Онлайн-продажа книг

Эссе «Онлайн-продажа книг»

Популярность онлайн-продажи книг Amazon быстро распространилась за последние два десятилетия по всему миру. Соответствующий цифровой рост, обусловленный информационными технологиями, также помог Amazon стать одним из лучших онлайн-продавцов большого разнообразия хранящихся книг. После длительного периода развития Интернета, который быстро увеличивал число пользователей интернета из-за наличия высокоскоростного интернета, некоторые новые технологии также появились и позволили Amazon продвигать онлайн-продажу книг через веб-сайт. Таким образом, детальная информация о книгах и расширенные услуги доставки привлекли большое количество людей, чтобы изменить свое потребительское поведение от традиционного способа покупки книг и заставили их больше полагаться на интернет-магазины. Amazon была первой компанией, которая взяла на себя инициативу в интернет-шопинге, потому что компания поняла, что трансформация потребительского поведения является неизбежной тенденцией. Таким образом, компания разработала новые маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями потребителей. Недавние исследования показывают, что интернет-магазины, особенно в контексте книг, значительно расширились; и интернет-магазины стали более популярными среди большого числа аудиторий. Цель статьи-выявить различные факторы, побуждающие потребителей покупать книги на Amazon, а также определить предполагаемые выгоды от интернет-покупок. Кроме того, эта статья также документирует некоторые критические факторы, которые повлияли на покупателей, чтобы перейти от кирпичных и минометных магазинов и получить книги от Amazon.com.

Интернет-магазины развитие Amazon

Несколько факторов способствуют быстрому росту онлайн-покупок книг через Amazon, что в первую очередь связано с преимуществами, которые предлагает компания. Прежде всего, Amazon предоставляет потребителям широкий спектр возможностей для покупки книг. С развитием информационных технологий потребителям больше не нужно искать книги в обычных магазинах, так как Интернет помогает им искать информацию с онлайн-сайтов, а также позволяет им оценивать различные сайты, чтобы найти и купить книги по самой низкой цене. Покупатели предпочитают покупать книги у Amazon, потому что компания помогает им пользоваться услугами более эффективно, чем другие каналы закупок. С помощью различных поисковых систем потребители экономят свое время на оценке информации, связанной с потребителем, которая обеспечивает смесь звука, изображений и обработанного текстового описания, тем самым помогая потребителю учиться и выбирать наиболее подходящие книги, удовлетворяющие их потребности.

Хотя интернет-магазины продолжают быстро развиваться, особенно в случае книжной индустрии, все еще существует огромная разница между онлайн-магазинами и традиционными книжными магазинами. Например, традиционные книжные магазины предлагают удобство в покупках и парковке, что позволяет людям посещать и читать различные тексты и выбирать книгу по своему выбору, проверять качество литературы в книгах перед покупкой, а также послепродажное обслуживание также доступно клиентам. Однако традиционные книжные магазины не располагают огромным разнообразием книг, и их отпускная цена обычно выше, чем у онлайн-книготорговцев. Сравнивая, можно заметить, что ограничения для традиционных книжных магазинов служат преимуществами для Amazon, в то время как слабые стороны онлайн-книжных магазинов служат преимуществами для традиционных книжных магазинов.

Каким-то образом Amazon продолжает сталкиваться с проблемами, возникающими из внешней среды, потому что интернет-покупки книг также отражают потенциальные риски для клиентов, такие как безопасность оплаты и послепродажное обслуживание. С развитием интернет-технологий онлайн-платежи в последнее время стали удобным способом покупки товаров из интернета. Интернет-платеж повышает эффективность потребления, но в то же время его виртуальное свойство снижает безопасность. Послепродажное обслуживание-еще один недостаток Amazon, который удерживает потребителей от покупки книг у них из-за расположения их виртуальных магазинов по всему миру. Кроме того, ограниченная структура Amazon не позволяет потребителям подавать жалобы или заменять книги в случае каких-либо дефектов. Это не похоже на традиционный розничный магазин, где продукты и услуги дают ощущение безопасности послепродажного обслуживания потребителям. Следовательно, клиенты сталкиваются с большими рисками, особенно в случае покупки некоторых дорогостоящих книг.

Amazon.com -путь к лидерству на рынке

Портрет Компании

Amazon.com компания Fortune 500, зарегистрированная в 1994 году в Вашингтоне и реинкорпорированная в 1996 году в Делавэре, вышла в интернет в июле 1995 года. Основатель компании, Джефф Безос, стремился развиваться Amazon.com в один из крупнейших удобных для клиентов универсальных магазинов в Интернете.

В ноябре 1999 года Amazon.com прогнозируемая рыночная капитализация в размере 31,4 миллиарда долларов, 12 миллионов постоянных клиентов, 18 миллионов предметов на продажу, зарегистрированные продажи в размере 1,4 миллиарда долларов в 1999 году и стали самым надежным брендом в бизнесе электронной коммерции. Amazon.com имеет сильное стремление стать онлайн-супер-моллом выбора для онлайн-покупателей, предоставляя несравненные книги и услуги. Его секрет успеха включает в себя инновационные методы, движимые "одержимостью клиентами" и способностью предлагать приятный и безопасный опыт онлайн-покупок, но его доминирование связано с процессами удовлетворения потребностей клиентов, которые приносят результаты.

Тщательно организованная и умело выполненная стратегия “продай все, запаси немного” демонстрирует успех Amazon с требованиями клиентов e-tail. Бизнес Amazon состоит из Baker & Taylor и Ingram Book Group, двух крупнейших оптовиков книг в Соединенных Штатах, а также десятков других небольших компаний. В 1998 году Amazon получила 60% своих книжных поставок через компанию Ingram, которая осуществляет свою деятельность через семь стратегически расположенных складов в Соединенных Штатах. Компания Amazon платит Ingram оптовую цену, включая несколько процентов выше цены издателя за свои услуги доставки. В 1999 году, Amazon.com запустил шесть самоуправляемых новых автоматизированных распределительных пунктов в Соединенных Штатах в дополнение к своим двум центрам, уже функционирующим в Делавэре и Сиэтле. Цель состоит в том, чтобы бороться с резким снижением маржи, например, закупая книги непосредственно у издателей, уменьшая зависимость от Ingram и других издателей и расширяя свой общий контроль над процессом онлайн-исполнения для достижения конкурентного преимущества. Эффективная система управления позволяет Amazon доставлять книги в тот же или на следующий день своему клиенту по всей Великобритании, а также в большинство европейских стран. Во время курортного сезона 2009 года Amazon отправила клиентам более 14 миллионов посылок, что больше, чем любой другой розничный продавец почтовых заказов или электронный продавец в стране. Лидерство Amazon в сети удовлетворения потребностей клиентов доказало ключевую роль в ее успехе в качестве владельца крупнейшего онлайн-торгового центра в веб-мире.

Розничная торговля книгами

Во время запуска Amazon книжная индустрия была чрезвычайно фрагментирована и разбросана по всему миру, а единственный крупнейший розничный торговец книгами Barnes & Noble прогнозирует 12% от общего объема продаж книг в Соединенных Штатах. Barnes & Noble управляла своими торговыми точками как мегамагазинами на крытой площади 6000 м2, запасаясь более чем 185 000 наименований в торговых центрах. Хотя они были меньше по площади и выбор книг также был ограничен, но компания предоставляла услуги почтового заказа через каталоги. Barnes & Noble управляла централизованной распределительной и логистической базой, которая помогала использовать экономию масштаба при поставке книг непосредственно от издателей, получая более высокие скидки, чем другие продавцы книг, и избегая высоких наценок от оптовиков. Централизованная система хранения книг помогала в течение двух-трех дней отгружать книги покупателям, тем самым избегая задержек с доставкой от издателей. B&N также создала электронную систему управления магазинами, которая позволила обмениваться точной и своевременной информацией между своими магазинами и эффективной координацией между распределительными объектами и оптовыми торговцами с доступом к базе данных титулов 3,0 млн.

Amazon пересмотрела традиционную продажу книг, приняв радикально иной подход: к онлайн-продажам. Традиционная книжная торговля имеет ряд недостатков. Выбор книг физически ограничен наличием ограниченного пространства в магазине. Традиционные книжные ритейлеры должны инвестировать в недвижимость, инвентарь и квалифицированный персонал для каждого розничного магазина, и невозможно предложить индивидуальный магазин для каждого клиента или предложить индивидуальные рекомендации без значительного увеличения затрат на продажу. Книготорговцы электронной коммерции обладают преимуществами централизованной системы управления запасами и низкими затратами на размещение.

Онлайн-компания может ориентироваться на большую и глобальную группу аудитории из одного центрального местоположения, обеспечивая чрезвычайно эффективную бизнес-модель. Отслеживание покупательского поведения потребителей позволяет компаниям предвидеть спрос, чтобы предлагать персонализированные услуги, например, индивидуальные витрины магазинов. Amazon успешно предлагает более 1 млн наименований в своей базе данных, но только 20 000 из них хранятся на ее собственном складе. В отличие от B&N, Amazon.com закупает свои книги главным образом от оптовиков потому что компания не запасает большие тома книг даже если поставки от издателей требуют недель для того чтобы приехать. Напротив, книготорговцы имеют возможность отгружать большинство заказов в течение нескольких дней. По сравнению с централизованной стратегией B&N, стратегия Amazon just-in-time sourcing увеличивает запасы и минимизирует оборотный капитал (см. рис.1) для увеличения валовой прибыли.

Стратегия Amazon по увеличению книжных продаж

У Amazon есть преимущество отрицательного операционного цикла: компания получает оплату кредитными картами обычно в течение нескольких часов после покупки, но платежи поставщикам обычно производятся через сорок пять дней после даты продажи. Кроме того, Amazon не поддерживает систему инвентаризации для многих продуктов, которые она продает; вместо этого она зависит от быстрой доставки от поставщиков; таким образом, она переносит риски инвентаризации на своих поставщиков. Amazon показывает операционный цикл около 20 дней, в то время как традиционный операционный цикл розничной продажи книг обычно составляет около 80 дней. Таким образом, Amazon генерирует проценты на полную цену продажи, стоимость товара и валовую прибыль в течение месяца (см. рис.2).

Рабочий цикл Amazon.com

Бизнес-модель Amazon включает в себя информационные элементы, такие как виртуальная витрина магазина и физические элементы операций. Стратегия продаж Amazon в значительной степени фокусируется на инвестициях в
информационные технологии с сильным акцентом на программное обеспечение вместо аппаратного обеспечения; его операции практически ограничены упаковкой и доставкой большую часть времени. Основные ценностные предложения компании при покупке книг через Интернет включают в себя выбор, цену, удобство и эффективное обслуживание клиентов. Интернет-магазин Amazon работает в режиме онлайн 24 часа в сутки 7 дней в неделю и предлагает зрителям дополнительные услуги, такие как обзоры книг, отзывы клиентов и рекомендации. Amazon владеет огромной базой данных из 1,25 млн книг по сравнению с 185 000 книг в крупнейших супермаркетах.

Клиенты Amazon могут использовать функцию поиска по базе данных для поиска даже самых редко доступных и некоторых не напечатанных заголовков, что становится возможным благодаря фильтрации по различным критериям поиска. Amazon также добился популярности в конкурентном ценообразовании, предлагая скидки, эквивалентные тем, которые предлагают крупные книжные магазины

Сравнение цен на книги

Компания упростила онлайн-покупки книг с помощью простейшей процедуры оформления заказа, которую B&N не могла реализовать в то время, когда она запустила собственный онлайн-бизнес в 1997 году. К тому времени Amazon успешно занимала прочные лидерские позиции в онлайн-продажах книг и контролировала более 73% всех продаж книг в интернете. Объем продаж Amazon показал огромный рост на 838% с $ 15,7 млн в 1997 году до $147,8 млн в 1998 году, в то время как счета клиентов показали рост на 738% с 0,18 млн до 1,5 млн за тот же период.

Цели и задачи

Целями текущего тематического исследования являются:

Сбор и анализ данных

Исследователь применил количественную методику и провел короткое исследование, разместив анкету для частых онлайн-покупателей книг из Великобритании и Китая, чтобы проанализировать популярность книжного сервиса Amazon. Количество электронных писем, отправленных британским респондентам, составило 78, а в Китай было отправлено 12 740 электронных писем. Многие электронные письма не получили ответа, потому что такие адреса электронной почты были недействительными, а также больше не использовались или игнорировались. Таким образом, только 826 респондентов направили должным образом заполненную анкету, в которую вошли 47 из Великобритании и 779 из Китая, которые были действительны для исследования, прежде чем приступить к анализу.

Краткий анализ онлайн-продаж книг Amazon

Следующий процесс выбирает соответствующие ответы, в которых респондентам предлагается ответить на следующие вопросы, касающиеся покупки книг на Amazon. В рамках этого исследования для анализа был выбран 41 из 47 вопросников из Соединенного Королевства и 585 из 779 вопросников из Китая.

Какие товары вы покупаете у нас Amazon.com-что?

Этот вопрос имеет большое значение для Amazon.com поскольку это может помочь им проанализировать потребности клиентов для разработки будущих маркетинговых стратегий. Перечисленные книги являются наиболее предпочтительными в Интернете, а книги - самыми популярными продуктами для интернет-покупок в Соединенном Королевстве, которые набирают самые высокие баллы 40% и бронирование отелей/путешествий 24% соответственно, за которыми следуют программное обеспечение (13%) и CD/Video (11%). Сравнение покупок книг с другими товарами также необходимо для демонстрации четкой картины растущего спроса на книги со стороны потребителей. Amazon.com. Три типа продуктов, таких как книги, за которыми следуют Компьютерные аксессуары и CD/Video, более популярны среди британских респондентов, в то время как китайские респонденты набирают 34% в отношении покупки книг, за которыми следуют CD/Video и компьютерные аксессуары от Amazon.com

Причины для покупки на Amazon.com-что?

Цель этого вопроса-изучить, что побуждает клиентов покупать книги у Amazon.com, и какие факторы мотивируют их или возбуждают их потребности. Как видно из рисунков 6 и 7, большинство респондентов согласились с тем, что покупка книг на Amazon экономит их деньги и время, поскольку они могут найти большую базу данных книг от различных известных авторов. Кроме того, они могут найти списки бестселлеров известных авторов, которые включают широкий спектр библиографии с несколькими функциями, быструю регистрацию для персонализированных услуг, читать и публиковать отзывы, участвовать в рекламных акциях и проверять статус заказа онлайн. Клиенты ценят основные компоненты веб-сайта Amazon, такие как просмотр, поиск, предварительный просмотр контента, персонализация и рекомендации, технология one-click, безопасная оплата кредитной картой, доступность книг и приверженность делу.
Лишь немногие респонденты считают, что интернет-магазины от Amazon предлагают удобную, простую, легкую и эффективную торговую среду. Это также показывает, что клиенты требуют высококачественных книг от Amazon.com чтобы удовлетворить их потребности.

Какие книги приобрели популярность и стали бестселлерами с прошлого года?

Исследователь выбрал выборку из 45 новейших книг по таким дисциплинам, как наука, фантастика, мистика и триллеры, биография, романтика, религия, история и литература, и попросил респондентов дать свои отзывы и отзывы. 28 книг, показанных в Таблице 1, получили максимальный балл и положительные голоса и обеспечили самый высокий процент положительных голосов на вершине среди покупателей из Великобритании и Китая.

Следующий раздел содержит компромиссы по двум вопросам:

Используете ли вы Интернет для поиска информации о продукте перед покупкой (будь то в Amazon или любом другом магазине)?

Сравниваете ли вы цены Amazon с другими сайтами до принятия решения о покупке?

Первые два вопроса направлены в первую очередь на то, чтобы выяснить, сколько респондентов предпочитают Интернет для поиска информации и как он помогает им перед размещением заказа в Amazon. Из полученных результатов почти все респонденты заявили, что предпочитают искать информацию, прежде чем покупать книги, удовлетворяющие их требованиям, у Amazon. Примерно 95% из них указали, что предпочитают сравнивать цены с различных сайтов. Почти 35% респондентов из Соединенного Королевства больше обеспокоены именем автора и контентом, предлагаемым Amazon. Тем не менее, более 55% респондентов из Китая отдали предпочтение более низким ценам в качестве основной причины делать покупки из Китая Amazon.com-да.

Резюме тематического исследования

Быстрое развитие всемирной паутины (WWW) и информационных технологий в последнее десятилетие привело к огромному росту электронной коммерции во всем мире. Пример успеха Amazon за короткий период подтверждает это утверждение, поскольку число клиентов, покупающих книги у Amazon, постоянно растет, в то время как традиционные магазины сталкиваются со снижением продаж. Эта особенность интернета в деловом мире открыла еще один важный канал маркетинга для многих фирм. Результаты текущих исследований показывают, что Amazon должна улучшить качество услуг для привлечения клиентов и в то же время предлагать лучшие продукты или услуги, соответствующие потребностям клиента. Это исследование проанализировало факторы, которые помогают потребителям покупать книги у Amazon, и изучает его стратегию, ведущую к конкурентному преимуществу в онлайн-книжной индустрии. В значительной степени Amazon преуспела в влиянии на кирпичные и минометные магазины, предлагая качественные книги последних известных авторов по всему миру на различные темы, предоставляя клиентам широкий спектр вариантов выбора и покупки книг различных авторов для своих исследований, исследований и развлечений. Тем не менее, потребители не удовлетворены уровнем информации, представленной на веб-сайте Amazon, поскольку аннотации и библиография недостаточны для оценки содержания книг, и не все книги доступны для предварительного просмотра.