Деятельность pr-служб органов государственной власти в условиях кризиса

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Базовая кафедра государственного и муниципального управления

38.03.02 Менеджмент

Государственное и муниципальное управление

Контрольная работа

по дисциплине

«Управление

общественными

отношениями»

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ PR-СЛУЖБ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

(вариант №12)

Работу выполнил

студент гр. ГМУ-14: _______________ А.В. Шестаков

(подпись)

Проверил

Ст. преподаватель

базовый кафедры ГиМУ: _______________ М.А. Дубровина

(подпись)

Братск 2018

Содержание

1 Теоретический раздел 5

1.1 Задачи и функции PR-службы в государственных органах 5

1.2 Задачи и функции PR-службы в кризисных ситуациях 8

1.3 Деятельность PR-служб органов государственной власти в условиях кризиса 11

2 Практический раздел 13

Приложение А. Пресс-релиз 16

Заключение 17

Список использованных источников 18

Введение

Стратегия государства в отношении гражданского общества, реализуемая в деятельности PR-служб органов государственной власти, проявляется прежде всего в определенной информационной политике. В настоящее время она приобрела огромное значение в деятельности органов государства, что обусловлено вступлением человечества в новую фазу развития - информационное общество.

Следует отметить значимость работы PR-служб в органах государственного управления, причем названия и круг полномочий таких служб могут быть разными. PR-службы призваны обеспечивать регулярное предоставление информации о результатах деятельности органов власти, планах и принимаемых решениях, а также реализовывать функцию, направленную на просвещение общественности в сфере ответственности этих органов.

В последнее время в России наблюдается положительная тенденция со стороны, в первую очередь, федеральной власти к использованию механизма взаимодействия с общественностью. Достаточно заметными являются PR-службы в Администрации Президента, Правительстве России, силовых структурах, а так же PR-службы при администрациях субъектов РФ.

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что глубокие изменения во всех сферах общественной жизни, появление в России богатого спектра различных политических сил привели к возникновению острой борьбы за власть в ходе выборов органов государственной власти и органов местного самоуправления. Главным инструментом этой борьбы стала предвыборная агитация, в рамках которой осуществляется прямое воздействие на формирование политической воли народа, а значит - воздействие на его политический выбор, приводящий к власти определенные политические силы или конкретных политических лидеров.

Ввиду сложностей в управлении различного рода процессами, происходящими в организациях, весьма актуальной является проблема управления кризисными ситуациям и роль пресс-служб в нем. Кризисные ситуации - возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR.

Все эти факторы, безусловно, доказывают необходимость исследования данной темы контрольной работы. Принимая все вышеизложенное во внимание, сформулируем цель данной контрольной работы.

Цель данной работы - углубление теоритических знаний в рамках темы варианта по деятельности PR-служб органов государственной власти в условиях кризиса, стоимости бизнеса, а также получение практических навыков по отдельным вопросам стратегического менеджмента.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

1 Теоретический раздел

Участие связей с общественностью в государственном управлении можно охарактеризовать как содействие государству в разрешении объективных противоречий между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. В соответствии с общедемократическими тенденциями общественного развития государственные службы должны совершенствоваться и способствовать формированию гражданского общества, для чего приоритетным направлением является налаживание прямых и обратных связей с гражданами.

Так что к основным функциональным задачам PR в системе государственного управления можно отнести [1] :

1) участие в демократизации государственного управления;

2) содействие становлению гражданского общества.

Существует прямая зависимость между уровнем управления и особенностями служб PR: в региональных и муниципальных органах власти широко реализуется коммуникативная функция и общение с гражданами постоянно и организованно. На федеральном уровне акцентируется взаимодействие с прессой, аналитическая и прогностическая деятельность. В целом деятельность государственного PR обеспечивает согласование общесоциальных, корпоративных и частных интересов. Возможности PR могут быть использованы в целях повышения открытости государственного управления и приближения к интересам граждан. Закрытость органов управления, недостаточное или неэффективное взаимодействие с общественностью приводят к отчуждению людей от власти, что может стать предпосылкой социальных потрясений. Доверие и понимание общественности могут достигаться только при условии, что государственные органы сами направлены на предельно допустимое доведение до общества правдивой информации о своих действиях и принимаемых решениях, а также положении в стране. PR-структуры государственной власти преследуют конкретные цели [2] :

1) обеспечение гласности, прозрачности и открытости в работе;

2) обеспечение связей с гражданами и их объединениями;

3) помощь сотрудничеству с гражданами, их объединениями в разработке и осуществлении программ решений; содействии в выполнении законодательства;

4) способствование становлению институтов гражданского общества.
Для достижения целей службы связей призваны выполнять ряд функций [3] :

1) нахождение контактов с гражданами и организациями, их расширение и поддержание;

2) изучение общественного мнения и доведение до общественности информации о сущности принимаемых решений;

3) анализ общественного мнения на действия должностных лиц и органов власти;

4) снабжение органов власти прогнозными аналитическими разработками;

5) формирование положительного имиджа власти и должностных лиц.

Теоретик и один из ведущих американских практиков PR Эдвард Бернейз выделил три главные функции системы PR - информировать, убеждать (воздействовать) и объединять людей, и считал, что они столь же стары, как само общество. В ходе выполнения вышеперечисленных функций PR-структуры в государственной власти занимаются [4] :

1) своевременным распространением через информационные агентства (печать, радио, телевидение) заявлений, пресс-релизов и иных материалов, которые призваны разъяснить деятельность государственных органов;

2) освещением через средства массовой информации деятельности государственных органов при осуществлении реформ в кризисных ситуациях;

3) проведением и организацией пресс-конференций, брифингов и встреч с отечественными и зарубежными журналистами, подготовкой материалов для печати;

4) подготовкой фото– и печатных материалов, отображающих деятельность органов юстиции;

5) организацией и проведением выступлений руководителей на радио, телевидении, освещением в печати существующих проблем;

6) аккредитацией корреспондентов;

7) развитием информационных связей с пресс-службами иных органов власти и министерств других государств;

8) подготовкой документов об учредительской деятельности государственного органа, оказанием помощи в издании журналов и газет;

9) анализом сообщений в СМИ.

Обобщая все выше сказанное, можно сделать вывод, что в многогранной деятельности государственных структур по связям с общественностью можно выделить несколько четких функций [5] :

1) Информационно-политическая функция. Она направлена на разработку информационной политики по конкретным направлениям государственной деятельности, ее стратегии и тактики, фиксирующих движение событий по данным в динамике. Подразумевает тщательное изучение внешних и внутренних контрагентов, анализ конкретных ситуаций при осуществлении государственной политики, оценку общественного мнения, настроений, реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия наиболее эффективных государственных решений.

2) Информационно-коммуникативная функция. Предусматривает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационной работы с населением, а также для поддержания социально-психологического климата внутри государственного учреждения, соблюдения служебной этики, фирменного стиля.

3) Консультативно-методическая функция. Состоит в консультировании по организации и налаживанию отношений с общественностью. В том числе и различных структур и подразделений органов государственной власти. Разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний PR.

4) Организационно-правовая функция. Предполагает совокупные меры и действия по подготовке, проведению и организации активных акций, PR-кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций и использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники. Правовое обеспечение деятельности службы по связям с общественностью.

PR-служба должна занимать одно из самых значимых мест в структуре современной организации, иначе эффективное выполнение им своих функций станет невозможным. PR-служба занимается [6] :

3) планированием антикризисного управления.

Кризисное регулирование включает в себя предкризисное планирование, прогнозирующее возможные нарушения работы организации, исследование и анализ кризисной ситуации, а также действия по ее управлению и нейтрализации. Эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций) [6].

Управление кризисными ситуациями - специалисты по связям с общественностью и работники кризисного менеджмент очень хорошо понимают друг друга, а вице-президенты по ПР и рекламе могут лишь догадываться о существовании такой штуки, как кризисное обеспечение своих компаний.

Несмотря на то, что кризисная ситуация практически всегда становится сюрпризом, есть моменты, когда можно спрогнозировать приближение кризиса. Например, о том, что назревает кризис свидетельствует большая, чем обычно значимость возникшей ситуации для компании, а также проявляемое к компании чрезмерное влияние, при этом появляется риск быстрого развития ситуации.

Также существует практика различных тренингов по управлению кризисными ситуациями. Во время такой подготовки сотрудники, входящие в команду по антикризисному управлению, дают интервью перед телевизионными камерами, готовят сообщения для прессы, отвечают на провоцирующие вопросы. Другими словами проходят весь цикл возможного развития кризисной ситуации. Тренинги довольно эффективны в подготовке сотрудников к действиям в условиях кризиса. Кроме того, появляется возможность отработать план по урегулированию кризисной ситуации, опробовать различные сценарии развития кризиса [7].

Если организация, при помощи процедур управления проблемой не смогла предотвратить нежелательное развитие событий на предкризисном этапе, и проблема переросла к кризис, она должна прибегнуть к новым процедурам, связанным с мерами в условиях разразившегося кризиса. Для нее наступают времена набольшего испытания всех ее ресурсов и возможностей. От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. Непрофессиональные действия не только повлияют на репутацию организации, но и принесут ей значительные материальные потери или полное разорение. Поэтому в условиях кризиса очень важно действовать разумно и вместе с тем откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом [8].

Планирование антикризисного управления - следует уделить большое внимание формированию команды по антикризисному управлению. Такая команда может состоять, например, из топ-менеджера или представителя высшего управленческого звена, консультанта по правовым вопросам и руководителя службы по связям с общественностью. Состав команды будет зависеть от типа кризиса, а участниками должны стать те сотрудники, которые наиболее компетентны в возникших в связи с кризисной ситуацией вопросах.

Заранее необходимо определить основные направления деятельности, а также сферы ответственности участников антикризисной команды. В основном работа должна строиться по следующим направлениям:

1) коммуникации с клиентами компании;

2) отношения с сотрудниками;

3) работа по правительственным структурам;

4) работа со СМИ.

Кроме того, члены антикризисной команды отвечают за сбор и анализ информации и ее источников, развитие коммуникационной стратегии, распространение сообщений о сложившейся ситуации, привлечение третьих сторон для поддержки позиций компании. Работа с СМИ включает в себя подготовку материалов для прессы, мониторинг СМИ, реагирование не недостоверную информацию, организацию пресс-конференций.

Важным моментом при подготовке к кризисной ситуации является выбор ответственного лица, которое будет от имени компании представлять ее позиции и интересы перед общественностью и СМИ во время кризиса. Сотрудник, которого выбрали должен стать компетентным источником информации для целевых групп. Суть его работы – постоянно получать информацию о развитии возникшей ситуации и содействовать в ее получении тем, кто в этом нуждается.

Позиции и интересы компании могут представлять сотрудники различных уровней, это зависит от масштаба кризиса, его типа и особенностей. Сотрудник, представляющий компанию, должен обладать определенными качествами и навыками для того, чтобы завоевать симпатии общественности. Очень важно, чтобы он постоянно демонстрировал свои профессиональные знания в области деятельности компании. Людям нравится следить за тем, как грамотные специалисты ищут выход из трудных ситуаций. Любой же намек на то, что компания не понимает проблемы и не осознает масштаба кризиса, приведет к тяжелым последствиям. Постоянно показывая то, что компания ответственна за случившееся и переживает за развитие ситуации вместе с остальными, сотрудник может избежать превращения в объект тяжелой критики со стороны общественных групп. Кроме того, речь спикера должна быть спокойной и уверенной, в ней недопустимо употребление жаргонных слов и выражений [9].

1.3 Деятельность PR-служб органов государственной власти в условиях кризиса

С точки зрения связей с общественностью кризис – любое событие во внешней или внутренней для организации среде, способное подорвать доверие к ней, существенно повредить или даже разрушить ее репутацию. Необходимо иметь в виду, что органы государственной власти по определению представляют собой особый тип организаций по сравнению, скажем, с корпорациями или общественными организациями. Это означает, что кризисные ситуации в них и вокруг них, а равно и антикризисная работа в сфере связей с общественностью, строится, хотя и на основе общих для антикризисных мероприятий принципов, но с известной долей специфики.

В международной практике существует подход, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение. Для специалиста по связям с общественностью это означает, что в результате некоторого прецедента государственная организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и целевых аудиторий.

Кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по своей сути. В связи с этим существуют многочисленные подходы к классификации кризисных ситуаций. Необходимость в разветвленной классификации кризисов связана с дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности его протекания.

Продолжая работать в прежнем режиме, что и до кризисной ситуации, руководство может принять одну из следующих стратегий.

Оптимальным является вариант, когда осуществляется стратегическое планирование и заранее назначена антикризисная команда, либо существует антикризисный отдел. Считается, что "свои" сотрудники лучше ориентируются в ситуации, так как они разбираются в специфике деятельности учреждения.

В условиях кризиса приоритетной для госорганов целевой аудиторией в связях с общественностью является не столько широкое общественное мнение, сколько вышестоящие представители власти и отраслевое сообщество. Мнение же других целевых аудиторий становится для органов власти действительно важно, например, накануне выборов.

2 Практический раздел

1. Укажите принципы формирования общественного мнения:

1. Общественное мнение в наибольшей степени определяется событиями.

2. Общественное мнение в наибольшей степени определяется словами.

3. Общественное мнение может сформироваться только в условиях значительной информации.

4. Общественное мнение может сформироваться и при недостатке информации.

5. Люди склонны верить тем, на кого они хотят быть похожими.

2. Правильно ли данное утверждение?

Людям легче сформулировать свое мнение относительно целей, чем относительно методов их достижения. ДА

3. Выстройте процесс убеждения в правильной логической последовательности:

3. Привлечение внимания аудитории. 2. Получение согласия слушателей. 4. Кодировка информации. 1. Сообщение аудитории необходимой информации.

4. Установите соответствие:

1. Паралингвистика б)

2. Проксемика в)

3. Нейролингвистика а)

а) Утверждает, что у каждого человека существует свой доминирующий канал восприятия информации – визуальный, слуховой или тактильный.

б) Изучает передачу информации с помощью голосовых характеристик.

в) Исследует личное и общественное пространство человека.

5. Отметьте задачи внутренних PR-служб:

1. Обеспечение внешних связей организации.

2. Подготовка и проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций.

3. Проведение социологических и политических исследований относительно роли и влияния организации в обществе.

4. Проведение экономических исследований относительно рентабельности организации.

5. Формирование благоприятного имиджа организации.

6. Установите соответствие:

1. Миссия организации б)

2. Цель ПР-кампании в)

3. Задачи ПР-кампании а)

а) Описывает конкретное задание, которое должно быть выполнено и предоставлено в определенное время.

б) Задает направление, параметры, объясняет общий смысл деятельности организации.

в) Определяет, чего именно хочет добиться организация в рамках данной ПР-акции.

7. Установите соответствие:

1. Методы геодемографические б)

2. Методы демографические в)

3. Методы психографические а)

а) анализ общественных групп по эмоциональным и поведенческим характеристикам

б) позволяют выявлять географические районы, населенные общественными группами

в) анализ общественных групп по полу и возрасту

8. Укажите, что способствует повышению эффективности PR-кампании:

1. В PR-кампании присутствуют образовательный и просветительский аспекты.

2. Цели PR-кампании подкрепляются решениями на государственном уровне.

3. PR-кампания активно поддерживается общественностью.

4. Специалисты, проводящие PR-кампанию, владеют большим банком данных по проведению аналогичных PR-акций.

5. PR-кампания стартует «с нуля».

9. Правильно ли данное утверждение?

В основе всех PR-тактик лежат операции присоединения и отсоединения. ДА

10. Что не относится к методам «черного пиара»? Всё относится

1. Дезинформация.

2. Компромат.

3. Предоставление односторонней информации.

4. Намеренное молчание.

5. Приклеивание ярлыков.

11. Установите соответствие:

1. Контролируемые СМИ б)

2. Частично контролируемые СМИ в)

3. Неконтролируемые СМИ а)

а) Новостная конференция

б) Наружная реклама

в) Информационное сообщение на радио или телевидении

12. Отметьте, что должны учитывать PR-специалисты при выборе СМИ для освещения PR-акции:

1. Популярность данного СМИ.

2. Стоимость размещения материалов в данном СМИ.

3. Степень охвата целевой аудитории.

4. Уровень подконтрольности распространяемой информации.

5. Доступность данного СМИ для целевой аудитории.

13. Установите соответствие:

1) Пресс-релиз а)

2) Статья-опровержение б)

3) Заявление в)

а) Сообщение, содержащее важную новость

б) Ставит задачу ослабить или ликвидировать последствия кризисных ситуаций.

в) Обозначает позицию PR-объекта по определенному поводу

14. Отметьте принципы, на которых должны строиться взаимоотношения PR-работника и журналиста:

1. PR-работник должен предоставлять журналисту свежие новости, которые никому не предоставлялись.

2. Журналист имеет право самостоятельно определять, какие из представленных ему материалов будут опубликованы.

3. Окончательный выбор материалов, которые будут опубликованы, остается за PR-специалистом.

4. Личная позиция журналиста по тому или иному вопросу заслуживает уважения, но PR-специалист не обязан с ней соглашаться.

15. Закончите фразу:

Небольшая по объему и лаконичная по форме информация, содержащая призыв к действию, — это листовка.

16. Что не входит в обязанности работников пресс-служб, действующих в органах государственной власти?

1. Изучать общественное мнение о ведомстве.

2. Готовить для прессы фото- и видеоматериалы по проблематике ведомства.

3. Осуществлять информационную поддержку PR-мероприятий в интересах ведомства.

4. Определять конкретных журналистов, проявляющих интерес к деятельности ведомства.

5. Представлять интересы ведомства в суде.

17. Отметьте основные цели PR-деятельности, стоящие перед органами местной власти:

1. Постоянное информирование населения о политике, проводимой местной властью.

2. Осуществление контактов с населением для выяснения общественного мнения.

3. Информирование населения об их правах и обязанностях.

4. Создание новых органов власти на местном уровне.

18. Правильно ли следующее утверждение?

1. Одна из главных задач деятельности PR-служб в органах государственной власти заключается в формировании положительного имиджа государственных служащих. ДА

2. Работники в органах местного самоуправления больше, чем их коллеги в центре, работают непосредственно с населением. НЕТ

3. При планировании и проведении PR-акций следует исходить из того, что люди различных национальностей являются монолитной группой, чьи интересы одинаковы. ДА

19. Какое важнейшее звено деятельности PR-служб в выборных кампаниях пропущено?

1. Сбор информации о регионе, в котором будет баллотироваться кандидат.

2. Выявление и анализ приоритетной аудитории.

3. Выбор лозунга предвыборной кампании.

4. Проведение социологических и политических исследований.

5. Составление бюджета кампании.

6. Выбор СМИ.

7. Создание предвыборного штаба.

8.Борьба с главным конкурентом кандидата.

Укрепление доверия к кандидату

20. Установите соответствие:

1. Ценностно-целевая функция менеджера избирательной кампании. б)

2. Стратегическая функция менеджера избирательной кампании. в)

3. Психосоциальная функция менеджера избирательной кампании. а)

а) Предполагает выработку определенной мотивации для членов команды кандидата, превращающей их в коллектив единомышленников.

б) Включает задачу донести до избирателей идеи и конкретные предложения кандидата.

в) Заключается в выстраивании генерального плана избирательной кампании

21. Определите, что из перечисленного не относится к приемам понижения имиджа PR-клиента при проведении политической PR-кампании:

1. Искажение речи PR-клиента в СМИ.

2. Публикация интервью с PR-клиентом в СМИ.

3. Публикация карикатур на PR-клиента.

4. Составление рейтинга PR-клиента.

Приложение А

Пресс-релиз

«Телехит» 394000, г. Воронеж,

Еремеева ул., д.26, офис 608.

+7 (473) 246-99-68

Пресс-релиз

Представители «Телехит» и I-TONE подписали соглашение о сотрудничестве

20 марта 2018 г.

20 марта 2018 года салон электротехники «Телехит» получил исключительное право на продажу тр4-плееров I-TONE в Центральном Черноземном регионе. Сегодня состоялась встреча представителей обеих компаний, в ходе которой были подписаны договоры о сотрудничестве сроком на 2 года. Отныне салон «Телехит» является эксклюзивным дилером продукции корейской фирмы на территории Воронежа. Все новинки среди тр-4 плееров производства I-TONE будут появляться в магазине «Телехит» в день официальной презентации.

Уже в скором времени в продажу поступит первая оригинальная партия тр4-плееров от южнокорейского производителя. Главной особенностью гаджетов является совмещение функций телефона и мультимедиа-проигрывателя с возможностью выхода в Интернет, просмотра видео разных форматов. Все модели, представленные в магазине «Телехит», прошли сертификацию и отвечают всем существующим стандартам.

Руководитель отдела внешних связей салона «Телехит» Золотов Геннадий после подписания документов заявил: «Заключение сделки с мировым производителем техники — шаг к успеху не только нашего салона электроники, но и региона, в целом. Новый договор позволит нам представлять своим покупателям новейшую технику высокого качества от ведущего производителя». Стоит отметить, что южнокорейская делегация дала высокую оценку деятельности фирмы «Телехит».

Напомним, I-TONE — немецкая компания-производитель электроники (полупроводников, телекоммуникационного оборудования, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов). Производителю потребовалось несколько лет напряженной работы по разработке уникальных технологий, исследованию современных материалов для создания плееров, отвечающих всем требованиям потребителей.

Пресс-служба салона «Телехит»

Телефон: +7 (473) 246-99-68

Заключение

Таким образом, на основании изложенного представляется возможным сделать следующие выводы.

Паблик рилейшнз в государственных органах управления представляют собой функцию в управленческой деятельности, специализированную и профессионально подготовленную, которая направлена на создание и поддержание устойчивых и динамичных отношений между организацией и населением с заранее намеченной обратной связью.

Применение паблик рилейшнз в процессе социально-экономического управления влечет за собой способность государственной системы к саморазвитию и стабильной работе. Согласованное взаимодействие разных по своей сути направлений деятельности государственных органов управления обусловливает расширение содержания и возможностей исходящих сообщений, характерных для каждого направления управленческой деятельности. Возможности PR могут быть использованы в целях повышения открытости государственного управления и приближения к интересам граждан. Закрытость органов управления, недостаточное или неэффективное взаимодействие с общественностью приводят к отчуждению людей от власти, что может стать предпосылкой социальных потрясений.

Деятельность PR-служб способствует конструктивному диалогу власти и общества, поэтому органам государственной власти в информационно-коммуникативном взаимодействии с гражданским обществом необходимо лишь более эффективно использовать научно-техническую базу и технологические возможности PR-служб.

Таким образом, цель, поставленная во введении – была достигнута, а задачи – последовательно решены.

Список использованных источников

1. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти, СПб: Издат. Михайлова В.А., 2006.

2. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. Под общей редакцией В. С. Комаровского М. 2001.

3. Тарашвили. Е. Связи с общественностью в государственных структурах. М., 2007.

4. Тучков С.М. Связи с общественностью в политических, государственных и муниципальных организациях. М.: МАКС-пресс, 2001.

5. Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2001.

6. Шейнов В.П. Белый и черный PR "Издательство АСТ", Мн.: Харвест, 2001.

7. Зуб, Анатолий Тимофеевич. З-91 Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов/А. Т. Зуб.-М.:Аспект-пресс,2005.

8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько - М.: Рефл –бук, 2001.

9. Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003.

10. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации [Электронный ресурс]/ Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006.