По анализу межкультурной коммуникации

Эссе «По анализу межкультурной коммуникации»

Коммуникация - это связь не только между людьми, но и между культурами, сообществами и ментальностями. Ключевая проблема заключается в том, как добиться успешной коммуникации между различными культурами. Следовательно, можно считать коммуникацию продуктом культуры или мостом между ними. Что касается межкультурной коммуникации, то она представляет собой способ достижения взаимопонимания с представителями различных культур. Не существует единого подхода к трактовке и объяснению барьеров на пути межкультурной коммуникации. В результате многие теории рассматривают межкультурную коммуникацию, которая будет проанализирована далее. Особенностью межкультурной коммуникации является не только установление контакта между культурами, но и преодоление барьеров и вызовов между ними.

Межкультурная коммуникация имеет стратегическое значение в связи с развитием интернета, технологий и глобального бизнеса. Межкультурная коммуникация предполагает понимание того, как разные люди могут воспринимать окружающий мир, общаться и говорить. Кроме того, такая коммуникация изучает дистанцию власти, невербальные различия, низкоконтекстные и высококонтекстные культуры, а также языковые различия как факторы, влияющие на коммуникацию между различными людьми. Этот вид коммуникации приобретает все большее значение в связи с усилением процесса глобализации и установления международных отношений. Это означает, что людям с разными языками и культурами необходимо найти общее понимание. Следует сказать, что межкультурная коммуникация является наиболее важной в бизнесе во время переговоров или принятия решений. Очевидно, что культурный контекст является здесь важной детерминантой. В результате для успешного ведения бизнеса необходимо знать особенности межкультурной коммуникации.

Чтобы понять особенности межкультурной коммуникации, необходимо определить ее наиболее эффективные теории. Таким образом, в данной статье анализируются важнейшие теории межкультурной коммуникации, барьеры, препятствующие этому взаимодействию, пути преодоления этих барьеров и последствия межкультурной коммуникации в международном бизнесе.

Теория 1: Теория кросс-культурной коммуникации Холла

Эдвард Холл представил свою теорию межкультурной коммуникации в 1976 году. Отсутствие межкультурной коммуникации стало движущей силой создания Холлом теории межкультурной коммуникации. Эдвард Холл проанализировал этот тип коммуникации в соответствии с информацией, пространством, временем и контекстом. Эта теория определяет два основных типа культуры: культура высокого контекста и культура низкого контекста. Оба типа культур оказывают влияние на бизнес и его деятельность. Межкультурная коммуникация, относящаяся к культуре высокого контекста, рассматривает отношения, убеждения, национальность и религиозные ценности как наиболее важные из них (Congden et al., 2009).

Арабские страны и японский стиль общения связаны с культурой высокого контекста. В культурах с высоким контекстом существует много имплицитных сообщений, и использование метафор очень часто. Обсуждение культур высокого контекста основано на личном принятии неудачи и внутреннем локусе контроля. Культура высокого контекста предпочитает много невербального общения (De-hua & Hui, 2007). У представителей культур высокого контекста есть внутренние и обратные реакции. Кроме того, в культурах с высоким контекстом существует сильное чувство семьи и различия между ингруппой и аутгруппой. Очевидно, что культуры высокого контекста имеют сильные связи между людьми, связанные с общиной и семейными обязательствами. Для людей с высоким контекстом культуры, долгосрочные отношения являются наиболее важными. Следовательно, они не обращают внимания на задачи.

Культура низкого контекста рассматривает коммуникацию как формальную письменную запись того, что можно увидеть в Соединенных Штатах и Соединенном Королевстве. В культурах с низким контекстом сообщения ясны, эксплицитны, просты и откровенны. Коммуникация низкоконтекстных культур предполагает вину других за неудачу и внешний локус контроля. Культуры с низким контекстом предпочитают вербальное общение невербальному. У представителей низкоконтекстных культур есть внешние, внешние и видимые реакции. Кроме того, культуры с низким контекстом имеют очень изменчивую сплоченность и открытую и гибкую группировку, которая приносит пользу переговорам. Кроме того, культуры с низким контекстом имеют хрупкие связи между людьми с чувством лояльности. Это значит, что такие люди чувствительны, и с ними нужно вести переговоры очень внимательно.

Теория 2: теория межкультурной коммуникации Хофстеда

Герт Хофстед представил свою теорию межкультурной коммуникации. Согласно ему, культура основана на следующих измерениях: дистанция власти (малая и большая), избегание неопределенности (сильная и слабая), индивидуализм против коллективизма и маскулинность против женственности. Что касается дистанции власти, то следует сказать, что большая дистанция власти характерна для тех, кто признает власть компаний или организаций. Более того, она распределена неравномерно. Небольшое расстояние мощности распределяется справедливо. Измерение дистанции власти выражает и анализирует степень интенсивности, когда с менее влиятельными членами общества обращаются неравномерно. Самый важный вопрос заключается в том, как справиться с неравенством между людьми. Люди с низкой дистанцией власти стремятся к равному распределению полномочий (Congden et al., 2009).

Степень избегания неопределенности зависит от того, как люди разных культур чувствуют себя комфортно или некомфортно в конкретных ситуациях. Люди с высоким уровнем избегания неопределенности могут стать конформистами и не признавать своих мнений и убеждений. Люди с низким уровнем избегания неопределенности нуждаются в автономии и терпимости, но они терпимы по отношению к другим людям (De-hua & Hui, 2007).

Индивидуализм характерен для британской и американской культур. Она предполагает предпочтение слабосвязанной социальной модели. Что касается коллективизма, то он включает в себя предпочтение жесткой социальной модели. Индивидуализм предполагает только заботу о них. Коллективизм основан на лояльности. Индивидуалисты полагаются на себя, используя местоимение “я”. Коллективисты используют местоимение "мы".

Аспект женственности и маскулинности не менее важен, когда речь заходит об анализе культурного контекста. Мужественность относится к материальному успеху, силе, ярости, героизму и самореализации. Что касается женственности, то она относится к заботе о слабых людях и качестве жизни, взаимоотношениях и скромности. Мужское общество-это место соперничества. В то же время самцы получают больше предпочтений. Женское общество более ориентировано на консенсус, чем мужское. Следовательно, мужское общество жесткое, а женское-нежное.

Преимущества и недостатки теорий межкультурной коммуникации

Очевидно, что теории межкультурной коммуникации Холла и Хофстеда являются ценными для объяснения межкультурных проблем. Следовательно, оба они заслуживают внимания. Однако обе теории имеют свои преимущества и недостатки.

Преимущества межкультурной коммуникации Холла связаны с разделением культур с учетом отношений с людьми, гибкостью времени, выражением реакции, связями людей и использованием вербальной и невербальной коммуникации. Такое разнообразие факторов доказывает, что эта теория сложна по своей структуре и дает полное представление о культурном контексте. Недостатки этой теории связаны с обвинением в обобщении и стереотипизации. Более того, эта теория не рассматривает людей как индивидов. Согласно теории межкультурной коммуникации Холла, один человек-это культура. Однако люди бывают разные. Следовательно, не следует рассматривать лень и неуважение к людям как результат культуры. Неправильно относить личные человеческие черты к культурным особенностям (Lillis & Tian, 2010).

Преимущества теории межкультурной коммуникации Хофстеда связаны с измерениями, раскрывающими особенности культурного контекста. Надо сказать, что это обширный анализ людей через их контакт с другими культурами. Еще одно преимущество этой теории состоит в том, что она четко отличает одну культуру от другой. Однако этот подход имеет и свои недостатки, связанные со стереотипизацией. Например, разделение культуры на мужскую и женскую создает гендерные стереотипы и неравное отношение к женщинам во время переговоров. Более того, все эти измерения относительны, так как нельзя характеризовать культуру только по этим критериям.

Следовательно, объясняя или анализируя культурные особенности, следует применять теорию кросс-культурной коммуникации Холла и Хофстеда в комплексе, чтобы иметь адекватную картину ситуации. Кроме того, следует избегать стереотипизации, поскольку она является негативным явлением для межкультурной коммуникации.

Барьеры на пути эффективной межкультурной коммуникации

Без сомнения, существуют барьеры, препятствующие эффективности межкультурной коммуникации. Во-первых, стереотипы можно отнести к фактору, препятствующему эффективному общению между представителями различных культур. Большинство стереотипов являются оскорбительными и враждебными. Поэтому они могут привести к конфликтам и непониманию. Этноцентризм - это еще один барьер, связанный с предположением, что ценности и верования одной культуры превосходят те, которые существуют в другой культуре. Только терпимость и уважение помогут преодолеть этот барьер. Эмоциональные, когнитивные и поведенческие ограничения также могут формировать эффективную межкультурную коммуникацию. Очевидно, что представители любой культуры должны находиться в гармонии с чувствами и установками (Lillis & Tian, 2010).

Языковые различия относятся к барьерам межкультурной коммуникации. Следовательно, во время переговоров лучше иметь квалифицированного переводчика, чтобы достичь общего соглашения. Человек не должен пытаться общаться с самим собой, если его знание языка не является совершенным. Разница в поведении - еще один барьер на пути эффективной межкультурной коммуникации, который ведет к непониманию. Например, смотреть кому-то в глаза считается нормальным в своей культуре, но грубым в других. Следовательно, следует изучать культурные особенности поведения, чтобы избежать запутанных ситуаций. Эмоциональное проявление также является вызовом для межкультурной коммуникации. Контроль над чувствами и эмоциями является обязательным, когда речь заходит о взаимодействии людей различных культур. Например, в некоторых культурах демонстрация разочарования, страха и гнева неуместны в деловой обстановке. Однако есть культуры, которые рассматривают сокрытие чувств как желание что-то скрыть (Okoro, 2013).

В результате знание барьеров и вызовов межкультурной коммуникации является способом ее преодоления. Необходимо знать сходства и различия между культурами, чтобы сделать их движущей силой переговоров или принятия решений. Кроме того, крайне важно понимать особенности вербальной и невербальной коммуникации (He & Liu, 2010).

Как преодолеть межкультурные барьеры

Не следует рассматривать межкультурные барьеры как нечто, что невозможно преодолеть. Существует множество способов решения этих проблем. Во-первых, изучение норм, правил и языка других культур необходимо для правильного решения возникающих проблем. Во-вторых, крайне важно иметь деятельность, показывающую, насколько язык и терпимость к нему ценны. Когда речь заходит о межкультурных барьерах в рабочей среде, следует обучать сотрудников методам и советам эффективного общения. Люди должны осознавать необходимость посредничества в конфликтах, связанных с культурными недоразумениями (Lillis & Tian, 2010).

Другим способом преодоления межкультурных барьеров является изучение особенностей общения и взаимоотношений представителей других культур. Это хороший шанс произвести положительное впечатление и сохранить хорошие отношения. Умение вести переговоры - еще одно решение проблемы межкультурных барьеров. Переговоры помогут узнать больше о противниках или конкурентах другой культуры. Другой способ межкультурной коммуникации-этикет встреч. Такое решение будет способствовать уважению и вежливости и выявит высокий уровень высокой культуры. Кроме того, следует больше узнать об особенностях вербального и невербального общения, поскольку они варьируются от культуры к культуре.

Для преодоления межкультурных барьеров следует избегать обобщений и стереотипов. Оба процесса оскорбительны и невежливы. Кроме того, не следует относить личностные черты характера к культурным особенностям, поскольку они связаны с абстракциями и обобщениями. Кроме того, обязательно реалистично определять культурную эмпатию. Люди путают культурную эмпатию с идентификацией, согласием и симпатией. Не должно быть крайнего индивидуализма и коллективизма, поскольку они создают много проблем. В результате все межкультурные барьеры могут быть преодолены. Нужно только иметь специальные техники и советы, чтобы справиться с ними и быть культурно сознательным, чувствительным и знающим.

Барьеры глобальных компаний

Межкультурные коммуникационные барьеры характерны в основном для глобальных компаний, поскольку они работают по всему миру. Первое препятствие связано с занятостью и общением с различными работниками (Okoro, 2013). Например, в Mcdonald's предпочитают работать люди из других стран. Следовательно, она избегает вопросов разнообразия, чтобы укрепить свой позитивный имидж и уважительную репутацию в мире. Это означает, что у Mcdonald'S нет проблем с неравным отношением к сотрудникам с различными культурами, полами и этническими группами. Еще один барьер связан с отношениями компании с другими культурами (He & Liu, 2010). Поскольку Mcdonald'S работает во многих странах, он должен знать язык культуры, ценности и убеждения, чтобы эффективно управлять бизнесом.

Язык - это ключевой барьер, с которым сталкивается глобальная компания. В результате сотрудники Mcdonald'S должны знать хотя бы один иностранный язык, так как это путь к новым контрактам, соглашениям и переговорам с новыми партнерами. Недаром в Mcdonald's работают самые разные люди, поскольку именно они являются движущей силой установления международных отношений. Кроме того, будучи глобальной компанией, Mcdonald's реализует международный маркетинг и менеджмент, чтобы быть чувствительным к любым культурным особенностям в бизнесе. Стиль управления в этой организации также связан с глобализацией и модернизацией. Очевидно, что компания конкурирует через границы, поскольку имеет дело не только с внутренними конкурентами, но и с глобальными. Следовательно, Mcdonald'S включает в себя межкультурную коммуникацию внутри организации, чтобы сделать сотрудников более компетентными и чувствительными к культуре. Следует сказать, что межкультурные барьеры могут стать вызовами. Однако нынешнее состояние мировой экономики и бизнеса делает эти препятствия движущими силами развития и роста. Межкультурная коммуникация стала критически важной, особенно когда речь заходит о финансовом успехе компании. В результате неадекватная межкультурная коммуникация может привести к проблемам с долей рынка, доходами и прибылью (Lillis & Tian, 2010).

Значение инсайтов для межкультурной коммуникации в международном бизнесе

Очевидно, что международный бизнес достиг совершенства в межкультурной коммуникации, поскольку есть много последствий для дальнейшего изучения и внедрения на практике. Стремительное экономическое развитие и глобализация бизнеса требуют включения межкультурной коммуникации во все сферы деятельности. Следует отметить, что межкультурная коммуникация остается сложной задачей для бизнеса. Понимание межкультурной коммуникации будет связано с дальнейшей интернализацией и глобализацией бизнеса, становящегося все более практичным. Увеличение торговых операций в международном бизнесе требует привлечения специалистов в области культуры и трудоустройства более разнообразных работников (Окоро, 2013).

Более того, межкультурная коммуникация должна анализироваться не только с помощью теории межкультурной коммуникации Холла и теории межкультурной коммуникации Хофстеда. Нужна такая теория коммуникации, которая позволит избежать обобщений и стереотипов, поскольку эти процессы могут усиливать межкультурные вызовы и проблемы, связанные с неравенством и дискриминацией. Очевидно, что межкультурная коммуникация предполагает самоконтроль и уверенность в себе в международном опыте. Более того, это способ избежать военных конфликтов, поскольку такой тип коммуникации предполагает осознание и уважение другой культуры, а также самосознание собственной культуры и идентичности. Межкультурная коммуникация имеет более глубокий смысл, чем принято думать, поскольку она может разрешить множество конфликтов (экономических, политических и военных) (Окоро, 2013).

Вывод

В заключение следует сказать, что теории межкультурной коммуникации Холла и Хофстеда являются лучшими для объяснения сильных и слабых сторон и барьеров межкультурной коммуникации в бизнесе. Согласно теории межкультурной коммуникации Холла, этот тип коммуникации должен быть проанализирован в соответствии с информацией, пространством, временем и контекстом. Эта теория определяет два основных типа культуры: культура высокого контекста и культура низкого контекста. Согласно теории межкультурной коммуникации Хофстеда, культура основана на следующих измерениях: дистанция власти, избегание неопределенности, индивидуализм против коллективизма и маскулинность против фемининности.

Преимущества межкультурной коммуникации Холла заключаются в следующем: разделение культур с учетом отношений с людьми, гибкость времени, выражение реакции, связи людей, использование вербальной и невербальной коммуникации. Недостатки этой теории связаны с обвинением в обобщении и стереотипизации. Преимущества теории межкультурной коммуникации Хофстеда заключаются в следующем: измерениях, раскрывающих особенности культурного контекста, детерминации одной культуры от другой. Недостатки этой теории связаны со стереотипизацией.

Ключевые барьеры для межкультурной коммуникации следующие: занятость и общение с разнородными сотрудниками, взаимоотношения компании с другими культурами, языком, отсутствие необходимых знаний и навыков. Один из них рекомендует такие способы преодоления межкультурных вызовов:

Барьерами межкультурной коммуникации являются занятость и коммуникация, язык, стиль управления и глобальная экономика. Межкультурная коммуникация имеет более глубокие последствия, связанные с разрешением конфликтов, глобализацией бизнеса и достижением глобального статуса.