По анализу стратегий клиники Кливленда

Эссе «По анализу стратегий клиники Кливленда»

Внутренние слабые и сильные стороны

Cleveland Clinic-это многопрофильная академическая организация, которая сочетает в себе больничную и клиническую помощь с образованием и исследованиями. Клиника была основана в 1921 году врачами, которые раньше работали в армии. Их опыт научил их, что, когда врачи работают вместе как единое целое, они могут увеличить шансы на улучшение ухода за пациентами. Клиника является некоммерческой, то есть ее основной задачей является оказание медицинской помощи клиентам. В данной статье основное внимание уделяется анализу внутренней и внешней среды клиники с целью понимания ее стратегий и того, как они соотносятся с компонентами, выявленными в ходе оценки.

Планирование

Планирование определяет мероприятия, жизненно важные для достижения целей клиники (Allen, 2014). В клинике Кливленда существует процесс планирования, который выделяет соответствующие действия, которые, вероятно, приведут к желаемым результатам. Частью корпоративной стратегии организации является формирование совместных альянсов с общественными системами здравоохранения, представляющими собой прибыльную сеть больниц. Эти альянсы нацелены на обмен передовым опытом, разработанным в Клинике Кливленда, чтобы улучшить здравоохранение в других больницах. Это предприятие открывает путь для развития клиники Кливленда. В планах организации-строительство амбулаторно-поликлинических учреждений, что является эффективным ответом на тенденции развития отрасли. Амбулаторные учреждения, которые работают над продвижением ухода после лечения, находятся на подъеме. Несмотря на существование процесса планирования, некоторые недостатки в нем ограничивают способность организации реагировать на внешние угрозы, такие как, например, усиление конкуренции. Слабость процесса планирования проявляется в решении сосредоточиться на разнородных клиентах. Клиника обслуживает людей из всех слоев общества и лечит все болезни. Этот масштаб лишает клинику шанса повысить свою компетентность в конкретных услугах.

Функциональная стратегия клиники зависит от стандартизации процессов. Недостатком этого плана является то, что существуют и другие медицинские учреждения, предоставляющие специализированные услуги. Эти корпорации решили сосредоточиться на специализированном лечении, потому что они выявили слабость таких поставщиков, как Cleveland Clinic. Когда фирма специализируется на процессе или деятельности, она достигает уровня обучения в области специализации (Burke, 2010). Следовательно, такое учреждение может предложить лучшие услуги в своем сегменте рынка, чем конкурент, обслуживающий различные сегменты.

Часть долгосрочных планов состоит в том, чтобы сосредоточиться на расширении использования технологий с целью повышения качества предоставления услуг. Электронная платформа является очень всеобъемлющей и охватывает все аспекты деятельности клиники. Хотя цель целостной интеграции технологий заключается в повышении эффективности, она может свести на нет намеченные выгоды. Например, интеграция уменьшает потребность онлайн-клиентов посещать медицинские учреждения, если они могут решить свои проблемы виртуально. Пациенты, обслуживаемые в домашних условиях, получают лучший уход с высоким сенсорным экраном, чем Онлайн-клиенты. Поскольку восприятие потребителя является неотъемлемой частью системы оценки качества, разрыв между виртуальными и физическими услугами может вызвать неудовлетворенность и, как следствие, снижение качества. Когда конкурент приходит с лучшими способами повышения качества медицинской помощи, Клиника Кливленда может не иметь гибкости для адекватного реагирования из-за масштабов технологического использования во всей своей системе. Некоторые из технологических инноваций, которые возникли в Клинике Кливленда, были отделены, чтобы стать независимыми организациями. Спин-офф может позволить компаниям иметь свободу действий в области безопасности технологий, которые они создают. Поскольку Cleveland Clinic не является организацией, ориентированной на получение прибыли, ей удалось обеспечить, чтобы используемые ею технологии отвечали всем соответствующим требованиям, которые гарантировали бы клиентам конфиденциальность их медицинских записей. Фирмы span off могут отдавать приоритет прибыли за счет вопросов конфиденциальности. Любая утечка медицинских записей приведет к судебным искам, которые могут испортить репутацию клиники Кливленда и привести к потере доли рынка.

Кливлендская клиника предприняла несколько изменений в своих планах и стратегиях в недавнем прошлом. Организация изменила свои операционные планы, сместив фокус внимания врачей с объемных на ценностные результаты. Результатом этих изменений стало внедрение системы интеграции врачей, которая предполагает вовлечение врачей в процесс принятия решений, касающихся качества медицинской помощи. Изменение влечет за собой перестройку рабочих процессов, а это очень дорого. Существенным недостатком этого плана является то, что, хотя затраты высоки, результаты довольно неопределенны. Когда клиника предпринимает такое предприятие с неопределенными выгодами, она теряет способность реагировать на возникающие экономические условия. Например, Клиника сталкивается с сокращением возмещения расходов со стороны правительства. Ранее правительство предоставляло финансирование поставщикам медицинских услуг, которые ввели качественную отчетность, чтобы мотивировать их продолжать придерживаться передовой практики. Однако политические решения правительства в недавнем прошлом сделали качественную отчетность обязательным требованием для всех поставщиков услуг. В результате отпадает необходимость в предоставлении финансовых стимулов для качественной отчетности. Финансовые последствия деятельности таких организаций, как Кливлендская клиника, огромны. Следовательно, Cleveland Clinic не может позволить себе инвестиции в экологическую устойчивость. Многочисленные фирмы по всему миру сосредоточивают свое внимание на мерах по обеспечению устойчивости, с тем чтобы уменьшить их воздействие на окружающую среду (Kondalkar, 2010).

Устойчивость требует финансовых ресурсов, которых в настоящее время недостаточно из-за приоритизации рискованных процессов. Следствием слабой политики в области охраны окружающей среды является сокращение финансирования со стороны благотворительных организаций, которые входят в состав финансистов Клиники Кливленда. Кроме того, неспособность адекватно решить проблему устойчивости может привести к потере клиентов, поскольку клиенты в настоящее время поддерживают корпорации с программой сохранения окружающей среды. Процесс планирования должен сокращать расходы на высокорискованную деятельность с целью покрытия дефицита денежных средств, вызванного экономическими изменениями.

Ведущий

Ведущей функцией Клиники Кливленда была сила, поддерживающая реализацию ее стратегии. Руководство клиники было образцовым и внесло свой вклад в ее репутацию. Генеральный директор, Делос Косгроув, сыграл решающую роль в измерении ухода организации с тех пор, как он взял на себя руководство в 2004 году. Его коммуникативные навыки помогли ему реализовать свое видение относительно измерения ухода во всей корпорации. Поскольку человек является врачом, он обладает навыками, которые позволяют ему понять влияние его стратегий на каждый аспект Клиники Кливленда. Частью его стратегии является публикация плана измерения ухода для всеобщего обозрения. Этот шаг побудил сотрудников улучшить свою работу, потому что они не хотят сталкиваться с позором из-за недостаточной успеваемости. Его участие в ВВС США в качестве врача идеально подходит для понимания Клиники Кливленда, которая была основана ветеранами войны. У него есть мощный главный специалист по кадрам (CHRO) с опытом работы в области культурных и организационных изменений и управления системами качества. CHRO играет жизненно важную роль в подготовке сотрудников и разработке должностных инструкций, которые согласуются с изменениями.

Управление

Контролирующая функция-это сила, которая укрепила клинику Кливленда, поддерживая качество, сокращая финансовые потери и обеспечивая соответствие практики стратегиям и целям. Оценка эффективности работы сотрудников основывается на качестве медицинской помощи, а не на количестве обслуживаемых пациентов. Обнародование результатов измерений качества позволяет отстающим вносить коррективы, а высокоэффективным-ставить новые цели и либо повышать, либо поддерживать свою производительность. Реклама также ценит лучших исполнителей, чтобы они могли оставаться мотивированными поддерживать стандарты качества. Внутренний финансовый контроль включает в себя сертификацию контроля со стороны руководства (Cleveland Clinic Foundation, 2015). Руководство ежеквартально проверяет наличие внутренних механизмов, обеспечивающих наилучшую практику финансового аудита и отчетности. Его информационные технологии являются лучшими на рынке, потому что Кливленд является лидером на рынке технологий, связанных с здравоохранением.

Организация

Организующая функция руководства - это опорный столб, который отражает силу Клиники Кливленда. Клиника использует матричный организационный дизайн из-за сложности своих операций. Дизайн отражает функции, продукты и географическое распределение операций. Рабочие места предназначены для согласования с институтами, которые являются мультидисциплинарными системами сотрудничества. В клинике организованы институты по системам органов и сопутствующим заболеваниям. Сотрудники каждого института обеспечивают безупречное обслуживание пациентов посредством сотрудничества с целью охватить каждый аспект болезни. Благодаря этим институтам Клиника повышает качество медицинской помощи и сокращает реадмиссию пациентов. Работники получают заработную плату и пользуются другими льготами, которые коррелируют с их работой по показателям качества. Культурная инклюзия меньшинств и разнообразных людей обеспечивает клинику пулом талантов, обладающих разнообразными навыками решения проблем (Browaeys & Price, 2011). Кроме того, разнообразная рабочая сила помогает в оказании помощи клиентам, потому что сотрудники понимают культурные аспекты пациентов. Понимание того, как управлять разнородной рабочей силой, повышает гибкость Кливленда для выхода на зарубежные рынки за счет использования этого опыта.

Внешние возможности и угрозы

Пять сил Портера

Сегодня угроза появления новых участников в сфере здравоохранения невелика. Существующие организации получили экономию за счет масштаба, что позволяет им предлагать конкурентоспособные цены, которые новые участники не могут себе позволить. Во-вторых, действующие операторы имеют эксклюзивный доступ к каналам дистрибуции, которые блокируют новых игроков. Кроме того, вход является капиталоемким; таким образом, немногие новые конкуренты могут собрать требуемую сумму. Таким образом, низкая угроза новых участников-это возможность для Кливленда получить дополнительную долю рынка.

Переговорную силу поставщиков в сфере здравоохранения можно разделить на врачей и других специалистов. Врачи являются поставщиками, потому что они направляют клиентов в различные больницы, и их власть высока. Поставщики материалов многочисленны; таким образом, они обладают низкой переговорной силой. Высокая власть врачей представляет угрозу для Клиники Кливленда, потому что они могут забрать своих клиентов и направить их в другое место. Поставщики материалов представляют собой возможность, поскольку организация может вести переговоры о низких ценах и высоком качестве продукции.

Соперничество между конкурентами интенсивно, поскольку они многочисленны и имеют доступ к жизненно важным ресурсам (Swayne, Duncan, & Ginter, 2012). Конкуренты представляют угрозу Клинике Кливленда, поскольку могут снизить ее рыночную долю и прибыльность. Несмотря на необходимость реагировать на конкуренцию, клиника может не добиться успеха из-за разрыва в качестве, который существует между ее онлайн-клиентами и внутренними клиентами. Применение технологии в масштабах всей организации затрудняет гибкое реагирование на такой пробел.

Многие конкуренты, предлагающие аналогичные продукты и услуги, создают мощные заменители. Заменители угрожают продуктам и услугам Cleveland Clinic, потому что они могут служить той же цели (Lutchman, 2011). Единственным преимуществом компании является высокая стоимость коммутации, что может ограничить ее нынешних клиентов от поиска услуг конкурентов.
Переговорная сила клиентов высока, потому что у них есть множество продуктов и услуг, из которых можно выбирать. С одной стороны, богатые клиенты представляют угрозу для клиники, потому что они всегда могут выбрать других поставщиков. С другой стороны, бедные клиенты представляют собой возможность для Кливлендской клиники, потому что у них есть ограниченные возможности, поскольку услуги большинства конкурентов слишком дороги для них.

Силы Макросреды

Глобальные силы представляют собой проблемы, возникающие на мировых рынках и влияющие на деятельность организации. Одной из глобальных сил является глобализация, которая привела к усилению взаимосвязанности рынков (MacLennan, 2011). Глобализация-это возможность для Клиники Кливленда, потому что она открывает возможности для роста на внешних рынках.

Демографические силы относятся к различным характеристикам населения, таким как религия, этническая принадлежность и национальность. В американском обществе демографические силы представляют возможность для Клиники Кливленда. Американское общество все больше диверсифицируется с точки зрения этнической принадлежности, религии и происхождения (Reiss, 2012). Следовательно, Cleveland Clinic может построить свою программу инклюзии, используя преимущества талантов со всего мира, которые могут расширить возможности своей рабочей силы.

Политические и правовые силы являются результатом решений, принимаемых правительствами в отношении политики и правил, регулирующих предпринимательскую деятельность. Некоторые из последних сил включают требование, чтобы все поставщики медицинских услуг отчитывались о качестве. Такое требование устранило возмещение, которое Кливленд обычно получал от правительства в качестве стимула для продолжения отчетности о качестве. Такое требование представляет угрозу для Клиники Кливленда, поскольку сокращает ее финансовые ресурсы.

Этические требования являются потенциальной угрозой для клиники, поскольку любое нарушение может привести к негативным последствиям. Например, более широкое использование электронных записей требует этических соображений для защиты конфиденциальности клиентов. Однако такая деятельность, как хакерство, может угрожать организации, предоставляя конфиденциальную информацию несанкционированному персоналу.

Выполнение требований экологической устойчивости может создать положительный имидж Клиники Кливленда, что может привлечь доноров. Поскольку клиника является некоммерческой организацией, она сильно зависит от доброжелателей. Таким образом, это возможность для организации. Однако нехватка денег из-за проблем с планированием может помешать использованию этого шанса.

Технологические изменения и силы представляют собой возможности для Клиники Кливленда, потому что она является нынешним лидером в области медицинских технологий. Она может использовать свой опыт для разработки передовой технологии, которая может стать ее конкурентным преимуществом.

Социальные изменения включают в себя такие аспекты, как образ жизни (Yuxiang & Qinghua, 2014). Эти изменения привели к заболеваниям образа жизни. Для Клиники Кливленда такие изменения - это возможность предоставить своим пациентам услуги и процедуры отличного качества и изменить их жизнь к лучшему.

Оценка SWOT-анализа

Согласно SWOT-анализу, Cleveland Clinic может получить конкурентное преимущество, внеся незначительные изменения в свой процесс планирования. Способность организации достигать конкурентоспособности определяется возможностями, имеющимися на рынке, и характером угроз, с которыми она сталкивается. Главным препятствием на пути достижения конкурентного преимущества является неспособность клиники справиться с конкуренцией на рынке и продуктами-заменителями. Конкуренты выявили качественный разрыв в услугах клиники Кливленда, вызванный различиями в уходе за ее онлайн-и внутренними клиентами. Большинство конкурентов на рынке предлагают специализированную медицинскую помощь, что облегчает оказание качественной медицинской помощи. Хотя Кливленд обслуживает людей из разных сегментов рынка, он может использовать настройки своих институтов, чтобы гарантировать, что качество медицинской помощи находится на одном уровне с конкурентами. Такой шаг может уменьшить негативные последствия конкуренции и заменителей, которые они предлагают на рынке.

Некоторые незначительные изменения в технологических планах могут включать сотрудничество между клиникой Кливленда, ее онлайн-клиентами и партнерскими клиниками, расположенными рядом с местоположениями клиентов, чтобы улучшить качество услуг. Другие угрозы из анализа пяти сил Портера и макросреды не являются уникальными для Клиники Кливленда и затрагивают всех других конкурентов на рынке. Нынешняя матричная организационная структура идеальна, поскольку в ней участвуют многочисленные филиалы и партнеры по альянсу. Системы управления могут быть воспроизведены в других географических регионах, в которые компания может принять решение о расширении. Они добились того, что компания сохранила свое преимущество в качестве и финансовой отчетности, несмотря на увеличение ее размера. Стратегии корпоративного уровня включают в себя такие мероприятия, как строительство амбулаторных учреждений и формирование альянсов и совместных предприятий с целью расширения. Стратегии соответствуют ситуации, изученной SWOT-анализом, поскольку существует множество возможностей для использования этих корпоративных стратегий. Стратегия бизнес-уровня, которая замечательна и способна обеспечить конкурентное преимущество, - это создание институтов и уход, который они предлагают пациентам. Интеграция врачей, происходящая в Клинике Кливленда, беспрецедентна, и как только этот процесс будет полностью завершен, другим конкурентам может потребоваться некоторое время, прежде чем они смогут воспроизвести свои компетенции. Между тем, Клиника Кливленда, таким образом, может пользоваться преимуществом первого движителя, прежде чем имитаторы смогут создать любые подобные институты.

Основная слабость, с которой сталкивается Cleveland Clinic, - это процесс планирования. Все остальные функции управления представляют собой сильные стороны, которые корпорация может использовать для получения конкурентного преимущества. Аспекты анализа пяти сил Портера, которые являются возможностями для Cleveland Clinic, включают в себя угрозу новых участников, власть поставщиков материалов и власть бедных клиентов. С другой стороны, субституты, поставщики лекарств, конкуренция и богатые клиенты представляют угрозу для Клиники Кливленда. В свою очередь, глобальные силы, экологические требования, технологические, демографические и социальные изменения являются перспективными возможностями. Политические и этические изменения угрожают деятельности клиники Кливленда. Компания может получить конкурентное преимущество, используя свои сильные стороны и внося небольшие изменения в процесс планирования.