Создание системы управления рисками

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Риск, являясь неотделимой частью экономической, политической, социальной жизни общества неизбежно сопровождает все сферы деятельности и направления любой организации, которая функционирует в условиях рынка. В связи с этим главным и непременным критерием нормальной дееспособности современного предприятия является умение высшего руководства, опираясь на строго научную основу прогнозировать, проводить профилактику, рационально контролировать и эффективно управлять рисками. Риск связан с управлением и напрямую зависит от эффективности, обоснованности и своевременности управленческих решений.

Управление рисками на предприятии взаимосвязано с понятием «риск-менеджмент».¹ Риском можно и необходимо управлять, то есть использовать определенные меры, позволяющие максимально прогнозировать наступление рискового события и применять соответствующие мероприятия к снижению степени риска.

В настоящее время среди промышленно развитых стран получили распространение два методологических подхода к управлению рисками на предприятии. При старом подходе руководители большинства организаций традиционно считают риск-менеджмент специализированной и обоснованной деятельностью, это касается управления страховыми и валютными рисками. Новый же подход заключается в ориентировании всего состава служащих и менеджеров на весь риск-менеджмент. В России же, традиционно используется старый подход к управлению рисками на предприятии, что существенно препятствует развитию предпринимательства в целом.

Предприятие, стремящееся занять ведущее место на рынке и желающее получать максимум прибыли, не может остаться в стороне от изменений, новых взглядов и подходов к управлению рисками. В результате этого необходимо рассмотреть все риски, как внутренние, так и внешние, которые могут помешать предприятию достичь целей.

Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки комплексного, всестороннего подхода к риск-менеджменту, который координируется в рамках всей организации. Способность эффективно влиять на риски дает возможность успешно функционировать предприятию, иметь финансовую устойчивость, высокую конкурентоспособность и стабильную прибыльность.

Объект исследования. Создание системы управления рисками на примере MICROSOFT.

Предмет исследования. Управление стоимостью и рисками проекта, менеджмент.

Цель работы. Рассмотреть теоретические основы управления рисками, в частности следует провести анализ управления рисками на примере MICROSOFT.

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и библиографического списка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

1.1 Сущностные основы управления рисками

Управление рисками включает в себя выявление, анализ и реагирование на факторы риска, которые являются частью жизни бизнеса

Жизненный цикл бизнеса — это поэтапное развитие бизнеса во времени, которое чаще всего делится на пять этапов. Эффективное управление рисками означает попытку контролировать, насколько это возможно, будущие результаты, действуя проактивно, а не реактивно. Таким образом, эффективное управление рисками позволяет снизить как вероятность возникновения риска, так и его потенциальное воздействие.²

Структуры управления рисками предназначены для того, чтобы не просто указывать на существующие риски. Хорошая структура управления рисками должна также рассчитывать неопределенности и прогнозировать их влияние на бизнес. Следовательно, в результате возникает выбор между принятием рисков или их отклонением. Принятие или отклонение рисков зависит от уровня толерантности, который бизнес уже определил для себя.

Если предприятие организует управление рисками как дисциплинированный и непрерывный процесс с целью выявления и устранения рисков, то структуры управления рисками могут быть использованы для поддержки других систем снижения рисков. К ним относятся планирование, организация, контроль затрат и бюджетирование.

Бюджетирование — это тактическая реализация бизнес-плана. Для достижения целей, предусмотренных стратегическим планом бизнеса, необходим определенный вид бюджета, который финансирует бизнес-план и устанавливает меры и показатели эффективности. В этом случае бизнес, как правило, не будет испытывать много неожиданностей, поскольку основное внимание уделяется проактивному управлению рисками.³

Реакция на риски обычно принимает одну из следующих форм:

Избегание: Предприятие стремится устранить конкретный риск, избавившись от его причины.

Смягчение: Снижение прогнозируемой финансовой стоимости

Самые распространенные типы финансовых моделей включают: 3 модель отчета, DCF модель, модель M&A, LBO модель, бюджетная модель. Раскройте 10 основных типов, связанных с риском, снижая вероятность его возникновения.

Принятие: в некоторых случаях бизнес может быть вынужден принять риск. Этот вариант возможен, если предприятие разработает запасные варианты для смягчения последствий риска в случае его наступления.

При создании непредвиденных обстоятельств предприятию необходимо использовать подход, основанный на решении проблем. Результатом этого является хорошо проработанный план, который может быть выполнен, как только возникнет необходимость. Такой план позволит бизнес-организации

В этой работе о различных типах организаций рассматриваются различные категории, к которым могут относиться организационные структуры. Организационные структуры справляются с барьерами или препятствиями на пути к успеху, потому что они могут справиться с рисками, как только они возникают.

1.2 Особенности и значимость процесса управления рисками

Управление рисками — это важный процесс, поскольку он дает предприятию необходимые инструменты для адекватного выявления и устранения потенциальных рисков. После выявления риска его легко уменьшить. Кроме того, управление рисками обеспечивает предприятию основу, на которой оно может принимать обоснованные решения.

Для бизнеса оценка и управление рисками — это лучший способ подготовиться к возможностям, которые могут встать на пути прогресса и роста. Когда предприятие оценивает свой план по управлению потенциальными угрозами, а затем разрабатывает структуры для их устранения, оно повышает свои шансы стать успешным предприятием.⁴

Кроме того, прогрессивное управление рисками гарантирует, что риски, имеющие высокий приоритет, будут рассматриваться как можно более агрессивно. Более того, руководство будет располагать необходимой информацией, которую оно сможет использовать для принятия обоснованных решений и обеспечения прибыльности бизнеса.

Анализ рисков — это качественный подход к решению проблем, который использует различные инструменты оценки для выработки и ранжирования рисков с целью их оценки и разрешения. Ниже представлен процесс анализа рисков:

1. Идентификация существующих рисков

Выявление рисков в основном включает в себя мозговой штурм. Предприятие собирает своих сотрудников вместе, чтобы они могли рассмотреть все различные источники риска. Следующий шаг - расположить все выявленные риски в порядке приоритетности. Поскольку невозможно уменьшить все существующие риски, расстановка приоритетов гарантирует, что те риски, которые могут существенно повлиять на бизнес, будут рассмотрены в более срочном порядке.

2. Оценить риски

Во многих случаях решение проблемы предполагает выявление проблемы, а затем поиск подходящего решения. Однако перед тем, как определить, как лучше всего справиться с рисками, компания должна найти причину рисков, задав вопрос: "Чем вызван такой риск и как он может повлиять на бизнес?".⁵

3. Разработать соответствующие ответные меры

После того, как коммерческая организация определилась с оценкой возможных средств для смягчения выявленных рисков и предотвращения их повторного возникновения, ей необходимо задать следующие вопросы: Какие меры можно предпринять, чтобы предотвратить повторное возникновение выявленного риска? Кроме того, что лучше всего предпринять в случае его повторения?

4. Разработать превентивные механизмы для выявленных рисков

Здесь идеи, которые были признаны полезными для снижения рисков, развиваются в ряд задач, а затем в планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, которые могут быть развернуты в будущем. Если риски возникнут, планы могут быть приведены в действие.

Вывод по первой главе работы. В данной главе работы рассматривались теоретические основы управления рисками.

Таким образом, наши бизнес-предприятия сталкиваются с множеством рисков, которые могут повлиять на их выживание и рост. Поэтому важно понимать основные принципы управления рисками и то, как они могут быть использованы для смягчения последствий рисков для коммерческих предприятий.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ НА ПРИМЕРЕ MICROSOFT

2.1 Характеристика компании

Организационную структуру Microsoft можно классифицировать как дивизиональную. В июне 2015 года высшее руководство объявило об изменении организационной структуры Microsoft, чтобы привести ее в соответствие со стратегическим направлением развития компании как компании, специализирующейся на продуктивности и платформах. Эта инициатива по реструктуризации привела к ликвидации примерно 7 400 должностей в 2016 финансовом году. Нынешняя дивизиональная структура организационной структуры Microsoft является результатом этой инициативы по реструктуризации.⁶

Как показано на рисунке ниже, организационная структура Microsoft разделена на подразделения в соответствии с инженерными группами и бизнес-функциями. В частности, на основе инженерных групп компания разделена на три подразделения, в то время как в соответствии с бизнес-функциями она разделена на 9 подразделений:

Последняя реструктуризация организационной структуры Microsoft и переход к дивизиональной организационной структуре дает бизнесу следующие преимущества:⁷

Во-первых, в новой организационной структуре руководители инженерных групп напрямую подчиняются генеральному директору Сатье Наделле, что положительно сказывается на инициативах по разработке новых продуктов и инновационном потенциале. Это особенно важно для того, чтобы иметь возможность выводить новые продукты и услуги на рынок в короткие сроки. Более того, четкое разграничение между инженерными группами и бизнес-функциями, как показано на рисунке выше, свидетельствует о том, что технологический гигант сосредоточился на бизнес-направлениях в рамках инженерных групп, таких как облако и искусственный интеллект.

Во-вторых, организационная реструктуризация в значительной степени устраняет бюрократию в бизнес-процессах и процедурах, повышая гибкость бизнеса для адаптации к изменениям на внешнем рынке.

В-третьих, в результате инициативы было ликвидировано около 7400 позиций, что позволило сэкономить значительное количество финансовых ресурсов, которые могут быть направлены на разработку новых продуктов и повышение конкурентоспособности бизнеса по многим другим направлениям.

Еще одним важным аспектом корпоративной культуры Microsoft является высокий уровень динамизма. В частности, генеральный директор технологического гиганта Сатья Наделла продолжает реализацию инициативы по упрощению и де-лайеризации операций Microsoft в глобальном масштабе, и ожидается, что эти инициативы окажут дальнейшее влияние на организационную культуру Microsoft.

Корпорация Microsoft - американская технологическая компания со штаб-квартирой в Редмонде, штат Вашингтон, которая занимается изобретением, производством и лицензированием товаров и услуг, связанных с вычислительной техникой. Компания была зарегистрирована в штате Нью-Мексико в 1976 году после того, как за год до этого ее основали два друга детства. Вот как была основана Microsoft и краткое изложение истории компании.⁸

До того, как Пол Аллен и Билл Гейтс стали соучредителями компании Microsoft, они были заядлыми компьютерными гиками в эпоху, когда доступ к компьютерам был затруднен. Аллен и Гейтс даже прогуливали занятия в школе, чтобы жить и дышать в школьном компьютерном классе. В конце концов, они взломали школьный компьютер и были пойманы, но вместо исключения им предложили неограниченное время работы за компьютером в обмен на помощь в улучшении производительности школьного компьютера.

С помощью партнера Пола Гилберта Гейтс и Аллен основали свою собственную небольшую компанию Traf-O-Data еще в школе и продали компьютер городу Сиэтл для подсчета городского трафика.

В 1973 году Гейтс уехал из Сиэтла, чтобы поступить в Гарвардский университет на юридический факультет. Однако первая любовь Гейтса никогда не покидала его, поскольку большую часть времени он проводил в компьютерном центре Гарварда, где продолжал совершенствовать свои навыки программирования. Вскоре Аллен тоже переехал в Бостон, работал программистом и уговаривал Гейтса оставить Гарвард, чтобы они могли работать вместе над своими проектами. Гейтс не знал, что делать, но судьба вмешалась.

В январе 1975 года Аллен прочитал в журнале Popular Electronics статью о микрокомпьютере Altair 8800 и показал ее Гейтсу. Гейтс позвонил в компанию MITS, создавшую Altair, и предложил свои и Аллена услуги по написанию версии нового языка программирования BASIC для Altair.

Через восемь недель Аллен и Гейтс продемонстрировали свою программу компании MITS, которая согласилась распространять и продавать продукт под названием Altair BASIC. Эта сделка вдохновила Гейтса и Аллена на создание собственной компании по разработке программного обеспечения. Так 4 апреля 1975 года в Альбукерке, штат Нью-Мексико, где находилась компания MITS, была основана компания Microsoft, первым генеральным директором которой стал Гейтс. ⁹

29 июля 1975 года Гейтс использовал название "Micro-Soft", которое было предложено Алленом, в письме к Аллену, говоря об их партнерстве. Это название, представляющее собой сочетание слов "микрокомпьютер" и "программное обеспечение", было зарегистрировано 26 ноября 1976 года государственным секретарем штата Нью-Мексико.

В августе 1977 года, менее чем через год, компания открыла свой первый международный офис. Филиал, расположенный в Японии, назывался ASCII Microsoft. В 1979 году компания переехала в Белвью, штат Вашингтон, а через два года зарегистрировалась под названием Microsoft Inc. Гейтс был президентом компании и председателем совета директоров, а Аллен - исполнительным вице-президентом.

Операционная система — это фундаментальное программное обеспечение, обеспечивающее работу компьютера. Будучи недавно созданной компанией, первым публично выпущенным продуктом операционной системы Microsoft стала версия Unix под названием Xenix, выпущенная в 1980 году. Позже Xenix была использована в качестве основы для первого текстового процессора Microsoft Multi-Tool Word, предшественника Microsoft Word.

Первой успешной операционной системой Microsoft стала MS-DOS (Microsoft Disk Operating System), которая была написана для IBM в 1981 году и основана на QDOS (Quick and Dirty Operating System) программиста Тима Патерсона. В результате сделки века Гейтс лицензировал MS-DOS компании IBM, но сохранил за собой права на программное обеспечение. В результате Гейтс сделал состояние для Microsoft, которая стала крупным поставщиком программного обеспечения.

Мышь Microsoft

Мышь Microsoft была выпущена 2 мая 1983 года.

Windows

Также в 1983 году было выпущено главное достижение компании Microsoft. Операционная система Microsoft Windows имела новый графический интерфейс пользователя и многозадачную среду для компьютеров IBM. В 1986 году компания стала публичной. Успех означал, что Гейтс стал миллиардером в возрасте 31 года.

Microsoft Office

В 1989 году был выпущен Microsoft Office, пакет программного обеспечения, который, как следует из названия, представляет собой набор программ для использования в офисе. Используемый и сегодня, он включает в себя текстовый процессор, электронные таблицы, почтовую программу, программу для создания бизнес-презентаций и многое другое.

Internet Explorer

В августе 1995 года компания Microsoft выпустила Windows 95. Она включала технологии для подключения к Интернету, такие как встроенная поддержка коммутируемых сетей, TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) и веб-браузер Internet Explorer 1.0.

Xbox

В 2001 году компания Microsoft представила свое первое игровое устройство - систему Xbox. Xbox столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны PlayStation от Sony, и в итоге Microsoft сняла с производства оригинальную Xbox в пользу более поздних версий. В 2005 году Microsoft выпустила игровую консоль Xbox 360, которая имела успех.

Microsoft Surface

В 2012 году компания Microsoft впервые вышла на рынок компьютерного оборудования, выпустив планшеты Surface под управлением Windows RT и Windows 8 Pro.

2.2 Анализ создания системы управления рисками на примере MICROSOFT

Управление рисками — это процесс выявления, оценки и реагирования на угрозы или события, которые могут повлиять на цели компании или клиентов. Управление рисками в Microsoft направлено на прогнозирование новых угроз и обеспечение постоянной безопасности наших облачных систем и клиентов, которые их используют.¹⁰

Управление рисками в Microsoft соответствует системе управления рисками предприятия (ERM). ERM обеспечивает общий процесс управления рисками предприятия и взаимодействует с руководством всего предприятия для выявления и обеспечения ответственности за наиболее значимые риски Microsoft.¹¹

Microsoft ERM обеспечивает единые принципы управления рисками в масштабах всего предприятия, чтобы бизнес-подразделения могли самостоятельно проводить последовательную и сравнительную оценку рисков. Такая координация дает Microsoft возможность агрегировать и представлять информацию о рисках в консолидированном виде для руководства. ERM предоставляет бизнес-подразделениям Microsoft общие методологии, инструменты и цели для процесса управления рисками. Microsoft 365 и другие инженерные группы и бизнес-подразделения используют эти инструменты для проведения индивидуальных оценок рисков в рамках собственных программ управления рисками под руководством ERM.¹²

Каждая онлайновая служба следует руководству ERM для управления рисками во всех службах Microsoft. Программа направлена на согласование системы ОУР с существующими процессами проектирования, эксплуатации служб и соблюдения нормативных требований Microsoft, что делает программу управления рисками более эффективной и действенной. Деятельность по управлению рисками в каждом онлайн-сервисе в конечном счете сводится к процессу ОУР и служит его источником.¹³

В рамках мероприятий по оценке рисков каждый онлайн-сервис анализирует дизайн и операционную эффективность средств контроля, реализованных в рамках системы Microsoft Controls Framework (Framework). Framework — это рационализированный набор средств контроля, который при правильном внедрении и поддержке деятельности по обеспечению соответствия позволяет инженерным группам соответствовать ключевым нормативным требованиям и сертификатам.

Онлайновые службы Microsoft регулярно проверяются на соответствие внешним нормам и сертификатам.

Эффективное управление рисками, которые могут оказать негативное или позитивное влияние на капитал и прибыль, приносит много преимуществ. Оно также сопряжено с трудностями, даже для компаний с развитыми стратегиями управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований.¹⁴

Преимущества управления рисками включают следующее:

Ниже перечислены некоторые из проблем, с которыми могут столкнуться команды по управлению рисками:

План управления рисками описывает, как организация будет управлять рисками. В нем излагаются такие элементы, как подход организации к рискам, роли и обязанности команд по управлению рисками, ресурсы, которые она будет использовать для управления рисками, политики и процедуры.

По словам Витте, семиэтапный процесс ISO 31000 является полезным руководством к действию. Вот краткий обзор его компонентов:¹⁵

Коммуникация и консультации. Поскольку повышение осведомленности о рисках является важной частью управления рисками, лидеры по рискам должны также разработать план коммуникации, чтобы донести политику и процедуры организации в отношении рисков до сотрудников и соответствующих сторон. Этот шаг задает тон решениям по рискам на всех уровнях. Аудитория включает всех, кто заинтересован в том, как организация использует положительные риски и минимизирует отрицательные риски.¹⁶

Установление контекста. Этот шаг требует определения уникальной склонности организации к риску и толерантности к риску - т.е. того, насколько риск может отличаться от склонности к риску. Здесь необходимо учитывать такие факторы, как бизнес-цели, культура компании, нормативное законодательство, политическая обстановка и т.д.

Идентификация рисков. На этом этапе определяются сценарии риска, которые могут оказать положительное или отрицательное влияние на способность организации вести бизнес. Как отмечалось выше, полученный список должен быть занесен в реестр рисков и поддерживаться в актуальном состоянии.

Анализ рисков. Вероятность и влияние каждого риска анализируются, чтобы помочь отсортировать риски. Здесь может быть полезно составление тепловой карты рисков, поскольку она дает наглядное представление о характере и влиянии рисков компании. Например, вызов сотрудника на больничный — это событие с высокой вероятностью, которое практически не влияет на большинство компаний. Землетрясение, в зависимости от местоположения, является примером маловероятного риска с высоким уровнем воздействия. По словам Витте, качественный подход, который многие организации используют для оценки вероятности и влияния рисков, может выиграть от более количественного анализа. Институт FAIR, профессиональная ассоциация, которая продвигает систему факторного анализа информационных рисков для рисков кибербезопасности, приводит примеры последнего подхода.¹⁷

Оценка рисков. Здесь организации определяют, как реагировать на риски, с которыми они сталкиваются. Методы включают один или несколько из следующих:

Избегание риска: Организация стремится устранить потенциальный риск, уйти от него или не быть вовлеченной в него.

Снижение риска: Организация предпринимает действия по ограничению или оптимизации риска.

Разделение или передача риска: Организация заключает договор с третьей стороной (например, со страховщиком), чтобы взять на себя часть или все расходы по риску, который может наступить или не наступить.

Принятие риска: Риск попадает в рамки склонности к риску и допустимого уровня организации и принимается без принятия мер.

Обработка риска. На этом этапе применяются согласованные средства контроля и процессы и подтверждается, что они работают в соответствии с планом.

Мониторинг и обзор. Работают ли средства контроля так, как задумано? Можно ли их улучшить? В ходе мониторинга следует измерять ключевые показатели эффективности (KPI) и искать ключевые показатели риска (KRI), которые могут послужить толчком к изменению стратегии.

Внимание, привлеченное к управлению рисками во время пандемии COVID-19, заставило многие компании не только пересмотреть свои методы управления рисками, но и изучить новые методы, технологии и процессы управления рисками. Как показывает отчет Лоутона о тенденциях, которые меняют управление рисками, эта область полна идей.¹⁸

Все больше организаций внедряют систему оценки зрелости рисков, чтобы оценить свои процессы управления рисками и лучше управлять взаимосвязанностью угроз в масштабах предприятия. Они по-новому смотрят на платформы GRC, чтобы интегрировать свою деятельность по управлению рисками, управлять политиками, проводить оценки рисков, выявлять пробелы в нормативном соответствии и автоматизировать внутренние аудиты, среди прочих задач. Среди новых функций GRC, рассматриваемых в настоящее время, можно назвать следующие:¹⁹

Помимо использования управления рисками для предотвращения неблагоприятных ситуаций, все больше компаний стремятся формализовать способы управления позитивными рисками для повышения ценности бизнеса.

Они также по-новому смотрят на заявления об аппетите к риску. Традиционно используемые в качестве средства коммуникации с сотрудниками, инвесторами и регулирующими органами, заявления об аппетите к риску начинают использоваться более динамично, заменяя упражнения по соблюдению требований "для галочки" более тонким подходом к сценариям риска. Оговорка? Плохо сформулированное заявление об аппетите к риску может запятнать компанию или быть неверно истолковано регулирующими органами как потворствующее неприемлемым рискам.²⁰

Наконец, несмотря на то, что трудно делать прогнозы - особенно на будущее, как гласит пословица, - инструменты для измерения и снижения рисков становятся все лучше. Среди этих улучшений? Инструменты внутреннего и внешнего зондирования, позволяющие выявлять тенденции и возникающие риски.²¹

2.3 Проблемы и методы совершенствования системы управления рисками на примере MICROSOFT

Недавний экономический обвал, поразивший мир, имел серьезные последствия для всех крупных экономик и большинства компаний по всему миру. Microsoft - одна из них. Даже пострадав от финансового кризиса, компания продолжает оставаться одним из крупнейших игроков на рынке.²²

Проанализировав ситуацию Microsoft с помощью таких инструментов, как SWOT, Porters 5 forces и Parenting Matrix, мы поняли некоторые ключевые проблемы и возможности, которые необходимы Microsoft для решения этих проблем в сочетании с хорошим руководством и стратегией. Некоторые из ключевых проблем обсуждаются ниже.²³

Одной из ключевых проблем, выявленных после SWOT-анализа (таблица 1), было отсутствие инноваций у Microsoft. Большинство продуктов Microsoft, представленных за последние 25 лет, были созданы под влиянием существующих продуктов конкурентов. Это видно из того, что на операционную систему Windows оказала большое влияние Unix, которая была использована компанией Apple в своих операционных системах. Точно так же на офисный пакет Microsoft повлияли Lotus и Word Perfect. Отсутствие инноваций у Microsoft на этом не закончилось, в последующие годы компания продолжала представлять продукты, которые были в какой-то степени похожи на уже существовавшие на рынке. Собственный браузер Microsoft Internet Explorer был очень похож на Netscape, а теперь компания представила новую поисковую систему Bing, которая более или менее похожа на Google. Таким образом, можно увидеть продолжение стратегии Microsoft, когда компания создает имитацию уже существующих продуктов и с помощью мощного маркетинга продвигает свой продукт среди людей и пытается получить огромную долю на рынке.²⁴

По мнению некоторых сотрудников компании, причина отсутствия инноваций заключается в том, что компания занята обновлением Windows, а не инновацией новых продуктов и услуг. ²⁵

Однако из SWOT-анализа видно, что Microsoft обладает монополией более 85% на свою операционную систему Windows. По словам Майка Смита, бывшего архитектора программного обеспечения в Microsoft, "большая часть того, что Microsoft делает сейчас — это техническое обслуживание", и это приводит к растущему недовольству среди программистов компании. Вместо того чтобы работать над созданием новых продуктов и услуг, программисты Microsoft продолжали обслуживать ранее созданные монополии. Это растущее недовольство привело к тому, что многие разработчики покинули компанию в поисках лучших возможностей.

Таблица 1. SWOT-анализ MICROSOFT

Просто нанять лучших сотрудников — это еще не главное, главное - удержать их и наилучшим образом использовать их навыки и талант. ²⁶

Также к разочарованию сотрудников добавилось то, что после того, как Стив Балмер стал генеральным директором Microsoft, он стал уделять больше внимания межгрупповому сотрудничеству, надеясь, что это облегчит управление этой большой организацией. Однако это привело к тому, что сотрудники стали тратить большую часть времени на подготовку к совещаниям, вместо того чтобы тратить время на инновации и создание новых продуктов и технологий. ²⁷

Неудовлетворенность сотрудников также была вызвана сокращением компенсаций и льгот, несмотря на рост прибыли, полученной компанией в прошлом. Они чувствуют себя как в ловушке в компании, чьи прошлые успехи сдерживают ее нынешний и будущий рост. По мнению одного из инженеров компании, "ощущается явная нехватка страсти, нам не хватает динамики". Поэтому для Microsoft очень важно не только нанимать, но и удерживать своих лучших разработчиков.²⁸

Также из нашего дальнейшего анализа Microsoft мы видим, что в настоящее время Windows 7 была продана в количестве более 60 миллионов копий с момента ее появления, что делает ее самой быстро продаваемой операционной системой в истории. Это увеличило доход компании на 14%, что также привело к 60-процентному росту доходов во втором квартале. Таким образом, мы видим, что операционная система Microsoft помогает компании зарабатывать огромные прибыли в настоящее время, но будет ли эта прибыль сохраняться в течение длительного времени — это вопрос, который необходимо решить.

Доля онлайн-услуг Microsoft в 2009 году составила всего 5,27%, и для Microsoft очень важно увеличить свои доходы в этом секторе, поскольку с появлением облачных вычислений настольные компьютеры перейдут на веб-технологии, что затруднит для Microsoft монополистическую практику, поскольку потребителям будет проще переходить с одного сайта на другой. ²⁹

Это вызывает беспокойство, так как 80% прибыли Microsoft приносят Windows и офисные приложения, и все они теперь доступны онлайн у конкурентов, предлагающих такие пакеты, как Google Apps, Zoho, Zimbra, StarOffice, OpenOffice, которые предлагают их в виде программного обеспечения, основанного на Интернете, поэтому всегда есть риск, что эта дойная корова Microsoft не сможет приносить столько же прибыли, сколько она приносила до сих пор. Кроме того, операционная система не будет представлять особой проблемы, поскольку такие программы и онлайновое программное обеспечение могут быть доставлены потребителю по гораздо более низкой цене через Интернет. ³⁰

Доход, который Microsoft получила от своего бизнес-подразделения, снизился на 2,8%, онлайн-сервисы упали на 4% из-за снижения объемов онлайн-рекламы, и даже в подразделении развлечений также наблюдался спад. Следовательно, Microsoft пора внедрять новые продукты и услуги, учитывая будущее облачных вычислений.

По данным нью-йоркской компании Nielsen 86% пользователей использовали Google в качестве поисковой системы в ноябре 2009 года по сравнению с 11% пользователей Bing. С помощью нашей матрицы родительского комитета можно увидеть, что Bing имеет очень низкую долю рынка и низкую прибыль по сравнению с Microsoft Office, Windows и серверными приложениями, также в настоящее время Bing имеет очень маленькую долю по сравнению с Google, однако интересно отметить, что у Bing есть огромный потенциал в плане завоевания позиций на рынке поисковых систем. В будущем он может стать серьезным конкурентом для Google. Он может помочь Microsoft получить большой доход от рекламы. Однако можно подвергнуть критике тот факт, что даже после траты миллионов долларов на Bing, он не предлагает ничего существенного или уникального по сравнению с поисковой системой Google. Однако можно было ожидать, что Bing будет обладать некоторыми дополнительными функциями, которых нет у поиска Google, и тем самым докажет свою состоятельность и даст людям дополнительное преимущество для перехода на другую поисковую систему.³¹

Рекомендуемые стратегии для Microsoft и их последствия

Стратегия без излишеств. С внедрением облачных вычислений большая часть вычислений будет выполняться онлайн, в результате чего лояльность клиентов к онлайн-программам и веб-приложениям будет низкой. С помощью анализа 5 сил Портера мы видим, что на этом рынке переговорная сила покупателя выше. Клиент может легко сменить программное обеспечение или онлайн веб-приложение, если ему предоставят аналогичную услугу по более низкой цене при разумно высоком качестве. Следовательно, сохраняя ключевой акцент на инновациях, эта стратегия будет привлекательна для клиентов, чувствительных к цене и не заботящихся о качестве продукта или услуги. Поскольку большая часть работы выполняется в Интернете, пользователи обладают большой властью, а затраты на переключение практически равны нулю. Если Microsoft примет эту стратегию, она сможет не только сдержать конкурентов, но и сохранить своих клиентов за счет постоянных инноваций и обеспечения того, чтобы клиенты получали лучшие продукты по лучшим ценам.³²

Однако эта стратегия не может быть принята компанией Microsoft в одночасье, поскольку она очень надежна на свои денежные коровы, а именно Microsoft Office и операционные системы Windows. Следование этой стратегии может оказать внезапное резкое влияние на цену акций Microsoft, так как все акционеры могут не согласиться с ней, что приведет к резкому снижению доходов, получаемых от вышеупомянутых денежных коров Microsoft. Эта стратегия может быть реализована Microsoft медленно и постепенно, с учетом стратегии конкурентов.³³

Стратегия низких цен. Если Microsoft будет следовать этой стратегии, она будет явно выделяться среди ранее принятых монополистических практик в отношении своих операционных систем. В рамках этой стратегии Microsoft может продолжать предоставлять свои обычные продукты или услуги, но при этом держать минимальную цену, что значительно затруднит выход на рынок новых участников. С помощью стратегии низких цен компания приобретет популярность среди пользователей и тем самым увеличит свою долю рынка.

Однако есть некоторые ограничения, если Microsoft примет эту стратегию, ее маржа прибыли может сильно пострадать, так как будет очень мало возможностей для получения большой прибыли с помощью продуктов этой низкой ценовой категории. Это также резко повлияет на будущие реинвестиции, поскольку маржа остается довольно низкой. В конечном итоге, необходимость инвестиций в исследования и разработки будет сведена на нет, что затруднит для Microsoft внедрение инноваций и повторное развитие подразделения поиска, развлечений и устройств, сделав их прибыльным предприятием.³⁴

Сфокусированная стратегия дифференциации. В рамках этой стратегии Microsoft может сосредоточиться на инновационных продуктах и услугах, которые не только уникальны по сравнению с конкурентами, но и добавляют ценность для клиентов. В настоящее время Microsoft в значительной степени полагается на своих "дойных коров" для получения большей части прибыли, но постепенно она может ожидать доходов от других потоков, которые она может создать, используя стратегию сфокусированной дифференциации, что даст ей конкурентное преимущество перед конкурентами. С внедрением компьютеров нового поколения большая часть работы будет выполняться онлайн, что сократит использование настольных компьютеров. Следуя этой стратегии, Microsoft может взимать плату со своих клиентов за использование своих первоклассных приложений онлайн, предоставляя им исключительное обслуживание и давая им возможность заработать на этом.³⁵ Эта стратегия может помочь Microsoft заработать огромную прибыль, но она также подвергает ее риску того, что клиенты будут избегать других бесплатных веб-приложений. Кроме того, лояльность клиентов в этом сегменте будет довольно низкой, поскольку стоимость перехода на другое веб-приложение довольно низкая.

Гибридная стратегия. Из всех имеющихся стратегий для Microsoft наиболее подходящей будет гибридная стратегия. В рамках этой стратегии компания может не только дифференцировать свои продукты и услуги, но и устанавливать различные цены на разные продукты в зависимости от качества продукции и цен конкурентов. С внедрением облачных вычислений Microsoft может сосредоточиться на интеграции настольных компьютеров клиентов в онлайновые вычисления. Она может инвестировать в серверные фермы, таким образом, данные настольных компьютеров клиентов могут легко храниться на сервере Microsoft, что дает потребителю возможность войти в любой компьютер в мире и получить доступ к своему рабочему столу. В настоящее время у Microsoft есть все необходимое, чтобы оставаться ключевым игроком в своей области. В сочетании с 25-летним опытом и хорошей командой разработчиков и программистов она может сосредоточиться на инновационных продуктах, которые не только уникальны, но и предлагают лучшее соотношение цены и качества.³⁶

С точки зрения получения доходов, компания может сосредоточиться на доходах от рекламы за каждый клик на ее веб-странице на рекламных площадках. Поскольку люди уже знакомы с Microsoft, им будет легче адаптироваться к ней. В отношении офисных приложений и операционных систем Microsoft, возможно, придется пересмотреть ценообразование с учетом ценовой стратегии конкурентов. Microsoft также следует внедрять инновационные продукты, которые нужны клиентам, а не сначала изобретать продукт, а затем планировать, как его продать. Компания должна поддерживать хорошую мотивацию своих разработчиков программного обеспечения и программистов. Больше внимания следует уделять сотрудничеству и альянсам с более мелкими, но потенциальными компаниями.³⁷В отношении своих текущих продуктов и услуг Microsoft должна сосредоточиться на дифференциации своих текущих предложений на рынке, что может быть частично достигнуто за счет технологических инноваций. Недавно запущенная поисковая система Bing имеет большой потенциал для роста, в настоящее время Apple ведет переговоры с Microsoft о замене Google на Bing в качестве поисковой системы по умолчанию на iPhone. Возможно, это не будет большим прорывом для Bing, но это можно воспринимать как небольшой шаг на пути к завоеванию доли рынка поисковых систем.³⁸ Согласно исследованию, проведенному фирмой качественных исследований, которая была тайно нанята Microsoft для оценки с помощью 15 пользователей Google использования Bing в течение одной недели в качестве поисковой системы. В результате 10 человек из этих 15 сменили поисковую систему на Bing. Таким образом, судя по отзывам общественности, Bing набирает популярность. Поскольку Microsoft планирует увеличить свои инвестиции в Bing с 5,5 до 11 миллиардов в течение следующих 5 лет, будущее Bing как поисковой системы кажется блестящим. Хотя Bing еще предстоит пройти долгий путь в плане увеличения своей доли рынка, так что на этом пути он может добавить некоторые функции, которые сделают его уникальным, а не просто копией своего конкурента Google.

Вывод по второй главе работы. В данной главе работы проводился анализ системы управления рисками на примере MICROSOFT.

Таким образом, хорошей отправной точкой для любой организации, стремящейся следовать лучшим практикам управления рисками, являются 11 принципов управления рисками ISO 31000. Согласно ISO, программа управления рисками должна отвечать следующим целям:

Еще одна лучшая практика для современной программы управления рисками предприятия - "цифровое реформирование". Это подразумевает использование искусственного интеллекта и других передовых технологий для автоматизации неэффективных и малоэффективных ручных процессов.³⁹

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведя вышеуказанное исследование, мы можем увидеть основные проблемы, с которыми сталкивается Microsoft в плане отсутствия инноваций и креативности. Мы также понимаем, что без инноваций Microsoft будет очень трудно генерировать и поддерживать тот же объем прибыли, который она получала до сих пор с помощью своих дойных коров - Microsoft office и Windows. С внедрением облачных вычислений Microsoft должна подготовиться к тому, что вместо традиционных настольных вычислений она будет работать в Интернете. Она также должна тщательно планировать цены на свои приложения и операционные системы, которые доступны бесплатно через Интернет. Компания также должна продолжать свои инновации в отношении новой поисковой системы Bing и сделать ее уникальной, тем самым дав достаточно причин своим клиентам сменить поисковую систему на Bing. Таким образом, при правильном анализе Microsoft должна выбрать соответствующую стратегию, которая соответствует ее возможностям и позволит полностью раскрыть ее потенциал, что поможет ей сохранить свои позиции среди ведущих компаний мира.

Управление рисками, пожалуй, никогда не было так важно, как сейчас. Риски, с которыми сталкиваются современные организации, стали более сложными, чему способствуют быстрые темпы глобализации. Постоянно возникают новые риски, часто связанные с повсеместным использованием цифровых технологий и порождаемые ими. Изменение климата эксперты по рискам называют "мультипликатором угроз".

Недавний внешний риск, который для многих компаний проявился как проблема цепочки поставок - пандемия коронавируса - быстро превратился в экзистенциальную угрозу, повлияв на здоровье и безопасность их сотрудников, способы ведения бизнеса, способность взаимодействовать с клиентами и репутацию компаний.

Предприятия быстро адаптировались к угрозам пандемии. Однако в будущем им придется столкнуться с новыми рисками, в том числе с тем, как и нужно ли возвращать сотрудников в офис и что нужно сделать, чтобы цепочки поставок стали менее уязвимыми к кризисам.

Пока мир продолжает считаться с COVID-19, компании и их советы директоров по-новому смотрят на свои программы управления рисками. Они заново оценивают степень риска и изучают процессы управления рисками. Они пересматривают вопрос о том, кто должен участвовать в управлении рисками. Компании, которые в настоящее время используют реактивный подход к управлению рисками - защищаются от прошлых рисков и меняют практику после того, как новый риск наносит ущерб, - рассматривают конкурентные преимущества более проактивного подхода. Повышенный интерес проявляется к поддержке устойчивости, отказоустойчивости и гибкости предприятия. Компании также изучают, как технологии искусственного интеллекта и сложные платформы управления, рисками и соответствия (GRC) могут улучшить управление рисками.

Финансовые и нефинансовые отрасли. При обсуждении вопросов управления рисками многие эксперты отмечают, что в компаниях, деятельность которых в значительной степени регулируется и связана с рисками, управление рисками является формальной функцией.

Например, в банках и страховых компаниях уже давно существуют большие отделы по управлению рисками, которые обычно возглавляет главный специалист по управлению рисками (CRO) - должность, которая до сих пор относительно редко встречается за пределами финансовой отрасли. Более того, риски, с которыми сталкиваются финансовые компании, как правило, связаны с цифрами и поэтому могут быть оценены количественно и эффективно проанализированы с помощью известных технологий и отработанных методов. Сценарии риска в финансовых компаниях можно моделировать с определенной точностью.

В других отраслях риск, как правило, носит более качественный характер, и поэтому им сложнее управлять, что повышает необходимость в продуманном, тщательном и последовательном подходе к управлению рисками, говорит аналитик Gartner Мэтт Шинкман, возглавляющий в компании практику управления корпоративными рисками и аудита. "Программы управления корпоративными рисками направлены на то, чтобы помочь этим компаниям быть настолько умными в управлении рисками, насколько это возможно".

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02141-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471204 (дата обращения: 01.01.2022).

Белов, П. Г. Управление рисками, системный анализ и моделирование в 3 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / П. Г. Белов. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 211 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02606-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/451702 (дата обращения: 01.01.2022).

Воронцовский, А. В. Управление рисками: учебник и практикум для вузов / А. В. Воронцовский. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 485 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12206-0. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489580 (дата обращения: 01.01.2022).

Выонг Х.Б. Количественные методы в риск-менеджменте // Актуальные вопросы экономических наук. - 2016. - № 1. - С. 42 - 47.

Вяткин, В. Н. Риск-менеджмент: учебник / В. Н. Вяткин, В. А. Гамза, Ф. В. Маевский. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 365 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-3502-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489098 (дата обращения: 01.01.2022).

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Вяцкова Н. Концептуальные и научные подходы управлению рисками предприятий // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2014. - № 2. - С. 260 - 264.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Голубева С.С., Рзаева Л.Р. Особенности формирования системы риск-менеджмента предприятия // Бизнес и стратегии. - 2016. - № 3. - С. 26 - 30.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Зленко А.С. Различные подходы к определению риска в системе риск-менеджмента // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2016. - № 11. - С. 58 - 62.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Капустина Н.В. Инновационный подход к управлению рисками на предприятиях // Экономика, социология и право. - 2014. - № 3. - С. 43 - 46.Киселева И.А. Риск-менеджмент в бизнесе // Проблемы современной науки и образования. - 2017. - № 13. - С. 62 - 65.

Капустина Н.В. Инновационный подход к управлению рисками на предприятиях // Экономика, социология и право. - 2014. - № 3. - С. 43 - 46.Киселева И.А. Риск-менеджмент в бизнесе // Проблемы современной науки и образования. - 2017. - № 13. - С. 62 - 65.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Коваленко А.И. Особенности финансового риск-менеджмента международных корпораций // Экономика устойчивого развития. - 2016. - № 4. - С. 36 - 44.

Коваленко А.И. Особенности финансового риск-менеджмента международных корпораций // Экономика устойчивого развития. - 2016. - № 4. - С. 36 - 44.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Коваленко А.И. Особенности финансового риск-менеджмента международных корпораций // Экономика устойчивого развития. - 2016. - № 4. - С. 36 - 44.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Коваленко А.И. Особенности финансового риск-менеджмента международных корпораций // Экономика устойчивого развития. - 2016. - № 4. - С. 36 - 44.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Кожухина К.А. Анализ подходов к управлению рисками на предприятиях // Ученые записки Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики. - 2015. - № 1. - С. 61 - 68.

Макарова В.А. Анализ и оценка экономической эффективности риск-менеджмента // Эффективное антикризисное управление. - 2015. - № 3. - С. 72 - 83.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Менеджмент: методы принятия управленческих решений: учебное пособие для среднего профессионального образования / П. В. Иванов [и др.]; под редакцией П. В. Иванова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 276 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-13050-8. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/495414 (дата обращения: 01.01.2022).

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.

Основы риск-менеджмента / М. Кроуи, Д. Гэлаи, В. Б. Минасян, Р. Марк. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 390 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02578-1. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468418 (дата обращения: 01.01.2022).

Система управления рисками MICROSOFT / Электронный ресурс: [https://docs.microsoft.com/en-us/compliance/assurance/assurance-risk-management-program] / Дата обращения: 2021 г.