Система менеджмента качества как инструмент достижения стратегических целей на современных производственных предприятиях

УДК 006.015.5

Система менеджмента качества как инструмент достижения стратегических целей на современных производственных предприятиях

Аннотация: в статье дан анализ основных аспектов внедрения системы менеджмента качества в производственную деятельность предприятий. Установлена роль при достижении стратегических целей. Выявлены основные тенденции и проблемы использования системы менеджмента качества с целью повышения конкурентоспособности. Даны рекомендации по совершенствованию. Сформулированы основные направления при стратегическом планировании.

Ключевые слова:  система менеджмента качества, производство, качество управления, проблемы внедрения.

В последние десятилетия специалистами отмечено, что мир бизнеса становится более сложным, изменчивым. Существенно возрос уровень конкуренции, и в целом обстановку можно назвать непредсказуемой. Соответственно, в данных условиях встает необходимость поиска таких путей, которые помогут приспособиться к динамично меняющимся условиям окружающей среды. В связи с этим руководители предприятий должны организовать производство и разработать стратегическое планирование, которое в итоге позволило бы организации получить преимущества в конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего становится невозможным достижение эффективного функционирования ни одного предприятия.¹ При этом важно осуществлять контроль информации, исходя из тех перспектив и возможностей, которые присутствуют в данном сегменте. Важно обладать знанием в целом состояния целевого рынка и положением на нем конкурирующих организаций. При этом должно присутствовать понимание своих реальных способностей, оценивание возможностей. На основе таких знаний можно устранять существующие пробелы в производственном процессе.

Один из важнейших факторов роста эффективности производства - качество выпускаемой продукции либо тех услуг, которые предоставляет предприятие или фирма. Улучшить такое качество призвано внедрение в работу организаций системы менеджмента качества (СМК).

В настоящий момент всё больше российских предприятий стремится получить сертификат на систему качества, так как при его отсутствии успех в долгосрочной перспективе становится невозможным. Само по себе понятие «качество» при этом распространяется практически на все виды деятельности. Предполагается управление процессами на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями, при этом освоение новых рынков сбыта. Все это возможно, если продукция предприятия будет конкурентоспособна. Таким образом, необходимо уметь гибко и оперативно управлять качеством.

Для успешного функционирования в условиях рынка на производстве должны разработать и реализовать на практике такую систему управления качеством, которая будет соответствовать современным требованиям.

Управление качеством напрямую взаимосвязано с организаций производственных процессов, также оно напрямую зависит от стандартизации, при этом основа – конкретная нормативная база, стандарты, в которых непосредственно указаны требования к качеству в регламентированном порядке.

Контроль качества осуществляется посредством измерений. В данном случае важно метрологическое обеспечение.

Эффективность управления требует конкретного набора знаний действующего законодательства в области качества. Основой конкурентоспособности продукции является качество, стабильность которого и призвано обеспечить внедрение на предприятии СМК.

Обобщая, можно сказать, что внедрение системы менеджмента качества преследует одну из главных целей – построить такую систему управления, на основе которой будет обеспечен ряд условий, способствующих в дальнейшем системной постоянной работе над качеством продукции. Как следствие повышается уровень степени удовлетворённости потребителя. Благодаря СМК можно реагировать на требования потребителей, которые часто бывают довольно переменчивы, оперативно. Таким образом, производимая продукция становится конкурентоспособна в своем сегменте рынка.

Внедрение СМК на производстве способствует: улучшению качества выпускаемой продукции; оптимизации ресурсов; улучшению производительности. Помимо этого становится и определенным преимуществом для организации, участвующей в тендерах и конкурсах. При заключении контрактов с зарубежными партнерами и государственными структурами все предприятия, которые имеют сертификаты СМК, становятся наиболее предпочтительными. Отмечен при этом и рост доверия со стороны инвесторов, юридических организаций и организации, осуществляющих контроль, с которыми приходится взаимодействовать в ходе своей деятельности. Как итог, приобретается статус надежного поставщика.²

Таким образом, компания становится конкурентоспособной счет того, что формируется позитивный имидж организации, работающей в соответствии с международными стандартами, что обеспечивает в свою очередь, некую стабильность ее пребывания на рынке.

Внедрение СМК осуществляется на основе международного стандарта ISO 9001. В настоящий момент в Российской Федерации уже множество компаний прошли все этапы внедрения и сертификации, соответственно, можно говорить о проработке ключевых моментов и наработки опыта в данной сфере. Есть и конкретные результаты, которые при правильной организации носят положительный характер.³ Особенно это заметно в условиях, когда на рынке присутствует жесткая конкуренция (металлургия⁴, производство косметической продукции⁵).

При разработке стратегии главные цели любой организации: нахождение в списке лидеров отрасли, приобретение первых позиций в отраслевых и территориальных сегментах рынка. В идеале внедрение СМК способствуют повышению шансов достижения вышеуказанных целей.

Для понимания воздействия на работу и производства и его взаимосвязи с повышением конкурентоспособности СМК стоит рассмотреть само понятие «качество».

Для потребителей в современном понимании, это сбалансированное соотношение качества (высоких характеристик) и стоимости товара либо услуги. При этом сюда могут также быть включены и другие аспекты, например, удобство доставки товаров, сервис после продажи и т.д. Идеальным в данном случае считается низкая стоимость при высоком качестве.

Если говорить об инвесторах, владельцах, понятие «качество» связано с увеличением прибыли, увеличением налогов и операционных затрат. Здесь идеал – низкая себестоимость при высокой цене на продукт.

Для поставщика качеством является стабильность при заказах, приемлемая закупочная цена, долгосрочный контракт на закупку, который заключен при выгодной цене.

Для сотрудников качество – удовлетворенность своей работой, при этом достаточно высокая оплата труда и ряд социальных гарантий со стороны работодателей.

Основной целью внедрения СМК в соответствии с ISO 9001 является нахождение определённого баланса, оптимального соотношения интересов всех участников процесса при производстве продукции. Если гармонично согласовать, можно достигнуть долговременного успеха.

За счет внедрения СМК можно получить модернизированную организацию структуры управления; четко распределить полномочия и ответственность, регулировать взаимодействие между подразделениями и исполнителями; достигнуть увеличения объёма сбыта продукции; уменьшить затраты путем того, что исключается брак; оперативно реагировать на рыночные колебания.

При помощи СМК необходимо организовать такую систему управления, которая будет работать по всей структуре организации, и учитывать при этом каждое рабочее место – от рядовых служащих до руководителей. Персонал должен быть заинтересован в том, насколько качественным получается в конечном итоге продукт.

Внедрение системы менеджмента качества проходит несколько этапов. Один из важнейших – диагностический аудит. Цели и задачи можно определить следующим образом: в процессе аудита определяются действия, результативность системы менеджмента качества, то есть степень внедрения системы качества в организацию. При этом поступает информация, насколько эффективно она работает, помогает ли достигнуть определенных результатов. Также благодаря аудиту можно получить информацию об эффективности системы качества детально, узнать работает сама СМК в целом или выполняется формальным образом, исключая некоторые элементы.

Следующая задача аудита – проверить качество выполнения работ, то есть соответствие результата всем требованиям, которые устанавливаются в договорах или технических заданиях. Благодаря аудиту можно оценить влияние изменений в организации на всю систему менеджмента качества.

Таким образом, главным результатам аудита становится определение возможности улучшение работы организации в целом.

На следящем этапе данные полученные посредством аудита подвергаются тщательному анализу. Становится известно о состояние системы управления на производстве.

При внедрении СМК важная роль отведена на первоначальном этапе обучению персонала (тренинги, лекции, семинары). После получения определённых знаний об основных требованиях стандарта ISO 9001, из сотрудников выбираются будущее внутренние аудиторы. Также в обязательном порядке обучении проходит и руководство предприятия, которое завершается аттестацией.⁶

Стоит подчеркнуть, что улучшения качества продукции можно добиться путем улучшения отдельных участков производственного процесса, не прибегая к кардинальным изменениям в целом. Благодаря анализу можно выявить проблемные области и актант сделать на них. В итоге такая работа повлияет на результативность в целом.

Благодаря вышеуказанному подходу более рационально расходуются финансовые средства, так как они направлены только на слабые звенья.

Важным в работе по внедрению СМК является выявление требования потребителей и иных заинтересованных сторон, после чего формулируются конкретные цели, и разрабатывается политика в области качества.

На сегодняшний день многие крупные предприятия, проектные организации имеют либо российский, либо международный сертификат соответствия системы менеджмента качества, отвечающий требованиям стандарта ISO 9001. Многие из организаций прошли повторную сертификацию. Таким образом, можно отметить, что период, когда происходило становление системы и её внедрение, в целом завершился.

На сегодняшний день многие отмечают, что не всегда данная система способствует улучшению работы предприятий. Положительные изменения существуют, но они не имеют системного характера. Более того, в отдельных организациях отмечено после сертификации, что система не только не улучшила, но и способствовала ухудшению работы и качества в целом. На таких предприятиях при посещении отмечают пониженный интерес руководства к СМК, присутствуют следы «актуализации» документации и данных системы при предоставлении аудиторам. Таким образом, при повторной проверке обнаруживаются несоответствия.⁷

Необходимо разобраться в причинах данных явлений и понять, что же является препятствием, которое не дает функционировать СМК должным образом.

Одной из основных причин можно назвать административное давление, когда принимаются решения о необходимости сертификации для того чтобы участвовать, например, в торгах, где необходимо предоставлять сертификаты соответствия системы менеджмента качества, соответствующие стандарту ISO 9001. В данной ситуации руководство предприятия в первую очередь ставит вопрос: «Какую документацию нужно предоставить для сертификации?». Впоследствии данное обстоятельство способствует развитию бюрократизма, когда полученные данные не отражают реальную производственную деятельность. Возрастает количество затрат. В данной ситуации, очевидно, что СМК не приносит никакой пользы.

Для решения данной проблемы руководство организации в первую очередь должно задаваться вопросом: «Как можно использовать СМК в качестве инструмента для улучшения работы организации, повышения качества продукции предприятия. В сознании руководства не должно присутствовать разграничения между системой и бизнесом, производственной деятельностью.

На сегодняшний день на предприятиях сформулирован ряд проблем, мешающих успешной реализации СМК.

Эффективный инструмент для выявления проблем СМК – механизм внутреннего аудита, но проблемой часто является то, что основное внимание уделяется управлению документацией.

Таким образом, подготовка такой документации часто мешает, по мнению персонала, работе. Сотрудники предприятий подчеркивают, что существует достаточно большой объём документации, которую на практике либо совсем не используют, либо использует частично. Нередко возникают и ситуации, когда приказы, распоряжение руководства противоречат документам СМК.

По факту можно отметить, что изменения в деятельности предприятий не отражены в документации или наоборот.

Для того, чтобы улучшить деятельность на производстве важно создать такую среду, в которой весь персонал (в первую очередь руководство) будет заинтересовано в работе.

Учеными отмечено, что у многих внедрение стандартов вызвало своего рода разочарование. Успешной реализации мешает ряд препятствий: недостаток ресурсов, нежелание построить систему управления, невысокая степень гибкости при реагировании на изменения потребностей заинтересованных сторон и т.д.⁸ Отмечается недостаточно конкретный характер требований, на совещаниях не затрагиваются вопросы исполнения СМК. В итоге и среднее звено после руководителей относится к системе менеджмента качества как к лишнему набору документов и, соответвенно, видит в этом дополнительную нагрузку.⁹

На таких предприятиях зачастую после визита службы качества в подразделение в целом деятельность предприятия не улучшается, а отмечаются только определенные санкции, наказания.

Такое положение дел приводит к возникновению барьера между службой качества и производственными подразделениями.

В данном случае руководитель организации должны понять, что служба качества не является «канцелярией», её деятельность должна быть напрямую взаимосвязана с производственными процессами и результатами, и в итоге стать полезной подразделениям, способствовать улучшению процесса и предупреждению проблем. Служба качества должна стать конкретным ресурсом предприятия на пути поиска решений для сокращения внутренних издержек, улучшения качества продукции. СМК в итоге будет способствовать повышению прибыли организации и достижению бизнес-целей.

Актуальной является и проблема расхождения результатов внутреннего и внешнего аудита.

На предприятиях можно наблюдать некое параллельное существование фактической и документальной систем. Руководство негативно воспринимает выполнения действий предписанных ISO 9001.¹⁰

Таким образом, наличие сертификата становятся формальным и в реальности система не востребована, финансовые результаты производства не улучшаются, количество проблем не снижается. Одновременно с этим служба качества способствуют отниманию денег у производственного персонала, возрастают организационные расходы. Система в итоге просто неинтересна для руководства предприятия в целом.

Данный список проблем не исчерпывающий, важно проводить их анализ и искать пути устранения. Для того чтобы СМК стала полезна руководителям организаций и специалистам подразделений необходимо: предоставление в полном объёме необходимой информации относительно потребностей существующих в настоящее время на производстве; своевременная индефикация проблемы с последующим ее устранением, после чего улучшается деятельность организации в целом. Как итог будут обеспечены хорошие финансовые показатели, появится возможность улучшить все аспекты деятельности организаций.

На рисунке 1 показаны основные проблемы, не позволяющие эффективно функционировать СМК. При опросе на предприятиях большая часть респондентов отмечает, что реализация СМК на практике предоставляет самую большую проблему. Отмечается небольшая степень вовлеченности руководства предприятий. Данные проблемы наиболее из расстроенных и способствуют заметному снижению потенциала системы менеджмента качества на российских предприятиях. ¹¹

Рисунок 1. Проблемы, возникающие в процессе внедрения СМК ( процентное соотношение ответов респондентов)¹²

Если решить вышеуказанные проблемы СМК будет способствовать улучшению функционирования предприятия на всех уровнях.

В идеале, грамотно внедренная СМК не мешает работе, а становится неотъемлемой частью деятельности предприятия. В итоге не будет заполняться лишней документации, а наоборот, система поспособствует снижению количества бумаг. Решением может стать автоматизация документооборота, которая будет понятна даже рядовому техническому специалисту.

Руководство, благодаря своевременно полученной информации, сможет снизить степень возможных рисков. Директора получат уникальную базу для того, чтобы принимать новые нестандартные управленческие решения, которые направлены на оптимизацию производственных процессов предприятия.

Для собственников компании главный показатель функционирования в первую очередь финансовый показатель деятельности предприятия. В компаниях, которые эффективно внедрили систему менеджмента качества, финансовые показатели если и не увеличивались, то по крайней мере темпы их ухудшения становились ниже, чем у компаний конкурентов, которые не имели СМК. Таким образом, СМК может позволить сохранить рыночную позицию предприятия. Система менеджмента качества должна работать на благо предприятия и как всякая управленческая система в итоге способствовать повышению прибыли.¹³

Важным аспектом в СМК является система контроллинг, которая позволяет увидеть взаимосвязь процессов: обработки, анализа информации и поддержки управленческого решения. Как итог повышается качество управления и устойчивость управленческой системы, правильно и своевременно принимаются решения, позволяющие повысить уровень адаптации предприятий к меняющимся условиям рынка. Таким образом, на практике реализуются схемы, позволяющие осуществлять стратегическое планирование.

Внедрение СМК может позволить и успешно развивать бизнес и повысит конкурентоспособность предприятия.

Библиографический список

Плотников М.В. Разработка и реализация стратегического видения в российских и зарубежных компаниях: сравнительный анализ //Журнал Вестник Вятского государственного университета– 2014.–№6 – С.6

Дубская С.Д. Обеспечение конкурентных преимуществ при участии в тендерах для укрепления экономической безопасности предприятия // Символ науки. – 2019. – №3 – C. 36

Маколов В.И. Проблемы систем менеджмента качества российских организаций в современных условиях // Национальные интересы: приоритеты и безопасность – 2015.– №26 –С. 16

Интееграл. Система менеджмента качества: опыт внедрения в ООО «Пром – Металл». URL: http://integral-russia.ru/2017/01/28/sistema-menedzhmenta-kachestva-opyt-vnedreniya-v-ooo-prom- (дата обращения 12.09.2019)

Состояние СМК. Формирование документации СМК. Стремление к совершенствованию URL: https://www.reaestate.ru/sostoyanie-smk-formirovanie-dokumentacii-smk-stremlenie-k-sovershenstvovaniyu/(дата обращения 12.09.2019)

Усик Н.И. Белоруков А.Э. Василенок А.В. Важность системы менеджмента качества на предприятиях // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент» – 2016 –№ 4 – C.71

Алтухова, И. А. Показатели улучшения процессов СМК на примере проектной организации / И.А. Алтухова, О.Н. Ромашко // Стандарты и качество. - 2008. -№ 11.-С. 58-62.

Скрипко Л.Е. «Принципиальный» взгляд на качественный менеджмент // Методы менеджмента качества. 2015. – № 2. – С. 10-17.

Там же

Алтухова, И. А. Показатели улучшения процессов СМК на примере проектной организации / И.А. Алтухова, О.Н. Ромашко // Стандарты и качество. - 2008. -№ 11.-С. 58-62.

Маколов В.И. Проблемы систем менеджмента качества российских организаций в современных условиях // Национальные интересы: приоритеты и безопасность – 2015.– №26 –С. 16

Издательский дом « Финансы и кредит» URL: https://www.fin-izdat.ru/journal/national/ (дата обращения 12.09.2019)

Там же