Комплексная оценка и управление уровнем эффективности на основании торгового предприятия

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Управление является неотъемлемой частью любой организации. То, насколько хорошо организация управляется в конкретных обстоятельствах, может сделать или разрушить ее. Следовательно, эффективное и действенное управление является единственной причиной успеха любой организации. Для организации крайне важно стремиться к эффективному управлению.

Эффективные методы управления — это часто открытая тема для разговоров, и обычно они подбираются под конкретные нужды и требования любой организации. Однако есть несколько общих параметров, которые чаще всего принимаются во внимание при оценке надежности менеджмента организации и определении того, насколько эффективен менеджмент на самом деле. К ним относятся результаты деятельности компании, организация рабочей среды и развитие сотрудников

Обучение и развитие сотрудников — это постоянные усилия компании по повышению эффективности работы своих сотрудников. Компании стремятся обучать и развивать сотрудников, используя множество образовательных методов и программ, и удовлетворенность.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. В настоящее время в экономике происходят резкие и динамичные перемены, развиваются организационно-правовые формы субъектов социальной и экономической жизни. Главная цель менеджмента, особенно для условий сегодняшней России, добиться, чтобы при самом худшем раскладе речь могла идти только о некотором уменьшении прибыли, но ни в коем случае не стоял вопрос о банкротстве. Поэтому особое внимание уделяется постоянному совершенствованию управления риском - риск-менеджменту.

Для того, чтобы научиться действовать в условиях таких изменений и обеспечить стабильное развитие какого-либо учреждения, предприятия или организации, необходимо найти эффективные формы управления этим предприятием. И именно менеджмент включает в себя направленность, ориентирование на социальное развитие, а также экономическую целесообразность.

Человек, выполняя любую работу, стремится совершить её как можно более эффективно и рационально. Рационализм подразумевает поиск наиболее компетентных и производительных методов выполнения работы, а эффективность предполагает наивысший результат соответственно приложенным для достижения результата усилиям.

Усовершенствование управления предприятием требует выявления целесообразности и результативности этой деятельности.

Объект исследования. Эффективное управление организацией на примере SINSAY.

Предмет исследования. Основы теории управления.

Цель работы. Рассмотреть теоретические основы эффективного управления организацией, в частности следует предоставить оценку эффективного управления организацией на примере SINSAY.

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и библиографического списка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущностные основы эффективного управления организацией

Менеджмент является важной частью организации. Эффективное управление — это управление организацией и побуждение сотрудников к максимальной отдаче. Эффективное управление обеспечивает удовлетворение всех потребностей и запросов сотрудников. Оно защищает права сотрудников, работающих в организации, и создает подходящую и здоровую рабочую среду для сотрудников.¹

Однако не существует надлежащего критерия для отнесения менеджмента к эффективному менеджменту. Руководство, выполняющее свои обязанности должным образом и своевременно достигающее целей и задач, называется эффективным менеджментом.

Эффективное управление заботится о сотрудниках организации и следит за тем, чтобы организация продолжала расти и приносить прибыль. Наряду с управлением сотрудниками, эффективный менеджер должен выполнять различные функции.

Сейчас мы сосредоточимся на функциях, выполняемых эффективным менеджментом.

Ниже перечислены функции, выполняемые эффективным менеджментом.

Эффективное руководство устанавливает цели и сроки для своих сотрудников и следит за тем, чтобы эти цели были достигнуты в установленный срок.

Эффективное руководство составляет точные финансовые прогнозы относительно предстоящих проектов и следит за тем, чтобы расходы не превышали бюджетный лимит.²

Эффективное использование ресурсов, имеющихся в организации, также является важной функцией, выполняемой эффективным менеджментом. Они следят за тем, чтобы ни один ресурс не расходовался впустую и использовался должным образом.

Эффективное управление эффективно организует работу в организации. Они распределяют задания таким образом, чтобы все работы были выполнены в срок и без задержек.

Роль руководства заключается в установлении координации между сотрудниками и налаживании связи между высшим руководством и работниками организации.

Функция эффективного управления заключается в том, чтобы помогать сотрудникам повышать свою квалификацию и время от времени организовывать для них тренинги.

Эффективное управление означает не только получение работы от сотрудников, но и поощрение их к разработке творческих и инновационных идей.

Эффективное управление прививает сотрудникам ответственность и вдохновляет их на надлежащее выполнение своих функций и обязанностей.

Эффективное управление возможно только тогда, когда менеджеры могут эффективно управлять людьми, работающими в организации, и побуждать их к достижению совершенства. Ниже перечислены несколько характеристик, которые делают менеджера эффективным руководителем.

1. Эффективные коммуникаторы

Первая и самая важная характеристика эффективного менеджера, которая отличает его от других менеджеров, — это его способность к эффективному и ясному общению.³

Эффективная коммуникация необходима для руководства командой. Члены вашей команды должны понимать, чего от них ожидают, а это возможно только в том случае, если вы умеете с ними общаться. Как эффективный менеджер, вы должны будете общаться лично, в группах и с помощью письменных средств.

2. Понимать и уважать сотрудников

Понимание и уважение сотрудников — это одна из характеристик, которой не обладают большинство менеджеров. Однако это один из самых важных признаков эффективного менеджера. Эффективное управление может быть достигнуто только путем понимания потребностей и желаний сотрудников и оказания им должного уважения.

Сотрудники - прежде всего люди, и они хорошо работают в организациях, где их ценят и уважают. Эффективный менеджер может повысить эффективность работы своих сотрудников, помогая им время от времени и оценивая их усилия.

3. Эффективно слушает

Эффективный менеджер умеет эффективно общаться и эффективно слушать. Умение слушать — это такая же важная характеристика, как и умение эффективно общаться.

Слушать своих сотрудников имеет много преимуществ. Вы сможете узнать об их творческих идеях. Вы узнаете об их проблемах и сможете вовремя предложить им решения, чтобы их работа не нарушалась. Более того, если вы будете прислушиваться к своим сотрудникам, они также будут прислушиваться к вашим командам.

4. Выражает благодарность:

Выражение благодарности - важный навык эффективного менеджера. Ваши сотрудники должны выполнять ту работу, которую вы им поручаете. Однако это не означает, что они не заслуживают признательности и благодарности за свои усилия по выполнению работы.⁴

Выразить свою признательность можно просто, сказав им "спасибо" лично или отправив им благодарственное письмо. В противном случае вы можете дать им положительную обратную связь за проделанную работу.

Выражение благодарности не только мотивирует сотрудников к усердной работе, но и делает их лояльными к организации.

5. Доверяет своей команде:

Одна из ошибок, которую допускает неэффективный менеджер, заключается в том, что он не доверяет своей команде и берет весь объем работы на себя. С другой стороны, эффективный менеджер доверяет членам своей команды и их способностям.

Он делегирует работу своим сотрудникам в соответствии с их навыками и доверяет своим сотрудникам выполнять порученную им работу.

6. Принимает решения:

Как руководитель, принятие важных решений является одной из ваших основных обязанностей. Вы будете отвечать за руководство своей командой и давать им указания по выполнению работы.

Поэтому важная характеристика эффективного менеджера - быть решительным и быстро принимать решения.

7. Улаживает конфликты:

Трудно избежать конфликтов, когда люди работают вместе. Поэтому менеджер обязан разрешать споры, возникающие между членами команды.

Эффективный менеджер должен обладать навыками быстрого и эффективного разрешения конфликтов.

8. Прозрачный и честный

Эффективный менеджер прозрачен и честен в своем поведении. Он ценит усилия членов своей команды и вознаграждает их в соответствии с их усилиями и трудолюбием.

Он не стесняется сообщать своим сотрудникам об их недостатках и улучшать их.⁵

9. Достижения

Эффективный менеджер поощряет своих сотрудников к достижению целей и сам является целеустремленным лицом. Своими действиями и достижениями он подает пример членам своей команды.

10. Постоянно учится

Последняя, но не менее важная характеристика эффективного менеджера — это то, что он постоянно учится и совершенствует свои знания. Он опережает всех и убеждается, что знает все, чтобы всегда быть готовым помочь членам своей команды.

Эффективное управление имеет множество преимуществ для успеха организации. Однако добиться эффективного управления нелегко. В этом разделе вы узнаете о нескольких советах, которые помогут вам добиться эффективного управления.

1. Общайтесь со своей командой

Первый и самый главный совет для достижения эффективного управления — это общение. Благодаря эффективному общению вы сможете наладить контакт с членами своей команды и лучше понять их.

2. Регулярно назначайте встречи с членами вашей команды

Необходимо регулярно встречаться с членами вашей команды, чтобы узнать об их потребностях и проблемах.

3. Будьте последовательны

Последовательность в позитивных усилиях необходима, если вы хотите добиться эффективного управления в организации. Будьте последовательны в своих встречах и обратной связи с сотрудниками.⁶

4. Постоянно обновляйте свои знания

Эффективное управление может быть достигнуто только в том случае, если вы постоянно обновляете свои знания и используете их для развития организации.

5. Расширяйте возможности других

Эффективный менеджер думает не только о своем росте и совершенствовании. Он помогает членам своей команды расти и приобретать новые навыки. Он уделяет первостепенное внимание обучению и развитию своих сотрудников.

Эффективное управление — это достижение целей и задач организации путем поощрения сотрудников к развитию своих навыков и выкладыванию 100% усилий в работе.

Оно играет важную роль в успехе организации.

1.2 Особенности и значимость эффективного управления организацией

Результаты деятельности компании являются наиболее очевидным и основным параметром, принимаемым во внимание для оценки того, насколько эффективно управление организацией. Рассмотрение результатов деятельности организации за несколько лет (и результатов деятельности нескольких других организаций, работающих в той же отрасли) при существующей команде менеджеров имеет важное значение для определения ее эффективности. Если наблюдается положительный рост результатов компании, это обычно указывает на высокую эффективность управленческой команды.⁷

Однако, если в течение длительного периода времени наблюдается лишь незначительный, хотя и устойчивый рост, это может указывать на то, что руководство, возможно, не использует свои ресурсы в полной мере. Возможно, оно просто позволяет компании работать в своем обычном темпе, вместо того чтобы внедрять и пробовать новые методы, которые могут значительно увеличить результаты. Результаты деятельности компании, которые можно рассматривать и сравнивать, бывают нескольких различных типов:

Финансовые результаты компании являются наиболее четкими и ясными показателями роста и успеха компании. Финансовый анализ в виде финансовых коэффициентов.

Финансовые коэффициенты создаются с использованием числовых значений, взятых из финансовых отчетов, для получения значимой информации о компании, анализа денежных потоков, анализа прибыльности и некоторых других, являются очень полезными показателями, указывающими на эффективность управления и общий успех, и рост компании.

Финансовый анализ предполагает использование финансовых данных для оценки деятельности компании и выработки рекомендаций по ее дальнейшему совершенствованию. Финансовые аналитики в основном выполняют свою работу в Excel, используя электронную таблицу для анализа исторических данных и составления прогнозов Типы финансового анализа — это наиболее часто используемая форма оценки. Однако расширение и рост также являются хорошими показателями того, насколько эффективно управление компанией. Если компания смогла расширить свою деятельность и диверсифицировать сегменты бизнеса на протяжении многих лет, это признак роста и постепенного успеха, а также прибыльности компании. Это также хороший показатель того, насколько эффективно управление компанией.

Удовлетворенность сотрудников - еще один параметр, который можно использовать для оценки того, насколько эффективно управление компанией. Доказано, что чем выше уровень удовлетворенности сотрудников, тем выше уровень производительности. Следовательно, обязанность менеджеров по управлению человеческими ресурсами.⁸

Управление человеческими ресурсами (HRM) — это собирательный термин для обозначения всех формальных систем, созданных для помощи в управлении сотрудниками и другими заинтересованными сторонами в компании, чтобы держать удовлетворенность сотрудников под контролем. Хорошим средством оценки удовлетворенности сотрудников являются периодические опросы, собрания и выездные мероприятия компании.

Помимо удовлетворенности сотрудников, эффективное руководство всегда будет следить за тем, чтобы сотрудники были в курсе меняющихся технологий и методов работы. Частота проведения занятий по развитию и обучению сотрудников является хорошим средством оценки эффективности управления компанией. Очень важно проводить тренинги, чтобы держать персонал в курсе постоянно меняющихся технологий и рабочей среды, что всегда будет положительно влиять на рост и успех компании.

Организация не может просто нанять сотрудника и ожидать, что он будет работать без каких-либо недостатков. На начальном этапе вашим сотрудникам потребуется руководство и контроль, чтобы понять, чего ожидает от них организация, и тогда они смогут работать лучше. Наличие эффективной программы управления эффективностью повышает производительность компании; помогает выявить лучших исполнителей и мотивировать их работать еще усерднее. Идеальная программа управления эффективностью также может обеспечить координацию задач и целей с планом найма и развития сотрудников.⁹

Управление эффективностью — это постоянное мероприятие, а не просто ежегодная задача. Поэтому компании должны осознать это, чтобы воспользоваться преимуществами программы управления эффективностью.

Ниже приведены 4 шага для построения эффективной программы управления эффективностью.

Для начала определите компетенции и поведение ваших сотрудников в соответствии с ролью, которую они будут играть в вашей организации. Это даст им четкое представление о том, что от них ожидается. Убедитесь, что профессиональные навыки, обязанности и качества, определяющие успех каждого сотрудника, включены в компетенции. Инициируйте первый шаг программы управления эффективностью сразу после приема сотрудника на работу и проводите его ежегодно.

Это позволит компаниям сразу же повысить эффективность работы, поскольку сотрудники знают, чего от них ожидает вышестоящее руководство.

Анализ результатов работы является неотъемлемой частью эффективной программы управления эффективностью. Поэтому решите, как часто менеджеры будут проводить анализ эффективности работы своей команды/сотрудников. В основном практикуется ежегодная оценка результатов работы, но постоянная или частая оценка даст руководителям возможность устранить негативное поведение или недосмотр сотрудников до того, как это повлияет на их производительность. Частые обзоры отнимают много времени и сил у менеджеров и HR, поэтому они соглашаются дополнить обычные обзоры результативности онлайн-инструментами управления талантами и оценкой результативности.¹⁰

Наряду с этим, сообщение о том, что сотрудник сделал хорошо или не очень, в ходе быстрого разговора или по электронной почте может оказать долгосрочное воздействие.

После того, как будет составлен график периодичности проведения аттестации, возложите на менеджеров ответственность за проведение оценки. Менеджеры должны оценивать свою команду во время аттестации. Они могут использовать любую рейтинговую систему для оценки сотрудников по их KPI.

Примечание: Менеджеры должны быть честными во время оценки сотрудников. Если сотрудники работают хорошо, то они заслуживают того, чтобы это услышать. Если же они работают плохо, то на это следует указать, а также рассказать, что им нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Менеджер также должен быть в состоянии назвать точную причину, по которой он ставит оценку каждому сотруднику.

Во время встречи по оценке работы сотрудника ему также должна быть предоставлена возможность подтвердить полученную им обратную связь. Данные, полученные в ходе оценки деятельности, должны быть включены в планирование человеческих ресурсов. HR должен учитывать их при пересмотре вознаграждения сотрудников, при разработке программ обучения сотрудников, при определении долгосрочных планов преемственности и для выявления кандидатов, которые заслуживают быстрого карьерного роста.

Следуя этим шагам, организация может не только иметь эффективную программу управления эффективностью, но и получить возможность улучшить свой бизнес.¹¹

Какова роль программного обеспечения для управления эффективностью в организации?

Вышеупомянутая задача совсем не проста для HR. Трудно оценивать работу всех сотрудников вручную. HR также является человеком и, следовательно, создает ошибки, так как практически невозможно запомнить данные за год. Вот решение проблемы HR. Программное обеспечение для управления эффективностью может устранить все подобные проблемы в организации. Оно играет очень важную роль в оценке и предоставлении точного результата, который также удовлетворяет сотрудника.

Как и финансы, человеческие ресурсы, продажи и маркетинг, управление цепочкой поставок и другие отделы, и системы, система управления эффективностью играет ключевую роль в повышении общей стоимости организации. Наличие программного обеспечения для управления эффективностью может показаться дорогим или огромным вложением, но это не так. Поэтому, когда у вас возникла мысль о внедрении программного обеспечения управления эффективностью в вашей организации, очень важно знать, каковы его ключевые роли.

Начнем с функций, программное обеспечение для управления эффективностью предназначено для инициирования взаимодействия и обратной связи между сотрудниками и руководством. Оно помогает сотрудникам получить четкое представление о том, что от них ожидается для достижения целей и задач организации. Программное обеспечение для управления эффективностью также гарантирует, что сотрудники понимают важность своего вклада в организацию.

Функции программного обеспечения для управления эффективностью хорошо структурированы для управления коммуникацией между различными уровнями организации. Функция управления сотрудниками в программном обеспечении для управления эффективностью позволяет вам управлять полным профилем сотрудников и отслеживать их карьерную историю. Вы также можете фиксировать их навыки, образование и опыт. Функция непрерывной обратной связи и социального признания помогает обеспечить непрерывную обратную связь с членами команды, коллегами и руководителями. Она также помогает передавать благодарности и критические замечания, не дожидаясь процесса оценки. С помощью программного обеспечения для управления эффективностью менеджеры могут устанавливать четкие, достижимые, но в то же время сложные цели для своей команды.

Организация, которая не внедряет должным образом программное обеспечение для управления эффективностью, может не ощутить возможные преимущества от увеличения и непрерывного общения и развития рабочей силы. Так почему бы не рассмотреть эффективное, настраиваемое и простое в использовании программное обеспечение/инструмент управления эффективностью для управления персоналом с целью максимизации прибыли?

Вывод по первой главе работы. В данной главе работы рассматривались теоретические основы эффективного управления организацией.

Таким образом, организация — это ключ к успеху в бизнесе. Без эффективного планирования и организации рабочая среда бессистемна, и в ней постоянно присутствует атмосфера неопределенности. Поэтому эффективное планирование и навыки организации являются другими параметрами, используемыми для оценки эффективности управления компанией. Если есть хорошо продуманный план, значит, компания четко определила свои цели и работает над их достижением. Следовательно, эффективное планирование и эффективная организация необходимы для успеха любого учреждения.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ПРИМЕРЕ SINSAY

2.1 Краткая характеристика организации SINSAY

Бренд польской компании LPP предлагает одежду, обувь и аксессуары за невысокую цену на каждый день для всей семьи.

Торговая марка Sinsay принадлежит польской компании LPP. Именно она занимается проектированием, производством и сбытом товаров от Sinsay, а также Reserved, House, Cropp, Mohito.

LPP работает на польском рынке с 1991 года, а бренд Sinsay является последним основанным – возник он на грани 2012-2013 годов.

Бренд предлагает огромный выбор одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей. В ассортименте почти все – от пижам и домашних мягких тапочек до зимних курток и сапог. Большинство вещей от Sinsay подходят для ежедневного использования.¹²

Кроме того, в сети можно найти и товары для декора интерьера, в основном текстиль.

Под брендом Sinsay производят и средства для макияжа лица, лаки для ногтей, а также досмотровую косметику: кремы, маски и тому подобное.

Товары марки можно приобрести как в стационарных магазинах, которые есть по всей Польше, так и онлайн. Заметим, что интернет-магазины Sinsay есть и во многих других странах, где представлен бренд, в том числе и в Украине.

Для заказа товаров онлайн, стоит зарегистрироваться на сайте sinsay.com. Рассчитаться за приобретенное можно как онлайн, так и карточкой при получении.

Обратите внимание, если выбрать оплату онлайн через PayPo и заказать доставку на дом, то можно отсрочить платеж до 30 дней.

Заказ придется ждать 1-2 дня. Доставка будет бесплатной, если посылку забрать в стационарном магазине. Если же выбрать доставку курьером, в поштоматы или пункты отбора посылок, то придется заплатить 9,90 злотых.

Приобретенные вещи бренда, которые не подошли, можно вернуть в течение 30 дней. Однако, на них не должно быть признаков использования. Кроме того, одежда, обувь, аксессуары должны иметь все бирки.

Если товары приобрели в стационарном магазине, то их надо отнести туда же вместе с чеком.¹³

Вещи, купленные онлайн, можно вернуть в ближайший стационарный магазин или отправить заказ оплаченной посылкой по адресу:

LPP S.A. E-sklep Sinsay.com

ul. Jabłoniowa 46A

80-175 Gdańsk.

Бренд постоянно участвует в сезонных распродажах. Информацию о скидках можно найти на сайте сети, а также в разделе Сезонные распродажи.

Быстрее всех о распродажах узнают подписчики на email-рассылку Sinsay. Они часто получают специальные предложения от бренда.

В Sinsay можно приобрести подарочную карту. Действует она в течение 12 месяцев, однако рассчитаться ею можно только в стационарном магазине.

На покупке в этой сети можно сэкономить, оформив фактуру Tax Free и вернув себе польский налог на добавленную стоимость (VAT). Однако, для этого нужно поинтересоваться у продавцов-консультантов, можно ли в конкретном магазине заполнить эту фактуру.

На это стоит обратить внимание, ведь VAT для вещей, которые продает Sinsay, составляет 23%.

Таким образом, Sinsay реагирует на потребности своих клиентов, предлагая им последние тенденции по привлекательным ценам. Разнообразие нашей коллекции позволяет свободно создавать модные стилизации для любого случая. Мы создаем линии, которые ежедневно вдохновляют подростков и молодых женщин, а также мужчин, предпочитающих повседневный городской стиль. В ассортименте бренда есть также удобная и функциональная одежда для мам и очаровательные товары и аксессуары для детей. Предложение Sinsay дополняют элементы дизайна интерьера и линия косметики для макияжа и ухода. ¹⁴

2.2 Оценка эффективного управления организацией на примере SINSAY

Сегодня, когда покупки через Интернет стали преобладающей тенденцией, розничные компании изо всех сил стараются победить жестокую конкуренцию и удержать клиентов. Эффективность работы сотрудников розничной торговли играет важную роль в повышении операционной эффективности, формировании лояльности клиентов и увеличении прибыли.¹⁵

Ожидания лучшего обслуживания и превосходного опыта клиентов растут с каждым днем. Предоставление покупателям отличного опыта совершения покупок является приоритетом для розничных компаний. Цель менеджера розничной торговли - создать команду высокомотивированных, вовлеченных и продуктивных сотрудников, способных обеспечить удовлетворительный опыт покупателей.

По данным Бюро труда и статистики, "в 2011 году в розничной торговле было занято почти 14,8 миллиона человек - около 10% всей рабочей силы США. Кассиры и продавцы розничной торговли были самыми распространенными профессиями во всей экономике в 2011 году, на них было занято 3,3 млн. и 4,3 млн. человек соответственно, и они составляли почти 6% от общего числа занятых в США".

Гибсон заявил, что Wal-Mart является крупнейшим работодателем сектора, в котором занято почти 10% от общего числа работников розничной торговли, или около 1% от общего числа работников в стране.

Статистика ясно показывает, что в розничной торговле занят самый большой процент работников.

Управление и повышение эффективности работы сотрудников является общей задачей для руководителей. Разъяснение должностных обязанностей и ожиданий, согласование их целей с целями профессионалов бизнеса, развитие талантов для обеспечения исключительного обслуживания клиентов и поддержание мотивации для увеличения прибыли бизнеса — вот некоторые другие проблемы, с которыми менеджеры сталкиваются каждый день.

Менеджерам розничной торговли нужны эффективные стратегии для повышения эффективности работы сотрудников и доходов от продаж.

Управление персоналом и организация его труда признается одной из наиболее важных сфер жизни компании, способного многократно повысить ее эффективность. Качественно новый уровень развития экономики и компаний не может быть достигнут без эффективного использования персонала.

Персонал - один из важнейших факторов выживания организации в условиях рыночных отношений. Порой минимальные вложения в обеспечение фирмы персоналом и максимальное использование «человеческих ресурсов» позволяют магазину выиграть в конкурентной борьбе.¹⁶

Как управлять магазином одежды. Если вы любите одежду и шопинг, вы, вероятно, проводите много времени в магазинах одежды. Однако вы можете не осознавать, сколько труда и умения требуется для управления розничным магазином одежды. Читайте дальше, и мы поможем вам решить, есть ли у вас все необходимое для управления бутиком одежды.

Решите, какую одежду вы хотите продавать в своем бутике. Конечно, менеджеры принимают это решение вместе с владельцами. Образование в области маркетинга или модного мерчандайзинга очень полезно для менеджеров магазинов одежды, поскольку маркетинговые исследования определяют, какую одежду ваш магазин, скорее всего, будет продавать.

Установите цены на ваши товары. Опять же, владельцы будут участвовать в принятии этого решения. Менеджеры магазинов одежды должны учитывать такие факторы, как наценка, ценовая маржа, стратегические методы ценообразования и скидки, когда они устанавливают цены на одежду и аксессуары в своих магазинах.

Нанимать и управлять персоналом. Обычно наем и повседневное управление сотрудниками является исключительной обязанностью менеджеров. Менеджер магазина одежды должен хорошо разбираться в технике проведения собеседований, оценке результатов работы, эффективном составлении расписания, разрешении конфликтов и основах трудового законодательства.

Предотвращение краж и товарных потерь. Помимо использования таких методов предотвращения краж, как электронные метки и наблюдение за магазином, менеджеры магазинов одежды должны принимать меры по предотвращению порчи товаров магазина.¹⁷

Продавать одежду. Менеджеры магазинов одежды должны участвовать в рекламных и маркетинговых стратегиях магазина, что иногда включает в себя создание рекламных кампаний, проведение внеурочных мероприятий в магазинах и инициирование программ лояльности для покупателей.

Следить за ежедневными продажами и отчитываться за них. Методы учета варьируются от магазина к магазину, но менеджеры обычно отвечают за тщательный учет товарных запасов, продаж и ежедневных процентов.

Коллекции Sinsay ориентированы на молодых девушек и подростков, в частности школьниц и студенток, которые зачастую ограничены в средствах. Ассортимент бренда разнообразен и включает в себя одежду, обувь, украшения, аксессуары и косметику. Продукция отвечает последним модным тенденциям, но при этом остается бюджетной. Дизайнеры бренда черпают свое вдохновение на подиумах высокой моды, где отбирают самые актуальные тренды, а также в уличной моде, путешествуя по мировым столицам. В результате их творческой работы рождаются новые дерзкие коллекции оригинальной и модной одежды.

Опишем весь процесс деятельности торговой компании, а именно главного офиса магазинов Sinsay в Гданьске. В него входит:

Общие или главные цели деятельности главного офиса магазинов Sinsay устанавливаются высшим руководством фирмы и согласуются со всеми подразделениями.

Работа отдела закупок и продаж в главном офисе магазинов Sinsay заключается в:

Работники основного склада принимают от отдела закупок и продаж список заказа и загружает в программу, далее товар поступает на склад и по товарным накладным проверяется количество, комплектация и целостность товара. После этого товар отгружается по складам отделов, при выдаются накладные и ценники.

Определим основные обязанности работников торгового зала (продавцов):

Таким образом, основная задача сотрудников мерчендайзинга — это контроль наличия всего ассортимента компании на полках магазина и расположение его в наиболее благоприятных для покупки местах.

2.3 Проблемы и методы совершенствования эффективного управления организацией на примере SINSAY

В ходе анализа магазина Sinsay в ТЦ «Зеленопарк», было отмечено, что большинство сотрудников стремятся к повышению своей должности, но система управления персоналом магазина не уделяет развитию карьеры сотрудников должного внимания.¹⁸

Развитие карьеры является одним из основных направлений кадровой работы, ориентированное на определение этапов развития и продвижения торгового персонала в магазине. Это процесс сопоставления потенциальных возможностей, способностей и целей сотрудника с требованиями магазина, стратегией и планами его развития. И он должен выражаться в составлении программы профессионального и должностного роста персонала. Перечень профессиональных и должностных позиций в магазине, фиксирующий оптимальное развитие персонала для занятия им определенной позиции в магазине, представляет собой карьерограмму – формализованное представление о том, какой путь должен пройти специалист для того, чтобы получить необходимые знания и овладеть нужными навыками для эффективной работы на конкретном месте.

Планированием карьеры в магазине должно осуществляться менеджером и непосредственным руководителем.

Для создания карьерограммы необходима организация трех взаимосвязанных подсистем:

Таблица 1. Анализ магазина Sinsay в ТЦ Зеленопарк

Поскольку руководство магазина знает о проблеме текучести кадров, им была создана программа по адаптации и самоконтроле новых сотрудников, и аттестационный лист.¹⁹

Рассмотрим подробнее процесс адаптации сотрудников в магазине Sinsay в ТЦ Зеленопарк. Он состоит из следующих этапов:

Подготовка к принятию нового сотрудника в коллектив: происходит составление процесса обучения с использованием тренинг - модулей, выбирается наставник.

Знакомство. Происходит выдача наиболее важной информации новому сотруднику о компании и ее политике, ознакомление сотрудника с общими правилами, организационной структурой и главными обязанностями, а также нового работника знакомят с остальной командой. Информирование нового сотрудника о модулях тренинга и об итоговой оценке после прохождения аттестации.

Проведение наставником тренинга – модуля в соответствии с установленной программой обучения магазина (рис. 1).

Аттестация нового сотрудника после 30 дней работы в магазине.

На этапе аттестации новому сотруднику предлагается самостоятельно оценить свои знания о работе в магазине и пройти опрос, который представлен в приложении А, а затем директор магазина вместе главным мерчендайзером проводят опрос.²⁰

Метод повышения оперативной деятельности торгового персонала с помощью социально - психологических методов будет система конкурсов с выигрышем купона на скидку 99%.

Стремление получить признание своих истинных заслуг со стороны окружающих – одно из фундаментальных свойств человеческой природы. При этом собственно стимулом может выступать не только вознаграждение, но и грамотно организованное «азартное» трудовое соперничество.

Такие конкурсы проводятся для того, чтобы стимулировать сотрудников к достижению высоких показателей в профессиональной деятельности. а заслуживающие поощрения результаты работы оказывают влияние на рост прибыли магазина.

Раз в три месяца в магазин приезжает проверка из главного офиса для проверки готовности магазина для старта продаж в новом сезоне. Предлагается дарить купон на 99% тому сотруднику, который предложит самый эффективный способ продажи той или иной коллекции в магазине, путем правильной раскладки, выбора места в магазине, сочетании гардеробов и цветовой гаммы.²¹

Оцениваться вклад сотрудников будет тремя способами:

В каждого сезона, через три месяца будут выноситься итоги конкурс и вручение абонемента.

Из таблицы 2 видно, что в этом сезоне победила Вика, поскольку товары ACC намного меньше по стоимости остальных товаров, сумма по продажам по ним вышла меньше, чем у зоны джинс, но зато количество покупателей, и оценки оказались самыми высокими.

Таблица 2. Пример заполнения бланка оценки оформления коллекций сезона весна

Победителям будет даваться право на покупку вещей в магазинах Sinsay с 99% скидкой до 2 тысяч рублей. Затраты на проведение данного конкурса в год для магазина Sinsay составят: 2 000 * 12 = 24 000 руб. в год.

Внедрение данного мероприятия позволит повысить заинтересованность сотрудников торгового персонала в своей работе, их оперативную деятельность и сами продажи магазина.²²

Таким образом, за счет вовлеченности торгового персонала в развитие стратегии мерчензайзинга, повышения их лояльности к компании, у магазина Sinsay в ТЦ Зеленопарк повысится оперативная деятельность торгового персонала, и за счет этого, соответственно, возрастет объем продаж и лояльность покупателей к магазину.

В результате всего вышесказанного, что значит быть эффективным менеджером в условиях многообразия рабочих мест? Этот вопрос имеет огромное значение, поскольку деловая среда динамична по своей природе. Для некоторых людей эффективный менеджер — это тот, кто добился успеха в своей области. Некоторые люди также говорят, что эффективный менеджер — это тот, кто много работает и общается со своими сотрудниками, даже когда бизнес переживает трудные времена. Существует бесконечный список качеств и навыков, которые необходимы менеджеру, чтобы быть эффективным среди своей команды. Эти навыки приобретаются в течение долгого времени упорным трудом и преданностью своей команде и бизнесу. Отношения между руководителем и подчиненными служат опорой бизнеса. В этом эссе я хочу ответить на широко поставленный вопрос и рассказать об обязанностях и навыках, необходимых для того, чтобы быть эффективным менеджером на разнообразном рабочем месте.

Эффективное управление жизненно важно для SINSAY, поскольку потеря мотивации, энтузиазма и желания работать довольно часто случается на любом динамичном рабочем месте. Вот список ключевых качеств, которые необходимы каждому менеджеру SINSAY на разнообразном рабочем месте.

Для управления командой SINSAY менеджер должен выполнять жизненно важную роль общения со своими сотрудниками на ежедневной основе. Менеджер должен четко излагать своим сотрудникам важные действия и обязанности. Менеджер должен быть сильным коммуникатором. Отношения между менеджером и его/ее сотрудниками развиваются благодаря плавному потоку общения. Сильная коммуникация относится не только к менеджеру и его/ее сотруднику, но и к сотруднику и его/ее коллегам. Обязанность менеджера - поощрять сотрудников общаться друг с другом и развиваться между собой. Плавный поток коммуникации жизненно важен в каждом бизнесе на пути к успеху. ²³

Важные и жизненно важные решения в SINSAY должны быть тщательно проанализированы и приняты. Эти решения могут привести к смене обстановки для сотрудников, что тяжело и нелегко. Единственная задача менеджера - принимать наилучшие решения для своих сотрудников. Менеджер имеет право принимать решения, которые имеют наилучший возможный результат как для бизнеса, так и для сотрудников. Плохие решения или отсутствие принятия решений могут привести к потере уверенности и трудолюбия среди работников.

Эффективный менеджер обязан доверять своим сотрудникам. Это доверие поможет сотрудникам раскрыть свой потенциал и усердно работать для достижения целей предприятия. Менеджер имеет право поощрять работников выражать свои собственные мнения и взгляды. Это будет стимулировать работников, поскольку они почувствуют, что их мнения и взгляды ценятся. Эффективный менеджер должен распределять задачи между своими сотрудниками и следить за тем, чтобы они также эффективно участвовали в решении важных вопросов управления. Управление временем - очень важный атрибут, необходимый для эффективного менеджера.

Задача эффективного менеджера - мотивировать сотрудников на раскрытие их максимального потенциала. Человеку свойственно скучать и терять желание работать, выполняя одну и ту же работу снова и снова. Следовательно, обязанность менеджера - мотивировать работников. Работников можно мотивировать с помощью различных схем мотивации. В качестве инструмента мотивации может быть использовано продвижение по службе. Гарантия занятости также может быть использована в качестве инструмента мотивации. Поощрения в виде вознаграждений и повышения зарплаты также мотивируют работников на хорошую работу. Обязанность менеджера - мотивировать сотрудников на достижение целей бизнеса с помощью различных мотивационных схем. ²⁴

Эффективный менеджер — это тот, кто вдохновляет свою команду. Менеджер должен подтверждать свои навыки и делиться знаниями с сотрудниками. Эффективный менеджер должен защищать команду, принимая на себя всю ответственность за успехи и неудачи. Эффективный менеджер разделяет успехи и принимает на себя неудачи своей команды. Сотрудники ищут руководителя, на которого они могли бы равняться и чувствовать себя в безопасности. Эффективный менеджер должен быть примером вдохновения для своих сотрудников.

Для общего анализа эффективности организации SINSAY, следует привести три табличные формы оценки уровня важности показателей оценки инновационного потенциала.

Для проведения ранжирования показателей оценки альтернатив готовятся анкеты (см. таблицу 3): отдельно для каждой совокупности экспертных показателей, входящих в каждый из групповых показателей оценочной системы (т.е. показателей, объединяющих однородные критерии оценки альтернатив, на множестве которых возможно установление отношения линейного порядка).

Таблица 3. Анкета оценки уровня важности показателей оценки инновационного потенциала

Экспертам объясняются цели и задачи экспертизы. При этом особое внимание уделяется однозначности отнесения экспертом показателя к некоторому уровню. Эксперты заполняют индивидуальную анкету приведенного вида.

После того как проставлены ранги всех показателей, их веса могут быть определены как оценки в шкале, полученной как видоизменение шкалы Харрингтона (см. таблицу 4).

Таблица 4. Шкала рангов экспертных показателей.

Нормированный вес критерия определяется как:

где – нормированный вес i-того критерия у j-того эксперта;

– оценка весомости j-тым экспертом i-того критерия;

– число критериев, по которым оценивает объекты j-тым экспертом.

Вес i-того критерия по всем экспертам определяется как средневзвешенная сумма весов:

где – средневзвешенное значение весомости i-того показателя;

– вес j-того эксперта;

– число экспертов, оценивающих данное проектное решение по данному показателю.

На этапе подготовки каждому эксперту необходимо составить список факторов безопасности, на их основе будет составлен окончательный список показателей. Списки показателей экспертов указаны в таблице 5.

Таблица 5. Список показателей безопасности выпускаемой продукции SINSAY

Для того чтобы определить самое значимое свойство, мы выбрали 7 экспертов которым был предложен перечень свойств, которыми должны обладать материалы для повседневного демисезонного костюма для женщины средней возрастной группы, состоящего из жакета и юбки. В зависимости от значимости отдельных показателей свойств каждый эксперт присвоил каждому свойству определенный ранг. Наиболее важному был присвоен ранг 1, менее 7 и т.д.; число рангов равно числу показателей свойств, которые были предложены экспертам для оценки их значимости. Причем, один и тот же ранг мог соответствовать двум и более показателям.

Экспертный метод основан на учёте мнений группы специалистов-экспертов.

Объективность экспертной оценки, её точность и надёжность зависят главным образом от состава экспертной комиссии и квалификации экспертов. В состав экспертной комиссии должны входить высококвалифицированные специалисты, степень компетентности которых приблизительно одинакова.

В состав экспертной комиссии должно входит не менее семи человек. При меньшем количестве экспертов велика вероятность принятия случайного решения.

Экспертная оценка показателей качества материалов представлена в табл. 6.

Таблица 6. Списки показателей экспертов

На основе списков показателей экспертов сформируем окончательный список показателей. Выглядит он следующим образом:

Существует достаточно много перечней требований, которым должен удовлетворять эффективный торговый персонал. Рассмотрим основные требования, которые предъявляют менеджеры к личным качествам торгового персонала:

1. Энтузиазм.

2. Хорошая организованность.

3. Амбиции.

4. Высокая способность убеждать.

5. Наличие общего опыта продаж.

6. Хорошие навыки устного общения.

7. Наличие специфического опыта продаж.

8. Наличие хороших рекомендаций.

9. Строгое следование инструкциям.

10. Общительность

11. Креативность и гибкость.

Также на каждом предприятии, в каждой системе должна существовать соответствующая модель мотивации торгового персонала, которая призвана обеспечить эффективность функционирования этой системы в целом.

Так как компания SinSay рассчитана исключительно на молодую аудиторию, для создания модного бренда очень важен вид и стиль одежды сотрудников магазина. Помимо того, что сотрудники могут сочетать и примерять на себя новые наряды и образы, они могут и рекламировать одежду SinSay, показывая, как она действительно выглядит при носке и на разных фигурах.

В начале каждого дня, директор или старший мерчендайзер на утреннем собрании будет оценивать сегодняшний «look» торгового персонала. Оценивается сочетание разных стилей, цветовая гамма, степень броскости, мода.

Таблица 7. Пример заполнения бланка оценки внешнего вида сотрудников на каждый день

Таблица 8. Эффект от внедрения второго мероприятия в оперативную деятельность персонала магазина SinSay в ТЦ Зеленопарк

Затраты на внедрение данного мероприятия составят: (220 х 2) х 12 = 5 280 руб. в год.

Третье мероприятие – внедрение системы конкурсов с выигрышем купона на скидку 99%.

Последним методом повышения оперативной деятельности торгового персонала с помощью социально - психологических методов будет система конкурсов с выигрышем купона на скидку 99%.

Стремление получить признание своих истинных заслуг со стороны окружающих – одно из фундаментальных свойств человеческой природы. При этом собственно стимулом может выступать не только вознаграждение, но и грамотно организованное «азартное» трудовое соперничество.

Такие конкурсы проводятся для того, чтобы стимулировать сотрудников к достижению высоких показателей в профессиональной деятельности. а заслуживающие поощрения результаты работы оказывают влияние на рост прибыли магазина.

После построения иерархии устанавливается метод сравнения ее элементов. Если принимается метод попарного сравнения, то строится множество матриц парных сравнений. Метод парных сравнений основан на попарном сравнении альтернатив. Для каждой пары альтернатив эксперт указывает, какая из альтернатив предпочтительнее (лучше, важнее и т. д.). Существует ряд алгоритмов, реализующих метод парных сравнений: они различаются по количеству используемых экспертных оценок (индивидуальные и коллективные оценки), по шкалам сравнения альтернатив и т. д.

Эксперт 1:

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Эксперт 2:

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Эксперт 3:

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Приведенные в таблице числовые значения получены на основе статистического анализа большого массива данных, благодаря чему шкала Харрингтона имеет универсальное применение и может в соответствующих модификациях (например, в виде шкалы баллов) использоваться для оценки различных показателей качественного характера.

Однако при оценке объектов принятия управленческих решений по критериям, допускающим лишь субъективную оценку специалистов, целесообразны разработка и использование специальных шкал, отражающих специфику того или иного критерия, той или иной группы объектов при выработке и принятии управленческого решения.

Таблица 9. Уровни значимости:

Вычисление оценки средней значимости.

Критерий 1:

Z11 =10

Z12 =7,6

Z13 =10

Z14 =9,3

Критерий 2:

Z21 =10

Z22 =10

Z23 =7,3

Z24 =8,6

Критерий 3:

Z31 =9,3

Z32 =7,3

Z33 =10

Z34 =7,3

По критериям:

Z1 =10

Z2 =9,3

Z3 =8,6

Весовые значения.

Критерий 1:

W11= =0,27

W12= =0,21

W13= =0,27

W14= =0,25

Критерий 2:

W21= =0,28

W22= =0,28

W23= =0,20

W24= =0,24

Критерий 3:

W31= =0,27

W32= =0,22

W33= =0,29

W34= =0,22

По критериям:

W1= =0,36

W2= =0,30

W3= =0,3

Вывод по второй главе работы. В данной главе работы предоставлялась оценка эффективного управления организацией на примере SINSAY.

Таким образом, Польская компания LPP Group управляет пятью брендами - Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay - и общей сетью, включающей более 1700 магазинов в 25 странах и 24 000 с лишним сотрудников в Европе, Азии и Африке.

Компания была зарегистрирована в 1991 году в Гданьске, Польша, и ее нынешнее название, LPP, является аббревиатурой фамилии основателей (Lubianiec, Piechocki & Partners). В настоящее время группа также представлена в Германии и Великобритании, на знаменитой Оксфорд-стрит в Лондоне, а также в крупнейшем в мире торговом центре Dubai Mall.

Sinsay — это последний бренд в портфолио польской группы LPP, запущенный в 2013 году. Бренд прошел сложный процесс развития, и его ассортимент пополнился продукцией, которая в настоящее время удовлетворяет потребности всей семьи.²⁵

После женской коллекции, успешно запустившей Sinsay, бренд запустил коллекции Fox & Bunny для детей и младенцев, мужскую коллекцию, товары и аксессуары для дома, а также коллекцию косметических средств.

Многие товары в коллекциях Sinsay имеют знак Eco Aware. Это экологичная альтернатива, которую Sinsay приняла, чтобы помочь уменьшить потребление воды, энергии и ресурсов, используемых при производстве этой продукции.

Недавно компания Sinsay открыла 6 новых магазинов, достигнув в общей сложности 41 магазина в Румынии, в то время как в конце прошлого года их было всего 25. В настоящее время LPP имеет 94 магазина в Румынии, управляемых пятью брендами, входящими в ее портфель.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большинство организаций сегодня находятся в состоянии постоянной динамики, поскольку они реагируют на быстро меняющуюся внешнюю бизнес-среду, местную и глобальную экономику и технологический прогресс. Это означает, что рабочие процессы, системы и стратегии должны постоянно меняться и развиваться, чтобы организация оставалась конкурентоспособной.

Изменения затрагивают ваш самый важный актив - ваших сотрудников. Потеря сотрудников обходится дорого из-за расходов на подбор персонала и времени, затрачиваемого на введение новых сотрудников в курс дела. Каждый раз, когда сотрудник выходит за дверь, вместе с ним уходят важные знания о вашем бизнесе.

План управления изменениями может обеспечить плавный переход и помочь вашим сотрудникам пройти путь изменений. Суровым фактом является то, что около 70 процентов инициатив по изменению терпят неудачу из-за негативного отношения сотрудников и непродуктивного поведения руководства. Использование услуг профессионального консультанта по управлению изменениями может гарантировать, что вы окажетесь в 30 процентах победителей.

В заключении отметим шесть ключевых шагов к эффективному управлению организационными изменениями.

1. Четко определите суть изменений и согласуйте их с бизнес-целями.

Это может показаться очевидным, но многие организации упускают этот первый жизненно важный шаг. Одно дело - сформулировать необходимые изменения, и совсем другое - провести критический анализ организационных задач и целей деятельности, чтобы убедиться, что изменения приведут ваш бизнес в правильное стратегическое, финансовое и этическое русло. Этот шаг также поможет вам определить ценность изменений, что позволит количественно оценить усилия и средства, которые необходимо вложить.

Ключевые вопросы:

2. Определите последствия и тех, кого они затронут.

После того как вы точно знаете, чего вы хотите достичь и почему, вам следует определить последствия изменений на различных организационных уровнях. Проанализируйте влияние на каждое структурное подразделение и то, как оно распространяется через организационную структуру на отдельных сотрудников. Эта информация поможет сформировать план того, где больше всего требуется обучение и поддержка для смягчения последствий.

Ключевые вопросы:

3. Разработайте коммуникационную стратегию.

Хотя все сотрудники должны быть вовлечены в процесс изменений, первые два шага выявят тех сотрудников, которым вы обязательно должны сообщить об изменениях. Определите наиболее эффективные средства коммуникации для группы или отдельного сотрудника, которые помогут привлечь их к работе. Стратегия коммуникации должна включать в себя график постепенного распространения информации об изменениях, ключевые сообщения, а также каналы и средства коммуникации, которые вы планируете использовать.

Ключевые вопросы:

4. Обеспечьте эффективное обучение.

Когда информация о переменах открыта, важно, чтобы ваши сотрудники знали, что они пройдут обучение, структурированное или неформальное, чтобы обучиться навыкам и знаниям, необходимым для эффективной работы в ходе внедрения изменений. Обучение может включать набор онлайн-модулей микрообучения или смешанный подход к обучению, включающий очные тренинги или коучинг и наставничество на рабочем месте.

Ключевые вопросы:

5. Внедрите структуру поддержки.

Обеспечение структуры поддержки необходимо для того, чтобы помочь сотрудникам эмоционально и практически приспособиться к изменениям и развить навыки поведения и технические навыки, необходимые для достижения желаемых бизнес-результатов. Некоторые изменения могут привести к дублированию или реструктуризации, поэтому вы можете рассмотреть возможность предоставления поддержки, например, консультационных услуг, чтобы помочь людям сориентироваться в ситуации. Чтобы помочь сотрудникам приспособиться к изменениям в выполнении той или иной роли, можно организовать наставничество или политику открытых дверей с руководством, чтобы задавать вопросы по мере их возникновения.

Ключевые вопросы:

6. Измерение процесса изменений.

На протяжении всего процесса управления изменениями необходимо создать структуру для измерения влияния изменений на бизнес и обеспечения возможности постоянного укрепления навыков. Также необходимо оценить план управления изменениями, чтобы определить его эффективность и задокументировать все извлеченные уроки.

Ключевые вопросы:

Переживает ли ваш бизнес период организационных изменений?

Эффективное управление важно для организации, поскольку оно включает в себя планирование и постановку целей, а также мотивацию работников для выполнения планов. Эффективное управление создает направление для организации и передает это видение внутри и вовне.

На этапе планирования управления менеджеры пытаются согласовать сильные стороны организации с возможностями на рынке. Стратегическое планирование включает в себя оценку различных факторов, таких как сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы во внешней среде. Четкий план позволяет менеджерам направить человеческие и другие ресурсы на достижение общей цели.

Развитие работников - еще одна важнейшая роль эффективного управления. Менеджеры нанимают, обучают и тренируют сотрудников для выполнения необходимых функций и поставленных задач. Развитие работников часто оказывает значительное влияние на уровень производительности и успеха организации. По мере развития сотрудников они могут брать на себя больше ответственности и более тщательно выполнять свои функции.

Еще одним жизненно важным элементом эффективного управления является принятие решений. Ежедневно менеджеры принимают решения, которые влияют на краткосрочный и долгосрочный успех организации в достижении ее целей. Например, в розничной торговле менеджер принимает решения по вопросам клиентов, которые могут повлиять на удовлетворенность и лояльность. В производстве управленческие решения могут повлиять на уровень производства и эффективность работы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 239 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01757-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469886 (дата обращения: 17.12.2021).

Астахова, Н. И. Теория управления: учебник для вузов / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин; под общей редакцией Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 375 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-6671-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450080 (дата обращения: 17.12.2021).

Гапоненко, А. Л. Теория управления: учебное пособие для среднего профессионального образования / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 336 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-11662-5. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476324 (дата обращения: 17.12.2021).

Горленко, О. А. Управление персоналом: учебник для вузов / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00547-9. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471216 (дата обращения: 17.12.2021).

Грибов, В. Д. Основы управленческой деятельности: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-5904-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469820 (дата обращения: 17.12.2021).

Грибов, В. Д. Управленческая деятельность: учебник и практикум для вузов / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 335 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03910-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469087 (дата обращения: 17.12.2021).

Зуб, А. Т. Психология управления: учебник и практикум для вузов / А. Т. Зуб. — 2-е изд., перераб, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 372 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00185-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468996 (дата обращения: 17.12.2021).

Иванова, И. А. Менеджмент: учебник и практикум для среднего профессионального образования / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 305 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-7906-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471003 (дата обращения: 17.12.2021).

Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для вузов / Э. М. Коротков. — 3-е изд., перераб, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 566 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07327-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468445 (дата обращения: 17.12.2021).

Коротков, Э. М. Управление изменениями: учебник и практикум для вузов / Э. М. Коротков, М. Б. Жернакова, Т. Ю. Кротенко. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 278 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02315-2. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/469068 (дата обращения: 17.12.2021).

Куприянов, Ю. В. Основы теории управления: учебное пособие для среднего профессионального образования / Ю. В. Куприянов. — 3-е изд., испр, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 217 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-15270-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488129 (дата обращения: 17.12.2021).

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.

Официальный сайт SINSAY / Электронный ресурс: [https://www.sinsay.com/ru/ru/] / Дата обращения: 2021 г.