Тема: Менеджмент знаний в организации

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 3

1. Теоретическая часть ............................................................................................ 4

1.1 Теоретические основы менеджмента знаний в организации ................... 4

1.2 Стандарты системы менеджмента знаний .................................................. 8

2. Практическая методы оценки менеджента знаний в организации .............. 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................... 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 15

ВВЕДЕНИЕ

Управление знаниями, или менеджмент знаний представляет собой

систему, которая дает возможность передавать жизненно важную

информацию внутри организации. В том случае, если менеджмент

рационально и правильно функционирует, то он дает возможность помочь

компании оперативнее находить нужную им информацию и тем самым

повысить производительность [1].

Актуальность данной темы обусловлена тем, что управления знаниями

относится к числу понятий, которые могут одновременно являются как

всеобъемлющими, так и не означающими ничего конкретного. Однако за

последние десятилетия такую концепцию отождествляли то с управлением

документами, то с информационными системами для бизнеса, то со

средствами коллективной работы, то с корпоративными порталами и многими

иными модными новинками. Но система управления знаниями представляет

собой не просто отдельно взятый продукт, а всеохватывающую стратегию

организации, цель которой – определить и обратить на пользу организации

всю имеющуюся у нее информацию, опыт и квалификацию сотрудников, для

повышения качества обслуживания клиентов и снижения время реакции на

меняющиеся рыночные условия.

Целью данной работы является анализ литературных источников по

теме «Менеджмент знаний в организации».

Для достижения поставленной темы, необходимо решить следующие

задачи:

 рассмотреть теоретические основы менеджмента знаний в

организации;

 рассмотреть стандарты системы менеджмента знаний;

 проанализировать методы оценки менеджмента знаний в

организации.

1. Теоретическая часть

1.1 Теоретические основы менеджмента знаний в организации

Научная школа менеджмента заложила понятие управления знаниями.

Основоположником ее был Ф. Тейлор, который в своих работах исследовал

затраты времени и физической энергии для определения «оптимального

метода» организации труда, в том числе и при организации деятельности по

производству новых знаний. Тейлор предлагал рассматривать процесс

производства новых знаний как деятельность по формализации опыта и

навыков рабочих, а процесс управления знаниями — как деятельность

менеджеров по классификации опыта и навыков рабочих и внедрению их в

производственные процессы [2].

Управление знаниями, или менеджмент знаний представляет собой

систему, которая дает возможность передавать жизненно важную

информацию внутри организации. В том случае, если менеджмент

рационально и правильно функционирует, то он дает возможность помочь

компании оперативнее находить нужную им информацию и тем самым

повысить производительность.

Подходы различных авторов к термину «менеджмент знаний»

представлен в таблице 1.1.

Таблица 1.1 – Подходы авторов к термину «менеджмент знаний»

Автор

Определение

А.Л. Гапоненко

подразумевает, что это регулярные

процессы по созданию, накоплению,

распределению и главное использованию

элементов интеллектуального капитала

компании [3].

Продолжение таблицы 1.1

Н.Е. Гриценко

подразумевает, что это процесс сбора,

распространения и эффективного

применения знаний [4].

Ю.Н. Захарова

подразумевает, что это процесс

систематического захвата, хранения и

повторного использования

профессионального опыта и знаний [5].

Функции управления знаниями [6]:

 сбор и систематизация знаний;

 создание и актуализация баз знаний;

 разработка и внедрение методик и стандартов;

 обучение сотрудников

 коммуникация и обмен знаниями

 оценка.

Элементы управления знаниями представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Элементы управления знаниями

Следует отметить, что элемент «люди» подразумевает установление

контактов и взаимодействия между людьми, обладающими знаниями; элемент

«процессы» подразумевает разработку процедур обмена знаниями, механизма

мотивации и привлечения людей к участию в обмене знаниями; а элемент

«технологии» — развитие технологической инфраструктуры для сохранения

опыта и коммуникаций.

Стратегии управления знаниями представлены на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 – Стратегии управления знаниями

Три первые стратегий, которые представлены на рисунке 1.2

заключаются в том, чтобы эффективно формировать и использовать знания в

рамках одного из видов интеллектуального капитала. Следующие три

стратегии предполагают достижение позитивного эффекта от взаимодействия

двух различных видов интеллектуального капитала. И 7 стратегия

формируется на основании одновременного взаимодействия всех трех

элементов интеллектуального капитала.

Существует три основных сценария управления знаниями:

1. Сценарием управления знаниями называется совокупность (набор)

процедур, инструментов, методов, процессов, которые применяются для того,

чтобы использование знаний и информации в организации способствовало

достижению ее стратегических целей.

2. Сценарий кодификации предполагает обязательную формализацию

организационных знаний, их структурирование, хранение и распространение.

Использование этого сценария требует серьезных инвестиций в

информационные технологии, а также разработки четких процедур и

эффективных мотивационных моделей для постоянного обновления и

поддержания ресурсов в соответствующем задачам бизнеса состоянии.

3. Сценарий персонификации предполагает создание возможностей для

непосредственного общения людей. Важнейший фактор достижения успеха

при реализации сценария персонификации — развитая корпоративная

культура организации.

Этапы внедрения системы управления знаниями [7]:

Этап 1. Начальный этап. Любой проект по управлению знаниями всегда

должен начинаться с постановки цели и задач внедрения новой системы, а

также с формулировки концепции проекта. Затем следует объяснить

сотрудникам то, зачем нужен проект и какую пользу он им принесет. В этот

же период необходимо определить ключевых сотрудников, которые

заинтересованы в поддержании проекта.

Этап 2. Диагностика (аудит) знаний. Диагностика знаний позволяет

получить общее представление о том, какие знания имеются в организации.

Также ее можно производить для того, чтобы определить, соответствуют ли

внешние источники информации реальным потребностям, насколько

эффективно используются знания сотрудников, как осуществляется

управление знаниями о клиентах и т.д.

Этап 3. Разработка стратегии и тактики управления знаниями. На

третьем этапе проводится анализ полученных ответов и разрабатываются

стратегия и тактика управления знаниями в компании — сценарий и

технологические решения; политика управления знаниями, в которой должны

быть определены основные механизмы действия программы: какие именно

знания особенно важны для компании, что с ними следует делать, как

оценивается эффективность обмена знаниями, каковы новые должностные

обязанности сотрудников в отношении управления знаниями и т.д.

Этап 4. Запуск проекта. Наконец, на четвертом этапе намеченные планы

осуществляются: внедряются технологические решения, вводится в действие

политика управления знаниями, составляются каталоги всех ресурсов (если он

не были составлены на этапе диагностики организационных знаний),

реализуются обучающие программы, составляются руководства

пользователей на новые источники информации и знаний и т. д. В среднем

внедрение программы по управлению знаниями занимает нескольких месяцев.

При этом на каждом этапе реализации проекта нужно оценивать его

успешность.

1.2 Стандарты системы менеджмента знаний

На данный момент наиболее распространенным подходом к

формированию системы менеджмента знаний является создание в компании

системы менеджмента и дальнейшее ее улучшение до необходимого уровня в

соответствии с новыми реалиями окружающего мира.

Более качественной является система менеджмента, которая

формируется в соответствии с требованиями международного стандарта ISO

9001 [8].

Построенная по данному стандарту система качества будет

основываться на процессном подходе, и в свою очередь будет предполагать

следующие основные взаимосвязанные цели своего внедрения: рост

удовлетворенности потребителей и повышение результативности процессов.

Модель, которая заложена в основу стандарта ISO 9001 представлена на

рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Модель, заложенная в основу стандарта ISO 9001

Особенностью данной модели является то, что ее основным механизмом

достижения целей является обучение организации на своих ошибках.

Руководство по менеджменту знаний состоит из шести стандартов, тем

не менее, целесообразно рассматривать эти стандарты как одно

интегрированное руководство по устоявшейся практике, включающее

следующие стандарты:

1. ГОСТ Р 54875 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний.

Устанавливает общий контекст СМ3 на организационном и персональном

уровне [9].

2. ГОСТ Р 54876 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и

другими организационными процессами. Разъясняет, как создать правильную

культурную среду для внедрения СМ3.

3. ГОСТ Р 54146 – 2010. Менеджмент знаний. Руководство для малых и

средних предприятий. Предоставляет методологию менеджмента проекта для

оказания помощи МСП (и другим организациям) в начале работ в области М3.

4. ГОСТ Р 54877 – 2016. Менеджмент знаний. Руководство для

персонала при работе со знаниями. Измерение знаний. Помогает

организациям оценить, насколько успешно внедряется система.

5. ГОСТ Р 53894 – 2016. Менеджмент знаний. Термины и определения.

Определяет ключевые термины и понятия СМ3, которые будут полезными для

читателей при ознакомлении с руководством.

6. ГОСТ Р 54874 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

добросовестной практике для государственного сектора.

2. Практическая методы оценки менеджмента знаний в организации

Диагностика знаний дает возможность получения представлений

знаниях, которые имеются в компании, и то, как они соответствуют

потребностям персонала [15].

Для аудита обычно используются следующие вопросы:

1. Где в сегодняшний день находятся знания в компании;

2. Кто из персонала обладает знаниями?

3. Как они создаются и где?

4. Систематизированы ли знания?

5. Являются ли они актуальными, доступными и полезными?

6. Какая у компании потребность в знаниях?

7. Какие есть преграды для распространения и использования знаний?

8. Какие используются методы для распространения знаний?

9. Какие коммуникационные технологии используются в компании?

10. Являются лм эффективными технологические решения, которые

внедрены в компании?

Определение знаний позволяет компании понять информационное

обеспечение основных бизнес-процессов и дает возможность устанавливать

приоритеты в использовании активов знаний, делая их более осязаемыми, а

значит более поддающимися измерению и оценке.

Уровни проведения диагностики знаний:

1. Диагностика на уровне компании дает более широкое представление

об организационных знаниях на уровне всей компании и её подразделений.

Обычно, для проведения диагностики на этом уровне необходимо опросить

высшее руководство компании.

2. Диагностика на уровне отдельных служащих позволяет выяснить

мнение сотрудников различных подразделений компании и сравнить их с

мнением других служащих и управляющих.

На сегодняшний день имеются различные способы представления

результатов диагностики знаний, наиболее распространёнными являются:

 желтые страницы. Данный способ представляет собой инструменты

определения и создания коммуникационных каналов для общения с

экспертами как в области определенных знаний, так и в области выполнения

конкретных проектов.

 экспертные директории. Данный способ представляет собой

инструменты определения и создания коммуникационных каналов для

общения с экспертами как в области определенных знаний, так и в области

выполнения конкретных проектов.

 справочники. Данный способ представляет собой инструменты

определения и создания коммуникационных каналов для общения с

экспертами как в области определенных знаний, так и в области выполнения

конкретных проектов.

 карты знаний. Данный способ представляет собой изображение

знаний и информации графическим способом – рисунок 2.1.

Рисунок 2.1 – Пример карты знаний

Карты знаний позволяют: снизить время, которое уходит на поиски

ресурсов и источников информации и знаний, сформировать возможность

оптимального взаимодействия потребителей знаний и информации с их

носителями (например, экспертами) и источниками; определить целостную

картину ресурсной базы компании; и обеспечить прозрачность и доступность

ресурсов.

Карты знаний могут быть:

1. Процессно-ориентированные представляют собой карту знаний,

которая показывает знания и ее источники, которые поддерживают основные

бизнес-процессы компании.

2. Концептуальные карты знаний представляют собой различные

методы иерархической классификации содержания в виде понятий и

семантических отношений между ними.

3. Карты компетенций представляют собой карту знаний, которая

отображает навыки сотрудников, его продвижение по службе и

профессиональный профиль.

4. Карты социальных сетей представляют собой карту знаний, которая

показывает сети знаний и модели коммуникаций в компании среди различных

сообществ практиков, партнеров компании и иных социальных единиц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Научная школа менеджмента заложила понятие управления знаниями,

основоположником которой был Ф. Тейлор, который предлагал рассматривать

процесс производства новых знаний как деятельность по формализации опыта

и навыков рабочих, а процесс управления знаниями — как деятельность

менеджеров по классификации опыта и навыков рабочих и внедрению их в

производственные процессы.

Управление знаниями, или менеджмент знаний представляет собой

систему, которая дает возможность передавать жизненно важную

информацию внутри организации. В том случае, если менеджмент

рационально и правильно функционирует, то он дает возможность помочь

компании оперативнее находить нужную им информацию и тем самым

повысить производительность.

Результатом данной работы является анализ литературных источников

по теме «Менеджмент знаний в организации».

Для достижения поставленной темы, были решены следующие задачи:

 рассмотрены теоретические основы менеджмента знаний в

организации;

 рассмотрены стандарты системы менеджмента знаний;

 проанализированы методы оценки менеджмента знаний в

организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Голубева, Н.Ю. Менеджмент знаний организаций: история и

перспективы развития // Инновационная наука. 2017. №1-2. URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-znaniy-organizatsiy-istoriya-i-

perspektivy-razvitiya

2. Паникарова, С. В. П 162 Управление знаниями и интеллектуальным

капиталом : [учеб. пособие] / С. В. Паникарова, М. В. Власов. – Екатеринбург:

Изд-во Урал. ун-та, 2015. – 140 с.

3. Гапоненко, А.Л. Управление знаниями. / Л.А. Гапоненко – М.: ИПК

госслужбы, 2001г. – 60 с.

4. Гриценко, Н.Е. Проблематика управления знаниями // Наука и

инновации в современных условиях / Н.Е. Гриценко. 2017. С.8-10

5. Захарова, Ю.Н. Управление знаниями: основы теории и

практические задания: учебное пособие / Ю.Н. Захарова – Ульяновск: УлГУ,

2016. – 223 с.

6. в

7. Трофимова, Л.А. Управление знаниями: учебное пособие / Л.А.

Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 77 с.

8. ГОСТР ИСО 9001-2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА.Требования. М.: Стандартинформ, 2020. – 32 с.

9. ГОСТ Р 54875 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

устоявшейся практике внедрения системы менеджмента знаний. М.:

Стандартинформ, 2014. – 16 с.

10. ГОСТ Р 54876 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и

другими организационными процессами. Разъясняет, как создать правильную

культурную среду для внедрения СМ3. М.: Стандартинформ, 2011. – 45 с.

11. ГОСТ Р 54146 – 2010. Менеджмент знаний. Руководство для малых

и средних предприятий. Предоставляет методологию менеджмента проекта

для оказания помощи МСП (и другим организациям) в начале работ в области

М3. М.: Стандартинформ, 2014. – 32 с.

12. ГОСТ Р 54877 – 2016. Менеджмент знаний. Руководство для

персонала при работе со знаниями. Измерение знаний. Помогает

организациям оценить, насколько успешно внедряется система. М.:

Стандартинформ, 2016. – 54 с.

13. ГОСТ Р 53894 – 2016. Менеджмент знаний. Термины и определения.

Определяет ключевые термины и понятия СМ3, которые будут полезными для

читателей при ознакомлении с руководством. М.: Стандартинформ, 2016. – 31

с.

14. ГОСТ Р 54874 – 2011. Менеджмент знаний. Руководство по

добросовестной практике для государственного сектора. М.: Стандартинформ,

2011. – 24 с.

15. Ахтеров, А.В. Управление знаниями в орагнизации / А.В. Ахтеров,

О.В. Лезина, И.В. Федоров. – М.: МАДГТУ, 142с.