Анализ эффективности компании ИМК на примере ПАО "Сбербанк"
ЭССЕ
Предмет: «Интегрированные маркетинговые коммуникации»
Тема: «Анализ эффективности компании ИМК на примере ПАО «Сбербанк»»
2018
В связи с тем, что Россия интегрируется в мировое сообщество, она должна применить определенные прогрессивные методы управления, к которым относятся также и сфера маркетинга. Не так давно маркетингом приобретена новая функция - функция управления взаимодействием. Теперь его технологии рассматривается с коммуникативных позиций. Коммуникациями считаются разнообразные взаимоотношениями организации с партнерами, которые будут способствовать получению дохода. Таким образом, предприятиями продвигаются разные товары и услуги на рынке, создается информационный выход на потребителя, происходит передача покупателю (целевой аудитории) определенный значимой информации. При этом целью будет информирование потенциальных потребителей о своих услугах в товарах, предоставление информации, об их продажах. Также делается внушение потребителю того, что он должен отдать предпочтение именно товаром данного производителя либо совершать покупки в определённом месте, то есть побудить потребителя приобрести то, что предлагается на рынке в данный момент, а не откладывать покупку на какое-то время. Сейчас актуален переход, связанный с комплексом интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), так как условия рынка становятся достаточно сложные. При ИМК используются различные технологии коммуникативного типа, позволяющие увеличивать эффективность за счёт кумулятивного эффекта, усиление воздействия при совместном использовании нескольких каналов коммуникации. ИМК в таком случае подчиняются единой цели, взаимодействуя в рамках одной медиа стратегии. ИМК должны охватывать все средства маркетингового комплекса, интегрировать все коммуникации с потребителем, при этом призваны донести до покупателя позиционирование своего продукта. Управлять ИМК - значит планово управлять способами продвижения продуктов на рынке, основываясь на предвидение будущих нужд и предпочтений потребителей, на изменениях в потребительских предпочтениях и адаптации продукта в современном мире. Таким образом, можно сделать вывод, что для развития целями которого являются: максимизация прибыли оптимизация доходов, создание положительного имиджа фирмы, обязательно нужно использование ИМК.
ИМК выделяют такие компоненты: реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг, личная продажа, стимулирующие продажи (рисунок 1).
Рисунок 1. Основные компоненты структуры ИМК
В настоящее время банками все больше применяется ИМК маркетинг, как эффективный способ реализации своих продуктов и развития в целом. Рассмотрим маркетинговую деятельность ПАО «Сбербанк». На данный момент этот банк – основной кредитор российской экономики, занимающий крупнейшую нишу на рынке вкладов. Услугами банка пользуются почти половина объема юридических лиц - 46% . процент кредита физическим лицам – 38, 7%. Юридическим лицам процент кредита – 32,2%. По итогам 2017 года Сбербанк возглавлял пятерку банков, получивших максимальную прибыль. Структура текущих обязательств в период 2016- 2017 годов говорит о том, что ожидаемый отток денег уменьшился.
Основные направления стратегии утверждены Наблюдательным советом в ноябре 2013 года. Они также и сейчас актуальны: доверительные отношения с клиентами, воспитание командного духа и развитие корпоративной культуры, использование новейших средств технологии, эффективное управление финансами. В 2016 году банк удостоен награды Гран-при «Лидер на рынке маркетинга лояльности в России». В таблице 2 представлены основные достижения банка в 2016 году.
Таблица 2. Основные достижения Сбербанка в 2016 году
+4,4% 83, 2 млн. Количество активных частных клиентов в России | + 0,6 п. п. 46,6 % Доля на рынке розничных вкладов | + 1,4 п. п. 40,1 % Доля на рынке розничных кредитов | +4,0 п. п. 39, 1 % Доля на рынке кредитных карт |
+4,0 п. п. 50, 3 % Доля заработной платы, зачисленной через Сбербанк | +2,1 п. п. 61, 0 % Доля пенсионеров, получающих пенсию через Сбербанк | + 22 % 47,4 млн. Количество уникальных активных клиентов Удаленных каналов (интернет- банк и СМС сервис | + 35 % 24, 7 млн. Количество участников Программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» |
+10, 2 п. п. 50, 8 % Доля безналичного оборота по розничным операциям | + 11,2 п. п. 77,4 % Доля безналичных платежей физических лиц | + 3 п. п. 58 % Уровень лояльности частных клиентов NPS | + 0, 2 9,3 балла Уровень удовлетворенности CSI |
Сбербанком в 2015 году было разработано несколько маркетинговых программ, направленных на удержание клиентов «Центр заботы о клиентах», «Пульс», «Мой клиент».
В настоящий момент Сбербанк имеет репутацию одного из самых надежных банков, но, не смотря на это, продолжает коммуникационную работу в сфере маркетинга: внедряет новые технологии, развивает отношения с общественностью, организует различные рекламные компании, учувствует в благотворительности, работает над фирменным стилем, что эффективно отражается на его развитии.
Список литературы
1. Полынкова, Е. А. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк» в сфере потребительского кредитования / Е. А. Полынкова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 7 (193). — С. 84-87. — URL: https://moluch.ru/archive/193/48357/ (дата обращения: 22.02.2023).
2. Банки.ру, официальный сайт.- URL: - Режим доступа: http: //www.banki.ru (дата обращения 21.01.22)
3. СберИндекс URL: https://sberindex.ru/ru (дата обращения 21.01.22)