Эссе по бизнес-анализу компании

Эссе «По бизнес-анализу компании»

Marriott International, Inc. - ведущая глобальная Гостиничная компания со штаб-квартирой в Бетесде, штат Мэриленд, США. Marriott International, Inc. имеет более 4200 объектов недвижимости, разбросанных по 79 странам (“о Marriott International"). Кроме того, компания владеет 19 брендами, которые сгруппированы в пять бизнес-сегментов, включая Североамериканское жилье с полным спектром услуг, Североамериканское жилье с ограниченным спектром услуг, международное жилье и роскошное жилье и Таймшер (Marriott Jr.15). Помимо франчайзинга и управления отелями, Marriott International предлагает услуги ассоциациям владельцев домов и кондоминиумов для проектов, связанных с одним из ее брендов (Marriott Jr.28). Marriott International использует уникальные стратегии, направленные на достижение эффективной доли рынка и хорошей прибыльности.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА БРАКА

Компания ориентируется на семью Марриотт уже почти 90 лет (“о компании Марриотт Интернэшнл"). Первоначальная идея основателей Marriott International, Inc. состояла в том, чтобы открыть киоск root beer в Вашингтоне (Marriott Jr.12). Первый отель компании, основанный в 1927 году, стал большим достижением для семьи Марриотт. Marriott International стала ведущим мировым бизнесом благодаря своему основному фокусу на взаимоотношениях с клиентами, эффективности роста, предложении услуг, а также своей способности обеспечить эффективное продвижение клиентов для отелей. Целью данной статьи является анализ компании Marriott International Inc. и его окружение.

Работники

Marriott International понимает важность сотрудников для успеха бизнеса. Таким образом, компания обеспечивает благоприятную среду, чтобы помочь своим сотрудникам расти на текущих рабочих позициях и строить устойчивую карьеру (Gallagher par. 1). Компания придерживается принципа ставить людей на первое место. Компания, как известно, предлагает конкурентоспособные компенсации и льготы своим сотрудникам. В отеле Marriott International работает более 200 000 сотрудников. Вместе с теми, кто находится во франчайзинговых владениях, их насчитывается 361 000 (Gallagher par. 6). Сотрудники компании не сосредоточены в прохладном кампусе, а скорее разбросаны по всему миру.

Владельцы

Основателем Marriott International был Дж. Уиллард Марриотт. Сегодня компанию возглавляет его сын Билл Марриотт, исполнительный председатель, совместно с Арне Соренсоном, главным исполнительным директором (Marriott Jr.12). Семья Марриотт владеет 30 процентами акций компании. Два раза в год компания проводит образовательный саммит по вопросам собственности, чтобы поощрить владельцев отелей и обучить потенциальных владельцев индустрии гостеприимства и туризма, а также способам получения собственности Marriot и важности заключения контрактов с сильными брендами для компании.
Совет директоров. Совет директоров Marriott International состоит из квалифицированных сотрудников, как описано ниже (Aspen Publishers 56-77).
Исполнительным председателем и председателем правления Marriott International является У. Марриотт-младший, сын основателя компании Уилларда Марриотта.

Клиенты

Marriott International имеет широкий целевой рынок (Marriott Jr.44). Однако наиболее важной целевой группой компании являются деловые путешественники или люди в деловом мире. Компания понимает, что люди в бизнес-индустрии должны путешествовать по всему миру по деловым причинам. Таким образом, Marriott International предлагает своим деловым клиентам такие бренды, как Fairfield Inn & Suites, Residence Inn, Courtyard, TownePlace Suites и SpringHill Suites (Marriott Jr.47).

Конкуренты

Marriott International сталкивается с сильной конкуренцией как в качестве франчайзера, так и в качестве оператора жилья. В США насчитывается около 872 компаний по управлению жильем, причем 9 из них управляют более чем 100 объектами недвижимости (Marriott Jr.56). Операторы в основном частные управляющие компании, но также включают в себя некоторые крупные национальные сети, которые управляют собственными отелями и франчайзингом собственных брендов.

Marriott International занимает второе место по доле рынка (5,6 %) после Hilton Hotels Corporation (7,2%) (Marriott Jr.57). Другие крупные конкуренты Marriott International в этой отрасли включают Starwood Hotels, Resorts Worldwide, Inc. и Wyndham Worldwide Corporation, которые имеют такую же долю рынка (3,4%) (Marriott Jr.57). Среди других конкурентов-Accor с долей 1,7% и Intercontinental Hotels Group PLC, рыночная доля которой составляет 0,8% (Marriott Jr.57-58).

Хотя все гостиничные объекты предлагают аналогичные удобства, корпорация Hilton Hotels, крупнейший конкурент в этой отрасли, включает в себя больше возможностей для отдыха. Во-вторых, у компании Hilton действует собственная программа лояльности. Кроме того, в отличие от Marriott, Hilton предпринимает экологически чистые усилия для поддержания своих рыночных позиций (Marriott Jr.60).
Поставщики. Marriott International поддерживает прочные отношения с предприятиями, принадлежащими меньшинствам, в районах своей деятельности по всему миру, и эти отношения продолжают расти и укрепляться («Marriott привлекает более разнообразных поставщиков”, п. 1). За последнее десятилетие компания потратила 4 миллиарда долларов на различных поставщиков (”Marriott привлекает более разнообразных поставщиков " пар.

Дистрибьюторы

Marriott International имеет одну из самых сильных систем дистрибуции в отрасли. Система интегрирована с системами управления доходами, лояльностью клиентов, электронной коммерцией, глобальными распределительными системами и системами управления недвижимостью компании (Marriott Jr.66). Дистрибьюторами продуктов питания компании являются рестораны Red Lobster, Darden Restaurants’ Olive Garden и Gary's Seafood, Орландо, Флорида (Marriott Jr.66).

Стратегические Союзники

Marriott International заключила ряд стратегических альянсов с сильными мировыми потребительскими брендами для повышения осведомленности клиентов, а также доходов и стоимости акций (Marriott Jr.67). Стратегическими союзниками компании являются Visa USA, которая заключила с компанией соглашение о разработке новых продуктов для отдыха и деловых поездок, совместном спонсорстве, а также потребительских и торговых акциях. Далее идет футбольный союз регби. Альянс с Marriott International был призван укрепить существующие отношения между двумя фирмами (Marriott Jr.77).
Профсоюзы и Ассоциации работников. Из общего числа сотрудников, работающих в Marriott International, 11 000 находятся под защитой профсоюзов (Gallagher par. 6). Эти организации обеспечивают, чтобы работники получали правильное обращение на своих рабочих местах и получали равную компенсацию. Некоторые примеры профсоюзов - международная организация труда и отели, рестораны и кафе в Европе (Marriott Jr. 70).

Местные Общины

Как признанная компания, которая управляет управляемыми и франчайзинговыми квартирами, Marriott International имеет различные группы заинтересованных сторон, которые включают владельцев отелей, акционеров, клиентов, поставщиков, партнеров, отраслевые ассоциации, общественные организации, а также правительственные и неправительственные организации (Marriot 92). Заинтересованные стороны компании разнообразны и работают по всему миру. Марриотт понимает, что заинтересованные стороны важны и что их мнения, желания и потребности определяют состояние компании. Поэтому заинтересованные стороны компании высоко ценятся и пользуются предельным уважением, поскольку они формируют стратегию устойчивого развития (Marriot 92).

Кредиторы

Marriott International финансируется местными коммерческими банками в США (Marriott Jr. 102). Однако в случае финансового кризиса в своей стране компания может занять деньги у банка в стране, в которой она хочет работать.

Государственные Регуляторы

Правила, с которыми сталкивается Marriott International, касаются окружающей среды, налогов и сотрудников (Marriott Jr.108). В каждой стране, где Marriott International осуществляет свою деятельность, существуют особые правила, определяющие ее взаимодействие с государственными учреждениями и должностными лицами. Правила в основном сосредоточены на лоббировании, политических взносах, торговых ограничениях и т. д.

Специальные Группы Интересов

Специальные группы по интересам создаются для того, чтобы члены могли обмениваться информацией, связанной с гостеприимством и туризмом. Компания Marriot International является членом специальных групп интересов (Marriott Jr. 103). Более того, один из председателей специальных групп интересов, Аллан Таттл, является членом компании. Marriott International является членом группы гостеприимства и продаж (SIG) (Marriott Jr.103).

средства массовой информации

"Марриот Интернэшнл" использует средства массовой информации для охвата своей клиентуры ("Марриот 36"). Компания использует социальные сети, такие как Twitter и Facebook, чтобы создать осведомленность о любых изменениях в компании. Кроме того, он использует листовки для передачи своих программ своим клиентам. Наконец, компания использует коммунальные платежи, такие как eGifts, чтобы улучшить опыт своих клиентов (Marriot 36).

ОБЩАЯ ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА

Экономические Силы

На компанию Marriot International влияют такие экономические факторы, как экономический спад и экономические потрясения в Европе (Marriott Jr.75). Такие события, как долговой кризис, снизили покупательную способность клиентов и их способность путешествовать. Это сильно влияет на Марриотт Интернешнл, так как его деятельность зависит от тенденций путешествий. Еще одна экономическая проблема, стоящая перед Marriott International, заключается в том, что доллар США сталкивается с высоким обменным курсом за рубежом (Marriott Jr.75). Это отпугивает иностранных туристов от поездок в США. Высокие обменные курсы также препятствуют деловым поездкам.
Социологические Силы. Спрос на продукцию индустрии туризма и гостеприимства определяется социологическими факторами. В современном мире люди любят путешествовать и исследовать новые места. Благодаря технологическому прогрессу и усовершенствованию транспортной системы путешествия стали легкими. Стремление создать особую атмосферу стало важной заботой менеджеров индустрии гостеприимства. Работники отрасли предлагают клиентам персональные услуги, чтобы удержать их (Сун Чон и Ю 77). Marriott International характеризуется своей стратегией обеспечения удовлетворенности клиентов, гарантирующей ответный визит (Renner 7). Она также расширяет свою туристическую сеть по всему миру (Marriott Jr.72).

Демографические Силы

Демографические факторы включают в себя такие характеристики, как возраст, пол, религия, образование, доход и другие. Гостиничная индустрия ориентирована на людей всех возрастов (Marriott Jr.55-56). Компания нацелена на высокооплачиваемых членов общества; однако она также принимает во внимание низкооплачиваемых, которые имеют страсть к путешествиям (Marriott Jr.54). Marriott International должна гарантировать, что у нее есть уровень для каждой доходной группы, чтобы оставаться конкурентоспособной в отрасли. У компании есть ряды отелей в определенных областях, которые полагаются на желания и потребности клиентов всех групп. Например, такие бренды компании, как Fairfield Inn & Suites, имеют бесплатный Wi-Fi и бизнес-центры с ПК и полиграфическими услугами, чтобы помочь своим клиентам оставаться развлекательными и продуктивными. Кроме того, в номерах есть доступ к высокоскоростному интернету, номера с удобной рабочей зоной, а также отдельные гостиная и спальная зоны. Бренд SpringHill Suites просторен, имеет стиль и доступную цену, чтобы привлечь как людей с высоким, так и низким доходом (Marriott Jr.57).

Политические / Правовые Силы

Marriott International работает в стране, которая остается политически стабильной. Кроме того, растущее благосостояние его населения продолжает обеспечивать конкретную основу для устойчивого роста, который будет стимулировать доверие инвесторов к гостиничной индустрии, что приводит к инвестициям для компании (Marriott Jr.87). Исследования показывают, что развитие гостиничной индустрии приводит к стабильным налогам для правительства. В свою очередь, иностранным инвесторам становится легко получить лицензию на осуществление деятельности в стране. Непредсказуемая и нестабильная ситуация в политической среде принимающего рынка увеличивает риск и неопределенность, отталкивая потенциальных инвесторов.

В каждой стране существуют законы и нормативные акты, регулирующие ведение бизнеса. Marriott International понимает роль таких правил, и она действовала соответственно как в прошлом, так и в настоящее время. Компания понимает, что каждая политическая система отличается от других, и ее нужно решать. Сообщается, что Marriott International всегда следовал набору правил, специфичных для определенных стран, таких как политика в отношении нежирной пищи, политика курения и т. д. (Марриотт-Младший 87).

Международные Силы

Сегодня мир бизнеса более взаимосвязан и взаимозависим, чем когда-либо прежде. Очевидно, что все решения, стоящие перед международными менеджерами относительно того, кого нанимать, какие технологии внедрять, как продавать свою продукцию на местном и международном рынках, в том числе, зависят от бизнес-среды страны, в которой работает компания. Компания Marriott International столкнулась с юридическими, культурными и политическими проблемами, характерными для стран присутствия, при разработке стратегий выхода на местный рынок (Marriott Jr.115). Эти вопросы включают стимулирование бюджетной политики правительства, создание благоприятных условий для бизнеса, стимулирующих инвестиции, эффективный и устойчивый маркетинг и продвижение товаров, а также политику, согласованную с местными общинами и культурами.

Marriott International смогла добиться успеха в бизнесе, потому что она соблюдает не только правила своей родной страны, но и законы и правила принимающих стран, в которых она работает. Международные законы повлияли на рынки, которые компания может обслуживать, на цены, которые она должна взимать за продукцию, а также на затраты на вводимые ресурсы, такие как рабочая сила, технологии и сырье (Marriott Jr.115). Кроме того, политическая обстановка и правовая система на международном рынке повлияли на расположение гостиничных номеров для Marriott International.

SWOT-АНАЛИЗ

SWOT-анализ определяется как структурированный метод планирования, используемый для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, связанных с бизнес-предприятием. Для Marriott International SWOT-анализ представляет реальную картину его бизнес-операций.

Сильные стороны

Слабости

Возможности

Угрозы

ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ

"Чтобы улучшить жизнь наших клиентов, создавая и обеспечивая непревзойденный отдых и досуг.” (Мариотт Младший 6).

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВИДЕНИИ

"Чтобы стать главным поставщиком и посредником отдыха и отдыха в мире.” (Мариотт-Младший 6-7).

КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ

В своей основной деятельности Marriott International использует сильные конкурентные стратегии, которые позволили ей сохранить свое конкурентное преимущество перед конкурентами в зрелой гостиничной индустрии (Renner 5). С момента своего основания Marriott International верит в постоянный долгосрочный успех, достигнутый благодаря более чем 80-летнему опыту, предпочтениям клиентов, сильным брендам, а также эффективной бизнес-модели. Как уже упоминалось ранее, портфель компании состоит из более чем 4200 объектов недвижимости в более чем 80 странах мира (”о Marriott International"). К 2009 году около 137 000 сотрудников были частью рабочей силы компании, что помогло генерировать продажи в размере 11 миллиардов долларов, цифра, которая, по прогнозам, будет продолжать расти в последующие годы (Renner 9).

Несмотря на многочисленные проблемы, с которыми сталкивается Marriott International, такие как глобальная рецессия, инфляция и международные силы, которые сократили расходы на поездки, компания смогла оставаться на вершине благодаря использованию экстраординарного обслуживания клиентов. Marriott International фокусируется на использовании инновационных технических программ и технологий для повышения качества обслуживания клиентов (Marriott Jr.98). Таким образом, Marriott International смогла отличиться от своих конкурентов и занять прочные конкурентные позиции. Кроме того, компания владеет программой center piece-автоматизированными системами бронирования гостиничных номеров Marriott (MARSH), которая обеспечивает клиентам индивидуальное внимание (Marriott Jr.98). В двух словах, конкурентная стратегия Marriott International-это жесткий режим работы, которому соперники в отрасли стремятся соответствовать.

Marriott international-это всемирно признанный бренд, который управляет и франчайзирует жилые помещения и отели. В статье проведен анализ деятельности компании и ее окружения. Из анализа следует, что Marriott International работает в высококонцентрированной отрасли, где уровень завершенности довольно высок. Основным конкурентом для компании является Hilton Hotels Corporation. Несмотря на конкуренцию в отрасли, Марриотт смог сохранить свои позиции и стать ведущим мировым бизнесом благодаря использованию своих уникальных конкурентных стратегий. Главным фокусом компании было превосходное обслуживание клиентов и эффективность роста.