МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
Базовая кафедра государственного и муниципального управления
38.03.02 Менеджмент
Государственное и муниципальное управление
Контрольная работа
по дисциплине
«Государственная и
муниципальная
служба»
ЭТИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ И
МУНИЦИПАЛЬНОМУ СЛУЖАЩЕМУ: ПРИНЦИПЫ, НОРМЫ.
(вариант №8)
Работу выполнил
студент гр. ГМУ-14: _______________ А.В. Шестаков
(подпись)
Проверил
к.э.н., доцент каф. ГиМУ: _______________ Л.В. Клейменова
(подпись)
Братск 2017
Содержание
Введение 3
1 Этические требования к государственному и муниципальному служащему:
принципы, нормы 5
1.1 Этика поведения гражданского и муниципального служащего 5
1.2 Этические принципы поведения служащего 8
1.3 Этические нормы поведения служащего 10
1.4 Этические качества служащего 12
2 Аналитический раздел 15
Заключение 19
Список использованных источников 20
3
Введение
Этика государственной и муниципальной службы представляет собой
корпоративную, профессиональную этику, тесно связанную с понятием
«этика управления», которая рассматривает поведение человека,
действующего в сфере управления, и функционирование организации,
взаимодействующей с внешней средой, в аспекте соотношения этой
деятельности с общечеловеческими этическими требованиями. Этика
управления является профессиональной (или отраслевой) этикой, поэтому
рассматривает поведение и поступки человека лишь в строго ограниченной
сфере управления.
Даже поверхностное исследование и оценка проблем морального
поведения в сфере государственного управления показывает, какого
большого количества ошибок в управлении социально-экономическими
объектами и экономикой как целостным комплексом можно избежать,
направив усилия на повышение уровня этической грамотности
управленческих кадров. Отсюда следует необходимость развития этики
государственной и муниципальной службы в рамках кадровой политики.
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования,
характерные для определенных видов деятельности. Профессиональная этика
- это кодекс поведения, предписывающий определенный тип нравственных
межличностных отношений, которые представляются оптимальными с точки
зрения выполнения специалистами своих служебных обязанностей.
Создание и внедрение этических норм и стандартов в
профессиональную деятельность направлено на повышение уровня
эффективности и решение задач в профессиональной сфере труда.
Поэтому нравственные нормы и стандарты могут зародиться только в
той части профессиональной сферы (например, в кадровой политике той или
иной корпорации или в кадровой политике социально-экономических
объектов в стране в целом), где имеют место профессиональная
4
компетентность высокого уровня, специальные знания, чувство долга,
ответственность, подкрепленные высоким профессионализмом. Можно с
уверенностью говорить о том, что содержание профессионально-этических
норм, стандартов и требований соответствует содержанию деятельности в
данной сфере.
Все эти факторы, безусловно, доказывают необходимость исследования
данной темы контрольной работы. Принимая все вышеизложенное во
внимание, сформулируем цель данной контрольной работы.
Целью выполнения контрольной работы является более глубокое
изучение и закрепление теоретического материала дисциплины,
приобретение навыков самостоятельной работы с научной литературой,
периодическими экономическими изданиями и развитие практических
навыков по анализу и применению нормативно правовых актов.
В процессе выполнения контрольной работы решаются следующие
задачи:
- изучение общих понятий и категорий в области государственной и
муниципальной службы;
- формирование системного подхода к анализу современных проблем
правового регулирования отношений в сфере государственной и
муниципальной службы;
- изучение принципов формирования государственной и
муниципальной службы;
- формирование представления о процессе приёма, прохождения и
прекращения государственной и муниципальной службы;
- изучение гарантий государственных и муниципальных служащих.
5
1 Этические требования к государственному и
муниципальному служащему: принципы, нормы
1.1 Этика поведения гражданского и муниципального служащего
Процесс правового закрепления этических требований к
государственным и муниципальным служащим начался и в России, к концу
первого десятилетия XXI в. приняв форму уже достаточно разработанной
правовой базы, способной активно противостоять коррупции в стране и
преодолеть "дефицит нравственности" в государственной службе.
Принятие в 1993 г. Конституции РФ обусловило характер, тактику и
стратегию строительства правового, социального, демократического
государства, предопределив тем самым цели, задачи и содержание
качественных характеристик его полномочного представителя — российской
государственной службы. С этого времени проблема повышения уровня
нравственной культуры должностных лиц органов управления всех уровней
стала занимать центральное место в политических выступлениях
руководителей государства, правовых и нормативных актах.
Эта тема нашла продолжение и развитие в утвержденной Президентом
РФ 15 августа 2001 года Концепции реформирования системы
государственной службы РФ. Одним из основных принципов
функционирования системы государственной службы и деятельности
государственных служащих в Концепции названа "этичность поведения
государственного служащего, поддержание им авторитета государственной
службы и ее корпоративных основ". В соответствии с Концепцией в основе
взаимодействия государственной службы и структур гражданского общества
должны лежать такие принципы, как беспристрастность государственных
служащих при исполнении должностных (служебных обязанностей), а также
соблюдение государственными служащими этических норм и правил
поведения.
6
В развитие указанных положений Концепции Указом Президента РФ
от 12 августа 2002 г. № 885 были утверждены общие принципы,
определяющие содержание норм и правил служебного поведения
государственных гражданских служащих. Целью данных принципов является
повышение доверия общества к государственным институтам, обеспечение
условий для добросовестного и эффективного исполнения государственными
служащими должностных обязанностей, исключение злоупотреблений на
государственной службе [1].
В 2004 г. требования к служебному поведению государственных
гражданских служащих получили правовое оформление в рамках
Федерального закона "О государственной гражданской службе Российской
Федерации". Данным Законом предусмотрен и конкретный механизм
реализации задачи нравственного оздоровления кадрового корпуса
государственной службы — комиссии по соблюдению требований к
служебному поведению гражданских служащих и урегулированию
конфликта интересов (п. 5 ст. 19). Такие комиссии были созданы в
государственных органах в соответствии с Указом Президента РФ от 3 марта
2007 г. № 269 "О комиссиях по соблюдению требований к служебному
поведению государственных гражданских служащих и урегулированию
конфликта интересов".
Утвержденный 31 июля 2008 г. Президентом РФ Национальный план
противодействия коррупции вновь возвращается к проблеме нравственности
в государственной службе в целом и работе комиссий по соблюдению
требований к служебному поведению и урегулированию конфликта
интересов в частности. В числе первоочередных мер, которые этим
документом поручено принять Правительству РФ и Руководителю
Администрации Президента РФ, названы меры но соблюдению
государственными служащими общих принципов служебного поведения,
утвержденных Указом Президента РФ от 12 августа 2002 г. № 885, и
обеспечению действенного функционирования этих комиссий [2].
7
Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ "О
противодействии коррупции" предусмотрел в числе мер по противодействию
коррупции "предъявление в установленном законом порядке
квалификационных требований к гражданам, претендующим на замещение
государственных или муниципальных должностей и должностей
государственной или муниципальной службы" (п. 3 ст. 6), а также "введение
антикоррупционных стандартов, т.е. установление для соответствующей
области деятельности единой системы запретов, ограничений и дозволений,
обеспечивающих предупреждение коррупции в данной области" (п. 5 ст. 7).
Федеральная программа "Реформирование и развитие системы
государственной службы Российской Федерации (2009—2013 годы)",
утвержденная Указом Президента РФ от 10 марта 2009 г. № 261, в качестве
ожидаемого результата реализации этой Программы вновь назвала
разработку норм служебной профессиональной этики и правил делового
поведения государственных служащих, а также механизмов,
обеспечивающих их соблюдение [3].
Федеральными законами от 2 марта 2007 г. № 24-ФЗ, от 25 декабря
2008 г. № 280-ФЗ, от 21 ноября 2011 г. № 329-ФЗ, от 22 октября 2013 г. №
284-ФЗ, от 28 декабря 2013 г. № 396-ФЗ, от 2 апреля 2014 г. № 53-ФЗ
внесены изменения и дополнения в Федеральный закон "О государственной
гражданской службе Российской Федерации", касающиеся требований к
служебному поведению государственных служащих. Так, Федеральным
законом от 21 ноября 2011 г. № 329-ФЗ устанавливается ответственность
государственных служащих за несоблюдение гражданским служащим
ограничений и запретов, требований о предотвращении или об
урегулировании конфликта интересов, коррупционные и иные
правонарушения в связи с утратой доверия.
Проекты указа Президента РФ "О федеральной программе "Развитие
государственной службы Российской Федерации (2015— 2018 годы)"" и
Плана мероприятий по развитию государственной службы Российской
8
Федерации (2015—2018 годы) предусматривают развитие методической базы
деятельности подразделений государственных органов по профилактике
коррупционных и иных правонарушений, а также комиссий по соблюдению
требований к служебному поведению и урегулированию конфликта
интересов; повышение доверия граждан к системе государственного
управления посредством развития инструментов, стимулирующих
соблюдение государственными служащими стандарта государственно-
служебной культуры, норм служебной профессиональной этики и правил
делового поведения государственных служащих, интересов граждан,
государства и общества [4].
1.2 Этические принципы поведения служащего
В современных условиях этика государственного и муниципального
служащего - это этические принципы и нормы, выражающие в общей форме
моральные требования к нравственной сущности государственного и
муниципального служащего, назначению его деятельности, характеру его
взаимоотношений с государством.
Важнейшим этическим принципом деятельности российского
государственного и муниципального служащего является сегодня принцип
законности, верховенства Конституции РФ и федеральных законов над всеми
прочими нормативными актами и должностными инструкциями.
Воплощение этого принципа в жизнь, руководство им в непосредственной
практической работе выступает в качестве определяющей социальной и
духовной базы управления персоналом. Практика показывает, что принцип
законности соблюдается далеко не всегда. Причинами этого являются
социальная незащищенность государственного и муниципального
служащего, его зависимость от начальства, низкий уровень правовой
культуры.
9
Этический принцип гуманизма требует от государственного и
муниципального служащего уважения к человеку, веры в него, признания
суверенитета и достоинства личности. Принцип беспристрастности и
независимости должен обеспечить государственному и муниципальному
служащему, прежде всего служение интересам государства и общества в
ситуации морального выбора при выработке и реализации конкретного
решения.
Принцип ответственности подчеркивает, что любая административная
власть отвечает за негативные последствия принимаемых решений,
неисполнение своих должностных обязанностей, за действия, нарушающие
права и законные интересы граждан. Государственные и муниципальные
служащие, осознающие свою ответственность перед обществом и его
гражданами, обладают гражданской совестью, профессиональной
честностью, чувством долга, честью и достоинством, проявляющимися в
единстве слова и дела.
Нормальная работа государственного и муниципального служащего
невозможна, если в основе ее не лежит принцип справедливости,
реализующий себя в действенной защите прав граждан, в законном
использовании властных полномочий, в удовлетворении социальных
ожиданий общества. Любая несправедливость, допускаемая чиновником,
дискредитирует не только его, но и власть в целом, наносит ей
непоправимый моральный ущерб.
Принцип целесообразности действий предполагает, что если мы не
знаем, как нам следует действовать в какой-то нестандартной, новой для нас
ситуации, то следует руководствоваться этим принципом. Но при этом надо
помнить, что удобно должно быть не только нам, но и окружающим людям.
Принцип эстетической привлекательности поведения связан с тем, что
хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено, иначе самый
добрый и благородный по своим намерениям поступок будет выглядеть
нелепо, непривлекательно и может утратить свой благородный нравственный
10
смысл. Больше всего это относится к тем правилам поведения, которые
касаются манер, жестов, мимики [5].
Принципы законности, справедливости, гуманизма, неподкупности и
ответственности составляют основу нравственной оценки деятельности
госслужащего.
1.3 Этические нормы поведения служащего
Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а
здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на
поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие
разумные цели. Правила и нормы делового этикета не должны
препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера,
свободе выбора деловых партнеров, свободе подбора методов и способов
исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает также
терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных
традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным
деловым позициям.
Нормы делового этикета не должны сковывать деловых людей, мешая
тем самым деловым отношениям и тормозя развитие экономики. Удобным
для делового человека должно быть все - от планировки служебного
помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до
правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым
переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены для всех
участников деловых отношений [6].
Соблюдение принципа консерватизма является само собой
разумеющимся, так как корни делового этикета - в этикете государственном,
имеющем многовековую историю, в этикете воинском, в светском этикете,
который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали
11
прочное место в жизни общества и стали классическими. Консерватизм во
внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях,
приверженности тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации
чего-то незыблемого, прочного, а надежный партнер в делах - предел
желаний для каждого делового человека.
Нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не
превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически.
Универсализм значит, что следует стараться, чтобы каждая
рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие
стороны деловых взаимоотношений.
Суть принципа эффективности в том, что стандарты деловых
отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения
договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества
конфликтов в коллективе и т. д. В конечном счете, использование деловой
этики является как раз экономически выгодным.
По принадлежности к носителям ценностей нормы делятся на
всеобщие, общественные, групповые и личностные. Всеобщие моральные
нормы выражают общечеловеческие нравственные требования общежития,
основываясь на признании абсолютной ценности человеческой жизни.
Общечеловеческие ценности составляют фундамент морали каждого
общества. В процессе взаимодействия людей общественные нормы служат
средством организации общежития их членов, оформления, упорядочивания,
регулирования, оценивания отношений, взаимодействия и поведения людей.
Общественные нормы обращают свои требования ко всем членам
данного общества, регулируют поведение человека во всех сферах
общественной жизни, поддерживая и санкционируя в общей форме
определенные общественные устои, строй жизни, общение.
Групповые нормы представляют собой стандартизированные правила
поведения, которые принимаются участниками группы как законные
определения ожидаемых функций группы. Они обеспечивают включение
12
индивида в группу, в процессы и механизмы группового взаимодействия,
влияют на все виды поведения человека и когда он становится членом другой
группы.
Личностные нормы выступают как интегративная характеристика
субъективного мира человека, соотносятся с его представлением о себе.
Следование личностным нормам укрепляет чувство самоуважения, высокую
самооценку, уверенность в правильности своих действий и поступков [7].
1.4 Этические качества служащего
Правовая этика государственных и муниципальных служащих должна
характеризоваться рядом необходимых параметров, определяющих взгляды,
особенности человеческой личности, которые формируют его отношение к
смыслу и ценностям права, что, в свою очередь, отражает уровень
цивилизованности общества, содержание социального сознания, степень
развития духовности и строгость нравственных устоев, бытующих в
обществе.
Порядочность - соответствие принятым правилам поведения;
честность, неспособность к низким, аморальным, антиобщественным
поступкам.
Независимость от финансового интереса - независимо от финансового
интереса должностное лицо и служащие не должны зависеть от финансовых
интересов любых физических и юридических лиц, которые могут повлиять
на выполнение ими профессиональных обязанностей.
Объективность - забота об интересах общества и граждан, заключение
контрактов или выдвижение граждан (коллег) на различные должности или
на получение наград, служащие должны делать свой выбор, учитывая только
профессиональные качества и заслуги.
Ответственность - служащие ответственны за свои решения и действия
перед обществом и должны соблюдать и подчиняться правилам
13
профессиональной этики, а также общепринятым правилам морали, как в
общественной, так и в частной жизни.
Открытость - принимаемые служащими решения и предпринимаемые
ими действия, должны быть открыты для общества. В случаях, когда этого
требуют общественные интересы, служащие должны давать объяснения и
полную информацию о своих решениях.
Профессионализм - хорошее владение своей профессией. Признание
профессионализма может быть объективным (как признание другими
коллегами и обществом способности лица достигать нужного результата,
умения выбирать наиболее оправданные пути и способы его достижения) и
субъективным (как уверенность в своих профессиональных способностях).
Совесть - категория этики, характеризующая способность личности
осуществлять моральный контроль, самостоятельно формулировать для себя
моральные обязанности, требовать от себя их выполнения и производить
самооценку совершенных поступков.
Справедливость - осуществление действий на законных и честных
основаниях. Муниципальный служащий не должен оказывать предпочтение
любому лицу, группе лиц или организациям и обязан учитывать права,
обязанности и законные интересы всех участвующих сторон.
Толерантность предполагает терпимость по отношению к
инакомыслию, отзывчивость к интересам партнеров, различных меньшинств,
отказ от конфронтации, радикализма, экстремизма, отдавая предпочтение
поиску компромиссов, переговорам, диалогу, сотрудничеству, достижению
баланса интересов соперников.
Профессионально-нравственная культура включает в себя
нравственные нормы, принципы и категории, являющиеся субъективными
основаниями для оценки поведения, а также практическую мораль как часть
общественных отношений, действующих норм человеческой деятельности.
Особенности профессий порождают особые запреты и требования, которых
может не быть в других видах деятельности (например, для работников
14
правоохранительных органов - это запрет на фальсификацию доказательств,
провокационные приемы и т.п.).
Чувство долга - одно из основных категорий этики, тесно связанное с
другими понятиями, характеризующими моральную деятельность личности,
такими как ответственность, самосознание, совесть.
Беспристрастность - потребность действовать в соответствии с законом
и осуществлять свое право на оценку, учитывая только общественную пользу
и объективные обстоятельства, не сталкивать частные интересы со
служебными обязанностями [8].
15
2 Аналитический раздел
В рамках 8 варианта контрольной работы на основании исходных
данных нужно рассчитать основные показатели по профессионально-
квалификационным характеристикам гражданских служащих и представить
их в сводной. Исходные данные по уровню образования и стажу работы
гражданских служащих представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Исходные данные о гражданских служащих
№
Сотрудники
подразделения
Уровень образования
Стаж работы
1.
Должность Руководителя
(высшая группа)
2 ВО
26
2.
Должность Руководителя
(главная группа)
ВО+ПК
18
3.
Должность Помощник
(высшая группа)
ВО+ПП
31
4.
Должность Помощник
(главная группа)
ВО
12
5.
Должность Помощник
(ведущая группа)
ВО+ПК
14
6.
Должность Специалист
(высшая группа)
ВО
30
7.
Должность Специалист
(главная группа)
ВО+ПК
26
8.
Должность
Обеспечивающие
специалисты
(ведущая группа)
СПО
22
9.
Должность
Обеспечивающие
специалисты (старшая
группа)
ВО
7
10.
Должности, не
являющиеся
должностями
гражданской службы
СПО
8
16
На основании исходных данных по 8 варианту были рассчитаны
основные показатели по профессионально-квалификационным
характеристикам сотрудников гражданской службы и представлены в
сводной таблице 2.
Таблица 2 – Сводная информация по профессионально-квалификационным
характеристикам
№
Коэф.
уров.
образ.
Коэф.
стажа
работы
К
упк
(уров.
проф. квал.)
Коэф.
слож.
работ
П
инд
(инд. квал.
потенц.)
1.
2,00
1,00
1,00
1,00
100
2.
1,25
0,75
0,67
0,89
75,28
3.
1,50
0,5
0,67
1,00
67
4.
1,00
0,5
0.5
0,80
62,5
5.
1,25
0,5
0,58
0,50
116
6.
1,00
0,5
0.5
0,89
56,18
7.
1,25
1,00
0,75
0,80
93,75
8.
0,50
0,75
0,42
0,80
52,5
9.
1,00
0,25
0,42
0,30
140
10.
0,50
0,25
0,25
0,57
43,86
Для анализа качественной составляющей уровня профессиональной
квалификации сотрудников структурного подразделения и их
квалификационного потенциала выступают результаты расчетов показателей
индивидуального уровня профессиональной квалификации сотрудников.
17
Значение показателя индивидуального уровня профессиональной
квалификации (Купк) в данном структурном подразделении самое высокое у
руководителя высшей группы, далее идет специалист главной группы и на
третьем месте помощник высшей группы и руководитель главной группы.
Наименьшие значения принадлежат должностям, не являющимся
должностями гражданской службы, обеспечивающим специалистам старшей
группы, обеспечивающим специалистам ведущей группы, помощнику
главной группы и специалисту высшей группы.
Соотношение показателя условного расчетного индивидуального
уровня профессиональной квалификации (Купк) гражданского служащего и
условного показателя коэффициента сложности работ (CP) по замещаемой
им должности гражданской службы рассматривается как показатель
индивидуального квалификационного потенциала гражданского служащего
(Пинд).
Исходя из расчетов, представленных в таблице, наиболее высокие
значения показателя индивидуального квалификационного потенциала
гражданского служащего в данном структурном подразделении у
обеспечивающих специалистов старшей группы, помощника ведущей
группы и руководителя высшей группы. А наименьшие значения показателя
индивидуального квалификационного потенциала у должностей, не
являющихся должностями гражданской службы, также у обеспечивающих
специалистов ведущей группы и специалиста высшей группы.
Итак, на основании проведенного анализа, можно предложить
следующие рекомендации по улучшению работы структурного
подразделения:
в целях диагностики эффективности деятельности гражданских
служащих необходимо проводить регулярный кадровый аудит, который
позволит выявить факторы, снижающие эффективность деятельности
служащих и оптимизировать их численность;
18
необходимо разработать и внедрить систему регулярной оценки
эффективности деятельности гражданских служащих и связать материальное
стимулирование с результатами деятельности;
для повышения эффективности деятельности гражданских
служащих необходимо обновление материально-технической базы органов
власти, а также своевременное и качественное обучение служащих;
в связи с постоянным совершенствованием нормативно-правовой
базы деятельности органов власти и технологий необходима регулярная
оценка знаний гражданских служащих, например, каждые полгода.
19
Заключение
Этика государственной службы имеет ряд особенностей. Первой
особенностью этики государственной службы как вида общей
управленческой этики является ее более позднее, по сравнению с другими
профессиональными этиками, формирование: его можно отнести к середине
XX в. Второй особенностью этики государственной службы можно считать
тот факт, что, в отличие от прочих профессиональных этик она быстро
приобретает некоторые черты формализации во многих странах программы
обучения государственных служащих включают основы общей и
профессиональной этики. Более того, более высокий уровень
осведомленности общественности требует от государственной службы
разработки этических кодексов, которые становятся обязательной частью
системы политико-административного управления во многих развитых
демократиях.
Важнейшим элементом этики государственной службы в целом, и
политико-административного управления в частности, выступают принципы
- абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность
тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои
действия, свое отношение к чему-либо. Применительно к принципам этики в
управлении вышесказанное формулируется следующим образом: принципы
этики управления, т. е. профессиональной этики, дают конкретному
управленцу в любой организации концептуальную этическую платформу для
конкретных решений, поступков, действий и взаимоотношений.
20
Список использованных источников
1. Указ Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 г. №
885 "Об утверждении общих принципов служебного поведения
государственных служащих"
2. Федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ "О системе
государственной службы Российской Федерации"
3. Федеральный закон от 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ "О
муниципальной службе в Российской Федерации"
4. Федеральный закон от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ "О
противодействии коррупции"
5. Н.Л.Захаров Социальные регуляторы деятельности российского
государственного служащего издательство рагс Москва 2002
6. Государственная служба: культура поведения и деловой этикет.
Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. - М.: Изд-во РАГС, 2006.
7. Венедиктова, В. И. О деловой этике и этикете. / М.: Кнорус, 2007.
325 с.
8. Гаспарян, О. Э. Деловая этика. / СПб.: Питер, 2006. 328 с.