только извлекать данные о клиентах, но и превращать это золото в действенный анализ рынка - или даже использовать данные для краудсорсинга новых стратегий.

Как работает маркетинг в социальных сетях. С появлением таких платформ, как Facebook, Twitter и Instagram, социальные медиа изменили не только способ общения друг с другом, но и то, как компании могут влиять на поведение потребителей - от продвижения контента, который способствует вовлечению, до извлечения географической, демографической и личной информации, которая заставляет сообщения находить отклик у пользователей.

План действий SMM: чем более целенаправленной является ваша стратегия маркетинга в социальных сетях (SMM), тем более эффективной она будет. Hootsuite, ведущий поставщик программного обеспечения в области управления социальными сетями, рекомендует следующий план действий для построения SMM-кампании, который имеет структуру выполнения, а также показатели эффективности:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): по сравнению с традиционным маркетингом, маркетинг в социальных сетях имеет несколько явных преимуществ, включая тот факт, что SMM имеет два вида взаимодействия, которые позволяют использовать целевые инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): от клиента к клиенту и от фирмы к клиенту. Другими словами, в то время как традиционный маркетинг отслеживает потребительскую ценность в основном путем фиксации покупательской активности, SMM может отслеживать потребительскую ценность как напрямую (через покупки), так и косвенно (через рекомендации продукта) [8].

Контент, которым можно делиться: Предприятия также могут преобразовать усиленную взаимосвязь SMM в создание «липкого» контента - маркетингового термина, обозначающего привлекательный контент, который привлекает клиентов с первого взгляда, заставляет их покупать продукцию, а затем вызывает желание поделиться контентом. Такая реклама «из уст в уста» не только охватывает недоступную в других случаях аудиторию, но и несет в себе неявное одобрение тех, кого получатель знает и кому доверяет, что делает создание контента, которым можно поделиться, одним из наиболее важных способов, с помощью которых маркетинг в социальных сетях стимулирует рост [10].

Заработанные медиа: Маркетинг в социальных сетях (SMM) также является наиболее эффективным способом для бизнеса получить выгоду от другого вида заработанных СМИ (термин для обозначения воздействия на бренд любым способом, кроме платной рекламы): отзывы и рекомендации о продукции, созданные клиентами.

Вирусный маркетинг: еще одной SMM-стратегией, которая полагается на аудиторию, генерирующую сообщение, является вирусный маркетинг - техника продаж, которая пытается вызвать быстрое распространение информации о продукте из уст в уста. Как только маркетинговое сообщение становится достоянием широкой общественности, выходящей далеко за пределы первоначальной целевой аудитории, оно считается вирусным - очень простой и недорогой способ стимулирования продаж.

Сегментация потребителей: поскольку сегментация потребителей в маркетинге в социальных сетях (SMM) гораздо более тонкая, чем в традиционных маркетинговых каналах, компании могут гарантировать, что они направят свои маркетинговые ресурсы именно на свою целевую аудиторию.

Отслеживание метрик. Согласно Sprout Social, наиболее важные показатели маркетинга в социальных сетях (SMM), которые необходимо отслеживать, ориентированы на клиента: вовлеченность (лайки, комментарии, доли, клики); впечатления (сколько раз появляется сообщение); охват/виртуальность (сколько уникальных просмотров имеет SMM-пост); доля голоса (насколько далеко бренд распространяется в онлайн-сфере); рефералы (как пользователь попадает на сайт) и конверсии (когда пользователь совершает покупку на сайте). Однако еще одна очень важная метрика ориентирована на бизнес: скорость/время ответа (как часто и как быстро бизнес отвечает на сообщения клиентов) [12].

Когда бизнес пытается определить, какие метрики отслеживать в море данных, которые генерируют социальные сети, правило заключается в том, чтобы всегда соотносить каждую бизнес-цель с соответствующей метрикой. Если ваша бизнес-цель - увеличить конверсии в результате SMM-кампании на 15% в течение трех месяцев, используйте инструмент анализа социальных сетей, который измеряет эффективность вашей кампании по отношению к этой конкретной цели [14].

Даже в цифровую эпоху люди ценят человеческий контакт, поэтому не стоит полагаться только на социальные сети для распространения информации.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях. Индивидуальные маркетинговые кампании в социальных сетях (SMM), которые мгновенно охватывают различные целевые аудитории, несомненно, выгодны для любого бизнеса. Но, как и любой контент в социальных сетях, SMM-кампании могут оставить компанию открытой для атак. Например, вирусное видео, в котором утверждается, что продукт вызывает заболевания или травмы, должно быть немедленно рассмотрено, независимо от того, правдиво это утверждение или нет. Даже если компании удастся исправить ситуацию, ложный вирусный контент может снизить вероятность покупки товара потребителями в будущем [15].

Что такое «липкий контент» в маркетинге в социальных сетях? Липкий контент - это маркетинговый термин для обозначения привлекательного контента, который привлекает клиентов с первого взгляда, а затем побуждает их не только приобрести продукцию, но и поделиться контентом.

Что такое вирусный маркетинг в маркетинге в социальных сетях? Вирусный маркетинг - это SMM-стратегия, которая пытается вызвать быстрое распространение информации о продукте из уст в уста - очень простой и недорогой способ стимулирования продаж.

Что такое заработанные медиа в маркетинге в социальных сетях? Заработанные медиа - это маркетинговый термин, обозначающий воздействие на бренд любым способом, кроме платной рекламы, например контент, созданный клиентами, начиная от отзывов о продукте и рекомендаций и заканчивая акциями, репостами и упоминаниями.

Каковы некоторые примеры стратегий маркетинга в социальных сетях? Маркетинг в социальных сетях стал включать в себя несколько методов и стратегий для привлечения пользователей и продвижения товаров и услуг. К ним относятся реклама, нацеленная на аудиторию, использование интерактивных чат-ботов, создание персонализированного опыта для клиентов в Интернете, использование социальных сетей влияния, создание онлайн-аудитории и т. д.

Как начать работать в сфере маркетинга в социальных сетях? Чтобы начать работать в сфере маркетинга в социальных сетях, хорошо иметь как минимум степень бакалавра в области маркетинга или смежной области. Затем очень важно получить хорошее представление о том, как работают маркетинговые кампании на таких платформах, как Facebook, Twitter и Instagram. После этого проявите свои таланты, создавая убедительный и эффективный контент. Следите за влиятельными людьми и другими маркетологами в социальных сетях, чтобы узнать, что у них получается хорошо, а где они терпят неудачу. Все эти шаги помогут вам создать личный бренд, который вы сможете использовать для продажи себя и своей работы [16].

Вывод по разделу 1.2. В данном разделе работы исследовались стратегии и методы продвижения при использовании социальных медиа.

Таким образом, маркетинг в социальных сетях (SMM) - это использование платформ социальных сетей для взаимодействия с клиентами с целью создания бренда, увеличения продаж и привлечения трафика на сайт. По мере роста использования социальных сетей по всему миру, как с помощью компьютеров, так и мобильных устройств, способность стимулировать продажи у определенных групп пользователей становится все более популярным бизнесом, изобилующим конкуренцией за просмотры и клики.

Вывод по первой главе работы. В данной главе работы исследовались теоретические аспекты применения социальных медиа как инструментов продвижения.

Таким образом, с развитием интернет-технологий появляются и социальные медиа, которые изначально были созданы с целью общения и поддержания коммуникации между людьми. На данный момент эти площадки позволяют гораздо больше, чем просто обмен мнениями. По прошествии некоторого времени создатели социальных медиа стали давать возможность участникам обособляться, создавая группы, закрытые для других членов данной социальной сети. Особенно актуальной такая возможность стала после того, как количество участников стало увеличиваться, а сами социальные медиа начали превращаться в новую мощную индустрию.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА КАК СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА ШОУ-РУМА «SORRYNOTBRAND»

2.1 Краткая характеристика бренда «SorryNotBrand»

Шоу-рум – один из популярнейших трендов нашего времени. И это не только прибыльный бизнес, это еще и престиж, возможность демонстрировать самые высокотехнологичные новинки, элитные товары, вращаться в высших слоях общества.

Буквально, это английский перевод нашего термина «демонстрационный зал». Соответственно, изначально такие залы предназначались для демонстрации моделей одежды, или были местом деловых встреч дизайнеров и производителей с оптовыми покупателями и заказчиками, или байерами от крупных торговых компаний или магазинов. В таких шоу-румах не происходило непосредственно розничных продаж, однако именно здесь заключались крупные сделки. Они использовались не только для демонстрации одежды, но и для презентации автомобилей, аксессуаров, мебели и т.д.

В мире моды, в шоу-румах выставляются единичные экземпляры из коллекций с целью показать их потенциальным покупателям, а точнее оптовым закупщикам – байерам. Посетители могут внимательно рассмотреть, потрогать вещи, примерить, заказать партию выбранного товара [17].

Некоторые такие демонстрационные залы работают непосредственно от фабрик, крупных производителей одежды, обуви и аксессуаров. Другие являются частными - от небольших ателье, торгующими товарами ручной работы.

Сегодня на модном рынке России уже существует и только открывается достаточно много различных шоу-румов: моно- и мультибрендовых, открытых и закрытых, премиум-класса, среднего класса и класса масс-маркет и т.д. Это 24 связано с востребованностью такого формата торговли, в первую очередь потому, что в шоу-руме посетитель погружается в особую атмосферу, которая соответствует характеру представленных вещей, зачастую не требует специального персонала, высоких стандартов в оформлении и, самое главное, в шоу-румах нет большого количества людей, что позволяет дизайнерам или стилистам взаимодействовать с клиентом непосредственно. А это - уникальный подход и возможность получить экспертный совет.

Обслуживание в шоу-руме построено по принципу – все внимание клиенту. Профессиональные модели демонстрируют покупателям одежду в ансамбле, с аксессуарами, в различных вариациях. Здесь каждый клиент на счету. Поэтому владелец салона учитывает все пожелания и предпочтения, предлагает на выбор эксклюзивные модели, которые не попадают на прилавки обычных магазинов одежды [18].

Собственная площадка помогает творческим людям реализовать себя в профессии и одновременно получить имя. Стартовые вложения в бизнес минимальны, а стиль продаж неформальный, что иногда приводит к сплочению дизайнеров. Минус в том, что если магазины на диване могут обойтись какими-то складскими помещениями, то для открытия реального магазина требуется уникальная атмосфера. Но нанимать дизайнера для создания эксклюзивного дизайна дорого, поэтому опять же все можно продумать самому. В организации огромную роль играют детали, потому что правильное оформление благотворно воздействует на клиентов.

Важно, что для успешного ведения бизнеса нужны соответствующие знания, так как клиенты воспринимают шоу румы как элитные бутики, где их не только качественно обслужат, но и расскажут о последних трендах в моде. Всегда должно быть обновление, вешалки не должны пустовать. Товар должен быть правильно презентован, выкладка вещей должна быть идеальной, так как это важнейший фактор в завоевании любви покупателей. Одним словом, стоит опираться на принципы мерчендайзера. Еще один нюанс ведения такого бизнеса кроется в нелегальных формах, так как если продавец работает с 25 поставщиками, а бизнес у него не оформлен, то соответственно поставка по оптовой цене для него закрыта. Когда нанимаются работники и не регистрируются, то это может быть выявлено налоговиками.

«SorryNotBrand» – это шоу-рум, главным образом, нацеленный на поиск и продвижение дизайнеров России и стран СНГ, не используя громких брендов. Логотип шоу-рума «SorryNotBrand» выполнен в фирменном, лаконичном стиле и выглядит следующим образом (см. Приложение 1).

В работе будет проведен анализ использования SMM инструментов для продвижения бренда в г. Тольятти.

Адрес исследуемого шоу-рума: г.о. Тольятти, ул. Герцена, д. 63, к. А Целями данного шоу-рума являются:

В малом шоу-руме владелец может работать один, но с условием, что он разбирается в моде, имеет определенные дизайнерские знания, знает правила сочетания цветов, тканей, форм. В средних шоу-румах количество сотрудников колеблется от 3 до 5 человек. В крупных шоу-румах, которые располагаются в торговых центрах или офисных зданиях, количество сотрудников колеблется от 6 до 15 человек. Возможные варианты организационной структуры шоу-рума представлены в Приложении 2.

Исследуемый шоу-рум «SorryNotBrand» является средним, его организационная структура представлена в Приложении 3.

В структуре должностей шоу-рума отсутствует должность PRспециалиста, что является слабой стороной данной организации.

Вывод по разделу 2.1. В данном разделе работы исследовалась краткая характеристика бренда «SorryNotBrand».

Таким образом, с первых дней своего существования шоу-рум «SorryNotBrand» в конкурентной борьбе делает акцент на поддержку отечественного производства. Товарный ассортимент включает в себя не только женские и мужские коллекции, но и детские уровня, что делает шоу-рум «SorryNotBrand» привлекательным и удобным для семейного шопинга. В своей работе шоу-рум ориентируются преимущественно на женщин, подчеркивающих свою индивидуальность, разбирающихся в моде и предпочитающих одежду российских дизайнеров. Проводя анализ цен на одежду, можно сделать вывод, что целевой аудиторией шоу-рума являются женщины с ежемесячным доходом от 20 000 рублей.

2.2 Анализ и оценка маркетинговой деятельности бренда «SorryNotBrand»

О целевой аудитории шоу-рума можно судить по статистике участников официальной группы шоу-рума в социальной сети ВКонтакте. Проводя анализ статистических данных, можно сделать следующие выводы:

1. Большую часть целевой аудитории составляют женщины (78% - женщины, 22% - мужчины).

2. В возрастной категории среди женщин преобладают лица от 24 до 27 лет (21,8% от общего количества подписчиков), среди мужчин в равной степени преобладают лица от 24 до 27 лет и от 27 до 30 лет (по 7%, соответственно).

3. Большинство подписчиков проживают на территории России (95,41%), преимущественно в Тольятти (84,54%). Был проведен анализ внешней среды шоу-рума «SorryNotBrand» (STEPанализ). Были рассмотрены ключевые рыночные тенденции отрасли, а также политические и технологические факторы. Наиболее сильно на деятельность шоу-рума могут повлиять такие факторы, как ужесточение налоговой политики и стремление к поддержке отечественных товаров и производителей в связи с антироссийскими санкциями (политические факторы); снижение уровня располагаемых доходов населения, уменьшение покупательского спроса и рост цен на материалы (экономические факторы); низкий уровень осведомленности о российских дизайнерах и снижение уровня жизни в России (социальные факторы); изменение тенденций в модной индустрии благодаря развитию технологий, например, расширение возможностей в продвижении брендов посредством социальных сетей, снижение количества офлайн-продаж и т.д. Таким образом, SWOT-анализ деятельности шоу-рума «SorryNotBrand» помог выявить ее сильные и слабые стороны, структурировать угрозы и возможности, а также наметить основные направления по ее улучшению.

К наиболее значимым сильным сторонам шоу-рума можно отнести:

Среди слабых сторон шоу-рума, существенно влияющих на его продвижение, можно выделить недостаток бюджетных средств, отсутствие постоянного PR-специалиста и стратегии продвижения, а также небольшую численность команды сотрудников организации. К сожалению, не всё зависит от внутренней среды предприятия, поэтому при помощи SWOT-анализа были выявлены также значимые угрозы. К наиболее актуальным из них можно отнести снижение спроса и покупательской способности в условиях экономического кризиса, увеличение конкуренции и неустойчивое финансовое состояние шоу-рума.

Вывод по разделу 2.2. В данном разделе работы проводились анализ и оценка маркетинговой деятельности бренда «SorryNotBrand».

Таким образом, у шоу-рума «SorryNotBrand», при всех имеющихся слабых сторонах и угрозах, есть большие возможности. Например, при грамотном продвижении в социальных медиа и организации различных интересных мероприятий есть возможность расширить шоу-рум «SorryNotBrand», открыв несколько новых магазинов, например, в Тольятти.

На основании проведенного SWOT-анализа можно выделить основные рекомендации: как можно быстрее найти SMM-специалиста, который отвечал бы за деятельность шоу-рума в Интернете.

2.3 Рекомендации по совершенствованию применения инструментов социальных медиа для продвижения бренда «SorryNotBrand»

Для эффективного продвижения шоу-рума «SorryNotBrand» на рынок Тольятти необходимо разработать рекомендации, в которых были бы учтены сильные стороны магазина и его возможности, а также устранены недостатки в текущем PR-продвижении.

По итогам проведенного анализа и исследований, можно сделать вывод, что PR-деятельность шоу-рума «SorryNotBrand» плохо спланирована и однообразна. Принимая во внимание дефицит финансовых возможностей, автором были разработаны следующие рекомендации по улучшению PRдеятельности по продвижению шоу-рума «SorryNotBrand»:

Основные обязанности:

В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:

Предлагается нанять специалиста по SMM продвижению, т.к. рекламная деятельность шоу-рума нацелена на рекламу в социальных сетях. Затраты на введение должности SMM-менеджера приведены в таблице.

Таблица 1.

Затраты на введение должности SMM-менеджера

Затраты на введение должности SMM-менеджера составят 437,62 тыс. руб. в год. По данным эффективности SMM прирост объема реализации услуг составит в среднем 3-10%, для шоу-рума «SorryNotBrand» возьмем 5%. В таблице 2 представлены изменения экономических показателей после предлагаемой рекомендации.

Таблица 2.

Экономические показатели после введения должности SMM- менеджера в деятельность шоу-рума «SorryNotBrand»

Вывод по разделу 2.3. В данном разделе работы разрабатывались рекомендации по совершенствованию применения инструментов социальных медиа для продвижения бренда «SorryNotBrand».

Таким образом, анализируя полученные данные, можно сказать, что объем реализации услуг, себестоимость продаж и валовой доход увеличатся на 5%. Чистая прибыль увеличится на 5,03% или на 2136,24 тыс. руб. Рентабельность продаж увеличится всего на 0,01% в связи с высокими затратами на внедрение новой должности.

Вывод по второй главе работы. В данной главе работы проводился анализ использования инструментов социальных медиа как средства продвижения бренда шоу-рума «SorryNotBrand».

Таким образом, по итогам проведенных исследований в ходе выполнения работы, были выработаны рекомендации по совершенствованию использования SMM методов продвижения шоу-рума, а также даны практические советы по ее реализации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены и описаны теоретические и практические аспекты применения SMM инструментов в процессе продвижения коммерческой организации на примере шоу-рума «SorryNotBrand». Исследование используемых различными шоу-румами PRтехнологий в процессе продвижения показало, что применение различных комбинаций отдельных методов и инструментов является более эффективным. Рассмотрена деятельность шоу-рума «SorryNotBrand» на рынке модной индустрии г. Тольятти.

Была изучена структура шоу-рума, определена его целевая аудитория, проведён анализ основных конкурентов шоу-рума «SorryNotBrand», а также были проведены SWOT-анализ и анкетный опрос клиентов, чтобы выявить сильные и слабые стороны деятельности магазина. Анкетирование показало, что большую часть целевой аудитории составляют женщины от 24 до 27 лет, проживающие в Тольятти с ежемесячным доходом от 20 000 рублей. Конкурентный анализ помог выявить недостатки шоу-рума «SorryNotBrand», например, практически полное отсутствие интерактивности и развлекательных PR-мероприятий, которые помогли бы привлечь внимание аудитории, повысить её интерес к шоу-руму. К наиболее значимым сильным сторонам шоу-рума можно отнести лояльные условия для дизайнеров, а также личный бренд и репутацию основателя шоу-рума. Среди слабых сторон шоурума, существенно влияющих на его продвижение, можно выделить недостаток бюджетных средств, отсутствие постоянного PR-специалиста и стратегии продвижения, а также небольшую численность команды сотрудников организации.

По итогам проведенных исследований в ходе выполнения работы, были выработаны рекомендации по совершенствованию использования SMM методов продвижения шоу-рума, а также дан практический совет по ее реализации: введение должности SMM-менеджера.

В ходе изучения материала анализ показал, что сегодня компании, особенно функционирующие на рынке недавно и имеющие небольшой доход, считают наличие официального аккаунта в социальной сети Инстаграм большой составляющей успеха. Сеть Инстаграм является одним из самых популярных сервисов с многомиллионной аудиторией и большими возможностями для продвижения и установления контактов с аудиторией. Поэтому, в первую очередь, рекомендуется повысить уровень деятельности шоу-рума в данной социальной сети, увеличив привлекательность официального аккаунта для подписчиков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Логотип шоу-рума «SorryNotBrand»

Приложение 2.

Возможные варианты организационной структуры шоу-рума

Организационная структура малого шоу-рума

Организационная структура среднего шоу-рума

Приложение 3.

Организационная структура управления шоу-рума «SorryNotBrand»

Приложение 4.

Пол и возраст подписчиков группы шоу-рума «SorryNotBrand»

Приложение 5.

STEP-анализ деятельности шоу-рума «SorryNotBrand»

Приложение 6.

БЛАНК АНКЕТЫ ДЛЯ ОПРОСА ПОСЕТИТЕЛЕЙ ШОУ-РУМА

SorryNotBrand

Уважаемые клиенты! Шоу-рум «SorryNotBrand» проводит исследование с целью улучшения работы магазина. Пожалуйста, ответьте на данные вопросы, Ваши отзывы помогут нам стать лучше! Обведите в кружок вариант ответа, с которым Вы наиболее согласны, или впишите свой.

Благодарим за участие!

1) 16-24 года

2) 25-34 года

3) 35-44 года

4) 45-60 года

5) больше 60 лет

1) 5 (высший балл) 2) 4

3) 3

4) 2

1) 5 (высший балл) 2) 4

3) 3

4) 2

22. Если вы оценили ведение паблика «на тройку» или ниже, пожалуйста, укажите причину.

22. Что обычно привлекает Вас в инстаграм-аккаунтах? (Например: манера написания постов, красивые, яркие фотографии, необычные ракурсы, интересная информация, конкурсы).

22. Вы раньше покупали одежду в шоу-румах? 1) да 2) нет 12. Если да, то в каких?

13. Знаете ли Вы какие-нибудь шоу-румы Санкт-Петербурга? 1) да 2) нет 14. Если да, то какие именно?

1) 5 (выший балл) 2) 4

3) 3

4) 2

Если хотите, Вы можете оставить здесь Ваши пожелания и рекомендации!

Благодарим за ответы! Отличного Вам дня и хороших покупок