Оптовая торговля

Введение

Одной из самых сложнейших задач для компании, которая занимается оптовой торговой деятельностью, является точный и упорядоченный учет материальных средств. При весьма больших оборотах первичных документов их упорядочивание становится сложным. Как правило, множество компаний до сих пор, при таких стремительных развитиях компьютерной техники и программных обеспечений, не имеют четко отлаженного компьютерного учета.

Потребительские предпочтения в последнее время сильно изменились. В частности, теперь покупатель нуждается в комфорте при совершении покупки. Он интересуется не только наличием конкретного продукта, но и требует, чтобы ему предлагали выбор из нескольких вариантов, и это автоматически приводит к краху окостеневших форматов торговли.

Целью работы является разработка ИС автоматизации приема заказов в организации оптовой торговли.

Задачами работы будут являться:

- рассмотреть организационные аспекты организации оптовой торговли;

- исследовать управление предприятием оптовой торговли;

- рассмотреть значение автоматизации работы оптовой организации;

- разработать ИС автоматизации торговли.

1.Теоретические основы деятельности оптовых организаций

1.1. Организационные аспекты организации оптовой торговли

Оптовая торговля - деятельность по перемещению значительного количества товаров от производителей к потребителям, использующего его в производственных целях, или в торговую фирму, покупающую товары для перепродажи.

Целесообразность наличия оптовой связи товарооборота оправдывается тем, что оптовики обеспечивают результативность торговых процессов. Эта результативность достигается тем, что, во-первых, небольшой производитель с ограниченными финансовыми ресурсами не может создавать и поддерживать организацию прямого маркетинга; во-вторых, даже при достаточном капитале производитель предпочел бы направлять средства на формирование производства, а не на организации оптовой торговли; в-третьих, результативность оптовых торговцев, вероятно, будет выше из-за объема операций, более деловых контактов в розничном секторе и наличия их специальных знаний и навыков; в-четвертых, розничные торговцы, занимающиеся широким спектром товаров, часто предпочитают покупать весь набор товара у одного оптовика, а не по частям от разных производителей.

Важность оптовой торговли для контрагентов, участвующих в сделках, состоит в том, что оптовая торговля дает такие преимущества для производителя:

освобождает от продаж;

Нет необходимости оформлять много счетов-фактур, счетов-фактур, учетных записей и напоминаний. Затраты, связанные с продажей продукции, снижаются, поскольку вместо большого числа розничных продавцов поставки производятся только для небольшого числа крупных оптовых предприятий.

уменьшает колебания загрузок производственных мощностей;

Оптовик делает заказ на следующие несколько месяцев. Поэтому производители могут реализовывать долгосрочное планирование. Таким образом, загрузка производственных площадей становится более однородной, а производство - более рациональным, издержки производства снижаются.

снижает риск, связанный с хранением продуктов на складе;

Производитель имеет возможность отправлять товары, заказанные оптовиком, сразу же после их изготовления.

финансовые преимущества заключаются в том, что оптовый продавец обычно платит за короткое время с использованием скидки при уплате наличными заранее или принятии обязательств по векселям. Таким образом, производители получают нужные свободные средства для продолжения производства.

Наличия каналов оптового товародвижения предоставляет существенную выгоду для розничной торговли:

- облегчаются организации закупок - из большого числа предложений производителей оптовые торговцы отбирают самые выгодные, сводят их в один заказ и тем самым облегчают выборы розничным торговцам;

- обеспечивается срочность и малые объемы поставок - розничный торговец может в любое время запастись товаром в краткий срок и в произвольно малом количестве; отпадают необходимости содержания больших складских запасов, и уменьшается риск;

- обеспечивается кредитная помощь - опыт многолетних деловых связей дает оптовым торговцам возможности оценивать кредитоспособность розничных торговцев и оказать ему соответствующую кредитную помощь;

- оказываются сервисные услуги по организациям продажи товара.

Разрешительные функции оптовик заключаются в следующем:

1. Продажа и продвижение. Оптовики имеют торговый персонал, который помогает производителю достичь многих небольших клиентов по относительно низкой цене. У оптовика больше деловых контактов.

2. Закупка и формирование ассортимента. Оптовый торговец может забрать продукты и сформировать необходимый ассортимент продукции, тем самым избавляя клиента от значительных хлопот.

3. Разделение большого количества товаров на мелкие. Оптовики предоставляют клиентам экономию средств за счет покупки товарных автомобилей и разбивания больших партий на небольшие.

4. Хранение. Оптовики хранят инвентарь, тем самым снижая связанные с этим расходы поставщика и потребителя.

5. Транспортировки. Оптовики обеспечивают наиболее быструю доставку товара, потому как они ближе к клиенту, чем производитель.

6. Финансирование. Оптовики помогают своим клиентам, предоставляя им кредиты, и в то же время Финансы и поставщики, своевременно выдавая заказы и оплачивая счета.

Принятие риска. Принимая на себя ответственность за товары и принимая во внимание затраты на кражу, ущерб, порчу и моральное устаревание, оптовики рискуют.

Предоставления информаций о рынках. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информации о деятельностях конкурентов, новых продуктах, динамике цен и т. Д.

Управленческие и консультационные услуги. Оптовики часто помогают розничным торговцам улучшать свою деятельность, обучая своих продавцов, участвуя в разработках схемы магазина и организации экспозиций, а также в организациях системы учета и управления запасом.

В последние года рост оптовой торговли способствовал нескольким значительным тенденциям в экономике:

1) формирование массового производства в крупных компаниях, которые удалены от главных потребителей готовых продукций;

2) повышение производства на будущее, а не выполнение уже полученных конкретных заказов;

3) увеличение числа промежуточных производителей и пользователей;

4) растущая потребность в адаптации товаров к потребностям промежуточных и конечных пользователей с точки зрения количества, упаковки и т. д.

1.2.Управление предприятием оптовой торговли

Совершенно очевидно, что экономический процесс не происходит сам по себе, спонтанно. Он направлен, регулируется, контролируется. Что касается экономических процессов, руководство - это сознательное влияние людей на объекты и процессы, а также на участия людей в них, осуществляемое с целью дать определенное направление экономической деятельности и получить желаемые результаты.

Руководство часто ставит своей непосредственной задачей сделать определенный заказ в производственном процессе, организовать совместные действия людей, работников, вовлеченных в этот процесс, для обеспечения согласованности, координации. В управлении всегда присутствуют два компонента: управление и управление. Те, кто управляют менеджерами, называются субъектами управления. Те, кто контролируется и контролируется, называются объектами, объектами контроля.

Субъектами управления являются люди, и задача которых - осуществлять контроль, то есть организаторы, руководители, руководители. Объектами управления могут быть сотрудники, команды, действующие в соответствии с правилами, положениями, выпущенными субъектом управления, и любые экономические объекты, которые подвержены определенным изменениям по желанию субъекта управления, управления этими объектами.

В области управления наукой принято различать три метода - метод управления сотрудниками. Значительные различия в методах заключаются в различных методах формирования и различном содержании контрольного воздействия.

Организационное и административное управление основано на принуждении. Управляющее действие имеет форму директив, ордеров, команд. Поэтому этот тип управления часто называют процессом принятия решений, командами или командованием и контролем. Согласно идее таких команд, приказы подлежат строгому и своевременным исполнениям теми, кому они адресованы. Логика данного типа управления обычно выражается фразой «порядок начальника - закон для подчиненного».

Экономический метод, экономическая мотивация действует как метод управления, непосредственно основанный на интересах людей, стимулирующий экономические интересы объекта контроля при осуществлении контрольных действий, исходящих от субъекта управления. В данной ситуации влияние властей на управляемый объект проявляется в виде стимулов, таких как заработная плата, бонусы, различные формы вознаграждения, предоставления льгот, ослабление ограничений, предоставление ограниченных ресурсов, расширение экономической свободы, передаче права собственности на имущественные ценности. Экономический стимул основан не только на позитивных стимулах, но и на системе налогов, выплат, вычетов, т. е. рациональных ограничений и даже штрафов.

Третья группа методов управления формируется социально-психологическими методами. По своей сути, это методы убеждений, морального и морального влияния на психологию человека.

Социально-психологические методы управления устремлены на то, чтобы влиять на психологию, мораль, совесть человека и тем самым убеждать его действовать в соответствиях с целями, желаниями, просьбами субъекта управления.

При данном подходе управляющие установки субъектов управления, попадая на благодатную моральную почву, становится как бы самоустановками исполнителей. Людей не надо принуждать делать что- то, если их убедить в необходимости, полезности, данного действия, если им подскажет это «внутренний голос».

Проанализированные раньше методы управления характеризуют методы, приемы, путем которых субъект управления оказывает влияние на объекты управления. Кроме того, управление подразделяется на ряды видов, устанавливающих, в каких формах доводятся управляющие влияния до объекта управления. Типы управления могут быть охарактеризованы как отдельные операции управления процессом, его компоненты, компоненты в их единстве и комбинации в процессе совокупного контроля. Любой субъект управления использует, как правило, собственную технологию управления, выбора и объединения типов управления, применяя их в установленной последовательности и комбинациях. Но в то же время имеются установленные типы, формы и функции управления, обширно используемые, присутствующие в управлениях любым экономическим объектом. Их следует рассматривать в следующей логической последовательности: экономический анализ - прогнозирования - планирования и программирования (как формы планирования) - организации – регулирования - стимуляция - учет - контроль. Именно по этой схеме внедряются процессы управления компанией. В этом случае отдельные этапы, функции иногда пропущены, отсутствуют или объединены.

Экономический анализ заключается в первоначальном исследовании, изучении экономических процессов, условиях их прохождения в ретроспективах, в прошлом периоде, в определении устойчивых тенденций, выявлениях проблем. Экономический анализ обыкновенно предшествует разработкам управленческих решений и действий, служит их отправной точкой и обоснованиями.

Прогнозирование - это научное прогнозирование курса, развитие событий, построения гипотезы, сценариев, модели экономических процессов, которые могут иметь место в будущем. Прогнозирования как элемент управления обычно применяется на одном из начальных этапов процесса управления, чтобы оценить, что может привести к управленческим действиям, каковы их ожидаемые благоприятные и неблагоприятные последствия, итоги. Прогнозы обыкновенно строятся в нескольких вариантах, что позволяет исследовать различные альтернативные способы продолжения и выбирать наилучшие из них.

Планирование - одна из важных функций и компонентов управления компанией. Планирование - это процессы разработки, построений плана, метода будущих действий, установления траекторий развития объекта управления. Во время подготовки плана разрабатывается содержание и последовательность шагов, ведущих к намеченной цели, и намеченные результаты устанавливаются. План отличается от прогноза тем, что это не гипотеза, не предположение, а четкие схемы, задачи, образ поведения. Как правило, экономические планы содержат наборы показателей, которые должны быть достигнуты в итоге их реализации, осуществления.

Организация является широко распространенной функцией управления, иногда ее упрощенно идентифицируют с руководством в целом. Фактически, суть организации заключается только в упорядочении, координации, регулировании действий исполнителей, участвующих в общем деле, в частности в производственном процессе. Поэтому организацию порой именуют координацией. Организация является основой повседневной управленческой деятельности, без которой обыкновенно не работают какие-либо планы или программы.

Организация управления включает оперативное регулирование, которое означает текущие управленческие решения, инструкции, распоряжения, инструкции, разработанные и принятые субъектами управления в соответствии с конкретной ситуацией в ходе деятельности. Оперативное регулирование дополняет планы и программы, которые, разумеется, не могут быть заранее предвидены, что представит нам повседневную жизнь.

Стимуляция - это функция управления, связанного с этим оперативного регулирования и организации для мотивации сотрудников и групп с целью повышения эффективности их деятельности.

Учет как функция управления - документальный отчет о состоянии объекта управления, доступных, денежных ресурсах всех типов: материальных активов, денежных средств. Для управления компанией необходимо учесть и фиксировать в документах определенной формы источники развития и улучшения, которые предприятие имеет. Бухгалтерский учет обеспечивает безопасность ценностей, и в то же время субъект управления имеет возможность получать информацию о доступных ресурсах. Это учет, который основывает возможности реального контроля за ходом работы, ее итогами в компании.

Замыкающим элементом в цепочке управляющих функций является контроль. Под контролем подразумевается активный мониторинг выполнения управленческих действий, проверки соблюдения законов, положений, положений и иных нормативных актов, то есть документов, регламентирующих хозяйственную и хозяйственную деятельность компании. Контроль отражает, реализует обратную связь в цикле, в элементе управления. Вместе со счетом он информирует субъекта управления, менеджера, предпринимателя о поведении объекта управления и служит средством дисциплинирования, корректирующих действий со стороны руководства тех, кто должен выполнять управленческие решения и последствия. Контроль всегда важен и в особенности необходим в тех ситуациях, когда организация управления не обеспечивает выполнение управленческих решений из-за недостаточной исполнительной дисциплины.

2.Процесс разработки ИС автоматизации торговли

2.1. Значение автоматизации работы оптовой организации

Сегодня ряд организаций, участвующих в оптовой покупке и продаже товаров, ясно осознали, что для дальнейшего развития бизнеса необходимо срочно решить накопившиеся проблемы. Интенсивный рост оборота связан с регистрацией большого количества документов, оперативной отгрузкой товаров, контролем их безопасности и хорошим складским учетом, а также регулированием диапазона необходимых оперативных данных от клиентов (дилеров) по динамике продаж, оборота и других показателей. В современных условиях эта информация должна быть быстро и грамотно консолидирована и обработана, чтобы извлечь из нее информацию, необходимую для планирования дальнейших действий. Информационные системы, доступные во многих оптовых организациях, больше не могут справляться с неотложными задачами: одновременная работа многих пользователей приводит к замедлению работы программы, ее необходимо постоянно обновлять.

Большинство торговых организаций Беларуси, работающих в сфере товаров, еще не имеют самых передовых программных систем, а именно современных систем управления предпринимательской деятельностью (ERP). Некоторые организации используют только электронные таблицы Excel, а некоторые имеют в своем распоряжении саморазвитую программу складского учета или используют модифицированную систему учета.

В рамках системы управления торговой организацией следует понимать не только программное обеспечение и соответствующее техническое оборудование, но и организацию работы с товаром в целом. Любая сложная программная система становится эффективной только тогда, когда она правильно используется и внедряется.

Основные цели автоматизации, которые ставят перед потенциальной системой средней оптовой организации:

* сокращение срока отбора заказов, сокращение складских запасов, в то же время стремление уменьшить так называемые потери из-за отсутствия запасов;

* повышение общей управляемости процесса, то есть появление контроля на всех этапах потока продукта.

Задачи, которые необходимо решить при внедрении современной автоматизированной системы управления современными складскими комплексами, следующие:

* оптимальное использование складских площадей и объемов;

* минимизация затрат на хранение;

• сокращение времени, необходимого для выполнения всех складских операций;

* сокращение числа ошибочных складских операций;

* повышение точности и эффективности учета товаров;

* устранение потерь, связанных с критическим сроком продажи товаров;

* оптимизация затрат на оплату труда работников склада.

Каждая из этих целей может быть уточнена количественными показателями, но следует отметить, что маловероятно, что все может быть достигнуто сразу. В частности, задача максимизации пространства для хранения данных может вступить в конфликт с задачей быстрого выбора товаров. Поэтому необходимо идентифицировать наивысший приоритет, ключевые задачи в соответствии со спецификой организации, текущим моментом ее развития, другими факторами и подчинять их всем другим устремлениям. Современная автоматизированная система управления складским комплексом имеет смысл рассматривать как инструмент, который позволяет вам установить разумный баланс задач, которые необходимо решить, найти средний уровень в соответствии с регулярными и периодическими потребностями организации. Необходимость устанавливать и решать конкретные задачи должна быть очевидна для организаций, работающих в режиме эскалации конкуренции на рынке, когда недостаточное качество и скорость обслуживания клиентов часто приводят к их потере.

Функциональность любой современной автоматизированной системы организации оптовой торговли может быть условно представлена ​​в виде следующих уровней:

* технологическая платформа, фундаментальные финансовые алгоритмы и система безопасности;

* функциональность базового хранилища, которая позволяет вам работать с первичными документами и предоставляет классический набор действий для получения, потребления, покупки, продажи, перемещения товаров;

* механизмы планирования складских работ на основе нескольких первичных документов, также на этом уровне обычно уже есть функционал по назначению простейших правил для предпочтительного размещения определенного продукта в определенных складских ячейках;

* Системы управления складом (WMS). WMS, основанная на многочисленных правилах и настройках, сама предоставляет пользователям задачу - когда, кому и что делать, где и какой продукт размещать, в каком порядке выполнять заказы и отправлять их. При заполнении заказа система распределяет товары на поддонах или коробках, чтобы соответствовать ограничениям на вес, объем и совместимость товаров друг с другом.

Четвертый уровень не может быть последним, поскольку разработка программных продуктов находится на пути к созданию новых, более продвинутых концепций. Кроме того, любая система управления не может обойтись без создания собственных разработок и адаптации. Гибкость современных систем управления позволяет, начиная с первого уровня, по мере необходимости последовательно подниматься до четвертого уровня - полноценной системы WMS.

Специфика оптовых организаций заключается в том, что у них разные склады различных конструкций и размеров, температурные условия и назначение. Поэтому отдельно целесообразно разработать проект по автоматизации склада, поскольку специализированные системы управления складом позволяют учитывать все особенности внутренней структуры склада, включая типы используемых стоечного оборудования и используемых механизмов, диапазон хранящиеся товары (условия хранения температуры, тип товаров (размер и объем), срок годности, серийные номера и номера партии и т. д.), товарооборот товаров (установка зон с учетом разной скорости оборота товары), услуги по хранению и дальнейшей обработке товаров (маркировка, упаковка, доставка и т. д.) и т. д. Комбинация всех этих возможностей позволяет организовать бесперебойную работу склада в целом. Основными предпосылками автоматизации склада являются экономические показатели, такие как объем товарооборота, издержки производства, потери, связанные с претензиями и браком, и т. Д.

2.2.Разработка ИС автоматизации торговли

Выделим предметную область. Это учет оборота в компании, занимающейся торговой деятельностью. Это включает учет товаров на складе (на нескольких складах), оформление документов на отправку и размещение товаров на складе, ведение реестра поставщиков и покупателей, учет расчетов с юридическими и физическими лицами и получение информации о продажи.

Основной задачей является правильная организация структуры хранения информации (т. Е. Структура базы данных.), Алгоритмы, ввод, чтение, обновление этой информации. И сама программа является справочной системой.

Требования к разработанной системе:

Ясная и логическая структура базы данных;

Наличие минимума третьей нормальной формы для всех созданных структур данных;

Наличие логически грамотных связей между компонентами структур данных;

Методы получения информации из системы.

Система разработана для очень широкого круга пользователей.

Первыми пользователями этой системы будут кладовщик и / или менеджер, поскольку они будут вводить первичные документы. При необходимости они могут удалять документы, изменять существующие документы, добавлять информацию о новых клиентах, создавать отчеты для отслеживания неточностей в бухгалтерском учете. Но круг пользователей не заканчивается этими людьми.

Система может использоваться бухгалтером для получения информации о суммах входящих и исходящих счетов-фактур, задолженности перед поставщиками и задолженности клиентов перед нами. Кроме того, они могут участвовать в этой системе, например, вводить банковские выписки, которые будут погашать долг.

Для главного менеджера компании система также может представлять интерес. Например, он может посмотреть объемы продаж, оборот за определенный период, определить продукт, который приносит наибольший доход (самый продаваемый продукт) и получить другую статистическую информацию.

Для рассматриваемой системы может быть большое количество категорий пользователей, но предлагаемая программа предполагает пользователя, который нуждается в справочной информации.

Для системы основным запросом является запрос на получение движения для определенного продукта в течение определенного периода времени. Этот запрос выполняется на основе данных, хранящихся в базах данных, которые могут быть связаны с «ожидаемым продуктом».

В системе также могут быть реализованы следующие запросы:

информация о долге клиента (или наш долг перед клиентом)

любую информацию, которая может быть получена на основе документов (например, количество отправлений клиенту на определенный период и т. д.).)

Регулярной задачей для проектируемой системы является расчет объемов продаж (например, за наличный или безналичный платеж).

Требование о регулировании заключается в получении информации о остатках товаров и перемещении товаров по документам и получении информации, полученной в визуальной форме (бумажный отчет).

Рассмотрим цепочку документов, которые необходимо выпустить для выпуска товаров при расчете безналичного платежа.

Во-первых, клиент выбирает желаемый продукт в необходимом количестве. На основании этого заявления (возможно, устного) Менеджер пишет счет-фактуру этому клиенту для оплаты. Если клиент еще не существует в системе, он должен быть добавлен. Когда счет-фактура выдается клиенту, это не означает, что продукт предоставляется клиенту, но документ вводится в систему. Для этого такие документы не включаются в базы данных с учетом перемещения товаров (назовем их реестрами). Позже, когда клиент оплатил счет-фактуру и деньги были переведены на наш текущий счет, бухгалтер приходит в выписку Банка, соответствующий документ, например, «приход денег на счет». Соответственно, система возвращает наш долг клиенту за ту сумму, которую он заплатил. Через некоторое время клиент приходит, чтобы получить свои товары, а затем Менеджер пишет ему счет-фактуру и налоговую накладную для безналичного платежа (вы можете ввести на основе ранее выпущенных счетов-фактур). При выдаче счета-фактуры система автоматически регистрирует информацию о том, что товар был предоставлен клиенту на сумму, указанную в счете-фактуре, и, таким образом, погашает наш долг перед клиентом. Кроме того, документ проходит через реестры движений и остатков товаров, т. Е. Информация о количестве проданных товаров записывается в соответствующие базы данных.

На основании выставленного клиенту счета, кладовщик дает товары. Таким образом, мы получили четкую систему отгрузки товаров.

Процедура отгрузки товаров за наличные аналогична, только счет не выдается, деньги выдаются документом «квитанция» или другим подобным, а когда вы делаете счета-фактуры, указывается, что продажа производится за наличные.

Прием товаров на склад может происходить в двух случаях. Во-первых, когда вы получаете товар у поставщика, а во-вторых, когда вы возвращаете товар у покупателя.

В первом случае получение от поставщика выдается за наличный или безналичный платеж, а деньги поставщику (подразумеваемые в системе) предоставляются документом «платежное поручение» или «денежный перевод» или другой документ.

Если возврат производится покупателем, процедура идентична, только счет-фактура указывает соответствующий знак счета-фактуры.

Для реализации разработанной системы любая база данных среднего уровня (например, Microsoft Access) может быть подходящей, может быть реализована в среде FoxPro. Эта система вполне подходит для подготовки программы, которая поддерживает разработанную систему, а именно:

СУБД - это специализированная программа для работы с реляционными базами данных, что значительно упрощает процесс архивирования данных;

Он имеет довольно мощный язык, легко программирует приложения средней сложности;

Наличие большого количества мастеров позволяет быстро создать удобный интерфейс, генерировать красивые отчеты

Эта система очень неприхотлива к аппаратным ресурсам и может быть выполнена на любом компьютере, на котором установлена ​​система Windows (и сама СУБД)

Отдельные утилиты позволяют создавать окончательный исполняемый файл, а затем гораздо проще распространять программу.

Заключение

В этой курсовой работе была разработана автоматизированная информационная система отдела оптовых продаж магазина, которая сможет автоматизировать деятельность, связанную с оптовой поставкой и продажей товаров. Автоматизированная информационная система обеспечивает сбор и ввод всех необходимых данных, которые необходимы для работы всей системы.

Используя автоматизированную информационную систему, сотрудники хранилища могут выполнять сбор данных, заполнять все необходимые каталоги, документы, отчеты и делать выбор из базы данных на основе сгенерированных запросов и форм к ним.

Когда приходит новая информация, программист вводит все данные в базу данных хранилища. Система позволяет сотрудникам отделов магазинов проверять необходимую информацию о товарах, а также вносить изменения, просматривать все каталоги, журналы и отчеты.

Проектная база данных должна включать:

- каталоги, которые позволяют добавлять, редактировать и удалять записи, искать необходимую информацию о продуктах;

- отчеты, которые могут быть использованы для печати необходимой информации о товарах.

Информационная система должна работать в интерактивном режиме, что дает пользователю возможность взаимодействовать с информацией, хранящейся в системе, в режиме реального времени, получая всю необходимую информацию для решения определенных задач.

Список литературы

1.Албит.ов, А.Е., Соломат.ин, Е.О. Всё о CRM: [Customer Relationship Managemenмt] [Текст] / А.Е. Ал.битов // Информация и бизнес. - 2017. №2. - С. 29-31.

2.Базы данн.ых: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. За.ведений / А.В. Кузи.н, С.В. Ле.вонисова. - 2-е изд. стер. - М.: Издате.льский центр «Акаде.мия», 2013. - 426 с.

3.Барановск.ий, Н.Т. Автоматизированная обработка экономической информации [Текст]: уче.бник / Н.Т. Баран.овский. - М.: Финанс.ы и статистика, 2014. - 94 с.

4.Бека.ревич Ю.Б., Пуш.кина Н.В. - Самоучитель Micr.osoft Access 2003. - СПб., БХВ-Петербу.рг, 2014. - 752 с.

5.Бой.ко В.В., Савин.ков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. - М.: «Ф.инансы и статистика»,2016. - 210 с.

6.Вас.ин, Ю.В., Лавре.нтьев, Л.Г., Самсо.нов, А.В. Эффективные программы лояльности. Как прив.лечь и у.держать клиентов [Текст]: учебное пособие / под ред. Лаврен.тьева Л.Г. - М.: Аль.пина, 2015. - 340с.

7.Гор.ев А., Ахая.н Р., Макаша.рипов С. Эффективная работа с СУБД. - СПб.:Пи.тер, 2017.- 704 с.

8.Грузин.ов, В.П. Экономика предприятия [Текст]: учебник / В.П. Грузин.ов - М.: Фин.ансы и статистика, 2016. - 203с.

9.Дей.т К. Дж. Введение. в системы баз данных = Introduc.tion to Database Systems. - 8-е изд. - М.: «Вил.ьямс», 2016. - 1328 с.

10.Дем.ин, В.И. CRM нел.ьзя купить, CR.M - это стратегия вашего бизнеса [Электронный ресурс] / В.И. Де.мин. - Р.ежим доступа: http://www.kazna.ru/news.html?id=466.

11.Ермолае.ва, Н.А. CRM: ориентация на клиента [Текст]:/ Н.А. Ермолае.ва // БО.СС. Бизнес, орг.анизация, стратег.ия, системы. - 2017. № 2. С. 19-25.

12.Кады.ков, М.Н. Особенности внедрения C.RM при массовых оптовых продажах [Текст]/ М.Н. Кад.ыков // Sales bus.iness. - 2017. №4. С. 12.

13.Клим.ова Л.М. De.lphi 7.Основы программир.ования. Решение типовых задач. Самоучитель. Изда.ние третье. - М.: КУДИ.Ц- О.БРАЗ, 2016.- 480с.

14.Конн.олли Т., Бе.гг К. Базы да.нных. Проектиро.вание, реализация и сопровождение. Теория и пр.актика - 3-е изд. - М.: «В.ильямс», 2013. - 1436 с.

15.Крен.ке Д. Теория и практика пост.роения баз д.анных: [пер.с англ] / Д. Кре.нке. - 9 - е изд. - СПб.: Пи.тер, 2015. - 858 с.

16.Ку.зин А. В., Дем.ин В. М. Разрабо.тка баз данных в системе Micro.soft Access: Уч.ебник - Уче.бник - М.: Фор.ум: Ин.фра-М, 2015.