Сформулируйте основные положения концепция всеобщего управления качеством

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ ОФОРМИТЕ СОГЛАСНО ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Роль качества продукции в современном обществе постоянно возрастает. Этому способствует постоянное совершенствование промышленных технологий, изменение потребностей человека. Все большее число потребителей на мировом рынке при выборе товара предпочитают качество цене.

Проблемы связанные с качеством стали объектом исследования в различных странах, а способы их решения составили предмет науки об управлении качеством. Решение проблемы качества продукции способствует повышению эффективности производства, экономии материальных ресурсов, расширению экспортных возможностей.

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

Объект исследования. Управление качеством.

Предмет исследования. Концепция всеобщего менеджмента качества.

Цель работы. Исследовать основные положения концепция всеобщего управления качеством.

Задачи работы:

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической части в виде двух разделов, заключения и списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты всеобщего управления качеством

История TQM (Times Quality Management – Всеобщее управление качеством) часто восходит к началу 1900-х годов, когда Уолтер А. Шеухарт представил современный контроль качества. В 1931 году Шеухарт представил эпохальный труд по промышленности под названием «Экономический контроль качества выпускаемой продукции». Это изложение считается одним из основополагающих и базовых принципов контроля качества продукции [1].

Спустя десятилетия дальнейшее развитие работы Шеухарта привело к появлению новых стандартов в управлении качеством. Джозеф М. Джуран опубликовал в 1954 году книгу под названием «Что такое тотальный контроль качества? Японский путь». Эта работа была основана на опыте Джурана, который был приглашен в Японию японскими учеными и инженерами. Позже Джуран стал соавтором книги «Планирование и анализ качества», еще одного бестселлера в области TQM [2].

Другой выдающейся фигурой в истории TQM является У. Эдвардс Деминг. После Второй мировой войны Деминг также был направлен в Японию и стал сотрудничать с Союзом японских ученых и инженеров (JUSE). В его карьере было создано несколько концепций TQM (14 пунктов Деминга, семь смертельных болезней менеджмента Деминга и колесо Деминга).

Точное происхождение фразы «всеобщее управление качеством» неизвестно, хотя несколько сторон (упомянутых выше) приписывают себе помощь в разработке общей концепции.

Всеобщее управление качеством - это непрерывный процесс выявления и сокращения или устранения ошибок в производстве, рационализации управления цепочкой поставок, улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения своевременного обучения сотрудников. Всеобщее управление качеством направлено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, несли ответственность за общее качество конечного продукта или услуги [3].

Всеобщее управление качеством - это так же и структурированный подход к общему управлению организацией. В центре внимания этого процесса находится повышение качества продукции организации, включая товары и услуги, путем постоянного совершенствования внутренней практики. Стандарты, установленные в рамках подхода TQM, могут отражать как внутренние приоритеты, так и любые отраслевые стандарты, существующие в настоящее время [2].

Отраслевые стандарты могут быть определены на нескольких уровнях и могут включать в себя соблюдение различных законов и нормативных актов, регулирующих деятельность конкретного предприятия. Отраслевые стандарты могут также включать производство продукции в соответствии с понятной нормой, даже если эта норма не подкреплена официальными правилами [4].

Вывод по первому разделу работы. В данном разделе работы исследовались теоретические аспекты всеобщего управления качеством.

Таким образом, всеобщее управление качеством - это стратегическая основа, которая побуждает всех в организации сосредоточиться на улучшении качества. Теория гласит, что благодаря отличной работе удовлетворенность клиентов повысится. Существует множество принципов, лежащих в основе TQM, но общая цель заключается в устранении ошибок, оптимизации процессов и повышении эффективности.

2. Анализ и оценка основных концепций всеобщего управления качеством

TQM считается процессом, ориентированным на клиента, который фокусируется на последовательном улучшении управления бизнес-операциями. Он стремится к тому, чтобы все сотрудники компании работали над достижением общих целей по улучшению качества продукции или услуг, а также совершенствованию процедур, применяемых в производстве. Существует ряд руководящих принципов, которые определяют TQM [5].

Ориентация на клиентов. Согласно TQM, клиенты определяют, является ли ваша продукция качественной. Вклад клиентов высоко ценится, поскольку он позволяет компании лучше понять потребности и требования в процессе производства [3]. Например, опросы клиентов могут выявить недостаточную долговечность товаров. Эти данные затем используются в системах TQM для улучшения качества сырья, производственных процессов и процедур контроля качества [12, 15].

Приверженность сотрудников. Для успешного внедрения TQM необходимо, чтобы сотрудники приняли участие в процессах и системе. Это включает в себя четкое информирование всех отделов и руководителей о целях, ожиданиях, потребностях и ограничениях. Компания, внедряющая принципы TQM, должна быть готова обучать сотрудников и предоставлять им достаточно ресурсов для успешного и своевременного выполнения задач. TQM также стремится сократить отсев и сохранить квалифицированных работников [6].

Постоянное совершенствование. По мере того, как компания узнает больше о своих клиентах, процессах и конкурентах, она должна постепенно развиваться и стремиться к постепенным, небольшим улучшениям. Концепция непрерывного совершенствования помогает компании адаптироваться к меняющимся ожиданиям рынка и обеспечивает большую приспособляемость к различным продуктам, рынкам, клиентам или регионам. Непрерывное совершенствование также способствует развитию и расширению конкурентных преимуществ компании по сравнению с другими компаниями [7].

Соблюдение процессов. Систематический подход TQM в значительной степени опирается на блок-схемы процессов, диаграммы TQM, визуальные планы действий и документированные рабочие процессы. Каждый участник процесса должен быть осведомлен и обучен своей части процесса, чтобы гарантировать, что в нужный момент производства будут предприняты надлежащие шаги. Затем эти процессы постоянно анализируются, чтобы лучше понять недостатки процесса [13].

Стратегический и системный подход. Процессы и процедуры компании должны быть прямым отражением видения, миссии и долгосрочного плана организации. TQM призывает к системному подходу к принятию решений, который требует от компании посвятить себя интеграции качества в качестве основного компонента и сделать соответствующие финансовые инвестиции, чтобы это произошло [11, 12].

Использование данных. Систематический подход TQM работает только в том случае, если обеспечивается обратная связь и ввод данных для оценки того, как движется процесс. Руководство должно постоянно опираться на показатели производства, оборота, эффективности и сотрудников, чтобы соотнести ожидаемые результаты с фактическими. TQM в значительной степени опирается на документацию и планирование, и только используя и анализируя данные, руководство может понять, выполняются ли эти планы.

Интегрировать системы. Одним из способов использования данных является интеграция систем. Согласно стратегиям TQM, системы должны взаимодействовать друг с другом, передавать полезную информацию между отделами и принимать разумные решения. Когда товары или запасы используются в одной области, другой отдел должен иметь немедленный доступ к этой информации ERP. Связывая источники данных и обмениваясь информацией между системами, TQM стремится к тому, чтобы все были на одной странице в одно и то же время [14].

Коммуникация. Хотя данные могут свободно передаваться между отделами, существует человеческий фактор в координации процессов и обеспечении эффективной работы всей производственной линии. Будь то обычные повседневные операции или крупные организационные изменения, эффективная коммуникация играет большую роль в TQM для мотивации сотрудников, обучения участников процесса и предотвращения ошибок в процессе [12].

Для успешного внедрения TQM необходимо, чтобы все вышеперечисленные принципы были приняты в компании. Если компания не получает полной поддержки, преимущества TQM быстро уменьшаются.

Преимущества и недостатки TQM. При правильном внедрении TQM приводит к тому, что компания производит продукцию по меньшей цене. Делая упор на качество и минимизируя отходы, компании, внедряющие TQM, выпускают более стабильную продукцию, которая обеспечивает более высокую лояльность клиентов.

Поскольку TQM затрагивает все отделы организации, компания может получить значительную экономию на закупках материалов, производстве, дистрибуции или на функциях бэк-офиса. Компании, успешно внедрившие TQM, обычно могут быстрее реагировать на изменения и заранее планировать, чтобы избежать устаревания [8].

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами TQM, компания должна полностью внедрить принципы TQM. Это требует значительной поддержки со стороны каждого отдела организации. Такого уровня приверженности очень трудно достичь, он требует значительных финансовых вложений и участия в TQM всех уровней руководства [10].

Переход к TQM может быть длительным, а работники могут испытывать сопротивление переменам. От компании может потребоваться замена процессов, сотрудников, оборудования или материалов в пользу непроверенного, частично разработанного плана TQM. Кроме того, более квалифицированные работники могут решить покинуть компанию, если они считают, что процессы TQM не используют их навыки должным образом [15].

Вывод по второму разделу работы. В данном разделе работы проводился анализ и оценка основных концепций всеобщего управления качеством.

Таким образом, были разработаны различные итерации TQM, каждая со своим набором принципов. Тем не менее, некоторые основные элементы остаются неизменными. К ним относятся хорошее руководство, акцент на качество, приоритет потребителя, исправление ошибок и совершенствование как непрерывный процесс, а также профессиональная подготовка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Всеобщее управление качеством (TQM) - это стандартная практика управления, при которой каждый сотрудник организации постоянно анализирует производственные процессы с целью улучшения качества продукции и услуг и повышения удовлетворенности клиентов. Она включает в себя проведение тренингов по управлению и внедрение аналитических методов для выявления и устранения проблемных областей в бизнес-операциях.

Это успешный управленческий подход, обычно применяемый в таких отраслях, как производство. В рамках процесса планирования повышения качества руководители обучают сотрудников различных отделов стандартам процесса и определяют цели бизнеса. TQM не только помогает организации удовлетворить ожидания клиентов, но и минимизировать операционные затраты за счет сокращения потерь ресурсов из-за незначительных практик.

Под всеобщим управлением качеством понимается подход, при котором каждый сотрудник на каждом уровне предприятия несет ответственность за оценку продукции и услуг в соответствии со стандартами качества и потребностями клиентов.

TQM подчеркивает, что обеспечение качества - это общая ответственность, которая затрагивает все аспекты деятельности компании или организации. Ориентация на клиента, вовлечение сотрудников, интегрированная система, подход, ориентированный на процесс, систематический поток, постоянные усилия, принятие решений на основе фактов и управление взаимоотношениями - вот восемь принципов TQM.

Гарантированное удержание клиентов, повышение производительности, улучшение отношений с заинтересованными сторонами, улучшение организационной культуры и т.д. - это некоторые из преимуществ принятия и внедрения TQM.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ